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有哪些
物業(yè)公司質(zhì)量管理規(guī)程
一、物業(yè)管理服務標準
1. 客戶滿意度：定期進行客戶滿意度調(diào)查，確保服務質(zhì)量符合業(yè)主需求。
2. 設施設備維護：定期檢查和保養(yǎng)公共設施，保證其正常運行。
3. 環(huán)境衛(wèi)生管理：保持小區(qū)環(huán)境整潔，定期清理垃圾，綠化養(yǎng)護良好。
4. 應急處理機制：建立快速響應的應急處理團隊，應對突發(fā)情況。
5. 安全保障：提供24小時安保服務，確保小區(qū)安全。
6. 法規(guī)遵守：嚴格遵守相關物業(yè)管理法規(guī)，合法合規(guī)運營。
二、內(nèi)部管理規(guī)范
1. 員工培訓：定期進行專業(yè)技能培訓，提升員工服務質(zhì)量。
2. 服務流程標準化：制定清晰的服務流程，提高工作效率。
3. 溝通機制：建立有效的業(yè)主溝通渠道，及時解決業(yè)主問題。
4. 質(zhì)量監(jiān)控：設立質(zhì)量管理部門，定期評估服務質(zhì)量和改進措施。
5. 績效考核：根據(jù)服務質(zhì)量進行員工績效考核，激勵員工提高工作質(zhì)量。
三、財務管理
1. 費用透明：公開物業(yè)費用收取標準，確保公平公正。
2. 成本控制：合理規(guī)劃預算，有效控制成本，提高經(jīng)濟效益。
3. 財務審計：定期進行財務審計，保證財務健康。
四、持續(xù)改進
1. 數(shù)據(jù)分析：收集服務數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析找出服務短板，制定改進策略。
2. 技術應用：引入新技術，如智能化管理系統(tǒng)，提升物業(yè)管理效率。
3. 社區(qū)文化建設：舉辦社區(qū)活動，增強業(yè)主歸屬感，提升服務質(zhì)量。
模板
物業(yè)公司質(zhì)量管理規(guī)程模板
1. 確定目標與指標：明確物業(yè)管理服務的目標，設定客戶滿意度、設施完好率等關鍵指標。
2. 制定實施計劃：依據(jù)目標制定詳細的工作計劃，包括人員配置、資源分配等。
3. 執(zhí)行與監(jiān)控：執(zhí)行計劃，通過內(nèi)部質(zhì)控體系對服務過程進行監(jiān)控。
4. 評估與反饋：定期評估服務質(zhì)量，收集業(yè)主反饋，調(diào)整服務策略。
5. 持續(xù)改進：針對評估結(jié)果，制定改進措施，推動服務質(zhì)量持續(xù)提升。
標準
物業(yè)公司質(zhì)量管理規(guī)程標準
1. 服務標準：滿足業(yè)主基本需求，達到行業(yè)平均水平以上。
2. 內(nèi)部管理標準：員工具備專業(yè)技能，服務流程順暢，質(zhì)量監(jiān)控到位。
3. 財務標準：費用收取公開透明，成本控制有效，財務狀況健康。
4. 改進標準：定期進行數(shù)據(jù)分析，積極引入新技術，持續(xù)優(yōu)化服務。
物業(yè)公司質(zhì)量管理規(guī)程旨在提供高效、優(yōu)質(zhì)、安全的物業(yè)管理服務，通過規(guī)范化的內(nèi)部管理、嚴謹?shù)呢攧湛刂埔约俺掷m(xù)的質(zhì)量改進，不斷提升業(yè)主滿意度，實現(xiàn)物業(yè)公司的長期穩(wěn)定發(fā)展。
物業(yè)公司質(zhì)量管理規(guī)程范文
第1篇 物業(yè)公司質(zhì)量管理內(nèi)部溝通規(guī)程
物業(yè)公司質(zhì)量管理內(nèi)部溝通
1.最高管理者保證在公司內(nèi)部各層面建立內(nèi)部溝通的渠道,并創(chuàng)造條件促進內(nèi)部溝通,提高體系運行的效果和有效性。
2.公司部門間溝通的方式主要通過早會、單據(jù)傳遞、電話聯(lián)系、工作安排會、討論會、總結(jié)會等形式。上下級溝通的行式通常采取通過工作報告、會議討論、面談、合理化建議、目標制定和考核等形式。
3.本公司內(nèi)部溝通主要存在于:管理處與工程部、管理處與綜合管理部、目標值的確定、內(nèi)部質(zhì)量審核、不合格的控制、過程的持續(xù)改進等。
4.管理者代表應負責監(jiān)控內(nèi)部溝通的效果,并向最高管理者匯報。以改進內(nèi)部溝通的方式,促進質(zhì)量管理體系的有效性。
5.使用表單
無
第2篇 物業(yè)公司質(zhì)量管理體系策劃規(guī)程
e物業(yè)公司質(zhì)量管理體系策劃
1.目的對質(zhì)量管理體系進行策劃,確保有效和高效地實現(xiàn)組織質(zhì)量目標,以滿足業(yè)主需求。
2. 范圍質(zhì)量管理體系策劃包括對本公司的立足點、質(zhì)量目標、業(yè)主和其他相關方的需求和期望、法律法規(guī)要求的評價、質(zhì)量改進等。
3．職責
3.1 管理者代表負責本公司質(zhì)量管理體系的總體策劃。
3.2 策劃結(jié)果要求編制各類文件或計劃,由職能部門負責,相關部門審核,總經(jīng)理批準。
3.3 經(jīng)策劃的質(zhì)量管理體系的所有變更也應經(jīng)總經(jīng)理批準。
4. 質(zhì)量管理體系策劃
4.1 管理者代表對質(zhì)量管理體系進行策劃時,應考慮以下信息作為策劃的輸入:1) 企業(yè)發(fā)展的立足點和已確定的本公司的質(zhì)量目標2) 已確定的業(yè)主和其他相關方的需求和期望;3) 對法律法規(guī)要求的評價和對過程性能、產(chǎn)品性能的評價;4) 過去的經(jīng)驗教訓;5) 質(zhì)量管理體系改進的機會。
4.2 公司領導對質(zhì)量策劃的輸出應組織相關部門人員進行系統(tǒng)的審核和評價,以確定所需的產(chǎn)品實現(xiàn)和支持過程是否滿足質(zhì)量目標并確保有效性。審核、評價一般應考慮以下的信息:1) 本公司所需的資源包括資金、基礎設施、技能和知識2) 過程的順序及相互作用,文件的需求,包括記錄的需求。3) 各級人員崗位職責和權(quán)限;4) 改進的需求,包括方法和工具的改進需求,評價本公司業(yè)績改進成果的指標。
4.3 當非常規(guī)條件下,如:對特定服務項目或合同,其質(zhì)量策劃也應滿足質(zhì)量目標和質(zhì)量體系的要求,但可采用質(zhì)量計劃的文件和非文件化的規(guī)定表明質(zhì)量體系的策劃結(jié)果(包括哪些部門參與、分工,什么時間完成,應用哪些常規(guī)文件以及資源調(diào)整等)。
4.4 當由于各種原因?qū)е沦|(zhì)量管理體系變更時,如:組織機構(gòu)變化、接管大型不同類型型物業(yè),均可能對服務質(zhì)量造成重大影響。此時管理者代表應對質(zhì)量管理體系進行重新策劃,重新策劃時應考慮質(zhì)量管理體系的完整性,策劃的結(jié)果同樣要滿足本公司質(zhì)量目標和質(zhì)量管理體系的要求。
4.5 策劃結(jié)果經(jīng)評審若不能滿足要求時,應進行重新策劃。并再次經(jīng)審核、批準。
第3篇 物業(yè)公司質(zhì)量手冊管理規(guī)程
物業(yè)公司質(zhì)量手冊的管理
1質(zhì)量手冊的編制、批準和發(fā)布
1.1管理者代表依據(jù)gb/t19001-2000標準的要求,結(jié)合公司的實際情況,負責組織編寫質(zhì)量手冊。
1.2質(zhì)量手冊由管理者代表審核,最高管理者批準發(fā)布。
1.3質(zhì)量手冊換版時,仍執(zhí)行上述程序。
2質(zhì)量手冊的發(fā)放
2.1質(zhì)量手冊的發(fā)放由業(yè)務部負責登記發(fā)放,對內(nèi)發(fā)放的質(zhì)量手冊均為受控版本,加蓋受控印章;對外發(fā)放給認證機構(gòu)的也為受控版本,加蓋受控印章;
發(fā)放給咨詢機構(gòu)、業(yè)戶及上級部門的為非受控版本,加蓋非受控印章。
2.2公司受控版本質(zhì)量手冊的持有者,應妥善保管好質(zhì)量手冊,不得遺失、外借、擅自更改和復制,當調(diào)離工作或離開公司時應辦理變更或交還手續(xù)。
3質(zhì)量手冊的更改和換版
3.1公司質(zhì)量手冊采用活頁裝訂。質(zhì)量手冊由業(yè)務部負責更改。當受控版本質(zhì)量手冊的內(nèi)容更改時,可以采用劃改或用更改頁替換作廢頁的形式更改,所有更改由業(yè)務部負責統(tǒng)一集中實施,修改后經(jīng)最高管理者批準后生效。
3.2當質(zhì)量手冊經(jīng)過重大或多次更改,或公司的質(zhì)量管理體系發(fā)生重大調(diào)整時,
由管理者代表提出“質(zhì)量手冊換版申請”,經(jīng)最高管理者批準后實施。質(zhì)量手冊的換版仍執(zhí)行本手冊1的有關規(guī)定。
第4篇 a物業(yè)公司質(zhì)量管理體系策劃規(guī)程
e物業(yè)公司質(zhì)量管理體系策劃
1.目的
對質(zhì)量管理體系進行策劃,確保有效和高效地實現(xiàn)組織質(zhì)量目標,以滿足業(yè)主需求。
2.范圍
質(zhì)量管理體系策劃包括對本公司的立足點、質(zhì)量目標、業(yè)主和其他相關方的需求和期望、法律法規(guī)要求的評價、質(zhì)量改進等。
3.職責
3.1管理者代表負責本公司質(zhì)量管理體系的總體策劃。
3.2策劃結(jié)果要求編制各類文件或計劃,由職能部門負責,相關部門審核,總經(jīng)理批準。
3.3經(jīng)策劃的質(zhì)量管理體系的所有變更也應經(jīng)總經(jīng)理批準。
4.質(zhì)量管理體系策劃
4.1管理者代表對質(zhì)量管理體系進行策劃時,應考慮以下信息作為策劃的輸入:
1)企業(yè)發(fā)展的立足點和已確定的本公司的質(zhì)量目標
2)已確定的業(yè)主和其他相關方的需求和期望;
3)對法律法規(guī)要求的評價和對過程性能、產(chǎn)品性能的評價;
4)過去的經(jīng)驗教訓;
5)質(zhì)量管理體系改進的機會。
4.2公司領導對質(zhì)量策劃的輸出應組織相關部門人員進行系統(tǒng)的審核和評價,以確定所需的產(chǎn)品實現(xiàn)和支持過程是否滿足質(zhì)量目標并確保有效性。審核、評價一般應考慮以下的信息:
1)本公司所需的資源包括資金、基礎設施、技能和知識
2)過程的順序及相互作用,文件的需求,包括記錄的需求。
3)各級人員崗位職責和權(quán)限;
4)改進的需求,包括方法和工具的改進需求,評價本公司業(yè)績改進成果的指標。
4.3當非常規(guī)條件下,如:對特定服務項目或合同,其質(zhì)量策劃也應滿足質(zhì)量目標和質(zhì)量體系的要求,但可采用質(zhì)量計劃的文件和非文件化的規(guī)定表明質(zhì)量體系的策劃結(jié)果(包括哪些部門參與、分工,什么時間完成,應用哪些常規(guī)文件以及資源調(diào)整等)。
4.4當由于各種原因?qū)е沦|(zhì)量管理體系變更時,如:組織機構(gòu)變化、接管大型不同類型型物業(yè),均可能對服務質(zhì)量造成重大影響。此時管理者代表應對質(zhì)量管理體系進行重新策劃,重新策劃時應考慮質(zhì)量管理體系的完整性,策劃的結(jié)果同樣要滿足本公司質(zhì)量目標和質(zhì)量管理體系的要求。
4.5策劃結(jié)果經(jīng)評審若不能滿足要求時,應進行重新策劃。并再次經(jīng)審核、批準。
第5篇 物業(yè)公司質(zhì)量體系文件和資料管理作業(yè)規(guī)程
物業(yè)公司質(zhì)量體系文件和資料管理標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范質(zhì)量體系文件和資料的管理,確保質(zhì)量體系文件和資料使用的有效性。
2.0適用范圍
適用與質(zhì)量體系文件、相關外來文件的管理。
3.0職責
品質(zhì)拓展部負責質(zhì)量體系文件和資料的管理。
4.0要點和實施
4.1質(zhì)量體系文件的編寫、審核、批準、發(fā)布、發(fā)放按《質(zhì)量體系文件編制標準作業(yè)規(guī)程》執(zhí)行。
4.2質(zhì)量體系文件的使用。
4.2.1品質(zhì)/拓展部應確保凡授權(quán)范圍內(nèi)的人員均能及時得到有效版本的文件。
4.2.2各部門及所有工作人員應確保不持有、不使用作廢/失效的文件。
4.2.3文件的持有部門和持有人員不得將持有的文件轉(zhuǎn)借、復印或作非授權(quán)的涂改。
4.3質(zhì)量體系文件的保管。
4.3.1文件的保管環(huán)境應適宜于防止文件的丟失、損壞和涂改。
4.3.2文件保管方法應便于存取查閱。
4.3.3應保持文件夾的完整、齊全。
4.3.4文件的持有部門或持有人員應持有經(jīng)批準的帶現(xiàn)行更改狀況的有效文件的清單,以便于了解文件變動的情況和檢索。
4.4質(zhì)量體系文件更改的控制。
4.4.1文件的更改必須由文件的原編寫部門負責填寫相關表格,經(jīng)文件原審核人和批準人審核、批準后方可進行更改。若原審核人、批準人發(fā)生變動,則應由其職務的接任人負責審核、批準。文件更改的內(nèi)容由文件原編寫部門擬定。
4.4.2文件更改應由品質(zhì)/拓展部通知的形式發(fā)布,以使文件夾的持有部門和持有人了解文件的更改內(nèi)容和更改后的標識。
4.4.3通知僅下達給公司持有該文件受控文本的部門和人員進行更改,但程序文件和質(zhì)量手冊換版時,則應將換版后的文件送達第三方認證機構(gòu)。
4.4.4問更改的方式。
文件更改的方式在《文件更改申請表》上予以規(guī)定,并且由品質(zhì)/拓展部進行。更改的方式可以采用劃改、換頁或換版的方式進行,但劃改時,應能辨認更改前的內(nèi)容。
4.4.5文件更改的標識和記錄
文件更改后應在文件的版本標識、修改狀態(tài)標識上予以識別,在文件更改記錄上及時予以記錄,以便核對、識別。
4.4.6文件的換版。下列情況之一,文件應予以換版:
(1)同一文件多次更改(如同一文件已更改5次以上)時;
(2)同一文件一次更改內(nèi)容較多時。
4.5作廢/失效質(zhì)量體系文件處置。
4.5.1品質(zhì)/拓展部應在更換新頁或新版的同時,撤回舊頁或舊版本文件。
4.5.2撤出的舊頁或舊版本文件,品質(zhì)/拓展部資料管理員應在《作廢/失效文件清單》上予以記錄,并在每頁上加蓋藍色“作廢”或“失效”印章。
4.5.3作廢/失效文件在適當?shù)臅r間(如一年)集中銷毀的方式應考慮方便、適用、可行。銷毀前在《作廢/失效文件清單》上予以記錄。
4.5.4留作資料以供法律/累計知識需要的作廢文件,應經(jīng)管理者代表同意,并在其每頁上加蓋藍色“參考”印章。
4.6外來文件的管理。
4.6.1外來文件包括:
(1)本行業(yè)強制執(zhí)行的法律、法規(guī)、條例;
(2)本公司選定執(zhí)行的國家或行業(yè)標準;
(3)業(yè)主或其他單位提供的有關物業(yè)管理的來文、來函。
4.6.2屬于本程序前條的第1、2項的外來文件一律應處于受控狀態(tài),既在其封面或首頁上加蓋藍色“受控文件”的印章。需分發(fā)的,還應編號并辦理發(fā)放簽收。
4.6.3對于外來文件,品質(zhì)/拓展部資料管理員應建立收/發(fā)臺帳,以便追溯其來源和分布。
4.7文件的歸檔。
4.7.1質(zhì)量體系文件和外來文件一律應歸檔。
4.7.2歸檔文件一律為正本且不加蓋受控狀態(tài)標識和編號(外來文件除外)。
4.7.3文件的發(fā)布、更改、處理的相關表格應隨正本一起歸檔。
4.7.4文件的更改通知、更改換頁、換版的文件一律歸檔。
4.7.5品質(zhì)/拓展部應按本規(guī)程文件更改條款規(guī)定,對歸檔文件實施更改。但原歸檔文件不撤出,僅加蓋“作廢”或“參考”藍色印章。
4.8文件的補發(fā)按《質(zhì)量體系文件編制標準作業(yè)規(guī)程》的相關規(guī)定執(zhí)行。
4.9質(zhì)量體系文件的借閱。
4.9.1公司外部人員需借閱文件時應符合下列條件之一:
(1)是公司的服務對象;
(2)是公司的主管上級;
(3)是公司的承包方;
(4)按法律、法規(guī)或合同規(guī)定提供借閱的需方。
4.9.2公司可以借閱的文件應不涉及公司人事、商業(yè)和技術機密,但上款第4項的除外。
4.10人員離開公司或工作崗位發(fā)生變化時,品質(zhì)/拓展部負責回收所發(fā)文件,并在文件發(fā)放簽收-記錄中注明回收原因和時間。
4.11公開文件的控制。
4.11.1凡公開的文件如向業(yè)主或住戶提交或發(fā)布的程序、手冊、規(guī)定、收費標準等均屬受控文件范圍。
4.11.2凡公開的文件均應注明文件編碼、版本號、生效日期。
4.11.3負責實施公開文件的部門應指定專業(yè)人員負責此項工作。
4.11.4凡公開的文件夾發(fā)生更改時,應以原公開的形式,在原發(fā)放或公布的范圍內(nèi)今年性更改,以便更改的內(nèi)容為業(yè)主或住戶所了解。
4.11.5凡張貼于公司內(nèi)部的程序文件、作業(yè)指導書,包括公開張貼文件其中的部分(外來文件除外),均應標明文件編碼、版本號并加蓋“受控文件”印章。
4.12品質(zhì)/拓展部負責保存文件和資料管理形成的全套記錄,各部門或文件持有人負責保存持有的記錄,保存期為3年。
5.0記錄
5.1《文件銷毀申請表》文件編碼:
6.0相關支持文件。
第6篇 物業(yè)公司質(zhì)量體系管理評審程序規(guī)程
物業(yè)公司質(zhì)量體系管理評審程序
1.目的
本程序規(guī)定了公司管理評審的要求,以保證評審有效運行。
2.適用范圍
適用于公司的管理層,特別是管理者代表、總經(jīng)理及部門經(jīng)理對質(zhì)量體系的評審。
3.職責
3.1總經(jīng)理確定管理評審時間,主持管理評審會議,批準管理評審計劃和管理評審報告。
3.2iso9000工作小組負責人負責制訂管理評審計劃及管理評審報告,iso9000工作小組負責對管理評審糾正措施的跟蹤和驗證。
4.相關文件
4.1質(zhì)量手冊4.1管理職責
4.2iso9002標準4.1管理職責
5.工作程序
5.1評審時間安排
5.1.1管理層對質(zhì)量體系的評審至少每年進行一次,安排在每年第一季度由總經(jīng)理確定評審的具體日期。
5.1.2如果質(zhì)量體系發(fā)生重大變化或出現(xiàn)重大情況,總經(jīng)理可隨時召集管理層進行管理評審。
5.2評審內(nèi)容:
a.公司的組織機構(gòu)、人員和資源是否合適;
b.公司質(zhì)量方針是否合適,質(zhì)量目標是否明確、實際;
c.公司服務是否滿足質(zhì)量要求;
d.客戶反饋的信息。
e.外部和內(nèi)部質(zhì)量體系審核結(jié)果;
f.糾正和預防措施的有效性。
5.3管理評審會議日程
管理評審以會議形式進行,由iso9000工作小組負 責人制訂管理評審計劃,計劃至少包括5.2節(jié)中提及的
評審內(nèi)容。管理評審計劃由總經(jīng)理批準,并由iso9000工作小組提前一周分發(fā)給會議參加人員,iso9000工作小組負責評審資料的準備及評審過程的記錄。
5.4管理評審會議
5.4.1會議由總經(jīng)理主持,參加人員包括管理者代表、iso9000工作小組負責人、各部門經(jīng)理,缺席者不得超過二人,但iso9000工作小組負責人不得缺席。
5.4.2參加人員根據(jù)會議日程對評審內(nèi)容逐項評審并作記錄,最終給出評審結(jié)果。
5.5管理評審報告
iso9000工作小組負責人根據(jù)會議記錄編寫評審報告,由總經(jīng)理審批,審批后的報告由iso9000工作小組負責分發(fā)給會議參加人員,管理評審報告原件由iso9000工作小組負責歸檔保管。
5.6管理評審后續(xù)工作
管理評審中需采取糾正措施的,按照糾正和預防措施(qp-9.1)程序文件執(zhí)行。
6.支持文件
6.1管理評審記錄
6.2管理評審計劃表
管理評審記錄
評審編號: 評審時間: 年 月日
參
加
評
審
人
員
簽
字
總經(jīng)理:管理者代表:
物管部經(jīng)理:保安部經(jīng)理:
財務室:工程部經(jīng)理:
評
審
記
錄
評審內(nèi)容:
評
審
結(jié)
論
記錄人批準人
