有哪些
物業(yè)公司質量管理體系策劃規(guī)程
一、體系構建 1.1 確立質量目標：根據(jù)公司的業(yè)務范圍和服務對象，制定清晰、量化、可衡量的質量目標。 1.2 制定服務質量標準：詳細規(guī)定各服務環(huán)節(jié)的標準操作流程，確保服務的一致性和優(yōu)質性。 1.3 建立質量監(jiān)督機制：設立專門的質量管理部門，負責日常質量監(jiān)控和問題反饋。
二、流程設計 2.1 客戶需求分析：定期收集和分析客戶滿意度數(shù)據(jù)，以客戶需求為導向優(yōu)化服務。
2. 2 內部流程優(yōu)化：通過流程再造，提高工作效率，減少錯誤和遺漏。
2. 3 培訓與發(fā)展：為員工提供持續(xù)的專業(yè)培訓，提升服務質量。
三、資源管理 3.1 人力資源配置：合理分配人員，確保關鍵崗位人員具備相應技能和資質。
3. 2 設施設備維護：定期檢查和保養(yǎng)設施設備，保證其正常運行。
3. 3 供應商管理：建立嚴格的供應商評估體系，確保外部服務的質量。
四、風險預防與控制 4.1 風險識別：定期進行風險評估，識別可能影響服務質量的因素。
4. 2 應急預案：制定應急預案，快速應對突發(fā)事件，減少對服務質量的影響。
4. 3 不斷改進：通過持續(xù)改進，降低質量風險，提高客戶滿意度。
五、溝通與合作 5.1 內部溝通：建立有效的信息傳遞機制，確保信息暢通無阻。
5. 2 外部協(xié)作：與業(yè)主委員會、政府部門等保持良好溝通，共同提升小區(qū)環(huán)境。
六、評價與改進 6.1 質量審計：定期進行內部質量審計，檢查體系運行的有效性。
6. 2 客戶反饋：重視客戶意見，定期收集和分析，作為改進依據(jù)。
6. 3 持續(xù)改進計劃：根據(jù)審計結果和客戶反饋，制定并實施改進措施。
模板
物業(yè)公司質量管理體系策劃模板
1. 系統(tǒng)框架設定
- 目標設定
- 標準制定
- 監(jiān)督機制
2. 流程設計與優(yōu)化
- 客戶需求分析
- 內部流程改進
- 員工培訓
3. 資源有效管理
- 人力資源
- 設施設備
- 供應商網絡
4. 風險管理策略
- 風險識別
- 應急響應
- 連續(xù)改進
5. 溝通與協(xié)作機制
- 內部溝通
- 外部合作
6. 評估與改進循環(huán)
- 質量審計
- 客戶反饋整合
- 改進計劃執(zhí)行
標準
參照iso 9001質量管理體系標準，結合物業(yè)管理行業(yè)的特點，確保策劃的物業(yè)公司質量管理體系符合以下原則： - 以客戶為中心：始終關注客戶需求，確保服務滿足甚至超越客戶的期望。 - 領導作用：管理層應積極參與，推動質量文化的形成和發(fā)展。 - 全員參與：鼓勵員工參與質量改進，提升服務質量。 - 過程方法：通過理解并管理過程，實現(xiàn)預期結果。 - 系統(tǒng)方法：將相互關聯(lián)的過程作為一個系統(tǒng)進行管理，提高整體效率。 - 持續(xù)改進：不斷尋求改進機會，提升質量管理體系的有效性。 - 基于事實的決策：基于數(shù)據(jù)和信息做出決策，確保決策的科學性和有效性。 - 關系管理：與所有相關方建立并保持良好的關系，以增強組織的能力。
物業(yè)公司質量管理體系策劃規(guī)程范文
e物業(yè)公司質量管理體系策劃
1.目的對質量管理體系進行策劃,確保有效和高效地實現(xiàn)組織質量目標,以滿足業(yè)主需求。
2. 范圍質量管理體系策劃包括對本公司的立足點、質量目標、業(yè)主和其他相關方的需求和期望、法律法規(guī)要求的評價、質量改進等。
3．職責
3.1 管理者代表負責本公司質量管理體系的總體策劃。
3.2 策劃結果要求編制各類文件或計劃,由職能部門負責,相關部門審核,總經理批準。
3.3 經策劃的質量管理體系的所有變更也應經總經理批準。
4. 質量管理體系策劃
4.1 管理者代表對質量管理體系進行策劃時,應考慮以下信息作為策劃的輸入:1) 企業(yè)發(fā)展的立足點和已確定的本公司的質量目標2) 已確定的業(yè)主和其他相關方的需求和期望;3) 對法律法規(guī)要求的評價和對過程性能、產品性能的評價;4) 過去的經驗教訓;5) 質量管理體系改進的機會。
4.2 公司領導對質量策劃的輸出應組織相關部門人員進行系統(tǒng)的審核和評價,以確定所需的產品實現(xiàn)和支持過程是否滿足質量目標并確保有效性。審核、評價一般應考慮以下的信息:1) 本公司所需的資源包括資金、基礎設施、技能和知識2) 過程的順序及相互作用,文件的需求,包括記錄的需求。3) 各級人員崗位職責和權限;4) 改進的需求,包括方法和工具的改進需求,評價本公司業(yè)績改進成果的指標。
4.3 當非常規(guī)條件下,如:對特定服務項目或合同,其質量策劃也應滿足質量目標和質量體系的要求,但可采用質量計劃的文件和非文件化的規(guī)定表明質量體系的策劃結果(包括哪些部門參與、分工,什么時間完成,應用哪些常規(guī)文件以及資源調整等)。
4.4 當由于各種原因導致質量管理體系變更時,如:組織機構變化、接管大型不同類型型物業(yè),均可能對服務質量造成重大影響。此時管理者代表應對質量管理體系進行重新策劃,重新策劃時應考慮質量管理體系的完整性,策劃的結果同樣要滿足本公司質量目標和質量管理體系的要求。
4.5 策劃結果經評審若不能滿足要求時,應進行重新策劃。并再次經審核、批準。
第2篇 a物業(yè)公司質量管理體系策劃規(guī)程
e物業(yè)公司質量管理體系策劃
1.目的
對質量管理體系進行策劃,確保有效和高效地實現(xiàn)組織質量目標,以滿足業(yè)主需求。
2.范圍
質量管理體系策劃包括對本公司的立足點、質量目標、業(yè)主和其他相關方的需求和期望、法律法規(guī)要求的評價、質量改進等。
3.職責
3.1管理者代表負責本公司質量管理體系的總體策劃。
3.2策劃結果要求編制各類文件或計劃,由職能部門負責,相關部門審核,總經理批準。
3.3經策劃的質量管理體系的所有變更也應經總經理批準。
4.質量管理體系策劃
4.1管理者代表對質量管理體系進行策劃時,應考慮以下信息作為策劃的輸入:
1)企業(yè)發(fā)展的立足點和已確定的本公司的質量目標
2)已確定的業(yè)主和其他相關方的需求和期望;
3)對法律法規(guī)要求的評價和對過程性能、產品性能的評價;
4)過去的經驗教訓;
5)質量管理體系改進的機會。
4.2公司領導對質量策劃的輸出應組織相關部門人員進行系統(tǒng)的審核和評價,以確定所需的產品實現(xiàn)和支持過程是否滿足質量目標并確保有效性。審核、評價一般應考慮以下的信息:
1)本公司所需的資源包括資金、基礎設施、技能和知識
2)過程的順序及相互作用,文件的需求,包括記錄的需求。
3)各級人員崗位職責和權限;
4)改進的需求,包括方法和工具的改進需求,評價本公司業(yè)績改進成果的指標。
4.3當非常規(guī)條件下,如:對特定服務項目或合同,其質量策劃也應滿足質量目標和質量體系的要求,但可采用質量計劃的文件和非文件化的規(guī)定表明質量體系的策劃結果(包括哪些部門參與、分工,什么時間完成,應用哪些常規(guī)文件以及資源調整等)。
4.4當由于各種原因導致質量管理體系變更時,如:組織機構變化、接管大型不同類型型物業(yè),均可能對服務質量造成重大影響。此時管理者代表應對質量管理體系進行重新策劃,重新策劃時應考慮質量管理體系的完整性,策劃的結果同樣要滿足本公司質量目標和質量管理體系的要求。
4.5策劃結果經評審若不能滿足要求時,應進行重新策劃。并再次經審核、批準。
