物業(yè)管理質(zhì)量大檢查程序規(guī)程

有哪些

1. 檢查準(zhǔn)備：

- 制定檢查計劃：明確檢查目的、范圍、時間、人員分工。

- 資料收集：獲取物業(yè)管理的相關(guān)政策法規(guī)、合同文件、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。

- 編制檢查清單：涵蓋設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、客戶服務(wù)等多個方面。

2. 實(shí)地檢查：

- 設(shè)施設(shè)備檢查：核實(shí)設(shè)備運(yùn)行狀況、保養(yǎng)記錄及應(yīng)急預(yù)案。

- 環(huán)境衛(wèi)生評估：檢查公共區(qū)域清潔度、綠化養(yǎng)護(hù)及垃圾處理情況。

- 安全管理審查：檢查消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、出入管理等安全措施。

- 客戶服務(wù)調(diào)查：通過訪談、問卷等方式了解業(yè)主滿意度。

3. 數(shù)據(jù)分析：

- 整理檢查記錄：匯總實(shí)地檢查的數(shù)據(jù)和問題。

- 分析問題原因：探究問題背后的原因，如制度執(zhí)行、人員培訓(xùn)等。

- 量化評價：依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對各項檢查結(jié)果進(jìn)行評分。

4. 編制報告：

- 匯總檢查結(jié)果：詳細(xì)列出檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和亮點(diǎn)。

- 提出改進(jìn)建議：針對問題提出具體改進(jìn)措施和建議。

- 報告審批：提交管理層審批，確保檢查公正、客觀。

5. 后續(xù)跟進(jìn)：

- 問題整改：督促相關(guān)部門及時整改，跟蹤進(jìn)度。

- 反饋業(yè)主：向業(yè)主通報檢查結(jié)果及整改措施。

- 持續(xù)改進(jìn)：定期復(fù)檢，確保問題得到解決，服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

模板

物業(yè)管理質(zhì)量大檢查程序模版：

1. 檢查計劃（包括日期、人員、檢查點(diǎn)）

2. 檢查清單（設(shè)施、環(huán)境、安全、服務(wù)等）

3. 實(shí)地檢查記錄表

4. 業(yè)主滿意度調(diào)查表

5. 問題與原因分析表

6. 改進(jìn)建議與評分表

7. 檢查報告草稿

8. 整改行動計劃

9. 整改進(jìn)度跟蹤表

10. 后續(xù)改進(jìn)計劃

標(biāo)準(zhǔn)

1. 依據(jù)國家和地方的物業(yè)管理法規(guī)，確保合規(guī)運(yùn)營。

2. 以物業(yè)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，衡量服務(wù)質(zhì)量。

3. 設(shè)施設(shè)備完好率應(yīng)達(dá)到90%以上，定期保養(yǎng)記錄齊全。

4. 公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整潔，綠化養(yǎng)護(hù)良好。

5. 安全管理無重大隱患，應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制健全。

6. 業(yè)主滿意度評分平均值達(dá)到85分以上，投訴處理及時有效。

7. 檢查問題整改率在95%以上，未整改項需說明原因和后續(xù)計劃。

以上物業(yè)管理質(zhì)量大檢查程序規(guī)程旨在提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，保障業(yè)主權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展。各環(huán)節(jié)務(wù)必嚴(yán)格執(zhí)行，確保檢查的公正性和有效性。

物業(yè)管理質(zhì)量大檢查程序規(guī)程范文

物業(yè)管理質(zhì)量大檢查程序

1.目的

對物業(yè)管理質(zhì)量大檢查實(shí)施控制,確保檢查工作順利進(jìn)行,達(dá)到物業(yè)管理目標(biāo)。

2.適用范圍

適用于公司的所有物業(yè)管理項目的質(zhì)量大檢查。

3.引用文件

3.1質(zhì)量手冊第4.10、4.13、4.14

3.2iso9002標(biāo)準(zhǔn)4.10、4.13、4.14

4.職責(zé)

4.1質(zhì)量大檢查小組負(fù)責(zé)檢查工作。

4.2公司iso9000工作小組負(fù)責(zé)有關(guān)的檢查后的質(zhì)量問題統(tǒng)計工作,并采取相應(yīng)的糾正措施進(jìn)行處理。

5.工作程序

5.1準(zhǔn)備工作

5.1.1質(zhì)量大檢查于每年九月進(jìn)行,檢查之前公司成立以管理者代表為組長的質(zhì)量大檢查小組。根據(jù)國家物業(yè)管理優(yōu)秀單位標(biāo)準(zhǔn)和《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》制定檢查的要求、標(biāo)準(zhǔn)和計劃。

5.2現(xiàn)場檢查。

5.2.1檢查小組根據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)和計劃的安排以普查或抽樣的方式到現(xiàn)場檢查清潔衛(wèi)生、綠化、消防、設(shè)備、供水、供電、空調(diào)管理等工作的質(zhì)量,記錄在質(zhì)量檢查現(xiàn)場記錄中。

5.3檢查總結(jié)

5.3.1檢查小組按檢查計劃檢查結(jié)束之后召開小組會議,討論現(xiàn)場檢查記錄,由組長編制質(zhì)量大檢查報告,報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

5.3.2質(zhì)量大檢查報告作為評定各部門工作的依據(jù),對檢查中存在的問題應(yīng)制定糾正預(yù)防措施,按糾正和預(yù)防措施程序文件(qr-9.1)執(zhí)行。

5.3.3iso9000工作小組對質(zhì)量大檢查的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析,按物業(yè)管理質(zhì)量統(tǒng)計分析(qp-9.2)程序文件執(zhí)行。

6.支持文件

6.1 質(zhì)量檢查現(xiàn)場記錄

6.2 客戶意見調(diào)查表