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有哪些
物業(yè)公司質量體系管理評審程序規(guī)程
一、目的 本規(guī)程旨在確保物業(yè)公司的服務質量持續(xù)改進，通過定期的質量體系評審，識別并解決潛在問題，提升客戶滿意度。
二、適用范圍 本規(guī)程適用于物業(yè)公司內部所有部門，包括但不限于物業(yè)管理、設施維護、客戶服務、財務管理等部門。
三、職責
1. 質量管理部門：負責組織和協調質量體系評審活動。
2. 各業(yè)務部門：負責提供評審所需的數據和信息，執(zhí)行評審結果。
3. 高級管理層：負責審批評審報告，做出決策和改進措施。
四、評審周期 質量體系評審每年進行一次，特殊情況可根據需要臨時增加評審。
五、評審流程
1. 評審準備：質量管理部門制定評審計劃，明確評審目標、范圍、方法和時間表。
2. 信息收集：各部門提交質量相關數據，包括投訴處理、服務滿意度、效率指標等。
3. 評審會議：質量管理部門召集相關部門負責人進行評審，討論問題，提出改進建議。
4. 評審報告：整理評審結果，形成書面報告，包括評審發(fā)現的問題、原因分析、改進措施和責任人。
5. 決策與實施：高級管理層審閱報告，批準改進計劃，各部門按計劃執(zhí)行。
6. 跟蹤驗證：質量管理部門負責監(jiān)督改進措施的執(zhí)行情況，確保問題得到解決。
六、評審標準
1. 客戶滿意度：以客戶滿意度調查結果為重要參考。
2. 服務質量：評估各項服務的執(zhí)行標準是否達到既定要求。
3. 效率指標：分析服務響應時間、問題解決速度等關鍵績效指標。
4. 法規(guī)合規(guī)性：檢查公司運營是否符合相關法規(guī)和行業(yè)標準。
5. 內部控制：評價各部門的流程管理、文檔記錄、人員培訓等環(huán)節(jié)的有效性。
七、溝通與培訓 定期對全體員工進行質量體系知識的培訓，確保全員理解并執(zhí)行質量管理體系。
八、修訂與更新 根據評審結果和業(yè)務發(fā)展，適時修訂質量體系管理規(guī)程，確保其適應性和有效性。
九、記錄與存檔 所有評審記錄和改進計劃應妥善保存，以備查閱和審計。
模板
物業(yè)公司質量體系管理評審會議議程
1. 開場及介紹
2. 上次評審改進措施回顧
3. 信息分享與討論
- 客戶滿意度報告
- 服務質量分析
- 效率指標評估
- 法規(guī)合規(guī)性檢查
- 內部控制評估
4. 問題識別與原因分析
5. 改進措施提議
6. 高級管理層決策
7. 下一步行動計劃分配
8. 結束語
標準
參照標準： - iso 9001:2015 質量管理體系要求 - 行業(yè)最佳實踐 - 公司內部質量政策和目標
通過遵循上述規(guī)程，物業(yè)公司能夠系統(tǒng)性地評估和優(yōu)化其質量管理體系，持續(xù)提升服務質量，滿足客戶需求，實現可持續(xù)發(fā)展。
物業(yè)公司質量體系管理評審程序規(guī)程范文
物業(yè)公司質量體系管理評審程序
1.目的
本程序規(guī)定了公司管理評審的要求,以保證評審有效運行。
2.適用范圍
適用于公司的管理層,特別是管理者代表、總經理及部門經理對質量體系的評審。
3.職責
3.1總經理確定管理評審時間,主持管理評審會議,批準管理評審計劃和管理評審報告。
3.2iso9000工作小組負責人負責制訂管理評審計劃及管理評審報告,iso9000工作小組負責對管理評審糾正措施的跟蹤和驗證。
4.相關文件
4.1質量手冊4.1管理職責
4.2iso9002標準4.1管理職責
5.工作程序
5.1評審時間安排
5.1.1管理層對質量體系的評審至少每年進行一次,安排在每年第一季度由總經理確定評審的具體日期。
5.1.2如果質量體系發(fā)生重大變化或出現重大情況,總經理可隨時召集管理層進行管理評審。
5.2評審內容:
a.公司的組織機構、人員和資源是否合適;
b.公司質量方針是否合適,質量目標是否明確、實際;
c.公司服務是否滿足質量要求;
d.客戶反饋的信息。
e.外部和內部質量體系審核結果;
f.糾正和預防措施的有效性。
5.3管理評審會議日程
管理評審以會議形式進行,由iso9000工作小組負 責人制訂管理評審計劃,計劃至少包括5.2節(jié)中提及的
評審內容。管理評審計劃由總經理批準,并由iso9000工作小組提前一周分發(fā)給會議參加人員,iso9000工作小組負責評審資料的準備及評審過程的記錄。
5.4管理評審會議
5.4.1會議由總經理主持,參加人員包括管理者代表、iso9000工作小組負責人、各部門經理,缺席者不得超過二人,但iso9000工作小組負責人不得缺席。
5.4.2參加人員根據會議日程對評審內容逐項評審并作記錄,最終給出評審結果。
5.5管理評審報告
iso9000工作小組負責人根據會議記錄編寫評審報告,由總經理審批,審批后的報告由iso9000工作小組負責分發(fā)給會議參加人員,管理評審報告原件由iso9000工作小組負責歸檔保管。
5.6管理評審后續(xù)工作
管理評審中需采取糾正措施的,按照糾正和預防措施(qp-9.1)程序文件執(zhí)行。
6.支持文件
6.1管理評審記錄
6.2管理評審計劃表
管理評審記錄
評審編號: 評審時間: 年 月日
參
加
評
審
人
員
簽
字
總經理:管理者代表:
物管部經理:保安部經理:
財務室:工程部經理:
評
審
記
錄
評審內容:
評
審
結
論
記錄人批準人
