有哪些
物業(yè)公司質量管理體系策劃規(guī)程
一、目標設定 1.1 確立服務質量標準：明確物業(yè)管理的各項服務指標，如響應時間、問題解決率、客戶滿意度等。 1.2 設定質量目標：針對各項服務標準制定具體的目標值，定期評估并調(diào)整。
二、體系構建 2.1 組織架構：設立質量管理小組，負責體系的規(guī)劃、執(zhí)行與監(jiān)控。
2. 2 流程梳理：梳理物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)，明確責任部門和責任人。
2. 3 制度建設：制定質量管理制度，包括服務規(guī)范、操作流程、考核辦法等。
三、資源配備 3.1 人力資源：培訓員工，提升服務質量，確保每個員工了解并遵守質量管理體系。
3. 2 技術支持：利用信息技術，建立有效的信息反饋和處理系統(tǒng)。
3. 3 物資保障：確保設施設備的正常運行，定期維護保養(yǎng)。
四、服務過程管理 4.1 服務提供：執(zhí)行標準化服務流程，保證服務質量的一致性。
4. 2 質量控制：通過內(nèi)部審計、客戶滿意度調(diào)查等方式監(jiān)控服務質量。
4. 3 異常處理：建立快速響應機制，對服務質量問題進行及時處理。
五、持續(xù)改進 5.1 數(shù)據(jù)分析：收集并分析服務質量數(shù)據(jù)，識別改進點。
5. 2 改進措施：針對問題提出改進方案，實施并跟蹤效果。
5. 3 創(chuàng)新推動：鼓勵員工提出創(chuàng)新建議，提升服務質量。
六、溝通與合作 6.1 內(nèi)部溝通：定期召開質量會議，分享經(jīng)驗，解決問題。
6. 2 外部合作：與業(yè)主、供應商等外部利益相關方保持良好溝通，共同提升服務質量。
模板
物業(yè)公司質量管理體系策劃模板
1. 定義服務標準與目標（包括具體數(shù)值和時間表）
2. 組建質量管理團隊，分配職責
3. 制定詳細的服務流程圖和操作手冊
4. 確定培訓計劃和資源需求
5. 設計并實施服務監(jiān)控系統(tǒng)
6. 制定異常情況的應急響應計劃
7. 設定數(shù)據(jù)分析周期和改進計劃流程
8. 建立內(nèi)外部溝通機制和反饋渠道
標準
物業(yè)公司質量管理體系策劃標準
a. 體系應符合iso 9001質量管理體系要求，確保服務的合規(guī)性和標準化。 b. 目標設定需具有可測量性和可行性，能反映服務質量的實際情況。 c. 服務流程應清晰、高效，便于員工執(zhí)行和客戶理解。 d. 資源配備應充足且適應業(yè)務發(fā)展，確保服務質量不受影響。 e. 服務質量的監(jiān)控和改進應形成閉環(huán)，確保問題能得到有效解決。 f. 溝通機制應保證信息的及時傳遞和問題的快速解決，增強內(nèi)外部信任。
通過以上規(guī)范的實施，物業(yè)公司能夠構建一個系統(tǒng)化、標準化的質量管理體系，從而提高服務效率，提升客戶滿意度，實現(xiàn)業(yè)務的持續(xù)健康發(fā)展。
a物業(yè)公司質量管理體系策劃規(guī)程范文
e物業(yè)公司質量管理體系策劃
1.目的
對質量管理體系進行策劃,確保有效和高效地實現(xiàn)組織質量目標,以滿足業(yè)主需求。
2.范圍
質量管理體系策劃包括對本公司的立足點、質量目標、業(yè)主和其他相關方的需求和期望、法律法規(guī)要求的評價、質量改進等。
3.職責
3.1管理者代表負責本公司質量管理體系的總體策劃。
3.2策劃結果要求編制各類文件或計劃,由職能部門負責,相關部門審核,總經(jīng)理批準。
3.3經(jīng)策劃的質量管理體系的所有變更也應經(jīng)總經(jīng)理批準。
4.質量管理體系策劃
4.1管理者代表對質量管理體系進行策劃時,應考慮以下信息作為策劃的輸入:
1)企業(yè)發(fā)展的立足點和已確定的本公司的質量目標
2)已確定的業(yè)主和其他相關方的需求和期望;
3)對法律法規(guī)要求的評價和對過程性能、產(chǎn)品性能的評價;
4)過去的經(jīng)驗教訓;
5)質量管理體系改進的機會。
4.2公司領導對質量策劃的輸出應組織相關部門人員進行系統(tǒng)的審核和評價,以確定所需的產(chǎn)品實現(xiàn)和支持過程是否滿足質量目標并確保有效性。審核、評價一般應考慮以下的信息:
1)本公司所需的資源包括資金、基礎設施、技能和知識
2)過程的順序及相互作用,文件的需求,包括記錄的需求。
3)各級人員崗位職責和權限;
4)改進的需求,包括方法和工具的改進需求,評價本公司業(yè)績改進成果的指標。
4.3當非常規(guī)條件下,如:對特定服務項目或合同,其質量策劃也應滿足質量目標和質量體系的要求,但可采用質量計劃的文件和非文件化的規(guī)定表明質量體系的策劃結果(包括哪些部門參與、分工,什么時間完成,應用哪些常規(guī)文件以及資源調(diào)整等)。
4.4當由于各種原因導致質量管理體系變更時,如:組織機構變化、接管大型不同類型型物業(yè),均可能對服務質量造成重大影響。此時管理者代表應對質量管理體系進行重新策劃,重新策劃時應考慮質量管理體系的完整性,策劃的結果同樣要滿足本公司質量目標和質量管理體系的要求。
4.5策劃結果經(jīng)評審若不能滿足要求時,應進行重新策劃。并再次經(jīng)審核、批準。
第2篇 物業(yè)公司質量管理體系策劃規(guī)程
e物業(yè)公司質量管理體系策劃
1.目的對質量管理體系進行策劃,確保有效和高效地實現(xiàn)組織質量目標,以滿足業(yè)主需求。
2. 范圍質量管理體系策劃包括對本公司的立足點、質量目標、業(yè)主和其他相關方的需求和期望、法律法規(guī)要求的評價、質量改進等。
3．職責
3.1 管理者代表負責本公司質量管理體系的總體策劃。
3.2 策劃結果要求編制各類文件或計劃,由職能部門負責,相關部門審核,總經(jīng)理批準。
3.3 經(jīng)策劃的質量管理體系的所有變更也應經(jīng)總經(jīng)理批準。
4. 質量管理體系策劃
4.1 管理者代表對質量管理體系進行策劃時,應考慮以下信息作為策劃的輸入:1) 企業(yè)發(fā)展的立足點和已確定的本公司的質量目標2) 已確定的業(yè)主和其他相關方的需求和期望;3) 對法律法規(guī)要求的評價和對過程性能、產(chǎn)品性能的評價;4) 過去的經(jīng)驗教訓;5) 質量管理體系改進的機會。
4.2 公司領導對質量策劃的輸出應組織相關部門人員進行系統(tǒng)的審核和評價,以確定所需的產(chǎn)品實現(xiàn)和支持過程是否滿足質量目標并確保有效性。審核、評價一般應考慮以下的信息:1) 本公司所需的資源包括資金、基礎設施、技能和知識2) 過程的順序及相互作用,文件的需求,包括記錄的需求。3) 各級人員崗位職責和權限;4) 改進的需求,包括方法和工具的改進需求,評價本公司業(yè)績改進成果的指標。
4.3 當非常規(guī)條件下,如:對特定服務項目或合同,其質量策劃也應滿足質量目標和質量體系的要求,但可采用質量計劃的文件和非文件化的規(guī)定表明質量體系的策劃結果(包括哪些部門參與、分工,什么時間完成,應用哪些常規(guī)文件以及資源調(diào)整等)。
4.4 當由于各種原因導致質量管理體系變更時,如:組織機構變化、接管大型不同類型型物業(yè),均可能對服務質量造成重大影響。此時管理者代表應對質量管理體系進行重新策劃,重新策劃時應考慮質量管理體系的完整性,策劃的結果同樣要滿足本公司質量目標和質量管理體系的要求。
4.5 策劃結果經(jīng)評審若不能滿足要求時,應進行重新策劃。并再次經(jīng)審核、批準。
