- 目錄
包括什么內(nèi)容
1. 崗位職責(zé)
2. 接待流程
3. 行為規(guī)范
4. 解答咨詢
5. 客戶關(guān)系管理
6. 突發(fā)情況處理
編制指南
1. 崗位職責(zé)
- 歡迎并引導(dǎo)訪客進入樣板房，確保良好的第一印象。
- 詳細介紹樣板房的設(shè)計理念、布局及特色設(shè)施。
- 留意客戶反饋，記錄潛在購買意向。
2. 接待流程
- 確保整潔的環(huán)境，檢查樣板房設(shè)施是否完好。
- 主動迎接，詢問客戶需求并提供相應(yīng)信息。
- 陪同參觀，適時講解，解答疑問。
3. 行為規(guī)范
- 保持專業(yè)儀態(tài)，微笑服務(wù)，禮貌待人。
- 穿著整潔的制服，遵守公司形象標準。
- 遵守保密協(xié)議，不得泄露項目細節(jié)。
4. 解答咨詢
- 準備常見問題答案，如房屋尺寸、裝修材料等。
- 對于復(fù)雜問題，及時轉(zhuǎn)介至相關(guān)部門。
5. 客戶關(guān)系管理
- 記錄客戶信息，建立客戶檔案。
- 跟進客戶需求，提供后續(xù)服務(wù)。
- 及時向銷售團隊反饋客戶動態(tài)。
6. 突發(fā)情況處理
- 遇到設(shè)備故障，立即報告并協(xié)助維修。
- 處理客戶投訴，保持冷靜，尋求解決方案。
- 遇到安全問題，執(zhí)行應(yīng)急計劃，確保人員安全。
復(fù)審規(guī)定
- 每周進行一次工作流程回顧，評估接待效果。 - 每月評估客戶滿意度，調(diào)整服務(wù)策略。 - 不定期進行培訓(xùn)，提升接待員的專業(yè)知識和服務(wù)技巧。 - 遇到重大問題，立即組織討論，修訂作業(yè)規(guī)程。
本規(guī)程旨在規(guī)范項目樣板房接待員的工作行為，提升客戶體驗，確保項目的順利推進。每位接待員應(yīng)深入理解并嚴格執(zhí)行，共同維護公司的專業(yè)形象和客戶滿意度。
項目樣板房接待員工作作業(yè)規(guī)程范文
項目樣板房接待員工作標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
為了規(guī)范樣板房接待員的各項服務(wù)工作,提高服務(wù)水平,特制定本規(guī)程。
2.0適用范圍
本規(guī)程適用于zz物業(yè)zz管理中心樣板房接待員。
3.0職責(zé)
3.1項目經(jīng)理負責(zé)對接待員的全面指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。
3.2客服主管負責(zé)接待員的各項工作組織落實、培訓(xùn)及考核。
3.3接待領(lǐng)班負責(zé)各項工作的執(zhí)行并及時反饋相關(guān)工作信息。
4.0程序要點
4.1每天提前10分鐘到達樣板房上崗。
4.2完成樣板房內(nèi)物品交接,在《樣板房物品交接清單》上簽字確認。
4.3交接完畢后對樣板房進行抹塵打掃。每人配備一塊抹布,在客流少的時間段完成對樣板房的全部抹塵工作。
4.4樣板房接待人員一律站立在門外樓梯口處迎接客人,雙手閉合在身后,等待客人來訪。
4.5有客戶來訪時,必須面帶微笑,對客人說:您好!歡迎光臨××戶型樣板房,zz物業(yè)為您服務(wù)!
4.6及時給客人遞上鞋套,并禮貌周到地說:請您穿上鞋套!。
4.7引領(lǐng)客人入房參觀。
4.8在客人所到之處主動熱情地介紹房間的戶型狀況、幾室?guī)讖d幾衛(wèi)、房間的開間、進深、面積等。
4.9看房結(jié)束送客人出門,收集臟鞋套放入指定的籃內(nèi)。禮貌地對客人說:請慢走,歡迎下次光臨!。
5.0相關(guān)記錄
6.0相關(guān)支持文件
《樣板間物品交接清單》
