是什么
大廈停電用戶通知工作規(guī)程旨在確保在突發(fā)停電事件中，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地向大廈內(nèi)的用戶傳達(dá)相關(guān)信息，減少不必要的恐慌，保障公共安全與秩序，同時(shí)提供必要的應(yīng)急措施指導(dǎo)。
模板
1. 信息確認(rèn)
- 當(dāng)接到電力供應(yīng)中斷的通知后，立即與電力公司聯(lián)系，確認(rèn)停電原因、預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間及可能影響的范圍。
2. 內(nèi)部溝通
- 通知大廈物業(yè)團(tuán)隊(duì)，啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃，確保電梯、消防系統(tǒng)等關(guān)鍵設(shè)施的安全狀態(tài)。
- 要求物業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)巡查，檢查疏散通道是否暢通，預(yù)防安全隱患。
3. 通知準(zhǔn)備
- 編制簡(jiǎn)明扼要的停電通知短信或郵件，包含停電時(shí)間、預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間、影響范圍以及建議的應(yīng)急措施。
4. 用戶通知
- 通過(guò)大廈公告、短信、電話、電子郵件等方式，迅速將停電信息通知到每一位用戶，優(yōu)先通知受影響最嚴(yán)重的區(qū)域。
- 對(duì)于重要租戶，如醫(yī)療機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)等，應(yīng)進(jìn)行一對(duì)一的電話溝通，確保其了解情況并采取相應(yīng)措施。
5. 應(yīng)急服務(wù)
- 提供應(yīng)急照明設(shè)備，并在公共區(qū)域設(shè)置臨時(shí)照明。
- 設(shè)置臨時(shí)充電站，供用戶為手機(jī)或其他電子設(shè)備充電。
6. 持續(xù)更新
- 在停電期間，每隔一段時(shí)間更新恢復(fù)進(jìn)度，直至電力供應(yīng)恢復(fù)正常。
7. 事后反饋
- 停電結(jié)束后，收集用戶反饋，評(píng)估通知流程的有效性，對(duì)不足之處進(jìn)行改進(jìn)。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 時(shí)效性：從接到停電通知到完成用戶通知，整個(gè)過(guò)程應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)完成，確保信息的即時(shí)傳遞。
2. 準(zhǔn)確性：通知內(nèi)容必須準(zhǔn)確無(wú)誤，避免因誤導(dǎo)信息引發(fā)用戶不安。
3. 全面性：通知應(yīng)覆蓋所有受影響的用戶，不得遺漏。
4. 有效性：通知方式應(yīng)確保信息能被用戶接收并理解，應(yīng)急措施應(yīng)實(shí)用有效。
5. 協(xié)調(diào)性：與電力公司、物業(yè)團(tuán)隊(duì)、用戶之間的溝通協(xié)調(diào)需順暢，確保信息傳遞的一致性。
6. 安全性：在整個(gè)過(guò)程中，首要考慮用戶和大廈的安全，確保所有行動(dòng)符合安全規(guī)定。
遵循此規(guī)程，大廈管理團(tuán)隊(duì)將在面對(duì)停電事件時(shí)，能夠高效、專業(yè)地處理，為用戶提供穩(wěn)定、可靠的服務(wù)。
大廈停電用戶通知工作規(guī)程范文
大廈停電通知用戶工作規(guī)程
一、計(jì)劃轉(zhuǎn)、停電
1、供電局轉(zhuǎn)、停電,工程部接到通知后應(yīng)立即報(bào)告總經(jīng)理。
2、因大廈施工需要停電,工程部須至少提前24小時(shí)將停電計(jì)劃書(shū)面上報(bào)總經(jīng)理。
3、總經(jīng)理審批后,管理公司擬發(fā)轉(zhuǎn)、停電通知書(shū),由管理部派至用戶。
4、轉(zhuǎn)、停電通知書(shū)最遲應(yīng)在事發(fā)前1小時(shí)送達(dá)用戶,如有能在上述時(shí)限內(nèi)送達(dá),應(yīng)報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)啟用大廈廣播系統(tǒng)緊急通知用戶。
二、事故轉(zhuǎn)、停電
1、大廈因供電局故障發(fā)生停電,工程部須立即向總經(jīng)理報(bào)告,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,啟用大廈廣播系統(tǒng)向用戶解釋原因。事后,工程部應(yīng)向供電局索取解釋函,并轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理。
2、因大廈內(nèi)部事故引起停電,工程部應(yīng)立即排除故障恢復(fù)供電,并即時(shí)口頭向總經(jīng)理報(bào)告,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,啟用大廈廣播系統(tǒng)向用戶解釋原因。工程部于事后12小時(shí)內(nèi)向總經(jīng)理提交書(shū)面報(bào)告。
3、事故轉(zhuǎn)、停電后24小時(shí)內(nèi),管理公司擬定解釋函,交管理部送達(dá)用戶。
三、停電、限電管理規(guī)程
1、停電、限電的審批權(quán)限為總工程師以上。
2、收到政府部門(mén)的有關(guān)停電通知或決定需要停電、限電,應(yīng)馬上報(bào)告總經(jīng)理,并至少提前24小時(shí)書(shū)面通知受影響的用戶。
3、總工程師應(yīng)安排足夠的人員處理轉(zhuǎn)、停電工作。
4、轉(zhuǎn)、停電前應(yīng)填寫(xiě)操作票,交主管工程師簽名。
5、轉(zhuǎn)、停電后當(dāng)值人員應(yīng)重點(diǎn)檢查電房、空調(diào)機(jī)房、水泵房、電梯機(jī)房、消防中心內(nèi)設(shè)備的運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)異常立刻檢修。
6、有關(guān)轉(zhuǎn)、停電的情況應(yīng)記錄在當(dāng)值日志上。
四、時(shí)用電管理規(guī)定
(一)用電申請(qǐng)
用戶應(yīng)事先向管理公司以書(shū)面形式申請(qǐng)用電,并注明用電單位全稱、用電地點(diǎn)、負(fù)荷量、電壓等級(jí)、相數(shù)及時(shí)間。
(二)公司審批
用電申請(qǐng)須經(jīng)工程部審批。
(三)接線及送電
經(jīng)批準(zhǔn)后,用戶應(yīng)自己敷設(shè)好用電線路,經(jīng)工程部檢查符合用電安全要求后方可送電,并由雙方共同確認(rèn)電表讀數(shù)及填寫(xiě)電表啟用單。
(四)停電及拆線
用戶終止用電,應(yīng)事先通知工程部,再由技術(shù)人員斷電拆線,并確認(rèn)電表讀數(shù),填寫(xiě)電表停用單。
(五)計(jì)費(fèi)方式
1、電表計(jì)費(fèi),由用戶自備并按指定位置接線,每月計(jì)費(fèi)一次,不足一月,按拆表時(shí)用量計(jì)費(fèi)。
2、無(wú)表估算,按負(fù)荷量及用電時(shí)間事先估算。
