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有哪些
物業(yè)公司質(zhì)量管理規(guī)程
一、物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 客戶滿意度：定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，確保服務(wù)質(zhì)量符合業(yè)主需求。
2. 設(shè)施設(shè)備維護(hù)：定期檢查和保養(yǎng)公共設(shè)施，保證其正常運(yùn)行。
3. 環(huán)境衛(wèi)生管理：保持小區(qū)環(huán)境整潔，定期清理垃圾，綠化養(yǎng)護(hù)良好。
4. 應(yīng)急處理機(jī)制：建立快速響應(yīng)的應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。
5. 安全保障：提供24小時(shí)安保服務(wù)，確保小區(qū)安全。
6. 法規(guī)遵守：嚴(yán)格遵守相關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，合法合規(guī)運(yùn)營(yíng)。
二、內(nèi)部管理規(guī)范
1. 員工培訓(xùn)：定期進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，提升員工服務(wù)質(zhì)量。
2. 服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化：制定清晰的服務(wù)流程，提高工作效率。
3. 溝通機(jī)制：建立有效的業(yè)主溝通渠道，及時(shí)解決業(yè)主問題。
4. 質(zhì)量監(jiān)控：設(shè)立質(zhì)量管理部門，定期評(píng)估服務(wù)質(zhì)量和改進(jìn)措施。
5. 績(jī)效考核：根據(jù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行員工績(jī)效考核，激勵(lì)員工提高工作質(zhì)量。
三、財(cái)務(wù)管理
1. 費(fèi)用透明：公開物業(yè)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)，確保公平公正。
2. 成本控制：合理規(guī)劃預(yù)算，有效控制成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。
3. 財(cái)務(wù)審計(jì)：定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，保證財(cái)務(wù)健康。
四、持續(xù)改進(jìn)
1. 數(shù)據(jù)分析：收集服務(wù)數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析找出服務(wù)短板，制定改進(jìn)策略。
2. 技術(shù)應(yīng)用：引入新技術(shù)，如智能化管理系統(tǒng)，提升物業(yè)管理效率。
3. 社區(qū)文化建設(shè)：舉辦社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主歸屬感，提升服務(wù)質(zhì)量。
模板
物業(yè)公司質(zhì)量管理規(guī)程模板
1. 確定目標(biāo)與指標(biāo)：明確物業(yè)管理服務(wù)的目標(biāo)，設(shè)定客戶滿意度、設(shè)施完好率等關(guān)鍵指標(biāo)。
2. 制定實(shí)施計(jì)劃：依據(jù)目標(biāo)制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，包括人員配置、資源分配等。
3. 執(zhí)行與監(jiān)控：執(zhí)行計(jì)劃，通過內(nèi)部質(zhì)控體系對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控。
4. 評(píng)估與反饋：定期評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，收集業(yè)主反饋，調(diào)整服務(wù)策略。
5. 持續(xù)改進(jìn)：針對(duì)評(píng)估結(jié)果，制定改進(jìn)措施，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)公司質(zhì)量管理規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)
1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：滿足業(yè)主基本需求，達(dá)到行業(yè)平均水平以上。
2. 內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工具備專業(yè)技能，服務(wù)流程順暢，質(zhì)量監(jiān)控到位。
3. 財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：費(fèi)用收取公開透明，成本控制有效，財(cái)務(wù)狀況健康。
4. 改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)：定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，積極引入新技術(shù)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。
物業(yè)公司質(zhì)量管理規(guī)程旨在提供高效、優(yōu)質(zhì)、安全的物業(yè)管理服務(wù)，通過規(guī)范化的內(nèi)部管理、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呢?cái)務(wù)控制以及持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，不斷提升業(yè)主滿意度，實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。
物業(yè)公司質(zhì)量管理規(guī)程范文
第1篇 物業(yè)公司質(zhì)量管理內(nèi)部溝通規(guī)程
物業(yè)公司質(zhì)量管理內(nèi)部溝通
1.最高管理者保證在公司內(nèi)部各層面建立內(nèi)部溝通的渠道,并創(chuàng)造條件促進(jìn)內(nèi)部溝通,提高體系運(yùn)行的效果和有效性。
2.公司部門間溝通的方式主要通過早會(huì)、單據(jù)傳遞、電話聯(lián)系、工作安排會(huì)、討論會(huì)、總結(jié)會(huì)等形式。上下級(jí)溝通的行式通常采取通過工作報(bào)告、會(huì)議討論、面談、合理化建議、目標(biāo)制定和考核等形式。
3.本公司內(nèi)部溝通主要存在于:管理處與工程部、管理處與綜合管理部、目標(biāo)值的確定、內(nèi)部質(zhì)量審核、不合格的控制、過程的持續(xù)改進(jìn)等。
4.管理者代表應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)控內(nèi)部溝通的效果,并向最高管理者匯報(bào)。以改進(jìn)內(nèi)部溝通的方式,促進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。
5.使用表單
無
第2篇 物業(yè)公司質(zhì)量管理體系策劃規(guī)程
e物業(yè)公司質(zhì)量管理體系策劃
1.目的對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃,確保有效和高效地實(shí)現(xiàn)組織質(zhì)量目標(biāo),以滿足業(yè)主需求。
2. 范圍質(zhì)量管理體系策劃包括對(duì)本公司的立足點(diǎn)、質(zhì)量目標(biāo)、業(yè)主和其他相關(guān)方的需求和期望、法律法規(guī)要求的評(píng)價(jià)、質(zhì)量改進(jìn)等。
3．職責(zé)
3.1 管理者代表負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量管理體系的總體策劃。
3.2 策劃結(jié)果要求編制各類文件或計(jì)劃,由職能部門負(fù)責(zé),相關(guān)部門審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。
3.3 經(jīng)策劃的質(zhì)量管理體系的所有變更也應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4. 質(zhì)量管理體系策劃
4.1 管理者代表對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃時(shí),應(yīng)考慮以下信息作為策劃的輸入:1) 企業(yè)發(fā)展的立足點(diǎn)和已確定的本公司的質(zhì)量目標(biāo)2) 已確定的業(yè)主和其他相關(guān)方的需求和期望;3) 對(duì)法律法規(guī)要求的評(píng)價(jià)和對(duì)過程性能、產(chǎn)品性能的評(píng)價(jià);4) 過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);5) 質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)。
4.2 公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量策劃的輸出應(yīng)組織相關(guān)部門人員進(jìn)行系統(tǒng)的審核和評(píng)價(jià),以確定所需的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和支持過程是否滿足質(zhì)量目標(biāo)并確保有效性。審核、評(píng)價(jià)一般應(yīng)考慮以下的信息:1) 本公司所需的資源包括資金、基礎(chǔ)設(shè)施、技能和知識(shí)2) 過程的順序及相互作用,文件的需求,包括記錄的需求。3) 各級(jí)人員崗位職責(zé)和權(quán)限;4) 改進(jìn)的需求,包括方法和工具的改進(jìn)需求,評(píng)價(jià)本公司業(yè)績(jī)改進(jìn)成果的指標(biāo)。
4.3 當(dāng)非常規(guī)條件下,如:對(duì)特定服務(wù)項(xiàng)目或合同,其質(zhì)量策劃也應(yīng)滿足質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量體系的要求,但可采用質(zhì)量計(jì)劃的文件和非文件化的規(guī)定表明質(zhì)量體系的策劃結(jié)果(包括哪些部門參與、分工,什么時(shí)間完成,應(yīng)用哪些常規(guī)文件以及資源調(diào)整等)。
4.4 當(dāng)由于各種原因?qū)е沦|(zhì)量管理體系變更時(shí),如:組織機(jī)構(gòu)變化、接管大型不同類型型物業(yè),均可能對(duì)服務(wù)質(zhì)量造成重大影響。此時(shí)管理者代表應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行重新策劃,重新策劃時(shí)應(yīng)考慮質(zhì)量管理體系的完整性,策劃的結(jié)果同樣要滿足本公司質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的要求。
4.5 策劃結(jié)果經(jīng)評(píng)審若不能滿足要求時(shí),應(yīng)進(jìn)行重新策劃。并再次經(jīng)審核、批準(zhǔn)。
第3篇 物業(yè)公司質(zhì)量手冊(cè)管理規(guī)程
物業(yè)公司質(zhì)量手冊(cè)的管理
1質(zhì)量手冊(cè)的編制、批準(zhǔn)和發(fā)布
1.1管理者代表依據(jù)gb/t19001-2000標(biāo)準(zhǔn)的要求,結(jié)合公司的實(shí)際情況,負(fù)責(zé)組織編寫質(zhì)量手冊(cè)。
1.2質(zhì)量手冊(cè)由管理者代表審核,最高管理者批準(zhǔn)發(fā)布。
1.3質(zhì)量手冊(cè)換版時(shí),仍執(zhí)行上述程序。
2質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放
2.1質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)登記發(fā)放,對(duì)內(nèi)發(fā)放的質(zhì)量手冊(cè)均為受控版本,加蓋受控印章;對(duì)外發(fā)放給認(rèn)證機(jī)構(gòu)的也為受控版本,加蓋受控印章;
發(fā)放給咨詢機(jī)構(gòu)、業(yè)戶及上級(jí)部門的為非受控版本,加蓋非受控印章。
2.2公司受控版本質(zhì)量手冊(cè)的持有者,應(yīng)妥善保管好質(zhì)量手冊(cè),不得遺失、外借、擅自更改和復(fù)制,當(dāng)調(diào)離工作或離開公司時(shí)應(yīng)辦理變更或交還手續(xù)。
3質(zhì)量手冊(cè)的更改和換版
3.1公司質(zhì)量手冊(cè)采用活頁(yè)裝訂。質(zhì)量手冊(cè)由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)更改。當(dāng)受控版本質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容更改時(shí),可以采用劃改或用更改頁(yè)替換作廢頁(yè)的形式更改,所有更改由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)一集中實(shí)施,修改后經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)后生效。
3.2當(dāng)質(zhì)量手冊(cè)經(jīng)過重大或多次更改,或公司的質(zhì)量管理體系發(fā)生重大調(diào)整時(shí),
由管理者代表提出“質(zhì)量手冊(cè)換版申請(qǐng)”,經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)后實(shí)施。質(zhì)量手冊(cè)的換版仍執(zhí)行本手冊(cè)1的有關(guān)規(guī)定。
第4篇 a物業(yè)公司質(zhì)量管理體系策劃規(guī)程
e物業(yè)公司質(zhì)量管理體系策劃
1.目的
對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃,確保有效和高效地實(shí)現(xiàn)組織質(zhì)量目標(biāo),以滿足業(yè)主需求。
2.范圍
質(zhì)量管理體系策劃包括對(duì)本公司的立足點(diǎn)、質(zhì)量目標(biāo)、業(yè)主和其他相關(guān)方的需求和期望、法律法規(guī)要求的評(píng)價(jià)、質(zhì)量改進(jìn)等。
3.職責(zé)
3.1管理者代表負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量管理體系的總體策劃。
3.2策劃結(jié)果要求編制各類文件或計(jì)劃,由職能部門負(fù)責(zé),相關(guān)部門審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。
3.3經(jīng)策劃的質(zhì)量管理體系的所有變更也應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.質(zhì)量管理體系策劃
4.1管理者代表對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃時(shí),應(yīng)考慮以下信息作為策劃的輸入:
1)企業(yè)發(fā)展的立足點(diǎn)和已確定的本公司的質(zhì)量目標(biāo)
2)已確定的業(yè)主和其他相關(guān)方的需求和期望;
3)對(duì)法律法規(guī)要求的評(píng)價(jià)和對(duì)過程性能、產(chǎn)品性能的評(píng)價(jià);
4)過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);
5)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)。
4.2公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量策劃的輸出應(yīng)組織相關(guān)部門人員進(jìn)行系統(tǒng)的審核和評(píng)價(jià),以確定所需的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和支持過程是否滿足質(zhì)量目標(biāo)并確保有效性。審核、評(píng)價(jià)一般應(yīng)考慮以下的信息:
1)本公司所需的資源包括資金、基礎(chǔ)設(shè)施、技能和知識(shí)
2)過程的順序及相互作用,文件的需求,包括記錄的需求。
3)各級(jí)人員崗位職責(zé)和權(quán)限;
4)改進(jìn)的需求,包括方法和工具的改進(jìn)需求,評(píng)價(jià)本公司業(yè)績(jī)改進(jìn)成果的指標(biāo)。
4.3當(dāng)非常規(guī)條件下,如:對(duì)特定服務(wù)項(xiàng)目或合同,其質(zhì)量策劃也應(yīng)滿足質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量體系的要求,但可采用質(zhì)量計(jì)劃的文件和非文件化的規(guī)定表明質(zhì)量體系的策劃結(jié)果(包括哪些部門參與、分工,什么時(shí)間完成,應(yīng)用哪些常規(guī)文件以及資源調(diào)整等)。
4.4當(dāng)由于各種原因?qū)е沦|(zhì)量管理體系變更時(shí),如:組織機(jī)構(gòu)變化、接管大型不同類型型物業(yè),均可能對(duì)服務(wù)質(zhì)量造成重大影響。此時(shí)管理者代表應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行重新策劃,重新策劃時(shí)應(yīng)考慮質(zhì)量管理體系的完整性,策劃的結(jié)果同樣要滿足本公司質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的要求。
4.5策劃結(jié)果經(jīng)評(píng)審若不能滿足要求時(shí),應(yīng)進(jìn)行重新策劃。并再次經(jīng)審核、批準(zhǔn)。
第5篇 物業(yè)公司質(zhì)量體系文件和資料管理作業(yè)規(guī)程
物業(yè)公司質(zhì)量體系文件和資料管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范質(zhì)量體系文件和資料的管理,確保質(zhì)量體系文件和資料使用的有效性。
2.0適用范圍
適用與質(zhì)量體系文件、相關(guān)外來文件的管理。
3.0職責(zé)
品質(zhì)拓展部負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件和資料的管理。
4.0要點(diǎn)和實(shí)施
4.1質(zhì)量體系文件的編寫、審核、批準(zhǔn)、發(fā)布、發(fā)放按《質(zhì)量體系文件編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》執(zhí)行。
4.2質(zhì)量體系文件的使用。
4.2.1品質(zhì)/拓展部應(yīng)確保凡授權(quán)范圍內(nèi)的人員均能及時(shí)得到有效版本的文件。
4.2.2各部門及所有工作人員應(yīng)確保不持有、不使用作廢/失效的文件。
4.2.3文件的持有部門和持有人員不得將持有的文件轉(zhuǎn)借、復(fù)印或作非授權(quán)的涂改。
4.3質(zhì)量體系文件的保管。
4.3.1文件的保管環(huán)境應(yīng)適宜于防止文件的丟失、損壞和涂改。
4.3.2文件保管方法應(yīng)便于存取查閱。
4.3.3應(yīng)保持文件夾的完整、齊全。
4.3.4文件的持有部門或持有人員應(yīng)持有經(jīng)批準(zhǔn)的帶現(xiàn)行更改狀況的有效文件的清單,以便于了解文件變動(dòng)的情況和檢索。
4.4質(zhì)量體系文件更改的控制。
4.4.1文件的更改必須由文件的原編寫部門負(fù)責(zé)填寫相關(guān)表格,經(jīng)文件原審核人和批準(zhǔn)人審核、批準(zhǔn)后方可進(jìn)行更改。若原審核人、批準(zhǔn)人發(fā)生變動(dòng),則應(yīng)由其職務(wù)的接任人負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)。文件更改的內(nèi)容由文件原編寫部門擬定。
4.4.2文件更改應(yīng)由品質(zhì)/拓展部通知的形式發(fā)布,以使文件夾的持有部門和持有人了解文件的更改內(nèi)容和更改后的標(biāo)識(shí)。
4.4.3通知僅下達(dá)給公司持有該文件受控文本的部門和人員進(jìn)行更改,但程序文件和質(zhì)量手冊(cè)換版時(shí),則應(yīng)將換版后的文件送達(dá)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)。
4.4.4問更改的方式。
文件更改的方式在《文件更改申請(qǐng)表》上予以規(guī)定,并且由品質(zhì)/拓展部進(jìn)行。更改的方式可以采用劃改、換頁(yè)或換版的方式進(jìn)行,但劃改時(shí),應(yīng)能辨認(rèn)更改前的內(nèi)容。
4.4.5文件更改的標(biāo)識(shí)和記錄
文件更改后應(yīng)在文件的版本標(biāo)識(shí)、修改狀態(tài)標(biāo)識(shí)上予以識(shí)別,在文件更改記錄上及時(shí)予以記錄,以便核對(duì)、識(shí)別。
4.4.6文件的換版。下列情況之一,文件應(yīng)予以換版:
(1)同一文件多次更改(如同一文件已更改5次以上)時(shí);
(2)同一文件一次更改內(nèi)容較多時(shí)。
4.5作廢/失效質(zhì)量體系文件處置。
4.5.1品質(zhì)/拓展部應(yīng)在更換新頁(yè)或新版的同時(shí),撤回舊頁(yè)或舊版本文件。
4.5.2撤出的舊頁(yè)或舊版本文件,品質(zhì)/拓展部資料管理員應(yīng)在《作廢/失效文件清單》上予以記錄,并在每頁(yè)上加蓋藍(lán)色“作廢”或“失效”印章。
4.5.3作廢/失效文件在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間(如一年)集中銷毀的方式應(yīng)考慮方便、適用、可行。銷毀前在《作廢/失效文件清單》上予以記錄。
4.5.4留作資料以供法律/累計(jì)知識(shí)需要的作廢文件,應(yīng)經(jīng)管理者代表同意,并在其每頁(yè)上加蓋藍(lán)色“參考”印章。
4.6外來文件的管理。
4.6.1外來文件包括:
(1)本行業(yè)強(qiáng)制執(zhí)行的法律、法規(guī)、條例;
(2)本公司選定執(zhí)行的國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);
(3)業(yè)主或其他單位提供的有關(guān)物業(yè)管理的來文、來函。
4.6.2屬于本程序前條的第1、2項(xiàng)的外來文件一律應(yīng)處于受控狀態(tài),既在其封面或首頁(yè)上加蓋藍(lán)色“受控文件”的印章。需分發(fā)的,還應(yīng)編號(hào)并辦理發(fā)放簽收。
4.6.3對(duì)于外來文件,品質(zhì)/拓展部資料管理員應(yīng)建立收/發(fā)臺(tái)帳,以便追溯其來源和分布。
4.7文件的歸檔。
4.7.1質(zhì)量體系文件和外來文件一律應(yīng)歸檔。
4.7.2歸檔文件一律為正本且不加蓋受控狀態(tài)標(biāo)識(shí)和編號(hào)(外來文件除外)。
4.7.3文件的發(fā)布、更改、處理的相關(guān)表格應(yīng)隨正本一起歸檔。
4.7.4文件的更改通知、更改換頁(yè)、換版的文件一律歸檔。
4.7.5品質(zhì)/拓展部應(yīng)按本規(guī)程文件更改條款規(guī)定,對(duì)歸檔文件實(shí)施更改。但原歸檔文件不撤出,僅加蓋“作廢”或“參考”藍(lán)色印章。
4.8文件的補(bǔ)發(fā)按《質(zhì)量體系文件編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4.9質(zhì)量體系文件的借閱。
4.9.1公司外部人員需借閱文件時(shí)應(yīng)符合下列條件之一:
(1)是公司的服務(wù)對(duì)象;
(2)是公司的主管上級(jí);
(3)是公司的承包方;
(4)按法律、法規(guī)或合同規(guī)定提供借閱的需方。
4.9.2公司可以借閱的文件應(yīng)不涉及公司人事、商業(yè)和技術(shù)機(jī)密,但上款第4項(xiàng)的除外。
4.10人員離開公司或工作崗位發(fā)生變化時(shí),品質(zhì)/拓展部負(fù)責(zé)回收所發(fā)文件,并在文件發(fā)放簽收-記錄中注明回收原因和時(shí)間。
4.11公開文件的控制。
4.11.1凡公開的文件如向業(yè)主或住戶提交或發(fā)布的程序、手冊(cè)、規(guī)定、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等均屬受控文件范圍。
4.11.2凡公開的文件均應(yīng)注明文件編碼、版本號(hào)、生效日期。
4.11.3負(fù)責(zé)實(shí)施公開文件的部門應(yīng)指定專業(yè)人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。
4.11.4凡公開的文件夾發(fā)生更改時(shí),應(yīng)以原公開的形式,在原發(fā)放或公布的范圍內(nèi)今年性更改,以便更改的內(nèi)容為業(yè)主或住戶所了解。
4.11.5凡張貼于公司內(nèi)部的程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書,包括公開張貼文件其中的部分(外來文件除外),均應(yīng)標(biāo)明文件編碼、版本號(hào)并加蓋“受控文件”印章。
4.12品質(zhì)/拓展部負(fù)責(zé)保存文件和資料管理形成的全套記錄,各部門或文件持有人負(fù)責(zé)保存持有的記錄,保存期為3年。
5.0記錄
5.1《文件銷毀申請(qǐng)表》文件編碼:
6.0相關(guān)支持文件。
第6篇 物業(yè)公司質(zhì)量體系管理評(píng)審程序規(guī)程
物業(yè)公司質(zhì)量體系管理評(píng)審程序
1.目的
本程序規(guī)定了公司管理評(píng)審的要求,以保證評(píng)審有效運(yùn)行。
2.適用范圍
適用于公司的管理層,特別是管理者代表、總經(jīng)理及部門經(jīng)理對(duì)質(zhì)量體系的評(píng)審。
3.職責(zé)
3.1總經(jīng)理確定管理評(píng)審時(shí)間,主持管理評(píng)審會(huì)議,批準(zhǔn)管理評(píng)審計(jì)劃和管理評(píng)審報(bào)告。
3.2iso9000工作小組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制訂管理評(píng)審計(jì)劃及管理評(píng)審報(bào)告,iso9000工作小組負(fù)責(zé)對(duì)管理評(píng)審糾正措施的跟蹤和驗(yàn)證。
4.相關(guān)文件
4.1質(zhì)量手冊(cè)4.1管理職責(zé)
4.2iso9002標(biāo)準(zhǔn)4.1管理職責(zé)
5.工作程序
5.1評(píng)審時(shí)間安排
5.1.1管理層對(duì)質(zhì)量體系的評(píng)審至少每年進(jìn)行一次,安排在每年第一季度由總經(jīng)理確定評(píng)審的具體日期。
5.1.2如果質(zhì)量體系發(fā)生重大變化或出現(xiàn)重大情況,總經(jīng)理可隨時(shí)召集管理層進(jìn)行管理評(píng)審。
5.2評(píng)審內(nèi)容:
a.公司的組織機(jī)構(gòu)、人員和資源是否合適;
b.公司質(zhì)量方針是否合適,質(zhì)量目標(biāo)是否明確、實(shí)際;
c.公司服務(wù)是否滿足質(zhì)量要求;
d.客戶反饋的信息。
e.外部和內(nèi)部質(zhì)量體系審核結(jié)果;
f.糾正和預(yù)防措施的有效性。
5.3管理評(píng)審會(huì)議日程
管理評(píng)審以會(huì)議形式進(jìn)行,由iso9000工作小組負(fù) 責(zé)人制訂管理評(píng)審計(jì)劃,計(jì)劃至少包括5.2節(jié)中提及的
評(píng)審內(nèi)容。管理評(píng)審計(jì)劃由總經(jīng)理批準(zhǔn),并由iso9000工作小組提前一周分發(fā)給會(huì)議參加人員,iso9000工作小組負(fù)責(zé)評(píng)審資料的準(zhǔn)備及評(píng)審過程的記錄。
5.4管理評(píng)審會(huì)議
5.4.1會(huì)議由總經(jīng)理主持,參加人員包括管理者代表、iso9000工作小組負(fù)責(zé)人、各部門經(jīng)理,缺席者不得超過二人,但iso9000工作小組負(fù)責(zé)人不得缺席。
5.4.2參加人員根據(jù)會(huì)議日程對(duì)評(píng)審內(nèi)容逐項(xiàng)評(píng)審并作記錄,最終給出評(píng)審結(jié)果。
5.5管理評(píng)審報(bào)告
iso9000工作小組負(fù)責(zé)人根據(jù)會(huì)議記錄編寫評(píng)審報(bào)告,由總經(jīng)理審批,審批后的報(bào)告由iso9000工作小組負(fù)責(zé)分發(fā)給會(huì)議參加人員,管理評(píng)審報(bào)告原件由iso9000工作小組負(fù)責(zé)歸檔保管。
5.6管理評(píng)審后續(xù)工作
管理評(píng)審中需采取糾正措施的,按照糾正和預(yù)防措施(qp-9.1)程序文件執(zhí)行。
6.支持文件
6.1管理評(píng)審記錄
6.2管理評(píng)審計(jì)劃表
管理評(píng)審記錄
評(píng)審編號(hào): 評(píng)審時(shí)間: 年 月日
參
加
評(píng)
審
人
員
簽
字
總經(jīng)理:管理者代表:
物管部經(jīng)理:保安部經(jīng)理:
財(cái)務(wù)室:工程部經(jīng)理:
評(píng)
審
記
錄
評(píng)審內(nèi)容:
評(píng)
審
結(jié)
論
記錄人批準(zhǔn)人
