工商局小區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度

包括什么內(nèi)容

本《工商局小區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度》旨在規(guī)范工商行政管理部門在小區(qū)內(nèi)遇到突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)對(duì)流程，確保及時(shí)、有效地進(jìn)行處置，維護(hù)小區(qū)秩序，保障居民權(quán)益。主要包括以下內(nèi)容：

1. 突發(fā)事件定義與分類

2. 應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制

3. 責(zé)任分配與協(xié)調(diào)

4. 信息報(bào)告與傳遞

5. 現(xiàn)場(chǎng)管理與控制

6. 后續(xù)處理與總結(jié)

編制指南

1. 突發(fā)事件定義與分類： 對(duì)于工商部門而言，小區(qū)突發(fā)事件可能包括但不限于非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、消費(fèi)者糾紛、食品安全問(wèn)題、商業(yè)沖突等。根據(jù)事件性質(zhì)和影響程度，將事件分為一級(jí)（重大）、二級(jí)（較大）、三級(jí)（一般）三個(gè)等級(jí)。

2. 應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制： 設(shè)立應(yīng)急指揮小組，由小區(qū)工商所負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。接到突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)，迅速評(píng)估事態(tài)，制定初步處理方案。

3. 責(zé)任分配與協(xié)調(diào)： 明確各部門職責(zé)，如市場(chǎng)監(jiān)督部門負(fù)責(zé)核實(shí)事實(shí)，法律部門提供法律指導(dǎo)，宣傳部門負(fù)責(zé)信息公開(kāi)。各部門需緊密協(xié)作，確保信息暢通，共同應(yīng)對(duì)。

4. 信息報(bào)告與傳遞： 突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即向指揮小組報(bào)告，并同步向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)。信息傳遞要準(zhǔn)確、及時(shí)，避免誤導(dǎo)公眾。

5. 現(xiàn)場(chǎng)管理與控制： 根據(jù)事件性質(zhì)，采取必要措施控制現(xiàn)場(chǎng)，如設(shè)置警戒線，疏導(dǎo)人群，防止事態(tài)擴(kuò)大。積極溝通，穩(wěn)定群眾情緒。

6. 后續(xù)處理與總結(jié)： 處理完畢后，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清理，評(píng)估處理效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。對(duì)于涉及違法行為的，依法依規(guī)進(jìn)行處理。

復(fù)審規(guī)定

本規(guī)程每年至少進(jìn)行一次全面復(fù)審，由工商所負(fù)責(zé)人主導(dǎo)，各部門參與。復(fù)審內(nèi)容包括但不限于：

1. 檢查規(guī)程執(zhí)行情況，評(píng)估其有效性。

2. 考慮新出現(xiàn)的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，更新或修訂規(guī)程。

3. 基于過(guò)去一年的事件處理經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化響應(yīng)流程。

4. 對(duì)規(guī)程的培訓(xùn)和演練情況進(jìn)行評(píng)估，確保全員了解并能熟練執(zhí)行。

復(fù)審結(jié)果應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)機(jī)關(guān)，并公開(kāi)通報(bào)，以便于持續(xù)改進(jìn)和提高突發(fā)事件處理能力。在復(fù)審過(guò)程中，如有重大變更，需經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

工商局小區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度范文

工商局小區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0 目的。規(guī)范處理突發(fā)事件的程序,提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。

2.0 職責(zé)

保安部主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理;保安部班長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)保安部主管下達(dá)的命令,具體處理突發(fā)事件。

3.0 程序要點(diǎn)

3.1 處理各類突發(fā)事件的基本原則:快速反應(yīng)、統(tǒng)一指揮、服從命令、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

3.2 盜竊

3.2.1 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí),立即用向保安主管報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置,留在或迅速趕赴被盜現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng):

(1)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體情況;

(2)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前,案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),可用電話或?qū)χv報(bào)告,此時(shí)不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì)。

(3)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可將其有效控制同時(shí)向保安部主管/班長(zhǎng)報(bào)告。

3.2.2 保安主管接報(bào)告后立即指揮調(diào)遣保安干部及保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng):

(1)向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向,通知門崗進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控,視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人;

(2)保安部主管了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別;

(3)保安部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向管理處主任匯報(bào)、請(qǐng)示做出進(jìn)一步工作指示。

3.2.3 管理處主任收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報(bào)告案情。

3.3 搶劫

3.3.3 發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí);

(1)應(yīng)立即上前視情況制止該犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng),并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)向保安部主管報(bào)告;

(2)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)立即采取機(jī)智措施防止其逃跑,尋求增援,進(jìn)行抓捕,帶回保安部交公安機(jī)關(guān)處理;

(3)向事主了解人身是否受到損傷及財(cái)務(wù)的損失情況,如事主受傷則應(yīng)送醫(yī)院救治;

(4)遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱時(shí),應(yīng)采取敵逃我追,敵強(qiáng)我纏,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)的方法,以免造成不必要的損傷。

3.3.2 保安主管接報(bào)告后,立即指揮、調(diào)遣案發(fā)地附近的保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮:

(1)調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng);

(2)向事主或知情人詢問(wèn)犯罪嫌疑人的特征,對(duì)被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問(wèn)且有效控制;

(3)將有關(guān)線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。

3.3.3 管理處主任接報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),處理善后工作,上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理,積極配合公安機(jī)關(guān)工作。

3.4 兇殺

3.4.1 發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或街道兇殺報(bào)案時(shí):

(1)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)視情況制止違法犯罪行為,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)向保安主管或管理處主任報(bào)告;

(2)封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),在公安人員到達(dá)前,堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng);

(3)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)控制其逃跑,尋求增援并抓捕,交公安機(jī)關(guān)處理;

(4)對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;

(5)立即向到達(dá)的公安人員報(bào)告登記的事項(xiàng)。

3.4.2 保安主管接報(bào)后立即上報(bào)主任,迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮;

(1)調(diào)遣指揮保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖;

(2)維護(hù)和疏導(dǎo)交通秩序,搶救傷者,做好記錄;

(3)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作,提供資料及線索。

3.4.3 管理處主任將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào),并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作,將案情報(bào)告總經(jīng)理。

3.5 中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)

3.5.1 發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí):

(1)應(yīng)立即報(bào)告保安主管,并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍的圍觀者;

(2)將煤氣中毒者快速拖離現(xiàn)場(chǎng),移到空氣通暢處,松開(kāi)衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救;

(3)對(duì)其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將其拖離現(xiàn)場(chǎng),消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;

(4)將中毒人員的情況報(bào)告給保安部主管。

3.5.2 保安主管接到報(bào)告后,立即調(diào)遣人員支援,并報(bào)告主管經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶救;

(1)調(diào)遣指揮保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),搶救中毒人員;

(2)調(diào)查中毒的原因,核準(zhǔn)毒源是否確已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;

(3)護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救。

3.5.3 管理處主任將情況通報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理;

(1)將中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告;

(2)將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院,請(qǐng)示求援;

(3)通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工作。

3.6 交通意外事故

3.6.1 發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí):

(1)應(yīng)立即報(bào)告保安部主管發(fā)生事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置;

(2)留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),搶救傷者;

(3)對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示保安主管進(jìn)行職員支援。

3.6.2 保安部主管接報(bào)后立即報(bào)告管理處主任,并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救:

(1)調(diào)遣保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序;

(2)送重傷者到醫(yī)院搶救;

(3)報(bào)交警大隊(duì)事故組(電話122)

--時(shí)間及地點(diǎn):造成的傷亡及損毀情況;已送搶救情況。

3.6.2 管理處主任接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)事故的需要,調(diào)派車輛進(jìn)行搶救,并報(bào)交警事故組和公司總經(jīng)理。

3.7 水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故

3.7.1 遇到水侵、火災(zāi)等災(zāi)害事故時(shí):

(1)通知或協(xié)助住戶做好防火措施,協(xié)助機(jī)電維修部對(duì)水侵的疏導(dǎo)排泄工作;實(shí)施對(duì)火災(zāi)的救援滅火工作;

(2)防止在水浸、火災(zāi)等災(zāi)害發(fā)生時(shí),伴隨的犯罪行為發(fā)生;

(3)協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內(nèi)的交通意外事故。

3.7.2 管理處主任接報(bào)后立即作出統(tǒng)一指揮;

(1)安排人員及車輛對(duì)住戶做好疏散工作;

(2)通報(bào)醫(yī)院、公

安、消防等有關(guān)部門,請(qǐng)求救援;

(3)報(bào)告公司總經(jīng)理。