室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程匯編（6篇范文）

包括什么內(nèi)容

一、前言 本規(guī)程旨在規(guī)范室內(nèi)公共區(qū)域的清潔工作，確保環(huán)境整潔、衛(wèi)生，提升公共場(chǎng)所的整體形象，為使用者提供舒適安全的環(huán)境。主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 清潔工具的選擇與使用

2. 清潔劑的配置與應(yīng)用

3. 清潔步驟與頻率

4. 衛(wèi)生死角處理

5. 應(yīng)急情況處理

6. 安全操作規(guī)定

編制指南

1. 清潔工具選擇與使用：

- 選擇合適的清潔工具，如掃帚、拖把、吸塵器等，根據(jù)不同的清潔任務(wù)選用。

- 工具使用后及時(shí)清洗，保持干燥，延長(zhǎng)使用壽命。

2. 清潔劑配置與應(yīng)用：

- 根據(jù)清潔需求，正確配比清潔劑，避免過(guò)度使用導(dǎo)致環(huán)境污染。

- 對(duì)于特殊材質(zhì)表面，如大理石、木材等，使用專(zhuān)用清潔劑。

3. 清潔步驟與頻率：

- 每日基礎(chǔ)清潔：清理地面垃圾，擦拭桌面、椅子等表面，保持門(mén)窗干凈。

- 定期深度清潔：每周或每月進(jìn)行地毯吸塵、窗戶清潔、墻面擦拭等。

4. 衛(wèi)生死角處理：

- 注意角落、縫隙、家具背后等容易忽視的區(qū)域，定期進(jìn)行徹底清潔。

- 針對(duì)衛(wèi)生間等高污染區(qū)域，提高清潔頻率，確保無(wú)異味。

5. 應(yīng)急情況處理：

- 遇到污漬、溢出物等突發(fā)狀況，應(yīng)立即清理，防止污漬滲透。

- 設(shè)立應(yīng)急清潔用品，如濕紙巾、清潔劑等，方便快速處理。

6. 安全操作規(guī)定：

- 使用清潔工具時(shí)，遵守操作規(guī)程，避免傷害。

- 處理化學(xué)清潔劑時(shí)，佩戴防護(hù)手套和眼鏡，防止皮膚和眼睛接觸。

- 清潔完畢后，將工具和清潔劑妥善存放，防止兒童接觸。

復(fù)審規(guī)定

1. 本規(guī)程每年至少進(jìn)行一次全面復(fù)審，以適應(yīng)環(huán)境變化和新的清潔技術(shù)。

2. 復(fù)審由管理部門(mén)負(fù)責(zé)，結(jié)合員工反饋和實(shí)際操作效果進(jìn)行修訂。

3. 修訂后的規(guī)程需經(jīng)過(guò)主管審批，確保其符合法規(guī)要求和實(shí)際操作需求。

4. 新版規(guī)程發(fā)布后，應(yīng)及時(shí)組織員工培訓(xùn)，確保全員了解并執(zhí)行。

通過(guò)以上規(guī)定，我們旨在建立一套科學(xué)、高效且安全的室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)，以維護(hù)公共場(chǎng)所的整潔，提升公眾滿意度。各相關(guān)部門(mén)和員工需嚴(yán)格遵守，共同維護(hù)良好的環(huán)境衛(wèi)生。

室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程范文

第1篇 室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序,確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。

2.0適用范圍

適用于__接管衛(wèi)生的所有樓棟清潔、保潔工作。

3.0職責(zé)

3.1物業(yè)經(jīng)理對(duì)室內(nèi)保潔工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)檢查。

3.2站長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)室內(nèi)保潔計(jì)劃的制定、監(jiān)督檢查、質(zhì)量監(jiān)控及檢

查記錄。

3.3管家負(fù)責(zé)室內(nèi)清潔計(jì)劃的組織實(shí)施及實(shí)施情況的檢查。

3.4清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體進(jìn)行室內(nèi)衛(wèi)生清潔工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1梯間、通道、車(chē)庫(kù)的保潔

4.1.1操作要領(lǐng)

1)清掃順序:單元門(mén)→一層→電梯內(nèi)→頂層→次頂層→依次往下樓道;

2)擦拭清潔順序:用專(zhuān)用的摸布擦拭單元門(mén)→樓內(nèi)通知欄→電梯門(mén)→大理石門(mén)框→轎廂內(nèi)部→頂層所有設(shè)施→次頂層→依次到一層→車(chē)庫(kù)所有設(shè)施;

3)清潔頻次:保持電梯轎箱內(nèi)地面的清潔,每天保潔1次;對(duì)電梯門(mén)、轎箱的內(nèi)側(cè)、裝飾物每天擦拭1次,每天清掃1次各樓層通道和并進(jìn)行巡回保潔;

4)用干凈的毛巾擦抹單元對(duì)講門(mén)和各層電梯門(mén)、樓梯扶手,保證每天保潔1次;通道的防火門(mén)、消防栓、燈具、護(hù)欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌、樓道內(nèi)管道等公共設(shè)施,應(yīng)保證每周循環(huán)保潔1次(周五前完成);地下室管道頂部、空置房及閑置房住戶門(mén)、單元玻璃窗、車(chē)庫(kù)門(mén)每月保潔1次(每月1日前完成)。

4.2.2墻壁污跡隨時(shí)清理。樓道的玻璃每季度擦拭一次。

4.2.3室內(nèi)保潔注意事項(xiàng)

1)擦拭工具分開(kāi)使用,對(duì)于不銹鋼制品和玻璃制品用麂皮類(lèi)進(jìn)行擦拭,避免擦拭后留下痕跡;

2)拖洗樓道時(shí),注意防止水流入電梯門(mén)和住戶門(mén)內(nèi);

3)清潔工具不能放在梯間通道、電梯內(nèi);

4)在清潔過(guò)程中遇到業(yè)主從樓梯經(jīng)過(guò)即停止工作,避免把雜物或水噴濺到業(yè)主衣物上;

5)清潔電梯時(shí)盡量避免業(yè)主出入高峰期,如有乘客搭乘電梯應(yīng)暫時(shí)停止保潔工作;

6)禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑;

7)地下室排水溝如有堵塞現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)疏通;

8)清潔高處時(shí)和需登梯作業(yè)時(shí)要注意安全。

5.0清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng):

5.1.1單元門(mén)的清潔標(biāo)準(zhǔn);

1)門(mén)板無(wú)膠漬、無(wú)漆點(diǎn);

2)門(mén)沿頂部目視無(wú)塵土;

3)門(mén)板干凈,無(wú)粘附物;

4)門(mén)框底部干凈,無(wú)死角,無(wú)積塵;

5)玻璃目視無(wú)手印、無(wú)污漬、窗框干凈;

6)智能化面板無(wú)積塵、污跡。

5.1.2單元門(mén)清潔的注意事項(xiàng):

1)應(yīng)使用干凈的毛巾,防止砂粒劃傷不銹鋼表面;

2)玻璃清潔不徹底;

3)門(mén)框溝槽存在積塵;

4)智能化設(shè)施污跡較多;

5)看見(jiàn)業(yè)主應(yīng)停止工作主動(dòng)讓路,并且主動(dòng)問(wèn)好。

5.2.1電梯清潔標(biāo)準(zhǔn):

1)玻璃鏡面、不銹鋼表面無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)手印;

2)轎箱四壁、天花板、燈具干凈,無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng);

3)地面無(wú)污跡;

4)電梯塑料膠條門(mén)軌無(wú)灰塵,砂粒;

5)轎箱內(nèi)無(wú)亂張?zhí)麖V告;

6)門(mén)機(jī)板、顯示屏干凈無(wú)無(wú)塵;

7)看見(jiàn)業(yè)主主動(dòng)問(wèn)好,并且停止工作主動(dòng)讓路。

5.2.2電梯清潔的注意事項(xiàng)和經(jīng)常存在的問(wèn)題

1)保潔電梯的時(shí)間;

2)告示牌要放于電梯門(mén)前以示工作;

3)清潔工具的使用(用無(wú)絨毛的布清潔電梯門(mén)及不銹鋼部分,應(yīng)使用干凈的毛巾,防止砂粒劃傷不銹鋼表面,用微濕的布抹電梯門(mén)的塑料和膠條部分門(mén)軌及電梯按鈕);

4)清潔電梯轎箱的頂部及燈飾(蜘蛛網(wǎng));

5)清潔工具存放(不能放在梯間通道)。

5.3.1樓道清潔標(biāo)準(zhǔn)

1)樓道內(nèi)無(wú)垃圾雜物;

2)梯間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵,箱體無(wú)亂張?zhí)麖V告;

3)樓梯扶手、護(hù)欄、擋板無(wú)灰塵;

4)地面梯階潔凈、無(wú)污漬、水漬、無(wú)灰塵;

5)地腳線干凈無(wú)灰塵、污跡;

6)樓內(nèi)消防栓等公共設(shè)施目視無(wú)污漬,手摸無(wú)明顯灰塵,無(wú)雜物堆放。

5.3.2樓道清潔的注意事項(xiàng)

1)禁止起煙塵、拖洗水流入帶電設(shè)施;

2)清潔時(shí)注意不要影響住戶的出入;

3)積極配合其它部門(mén)檢查各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的完好情況及業(yè)主違章情況。

5.4.1窗戶的清潔標(biāo)準(zhǔn)

1)玻璃光亮、無(wú)污點(diǎn)、無(wú)塵土、無(wú)手印;

2)邊框干凈、無(wú)污漬;

3)窗臺(tái)無(wú)水跡、無(wú)污點(diǎn);

4)窗紗干凈,無(wú)塵土;

5)擦拭頻率(按照規(guī)程要求操作)。

5.4.2窗戶清潔的注意事項(xiàng)

1)接管后拓荒保潔不夠徹底;

2)高層安全。

5.5室內(nèi)清潔、保潔工作檢查

5.5.1保潔人員在巡回保潔時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施有損壞現(xiàn)象時(shí)要及時(shí)報(bào)告主管或物業(yè)服務(wù)中心。

6.0記錄。

6.1《保潔巡查記錄表》。

第2篇 物業(yè)室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程怎么寫(xiě)

物業(yè)室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序,確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。

2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理公司管轄的室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。

3. 0職責(zé)3.1客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)室內(nèi)清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。

3. 2客戶服務(wù)中心領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔保潔工作。

3. 3清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行室內(nèi)保潔工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定。

4.1.1客戶服務(wù)中心主管應(yīng)根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計(jì)劃。

4.1.2室內(nèi)公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容:a)一般情況下的清潔頻率及人手配備;

b)節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織。

4.2大堂。

4.2.1 日間保潔:a)每天早上用地拖把大堂門(mén)口拖洗干凈;

b)用塵推將地板推塵,每天數(shù)次視客流量而定;

c)擦拭茶幾、臺(tái)面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施;

d)及時(shí)更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈;

e)下雨天門(mén)口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù);

f)下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈;

g)每周擦墻面1次。

4.2.2 夜間清潔:a)每天晚上用地拖將地板拖洗1次,干后用清潔蠟對(duì)地板進(jìn)行清潔和拋光;

b)每季度將地板的舊蠟起掉,重新上蠟;

c)每月兩次對(duì)大堂進(jìn)行消殺工作。

4.2.3 保潔標(biāo)準(zhǔn):a)大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過(guò)3個(gè);

b)垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過(guò)一半;

c)保持大理石地板無(wú)污漬、無(wú)垃圾,每平方米地板的腳印不得2個(gè);

d)玻璃大門(mén)無(wú)手印和灰塵,保持光亮、干凈;

e)大堂的墻面、臺(tái)、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無(wú)灰塵;

f)保持空氣清新無(wú)異味。

4.3梯間通道的保潔。

4.3.1 操作要領(lǐng):a)每天清掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階并拖洗干凈;

b)將垃圾收集運(yùn)到垃圾桶內(nèi);

c)用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門(mén)、電梯門(mén)、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護(hù)欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施,應(yīng)保證每周循環(huán)保潔1次;

d)清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。

4.3.2 各梯間、通道的壁面、天花板應(yīng)每周進(jìn)行1次除塵。

4.3.3 水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗1次。

4.3.4 大理石地面應(yīng)每月打蠟1次,每周拋光1次。

4.3.5 注意事項(xiàng):a)洗刷樓道時(shí),注意防止水流人電梯門(mén)和住戶門(mén)內(nèi);

b)清潔工具不能放在梯間通道。

4.3.6 清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn):a)地面、梯級(jí)潔凈、無(wú)污漬、水漬、灰塵;

b)樓梯扶手護(hù)欄干凈,用干凈紙巾擦拭100cm后,紙巾沒(méi)有明顯臟污。

c)鐵欄油漆完好無(wú)脫皮;

d)梯間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵e)地腳線干凈無(wú)灰塵f)大理石地面目視干凈、無(wú)污漬;

g)水磨石地面和水泥地面目視干凈無(wú)雜物、污跡。

4.4電梯。

4.4.1日間保潔:a)保持電梯轎箱地的清潔,每天要用吸塵機(jī)吸塵;

b)每天早上更換1次地毯,必要時(shí)增加更換次數(shù);

c)對(duì)電梯門(mén)、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔;

d)大堂、會(huì)所的電梯每天應(yīng)巡回保潔;

e)住宅樓電梯每天保潔1次。

4.4.2夜間對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭拖抹:a)打開(kāi)電梯控制箱,按動(dòng)指定按鈕使電梯停止運(yùn)作;

b)把暫停使用的告示牌擺放于電梯門(mén)前以示工作;

c)用吸塵機(jī)吸邊角位和電梯門(mén)軌的沙、灰塵;

d)清潔玻璃鏡面;

e)用微濕的布抹電梯門(mén)的塑料和膠條部分、門(mén)軌及電梯按鈕;

f)關(guān)上電梯門(mén),用不銹鋼擦亮劑清潔電梯門(mén)及不銹鋼部分;

g)對(duì)地毯吸塵;

h)收拾好作業(yè)工具及暫停使用的告示牌;

i)把控制按鈕恢復(fù)原位,關(guān)上控制箱,恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。

4.4.3電梯地板拋光應(yīng)每周1次。

4.4.4 清潔轎箱的頂部及燈飾每周1次,清潔應(yīng)夜間進(jìn)行。

4.4.5 注意事項(xiàng):a)日間保潔吸塵時(shí)應(yīng)先按動(dòng)指定的電梯按鈕,待電梯停止運(yùn)行后再進(jìn)行吸塵;

b)應(yīng)避免客人多的時(shí)候保潔電梯,如有客乘搭電梯應(yīng)暫時(shí)停止保潔工作。

4.4.6 清潔標(biāo)準(zhǔn):a)玻璃鏡面光亮無(wú)手印、污跡;

b)地毯干凈無(wú)污跡;

c)不銹鋼表面無(wú)灰塵、污跡;

d)燈具天花無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng);

e)塑料膠條門(mén)軌無(wú)灰塵、砂土;

f)轎箱四壁干凈無(wú)灰塵,用紙巾擦拭50cm無(wú)明顯污塵。

4.5衛(wèi)生間的保潔。

4.5.1 每日早、午、晚對(duì)公用衛(wèi)生間進(jìn)行保潔3次:a)打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng),用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸;

b)清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處;

c)用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上,用毛球洗刷大、小便器(如是座廁,注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生),用快潔布擦洗洗手盆,然后用清水沖干凈;

d)用毛巾從門(mén)開(kāi)始順時(shí)針?lè)较蛞来螌γ?、臺(tái)面、開(kāi)關(guān)、門(mén)窗標(biāo)牌等抹一遍;

e)先用濕布擦窗玻璃和鏡,然后用干毛巾擦干凈;

f)用拖把拖干凈地面;

g)補(bǔ)充卷紙、擦手紙和洗手液;

h)適量噴灑香水或空氣清新劑,小便器內(nèi)放置香球;

i)應(yīng)每小時(shí)保潔1次,清理地面垃圾,抹干凈臺(tái)面水跡;

j)每天早上保潔后用消毒水對(duì)洗手盆及大小便器、地板進(jìn)行消毒。

4.5.2 每周1次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡。

4.5.3 每月1次用毛巾擦燈具、清掃天花板。

4.5.4 每月2次對(duì)洗手間進(jìn)行消殺工作。

4.5.5 發(fā)現(xiàn)墻壁有字應(yīng)即時(shí)清潔。

4.5.6 保潔標(biāo)準(zhǔn):a)天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng);

b)目視墻壁干凈、便器潔凈無(wú)黃漬;

c)室內(nèi)無(wú)異味、臭味;

d)地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水。

4.5.7 注意事項(xiàng):a)禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑,以免損傷瓷面;

b)下水如有堵塞現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)疏通;

c)用潔廁水時(shí),應(yīng)戴膠手套,防止損傷皮膚。

4.6家居保潔服務(wù)操作。

4.6.1 到住戶家保潔前,清潔工應(yīng)先接受崗前檢查,檢查標(biāo)準(zhǔn)依照《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.6.2 家居保潔時(shí)必須由領(lǐng)班監(jiān)控全過(guò)程。

4.6.3 打開(kāi)住戶房門(mén),將正在清潔牌掛于門(mén)鎖上。

4.6.4 由里至外順序清潔作業(yè)。

4.6.5 臥房、客廳的保潔:a)將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊;

b)微濕布擦拭家私、桌椅、茶幾后,用干布擦凈;

c)沙發(fā)除塵后,擺好沙發(fā)巾、靠墊;

d)干布擦拭電視機(jī)及其他電器;

e)對(duì)擺設(shè)物品茶具除塵;

f)用撣子撣凈四周墻壁;

g)擦干凈地板。

4.6.6 如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機(jī)清洗等項(xiàng)工作,具體操作依照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。

4.6.7 門(mén)窗的保潔:a)擦拭門(mén)鎖及門(mén)面;

b)拉開(kāi)窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈;

c)擦拭內(nèi)外窗框、軌道;

d)保潔完畢應(yīng)關(guān)好門(mén)窗、拉上窗簾。

4.6.8 廚房的保潔:a)用全能水擦拭電冰箱、消毒柜;

b)用清潔劑洗擦廚具,過(guò)清水后用干布抹凈;

c)擺放好廚具物品,擦洗砧板刀具;

d)倒掉垃圾桶內(nèi)垃圾;

e)廚房地面的保潔。

4.6.9 衛(wèi)生間的保潔:a)用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片,然后用干布抹凈;

b)用毛球刷洗馬桶,擦拭兩塊蓋板及底座;

c)干布抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)物品;

d)倒掉紙簍內(nèi)的垃圾。

4.6.1 0家居保潔工作應(yīng)注意的事項(xiàng):a)禁止拉開(kāi)住戶的抽屜、衣柜;

b)禁止拿取房?jī)?nèi)任何物品;

c)盡量不動(dòng)住戶家的擺設(shè)布局,如妨礙清潔需移開(kāi)物品應(yīng)先請(qǐng)示住戶后,再作移動(dòng),移動(dòng)時(shí)應(yīng)輕拿輕放,保潔完畢后應(yīng)及時(shí)復(fù)原;

d)保潔完畢,應(yīng)注意關(guān)好照明開(kāi)關(guān)、水龍頭開(kāi)關(guān);

e)請(qǐng)住戶在《特約服務(wù)工作單》上簽名確認(rèn)。

4.6.1 1家居保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn):a)臥房整潔、床務(wù)干凈、物品潔凈;

b)客廳內(nèi)家私光亮無(wú)塵,沙發(fā)、茶幾及擺設(shè)物品干凈,地板、天花、壁面無(wú)塵;

c)廚房潔凈、廚具抽煙機(jī)、冰箱等表面干凈;

d)衛(wèi)生間三缸干凈無(wú)異味,鏡面、墻壁瓷片干凈無(wú)塵,無(wú)水漬;

e)門(mén)窗潔凈;

f)業(yè)主滿意。

4.6.1 2家居保潔工作完畢后,應(yīng)復(fù)查1遍,確保工作無(wú)遺漏時(shí)收拾好作業(yè)工具。

4.6.1 3摘下正在清潔牌,鎖好住戶房門(mén)。

4.7辦公室的保潔。

4.7.1 辦公室的清潔需派專(zhuān)人負(fù)責(zé),保證每天清潔1次:a)整理好臺(tái)面文件,用微濕布擦拭臺(tái)面后再用干布抹干;

b)清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾;

c)擦拭門(mén)、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品;

d)清潔地面,將各類(lèi)物品擺回原位并擺放整齊;

e)噴灑適量空氣清新劑;

f)辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。

4.7.2 辦公室保潔時(shí)應(yīng)注意:a)不得翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文件,辦公用品應(yīng)輕拿輕放;

b)不應(yīng)扔掉有記錄的紙張;

c)吸塵時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座,擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾。

4.7.3 保潔標(biāo)準(zhǔn):a)玻璃門(mén)窗目視無(wú)明顯污跡、手印;

b)地面干凈無(wú)污漬、無(wú)垃圾;

c)燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵、污跡;

d)室內(nèi)空氣清新無(wú)異味。

4.8室內(nèi)車(chē)庫(kù)和地下室的保潔。

4.8.1 操作要領(lǐng):a)每天應(yīng)清掃1次室內(nèi)車(chē)庫(kù)、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾;

b)將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉,用濕布擦拭干凈;

c)及時(shí)清除地下室進(jìn)出口處的垃圾,以免下水道堵塞;

d)用拖把拖去灰塵保持場(chǎng)地清潔。

e)發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時(shí),應(yīng)即時(shí)用清潔劑擦洗干凈。

4.8.2 每周打開(kāi)1次車(chē)庫(kù)集水溝蓋板和排水溝蓋板,應(yīng)徹底疏通、沖刷一次。

4.8.3 每月用清潔劑、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示燈、車(chē)位檔、防火門(mén)等公共設(shè)施。

4.8.4 每?jī)稍虑鍜?次地下室的管線。

4.8.5 地下室、車(chē)庫(kù)的消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。

4.8.6 注意事項(xiàng):a)清潔車(chē)庫(kù)時(shí),應(yīng)注意進(jìn)出車(chē)輛,以防撞傷;

b)清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致,垃圾車(chē)和工具不要碰到客戶車(chē)輛。

4.8.7 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):a)目視地面無(wú)垃圾、果皮、紙屑,無(wú)積水、污跡和雜物;

b)管道標(biāo)識(shí)清楚,油漆鮮亮,無(wú)脫落、無(wú)銹跡;

c)標(biāo)識(shí)指示牌等公共設(shè)施目視無(wú)明顯灰塵;

d)目視墻面、管線無(wú)污跡、無(wú)灰塵。

4.9會(huì)所保潔。

4.9.1 每天對(duì)會(huì)所的衛(wèi)生應(yīng)徹底清潔一次:a)地毯吸塵,門(mén)口地墊上的樹(shù)葉、雜物應(yīng)先撿起后再進(jìn)行吸塵;

b)將有地板的地方用全能水(稀釋量依照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》)拖洗干凈;

c)用清潔玻璃工具清潔會(huì)所的所有玻璃;

d)用半濕的抹布擦拭會(huì)所的木門(mén)、裝飾擺設(shè)品、地腳線、消防栓、柜、臺(tái)、椅等以及公共娛樂(lè)配套的設(shè)備、設(shè)施;

e)下班前清倒垃圾。

4.9.2 循環(huán)保潔會(huì)所衛(wèi)生:a)及時(shí)清理煙灰缸的煙頭、垃圾;

b)擦拭玻璃門(mén)、電梯門(mén)、轎箱四壁上的手印;

c)地板推塵。

4.9.3 會(huì)所消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。

4.9.4 清潔娛樂(lè)配套設(shè)施用品,如卡拉ok的話筒、點(diǎn)歌機(jī)、公用電話等應(yīng)每天消毒1次。

4.9.5 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):a)天花、燈具、出風(fēng)口等無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵;

b)玻璃、鏡面光亮無(wú)水沖痕跡;

c)墻面潔凈無(wú)浮塵;

d)地毯(板)干凈無(wú)污跡、紙屑;

e)金屬件表面光亮;

f)器械整潔無(wú)浮塵、污跡;

g)飾柜產(chǎn)品整潔無(wú)浮塵;

h)保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。

4.10室內(nèi)清潔、保潔工作檢查。

4.10.1客戶服務(wù)中心領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查清潔工的工作情況并將檢查情況記錄于每天的工作檢查表中。

4.10.2客戶服務(wù)中心主管應(yīng)每天至少檢查室內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生1次,并將檢查情況記錄于客戶服務(wù)中心工作日記中。

4.10.3客戶服務(wù)中心主管每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄和領(lǐng)班工作檢查表對(duì)員工進(jìn)行工作質(zhì)量評(píng)估。

該質(zhì)量評(píng)估連同相關(guān)工作日記將作為清潔工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

4.11值班室、崗?fù)さ那鍧崱?/p>

4.1

1.1每天對(duì)管理處各值班室和治安、車(chē)輛崗?fù)氐浊鍧嵰淮?a)備抹布、膠桶(裝水)、玻璃刷、雞毛撣、拖把等工具以及洗潔精;

b)按從上往下、由里到外的程序進(jìn)行清潔;

c)用雞毛撣子掃去墻上的灰塵和蜘蛛網(wǎng),再掃去桌椅上的灰塵;

d)用掃把打掃地面,用濕抹布擦抹值班桌椅,洗干凈抹布,再抹門(mén)、窗及崗?fù)ね鈮?

e)用干凈抹布重抹一次桌椅和門(mén)、窗、玻璃;

f)用洗干凈的拖把拖抹地面及過(guò)道;

g)值班室如有其他辦公設(shè)備時(shí)同時(shí)清潔;

h)清潔崗?fù)ず笥媚ú疾聊ǖ篱l;

i)有污跡時(shí),倒少許洗潔精用抹布擦洗。

4.1

1.2清潔標(biāo)準(zhǔn):a)目視應(yīng)無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)煙頭、無(wú)雜物,門(mén)窗玻璃透明,無(wú)污跡;

b)每天清潔一次。

4.1

1.3注意事項(xiàng):清潔道閘時(shí)注意行駛車(chē)輛,防止撞人。

4.12員工食堂的清潔(若有)。

4.12.1操作要領(lǐng):a)早餐后清抹臺(tái)面、椅子;

b)用放有洗潔精的溫水拖洗食堂地面,來(lái)回拖洗兩次,最后用干拖把拖干凈;

c)清理水池內(nèi)的沉淀物,用清水沖洗兩遍;

d)清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾,清洗垃圾桶后套上黑色垃圾袋放回原處待用;

e)用洗潔精洗廚具及門(mén)、窗;

f)下午上班之后工作程序同上;

g)定期對(duì)食堂進(jìn)行滅蠅、滅嶂螂、老鼠消殺。

4.12.2清潔標(biāo)準(zhǔn):a)天花板、燈口無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng);

b)門(mén)窗玻璃清晰、明亮,墻壁無(wú)浮塵、污跡;

c)地面無(wú)積水、油污、紙屑、牙簽、煙頭等雜物;

d)餐后無(wú)油污,椅子干凈無(wú)塵;

e)柜架、臺(tái)、盆光亮無(wú)油跡;

f)溝渠無(wú)雜物;

g)每周消殺一次。

4.12.3注意事項(xiàng):a)生食、熟食分開(kāi)保管;

b)消殺噴藥時(shí)注意藥液不要噴在食品和廚具上,防止食物中毒。

5.0記錄

5.1《樓宇清潔日/月/周檢查表》。

6. 0相關(guān)支持文件

6.1《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.2《住戶有償保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

第3篇 物業(yè)室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程

物業(yè)室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序,確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司管轄的室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。

3.0職責(zé)

3.1客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)室內(nèi)清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。

3.2客戶服務(wù)中心領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔保潔工作。

3.3清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行室內(nèi)保潔工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定。

4.1.1客戶服務(wù)中心主管應(yīng)根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計(jì)劃。

4.1.2室內(nèi)公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容:

a)一般情況下的清潔頻率及人手配備;

b)節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織。

4.2大堂。

4.2.1日間保潔:

a)每天早上用地拖把大堂門(mén)口拖洗干凈;

b)用塵推將地板推塵,每天數(shù)次視客流量而定;

c)擦拭茶幾、臺(tái)面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施;

d)及時(shí)更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈;

e)下雨天門(mén)口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù);

f)下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈;

g)每周擦墻面1次。

4.2.2夜間清潔:

a)每天晚上用地拖將地板拖洗1次,干后用清潔蠟對(duì)地板進(jìn)行清潔和拋光;

b)每季度將地板的舊蠟起掉,重新上蠟;

c)每月兩次對(duì)大堂進(jìn)行消殺工作。

4.2.3保潔標(biāo)準(zhǔn):

a)大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過(guò)3個(gè);

b)垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過(guò)一半;

c)保持大理石地板無(wú)污漬、無(wú)垃圾,每平方米地板的腳印不得2個(gè);

d)玻璃大門(mén)無(wú)手印和灰塵,保持光亮、干凈;

e)大堂的墻面、臺(tái)、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無(wú)灰塵;

f)保持空氣清新無(wú)異味。

4.3梯間通道的保潔。

4.3.1操作要領(lǐng):

a)每天清掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階并拖洗干凈;

b)將垃圾收集運(yùn)到垃圾桶內(nèi);

c)用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門(mén)、電梯門(mén)、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護(hù)欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施,應(yīng)保證每周循環(huán)保潔1次;

d)清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。

4.3.2各梯間、通道的壁面、天花板應(yīng)每周進(jìn)行1次除塵。

4.3.3水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗1次。

4.3.4大理石地面應(yīng)每月打蠟1次,每周拋光1次。

4.3.5注意事項(xiàng):

a)洗刷樓道時(shí),注意防止水流人電梯門(mén)和住戶門(mén)內(nèi);

b)清潔工具不能放在梯間通道。

4.3.6清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn):

a)地面、梯級(jí)潔凈、無(wú)污漬、水漬、灰塵;

b)樓梯扶手護(hù)欄干凈,用干凈紙巾擦拭100cm后,紙巾沒(méi)有明顯臟污。

c)鐵欄油漆完好無(wú)脫皮;

d)梯間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵

e)地腳線干凈無(wú)灰塵

f)大理石地面目視干凈、無(wú)污漬;

g)水磨石地面和水泥地面目視干凈無(wú)雜物、污跡。

4.4電梯。

4.4.1日間保潔:

a)保持電梯轎箱地的清潔,每天要用吸塵機(jī)吸塵;

b)每天早上更換1次地毯,必要時(shí)增加更換次數(shù);

c)對(duì)電梯門(mén)、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔;

d)大堂、會(huì)所的電梯每天應(yīng)巡回保潔;

e)住宅樓電梯每天保潔1次。

4.4.2夜間對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭拖抹:

a)打開(kāi)電梯控制箱,按動(dòng)指定按鈕使電梯停止運(yùn)作;

b)把暫停使用的告示牌擺放于電梯門(mén)前以示工作;

c)用吸塵機(jī)吸邊角位和電梯門(mén)軌的沙、灰塵;

d)清潔玻璃鏡面;

e)用微濕的布抹電梯門(mén)的塑料和膠條部分、門(mén)軌及電梯按鈕;

f)關(guān)上電梯門(mén),用不銹鋼擦亮劑清潔電梯門(mén)及不銹鋼部分;

g)對(duì)地毯吸塵;

h)收拾好作業(yè)工具及暫停使用的告示牌;

i)把控制按鈕恢復(fù)原位,關(guān)上控制箱,恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。

4.4.3電梯地板拋光應(yīng)每周1次。

4.4.4清潔轎箱的頂部及燈飾每周1次,清潔應(yīng)夜間進(jìn)行。

4.4.5注意事項(xiàng):

a)日間保潔吸塵時(shí)應(yīng)先按動(dòng)指定的電梯按鈕,待電梯停止運(yùn)行后再進(jìn)行吸塵;

b)應(yīng)避免客人多的時(shí)候保潔電梯,如有客乘搭電梯應(yīng)暫時(shí)停止保潔工作。

4.4.6清潔標(biāo)準(zhǔn):

a)玻璃鏡面光亮無(wú)手印、污跡;

b)地毯干凈無(wú)污跡;c)不銹鋼表面無(wú)灰塵、污跡;

d)燈具天花無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng);

e)塑料膠條門(mén)軌無(wú)灰塵、砂土;

f)轎箱四壁干凈無(wú)灰塵,用紙巾擦拭50cm無(wú)明顯污塵。

4.5衛(wèi)生間的保潔。

4.5.1每日早、午、晚對(duì)公用衛(wèi)生間進(jìn)行保潔3次:

a)打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng),用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸;

b)清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處;

c)用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上,用毛球洗刷大、小便器(如是座廁,注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生),用快潔布擦洗洗手盆,然后用清水沖干凈;

d)用毛巾從門(mén)開(kāi)始順時(shí)針?lè)较蛞来螌γ妗⑴_(tái)面、開(kāi)關(guān)、門(mén)窗標(biāo)牌等抹一遍;

e)先用濕布擦窗玻璃和鏡,然后用干毛巾擦干凈;

f)用拖把拖干凈地面;

g)補(bǔ)充卷紙、擦手紙和洗手液;

h)適量噴灑香水或空氣清新劑,小便器內(nèi)放置香球;

i)應(yīng)每小時(shí)保潔1次,清理地面垃圾,抹干凈臺(tái)面水跡;

j)每天早上保潔后用消毒水對(duì)洗手盆及大小便器、地板進(jìn)行消毒。

4.5.2每周1次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡。

4.5.3每月1次用毛巾擦燈具、清掃天花板。

4.5.4每月2次對(duì)洗手間進(jìn)行消殺工作。

4.5.5發(fā)現(xiàn)墻壁有字應(yīng)即時(shí)清潔。

4.5.6保潔標(biāo)準(zhǔn):

a)天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng);

b)目視墻壁干凈、便器潔凈無(wú)黃漬;

c)室內(nèi)無(wú)異味、臭味;

d)地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水。

4.5.7注意事項(xiàng):

a)禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑,以免損傷瓷面;

b)下水如有堵塞現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)疏通;

c)用潔廁水時(shí),應(yīng)戴膠手套,防止損傷皮膚。

4.6家居保潔服務(wù)操作。

4.6.1到住戶家保潔前,清潔工應(yīng)先接受崗前檢查,檢查標(biāo)準(zhǔn)依照《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.6.2家居保潔時(shí)必須由領(lǐng)班監(jiān)控全過(guò)程。

4.6.3打開(kāi)住戶房門(mén),將正在清潔牌掛于門(mén)鎖上。

4.6.4由里至外順序清潔作業(yè)。

4.6.5臥房、客廳的保潔:

a)將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊;

b)微濕布擦拭家私、桌椅、茶幾后,用干布擦凈;

c)沙發(fā)除塵后,擺好沙發(fā)巾、靠墊;

d)干布擦拭電視機(jī)及其他電器;

e)對(duì)擺設(shè)物品茶具除塵;

f)用撣子撣凈四周墻壁;

g)擦干凈地板。

4.6.6如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機(jī)清洗等項(xiàng)工作,具體操作依照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。

4.6.7門(mén)窗的保潔:

a)擦拭門(mén)鎖及門(mén)面;

b)拉開(kāi)窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈;

c)擦拭內(nèi)外窗框、軌道;

d)保潔完畢應(yīng)關(guān)好門(mén)窗、拉上窗簾。

4.6.8廚房的保潔:

a)用全能水擦拭電冰箱、消

毒柜;

b)用清潔劑洗擦廚具,過(guò)清水后用干布抹凈;

c)擺放好廚具物品,擦洗砧板刀具;

d)倒掉垃圾桶內(nèi)垃圾;

e)廚房地面的保潔。

4.6.9衛(wèi)生間的保潔:

a)用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片,然后用干布抹凈;

b)用毛球刷洗馬桶,擦拭兩塊蓋板及底座;

c)干布抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)物品;

d)倒掉紙簍內(nèi)的垃圾。

4.6.10家居保潔工作應(yīng)注意的事項(xiàng):

a)禁止拉開(kāi)住戶的抽屜、衣柜;

b)禁止拿取房?jī)?nèi)任何物品;

c)盡量不動(dòng)住戶家的擺設(shè)布局,如妨礙清潔需移開(kāi)物品應(yīng)先請(qǐng)示住戶后,再作移動(dòng),移動(dòng)時(shí)應(yīng)輕拿輕放,保潔完畢后應(yīng)及時(shí)復(fù)原;

d)保潔完畢,應(yīng)注意關(guān)好照明開(kāi)關(guān)、水龍頭開(kāi)關(guān);

e)請(qǐng)住戶在《特約服務(wù)工作單》上簽名確認(rèn)。

4.6.11家居保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn):

a)臥房整潔、床務(wù)干凈、物品潔凈;

b)客廳內(nèi)家私光亮無(wú)塵,沙發(fā)、茶幾及擺設(shè)物品干凈,地板、天花、壁面無(wú)塵;

c)廚房潔凈、廚具抽煙機(jī)、冰箱等表面干凈;

d)衛(wèi)生間三缸干凈無(wú)異味,鏡面、墻壁瓷片干凈無(wú)塵,無(wú)水漬;

e)門(mén)窗潔凈;

f)業(yè)主滿意。

4.6.12家居保潔工作完畢后,應(yīng)復(fù)查1遍,確保工作無(wú)遺漏時(shí)收拾好作業(yè)工具。

4.6.13摘下正在清潔牌,鎖好住戶房門(mén)。

4.7辦公室的保潔。

4.7.1辦公室的清潔需派專(zhuān)人負(fù)責(zé),保證每天清潔1次:

a)整理好臺(tái)面文件,用微濕布擦拭臺(tái)面后再用干布抹干;

b)清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾;

c)擦拭門(mén)、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品;

d)清潔地面,將各類(lèi)物品擺回原位并擺放整齊;

e)噴灑適量空氣清新劑;

f)辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。

4.7.2辦公室保潔時(shí)應(yīng)注意:

a)不得翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文件,辦公用品應(yīng)輕拿輕放;

b)不應(yīng)扔掉有記錄的紙張;

c)吸塵時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座,擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾。

4.7.3保潔標(biāo)準(zhǔn):

a)玻璃門(mén)窗目視無(wú)明顯污跡、手印;

b)地面干凈無(wú)污漬、無(wú)垃圾;

c)燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵、污跡;

d)室內(nèi)空氣清新無(wú)異味。

4.8室內(nèi)車(chē)庫(kù)和地下室的保潔。

4.8.1操作要領(lǐng):

a)每天應(yīng)清掃1次室內(nèi)車(chē)庫(kù)、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾;

b)將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉,用濕布擦拭干凈;

c)及時(shí)清除地下室進(jìn)出口處的垃圾,以免下水道堵塞;

d)用拖把拖去灰塵保持場(chǎng)地清潔。

e)發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時(shí),應(yīng)即時(shí)用清潔劑擦洗干凈。

4.8.2每周打開(kāi)1次車(chē)庫(kù)集水溝蓋板和排水溝蓋板,應(yīng)徹底疏通、沖刷一次。

4.8.3每月用清潔劑、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示燈、車(chē)位檔、防火門(mén)等公共設(shè)施。

4.8.4每?jī)稍虑鍜?次地下室的管線。

4.8.5地下室、車(chē)庫(kù)的消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。

4.8.6注意事項(xiàng):

a)清潔車(chē)庫(kù)時(shí),應(yīng)注意進(jìn)出車(chē)輛,以防撞傷;

b)清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致,垃圾車(chē)和工具不要碰到客戶車(chē)輛。

4.8.7衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):

a)目視地面無(wú)垃圾、果皮、紙屑,無(wú)積水、污跡和雜物;

b)管道標(biāo)識(shí)清楚,油漆鮮亮,無(wú)脫落、無(wú)銹跡;

c)標(biāo)識(shí)指示牌等公共設(shè)施目視無(wú)明顯灰塵;

d)目視墻面、管線無(wú)污跡、無(wú)灰塵。

4.9會(huì)所保潔。

4.9.1每天對(duì)會(huì)所的衛(wèi)生應(yīng)徹底清潔一次:

a)地毯吸塵,門(mén)口地墊上的樹(shù)葉、雜物應(yīng)先撿起后再進(jìn)行吸塵;

b)將有地板的地方用全能水(稀釋量依照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》)拖洗干凈;

c)用清潔玻璃工具清潔會(huì)所的所有玻璃;

d)用半濕的抹布擦拭會(huì)所的木門(mén)、裝飾擺設(shè)品、地腳線、消防栓、柜、臺(tái)、椅等以及公共娛樂(lè)配套的設(shè)備、設(shè)施;

e)下班前清倒垃圾。

4.9.2循環(huán)保潔會(huì)所衛(wèi)生:

a)及時(shí)清理煙灰缸的煙頭、垃圾;

b)擦拭玻璃門(mén)、電梯門(mén)、轎箱四壁上的手印;

c)地板推塵。

4.9.3會(huì)所消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。

4.9.4清潔娛樂(lè)配套設(shè)施用品,如卡拉ok的話筒、點(diǎn)歌機(jī)、公用電話等應(yīng)每天消毒1次。

4.9.5衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):

a)天花、燈具、出風(fēng)口等無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵;

b)玻璃、鏡面光亮無(wú)水沖痕跡;

c)墻面潔凈無(wú)浮塵;

d)地毯(板)干凈無(wú)污跡、紙屑;

e)金屬件表面光亮;

f)器械整潔無(wú)浮塵、污跡;

g)飾柜產(chǎn)品整潔無(wú)浮塵;

h)保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。

4.10室內(nèi)清潔、保潔工作檢查。

4.10.1客戶服務(wù)中心領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查清潔工的工作情況并將檢查情況記錄于每天的工作檢查表中。

4.10.2客戶服務(wù)中心主管應(yīng)每天至少檢查室內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生1次,并將檢查情況記錄于客戶服務(wù)中心工作日記中。

4.10.3客戶服務(wù)中心主管每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄和領(lǐng)班工作檢查表對(duì)員工進(jìn)行工作質(zhì)量評(píng)估。該質(zhì)量評(píng)估連同相關(guān)工作日記將作為清潔工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

4.11值班室、崗?fù)さ那鍧崱?/p>

4.11.1每天對(duì)管理處各值班室和治安、車(chē)輛崗?fù)氐浊鍧嵰淮?

a)備抹布、膠桶(裝水)、玻璃刷、雞毛撣、拖把等工具以及洗潔精;

b)按從上往下、由里到外的程序進(jìn)行清潔;

c)用雞毛撣子掃去墻上的灰塵和蜘蛛網(wǎng),再掃去桌椅上的灰塵;

d)用掃把打掃地面,用濕抹布擦抹值班桌椅,洗干凈抹布,再抹門(mén)、窗及崗?fù)ね鈮?

e)用干凈抹布重抹一次桌椅和門(mén)、窗、玻璃;

f)用洗干凈的拖把拖抹地面及過(guò)道;

g)值班室如有其他辦公設(shè)備時(shí)同時(shí)清潔;

h)清潔崗?fù)ず笥媚ú疾聊ǖ篱l;

i)有污跡時(shí),倒少許洗潔精用抹布擦洗。

4.11.2清潔標(biāo)準(zhǔn):

a)目視應(yīng)無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)煙頭、無(wú)雜物,門(mén)窗玻璃透明,無(wú)污跡;

b)每天清潔一次。

4.11.3注意事項(xiàng):

清潔道閘時(shí)注意行駛車(chē)輛,防止撞人。

4.12員工食堂的清潔(若有)。

4.12.1操作要領(lǐng):

a)早餐后清抹臺(tái)面、椅子;

b)用放有洗潔精的溫水拖洗食堂地面,來(lái)回拖洗兩次,最后用干拖把拖干凈;

c)清理水池內(nèi)的沉淀物,用清水沖洗兩遍;

d)清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾,清洗垃圾桶后套上黑色垃圾袋放回原處待用;

e)用洗潔精洗廚具及門(mén)、窗;

f)下午上班之后工作程序同上;

g)定期對(duì)食堂進(jìn)行滅蠅、滅嶂螂、老鼠消殺。

4.12.2清潔標(biāo)準(zhǔn):

a)天花板、燈口無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng);

b)門(mén)窗玻璃清晰、明亮,墻壁無(wú)浮塵、污跡;

c)地面無(wú)積水、油污、紙屑、牙簽、煙頭等雜物;

d)餐后無(wú)油污,椅子干凈無(wú)塵;

e)柜架、臺(tái)、盆光亮無(wú)油跡;

f)溝渠無(wú)雜物;

g)每周消殺一次。

4.12.3注意事項(xiàng):

a)生食、熟食分開(kāi)保管;

b)消殺噴藥時(shí)注意藥液不要噴在食品和廚具上,防止食物中毒。

5.0記錄

5.1《樓宇清潔日/月/周檢查表》。

6.0相關(guān)支持文件

6.1《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

第4篇 物業(yè)轄區(qū)室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程制度

物業(yè)轄區(qū)室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程

1目的

規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序,確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。

2適用范圍

適用于物業(yè)管理公司管轄的室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。

3職責(zé)

3.1保潔主管負(fù)責(zé)室內(nèi)清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。

3.2保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔保潔工作。

3.3清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行室內(nèi)保潔工作。

4作業(yè)規(guī)程

4.l室內(nèi)公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定

4.1.1保潔主管應(yīng)根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計(jì)劃。

4.1.2室內(nèi)公共區(qū)域計(jì)劃

應(yīng)包含以下內(nèi)容:

a)一般情況下的清潔頻率及人手配備;

b)節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織。

4.2大堂

4.2.1日間保潔

要求:

a)每天早上用地拖把大堂門(mén)口拖洗干凈;

b)用塵推將地板推塵,每天數(shù)次視客流量而定;

c)擦試茶幾、臺(tái)面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施;

d)及時(shí)更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈;

e)下雨天門(mén)口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù);

f)下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈;

g)每周對(duì)墻面除塵一次。

4.2.2夜間清潔

要求:

a)每天晚上用地拖將地板拖洗一次,干后用清潔蠟對(duì)地板進(jìn)行清潔和拋光;

b)每季度將地板的舊蠟起掉,重新上蠟;

c)每月兩次對(duì)大堂進(jìn)行消殺工作。

4.2.3保潔標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)要求:

a)大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過(guò)3個(gè);

b)垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過(guò)一半;

c)保持大理石地板無(wú)污漬、無(wú)垃圾,每平方米地板上明顯的腳印不得超過(guò)兩個(gè);

d)玻璃大門(mén)無(wú)手印和灰塵,保持光亮、干凈;

e)大堂的墻面、臺(tái)、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無(wú)灰塵;

f)保持空氣清新無(wú)異味。

4.3梯間通道的保潔

4.3.1操作要領(lǐng)

具體要求:

a)每天清掃一次各樓層通道和樓梯臺(tái)階并拖洗干凈;

b)將垃圾收集運(yùn)到樓下垃圾房;

c)用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門(mén)、電梯門(mén)、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護(hù)欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施,應(yīng)保證每周循環(huán)保潔一次;

d)清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。

4.3.2各梯間、通道的壁面、天花板應(yīng)每周進(jìn)行一次除塵。

4.3.3水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗一次。

4.3.4大理石地面應(yīng)每月打蠟一次,每周拋光一次。

4.3.5注意事項(xiàng)

應(yīng)作到:

a)洗刷樓道時(shí),注意防止水流入電梯門(mén)和住戶門(mén)內(nèi);

b)清潔工具不能放在梯間通道。

4.3.6清潔作業(yè)

標(biāo)準(zhǔn):

a)地面、梯級(jí)潔凈、無(wú)污漬、水漬、灰塵;

b)樓梯扶手護(hù)欄干凈,用干凈紙巾擦拭100cm后,紙巾沒(méi)有明顯臟污;

c)鐵欄油漆完好無(wú)脫皮;

d)梯間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵;

e)地腳線干凈無(wú)灰塵;

f)大理石地面目視干凈、無(wú)污漬;

g)水磨石地面和水泥地面目視干凈無(wú)雜物、污跡。

4.4電梯

4.4.1日間保潔

具體要求:

a)保持電梯轎箱地的清潔,每天要用吸塵機(jī)吸塵;

b)每天早上更換一次地毯,必要時(shí)增加更換次數(shù);

c)對(duì)電梯門(mén)、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔;

d)大堂、會(huì)所的電梯每天應(yīng)巡回保潔;

e)住宅樓電梯每天保潔一次。

4.4.2夜間對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面

進(jìn)行全面的擦拭拖抹:

a)打開(kāi)電梯控制箱,按動(dòng)指定按鈕使電梯停止運(yùn)作;

b)把“暫停使用”的告示牌擺放于電梯門(mén)前以示工作;

c)用吸塵機(jī)吸邊角位和電梯門(mén)軌的沙、灰塵;

d)清潔玻璃鏡面;

e)用微濕的布抹電梯門(mén)的塑料和膠條部分及門(mén)軌;

f)關(guān)上電梯門(mén),用不銹鋼擦亮劑清潔電梯門(mén)及不銹鋼部分;

g)地毯吸塵;

h)把控制按鈕恢復(fù)原位,關(guān)上控制箱,恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。

4.4.3電梯地板拋光應(yīng)每周一次。

4.4.4清潔轎箱的頂部及燈飾每周一次,清潔應(yīng)夜班進(jìn)行。

4.4.5注意事項(xiàng)

具體要求:

a)日間保潔吸塵時(shí)應(yīng)先按動(dòng)指定的電梯按鈕,待電梯停止運(yùn)行后再進(jìn)行吸塵;

b)應(yīng)避免客人多的時(shí)候保潔電梯,如有客乘搭電梯應(yīng)暫時(shí)停止保潔工作。

4.4.6清潔標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)要求:

a)玻璃鏡面光亮無(wú)手印、污跡;

b)地毯干凈無(wú)污跡;

c)不銹鋼表面無(wú)灰塵、污跡;

d)燈具天花無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng);

e)塑料膠條門(mén)軌無(wú)灰塵、砂土;

f)轎箱四壁干凈無(wú)灰塵,用紙巾擦拭50cm無(wú)明顯污塵。

4.5衛(wèi)生間的保潔

4.5.l每日早、午、晚對(duì)公用衛(wèi)生間進(jìn)行保潔3次

具體要求:

a)打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng),用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸;

b)清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處;

c)用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上,用毛球洗刷大、小便器(如

是座廁,注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生),用快潔布擦洗洗手盆,然后用清水沖

干凈;

d)用毛巾從門(mén)開(kāi)始順時(shí)針?lè)较蛞来螌γ?、臺(tái)面、開(kāi)關(guān)、門(mén)窗標(biāo)牌等抹一遍;

e)先用濕布擦窗玻璃和鏡,然后用干毛巾擦干凈;

f)用拖把拖干凈地面;

g)補(bǔ)充卷紙、擦手紙和洗手液;

h)適量噴灑香水或空氣清新劑,小便器內(nèi)放置香球;

i)應(yīng)每小時(shí)保潔一次,清理地面垃圾,抹干凈臺(tái)面水跡;

j)每天早上保潔后用消毒水對(duì)洗手盆及大小便器、地板進(jìn)行消毒。

4.5.2每周一次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡。

4.5.3每月一次用毛巾擦燈具、清掃天花板。

4.5.4每月兩次對(duì)洗手間進(jìn)行消殺工作。

4.5.5發(fā)現(xiàn)墻壁有字應(yīng)即時(shí)清潔。

4.5.6保潔標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)要求:

a)天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng);

b)目視墻壁干凈、便器潔凈無(wú)黃漬;

c)室內(nèi)無(wú)異味、臭味;

d)地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水。

4.5.7注意事項(xiàng)

具體要求:

a)禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑,以免損傷瓷面;

b)下水如有堵塞現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)疏通。

4.6家居保潔服務(wù)操作

4.6.l到住戶家保潔前,清潔工應(yīng)先接受崗前檢查。

4.6.2家居保潔時(shí)必須由保潔主管或班長(zhǎng)監(jiān)控全過(guò)程。

4.6.3打開(kāi)住戶房門(mén),將“正在清潔”牌掛于門(mén)鎖上。

4.6.4按照由里至外順序清潔作業(yè)。

4.6.5臥房、客廳的保潔

具體要求:

a)將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊;

b)微濕布擦拭家私、桌椅、茶幾后,用干布擦凈;

c)沙發(fā)除塵后,擺好沙發(fā)巾、靠墊;

d)干布擦拭電視機(jī)及其他電器;

e)對(duì)擺設(shè)物品茶具除塵;

f)用撣子撣凈四周墻壁;

g)擦干凈地板。

4.6.6如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機(jī)清洗等項(xiàng)工作,具體操作依照

相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。

4.6.7門(mén)窗的保潔

具體操作方法:

a)擦拭門(mén)鎖及門(mén)面;

b)拉開(kāi)窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈;

c)擦拭內(nèi)外窗框、軌道;

d)保潔完畢應(yīng)關(guān)好門(mén)窗、拉上窗簾。

4.6.8廚房的保潔

具體操作方法:

a)用全能水擦拭電冰箱、消毒柜;

b)用清潔劑洗擦廚具,過(guò)清水后用干布抹凈;

c)擺放好廚具物品,擦洗砧板刀具;

d)倒掉垃圾桶內(nèi)垃圾;

e)廚房地面的保潔。

4.6.9衛(wèi)生間的保潔

具體要求:

a)用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片,然后用干布抹凈;

b)用毛球刷洗馬桶,擦拭兩塊蓋板及底座;

c)干布抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)物品;

d)倒掉紙簍內(nèi)的垃圾;

e)衛(wèi)生間地面保潔。

4.6.10家居保潔工作

應(yīng)注意的事項(xiàng):

a)禁止拉開(kāi)住戶的抽屜、衣柜;

b)禁止拿取房?jī)?nèi)任何物品;

c)盡量不動(dòng)住戶家的擺設(shè)布局,如妨礙清潔需移開(kāi)物品應(yīng)先請(qǐng)示住戶后,再作移動(dòng),移動(dòng)時(shí)應(yīng)輕拿輕放,保潔完畢后應(yīng)及時(shí)復(fù)原;

d)保潔完畢,應(yīng)注意關(guān)好照明開(kāi)關(guān)、水龍頭開(kāi)關(guān);

e)請(qǐng)住戶在《特約服務(wù)工作單》上簽名確認(rèn)。

4.6.11家居保潔作業(yè)

標(biāo)準(zhǔn):

a)廚房整潔、床單干凈、物品潔凈;

b)客廳內(nèi)家私光亮無(wú)塵,沙發(fā)、茶幾及擺設(shè)物品干凈,地板、天花、壁面無(wú)塵;

c)廚房潔凈、廚具抽煙機(jī)、冰箱等表面干凈;

d)衛(wèi)生間“三缸”干凈無(wú)異味,鏡面、墻壁瓷片干凈無(wú)塵;

e)門(mén)窗潔凈;

f)業(yè)主滿意。

4.6.12家居保潔工作完畢后,應(yīng)復(fù)查一遍,確保工作無(wú)遺漏時(shí)收拾好作業(yè)工具。

4.6.13摘下“正在清潔”牌,鎖好住戶房門(mén)。

4.7辦公室的保潔

4.7.l辦公室的清潔

需派專(zhuān)人負(fù)責(zé)每天應(yīng)清潔一次:

a)整理好臺(tái)面文件,用微溫布擦拭臺(tái)面后再用干布抹干;

b)清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾;

c)擦拭門(mén)、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品;

d)清潔地面,將各類(lèi)物品擺回原位并擺放整齊;

e)噴灑適量空氣清新劑;

f)辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行兩次。

4.7.2辦公室保潔

應(yīng)注意:

a)不得翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文件,辦公用品應(yīng)輕拿輕放;

b)不應(yīng)扔掉有記錄的紙張;

c)吸塵時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座,擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾。

4.7.3保潔標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)要求:

a)玻璃門(mén)窗目視無(wú)明顯污跡、手印;

b)地面干凈無(wú)污漬、無(wú)垃圾;

c)燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵、污跡;

d)室內(nèi)空氣清新無(wú)異味。

4.8室內(nèi)車(chē)庫(kù)和地下室的保潔

4.8.l操作要領(lǐng)

應(yīng)作到:

a)每天應(yīng)清掃一次室內(nèi)車(chē)庫(kù)、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾;

b)將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉,用溫布擦拭干凈;

c)及時(shí)清除地下室進(jìn)出口處的垃圾,以免下水道堵塞;

d)用拖把拖去灰塵保持場(chǎng)地清潔;

e)發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時(shí),應(yīng)即時(shí)用清潔劑擦洗干凈。

4.8.2每周打開(kāi)一次地下室、車(chē)庫(kù)的集水坑和排水溝蓋板,應(yīng)徹底疏通、沖刷一次。

4.8.3每月用清潔劑、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、指示燈、車(chē)位檔、防火門(mén)等公共設(shè)施。

4.8.4每?jī)稍虑鍜咭淮蔚叵率业墓芫€。

4.8.5地下室、車(chē)庫(kù)的消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行兩次。

4.8.6注意事項(xiàng)

具體要求:

a)清潔車(chē)庫(kù)時(shí),應(yīng)注意進(jìn)出車(chē)輛,以防撞傷;

> b)清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致,垃圾車(chē)和工具不要碰到客戶車(chē)輛。

4.8.7衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)要求:

a)目視地面無(wú)垃圾、果皮、紙屑,無(wú)積水、污跡和雜物;

b)管道標(biāo)識(shí)清楚,油漆鮮亮,無(wú)脫落、無(wú)銹跡;

c)標(biāo)識(shí)指示牌等公共設(shè)施目視無(wú)明顯灰塵;

d)目視墻面、管線無(wú)污跡、無(wú)灰塵。

4.9會(huì)所保潔

4.9.l會(huì)所的衛(wèi)生

每天應(yīng)徹底清潔一次:

a)地毯吸塵,將門(mén)口地墊樹(shù)葉、雜物應(yīng)先撿起后再進(jìn)行吸塵;

b)將有地板的地方用全能水(稀釋量依照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》)拖洗干凈;

c)用清潔玻璃工具清潔會(huì)所的所有玻璃;

d)用半濕的抹布擦拭會(huì)所的木門(mén)、裝飾擺設(shè)品、地腳線、消防栓、柜、臺(tái)、椅等以及公共娛樂(lè)配套的設(shè)備、設(shè)施;

e)下班前清倒垃圾。

4.9.2循環(huán)保潔會(huì)所衛(wèi)生

具體要求:

a)及時(shí)清理煙灰缸的煙頭、垃圾;

b)擦拭玻璃門(mén)、電梯門(mén)、轎箱四壁上的手印;

c)地板推塵。

4.9.3會(huì)所消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行兩次。

4.9.4清潔娛樂(lè)配套設(shè)施用品,如卡拉ok的話筒、點(diǎn)歌機(jī)、公用電話等應(yīng)每天消毒一次。

4.9.5娛樂(lè)配套衛(wèi)生

標(biāo)準(zhǔn):

a)天花、燈具、出風(fēng)口等無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵;

b)玻璃、鏡面光亮無(wú)水沖痕跡;

c)墻面潔凈無(wú)浮塵;

d)地毯(板)干凈無(wú)污跡、紙屑;

e)金屬件表面光亮;

f)器械整潔無(wú)浮塵、污跡;

g)飾柜產(chǎn)品整潔無(wú)浮塵;

h)保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。

4.10室內(nèi)清潔、保潔工作檢查

4.10.l保潔班長(zhǎng)應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查清潔工的工作情況并將檢查情況記錄于每天的工作檢查表中。

4.10.2保潔主管除跟蹤檢查家居保潔工作外,還應(yīng)每天至少檢查室內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生一次,并將檢查情況記錄于保潔中心工作日記中。

4.10.3保潔主管每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄和班長(zhǎng)工作檢查表對(duì)員工進(jìn)行工作質(zhì)量評(píng)估。該質(zhì)量評(píng)估連同相關(guān)工作日記將作為清潔工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

5記錄

6相關(guān)支持性文件

6.1《保潔設(shè)備保養(yǎng)規(guī)范》

6.2《清潔劑使用作業(yè)規(guī)程》

第5篇 國(guó)稅大樓室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程制度

國(guó)稅大樓室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程

1、目的

規(guī)范國(guó)稅大樓室內(nèi)清潔作業(yè)程序,確保大樓室內(nèi)衛(wèi)生清潔。

2、適用范圍

適用于國(guó)稅大樓物業(yè)管轄1-22樓室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。

3、職責(zé)

(1)保潔部主管負(fù)責(zé)室內(nèi)清潔計(jì)劃的制定、組織安排、監(jiān)控質(zhì)量。

(2)保潔部領(lǐng)班協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔工作。

(3)保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行室內(nèi)保潔工作。

4、工作規(guī)程

大堂保潔:

1、作業(yè)程序

(1)每日早上7:45前應(yīng)著重清理大堂內(nèi)外清潔一次,平時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行不間斷的保潔。

(2)用塵推或拖把拖掉大堂地面灰塵和污跡,大堂地面應(yīng)半小時(shí)推塵保潔一次。

(3)清倒垃圾筒、清洗內(nèi)外,且套上垃圾袋。

(4)用濕毛巾擰干后,擦抹大堂門(mén)窗、電梯廳、防火門(mén)、消防栓柜、指示牌、內(nèi)外墻面等公共設(shè)施。

(5)用干毛巾輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品、燈具、沙發(fā)等設(shè)施。

(6)用濕拖把反復(fù)拖兩遍大堂出入口地面及臺(tái)階,每周洗潔劑清洗沖刷一次。

(7)用干凈毛巾擦拭玻璃大門(mén)、玻璃墻,每周應(yīng)全面清刮一次。

(8)大堂地面每三個(gè)月應(yīng)除去舊蠟,重新上蠟一次,每天進(jìn)行一次拋光,此項(xiàng)工作應(yīng)安排在晚間進(jìn)行。

2、作業(yè)要領(lǐng)

(1)作業(yè)中要根據(jù)實(shí)際情況,適當(dāng)避讓客人,要重點(diǎn)拖擦客人進(jìn)出頻繁和容易臟污的區(qū)域。

(2)遇下雨天,應(yīng)在大堂進(jìn)出口處放置吸水防濕地墊,并擺放小心地滑的告示牌。

3、保潔標(biāo)準(zhǔn)

(1)保持大理石地面無(wú)污漬、煙頭、無(wú)垃圾、無(wú)腳印。

(2)大堂墻面、臺(tái)面、沙發(fā)、燈座、不銹鋼制品等公共設(shè)施保持光亮整潔,無(wú)灰塵。

(3)玻璃大門(mén)無(wú)手印、干凈、光亮。

(4)大堂內(nèi)應(yīng)保持空氣清香逸人。

樓層通道梯步保潔

1、作業(yè)程序

(1)每日早上7:45前應(yīng)著重清潔通道、梯步及附屬設(shè)施一次,平時(shí)應(yīng)每小時(shí)巡視保潔一次。

(2)用掃把對(duì)樓層通道和梯臺(tái)清掃一遍,用垃圾袋把垃圾收集起來(lái)。

(3)用半干拖把拖抹一次地面。

(4)用長(zhǎng)柄刷沾洗潔劑除去較重的污漬,使用刀片除去口香糖、不干膠等異物。

(5)用干的毛巾擦抹各層的防火門(mén)、消防栓柜、玻璃窗、扶手、墻面、地腳線等公共設(shè)施。

(6)樓層的天花板、墻角等處應(yīng)每周進(jìn)行一次除塵。

2、保潔標(biāo)準(zhǔn)

(1)地面目視無(wú)污漬、無(wú)垃圾、無(wú)異物。

(2)樓梯扶手護(hù)欄干凈無(wú)灰塵,用干凈紙巾擦抹100cm后,沒(méi)有明顯臟污。

(3)通道墻面干凈,無(wú)劃痕,腳線干凈無(wú)灰塵。

(5)區(qū)域內(nèi)頂棚、墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)積灰,窗戶干凈明亮。

電梯廳及電梯保潔

1、作業(yè)程序

(1)每日早上7:45前應(yīng)著重清潔電梯內(nèi)外、電梯廳的垃圾箱一次,平時(shí)每小時(shí)巡視保潔一次。

(2)每天用吸塵器對(duì)電梯轎箱地毯吸塵一次,每周清洗一次。

(3)用干抹布擦抹電梯內(nèi)外、電梯不銹鋼部分應(yīng)每周用不銹鋼油擦拭一次,且應(yīng)在大樓工作人員下班后進(jìn)行。

(4)用吸塵器吸去電梯門(mén)軌的沙、灰塵。

(5)用塵推對(duì)電梯廳進(jìn)行推塵,每小時(shí)一次。

(6)用干抹布對(duì)電梯廳的墻面進(jìn)行抹塵一次。

注意事項(xiàng)

1、對(duì)電梯的吸塵、擦拭應(yīng)在電梯停止運(yùn)行后再進(jìn)行。

保潔標(biāo)準(zhǔn)

(1)轎箱地毯干凈無(wú)雜物,門(mén)軌無(wú)砂土,轎箱內(nèi)空氣應(yīng)清香逸人。

(2)不銹鋼表面無(wú)污跡、光亮照人。

(3)電梯廳墻面干凈,地面無(wú)污跡、無(wú)垃圾。

衛(wèi)生間的保潔

1、作業(yè)程序

(1)每日早上7:45前應(yīng)著重清潔衛(wèi)生間及附屬設(shè)施一次,每日分早、中、晚三次保潔。

(2)打開(kāi)門(mén)窗、開(kāi)啟換氣扇、收集垃圾、沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸。

(3)用潔廁劑噴灑在大、小便器上,用毛球刷清洗擦拭。

(4)用清潔劑噴灑在臺(tái)面、鏡面、面盆、龍頭,用快潔布擦洗。

(5)用干抹布從里到外依次將墻面、鏡面、臺(tái)面、開(kāi)關(guān)、門(mén)窗擦抹。

(6)放置紙巾、洗手液、煙灰缸、小便器內(nèi)放置香晶球。

(7)用濕拖把拖干凈地面,再用干拖把拖干地面水份。

(8)適量噴灑空氣清新劑。

2、保潔標(biāo)準(zhǔn)

(1)衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味、空氣清香。

(2)地面無(wú)污漬、水跡、無(wú)垃圾。

(3)墻面干凈,便器潔凈無(wú)尿跡。

(4)室內(nèi)鏡面、臺(tái)面、龍頭等應(yīng)干凈光亮。

注意事項(xiàng)

(1)合理配制清潔劑,禁止使用強(qiáng)酸堿清潔劑,以免腐蝕瓷面。

(2)如有堵塞現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)疏通。

(3)用潔廁水時(shí),應(yīng)戴膠手套作業(yè),防止腐蝕皮膚。

地下車(chē)庫(kù)保潔

1、作業(yè)程序

(1)每天應(yīng)清掃拖抹一次室內(nèi)地下車(chē)庫(kù),平時(shí)每一小時(shí)巡視保潔一次。

(2)用抹布清潔車(chē)庫(kù)內(nèi)消防柜、指標(biāo)牌的灰塵一次。

(3)發(fā)現(xiàn)地面有油跡應(yīng)及時(shí)用抹布抹去,再用洗潔劑除去油污。

(4)車(chē)庫(kù)的集水坑和排水溝應(yīng)每周疏通、沖洗一次。

注意事項(xiàng)

(1)清潔車(chē)庫(kù)時(shí),應(yīng)注意避讓車(chē)輛,以防撞傷。

(2)清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致,不要碰到客戶車(chē)輛。

(3)如發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有漏油情況,應(yīng)通知保安告知車(chē)主。

2、保潔標(biāo)準(zhǔn)

(1)目視車(chē)庫(kù)地面無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)油污。

(2)標(biāo)識(shí)指示牌等公共設(shè)施無(wú)灰塵。

(3)墻面、管線無(wú)積灰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

第6篇 物業(yè)轄區(qū)室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程

物業(yè)轄區(qū)室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1、目的

規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序,確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。

2、適用范圍

適用于物業(yè)管理公司管轄的室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。

3、職責(zé)

1)保潔部主管負(fù)責(zé)室內(nèi)清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。

2)保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實(shí)施清潔保潔工作。

3)清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行室內(nèi)保潔工作。

4、程序要點(diǎn)

1)室內(nèi)公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定。

a.保潔部主管應(yīng)根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計(jì)劃。

b.室內(nèi)公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容:

_一般情況下的清潔頻次及人手配備;

_節(jié)假日、下雨天清潔頻次及人員組織。

2)大堂

a.日間保潔

_每天早上用地拖將大堂門(mén)口拖洗干凈;

_用塵推將地板推塵,每天數(shù)次視客流量而定;

_擦拭茶幾、臺(tái)面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施;

_及時(shí)更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈;

_下雨天門(mén)口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù);

_下班前應(yīng)將垃圾清倒干凈;

_每周擦拭墻面1次;

b.保潔標(biāo)準(zhǔn)

_大堂內(nèi)擺設(shè)的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過(guò)三個(gè);

_垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過(guò)一半;

_保持大理石地板無(wú)污漬、無(wú)垃圾、每平方米地板的腳印不得超過(guò)2個(gè);

_玻璃大門(mén)無(wú)手印和灰塵,保持光亮、干凈;

_大堂的墻面、臺(tái)、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無(wú)灰塵;

_保持空氣清新無(wú)異味。

3)梯間通道的保潔

a.操作要領(lǐng)

_每天清掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階并拖洗干凈;

_將垃圾收集到樓下垃圾房;

_用干凈的毛巾擦拭各層和通道的防火門(mén)、電梯門(mén)、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護(hù)欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施,應(yīng)保證每周循環(huán)保潔1次;

_清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。

b.各梯間、通道的壁面、天花板應(yīng)每周進(jìn)行1次除塵。

c.水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗1次。

d.大理石地面應(yīng)每月打蠟1次,每周拋光1次。

e.注意事項(xiàng)

_洗刷樓道時(shí),注意防止水流入電梯門(mén)和業(yè)主門(mén)內(nèi);

_清潔工具不能放在梯間通道。

f.清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

_地面、梯級(jí)潔凈、無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)灰塵;

_樓梯扶手干凈,用干凈紙巾擦拭100cm后,紙巾沒(méi)有明顯臟污;

_鐵欄油漆完好無(wú)脫皮;

_梯間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵;

_地腳線無(wú)灰塵;

_大理石地面目視干凈、無(wú)污漬;

_水磨石地面和水泥地面目視干凈無(wú)雜物、污跡。

4、電梯

a.日間保潔

_將暫停使用的告示牌擺放于電梯門(mén)前以示工作;

_保持電梯轎廂地的清潔,每天要用吸塵機(jī)吸塵,用吸塵機(jī)吸邊角位和電梯門(mén)軌的沙、灰塵;

_對(duì)電梯門(mén)、轎廂的不銹鋼、玻璃鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔,用微濕的抹布抹電梯門(mén)的塑料和膠條部分及門(mén)軌;

_大堂電梯每天應(yīng)巡回保潔;

_住宅樓電梯每天保潔1次。

b.電梯地板拋光應(yīng)每周1次。

c.清潔轎廂的頂部及燈飾每周1次。

d.注意事項(xiàng)

_日間保潔吸塵時(shí)應(yīng)先按動(dòng)指定的電梯按鈕,待電梯停止運(yùn)行后再進(jìn)行吸塵;

_應(yīng)避免客人多的時(shí)候保潔電梯,如有客乘電梯時(shí)應(yīng)暫時(shí)停止保潔工作。

e.清潔標(biāo)準(zhǔn)

_玻璃鏡面表面無(wú)灰塵、污跡;

_地毯無(wú)污跡;

_不銹鋼表面無(wú)灰塵、污跡;

_燈具天花無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng);

_塑料膠條門(mén)軌無(wú)灰塵、砂石土屑;

_轎廂四壁無(wú)灰塵,用紙巾擦拭50cm無(wú)明顯灰塵。

5)衛(wèi)生間的保潔

a.每日對(duì)公用衛(wèi)生間進(jìn)行保潔3次。

_打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng),用水沖洗大小便器,洗凈煙灰缸;

_清掃地面垃圾,清倒垃圾簍內(nèi)垃圾、換新的垃圾袋后放回原處;

_用洗潔精均勻地噴灑在洗手盆及大、小便器上,用毛球洗刷大、小便器,用百潔布擦洗洗手盆,然后用清水沖凈;

_用毛巾從門(mén)開(kāi)始順時(shí)針?lè)较蛞来螌Ρ?、臺(tái)面、開(kāi)關(guān)、門(mén)窗及性別標(biāo)牌等擦拭一次;

_先用濕布擦拭窗玻璃和鏡面,然后用干布擦拭干凈;

_用拖布拖凈地面;

_補(bǔ)充手紙及洗手液;

_適量噴灑空氣清新劑;

_地面垃圾,臺(tái)面水跡應(yīng)每小時(shí)保潔一次;

_每天早上保潔后用清毒水對(duì)洗手盆及大小便器、地板進(jìn)行消毒。

b.每周1次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡。

c.每月1次用毛巾擦燈具、清掃天花板。

d.每月2次對(duì)洗手間進(jìn)行消殺工作。

e.發(fā)現(xiàn)墻壁及衛(wèi)生間門(mén)內(nèi)有字應(yīng)立即清潔。

f.保潔標(biāo)準(zhǔn)

_天花板、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng);

_目視墻壁干凈、便器潔凈無(wú)黃漬;

_室內(nèi)無(wú)異味、臭味;

_地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水。

g.注意事項(xiàng)

_禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑,以免損傷瓷面;

_下水如有堵塞現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)疏通。(工程部配合完成)

6)家居保潔服務(wù)操作

a.到業(yè)主家保潔前,清潔工應(yīng)先接受崗前檢查,檢查標(biāo)準(zhǔn)依照《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

b.家居保潔時(shí)必須由保潔部主管或領(lǐng)班監(jiān)控全過(guò)程。

c.打開(kāi)業(yè)主房門(mén),將正在清潔牌掛于門(mén)鎖上。

d.由里至外順序清潔工作。

e.臥房、客廳的保潔。

_將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊;

_微

濕布擦拭家私、桌椅、茶幾后,用干布擦凈;

_沙發(fā)除塵后,擺好沙發(fā)巾、靠墊;

_干布擦拭電視機(jī)及其他電器;

_對(duì)擺設(shè)物品茶具除塵;

_用撣子撣凈墻壁;

_擦凈地板。

f.如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機(jī)清洗等項(xiàng)工作,具體操作依照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。

g.門(mén)窗的保潔。

_擦拭門(mén)鎖及門(mén)面;

_拉開(kāi)窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布擦凈;

_擦拭內(nèi)外窗框、軌道;

_保潔完畢應(yīng)關(guān)好門(mén)窗、拉上窗簾。

h.廚房的保潔。

_用全能水擦拭電冰箱、消毒柜;

_用清潔劑擦洗廚具,過(guò)清水后再用干布擦凈;

_擺好廚具物品,擦洗砧板刀具;

_倒掉垃圾筒內(nèi)垃圾;

_廚房地面的保潔。

i.衛(wèi)生間的保潔。

_用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷磚,然后用干布擦凈;

_用毛球刷洗馬桶,擦拭兩塊蓋板及底座;

_干布擦凈鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)物品;

_倒掉紙簍內(nèi)的垃圾;

_衛(wèi)生間地面清潔。

j.家居保潔工作應(yīng)注意的事項(xiàng)。

_禁止拉開(kāi)業(yè)主的抽屜、衣柜;

_禁止拿取房?jī)?nèi)任何物品;

_盡量不動(dòng)業(yè)主家的擺設(shè)布局,如妨礙清潔需移開(kāi)物品應(yīng)先請(qǐng)示業(yè)主后,再作移動(dòng),移動(dòng)時(shí)應(yīng)輕拿輕放,保潔完畢后應(yīng)及時(shí)復(fù)位;

_保潔完畢,應(yīng)注意關(guān)閉好電器開(kāi)關(guān)、水龍頭開(kāi)關(guān);

_請(qǐng)業(yè)主在《特約服務(wù)工作單》上簽名確認(rèn)。

k.家居保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

_廚房整潔、床務(wù)干凈、物品潔凈;

_客廳內(nèi)家私光亮無(wú)塵,沙發(fā)、茶幾及擺設(shè)物品干凈,地板、天花板、墻壁無(wú)塵;

_廚房潔凈,廚具、抽煙機(jī)、冰箱等表面潔凈;

_衛(wèi)生間三缸干凈無(wú)異味,鏡面、墻壁瓷片干凈無(wú)塵;

_門(mén)窗潔凈;

_業(yè)主滿意。

l.家居保潔工作完畢后,應(yīng)復(fù)查一遍,確保工作無(wú)遺漏時(shí)收拾好作業(yè)工具。

m.摘下正在清潔牌,鎖好業(yè)主房門(mén)。

7)辦公室的保潔。

a.辦公室的清潔需指示專(zhuān)人負(fù)責(zé),保證每天清潔1次。

_整理好臺(tái)面文件,用微濕布擦拭臺(tái)面后再用干布擦凈;

_清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾;

_擦拭門(mén)、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品;

_清潔地面,將各類(lèi)物品擺回原位并擺放整齊;

_噴灑適量空氣清新劑;

_辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。

b.辦公室保潔時(shí)應(yīng)注意。

_不得隨便亂動(dòng)辦公室所有物品、文件,辦公用品應(yīng)輕拿輕放;

_不應(yīng)扔掉有記錄的紙張;

_吸塵時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座,擦拭電腦、電器時(shí)須用干毛巾。

c.保潔標(biāo)準(zhǔn)。

_玻璃門(mén)窗目視無(wú)明顯污跡、手印;

_地面干凈無(wú)污漬、無(wú)垃圾;

_燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵、污跡;

_室內(nèi)空氣清新無(wú)異味。

8)室內(nèi)車(chē)庫(kù)和地下室的保潔。

a.操作要領(lǐng):

_每天應(yīng)清掃1次室內(nèi)車(chē)庫(kù)、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾;

_將墻壁以及所有箱柜和器具上的灰塵撣凈,用濕布擦拭干凈;

_及時(shí)清除地下室進(jìn)出口處的垃圾,以免下水道堵塞;

_用拖布拖去灰塵保持場(chǎng)地清潔;

_發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時(shí),應(yīng)即時(shí)用清潔劑擦拭干凈。

b.每周打開(kāi)1次地下室、車(chē)庫(kù)的集水坑和排水溝蓋板,應(yīng)徹底清通、沖刷1次。

c.每?jī)稍虑鍜咭淮蔚叵率遗镯數(shù)墓芫€。

d.每月用清潔劑、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示燈、車(chē)位檔、防火門(mén)等公共設(shè)施。

e.地下室、車(chē)庫(kù)的消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。

f.注意事項(xiàng)。

_清潔車(chē)庫(kù)時(shí),應(yīng)注意進(jìn)出車(chē)輛,以防撞傷;

_清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致,垃圾車(chē)和工具不要碰傷業(yè)主車(chē)輛。

g.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

_目視地面無(wú)垃圾、果皮、紙屑、無(wú)積水、污跡和雜物;

_管道標(biāo)識(shí)清楚,油漆鮮亮,無(wú)脫落、無(wú)銹跡;

_標(biāo)識(shí)牌等公共設(shè)施目視無(wú)明顯灰塵;

_目視墻面、管線無(wú)污跡、無(wú)灰塵。

h.室內(nèi)清潔、保潔工作檢查。

_保潔部領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查清潔工的工作情況并將檢查情況記錄在每天的工作檢查表中;

_保潔部主管除跟蹤檢查家居保潔工作外,還應(yīng)每天至少檢查室內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生1次,并將檢查結(jié)果記錄于保潔部工作日記中;

_保潔部主管每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄和領(lǐng)班工作檢查表對(duì)員工進(jìn)行工作質(zhì)量評(píng)估。該質(zhì)量評(píng)估連同相關(guān)工作日記作為清潔工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

5、記錄

6、相關(guān)支持文件

1)《清潔設(shè)備操作與保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

2)《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。