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是什么
小區(qū)大堂值班工作規(guī)程旨在確保大堂區(qū)域的安全、整潔與高效運(yùn)營，為居民提供舒適、有序的生活環(huán)境。規(guī)程涵蓋值班人員的工作職責(zé)、操作流程、應(yīng)急處理及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，旨在規(guī)范工作人員的行為，提高服務(wù)質(zhì)量。
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1. 值班準(zhǔn)備
- 1.1 確保個人儀表整潔，穿著統(tǒng)一制服。
- 1.2 檢查通訊設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)及安全設(shè)備是否正常運(yùn)行。
- 1.3 熟悉當(dāng)日大堂活動安排及重要訪客信息。
2. 日常管理
- 2.1 保持大堂清潔，及時清理雜物。
- 2.2 監(jiān)控出入人員，協(xié)助訪客登記，確保安全。
- 2.3 處理居民的咨詢與投訴，提供友好服務(wù)。
3. 應(yīng)急處理
- 3.1 發(fā)現(xiàn)異常情況立即上報并采取初步措施。
- 3.2 對突發(fā)狀況如火災(zāi)、醫(yī)療急救等，啟動應(yīng)急預(yù)案。
- 3.3 協(xié)助維護(hù)秩序，配合專業(yè)人員進(jìn)行處理。
4. 交接班
- 4.1 填寫值班記錄，交接待辦事項(xiàng)。
- 4.2 與接班人員詳細(xì)交接大堂狀況。
- 4.3 確保接班人員了解所有相關(guān)信息和注意事項(xiàng)。
5. 服務(wù)提升
- 5.1 定期參加培訓(xùn)，提升服務(wù)技能和應(yīng)急處理能力。
- 5.2 收集居民反饋，改進(jìn)工作方法。
- 5.3 關(guān)注社區(qū)動態(tài)，積極參與社區(qū)活動的組織與協(xié)調(diào)。
標(biāo)準(zhǔn)
6. 服務(wù)態(tài)度 - 6.1 保持禮貌、耐心，尊重每一位居民和訪客。 - 6.2 主動提供幫助，解決實(shí)際問題。 - 6.3 遵守職業(yè)道德，保守居民隱私。
7. 響應(yīng)速度 - 7.1 對居民的需求和問題，應(yīng)在第一時間給予回應(yīng)。 - 7.2 應(yīng)急情況下的行動應(yīng)迅速、果斷。
8. 效率與準(zhǔn)確性 - 8.1 工作流程應(yīng)高效無誤，確保信息傳遞準(zhǔn)確。 - 8.2 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，減少錯誤發(fā)生。
通過執(zhí)行本規(guī)程，小區(qū)大堂值班人員將能更好地履行其職責(zé)，為構(gòu)建和諧、安全的居住環(huán)境貢獻(xiàn)力量。規(guī)程的實(shí)施需要全體人員的共同遵守與持續(xù)改進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和居民滿意度的不斷提升。
小區(qū)大堂值班工作規(guī)程5范文
小區(qū)大堂值班工作規(guī)程(五)
1. 目的
規(guī)范管家及助理工作,為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2. 適用范圍
f天下個單元管家及管家助理。
3. 職責(zé)
3.1 熟悉本單元業(yè)主情況。
3.2 維護(hù)大堂內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。
3.3 維護(hù)大堂出入口的正常秩序。
3.4 嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷管理制度。
3.5受理業(yè)主咨詢、投訴、報修。
3.6按管家中心服務(wù)內(nèi)容為業(yè)主提供服務(wù)。
3.7引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)電梯間并為其按電梯門。
3.8做好值班記錄工作
3.9出入人員的管理
4. 工作程序
4.1 人員出入管理
4.1.1 管家、管家助理上崗1個月內(nèi),須熟悉本責(zé)任區(qū)業(yè)主的基本情況。包括:姓名、樓層、相貌特征、常規(guī)出入大廈時間等。
4.1.2 當(dāng)業(yè)主進(jìn)入大堂時,應(yīng)及時為業(yè)主開門及按梯。
4.1.3 當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)重物的業(yè)主進(jìn)入大門時,主動提供幫助。
4.2 來訪人員管理
4.2.1謝絕推銷或閑雜人員進(jìn)入。
4.2.2 對于進(jìn)出大堂的來訪客人須指點(diǎn)其填寫設(shè)于大堂服務(wù)臺《來訪人員登記表》。
4.2.3 有效地監(jiān)督大堂內(nèi)的清潔工作,若發(fā)現(xiàn)有任何不清潔處,必須在第一時間通知保潔員或自己清潔。
4.2.4 如發(fā)現(xiàn)大堂內(nèi)工程方面問題,如照明燈損壞等,應(yīng)及時按照報修程序通知管家服務(wù)中心,以便迅速報到工程維修。
4.2.5此崗代表物業(yè)管家部形象,要求必須服飾整潔,儀表大方,站立端正。
4.2.6若遇到蠻橫無理者,應(yīng)耐心做好解釋工作,盡可能的消除其不滿情緒。
4.3 物品搬遷
4.3.1 當(dāng)有物品搬遷的時候,管家助理應(yīng)首先通知當(dāng)值管家到場。
4.3.2由當(dāng)值管家協(xié)助業(yè)主進(jìn)行物品的搬遷,同時注意保護(hù)大堂及電梯。
4.4定期回訪
4.4.1對業(yè)主的投訴處理結(jié)果進(jìn)行回訪
4.4.2對業(yè)主的報修結(jié)果進(jìn)行回訪
4.4.3業(yè)主滿意率回訪
管理助理工作流程圖
第2篇 小區(qū)大堂值班崗工作規(guī)程制度
小區(qū)大堂值班崗工作規(guī)程
目的:通過對大樓大堂進(jìn)出人員的控制,確保大樓的安全。
適用范圍:本管理小區(qū)各大堂崗保安
職責(zé):
1、熟悉本座大樓人員情況;
2、維護(hù)大堂內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、秩序;
3、嚴(yán)格執(zhí)行來人來訪登記制度;
4、嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員進(jìn)出管理制度,確保公共設(shè)施設(shè)備的安全。
工作程序:
1、大堂崗實(shí)行24小時三班倒工作制,值班員上崗3個月內(nèi),須熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況。包括:姓名、所住的樓座、人口狀況、相貌特征、常規(guī)出入大樓時間等。
2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主雙手提(拿)著重物進(jìn)出大門有困難時,應(yīng)主動提供幫助,并及時幫業(yè)主開啟門鎖等。
3、非業(yè)主憑有效出入證(卡)進(jìn)、出大樓,謝絕推銷或其他閑雜人員進(jìn)入。
4、來訪人員須明確說出所找業(yè)主的姓名、樓座等,必要時可用對講機(jī)通話,確認(rèn)后登記進(jìn)入。
5、值班員在登記前,應(yīng)認(rèn)真核對證件,若不符,謝絕入內(nèi);若相符,應(yīng)清晰登記來訪人姓名、有效證件名稱及號碼、出入證號碼等。
6、若遇上級領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會各界人士來大樓,應(yīng)立即起立敬禮。然后,將參觀客人的人數(shù)、單位等情況記錄清楚,備查。
7、若遇不愿出示證件,蠻橫無理者,應(yīng)耐心做好解釋工作,盡可能消除其不滿情緒。
8、但有用戶搬遷時,大堂值班員首先應(yīng)留意搬遷物品是否有大樓內(nèi)的公用物品,若發(fā)現(xiàn)有時應(yīng)及時詢問,必要時報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
