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運行管理規(guī)程
運行管理規(guī)程是指在企業(yè)日常運營中，為確保業(yè)務(wù)流程的有效運行和管理，制定的一系列詳細的操作規(guī)則和指導(dǎo)方針。這些規(guī)程涵蓋了各個部門和職能范圍，包括但不限于：
1. 生產(chǎn)管理：規(guī)范生產(chǎn)流程，確保產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化生產(chǎn)效率。
2. 質(zhì)量控制：設(shè)定質(zhì)量標(biāo)準，執(zhí)行檢驗程序，保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。
3. 人力資源：招聘、培訓(xùn)、績效評估和員工福利等方面的規(guī)定。
4. 財務(wù)管理：預(yù)算編制、成本控制、財務(wù)報告和審計流程。
5. 客戶服務(wù)：服務(wù)標(biāo)準、投訴處理、客戶滿意度提升策略。
6. 市場營銷：市場調(diào)研、推廣策略、銷售目標(biāo)和客戶服務(wù)。
7. 供應(yīng)鏈管理：采購、庫存控制、物流配送和供應(yīng)商關(guān)系維護。
8. 知識產(chǎn)權(quán)：專利申請、版權(quán)保護、商標(biāo)管理等。
9. 安全與健康：工作場所安全規(guī)定、應(yīng)急處理程序和員工健康保障。
10. it管理：系統(tǒng)維護、數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)管理和技術(shù)支持。
模板
運行管理規(guī)程模板
每個運行管理規(guī)程都應(yīng)包含以下幾個核心部分：
1. 目標(biāo)與宗旨：明確規(guī)程的目的和預(yù)期效果。
2. 職責(zé)分配：指定各角色的職責(zé)和權(quán)限。
3. 流程描述：詳細闡述每個步驟和操作流程。
4. 標(biāo)準與準則：設(shè)立衡量績效的標(biāo)準和遵守的準則。
5. 檢查與審計：設(shè)定定期檢查和審計機制。
6. 訓(xùn)練與發(fā)展：提供必要的培訓(xùn)和支持，確保員工理解和執(zhí)行規(guī)程。
7. 變更管理：規(guī)定如何處理規(guī)程的修改和更新。
8. 應(yīng)急處理：設(shè)定應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)案。
標(biāo)準
運行管理規(guī)程標(biāo)準
1. 清晰性：規(guī)程應(yīng)簡潔明了，易于理解，避免使用專業(yè)術(shù)語過多導(dǎo)致混淆。
2. 實用性：規(guī)程需貼近實際，符合業(yè)務(wù)需求，能解決實際問題。
3. 適應(yīng)性：規(guī)程應(yīng)靈活，能夠適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和市場變化。
4. 可執(zhí)行性：規(guī)程應(yīng)具有操作性，每個步驟都有明確的執(zhí)行方法。
5. 可持續(xù)性：規(guī)程需考慮長期實施的可行性，確保其持續(xù)有效。
6. 反饋機制：建立反饋渠道，以便及時調(diào)整和完善規(guī)程。
7. 法規(guī)合規(guī)：確保規(guī)程符合相關(guān)法律法規(guī)要求。
8. 文檔化：規(guī)程應(yīng)以書面形式記錄，便于查閱和傳達。
運行管理規(guī)程是企業(yè)運行的基石，它不僅規(guī)范了員工的行為，也為企業(yè)提供了穩(wěn)定、高效的運營環(huán)境。通過制定和執(zhí)行高質(zhì)量的規(guī)程，企業(yè)可以提升管理效率，降低風(fēng)險，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
運行管理規(guī)程范文
第1篇 變電運行安全管理規(guī)程
運行安全管理主要包括創(chuàng)建運行模式和實施安全管理兩方面內(nèi)容:
創(chuàng)建變電運行模式
創(chuàng)建變電運行模式是實施變電運行安全管理的重要內(nèi)容和根本要求。變電運行模式包括值班制度、分工制度及責(zé)任制度。首先,是創(chuàng)建值班制度。行業(yè)是與時俱進的,其不斷的發(fā)展之下,運行模式也得到了不斷的改進,一種新型的“無人值班制度”被制定了出來。而這一制度的實施要求操作人員對于設(shè)備性能的熟練掌握,通過設(shè)備之間的相互協(xié)調(diào)作用來實現(xiàn)對于變電運行的有效控制;其次,是創(chuàng)建分工制度。創(chuàng)建的分工制度應(yīng)具有有效性和高效性,而這就要求對操作人員的責(zé)任加以明確,從而實現(xiàn)運行效率的整體提升。例如,在實際的應(yīng)用中,可將工作人員分成兩組,一組負責(zé)檢查設(shè)備、診斷故障,另一組負責(zé)設(shè)備監(jiān)控、實時記錄。最后是創(chuàng)建責(zé)任制度。變電故障中有一部分是人為造成的,應(yīng)對其進行懲罰,并明確檢修人員、操作人員、值班人員的具體責(zé)任,從而提高各崗位工作者的責(zé)任感,使得變電運行中各個環(huán)節(jié)的應(yīng)有作用得到充分的發(fā)揮。
實施變電運行安全管理
要想保證變電運行環(huán)境的安全性,實施相應(yīng)的安全管理是十分必要的。 一般情況下,變電管理人員應(yīng)根據(jù)變電站自身情況,來制定有效、可行、科學(xué)的安全管理措施。主要包括人員的培訓(xùn)、技術(shù)的革新及設(shè)備的檢查三個方面。首先,是對于人員的培訓(xùn)。應(yīng)對操作人員、值班人員等進行定期的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),來提升工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、知識及能力,從而保障在監(jiān)控、操作工作中能夠?qū)ψ冸娬镜倪\行狀態(tài)作出正確的辨別,以便及時發(fā)現(xiàn),及時處理。對于存在異?，F(xiàn)象的情況,應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身所掌握的理論,針對性地采取措施;其次,是對于技術(shù)的革新。不斷引進先進技術(shù),擴充現(xiàn)有技術(shù)規(guī)模是降低變電站工作量,提升實際的操作效率,維持變電站持久生命力和正常運行的必要保障。而變電站現(xiàn)場作業(yè)人員應(yīng)對相關(guān)的變電技術(shù)進行深入的學(xué)習(xí),對于系統(tǒng)連接、系統(tǒng)設(shè)置等技術(shù)都要求能夠熟練的掌握和應(yīng)用;最后,是對于設(shè)備的檢查。對變電設(shè)備進行檢查,以保證其設(shè)備作用的發(fā)揮是保證變電運行安全性的重要內(nèi)容。在變電站的實際運行當(dāng)中,應(yīng)要求技術(shù)人員對各種設(shè)備進行定期的檢查,并對性能檢測、設(shè)備選型等細節(jié)給予足夠的關(guān)注,從而避免因設(shè)備問題而導(dǎo)致的意外事故的發(fā)生。
第2篇 華聯(lián)大廈消防監(jiān)控設(shè)備運行管理規(guī)程
金融大廈消防、監(jiān)控設(shè)備運行管理規(guī)程
1、目的
確保監(jiān)控、消防設(shè)備處于良好狀態(tài),保證用戶的生命和財產(chǎn)安全。
2、適用范圍
適用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防監(jiān)控系統(tǒng)、保安閉路電視系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)的運行管理。
3、職責(zé)
3.1中控室安保員負責(zé)中控室設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。
3.2維修工負責(zé)中控室設(shè)備維修保養(yǎng)。
3.3管理員負責(zé)中控室設(shè)備的綜合管理及對上述工作的檢查監(jiān)督。
3.4管理處負責(zé)人對上述工作進行檢查監(jiān)督。
4、工作程序
4.1管理人員的工作程序
4.1.1中控室安保員
a.中控室安保員負責(zé)中控室消防設(shè)備24小時運行操作、監(jiān)控、記錄。顯示火警信號后,應(yīng)立即派人前往觀察。確認火情后,通過廣播和警鈴疏散人員并啟動相應(yīng)滅火設(shè)備。
b.當(dāng)故障發(fā)生時,及時通知工程維修工進行維修。
c.將每班運行情況記錄于《安保(中控室)交接班記錄》。
d.在工程維修電協(xié)助下,每月對火災(zāi)報警系統(tǒng)進行一次功能檢查并啟動消防風(fēng)機水泵一次。
e.在工程維修工的配合下,每周打掃機房一次,每月清潔設(shè)備一次,保持地面、墻壁、設(shè)備無積塵、水漬、油漬.
4.1.2工程維修工
a按《設(shè)備年度維修維護計劃》要求按時進行中控室設(shè)備的維修保養(yǎng),并做好記錄。
b負責(zé)向管理處申報備品、備件的采購計劃。
c每月按時對消防應(yīng)急器材進行檢查并記錄。
d負責(zé)編制中控室設(shè)備臺帳、設(shè)備卡。
4.1.3管理員
a負責(zé)對中控室設(shè)備的綜合管理,包括技術(shù)資料、檔案的收集、保管,負責(zé)零星設(shè)備配件、材料的采購計劃的編制,外協(xié)修理的聯(lián)系工作,對維修保養(yǎng)工作進行指導(dǎo)及檢查監(jiān)督。
b每年12月制定下一年度的各項檢查保養(yǎng)計劃表,每季進行一次,并按運行情況制定中修、大修計劃。
4.2管理處主任
a.進行月檢。每季度組織有關(guān)人員對中控室機電設(shè)備進行一次設(shè)備檢評。
b.審核中控室各項保養(yǎng)計劃表及維修保養(yǎng)記錄表,中修、大修計劃。
4.3中控室管理工作程序
4.3.1中控室實行每日24小時有專人值班、監(jiān)控,嚴格執(zhí)行交接班制度,填寫《安保(中控室)交接班記錄》。
4.3.2非值班人員嚴禁操作。外來人員進入要填寫《外來人員登記表》。
4.3.3各控制柜、顯示屏、信號燈、控制線路等的運行應(yīng)始終處于良好狀態(tài),各類操作按鈕手柄應(yīng)在自動位置。
4.3.4每班各檢查一次各類信號是否正常,并認真記錄,如有異常要立即查清原因。
4.3.5中央控制室出現(xiàn)報警信號后,應(yīng)立即核實。屬誤報,應(yīng)消除信號并做好記錄;屬火災(zāi)報警,應(yīng)迅速報告當(dāng)班班長、領(lǐng)導(dǎo)組織滅火。
4.3.6中控室內(nèi)的一切設(shè)施、元器件、線路不得隨意更改。如有損壞,要查明原因,立即申報管理處領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)批準后及時更換。
4.3.7室內(nèi)要保持干凈衛(wèi)生,設(shè)備無灰塵,不準堆放雜物。
4.3.8消防器材應(yīng)齊備良好,室內(nèi)禁止吸煙。
4.3.9常備應(yīng)急手電筒及充電式應(yīng)急照明設(shè)施。
附1:中控室電腦管理規(guī)定
1中控室電腦主要用于中控室的安全消防工作,是消防設(shè)施的重要組成部分,嚴禁任何人(含中控室管理人員)擅自使用電腦;
2中控室管理人員必須進行系統(tǒng)的崗前培訓(xùn),達到對該消防監(jiān)控系統(tǒng)能夠進行熟練的操作;
3中控室管理人員只允許對已經(jīng)安裝好的監(jiān)控系統(tǒng)進行日常操作,嚴禁利用電腦做與工作無關(guān)的事情,尤其是玩電腦游戲。一經(jīng)查實即嚴肅處理;
4電腦設(shè)備由當(dāng)班人員進行依次交接,接班人員必須將電腦打開進行檢查,如有問題須及時反映,及時解決。如因人為因素造成的損壞,則由當(dāng)班人員負責(zé)修理和賠償;
5電腦由中控室管理人員進行日常的保養(yǎng)和維護,由當(dāng)班人員負責(zé)對其進行清潔保養(yǎng);
6對經(jīng)過管理處領(lǐng)導(dǎo)同意后使用電腦的,中控室管理人員必須做好使用記錄。
相關(guān)質(zhì)量記錄:
1.《安保(中控室)交接班記錄》 zc-11/b08
2.《外來人員登記表》zc-11/b11
第3篇 物業(yè)區(qū)域消防系統(tǒng)運行管理規(guī)程
1.0 目的
規(guī)范消防系統(tǒng)運行管理工作，確保消防設(shè)備處于良好狀態(tài)。
2.0 范圍
適用于__物業(yè)區(qū)域內(nèi)各類消防系統(tǒng)的運行管理。
3.0 職責(zé)
3.1 消防中心值班員負責(zé)消防系統(tǒng)設(shè)備的運行管理。
3.2 消防中心負責(zé)人負責(zé)組織實施消防系統(tǒng)設(shè)備的運行管理工作。
3.3 消防工程師負責(zé)消防系統(tǒng)設(shè)備運行管理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。
3.4 安管部主管負責(zé)消防系統(tǒng)設(shè)備運行管理的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)。
4.0 工作內(nèi)容
4.1 運行監(jiān)控。
4.1.1 消防中心值班人員24小時對消防主機、消防聯(lián)動柜、動力配電箱、滅火顯示器或防火防盜閉路監(jiān)控等設(shè)備進行監(jiān)控。
4.1.2 消防技工或消防專員每天對園區(qū)消防設(shè)備進行巡視。
4.1.3 運行監(jiān)控內(nèi)容。
a. 消防主機顯示屏是否顯示系統(tǒng)正常；
b. 消防主機是否正常(正常時i＝1.2a，u＝25v);
c. 運行和電源燈是否亮，不亮?xí)r查找線路接頭有無松動，如松動應(yīng)緊固；
d. 巡視噴淋泵和消防泵管網(wǎng)系統(tǒng)，查看接口有無松動(松動時應(yīng)給予緊固)，油漆是否脫落(脫落補刷油漆)，水流指示器是否動作；
e. 故障燈是否亮，燈亮?xí)r證明出現(xiàn)故障，立即到現(xiàn)場查明原因；
f. 低水位信號燈是否亮，燈亮?xí)r立即通知工維修部處理；若消防技工巡視時發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即查看水位并加水；
g. 破玻燈光信號是否亮，燈亮?xí)r崗位人員立即到樓層查看破玻報警原因；
h. 監(jiān)控閉路電視畫面是否清晰，出現(xiàn)故障時及時通知維修部維修；
i. 巡視園區(qū)滅火器的完好情況；
j. 維修部技工應(yīng)對co2滅火系統(tǒng)、氣溶膠滅火系統(tǒng)等固定式滅火系統(tǒng)管網(wǎng)接口，緊急按鈕，讀出壓力表指針數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)重量減輕時應(yīng)進行密封、緊固、更換充氣等，消除防火區(qū)一切雜物；
k. 設(shè)備有無出現(xiàn)燒焦、異味、異常聲響等；
l. 測試試燈鍵，試燈1～2秒，發(fā)現(xiàn)有信號燈不亮，應(yīng)查明原因給予更換。
4.1.4 在運行監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)有不正常情況，應(yīng)進行登記，同時報告消防管理中心負責(zé)人，
并進行整改。
4.2 異常情況的處置。
4.2.1 當(dāng)消防主機出現(xiàn)異常情況(如水浸入)，應(yīng)立即切斷供給消防主機的主電源和備用電源，以免引起相關(guān)聯(lián)動裝置啟動而造成消防主機部件燒毀。
4.2.2 當(dāng)配電箱線路發(fā)生短路(過負荷)起火時，立即關(guān)掉相關(guān)設(shè)備的電源，迅速用干粉或1211滅火器撲滅。
4.3 機房管理。
4.3.1 非值班人員不準進入室內(nèi)(巡查、檢修人員除外)，若需進入，須經(jīng)
當(dāng)值人員同意許可方可進入，但時間不宜超過5分鐘。
4.3.2 消防中心當(dāng)值人員每班打掃室內(nèi)衛(wèi)生，擦拭設(shè)施設(shè)備，始終保持地面、墻壁、設(shè)備無積塵、無油漬、無污物、無蛛網(wǎng)，光亮整潔。
4.3.3 室內(nèi)嚴禁存放一切與工作無關(guān)的物品，但應(yīng)按規(guī)定配備滅火器。
4.3.4 室內(nèi)禁止吸煙。
4.3.5 室內(nèi)應(yīng)當(dāng)通風(fēng)良好，光線充足，門窗開啟靈活，設(shè)施完好。
4.3.6 室內(nèi)必須保持24小時監(jiān)視消防系統(tǒng)，暫時離開時，需呼叫附近保安員或領(lǐng)班暫時替換，并交待值班注意事項，但不得超過10分鐘。
4.4 交接班要求
4.4.1 交接班時應(yīng):
a. 進行外觀巡視各類系統(tǒng)，查看各類系統(tǒng)是否處于正常運行狀態(tài)；
b. 按操作鍵查看消防主機內(nèi)容有無改動，有無增刪操作員姓名，密碼是否改動、正確。
4.4.2 出現(xiàn)下列情況不接班：
a. 上一班運行情況未交待清楚；
b. 記錄不規(guī)范、不完整；
c. 消防主機無法進入操作功能；
d. 室內(nèi)存放與工作無關(guān)的物品；
e. 設(shè)備上積塵未除盡，有水漬、腐蝕品等；
f. 地面不干凈、不整潔；
g. 檢查物品不齊全；
h. 故障正在處理中或未處理完畢，應(yīng)由交班人負責(zé)處理，接班人協(xié)助(在主管或負責(zé)人允許時，交班人方可下班)。
4.5 資料的保存與審核。
4.5.1 消防中心值班員對消防自動報警控制設(shè)備的報警情況記錄在《消防系統(tǒng)監(jiān)控運
行記錄》內(nèi)。
4.5.2 消防中心值班員對每班運行情況做好記錄，交接班時檢查各系統(tǒng)均正常后，雙方在《消防中心交接班記錄表》上簽字確認。
4.5.4 消防主管監(jiān)督填寫運行監(jiān)控的各類記錄，每月將相關(guān)記錄匯總整理存檔，記錄保存期為三年。
5.0 相關(guān)文件
無
6.0 表格及記錄
6.1《消防系統(tǒng)監(jiān)控運行記錄》
6.2《消防中心交接班記錄表》
第4篇 工程部給排水系統(tǒng)運行維護管理規(guī)程與細節(jié)要求
工程部給排水系統(tǒng)運行維護管理規(guī)程及細節(jié)要求
1.0目的
制定給排水系統(tǒng)管理制度并實施,確保各物業(yè)管理小區(qū)給排水系統(tǒng)的正常運行。
2.0適用范圍
適用于管理處所管理的所有給排水系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施。
3.0職責(zé)
3.1工程主管全面負責(zé)給排水系統(tǒng)監(jiān)督管理;
3.2工程領(lǐng)班負責(zé)本區(qū)域內(nèi)給排水設(shè)施巡視工作的組織與管理;
3.3水工在維修領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下對轄區(qū)內(nèi)的各類供水設(shè)施的運行、保養(yǎng)和維修實施具體管理。
4.0程序內(nèi)容
4.1水工在領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下,對轄區(qū)內(nèi)的各類供水設(shè)施的運行、保養(yǎng)和維修實施具體管理。
4.1.1悉轄區(qū)內(nèi)自來水網(wǎng)絡(luò)走向,進水總水閥,水表的位置,數(shù)量,自來水供水處的站名,聯(lián)系電話,進水管徑,閥門尺寸,并會正常地操作。
4.1.2嚴格遵守公司制定的水泵設(shè)備的運行、維修、保養(yǎng)制度、做到每周檢查一次,小修不過夜,中修三天內(nèi)處理完畢,及時率100%。
4.1.3熟悉消防設(shè)施的配置、位置,并能正確使用消防設(shè)備。
a)對水泵房、控制箱等設(shè)備每月清潔一次,每年刷新一次,并及時檢修、更換各類水泵泵頭,閥門;保持設(shè)備的整潔,完好率要達100%;每月按時抄表一次。
b)發(fā)生停水或其他事故應(yīng)及時與供水部門聯(lián)系,迅速查明原因,并采取應(yīng)急措施。
c)堅守崗位,按時上下班,認真交接班,做好各類記錄,保管好資料,工具。
d)積極處理業(yè)主投訴,一般投訴24小時內(nèi)解決。
d)開展便民服務(wù),并按公司規(guī)定價收取有償服務(wù)費。
f)做好下水管道維護、疏通、化糞池的清理,雨水井的檢查等工作。
g)完成管理處主任交辦的其他任務(wù)。
4.2給排水系統(tǒng)運行操作規(guī)程
4.2.1常保持水泵房通風(fēng)換氣,環(huán)境衛(wèi)生清潔。
4.2.2每班檢查泵房供電是否正常,機控柜有無異常,所有的閥門應(yīng)處于開啟或關(guān)閉的狀態(tài)。
4.2.3檢查水泵工作有無異常聲響或大的振動,軸承的潤滑情況是否良好。
4.2.4電機溫度是否正常(應(yīng)不燙手),變頻器散熱通道是否暢通。
4.2.5電壓表、電流指示是否正常,控制柜上信號燈顯示是否正確,控制柜內(nèi)各原器件是否工作正常。
4.2.6機械水壓表與pc上顯示的壓力是否大致相符,是否滿足供水壓力要求。
4.2.7每班檢查水池、水箱水位是否正常,相關(guān)連的主供水管上的閘閥狀況。
4.2.8閘閥、法蘭連接處是否漏水、水泵是否漏水成線。
4.2.9主供水管上閘閥的井蓋、井裙是否完好、閘閥是否漏水、標(biāo)識是否清晰。
4.2.10定期檢查給水管道、閥門是否有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
4.2.11雨水井、污水井、排水井是否有堵塞現(xiàn)象。各水井的蓋板應(yīng)蓋好。
4.2.12做好交接班工作,仔細查閱交接班記錄本,認真填寫運行記錄表格。
4.3給排水系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程
4.3.1排水系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作由維修班人員負責(zé)。
4.3.2制定給排水系統(tǒng)年度、季度、月度維修保養(yǎng)計劃,并按計劃嚴格落實,保證給排水系統(tǒng)的正常工作。
4.3.3維修及保養(yǎng)過程如要降壓供水、停水,必須提前通知受影響的區(qū)域業(yè)主,做好準備,修復(fù)以后立即恢復(fù)供水。
4.3.4根據(jù)設(shè)備使用特點,重點做好潤滑、清潔工作,保證供水的水質(zhì)。
4.3.5供水泵發(fā)生故障時,應(yīng)立即停止故障泵,開啟備用泵,以保證小區(qū)的正常供水。
4.3.6污水泵發(fā)生故障時,應(yīng)立即停止故障泵,開啟備用泵,在最短的時間內(nèi)迅速降低集水井的水位,防止污水漫溢而造成污染。
4.3.7給排水系統(tǒng)的故障應(yīng)在五小時內(nèi)修復(fù),因其他及時無法解決的,應(yīng)立即通知受影響的區(qū)域業(yè)主,并馬上匯報,限期修復(fù)。
4.3.8所有系統(tǒng)的維修保養(yǎng)工作結(jié)束后,填寫公共區(qū)域設(shè)備維修工作記錄表。
4.4供水設(shè)施及公用區(qū)域節(jié)水規(guī)程
4.4.1日管理員定時巡檢系統(tǒng)管路、水泵、閥門、水表等并做記錄,防止跑冒滴漏現(xiàn)象發(fā)生。發(fā)現(xiàn)閥門滴水、水龍頭關(guān)不住等情況請維修組及時修理。
4.4.2對設(shè)備定期測試,防止啟動時開不開或關(guān)不緊等情況。
4.4.3露于室處的管道及設(shè)備,須定期檢查、涂刷防腐材料。
4.4.4樓板、墻壁、地面等處有無滴水,積水等異?，F(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)管道有滴漏部位及時請維修組修理。
4.4.5冬季前應(yīng)做好室內(nèi)、外設(shè)備防凍保溫工作。對室外蓋子不嚴的閥門井、水表井、消防栓井,都要在井中填以保溫材料。對設(shè)在室外的冷水嘴、水箱、閥門、管道、消防栓等應(yīng)有保溫措施。
4.4.6對于公用區(qū)域用水要嚴格按照節(jié)水辦所批復(fù)的用水量用水,不超標(biāo)用水。
4.4.7在水池處、洗手間張貼宣傳標(biāo)語,加強用戶節(jié)水意識。
4.4.8有條件的安裝感應(yīng)式或延時式水龍頭,防止用水后不關(guān)水源。
4.4.9每月抄錄總水表讀數(shù),發(fā)現(xiàn)讀數(shù)異常增大,馬上追查原因。
4.4.10做好水池水箱防漏措施。
4.5生活污水排放與監(jiān)測規(guī)程
4.5.1安全護衛(wèi)日常工作中嚴禁個別業(yè)主隨意亂倒污水,發(fā)現(xiàn)情況后要說服教育。
4.5.2對在小區(qū)內(nèi)洗車的污水不得隨意亂倒,必須倒入下水道。
4.5.3對含有污油的生活用水,業(yè)主必須自己妥善處理,發(fā)現(xiàn)亂倒情況,安全護衛(wèi)有權(quán)制止,不聽從的可上報派出所處理。
4.5.4小區(qū)污水排放口應(yīng)通向市政排水系統(tǒng),不得有排入河道和湖面的現(xiàn)象。
4.5.5安全護衛(wèi)負責(zé)污水排放系統(tǒng)的日常巡查,發(fā)現(xiàn)堵塞,溢出現(xiàn)象,按《下水道、化糞池清理規(guī)程和應(yīng)急措施》實施。
4.5.6物業(yè)區(qū)污水排放情況由地方環(huán)保監(jiān)測站檢測,公司品質(zhì)管理部負責(zé)監(jiān)測事項的協(xié)調(diào),監(jiān)測周期按國家有關(guān)規(guī)定。
4.5.7監(jiān)測結(jié)果不達標(biāo),各部門應(yīng)分析原因并采取措施,具體按《糾正和預(yù)防控制程序》執(zhí)行。
4.5.8管理員要做好日常檢查監(jiān)測分析的資料整理歸檔工作。
5.0相關(guān)文件
6.0記錄
6.1《給排水系統(tǒng)運行記錄表》
6.2《給排水系統(tǒng)維保工作記錄表》
6.3《
第5篇 配電設(shè)備運行管理規(guī)程范本
1、每天定期巡查供配電系統(tǒng)設(shè)備,包括(高、低壓室、變壓器室,發(fā)電機房),并將設(shè)備運行參數(shù)記錄在供配電系統(tǒng)運行記錄表上。 2、發(fā)現(xiàn)供配電負荷有顯著變化或其他設(shè)備異常,應(yīng)馬上查找原因,并通知主管工程師安排處理。 3、用電高峰或潮濕天氣期間,應(yīng)每班兩次關(guān)燈檢查接頭是否有過流放電現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)異常馬上處理。 4、未經(jīng)主管工程師同意,不得私自更改設(shè)備線路和運行設(shè)置。特殊情況下,須經(jīng)主管工程師批準并做記錄。 5、嚴格執(zhí)行機房管理規(guī)定和交接班、值班規(guī)定。 6、高壓工具應(yīng)每年送供電局年檢,年檢合格標(biāo)志貼在工具表面上。 7、與系統(tǒng)有關(guān)的鑰匙集中放置在鑰匙箱中,交接班時清點數(shù)量,發(fā)現(xiàn)缺失立即追究。外借鑰匙應(yīng)做好登記并按時追趕收。
第6篇 （小區(qū)大廈）電梯運行管理規(guī)程
小區(qū)(大廈)電梯運行管理規(guī)程
一、目的
確保電梯技術(shù)性能處于良好狀態(tài),保證安全運行。
二、適用范圍
適用于各小區(qū)電梯的運行管理。
三、職責(zé)
1、電梯維修工負責(zé)電梯運行情況巡查和故障報告。
2、機電主管負責(zé)電梯的綜合管理及對上述工作的檢查監(jiān)督。
3、工程部主管對上述工作進行檢查監(jiān)督。
四、工作程序
1、管理人員工作程序
(1)電梯維修工
a、電梯維修工每周對電梯運行狀況進行一次檢查保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)問題及時處理或聯(lián)絡(luò)電梯公司處理,督促電梯公司維修保養(yǎng)。當(dāng)電梯年檢期即將接近時,督促電梯公司作電梯年檢.年審。
b、電梯維修工負責(zé)技術(shù)資料、檔案的收集、保管、設(shè)備帳目的管理。
(2)機電主管
a、機電主管負責(zé)電梯的綜合管理,對電梯維修工、電梯公司維修保養(yǎng)工作進行檢查監(jiān)督。
(3)工程部主管
a、不定期組織有關(guān)人員進行檢查。
b、審核電梯檢查保養(yǎng)表。
2、電梯安全運行工作程序
(1)監(jiān)控員24小時監(jiān)控電梯運行情況,發(fā)現(xiàn)異常時通知電梯維修工或電梯公司維修。制止乘客的不文明行為,嚴禁易燃、易爆等危險品和超長超重等物品進入電梯。
(2)電梯維修工每周按電梯檢查保養(yǎng)表進行一次檢查保養(yǎng),并做好記錄,督促電梯公司按規(guī)定進行維修保養(yǎng)工作,按規(guī)定填寫維修保養(yǎng)記錄。
(3)維修、保養(yǎng)等原因造成停梯,應(yīng)在一層掛牌告示。
(4)任何人不得在電梯機房、轎箱、井道吸煙。
3、電梯機房管理工作程序
(1)電梯機房內(nèi)任何設(shè)備非電梯維修工、電梯公司專業(yè)人員禁止操作。
(2)非工作人員進入電梯機房須經(jīng)機電主管或管理處主任批準后,由電梯維修工陪同,方可進入。
(3)保持良好照明及通風(fēng),常備手電筒及應(yīng)急照明設(shè)施,門窗開啟靈活無破損。
(4)保持機房干凈整潔,不準堆放雜物。
(5)消防器材齊備良好,機房內(nèi)嚴禁吸煙。
(6)電梯機房因維修保養(yǎng)等原因造成停梯,應(yīng)在一樓掛告示牌。
4、運行異常
(1)當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時
監(jiān)控員或電梯維修工打開迫降開關(guān),將電梯全部降至基站。
(2)當(dāng)?shù)卣鸢l(fā)生時
根據(jù)震前預(yù)報由電梯維修工關(guān)閉所有電梯,地震過后開啟時由專業(yè)電梯公司對電梯進行安全檢測確認無異常后,方可運行。
(3)當(dāng)電梯進水時
a、底坑進水,應(yīng)將電梯停至兩層以上, 中止運行并切斷電源。
b、當(dāng)樓層水淹而使井邊或底坑進水,應(yīng)將電梯停于進水樓層以上并及時關(guān)閉電梯及總電源。
c、電梯濕水后,由電梯公司做濕水處理,并提交相應(yīng)報告。
5、電梯安全操作工作程序
(1)維修保養(yǎng)時一般須切斷電源,以免觸電、卷入引繩輪等造成人身傷亡和設(shè)備事故。
(2)因維修保養(yǎng)需停機時,須確認轎廂內(nèi)無乘客方可停機。
(3)在維修保養(yǎng)中必須注意工作協(xié)調(diào)和配合,有人協(xié)同工作時,行機、停機都必須揚聲,得到對方的回答后方可操作。
(4)在機頂作檢修、保養(yǎng)工作時,除判斷故障和調(diào)試需要外,禁行快車。
(5)下井坑作業(yè)時,禁止關(guān)閉廳門,廳門口必須擺設(shè)告示牌,防止無關(guān)人員靠近。
(6)在井坑作業(yè)時,首先開亮井底燈,按下井底安全掣,必須佩戴安全帽。
(7)機房、井道、井坑因工作需要進行動火作業(yè)時,必須遵守動火作業(yè)規(guī)定,指定專人監(jiān)視,事后清理火種,嚴防火災(zāi)發(fā)生。
(8)維修保養(yǎng)結(jié)束時,必須認真清理現(xiàn)場,清點工具和物品。
7、電梯困人故障救援程序
(1)轎廂停于接近電梯口的位置,且高于或低于樓面不超過0.5米時:
a、確定轎廂所在位置(根據(jù)樓層燈指示或小心開啟外門察看):
b、關(guān)閉電源總掣;
c、用專用外門鑰匙開啟外門,用人力開啟轎廂門,協(xié)助乘客離開轎廂。
(2)轎廂停于遠離廳門口的位置時,應(yīng)首先將電梯轎廂移動至就近的電梯外門口(以高于或低于樓面不超過0.5米為合適)。然后照上述4.7.1中所列步驟救出乘客。移動轎廂的方法如下:
a、利用電話或其他方式通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜,并說明轎廂可能移動,不可將身體任何部位探出轎廂外,以免發(fā)生危險;同時如轎廂門處于半關(guān)閉或開啟狀態(tài),則應(yīng)先行將其完全關(guān)閉或開啟;
b、進入機房關(guān)閉故障電梯的電源,打開引機軸的后蓋安上盤車搖柄;一人持住搖柄,一人手持掣動釋桿,輕輕松開制動,轎廂將會由于自重而移動,為避免轎廂上升或下降太快發(fā)生危險,操作時,應(yīng)斷續(xù)動作,使轎廂慢慢移動,直至最接近電梯廳門口為止。操作時,應(yīng)注意,如轎廂停于最高層電梯門口以上之位置或最低層電梯門口以下位置時,不可只撬開掣動,使轎廂自行移動,而應(yīng)在松開掣動的同時,握緊搖柄并用力盤絞,使轎廂向正確的方向移動。
(3)遇到其他復(fù)雜情況,應(yīng)及時報告電梯公司及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
8、電梯清潔衛(wèi)生職責(zé)劃分表
序號項目責(zé)任人時間相關(guān)記錄
1電梯機房管理處電梯維修工一周電梯檢查保養(yǎng)表
2轎廂內(nèi)面管理處清潔工每班清潔工作檢查表
3井道電梯公司二周升降機定期保養(yǎng)計劃表
五、相關(guān)文件和記錄
1、電梯全面保養(yǎng)合約
2、設(shè)備管理控制程序
3、管理處內(nèi)部檢查工作規(guī)程
4、機電設(shè)備臺帳
5、監(jiān)控室交接班記錄
編 制 審 核
批 準 生效日期
第7篇 設(shè)備運行規(guī)程管理標(biāo)準
簽 發(fā) 人： 責(zé) 任 人：簽發(fā)日期： 執(zhí)行階段： 設(shè)備使用、維護規(guī)程是根據(jù)設(shè)備使用、維護說明書和生產(chǎn)工藝要求制定，用來指導(dǎo)正確操作使用和維護設(shè)備的法規(guī)。各大公司所屬廠礦、分公司都必須建立、健全設(shè)備使用規(guī)程和維護規(guī)程。 ※規(guī)程制定與修改的要求 1.首先要按照設(shè)備使用管理制度規(guī)定的原則，正確劃分設(shè)備類型，并按照設(shè)備在生產(chǎn)中的地位、結(jié)構(gòu)復(fù)雜程度以及使用、維護難度，將設(shè)備劃分為：重要設(shè)備、主要設(shè)備、一般設(shè)備三個級別，以便于規(guī)程的編制和設(shè)備的分級管理。 2.凡是安裝在用的設(shè)備，必須做到臺臺都有完整的使用、維護規(guī)程。 3.對新投產(chǎn)的設(shè)備，工廠要負責(zé)在設(shè)備投產(chǎn)前30天制定出使用、維護規(guī)程并下發(fā)執(zhí)行。 4.當(dāng)生產(chǎn)準備采用新工藝、新技術(shù)時，在改變工藝前10天，生產(chǎn)廠要根據(jù)設(shè)備新的使用、維護要求對原有規(guī)程進行修改，以保證規(guī)程的有效性。 5.崗位在執(zhí)行規(guī)程中，發(fā)現(xiàn)規(guī)程內(nèi)容不完善時要逐級及時反映，規(guī)程管理專業(yè)人員應(yīng)立即到現(xiàn)場核實情況，對規(guī)程內(nèi)容進行增補或修改。 6.新編寫或修改后的規(guī)程，都要按專業(yè)管理承包制的有關(guān)規(guī)定分別進行審批。 7.對使用多年，內(nèi)容修改較多的規(guī)程，要通過群眾與專業(yè)管理相結(jié)合的方式，由工廠組織重新修訂、印發(fā)并同時通知原有規(guī)程作廢。 8.當(dāng)設(shè)備發(fā)生嚴重缺陷，又不能立即停產(chǎn)修復(fù)時，必須制定可靠的措施和臨時性使用、維護規(guī)程，工廠批準執(zhí)行，缺陷消除后臨時規(guī)程作廢。 ※設(shè)備使用、維護規(guī)程必須包括的內(nèi)容 1.設(shè)備使用規(guī)程必須包括的內(nèi)容 (1)設(shè)備技術(shù)性能和允許的極限數(shù)。 如最大負荷、壓力、溫度、電壓、電流等。 (2)設(shè)備交接使用的規(guī)定。 兩班或三班連續(xù)運轉(zhuǎn)的設(shè)備，崗位人員交接時必須對設(shè)備運行狀況進行交接，內(nèi)容包括：設(shè)備運轉(zhuǎn)的異常情況、原有缺陷變化、運行參數(shù)的變化、故障及處理情況等。 (3)操作設(shè)備的步驟。 包括操作前的準備工作和操作順序。 (4)緊急情況處理的規(guī)定。 (5)設(shè)備使用中的安全注意事項。 非本崗位操作人員，未經(jīng)批準不得操作本機，任何人不得隨意拆掉或放寬安全保護裝置等。 (6)設(shè)備運行中故障的排除。 2.設(shè)備維護規(guī)程應(yīng)包括的內(nèi)容 (1)設(shè)備傳動示意圖和電氣原理圖。 (2)設(shè)備潤滑“五定”圖表和要求。 (3)定時清掃的規(guī)定。 (4)設(shè)備使用過程中的各項檢查要求。 包括路線、部位、內(nèi)容、標(biāo)準狀況參數(shù)、周期（時間）、檢查人等。 (5)運行中常見故障的排除方法。 (6)設(shè)備主要易損件的報廢標(biāo)準。 (7)安全注意事項。 ※設(shè)備使用、維護規(guī)定的貫徹執(zhí)行 1.新設(shè)備投入使用前，要由工廠專業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)布置貫徹執(zhí)行設(shè)備使用、維護規(guī)程，規(guī)程要發(fā)放到有關(guān)專業(yè)、崗位操作人員以及維修巡檢人員人手一冊，并做到規(guī)程，不離崗。 2.生產(chǎn)部門要組織設(shè)備操作人員認真學(xué)習(xí)規(guī)程，設(shè)備專業(yè)人員要向操作人員進行規(guī)程內(nèi)容的講解和學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。 3.設(shè)備操作人員須經(jīng)廠級組織的規(guī)程考試及實際操作考核，合格后方能上崗。 4.生產(chǎn)單位每周都要組織班組學(xué)習(xí)規(guī)程，車間領(lǐng)導(dǎo)及設(shè)備管理人員，每月要對生產(chǎn)班組規(guī)程學(xué)習(xí)情況進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，抽查情況納入考核內(nèi)容。
第8篇 輸電線路的運行安全管理規(guī)程
一、加強安全分析,增加班組成員安全意識
安全生產(chǎn)是電力生產(chǎn)永恒的主題,為了確保電力線路的安全運行,應(yīng)認真搞好周一的安全活動,學(xué)習(xí)各級《安全通報》,針對一些典型故障、事故,結(jié)合實際工作進行分析,學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)的有關(guān)規(guī)定,上級的安全工作批示,深化大家的安全意識,樹立常備不懈的安全思想。為了確保線路的安全,應(yīng)持之以恒的抓好每月一次的運行分析會,在會上,由每個專責(zé)匯報專責(zé)段發(fā)生的缺陷,然后,一起討論缺陷發(fā)生的規(guī)律和應(yīng)采取的預(yù)防措施。
二、加強考核,確保巡視到位
由于人人都有惰性,對于偏僻的地方或很少有人家及個別高山上的桿塔,有的巡視人員往往巡視不到桿位,為了杜絕因不到桿位而造成事故的發(fā)生,應(yīng)在安排巡視的時間內(nèi),要求專責(zé)人合理安排好巡視日期匯報表,交班組掌握,根據(jù)巡視時間,在生技股掛牌考核的力度下,實行加掛考核牌的考核辦法。掛牌考核的同時,還要求在桿塔上填寫巡視日期,如果未寫,視作未到位進行處理。巡視完畢后,缺陷記錄交給班長審核,或拿缺陷記錄與現(xiàn)場核對進行考核,杜絕因巡視不到位而引發(fā)的各種事故。
三、加強缺陷管理,把好消缺、檢修質(zhì)量關(guān)
在專責(zé)每月的巡視中,要求專責(zé)將缺陷記在巡視本中,一般缺陷在月報中向生技股報告件數(shù),重大和緊急缺陷要立即向班長匯報,整條、整段巡視完后把該線路的缺陷填寫在缺陷傳遞表上,一式兩份,一份自存,一份交班長,班長審查缺陷是否正確,并登記缺陷記錄本,然后將缺陷表上報生技股專責(zé),由專責(zé)人根據(jù)缺陷類別,分別列入維護、檢修工作計劃,簽署意見,交給檢修公司。缺陷處理后,由生技股專責(zé)審閱后交給班長,順次交給專責(zé)巡視人,對照檢查是否合格,確認無問題后簽字交給班長,在記錄本上注銷該缺陷,有力的保證了設(shè)備的完好率。
四、搞好線路的事故預(yù)防,確保線路安全運行
線路投運后,雖然不斷的巡視檢查、檢修,但仍然時而發(fā)生各種事故,應(yīng)根據(jù)季節(jié)性特點,做到防患于未然,避免事故的發(fā)生,保證線路安全可靠的運行。
1、搞好線路的防污工作
根據(jù)歷年來線路發(fā)生污閃的時期和絕緣子的等值鹽密測量結(jié)果,確定了污穢期和污穢等級,在污穢季節(jié)到來之前,定期用干布、濕布或蘸汽油的布將絕緣子逐基桿塔擦干凈,或者報生技部門要帶電班帶電沖洗絕緣子或更換不良絕緣子,確保線路不發(fā)生污閃事故。
2、搞好線路的防凍工作
由于線路的走向一般都避開了重覆冰區(qū),但是也有線路在水庫、湖泊、江河等水源充沛的地段附近,天氣寒冷時,由于濕度高,大量水氣凝聚在導(dǎo)線表面造成覆冰。針對這一現(xiàn)象,采用電流溶解法,即加大負荷電流和人為短路的方式加熱導(dǎo)線除冰,防止因覆冰而造成倒桿、斷線事故。
3、搞好防洪工作
洪水沖擊可以造成桿塔的基礎(chǔ)破壞,導(dǎo)致桿塔歪斜、傾倒、甚至隨洪水而來的高大物件可以掛碰導(dǎo)線,引起混線、斷線等重大事故,因此,在汛期到來之前,需對江邊的高塔基礎(chǔ)、河岸進行檢查,對長期淹沒在水中的拉線基礎(chǔ)進行檢查;對有可能被水浸淹的桿塔進行檢查,對可能造成桿塔基礎(chǔ)滑坡的地方進行檢查,在洪水到來時,對跨越江河的導(dǎo)線進行檢查,且檢查過江高、矮塔是否有滲水現(xiàn)象,確保線路的安全渡汛。
4、做好防暑工作
夏季,氣溫升高,雨水較多,此時也是高峰負荷出現(xiàn)的季節(jié),又是樹木、竹筍生長季節(jié),對于竹筍,可以采取周期循環(huán)性檢查,保證周到位一次,重點地方二至三次,每次派不同的專責(zé)去砍伐,防止“漏網(wǎng)之魚”而造成事故,對于樹木,在專責(zé)巡視中能處理的要求專責(zé)馬上處理掉,而風(fēng)偏樹竹則報告上級,視輕重緩急進行合理安排進行砍伐,對于難點樹木的戶主,盡量上門做工作。
5、搞好防止鳥害工作
春季,鳥類開始在桿塔上筑巢產(chǎn)卵孵化,尤其是烏鴉、喜鵲,它們嘴里叼著樹枝、柴草、鐵絲,在線路上空往返飛行,當(dāng)鐵絲等落在導(dǎo)線間或搭在橫擔(dān)和導(dǎo)線之間,就會造成事故,可以增加巡視次數(shù),隨時摘除鳥巢或在桿塔上部掛鏡子或玻璃,用來驚鳥,防止事故的發(fā)生。
6、做好防止外力破壞工作
外力破壞電力線路引起的故障越來越多,應(yīng)向沿線居民宣傳《電力法》和《電力設(shè)施保護條例》,使農(nóng)民自覺維護電力線路器材,對于在線路附近有施工基建時,告知通過線路下邊的允許高度,一般不超過4米;對于桿塔和拉線基礎(chǔ)距行車道路較近時,就在附近埋設(shè)護樁;春季加強巡視,制止在線路兩側(cè)300米之內(nèi)放風(fēng)箏;對于線路跨越有魚塘的地方,立警示牌,告之電力線路下,禁止釣魚;對于桿塔螺栓采用防盜型,防止他人盜取桿塔構(gòu)件而造成事故。
第9篇 某配電設(shè)備運行管理規(guī)程
配電設(shè)備運行管理規(guī)程
1、每天定期巡查供配電系統(tǒng)設(shè)備,包括(高、低壓室、變壓器室,發(fā)電機房),并將設(shè)備運行參數(shù)記錄在供配電系統(tǒng)運行記錄表上。
2、發(fā)現(xiàn)供配電負荷有顯著變化或其他設(shè)備異常,應(yīng)馬上查找原因,并通知主管工程師安排處理。
3、用電高峰或潮濕天氣期間,應(yīng)每班兩次關(guān)燈檢查接頭是否有過流放電現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)異常馬上處理。
4、未經(jīng)主管工程師同意,不得私自更改設(shè)備線路和運行設(shè)置。特殊情況下,須經(jīng)主管工程師批準并做記錄。
5、嚴格執(zhí)行機房管理規(guī)定和交接班、值班規(guī)定。
6、高壓工具應(yīng)每年送供電局年檢,年檢合格標(biāo)志貼在工具表面上。
7、與系統(tǒng)有關(guān)的鑰匙集中放置在鑰匙箱中,交接班時清點數(shù)量,發(fā)現(xiàn)缺失立即追究。外借鑰匙應(yīng)做好登記并按時追趕收。
第10篇 z小區(qū)給排水管道運行維護管理規(guī)程
小區(qū)給排水管道運行維護管理規(guī)程
一、責(zé)任范圍:
給水管道:自小區(qū)進水管總表后至各建筑物分戶水表(不包括分戶水表)。
雨水、污水排水管道:自建筑物室內(nèi)排水主管至小區(qū)外城市排水干管上的檢查井止。
二、區(qū)內(nèi)給排水管道應(yīng)每周巡視一次,其主要職責(zé)是:
1、檢查管道是否有堵塞、滲漏現(xiàn)象,如有應(yīng)及時排除;
2、有否違章接水用水情況,如有,應(yīng)及時處理;
3、各種檢查井蓋是否蓋好,有否損壞或丟失,如有應(yīng)予以處理;
4、水表裝置是否完好,表封有無損壞,表針走動是否靈活,有無反轉(zhuǎn)現(xiàn)象,有無障礙物影響抄表、修表,如有均應(yīng)予以處理;
5、沿途管道上部地面有無塌陷情況,如有應(yīng)報主管部門處理;
6、室內(nèi)外消防栓是否完好,周圍是否有影響消防栓使用的障礙物,如有應(yīng)及時處理。
7、大雨天應(yīng)對雨水管道進行特別巡視,除按上述要求檢查外,還應(yīng)注意觀察雨水排出情況,注意檢查井處有無反水溢水情況,如有應(yīng)查明原因進行處理;
8、檢查閥門是否靈活,是否有漏水。應(yīng)經(jīng)常加油、更換填料,保證閥門靈活,不漏水,加油后應(yīng)將閥門開關(guān)一次;
9、閥門及管道如有銹蝕應(yīng)除銹并刷防銹漆防銹;
三、每次巡視檢查,均應(yīng)填好《給排水管道巡視記錄表》,檢查人員應(yīng)在記錄本上簽字。
四、我公司出租房的室內(nèi)給排水管道故障和損壞,屬承租人使用不當(dāng)造成的,應(yīng)由承租人負責(zé)維修處理。
第11篇 加強特種設(shè)備管理確保安全運行規(guī)程
特種設(shè)備是指由國家認定的,因設(shè)備本身和外在因素的影響容易發(fā)生事故,并且一旦發(fā)生事故會造成人身傷亡及重大經(jīng)濟損失的危險性較大的設(shè)備。目前由國家認定的特種設(shè)備主要有電梯、各類起重機和廠內(nèi)機動車輛等。
國家將特種設(shè)備納入勞動安全專項監(jiān)察范圍,在各級勞動部門成立了勞動安全衛(wèi)生檢測檢驗機構(gòu)對特種設(shè)備進行安全技術(shù)檢驗,是針對國內(nèi)特種設(shè)備本身存在事故隱患及安裝、維修、操作、指揮不當(dāng)造成的事故占有較大的比例,同時借鑒國外先進管理經(jīng)驗所采取的重要措施。這也是政府監(jiān)督部門對安全生產(chǎn)管理由過去傳統(tǒng)的經(jīng)驗型管理和定性管理向技術(shù)型管理和定量管理轉(zhuǎn)變所采取的重要舉措。
以山東省棗莊為例,自19_以來,10年間共發(fā)生特種設(shè)備事故42起。其中,死亡事故30起,死亡32人、重傷1人;重傷事故8起,重傷9人;重大設(shè)備事故2起;共造成直接經(jīng)濟損失200多萬元。造成這些事故的主要原因:一是安裝、使用、維護保養(yǎng)不當(dāng),安全裝置失效;二是企業(yè)負責(zé)人缺乏對特種設(shè)備的重視,由于特種設(shè)備在多數(shù)單位為附屬性生產(chǎn)設(shè)備,因陋就簡的情況比較嚴重;三是特種設(shè)備的安裝、維修、操作、指揮人員未經(jīng)安全培訓(xùn)就上崗,對特種設(shè)備的技術(shù)性能不了解,安全意識淡薄,違章作業(yè);四是安全監(jiān)督力量薄弱,力度不夠。目前,雖然勞動部門所屬的特種設(shè)備檢驗機構(gòu)對特種設(shè)備進行了新裝和大修驗收及定期檢驗,但由于技術(shù)檢驗只能對所查出的問題提出整改意見,沒有執(zhí)法職能,而勞動部門的勞動安全監(jiān)察機構(gòu)由于人員較少,工作量大、面廣,不可能在特種設(shè)備的安全監(jiān)督上投入太多的精力。在缺乏壓力和動力的情況下,企業(yè)對特種設(shè)備存在的隱患遲遲不進行整改,特種設(shè)備長期帶病運轉(zhuǎn)。
為了確保特種設(shè)備的安全運行,保障職工在生產(chǎn)勞動過程中的安全和健康,從根本上扭轉(zhuǎn)目前特種設(shè)備事故頻發(fā)的被動局面,首先特種設(shè)備檢驗機構(gòu)必須加強對特種設(shè)備的新裝、大修驗收和定期檢驗工作,特別是在政府機構(gòu)改革過程中做到心不散、人不懶,嚴格執(zhí)行檢驗規(guī)程,對容易引發(fā)事故的特種設(shè)備的安全裝置、吊具索具、用電安全等進行重點檢驗;對檢驗不合格的設(shè)備必須要求使用單位限期整改,并進行復(fù)檢;對隱患嚴重需要判停、判廢的設(shè)備及時報送勞動安全監(jiān)察機構(gòu),由勞動安全監(jiān)察機構(gòu)依法處理;特種設(shè)備檢驗機構(gòu)在工作過程中還要注重自身素質(zhì)的提高,注重工作時效,樹立廉潔公正形象,正確樹立“為勞動安全監(jiān)察服務(wù),為企業(yè)安全生產(chǎn)服務(wù)”的意識,以取得勞動安全監(jiān)察機構(gòu)對檢測檢驗工作的支持及企業(yè)對檢測檢驗工作的理解。二是必須加強對企業(yè)負責(zé)人及特種設(shè)備安裝、維修、操作、指揮人員的等特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓(xùn),提高企業(yè)負責(zé)人對特種設(shè)備安全管理工作的重視程度,提高安裝、維修、操作、指揮人員的安全意識和安全技術(shù)水平。三是企業(yè)必須正確對待安全與生產(chǎn)、安全與效益、長期效益與短期效益的關(guān)系,嚴格按國家規(guī)定加強對本企業(yè)特種設(shè)備的安全管理;企業(yè)的設(shè)備管理機構(gòu)要做好特種設(shè)備的建檔、管理工作;安全監(jiān)督機構(gòu)要做好特種設(shè)備的監(jiān)督檢查工作;維修、操作、指揮人員要嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。四是勞動安全監(jiān)察機構(gòu)要加強對特種設(shè)備的執(zhí)法檢查工作,定期組織對特種設(shè)備的專項安全檢查;在全面安全檢查中也要將特種設(shè)備作為重點檢查內(nèi)容之一。在檢查過程中要重點檢查特種設(shè)備是否有勞動行政部門核發(fā)的《安全使用合格證》;特種設(shè)備的安裝、維修、操作、指揮等特種作業(yè)人員是否做到持證上崗。對特種作業(yè)人員無證上崗及特種設(shè)備無證使用、帶病運轉(zhuǎn)的要依法予以行政處罰,該判停的設(shè)備必須判停,該判廢的設(shè)備必須判廢,該罰款的必須罰款,做到執(zhí)法嚴明,保證國家有關(guān)法律、法規(guī)及技術(shù)標(biāo)準的貫徹實施。
總之,要保證特種設(shè)備的安全運行,勞動安全檢查機構(gòu)、特種設(shè)備檢驗機構(gòu)及企業(yè)必須各盡職責(zé),三管齊下,方可做到事半功倍。
第12篇 配電設(shè)備運行管理規(guī)程
1、每天定期巡查供配電系統(tǒng)設(shè)備，包括（高、低壓室、變壓器室，發(fā)電機房），并將設(shè)備運行參數(shù)記錄在供配電系統(tǒng)運行記錄表上。
2、發(fā)現(xiàn)供配電負荷有顯著變化或其他設(shè)備異常，應(yīng)馬上查找原因，并通知主管工程師安排處理。
3、用電高峰或潮濕天氣期間，應(yīng)每班兩次關(guān)燈檢查接頭是否有過流放電現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)異常馬上處理。
4、未經(jīng)主管工程師同意，不得私自更改設(shè)備線路和運行設(shè)置。特殊情況下，須經(jīng)主管工程師批準并做記錄。
5、嚴格執(zhí)行機房管理規(guī)定和交接班、值班規(guī)定。
6、高壓工具應(yīng)每年送供電局年檢,年檢合格標(biāo)志貼在工具表面上。
7、與系統(tǒng)有關(guān)的鑰匙集中放置在鑰匙箱中，交接班時清點數(shù)量，發(fā)現(xiàn)缺失立即追究。外借鑰匙應(yīng)做好登記并按時追趕收。
第13篇 工程部公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施運行管理規(guī)程與細節(jié)要求
工程部公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施運行管理規(guī)程及細節(jié)要求
1.0目的
制定小區(qū)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施運行管理制度,確保物業(yè)管理小區(qū)所轄的公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的正常運行。
2.0適用范圍
適用于管理處所轄的所有小區(qū)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施。
3.0職責(zé)
3.1工程主管全面負責(zé)小區(qū)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施運行管理工作。
3.2工程運行領(lǐng)班具體負責(zé)小區(qū)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施巡視工作的組織與落實;
4.0程序內(nèi)容
4.1工程部日常巡查規(guī)程
為保證小區(qū)公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施的正常運行,及時發(fā)現(xiàn)并消除故障隱患,工程部運行班必須對所轄的設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)進行日常巡查。
4.1.1運行值班人員必須按本系統(tǒng)規(guī)定的時間和項目巡查小區(qū)公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施
4.1.2運行人員外出巡查時,必須隨身攜帶對講通訊工具,隨時與運行領(lǐng)班保持聯(lián)系。
4.1.3運行值班人員每次巡檢均須在相應(yīng)的運行日志上依次順序做好巡查情況和結(jié)果記錄。
4.1.4運行值班人員必須執(zhí)行巡檢簽到規(guī)定,在設(shè)備現(xiàn)場設(shè)置的簽到表上依次簽名。
4.1.5運行值班人員應(yīng)根據(jù)當(dāng)班設(shè)備的具體運行情況,對“手動”檔運行的設(shè)備和有異常隱患、運行不穩(wěn)定的設(shè)備加強巡檢和監(jiān)控。
4.1.6發(fā)現(xiàn)設(shè)備儀表和電流表、電壓表、壓力表、溫濕度表等有缺陷,發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行狀況
指示燈有損壞,發(fā)現(xiàn)安全保護元件有變化,均應(yīng)及時調(diào)整或更換,保證設(shè)備的監(jiān)控元件在完好狀態(tài)下運行。發(fā)現(xiàn)有不正常的噪音、壓力、濕度、振動、泄漏等又不能及時迅速的排除故障,必須立即報告運行領(lǐng)班,并采取適當(dāng)?shù)姆雷o措施,防止事故的發(fā)生或擴大。
4.1.7運行領(lǐng)班每周對巡查情況和記錄結(jié)果進行抽查,發(fā)現(xiàn)問題追查原因,屬人為原因追究當(dāng)班人員的責(zé)任,納入月度考核。
4.2值班制度
4.2.1值班人員必須堅守崗位,不得擅自離崗,如因工作需要臨時離崗,必須有符合條件的人替崗,并交待離崗時間及去向。
4.2.2根據(jù)操作規(guī)程及崗位責(zé)任制的要求,密切注視所管設(shè)備的運行情況,按規(guī)定作好有關(guān)記錄。
4.2.3值班員工必須嚴格執(zhí)行巡檢制度,按時巡查,及時發(fā)現(xiàn)事故隱患,迅速排除故障,保證設(shè)備正常運行。
4.2.4如出現(xiàn)設(shè)備故障,而當(dāng)班人員不能處理,應(yīng)按報告制度及時報告給有關(guān)人員。
4.2.5值班員工必須掌握并正確實施應(yīng)急處理方案,遇突發(fā)性事件應(yīng)保持冷靜,果斷處理。
4.2.6值班員工必須做好事故現(xiàn)場的保護工作,收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄,等候上級到場處理。
4.2.7調(diào)度值班人員接到請修通知時,應(yīng)及時通知有關(guān)班組,安排人員前往維修。
4.2.8所有值班崗位必須在規(guī)定值班時間安排合格的人員值班,如需調(diào)班,必須報主管人員同意,原則上班組長同班組長、值班人員同值班人員對調(diào)。在就餐時間,實行輪換就餐制,并通知同班維修人員配合。
4.3交接班制度
4.3.1值班人員應(yīng)按統(tǒng)一安排的班次值班,不得遲到、早退、無固缺勤,不能私自調(diào)班、頂班。因故不能值班者,必須提前征得班長同意,按規(guī)定辦理請假手續(xù),才能請假。交接班雙方人員必須做好交接班的準備工作,正點進行交班。交接班的準備工作包括:查看運行記錄、介紹運行狀況和方式,以及設(shè)備檢修、變更等情況,清點儀表、工具,檢查設(shè)備狀況等。交班時,雙方班組長在值班日志上簽字。
4.3.2在下列情況下不得交接班:
a)在事故處理未完或重大設(shè)備啟動或停機時
b)交接班準備工作未完成時
c)接班人數(shù)未能達到規(guī)定人數(shù)的最低限度時
d)班組長或由主管指定替代班組長的認為及時到時
e)接班人員有醉酒現(xiàn)象或其他神志不清而未找到頂班人時
5.0相關(guān)文件
6.0記錄
6.1《工程部設(shè)備巡查記錄表》
6.2《工程部運行班日志》
第14篇 供配電設(shè)備運行管理規(guī)程（2）
供配電設(shè)備運行管理規(guī)程(二)
1目的
保證供配電設(shè)備的正常、安全運行。
2適用范圍
適用于高壓配電設(shè)備、低壓配電設(shè)備、變壓器及附屬設(shè)備的運行管理。
3職責(zé)
3.1值班配電人員負責(zé)供配電設(shè)備運行的操作、巡視、檢查、記錄、清潔、緊急情況的處理及配電房設(shè)備的日常維護保養(yǎng)。
3.2配電房領(lǐng)班負責(zé)變配電房的日常管理及設(shè)備的維護和檢修。
3.3工程管理員負責(zé)供配電設(shè)備的綜合管理。
3.4管理處主任負責(zé)對上述工作的檢查監(jiān)督。
3.5客服人員負責(zé)向有關(guān)用戶通知、解釋停送電等有關(guān)事宜。
4變配電房管理規(guī)定
4.1變配電房是物業(yè)最重要機房之一,實行24小時專人值班制度,值班人員不得擅自離崗。
4.2值班人員由配電工擔(dān)任,配電工須具備一定電工專業(yè)基礎(chǔ)知識并持有供電部門核發(fā)的高壓入網(wǎng)操作許可證。
4.3值班配電工實行四班三倒運轉(zhuǎn)模式,嚴格按交接班制度進行工作交接。
4.4值班配電工對變配電房內(nèi)機電設(shè)備執(zhí)行24小時操作、監(jiān)控、記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決,在抄填《變配電房運行日志》時,應(yīng)密切監(jiān)視電氣設(shè)備的運行情況,嚴禁不合理的超負荷運行。
4.5嚴格執(zhí)行配電房安全保衛(wèi)制度,非工作人員禁止進入變配電房。
4.6保持良好通風(fēng)及照明,門窗開啟靈活,有防止小動物進入的有效措施。
4.7配電室、值班室內(nèi)保持清潔衛(wèi)生,設(shè)備、地面、墻壁、門窗、桌椅無積塵、水漬和油漬。
4.8消防設(shè)施完備,變配電房內(nèi)禁止吸煙。
4.9變配電房內(nèi)嚴禁睡覺。
4.10值班人員在上班時間室不得做與工作無關(guān)的事情,下班后不得在變配電房內(nèi)逗留。
5工作程序
5.1值班配電工
5.1.1按交接班制度進行交接;
5.1.2每2小時對高、低壓配電柜和變壓器巡視一次,并將設(shè)備運行數(shù)據(jù)(電流、電壓、功率因數(shù)、變壓器溫度等)記錄于《變配電房運行日志》內(nèi),同時檢查運行狀況;
5.1.3隨時監(jiān)視配電設(shè)備和負載設(shè)備運行使用情況(電流、電壓等),發(fā)現(xiàn)異常立即采取措施并匯報;
5.1.4每天上午8:00由早班配電工負責(zé)抄錄各電度表讀數(shù),統(tǒng)計前一天(昨天8:00-今天8:00)總用電量并記錄在《變配電房運行日志》上。
5.1.5如接到倒閘操作令或調(diào)度令,則嚴格按倒閘操作制度和有關(guān)安全操作規(guī)程進行操作;
5.1.6如遇突發(fā)性事故,應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,在確保人身和設(shè)備安全的前提下,果斷采取必要措施,盡快恢復(fù)送電,以減少因停電造成的損失;
5.1.7每班都必須做好值班室、配電室的清潔衛(wèi)生工作。
5.1.8認真填寫交接班記錄。
5.2管理處主任
5.2.1對供配電設(shè)備的運行管理提供工作指導(dǎo)及檢查監(jiān)督;
5.2.2審核變配電房月度工作計劃;
5.2.3進行周檢、月檢。每月最后一個星期,組織有關(guān)人員對供配電設(shè)備進行設(shè)備檢查評比。
6停送電管理程序
6.1計劃停送電
6.1.1變配電房內(nèi)的停送電操作只能由當(dāng)值配電工執(zhí)行,其它人員嚴禁擅自操作。
6.1.2申請停電或送電,必須由工程管理員統(tǒng)一安排,其它部門和個人均不得要求變配電房停電或送電,嚴禁擅自臨時停送電。
6.1.3接供電局停電通知或因內(nèi)部設(shè)備檢修停電,應(yīng)由工程管理員提前簽發(fā)倒閘操作令或調(diào)度令,經(jīng)管理處主任批準后交變配電房領(lǐng)班安排執(zhí)行。
6.1.4低壓開關(guān)的停送電操作允許接受口頭命令,但須在運行日志上詳細記錄發(fā)令人、執(zhí)行人和發(fā)生時間。
6.1.5線路因檢修停電,斷電后須在開關(guān)上懸掛警示牌:有人工作,禁止合閘。
6.1.6計劃停電時,工程管理員應(yīng)事先以工作聯(lián)系單形式通知管理處,由管理處提前通知有關(guān)用戶。
6.2事故停送電
6.2.1兩路供電中如有一路突然停電,當(dāng)值配電工應(yīng)立即采取倒閘措施,將此段所帶負載全部轉(zhuǎn)移至另一段上,同時與供電部門聯(lián)系,了解停電原因和送電時間,并盡快向上級匯報。
6.2.2在遇突發(fā)事件而采取緊急倒閘措施時,允許先操作后填寫操作票,但必須嚴格按倒閘操作程序進行。
6.2.3普通低壓負荷開關(guān)跳閘,允許試送一次,如繼續(xù)跳閘則不能再投送,須立即向上級匯報,待查明原因并處理完畢后,再送電。
6.2.4重要低壓負荷開關(guān)跳閘,先試送一次,如繼續(xù)跳閘則應(yīng)更換同規(guī)格備用開關(guān)柜再試投送一次,如再送不上則按6.2.3處理。
6.2.5在發(fā)生人身觸電事故時,為搶救觸電者,可以不經(jīng)許可立即切斷有關(guān)設(shè)備電源,但事后須向上級匯報。
6.2.6停電事故發(fā)生后,工程管理員應(yīng)立即通知管理處,由管理處負責(zé)向有關(guān)用戶做出解釋。
7管理制度
7.1變配電房交接班制度
7.1.1交接班必須嚴肅、認真、細致。
7.1.2接班人員必須提前十五分鐘到達值班崗位,交接雙方須當(dāng)面進行交接。
7.1.3當(dāng)班人員在交班前應(yīng)做好下列工作:
a.檢查整理好報表和運行記錄;
b.校對模擬圖是否符合當(dāng)前運行方式;
c.檢查整理好工具、安全用具、儀器儀表、鑰匙及其它用品;
d.將本班次應(yīng)交事項在交接班記錄本內(nèi)逐項填寫清楚;
e.做好配電室、值班室的清潔工作。
7.1.4接班人員在接班時應(yīng)做好下列工作:
a.認真聽取交班人的值班情況介紹,查詢有關(guān)記錄;
b.現(xiàn)場檢查設(shè)備的運行和完好情況,仔細核對運行方式及模擬圖;
c.檢查工具、安全用具、儀器儀表、鑰匙及其它用品是否完好齊全;
d.檢查配電室、值班室衛(wèi)生狀況;
e.如有疑問必須向交班人問詢清楚。
7.1.5嚴禁在倒閘作業(yè)時和事故處理過程中進行交接班;
7.1.6交接班時如突然發(fā)生故障,應(yīng)立即停止交接,由交班人負責(zé)處理事故,接班人協(xié)助。
7.1.7若接班人員因故未能按時到崗,交班人員必須堅守崗位,不得擅自下班。
7.1.8交班人員應(yīng)與接班人員在交接班記錄上共
同簽字方才有效,若交班人未按規(guī)定進行交班或有關(guān)交班情況不清的,接班人有權(quán)拒絕簽字,交班人不得離崗下班。
7.1.9接班人在交接班記錄上簽字后,交接班工作完畢,若發(fā)生問題,則應(yīng)由接班人負責(zé)。
7.2變配電房安全保衛(wèi)制度
7.2.1當(dāng)值配電工對變配電房內(nèi)的所有設(shè)備的安全運行負完全責(zé)任。
7.2.2值班配電工必須堅守工作崗位,不得擅自離崗。
7.2.3變配電房不得離人,因故確需離開變配電房時,必須通知工程管理員,并鎖好大門。
7.2.4非工作人員禁止進入機房,包括管理處和本公司內(nèi)部無關(guān)人員。
7.2.5外人因工作需要進入機房時須經(jīng)工程管理員批準后,由值班配電工陪同方可入內(nèi),值班配電工必須進行全程安全監(jiān)護,防止人身和設(shè)備事故的發(fā)生。
7.2.6經(jīng)批準的人員進入機房必須認真填寫《外來人員進出登記表》,否則當(dāng)值配電工有權(quán)謝絕入內(nèi)。當(dāng)值配電工也須在記錄表上簽名并對記錄表的真實性和完整性負責(zé)。
8其他管理事項按供電局三規(guī)六制執(zhí)行。
相關(guān)質(zhì)量記錄:
1.《變配電房運行記錄》
2.《外來人員登記表》
3.《倒閘操作票》 由供電局提供
第15篇 連鎖酒店質(zhì)量管理運行規(guī)程
某連鎖酒店質(zhì)量管理運行規(guī)程
質(zhì)量管理程序的五個步驟
一、第一步:制定標(biāo)準
有效質(zhì)量標(biāo)準的原則:
1、滿足顧客的期望;
2、具體;
3、員工接受;
4、強調(diào)重點;
5、及時修改;
6、既切實可行又有挑戰(zhàn)性。
措施:
1、酒店明確制定及修改質(zhì)量標(biāo)準職責(zé)歸屬;
2、借鑒服務(wù)行業(yè)標(biāo)準或其它酒店標(biāo)準,并根據(jù)bs連鎖酒店實際制定標(biāo)準;
3、根據(jù)顧客的需求信息修改標(biāo)準,以滿足顧客需求;
4、征求員工意見,聽取員工對標(biāo)準的合理化建議,在滿足顧客的前提下,盡可能地方便員工;
5、聘請有關(guān)方面專家,結(jié)合新形勢、新理論、新方法、新技術(shù)給予修正。
二、第二步學(xué)習(xí)標(biāo)準
1、根據(jù)部門制定的經(jīng)事業(yè)部審核實施的標(biāo)準化要求,通過酒店與部門結(jié)合組織的知識競賽、技術(shù)比賽等考核方式不斷地強化員工和各級管理人員對工作職責(zé)、程序與標(biāo)準的掌握。
2、在組織各項活動中要注意存在問題,傳統(tǒng)的口傳身授的師傅帶徒弟學(xué)習(xí)機制。
危害性:一代不如一代
原因:
1、沒有規(guī)范的工作標(biāo)準和程序,所以只能以口頭經(jīng)驗傳授;
2、師傅通常不會盡授所會,以防徒弟超過;
3、培訓(xùn)工作沒計劃;
4、我們的培訓(xùn)力量薄弱;
5、入店培訓(xùn)現(xiàn)在沒有,
6、部門培訓(xùn)機制沒有。
有理論標(biāo)準化的工作標(biāo)準就有了培訓(xùn)原則:
1、幫助員工進步為目的;
2、個人學(xué)習(xí)與團隊學(xué)習(xí)相結(jié)合;
3、學(xué)以致用;
4、因人而異。
措施:
1、建立健全培訓(xùn)制度,并嚴格執(zhí)行;
2、完善工作標(biāo)準與程序;
3、通過組織知識競賽、技術(shù)比武、學(xué)習(xí)比賽、為企業(yè)文化建設(shè)的稿件獎勵費用等方式進行團隊學(xué)習(xí)。
三、第三步組織實施
1、明確各級人員自己在質(zhì)量工作中的基本職責(zé);
2、將質(zhì)量結(jié)果與個人利益聯(lián)接,部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班的連帶利益的連接(職位調(diào)整、處罰連帶、獎勵連帶等);
3、各店組織人員落實質(zhì)量檢查中的質(zhì)量整改通知中的內(nèi)容。
(一)、要注意存在的問題,鐵打的服務(wù)流水的客人:
如果不是這樣確立職位觀念和員工的責(zé)任心,就會危害酒店,降低顧客滿意程度,導(dǎo)致市場占有率下降;
(二)、原因:
1、顧客對服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準的要求在不斷變化;
2、我們實現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量永遠與顧客的期望有差距;
3、而我們卻不能以不變應(yīng)萬變。
(三)、質(zhì)量差距原理:
1、管理者認識的差距
管理者對顧客的期望感覺不準確,這種差距必然對后面的質(zhì)量標(biāo)準制定等產(chǎn)生影響,最終使顧客感到服務(wù)質(zhì)量的差距。
2、質(zhì)量標(biāo)準的差距
服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準與管理者對顧客的期望感覺相比有差距,對服務(wù)質(zhì)量的實現(xiàn)產(chǎn)生影響,最終使顧客感到服務(wù)質(zhì)量差距。
3、服務(wù)交易的差距
服務(wù)運作過程中,與質(zhì)量標(biāo)準的差異,使顧客感到質(zhì)量差距。
4、營銷溝通的差異
在營銷溝通中對顧客進行夸大服務(wù)質(zhì)量水平,做出的承諾與事實提供的服務(wù)不一致,造成顧客感到服務(wù)差距。
5、感知服務(wù)質(zhì)量的差異
硬件設(shè)備和經(jīng)營設(shè)備的維修與維護的質(zhì)量,使顧客感到質(zhì)量差距。
(四)、顧客感知的服務(wù)質(zhì)量與期望的不一致而產(chǎn)生的差距:
措施:
1、加強與顧客溝通,細心觀察,掌握顧客的偏好和對服務(wù)的期望;
2、根據(jù)上述信息在原來服務(wù)基礎(chǔ)上做個性化服務(wù)。
四、第四步檢查督導(dǎo)
1、檢查質(zhì)量工作落實情況;
2、幫助解決質(zhì)量工作中遇到的問題;
3、質(zhì)量管理人員負責(zé)對各部門質(zhì)量工作進行常規(guī)監(jiān)督檢查和指導(dǎo)。
(一)、專業(yè)質(zhì)量管理原則:
1、指導(dǎo);
2、檢查督促;
3、幫助;
4、激勵。
(二)、措施:
1、改正質(zhì)量指導(dǎo)思想:綜合運用指導(dǎo)、檢查督促、幫助、激勵四大原則。
五、第五步總結(jié)提高
1、注意隨時搜集整理質(zhì)量管理工作中發(fā)現(xiàn)的新問題及新方法,及時組織人員進行分析研究,并制定解決方案;
2、如果不是這樣對待問題:每天匯報,不見提高;
3、危害:質(zhì)量水平停滯不前,導(dǎo)致酒店競爭力下降;
4、原因:
①、只對檢查結(jié)果做初級整理--檢查結(jié)果流水賬;
②、從專業(yè)質(zhì)量管理員到普通員工的質(zhì)量知識缺乏,不能從工作中提煉出質(zhì)量差距;
③、質(zhì)量改進無計劃;
持續(xù)改進原理:持續(xù)改進意味著每一天都使事情變得更好。它意味著逐漸消除所提供的產(chǎn)品、服務(wù)中的錯誤與缺陷。則需要通過我們?nèi)w員工完成持續(xù)改進循環(huán)過程中的一系列活動。首先分析我們工作中存在著哪些不足,然后制定改進計劃,再試用與測試各種改進創(chuàng)意,而后將各部分集成為標(biāo)準的操作規(guī)程,一個循環(huán)周期結(jié)束。持續(xù)改進就是要求一個循環(huán)接著一個循環(huán)地展開。
5、措施:
①、首先對所有員工進行部門規(guī)章制度及業(yè)務(wù)知識培訓(xùn);
②、每位員工都對自查和被查出的問題進行歸類分析;每位員工都制定改進計劃;部門也制定出相應(yīng)的計劃;改進計劃實施,并將改進結(jié)果以操作規(guī)程形式確定下來;部門要有每次的工作記錄,以備分管副總,總經(jīng)理檢查和作為員工的仲裁投訴的依據(jù)。作為對部門負責(zé)人的考核內(nèi)容之一;
③、將持續(xù)改進內(nèi)部員工能積極、主動、愿意做事的原則,即與員工的自身利益建立關(guān)聯(lián);對員工可以實行培訓(xùn)上崗。
④、逐漸將大量的檢查改為抽查;
6、整個質(zhì)量管理程序中如果我們不注意存在的問題:
①、在質(zhì)
量管理程序中忽視對實現(xiàn)質(zhì)量所耗成本的控制。
7、危害:利潤下降
8、原因:對質(zhì)量成本不了解
①、對質(zhì)量成本重視不足;
②、由于既涉及質(zhì)量又涉及成本,形成兩不管;
③、原則:用最低的成本實現(xiàn)顧客滿意的質(zhì)量。
9、原理:質(zhì)量成本由以下兩個部分組成:
內(nèi)部損失成本--交付顧客前改正不符合標(biāo)準的工作而發(fā)生的費用,如廢棄的表格、返工的飯菜等。
外部損失成本--在交付顧客后改正不符合標(biāo)準的工作所發(fā)生的費用,如質(zhì)量不合格而采取的打折或賠償。
措施:
1、將質(zhì)量成本高低與個人利益掛鉤;
2、學(xué)習(xí)質(zhì)量成本有關(guān)知識。
3、分析自己工作中的質(zhì)量成本構(gòu)成;
4、消除實現(xiàn)質(zhì)量過程中不必要的浪費;
