突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度匯編（6篇范文）

包括什么內(nèi)容

本規(guī)程旨在明確企業(yè)在面對突發(fā)事件時的操作流程，確保及時、有效地應(yīng)對，減少損失，保護(hù)企業(yè)及員工安全。主要內(nèi)容包括：

1. 突發(fā)事件定義與分類

2. 應(yīng)急預(yù)案的制定與更新

3. 突發(fā)事件報告機(jī)制

4. 應(yīng)急響應(yīng)流程

5. 現(xiàn)場指揮與協(xié)調(diào)

6. 后期評估與改進(jìn)

編制指南

1. 突發(fā)事件定義與分類：明確各類可能發(fā)生的突發(fā)事件，如自然災(zāi)害、設(shè)備故障、公共衛(wèi)生事件等，以便針對性地制定預(yù)案。

2. 應(yīng)急預(yù)案的制定與更新：根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)和風(fēng)險評估，制定詳實(shí)的應(yīng)急預(yù)案，并定期審查、更新，以適應(yīng)環(huán)境變化。

3. 突發(fā)事件報告機(jī)制：建立快速、準(zhǔn)確的信息報告系統(tǒng)，確保信息在內(nèi)部及時傳遞，同時向上級部門和相關(guān)機(jī)構(gòu)報告。

4. 應(yīng)急響應(yīng)流程：設(shè)定啟動應(yīng)急響應(yīng)的條件，明確各級人員職責(zé)，制定緊急疏散、救援、通信等具體步驟。

5. 現(xiàn)場指揮與協(xié)調(diào)：指定現(xiàn)場指揮官，負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)應(yīng)急行動，協(xié)調(diào)內(nèi)外資源，確保有序應(yīng)對。

6. 后期評估與改進(jìn)：事件處理完畢后，進(jìn)行詳細(xì)評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對預(yù)案進(jìn)行修訂，提升應(yīng)對能力。

復(fù)審規(guī)定

1. 每年至少進(jìn)行一次全面的應(yīng)急預(yù)案復(fù)審，確保其適用性。

2. 在發(fā)生重大突發(fā)事件后，應(yīng)立即進(jìn)行預(yù)案復(fù)審，結(jié)合實(shí)際情況調(diào)整優(yōu)化。

3. 當(dāng)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)內(nèi)部狀況發(fā)生變化時，應(yīng)及時復(fù)審并修訂預(yù)案。

4. 復(fù)審工作由安全管理部門主導(dǎo)，涉及各部門參與，確保全面、客觀。

5. 復(fù)審結(jié)果需經(jīng)企業(yè)高層審批，并向全體員工通報，確保全員了解并熟悉最新預(yù)案。

本規(guī)程旨在提供一個基本框架，各企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況進(jìn)行細(xì)化和完善，以實(shí)現(xiàn)最有效的突發(fā)事件管理。在實(shí)施過程中，務(wù)必保持冷靜、專業(yè)，以保障所有人的安全。

突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度范文

第1篇 突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度

一、目的

規(guī)范護(hù)衛(wèi)處處理突發(fā)事件的程序(火警、火災(zāi)除外),提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。

二、適用范圍

適用于物業(yè)轄區(qū)范圍內(nèi)各類突發(fā)事件的處理(火警、火災(zāi)除外)。

三、職責(zé)

1、護(hù)衛(wèi)主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。

2、護(hù)衛(wèi)班組長負(fù)責(zé)落實(shí)主管下達(dá)的命令,具體處理突發(fā)事件。

四、程序要點(diǎn)

1、處理各類突發(fā)事件 的基本原則

(1)快速反應(yīng)原則:

①當(dāng)值班護(hù)衛(wèi)員、班組長接警后:

――4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場;

――1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理。

②主管在當(dāng)值時接到突發(fā)事件報告后:

――4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場;

――1分鐘內(nèi)從1樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理。

主管在休息時接到突發(fā)事件報告后,10分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場。

(2)統(tǒng)一指揮原則:

①處理突發(fā)事件由管理處主任負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;

②在特殊的情況下,由護(hù)衛(wèi)主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;

③班組長協(xié)助指揮突發(fā)使件的處理。

(3)服從命令的原則:

護(hù)衛(wèi)班組長需無條件服從主管的命令,并負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程作詳細(xì)記錄。

(4)團(tuán)結(jié)協(xié)作原則:

護(hù)衛(wèi)處作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán),公司任何部門或個人不得干預(yù)。在作出突發(fā)事件處理決定時,各相關(guān)部門應(yīng)團(tuán)結(jié)一致,緊密協(xié)作,配合護(hù)衛(wèi)處處理好突發(fā)事件。

2、盜竊

(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到報案時,立即用通訊器材(對講機(jī)或電話)向主管、班組長報告現(xiàn)場的具體位置,然后留在被盜竊現(xiàn)場,或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場秩序,保護(hù)現(xiàn)場,禁止一切人員進(jìn)入現(xiàn)場:

①護(hù)衛(wèi)員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時間及情況;

②到達(dá)現(xiàn)場前,案犯已逃離現(xiàn)場時,可用電話或?qū)χv機(jī)報告,但在使用對講機(jī)公用頻道時不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語:“主管、班組長,請你速到__單位、位置(或使用特殊頻道報告)”;

③安全員到達(dá)現(xiàn)場時,如案犯仍未逃離或已被抓獲,可使用對講機(jī)向主管、班組長報告。

(2)主管接報告后立即用通訊器材指揮護(hù)衛(wèi)員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:

要求對案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù);

②護(hù)衛(wèi)主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要作出布置:

――向被盜的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向,視情況立即組織護(hù)衛(wèi)員去抓獲犯罪嫌疑人;

―護(hù)衛(wèi)處主管將了解案情及收集資料進(jìn)辨別;

――護(hù)衛(wèi)主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向管理處主任匯報、請示作出進(jìn)一步工作指示。

(3)管理處主任收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報告案情。

3、打架斗毆

(1)當(dāng)護(hù)衛(wèi)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時:

①應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時,護(hù)衛(wèi)員應(yīng)立即用用通訊器材向主管報告具體位置,已傷的人數(shù),參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍;

②將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場;

③將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。

(2)主管接報告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的護(hù)衛(wèi)員現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。

①與班組長聯(lián)系,要求班組長對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)。

②主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置:

――調(diào)遣機(jī)動護(hù)衛(wèi)員對打群架的事件進(jìn)行增援;

――調(diào)派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救;

――對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解;

――對嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回護(hù)衛(wèi)處進(jìn)行詢問筆錄,并交由公安機(jī)關(guān)處理。

③主管將收集的資料及作出的工作布置向管理處主任匯報,請示作出進(jìn)一步的工作指示。

(3管理處主任收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后的工作,對于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時,應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報告總經(jīng)理。

4、搶劫

(1)當(dāng)護(hù)衛(wèi)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時:

①應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止,并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時用通訊器材向主管報告。

②如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應(yīng)立即抓捕帶回護(hù)衛(wèi)處,并請事主一起到護(hù)衛(wèi)處后交由公安機(jī)處理;

③向事主了解在被搶劫過程人身是否受到損傷及財物的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;

④在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱是時,應(yīng)采取敵逃我追,敵追我避,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)的方法,等支援的護(hù)衛(wèi)員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。

(2)主管接報告后,立即用通訊器材指揮,調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場的護(hù)衛(wèi)員對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。

①與當(dāng)值的護(hù)衛(wèi)員聯(lián)絡(luò),要求參加保護(hù)工作;

②主管到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)案情需要及時作出布置:

――調(diào)派護(hù)衛(wèi)員增援,搶救,圍 ,保護(hù)現(xiàn)場;

――向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并制作筆錄,對被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行辨別,詢問并制作筆

錄;

――將有關(guān)的資料,線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。

③主管將收集的資料,處理善后各項(xiàng)工作,上報公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理,積極配合公安機(jī)關(guān)工作。

(3)管理處主任接報告后立即趕赴現(xiàn)場,處理善后各項(xiàng)工作,上報公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理,積極配合公安機(jī)關(guān)工作。

5、兇殺

(1)當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時:

①立即趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為,并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時用通訊器材向安全處景管或管理處主任報告;

②封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在公安人員前,堅決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(如公司領(lǐng)導(dǎo),受害家屬,朋友等);

③犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時,應(yīng)將其抓獲,并扭送公安機(jī)關(guān)處理;

④對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;

⑤在搬抬過程中所走過的路線及碰過,接觸或搬抬過的物件,均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記;

⑥在公安機(jī)關(guān)人員到達(dá)時,立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報告。

(2)主管接報后立即上報管理處主任,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:

①調(diào)遣指揮現(xiàn)場護(hù)衛(wèi)員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖,嚴(yán)格檢查出入人員;

②維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序,搶救傷者,做好各項(xiàng)記錄;

③協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作,提供資料及線索。

(3)管理處主任將案情向公安機(jī)關(guān)通報,并協(xié)助和指揮安全配合公安人員工作,

并將案情報告總經(jīng)理。

6、中毒事件(如住戶煤氣,食物中毒等 )

(1)當(dāng)護(hù)衛(wèi)員員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時:

①應(yīng)立即用通訊器材報告主管,并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者;

②對煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,將中毒者移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救;

③對其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;

④將中毒人員的人數(shù),地點(diǎn)(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報告給主管。

(2)主管接到報告后,立即調(diào) 遣人員支援,并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:

①調(diào)遣指揮當(dāng)值的其他護(hù)衛(wèi)員維護(hù)現(xiàn)場,疏散人員及搶救中毒人員;

②調(diào)查中毒的原因,核準(zhǔn)毒源是否確已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;

③親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時報告管理處主任。

(3)管理處主任將情況通報有關(guān)部門及總經(jīng)理。

①若中毒事件是屬犯罪行為指導(dǎo)所致,應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報告;

②將中毒情況通報給醫(yī)院,請示求援;

③通知中毒者家屬進(jìn)行對外協(xié)調(diào)工作。

7、交通意外事故

(1)當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助是時:

①應(yīng)立即用通訊器材報告主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置;

②留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場,搶救傷者;

③對重大的交通意外事故須請示主管進(jìn)行支援。

(2)主管迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:

①調(diào)遣指揮當(dāng)值的其他護(hù)衛(wèi)員維護(hù)現(xiàn)場秩序,交通秩序

②送重任傷者到醫(yī)院搶救;

③報交警大隊(duì)事故組

――事故發(fā)生的時間及地點(diǎn);

――事故造成的傷亡及損毀情況;

――已送搶救情況。

(3)管理處主任接后立即趕赴現(xiàn)場,根據(jù)事故的需要,調(diào)派車輛進(jìn)行搶救,并報交警事故組和公司總經(jīng)理。

8、臺風(fēng),水浸,火災(zāi)等災(zāi)害事故時:

(1)當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員遇到臺風(fēng)水浸,火災(zāi)等災(zāi)害事故時:

①通知或協(xié)助住戶做好防風(fēng)措施,協(xié)助工程維修部對水浸的疏導(dǎo)排泄工作,協(xié)助消防管理中心對火災(zāi)的求援滅火工作;

②防止在臺風(fēng),水浸,火災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時,伴隨的犯罪行為的發(fā)生;

③協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)的交通意外事故。

(2)護(hù)衛(wèi)處接報后立即調(diào)遣、指揮護(hù)衛(wèi)處的所有護(hù)衛(wèi)員支援其他處處理各類災(zāi)害事件。

(3)管理處主任接報后立即作出統(tǒng)一指揮:

①安排人員及車輛對住戶做好疏散工作;

②通報醫(yī)院,公安,消防等有關(guān)部門,請求救援;

③報告公司總經(jīng)理。

9、其他突發(fā)事件。于其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。

五、記錄

《突發(fā)事件處理登記表》

六、相關(guān)支持文件

1、《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

2、《護(hù)衛(wèi)處員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

第2篇 物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程5

物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(五)

1.0目的

為了規(guī)范安全部處理突發(fā)事件的程序(火警、火災(zāi)除外),提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序,特制定本規(guī)程。

2.0適作范圍

本規(guī)程適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)所有突發(fā)事件的處理(火警、火災(zāi)除外)。

3.0職責(zé)

3.1安全部主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。

3.2安全部班長負(fù)責(zé)落實(shí)安全部主管下達(dá)的命令,具體處理突發(fā)事件。

4.0程序要點(diǎn)

4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則

4.1.1快速反應(yīng)原則:

a)當(dāng)班安全員班長接警后:

--4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場;

b)安全部主管在夜間接到突發(fā)事件報告后,10分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場。

4.1.2統(tǒng)一指揮原則:

a)處理突發(fā)事件由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;

b)在特殊的情況下,由安全部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;

c)安全部班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。

4.1.3服從命令的原則:

安全部班長在現(xiàn)場應(yīng)服從安全部主管的命令,并負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程如實(shí)作好詳細(xì)記錄。

4.2盜竊

4.2.1當(dāng)安全員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時,應(yīng)立即用通訊器材向安全部主管/班長報告現(xiàn)場的具體位置,迅速趕赴盜竊現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場秩序,保護(hù)現(xiàn)場,禁止任何人員進(jìn)出現(xiàn)場;

a)安全員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點(diǎn),時間及情況;

b)安全員到達(dá)現(xiàn)場前,案犯已逃離現(xiàn)場時,可用電話或?qū)χv機(jī)報告,但在使用對講機(jī)公用頻道時,可用電話或?qū)χv機(jī)報告,但在使用對講機(jī)公用頻道時不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語:主管/班長,請您速到××單位/位置。

c)安全員到達(dá)現(xiàn)場時,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用對講機(jī)向安全部主管及班長報告。

4.2.2安全部主管接到報告后應(yīng)立即指揮調(diào)遣安全員班長及安全員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:

a)與當(dāng)班安全部主管聯(lián)系,要求安全部主管對案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù);

b)安全部主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及其相關(guān)資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要作出布置:

--安全部主管在了解案情及有關(guān)信息后,根據(jù)案件中業(yè)主損失及影響的大小向項(xiàng)目經(jīng)理報告案情。

4.3打架斗毆

4.3.1當(dāng)班安全部主管、安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時:

a)應(yīng)立即上前或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止,防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時,安全員應(yīng)立即向安全部主管報告現(xiàn)場的具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援需求;

b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場;

c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。

4.3.2安全部主管接到報告后,立即指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的安全員和當(dāng)值機(jī)動安全員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場;

a)與當(dāng)班安全員班長聯(lián)系,要求安全員班長對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù);

b)安全部主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)信息料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置;

--調(diào)遣機(jī)動安全員對打架的現(xiàn)場進(jìn)行增援;

--調(diào)派車輛對重傷具有生命危險的人員送醫(yī)院搶救;

--對事態(tài)嚴(yán)重造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人交由公安機(jī)關(guān)處理;

c)安全部主管將收集的資料及作出的工作布置向項(xiàng)目經(jīng)理匯報,請示下一步的工作指示。

4.3.3項(xiàng)目經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后工作。如果因事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時,應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并在48小時內(nèi)報告總經(jīng)理。

4.4搶劫

4.4.1當(dāng)安全部主管及安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時:

a)應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場予以制止,并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時向安全部主管報告;

b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應(yīng)立即抓捕帶回安全部,并請事主一起到安全部交由公安機(jī)關(guān)處理;

c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;

d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱時,應(yīng)采取追趕--躲避--聯(lián)絡(luò)的方法,等支援的安全員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。

4.4.2安全部主管接報告后,立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的安全員和當(dāng)值的安全部主管和機(jī)動安全員對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:

a)與當(dāng)班的安全員班長聯(lián)系,要求安全員班長及案發(fā)區(qū)域的安全員參加現(xiàn)場的保護(hù)工作;

b)安全部主管到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)案情需要及時作出布置:

--調(diào)派安全員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場;

--將有關(guān)的情況、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。

c)安全部主管將收集的資料、信息及作出的工作布置向項(xiàng)目經(jīng)理匯報,請示下一步的工作指示。

4.4.3項(xiàng)目經(jīng)理接到報告應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場,處理善后各項(xiàng)工作,上報項(xiàng)目經(jīng)理及公安機(jī)關(guān),積極配合公安機(jī)關(guān)工作。

4.5兇殺

4.5.1當(dāng)班安全員班長及安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時:

a)應(yīng)立即趕赴到現(xiàn)場制止違法犯罪行為,并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),

同時向安全部主管或項(xiàng)目經(jīng)理報告;

b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在公安人員到達(dá)前,禁止任何人員進(jìn)出現(xiàn)場;

c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時,應(yīng)將其抓獲,并送往公安機(jī)關(guān)處理;

d)對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;

e)在公安人員到達(dá)時,立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報告。

4.5.2安全部主管接報告應(yīng)立即上報項(xiàng)目經(jīng)理,并迅速趕赴到現(xiàn)場指揮:

a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的安全員和當(dāng)班的安全員班組長及機(jī)動安全員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖,嚴(yán)格檢查出入人員;

b)維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序,搶救傷者,做好有關(guān)記錄;

c)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作,提供資料及線索。

4.5.3項(xiàng)目經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通報,并協(xié)助和指揮安全員人員配合公安人員的工作,同時將案情報告總經(jīng)理。

4.6中毒事件(如業(yè)主煤氣、食物中毒等)

4.6.1當(dāng)班安全部主管及安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時:

a)應(yīng)立即報告安全部主管,并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場迅速切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者;

b)對煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,輕移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救;

c)對其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持共呼吸通暢,并立即送往醫(yī)院搶救;

d)將中毒人員的人數(shù)、地點(diǎn)(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報告安全部主管。

4.6.2安全部主管接到報告后,應(yīng)立即調(diào)遣人員支援,并報告項(xiàng)目經(jīng)理,迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:

a)調(diào)遣指揮當(dāng)班的安全員班組長,安全員,機(jī)動安全員維護(hù)現(xiàn)場,疏散人員搶救中毒人員;

b)保護(hù)現(xiàn)場同時,親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時報告項(xiàng)目經(jīng)理。

4.6.3項(xiàng)目經(jīng)理將情況通報有關(guān)部門及總經(jīng)理:

a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報告;

b)將中毒情況通報給醫(yī)院,請示求援;

c)通知中毒者家屬進(jìn)行對外協(xié)調(diào)工作。

4.7交通意外事故

4.7.1當(dāng)班安全員班組長及安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時:

a)應(yīng)立即報告安全部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置;

b)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場,搶救傷者;

c)對重大的交通意外事故請示安全部主管進(jìn)行支援。

4.7.2安全部主管接到報告后立即報告項(xiàng)目經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:

a)應(yīng)調(diào)遣指揮當(dāng)值的安全部主管,交通意外事故現(xiàn)場的安全員,機(jī)動安全員維護(hù)現(xiàn)場秩序,交通秩序;

b)派人送重傷者到醫(yī)院搶救;

c)打報警電話110:

--事故發(fā)生的時間及地點(diǎn);

--事

故已造成的傷亡及損毀情況;

--己送搶救情況。

4.7.3項(xiàng)目經(jīng)理接到報告后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場,根據(jù)事故的需要調(diào)派車輛進(jìn)行搶救。

5.0記錄

《重大事件記錄表》

6.0相關(guān)支持文件

第3篇 物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程2

物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(二)

1.0目的

規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序(火警、火災(zāi)除外),提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)范圍內(nèi)各類突發(fā)事件的處理(火警、火災(zāi)除外)。

3.0職責(zé)

3.1保安部主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。

3.2保安部班組長負(fù)責(zé)落實(shí)保安部主管下達(dá)的命令,具體處理突發(fā)事件。

4.0程序要點(diǎn)

4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則

4.1.1快速反應(yīng)原則:

a)當(dāng)值保安/班組長接警后:

--4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場;

--1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理。

b)保安部主管在當(dāng)時接到突發(fā)事件報告后:

--4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場;

--1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理。

c)保安部主管在休息時接到突發(fā)事件報告后,10分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場。

4.1.2統(tǒng)一指揮原則:

a)處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;

b)在特殊的情況下,由保安部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;

c)保安部班組長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。

4.1.3服從命令的原則:

保安部班組長需無條件服從保安部主管的命令,并負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程作詳細(xì)記錄。

4.1.4團(tuán)結(jié)協(xié)作原則:

保安部作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán),公司任何部門或個人不應(yīng)干預(yù)。在保安部作出突發(fā)事件處理決定時,各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致,緊密協(xié)作,配合保安部處理好突發(fā)事件。

4.2盜竊

4.2.1當(dāng)保安部、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時,立即用通訊器材(對講機(jī)或電話)向保安部主管/班組長報告現(xiàn)場的具體位置,然后留在被盜竊現(xiàn)場,或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場秩序,保護(hù)現(xiàn)場,禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場:

a)保安員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜竊的具體地點(diǎn)、時間及情況;

b)保安員到達(dá)現(xiàn)場前后,案犯已逃離現(xiàn)場時,可用電話或?qū)χv機(jī)報告,但在使用對講機(jī)公用頻道時不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語:“主/班組長,請你速到××單位/位置(或使用特殊頻道報告)”;

c)保安員到達(dá)現(xiàn)場時,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用對講機(jī)向保安部主管/班組長報告。

4.2.2保安部主管報告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安干部及保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:

a)與當(dāng)值保安干部聯(lián)系,要求保安干部對案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù);

b)保安部主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要作出布置:

--向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后,視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人;

--保安部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別;

--保安部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向主管經(jīng)理匯報、請示作出進(jìn)一步工作指示。

4.2.3主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報告案情。

4.3打架斗毆

4.3.1當(dāng)值保安干部、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時:

a)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止,防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時,保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安主管報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍;

b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場;

c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。

4.3.2保安部主管接報告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值機(jī)動保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:

a)與當(dāng)值保安班組長聯(lián)系,要求保安班組長對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù);

b)保安部主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置:

--調(diào)遣機(jī)動保安員對打群架的事件進(jìn)行增援;

--調(diào)派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救;

--對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解;

--對事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安部進(jìn)行詢問筆錄,并交由公安機(jī)關(guān)處理。

c)保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報、請示作出進(jìn)一步的工作指示。

4.3.3主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后的工作,對于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時,應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報告總經(jīng)理。

4.4搶劫

4.4.1當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時:

a)應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止,并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時用通訊器材向保安主管報告;

b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應(yīng)立即抓捕帶回保安部,并請事主一起到保安部后交由公安機(jī)關(guān)處理;

c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財務(wù)的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;

d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱時,應(yīng)采取“敵逃我追,敵追我避,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲罪犯嫌疑人,以免造成不必要的損傷。

4.4.2保安部主管接報告后,立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值的保安干部、機(jī)動保安員對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:

a)與當(dāng)值的保安干部聯(lián)系,要求保安干部及案發(fā)區(qū)域的保安員參加現(xiàn)場的保護(hù)工作;

b)保安部主管到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要作出布置:

--向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后,視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人;

--保安部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別;

--保安部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向主管經(jīng)理匯報、請示作出進(jìn)一步工作指示。

4.2.3主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向

公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報告案情。

4.3打架斗毆

4.3.1當(dāng)值保安干部、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時;

a)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴進(jìn)行制止,防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時,保安員應(yīng)通訊器材向保安主管報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍;

b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場;

c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。

4.3.2保安部主管接報告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值機(jī)動保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),并趕赴現(xiàn)場指揮;

a)與當(dāng)值保安班組長聯(lián)系,要求保安班組長對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù);

b)保安部主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置;

_____調(diào)遣機(jī)動保安員對打群架的事件進(jìn)行增援;

_____調(diào)派車輛對重傷有生命的危險的人員送醫(yī)院搶救;

_____對事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安部進(jìn)行詢問筆錄,并交由公安機(jī)關(guān)處理.

c)保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報、請示作出進(jìn)一步的工作指示。

4.3.3主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后的工作,對于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時,應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報告總經(jīng)理。

4.4搶劫

4.4.1當(dāng)值保安班干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時:

a)應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為迅速趕赴現(xiàn)場制止,并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時用通迅器材向保安主管報告;

b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應(yīng)立即抓捕帶回保安部,并請事主一起到保安部后交由公安機(jī)關(guān)處理;

c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;

d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱時,應(yīng)采取“敵逃我追,敵追我避,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。

4.4.2保安部主管接報告后,立即用通迅器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值的保安干部、機(jī)動保安員對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮;

a)與當(dāng)值的保安干部聯(lián)系,要求保安干部及案發(fā)區(qū)域的保安員參加現(xiàn)場的保護(hù)工作;

b)保安干部主管到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)案情需要及時作出布置;

--調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場;

--向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并制作筆錄,對被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問并制作筆錄;

--將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。

c)保安部主管將收集的資料、迅息及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報,請示作出進(jìn)一步的工作指示。

4.4.3主管經(jīng)理接報告后立即趕赴現(xiàn)場,處理善后各項(xiàng)工作,上報公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理、積極配合公安機(jī)關(guān)工作。

4.5兇殺

4.5.1當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時:

a)立即趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為,并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時用通迅器材向保安部主管或主管經(jīng)理報告;

b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在公安人員到達(dá)前,堅決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等);

c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時,應(yīng)將其抓獲,并扭送公安機(jī)關(guān)處理;

d)對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;

e)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件,均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記;

f)在公安人員到達(dá)時,將登記的事項(xiàng)向公安人員報告。

4.5.2保安部主管接報后立即上報主管經(jīng)理,并迅速赴赴現(xiàn)場指揮:

a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值的保安干部及機(jī)動保安員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖,嚴(yán)格檢查出入人員;

b)維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序,搶救傷者,做好各項(xiàng)記錄;

c)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作,提供資料及線索。

4.5.3主管經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通報,并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報告總經(jīng)理。

4.6中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)

4.6.1當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時:

a)應(yīng)立即用通迅器材報告保安部主管,并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者:

b)對煤氣中毒者、盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;

c)對其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸通暢注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;

d)將中毒人員的人數(shù)、地點(diǎn)(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報告給保安部主管。

4.6.2保安部主管接到報告后,立即調(diào)遣人員支援,并報告主管經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:

a)調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安干部、保安員、機(jī)動保安員維護(hù)現(xiàn)場,疏散人員及搶救中毒人員:

b)調(diào)杳中毒的原因,核準(zhǔn)毒源是否確已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;

c)親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時報告主管經(jīng)理。

4.6.3主管經(jīng)理將情況通報有關(guān)部門及總經(jīng)理:

a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報告;

b)將中毒情況通報給醫(yī)院,請示求援;

c)通知中毒者家屬進(jìn)行對外協(xié)調(diào)工作。

4.7交通意外事故

4.7.1當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時:

a)應(yīng)立即用通迅器材報告保安部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置;

b)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場,搶救傷者;

c)對重大的交通意外事故須請示保安部主管進(jìn)行支援。。

4.7.2保安部主管接報后立即報告主管經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:

a)調(diào)遣指揮當(dāng)值的保干部、交通意外事故現(xiàn)場的保安員、機(jī)動保安員維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序:

b)送重傷者到醫(yī)院搶救;

c)報交警大隊(duì)事故組(電話120);

---事故發(fā)生的時間及地點(diǎn);

--事故造成的傷亡及損毀情況;

--已送搶救情況。

4.7.3主管經(jīng)理接報后立即趕赴現(xiàn)場,根據(jù)事故的需要,調(diào)派車輛進(jìn)行搶救,并報交警事故組和公司總經(jīng)理。

4.8臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害事故

4.8.1當(dāng)值保安干部及保安員遇到臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故時:

a)通知或協(xié)助住戶做好防風(fēng)措施,協(xié)助機(jī)電維修部對水浸的疏導(dǎo)工作;協(xié)助消防管理中心對火災(zāi)的救援工作;

b)防止在臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時,伴隨的犯罪發(fā)生;

c)協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內(nèi)的通意外事故。

4.8.2保安部主管接報后立即調(diào)遣、指揮保安部的所有保安員支援其他部門處理各類災(zāi)害事件。

4.8.3主管經(jīng)理接報后立即作出統(tǒng)一指揮:

a)安排人員及車輛對住戶做好疏散工作;

b)通報醫(yī)院、公消防等有關(guān)部門,請求求援;

c)報告公司總經(jīng)理。

4.9其他突發(fā)事件于其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。

5.0記錄

《突發(fā)事件處理登記表》

6.0相關(guān)支持文件

6.1《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.2《保安部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

第4篇 工商局小區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度

工商局小區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0 目的。規(guī)范處理突發(fā)事件的程序,提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。

2.0 職責(zé)

保安部主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理;保安部班長負(fù)責(zé)落實(shí)保安部主管下達(dá)的命令,具體處理突發(fā)事件。

3.0 程序要點(diǎn)

3.1 處理各類突發(fā)事件的基本原則:快速反應(yīng)、統(tǒng)一指揮、服從命令、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

3.2 盜竊

3.2.1 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時,立即用向保安主管報告現(xiàn)場的具體位置,留在或迅速趕赴被盜現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場秩序,保護(hù)現(xiàn)場,禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場:

(1)保安員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜的具體情況;

(2)保安員到達(dá)現(xiàn)場前,案犯已逃離現(xiàn)場時,可用電話或?qū)χv報告,此時不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì)。

(3)保安員到達(dá)現(xiàn)場時,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可將其有效控制同時向保安部主管/班長報告。

3.2.2 保安主管接報告后立即指揮調(diào)遣保安干部及保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場:

(1)向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向,通知門崗進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控,視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人;

(2)保安部主管了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別;

(3)保安部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向管理處主任匯報、請示做出進(jìn)一步工作指示。

3.2.3 管理處主任收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報告案情。

3.3 搶劫

3.3.3 發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時;

(1)應(yīng)立即上前視情況制止該犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場,并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時向保安部主管報告;

(2)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應(yīng)立即采取機(jī)智措施防止其逃跑,尋求增援,進(jìn)行抓捕,帶回保安部交公安機(jī)關(guān)處理;

(3)向事主了解人身是否受到損傷及財務(wù)的損失情況,如事主受傷則應(yīng)送醫(yī)院救治;

(4)遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱時,應(yīng)采取敵逃我追,敵強(qiáng)我纏,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)的方法,以免造成不必要的損傷。

3.3.2 保安主管接報告后,立即指揮、調(diào)遣案發(fā)地附近的保安員對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:

(1)調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場;

(2)向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征,對被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問且有效控制;

(3)將有關(guān)線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。

3.3.3 管理處主任接報告后立即趕赴現(xiàn)場,處理善后工作,上報公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理,積極配合公安機(jī)關(guān)工作。

3.4 兇殺

3.4.1 發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或街道兇殺報案時:

(1)立即趕赴現(xiàn)場視情況制止違法犯罪行為,并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時向保安主管或管理處主任報告;

(2)封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在公安人員到達(dá)前,堅決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場;

(3)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時,應(yīng)控制其逃跑,尋求增援并抓捕,交公安機(jī)關(guān)處理;

(4)對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;

(5)立即向到達(dá)的公安人員報告登記的事項(xiàng)。

3.4.2 保安主管接報后立即上報主任,迅速趕赴現(xiàn)場指揮;

(1)調(diào)遣指揮保安員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖;

(2)維護(hù)和疏導(dǎo)交通秩序,搶救傷者,做好記錄;

(3)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作,提供資料及線索。

3.4.3 管理處主任將案情向公安機(jī)關(guān)通報,并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作,將案情報告總經(jīng)理。

3.5 中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)

3.5.1 發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時:

(1)應(yīng)立即報告保安主管,并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者;

(2)將煤氣中毒者快速拖離現(xiàn)場,移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救;

(3)對其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將其拖離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;

(4)將中毒人員的情況報告給保安部主管。

3.5.2 保安主管接到報告后,立即調(diào)遣人員支援,并報告主管經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場搶救;

(1)調(diào)遣指揮保安員維護(hù)現(xiàn)場,搶救中毒人員;

(2)調(diào)查中毒的原因,核準(zhǔn)毒源是否確已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;

(3)護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救。

3.5.3 管理處主任將情況通報有關(guān)部門及總經(jīng)理;

(1)將中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報告;

(2)將中毒情況通報給醫(yī)院,請示求援;

(3)通知中毒者家屬進(jìn)行對外協(xié)調(diào)工作。

3.6 交通意外事故

3.6.1 發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時:

(1)應(yīng)立即報告保安部主管發(fā)生事故現(xiàn)場的具體位置;

(2)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場保護(hù)現(xiàn)場,搶救傷者;

(3)對重大的交通意外事故須請示保安主管進(jìn)行職員支援。

3.6.2 保安部主管接報后立即報告管理處主任,并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:

(1)調(diào)遣保安員、機(jī)動保安員維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序;

(2)送重傷者到醫(yī)院搶救;

(3)報交警大隊(duì)事故組(電話122)

--時間及地點(diǎn):造成的傷亡及損毀情況;已送搶救情況。

3.6.2 管理處主任接報后立即趕赴現(xiàn)場,根據(jù)事故的需要,調(diào)派車輛進(jìn)行搶救,并報交警事故組和公司總經(jīng)理。

3.7 水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故

3.7.1 遇到水侵、火災(zāi)等災(zāi)害事故時:

(1)通知或協(xié)助住戶做好防火措施,協(xié)助機(jī)電維修部對水侵的疏導(dǎo)排泄工作;實(shí)施對火災(zāi)的救援滅火工作;

(2)防止在水浸、火災(zāi)等災(zāi)害發(fā)生時,伴隨的犯罪行為發(fā)生;

(3)協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內(nèi)的交通意外事故。

3.7.2 管理處主任接報后立即作出統(tǒng)一指揮;

(1)安排人員及車輛對住戶做好疏散工作;

(2)通報醫(yī)院、公

安、消防等有關(guān)部門,請求救援;

(3)報告公司總經(jīng)理。

第5篇 物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

(二)

1.0目的規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序(火警、火災(zāi)除外),提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。

2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)范圍內(nèi)各類突發(fā)事件的處理(火警、火災(zāi)除外)。

3. 0職責(zé)3.1保安部主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。

3. 2保安部班組長負(fù)責(zé)落實(shí)保安部主管下達(dá)的命令,具體處理突發(fā)事件。

4.0程序要點(diǎn)

4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則

4.1.1快速反應(yīng)原則:a)當(dāng)值保安/班組長接警后:--4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場;

--1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理。

b)保安部主管在當(dāng)時接到突發(fā)事件報告后:--4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場;

--1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理。

c)保安部主管在休息時接到突發(fā)事件報告后,10分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場。

4.1.2統(tǒng)一指揮原則:a)處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;

b)在特殊的情況下,由保安部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;

c)保安部班組長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。

4.1.3服從命令的原則:保安部班組長需無條件服從保安部主管的命令,并負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程作詳細(xì)記錄。

4.1.4團(tuán)結(jié)協(xié)作原則:保安部作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán),公司任何部門或個人不應(yīng)干預(yù)。

在保安部作出突發(fā)事件處理決定時,各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致,緊密協(xié)作,配合保安部處理好突發(fā)事件。

4.2盜竊

4.2.1 當(dāng)保安部、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時,立即用通訊器材(對講機(jī)或電話)向保安部主管/班組長報告現(xiàn)場的具體位置,然后留在被盜竊現(xiàn)場,或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場秩序,保護(hù)現(xiàn)場,禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場:a)保安員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜竊的具體地點(diǎn)、時間及情況;

b)保安員到達(dá)現(xiàn)場前后,案犯已逃離現(xiàn)場時,可用電話或?qū)χv機(jī)報告,但在使用對講機(jī)公用頻道時不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì)。

正確的呼叫對講術(shù)語:“主/班組長,請你速到____單位/位置(或使用特殊頻道報告)”;

c)保安員到達(dá)現(xiàn)場時,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用對講機(jī)向保安部主管/班組長報告。

4.2.2 保安部主管報告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安干部及保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:a)與當(dāng)值保安干部聯(lián)系,要求保安干部對案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù);

b)保安部主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要作出布置:--向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后,視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人;

--保安部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別;

--保安部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向主管經(jīng)理匯報、請示作出進(jìn)一步工作指示。

4.2.3 主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報告案情。

4.3打架斗毆

4.3.1 當(dāng)值保安干部、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時:a)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止,防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。

同時,保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安主管報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍;

b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場;

c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。

4.3.2 保安部主管接報告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值機(jī)動保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:a)與當(dāng)值保安班組長聯(lián)系,要求保安班組長對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù);

b)保安部主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置:--調(diào)遣機(jī)動保安員對打群架的事件進(jìn)行增援;

--調(diào)派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救;

--對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解;

--對事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安部進(jìn)行詢問筆錄,并交由公安機(jī)關(guān)處理。

c)保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報、請示作出進(jìn)一步的工作指示。

4.3.3 主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后的工作,對于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時,應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報告總經(jīng)理。

4.4搶劫

4.4.1當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時:a)應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止,并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時用通訊器材向保安主管報告;

b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應(yīng)立即抓捕帶回保安部,并請事主一起到保安部后交由公安機(jī)關(guān)處理;

c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財務(wù)的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;

d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱時,應(yīng)采取“敵逃我追,敵追我避,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲罪犯嫌疑人,以免造成不必要的損傷。

4.4.2保安部主管接報告后,立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值的保安干部、機(jī)動保安員對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:a)與當(dāng)值的保安干部聯(lián)系,要求保安干部及案發(fā)區(qū)域的保安員參加現(xiàn)場的保護(hù)工作;

b)保安部主管到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要作出布置:--向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后,視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人;

--保安部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別;

--保安部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向主管經(jīng)理匯報、請示作出進(jìn)一步工作指示。

4.2.3 主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報告案情。

4.3打架斗毆

4.3.1 當(dāng)值保安干部、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時;

a)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴進(jìn)行制止,防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。

同時,保安員應(yīng)通訊器材向保安主管報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍;

b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場;

c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。

4.3.2 保安部主管接報告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值機(jī)動保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),并趕赴現(xiàn)場指揮;

a)與當(dāng)值保安班組長聯(lián)系,要求保安班組長對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù);

b)保安部主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置;

_____調(diào)遣機(jī)動保安員對打群架的事件進(jìn)行增援;

_____調(diào)派車輛對重傷有生命的危險的人員送醫(yī)院搶救;

_____對事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安部進(jìn)行詢問筆錄,并交由公安機(jī)關(guān)處理.c)保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報、請示作出進(jìn)一步的工作指示。

4.3.3 主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后的工作,對于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時,應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報告總經(jīng)理。

4.4搶劫

4.4.1當(dāng)值保安班干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時:a)應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為迅速趕赴現(xiàn)場制止,并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時用通迅器材向保安主管報告;

b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應(yīng)立即抓捕帶回保安部,并請事主一起到保安部后交由公安機(jī)關(guān)處理;

c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;

d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱時,應(yīng)采取“敵逃我追,敵追我避,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。

4.4.2保安部主管接報告后,立即用通迅器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值的保安干部、機(jī)動保安員對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮;

a)與當(dāng)值的保安干部聯(lián)系,要求保安干部及案發(fā)區(qū)域的保安員參加現(xiàn)場的保護(hù)工作;

b)保安干部主管到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)案情需要及時作出布置;

--調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場;

--向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并制作筆錄,對被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問并制作筆錄;

--將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。

c)保安部主管將收集的資料、迅息及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報,請示作出進(jìn)一步的工作指示。

4.4.3主管經(jīng)理接報告后立即趕赴現(xiàn)場,處理善后各項(xiàng)工作,上報公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理、積極配合公安機(jī)關(guān)工作。

4.5兇殺

4.5.1 當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時:a)立即趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為,并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時用通迅器材向保安部主管或主管經(jīng)理報告;

b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在公安人員到達(dá)前,堅決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等);

c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時,應(yīng)將其抓獲,并扭送公安機(jī)關(guān)處理;

d)對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;

e)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件,均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記;

f)在公安人員到達(dá)時,將登記的事項(xiàng)向公安人員報告。

4.5.2 保安部主管接報后立即上報主管經(jīng)理,并迅速赴赴現(xiàn)場指揮:a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值的保安干部及機(jī)動保安員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖,嚴(yán)格檢查出入人員;

b)維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序,搶救傷者,做好各項(xiàng)記錄;

c)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作,提供資料及線索。

4.5.3 主管經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通報,并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報告總經(jīng)理。

4.6中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)

4.6.1 當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時:a)應(yīng)立即用通迅器材報告保安部主管,并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者:b)對煤氣中毒者、盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;

c)對其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸通暢注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;

d)將中毒人員的人數(shù)、地點(diǎn)(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報告給保安部主管。

4.6.2 保安部主管接到報告后,立即調(diào)遣人員支援,并報告主管經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:a)調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安干部、保安員、機(jī)動保安員維護(hù)現(xiàn)場,疏散人員及搶救中毒人員:b)調(diào)杳中毒的原因,核準(zhǔn)毒源是否確已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;

c)親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時報告主管經(jīng)理。

4.6.3 主管經(jīng)理將情況通報有關(guān)部門及總經(jīng)理:a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報告;

b)將中毒情況通報給醫(yī)院,請示求援;

c)通知中毒者家屬進(jìn)行對外協(xié)調(diào)工作。

4.7交通意外事故

4.7.1 當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時:a)應(yīng)立即用通迅器材報告保安部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置;

b)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場,搶救傷者;

c)對重大的交通意外事故須請示保安部主管進(jìn)行支援.

4.7.2 保安部主管接報后立即報告主管經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:a)調(diào)遣指揮當(dāng)值的保干部、交通意外事故現(xiàn)場的保安員、機(jī)動保安員維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序:b)送重傷者到醫(yī)院搶救;

c)報交警大隊(duì)事故組(電話120);

---事故發(fā)生的時間及地點(diǎn);

--事故造成的傷亡及損毀情況;

--已送搶救情況。

4.7.3 主管經(jīng)理接報后立即趕赴現(xiàn)場,根據(jù)事故的需要,調(diào)派車輛進(jìn)行搶救,并報交警事故組和公司總經(jīng)理。

4.8臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害事故

4.8.1 當(dāng)值保安干部及保安員遇到臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故時:a)通知或協(xié)助住戶做好防風(fēng)措施,協(xié)助機(jī)電維修部對水浸的疏導(dǎo)工作;

協(xié)助消防管理中心對火災(zāi)的救援工作;

b)防止在臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時,伴隨的犯罪發(fā)生;

c)協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內(nèi)的通意外事故。

4.8.2 保安部主管接報后立即調(diào)遣、指揮保安部的所有保安員支援其他部門處理各類災(zāi)害事件。

4.8.3 主管經(jīng)理接報后立即作出統(tǒng)一指揮:a)安排人員及車輛對住戶做好疏散工作;

b)通報醫(yī)院、公消防等有關(guān)部門,請求求援;

c)報告公司總經(jīng)理。

4.9其他突發(fā)事件于其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。

5.0記錄《突發(fā)事件處理登記表》6.0相關(guān)支持文件

6.1《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.2《保安部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.3《火警火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

第6篇 轄區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度

轄區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

為了規(guī)范安全部處理突發(fā)事件的程序(火警、火災(zāi)除外),提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序,特制定本規(guī)程。

2.0適作范圍

本規(guī)程適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)所有突發(fā)事件的處理(火警、火災(zāi)除外)。

3.0職責(zé)

3.1安全部主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。

3.2安全部班長負(fù)責(zé)落實(shí)安全部主管下達(dá)的命令,具體處理突發(fā)事件。

4.0程序要點(diǎn)

4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則

4.1.1快速反應(yīng)原則:

a)當(dāng)班安全員班長接警后:

--4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場;

b)安全部主管在夜間接到突發(fā)事件報告后,10分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場。

4.1.2統(tǒng)一指揮原則:

a)處理突發(fā)事件由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;

b)在特殊的情況下,由安全部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;

c)安全部班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。

4.1.3服從命令的原則:

安全部班長在現(xiàn)場應(yīng)服從安全部主管的命令,并負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程如實(shí)作好詳細(xì)記錄。

4.2盜竊

4.2.1當(dāng)安全員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時,應(yīng)立即用通訊器材向安全部主管/班長報告現(xiàn)場的具體位置,迅速趕赴盜竊現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場秩序,保護(hù)現(xiàn)場,禁止任何人員進(jìn)出現(xiàn)場;

a)安全員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點(diǎn),時間及情況;

b)安全員到達(dá)現(xiàn)場前,案犯已逃離現(xiàn)場時,可用電話或?qū)χv機(jī)報告,但在使用對講機(jī)公用頻道時,可用電話或?qū)χv機(jī)報告,但在使用對講機(jī)公用頻道時不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語:主管/班長,請您速到××單位/位置

c)安全員到達(dá)現(xiàn)場時,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用對講機(jī)向安全部主管及班長報告。

4.2.2安全部主管接到報告后應(yīng)立即指揮調(diào)遣安全員班長及安全員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:

a)與當(dāng)班安全部主管聯(lián)系,要求安全部主管對案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù);

b)安全部主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及其相關(guān)資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要作出布置:

--安全部主管在了解案情及有關(guān)信息后,根據(jù)案件中業(yè)主損失及影響的大小向項(xiàng)目經(jīng)理報告案情。

4.3打架斗毆

4.3.1當(dāng)班安全部主管、安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時:

a)應(yīng)立即上前或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止,防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時,安全員應(yīng)立即向安全部主管報告現(xiàn)場的具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援需求;

b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場;

c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。

4.3.2安全部主管接到報告后,立即指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的安全員和當(dāng)值機(jī)動安全員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場;

a)與當(dāng)班安全員班長聯(lián)系,要求安全員班長對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù);

b)安全部主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)信息料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置;

--調(diào)遣機(jī)動安全員對打架的現(xiàn)場進(jìn)行增援;

--調(diào)派車輛對重傷具有生命危險的人員送醫(yī)院搶救;

--對事態(tài)嚴(yán)重造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人交由公安機(jī)關(guān)處理;

c)安全部主管將收集的資料及作出的工作布置向項(xiàng)目經(jīng)理匯報,請示下一步的工作指示。

4.3.3項(xiàng)目經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后工作。如果因事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時,應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并在48小時內(nèi)報告總經(jīng)理。

4.4搶劫

4.4.1當(dāng)安全部主管及安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時:

a)應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場予以制止,并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時向安全部主管報告;

b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應(yīng)立即抓捕帶回安全部,并請事主一起到安全部交由公安機(jī)關(guān)處理;

c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;

d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱時,應(yīng)采取追趕--躲避--聯(lián)絡(luò)的方法,等支援的安全員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。

4.4.2安全部主管接報告后,立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的安全員和當(dāng)值的安全部主管和機(jī)動安全員對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:

a)與當(dāng)班的安全員班長聯(lián)系,要求安全員班長及案發(fā)區(qū)域的安全員參加現(xiàn)場的保護(hù)工作;

b)安全部主管到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)案情需要及時作出布置:

--調(diào)派安全員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場;

--將有關(guān)的情況、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。

c)安全部主管將收集的資料、信息及作出的工作布置向項(xiàng)目經(jīng)理匯報,請示下一步的工作指示。

4.4.3項(xiàng)目經(jīng)理接到報告應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場,處理善后各項(xiàng)工作,上報項(xiàng)目經(jīng)理及公安機(jī)關(guān),積極配合公安機(jī)關(guān)工作。

4.5兇殺

4.5.1當(dāng)班安全員班長及安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時:

a)應(yīng)立即趕赴到現(xiàn)場制止違法犯罪行為,并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時向安全部主管或項(xiàng)目經(jīng)理報告;

b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在公安人員到達(dá)前,禁止任何人員進(jìn)出現(xiàn)場;

c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時,應(yīng)將其抓獲,并送往公安機(jī)關(guān)處理;

d)對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;

e)在公安人員到達(dá)時,立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報告。

4.5.2安全部主管接報告應(yīng)立即上報項(xiàng)目經(jīng)理,并迅速趕赴到現(xiàn)場指揮:

a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的安全員和當(dāng)班的安全員班組長及機(jī)動安全員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖,嚴(yán)格檢查出入人員;

b)維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序,搶救傷者,做好有關(guān)記錄;

c)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作,提供資料及線索。

4.5.3項(xiàng)目經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通報,并協(xié)助和指揮安全員人員配合公安人員的工作,同時

將案情報告總經(jīng)理。

4.6中毒事件(如業(yè)主煤氣、食物中毒等)

4.6.1當(dāng)班安全部主管及安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時:

a)應(yīng)立即報告安全部主管,并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場迅速切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者;

b)對煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,輕移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救;

c)對其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持共呼吸通暢,并立即送往醫(yī)院搶救;

d)將中毒人員的人數(shù)、地點(diǎn)(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報告安全部主管。

4.6.2安全部主管接到報告后,應(yīng)立即調(diào)遣人員支援,并報告項(xiàng)目經(jīng)理,迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:

a)調(diào)遣指揮當(dāng)班的安全員班組長,安全員,機(jī)動安全員維護(hù)現(xiàn)場,疏散人員搶救中毒人員;

b)保護(hù)現(xiàn)場同時,親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時報告項(xiàng)目經(jīng)理。

4.6.3項(xiàng)目經(jīng)理將情況通報有關(guān)部門及總經(jīng)理:

a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報告;

b)將中毒情況通報給醫(yī)院,請示求援;

c)通知中毒者家屬進(jìn)行對外協(xié)調(diào)工作。

4.7交通意外事故

4.7.1當(dāng)班安全員班組長及安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時:

a)應(yīng)立即報告安全部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置;

b)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場,搶救傷者;

c)對重大的交通意外事故請示安全部主管進(jìn)行支援。

4.7.2安全部主管接到報告后立即報告項(xiàng)目經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:

a)應(yīng)調(diào)遣指揮當(dāng)值的安全部主管,交通意外事故現(xiàn)場的安全員,機(jī)動安全員維護(hù)現(xiàn)場秩序,交通秩序;

b)派人送重傷者到醫(yī)院搶救;

c)打報警電話110:

--事故發(fā)生的時間及地點(diǎn);

--事故已造成的傷亡及損毀情況;

--己送搶救情況。

4.7.3項(xiàng)目經(jīng)理接到報告后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場,根據(jù)事故的需要調(diào)派車輛進(jìn)行搶救。

5.0記錄

《重大事件記錄表》sw-jl-063

6.0相關(guān)支持文件