是什么
住宅區(qū)大廈道口崗是保障居民生活安全及秩序的重要崗位，其主要職責(zé)包括但不限于車輛管理、人員出入管控、突發(fā)事件應(yīng)對等。道口崗工作人員需具備良好的服務(wù)意識、安全知識及應(yīng)急處理能力，確保住宅區(qū)內(nèi)的和諧與安寧。
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1. 日常管理
- 車輛進出：核實車輛信息，確保非住戶車輛有明確來訪目的，并進行登記。
- 人員出入：識別住戶身份，對訪客進行詢問并登記，防止非法人員進入。
- 環(huán)境維護：保持道口區(qū)域整潔，及時報告設(shè)施損壞情況。
2. 安全監(jiān)控
- 觀察監(jiān)控：定期查看監(jiān)控視頻，確保區(qū)域內(nèi)無異常活動。
- 緊急響應(yīng)：遇到火災(zāi)、盜竊等緊急情況，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，通知相關(guān)人員。
3. 服務(wù)提供
- 咨詢解答：為住戶提供大廈相關(guān)問題的解答，如停車規(guī)則、設(shè)施使用等。
- 物流協(xié)助：協(xié)助快遞、外賣等物流人員，確保物品安全送達。
4. 協(xié)作配合
- 與物業(yè)溝通：定期向物業(yè)管理部門匯報工作，協(xié)調(diào)解決道口問題。
- 與住戶溝通：積極聽取住戶意見，改進工作方法，提升服務(wù)質(zhì)量。
5. 自我提升
- 培訓(xùn)學(xué)習(xí)：參加安全知識、服務(wù)技巧等相關(guān)培訓(xùn)，提升專業(yè)能力。
- 工作記錄：詳細記錄每日工作情況，便于回顧和改進。
標準
1. 規(guī)范操作：嚴格執(zhí)行大廈管理規(guī)定，不擅自放行未經(jīng)許可的人員和車輛。
2. 快速反應(yīng)：面對突發(fā)狀況，能在第一時間做出正確判斷并采取行動。
3. 專業(yè)素養(yǎng)：保持禮貌待人，具備良好的溝通能力和問題解決能力。
4. 安全意識：時刻關(guān)注安全風(fēng)險，確保道口區(qū)域的安全。
5. 服務(wù)態(tài)度：以住戶滿意度為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。
6. 團隊合作：與物業(yè)團隊保持良好協(xié)作，共同維護住宅區(qū)秩序。
住宅區(qū)大廈道口崗的工作規(guī)程旨在通過規(guī)范化的操作、高效的安全管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和持續(xù)的自我提升，構(gòu)建一個安全、有序、友好的居住環(huán)境。每一位道口崗工作人員都應(yīng)以此為指導(dǎo)，不斷提升自身能力，為住戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。
住宅區(qū)大廈道口崗工作規(guī)程范文
住宅區(qū)(大廈)道口崗工作規(guī)程
1.車輛進崗
①當發(fā)現(xiàn)有車輛需進入住宅區(qū)(大廈),駛近道口擋車器前時,應(yīng)立即走近車輛,向司機立正行舉手禮。
②當司機開啟車窗時,遞上保管卡同時說“先生(小姐),請收好保管卡(出示登記卡)” 。
③在發(fā)卡的同時,另一名值班員應(yīng)迅速在《車輛出入登記表》上準確填寫各欄目。
④發(fā)卡登記完畢后,應(yīng)立即將道閘開啟放行,并提示行駛路線,若后面有緊跟車輛排隊 時,應(yīng)示意其停下,并致歉“對不起、久等了”,然后發(fā)卡。
⑤車輛安全進入道口后,方可放下道閘,確保道閘不損壞車輛。
⑥當遇到公安、警察、政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要進入時,查證后放行,應(yīng)作好《交接 班記錄》登記車牌號。
2.車輛出崗
①當發(fā)現(xiàn)有車輛駛出住宅區(qū)(大廈)到達擋車器前時,即上前立正并說“先生(小姐)您好,請您交還保管卡”,并核對車牌號。
②進場時間,如沒超過半小時,開啟道閘放行;如超過半小時則應(yīng)按標準收取保管費, 隨手給發(fā)票,并說“謝謝”,收費手續(xù)完畢后開啟道閘放行,在收卡驗證和收費的同時,另一名值班員應(yīng)在《車輛出入登記表》上準確填寫有關(guān)內(nèi)容。
③若后面有車緊跟,應(yīng)立即擋在車前示意停下,另一名值班員應(yīng)立即放下道閘,再按上 述規(guī)定處理下一輛車的放行,并說“對不起,久等了”。
3.注意事項
①車輛出入后切記放下道閘,以防車輛沖卡。
②放下道閘時應(yīng)格外小心,防止道閘碰損車輛和行人。
③遵守服務(wù)禮貌用語中車輛管理服務(wù)文明禮貌用語。
