某小區(qū)會所前臺服務(wù)員工作規(guī)程

是什么

某小區(qū)會所前臺服務(wù)員工作規(guī)程是為確保會所服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度而制定的一套標準化操作流程。它規(guī)定了前臺服務(wù)員的日常工作職責、行為準則和服務(wù)標準，旨在提升服務(wù)效率，維護會所形象，增強客戶體驗。

模板

1. 崗位職責

- 接待來訪客戶，提供熱情友好的問候。

- 處理會員注冊、信息更新等相關(guān)事務(wù)。

- 解答客戶關(guān)于會所設(shè)施、活動及服務(wù)的咨詢。

- 維護前臺區(qū)域的整潔和有序。

- 協(xié)助處理客戶投訴，及時向上級匯報。

2. 服務(wù)規(guī)范

- 保持專業(yè)形象，穿著整潔的制服，保持良好的儀態(tài)。

- 使用禮貌、清晰的語言進行溝通，尊重每一位客戶。

- 快速準確地處理客戶的需求和請求。

- 保持良好的記錄管理，確?？蛻粜畔⒌陌踩蜏蚀_性。

- 定期檢查前臺設(shè)備，確保其正常運行。

3. 應急處理

- 遇到突發(fā)情況，如設(shè)備故障或客戶沖突，需冷靜應對，按照既定程序處理。

- 在必要時，協(xié)調(diào)其他部門資源，以解決客戶問題。

- 若無法解決的問題，應及時上報管理層，并跟蹤處理進度。

4. 團隊協(xié)作

- 與會所其他部門保持良好溝通，共享重要信息。

- 參與團隊培訓和會議，提升個人技能和服務(wù)水平。

- 積極參與會所活動策劃，提升客戶參與度。

標準

1. 響應時間：前臺服務(wù)員應在客戶到達前臺后30秒內(nèi)提供服務(wù)。

2. 服務(wù)態(tài)度：始終保持微笑，確保95%以上的客戶反饋滿意或非常滿意。

3. 故障處理：設(shè)備故障應在發(fā)現(xiàn)后1小時內(nèi)報告，且在24小時內(nèi)修復。

4. 投訴處理：所有投訴應在接收到后的2小時內(nèi)得到回應，72小時內(nèi)解決。

5. 客戶信息管理：確保客戶信息的更新率達到98%，無誤率不低于99%。

通過遵循上述規(guī)程，某小區(qū)會所的前臺服務(wù)員能夠為客戶提供高效、專業(yè)且溫馨的服務(wù)，從而提升會所的整體運營質(zhì)量和客戶忠誠度。

某小區(qū)會所前臺服務(wù)員工作規(guī)程范文

1.工作目標

規(guī)范會所接待服務(wù),規(guī)范服務(wù)程序,提高服務(wù)水平。

2.工作職責

負責在前臺接待住戶的光臨,為住戶辦理手續(xù),接聽前臺來電;負責收款工作;負責收集反饋客人及各崗位意見。

3.工作指引

3.1 每天提前5分鐘到崗,換工裝,打卡,到服務(wù)臺報到。

3.2保持前臺整潔,無垃圾雜物和廢票根,查看上一班次的工作記錄,落實上一班次交待的事項和特殊處理的問題。

3.3 檢查鑰匙、票據(jù)收銀機是否正常。

3.4 熟練收銀程序,打單-收費-找贖-發(fā)出票據(jù)/場地使用--憑住戶卡發(fā)鑰匙;如找單過程中出現(xiàn)差錯須注明原因,并簽名。

3.5 會所員工要熟悉內(nèi)部的娛樂設(shè)施、活動項目、收費標準等,準確回答客人提出的問題,指引客人到達活動場所。

3.6 對客人和各崗位的意見,記錄在交接日志上。對客人的投訴要細心聆聽,并認真記錄,問題嚴重時,應及時通知管理人員出面解決。

3.7 每月新到的雜志到會所主管處登記和蓋章后,放置于書架上。服務(wù)員每天將當天送來的報紙及時放進報紙夾。

3.8 會所所有圖書一律不外借,每天交班時清點書報,晚班下班時書報收入書柜。

3.9 營業(yè)結(jié)束時,前臺收銀員應清點好本班次的營業(yè)額,收好票據(jù),清點好鑰匙,并關(guān)好電源,鎖好服務(wù)臺,把營業(yè)額交給主管確認后方可下班。

4.質(zhì)量記錄

4.1 《交接班日記》

4.2 《會所每日到場人員登記表》

4.3 《票據(jù)領(lǐng)用登記表》

5.參閱文件、資料

5.1 《會所員工行為守則》

5.2 《網(wǎng)球場使用守則》

5.3 《乒乓球室使用守則》

5.4 《臺球室使用守則》

5.5 《籃球場使用守則》

5.6 《壁球場使用守則》

5.7 《 毛球場使用守則》

5.8 《棋牌室使用守則》

5.9 《閱覽室使用守則》

5.10 《游泳池使用守則》

5.11 《健身室使用守則》