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有哪些
巡查管理規(guī)程是企業(yè)日常運營中不可或缺的一部分，它涵蓋了企業(yè)內部各個領域的檢查和監(jiān)督工作，旨在確保各項業(yè)務的正常運行、員工行為的合規(guī)性以及設施設備的安全。主要包括以下幾個方面：
1. 安全巡查：對生產現(xiàn)場、辦公區(qū)域的安全隱患進行排查，包括消防設施、電氣設備、機械設備等。
2. 質量巡查：對產品生產過程、產品質量進行監(jiān)控，確保符合質量標準和客戶要求。
3. 環(huán)保巡查：檢查企業(yè)環(huán)保設施運行情況，防止環(huán)境污染。
4. 行政巡查：檢查員工考勤、著裝規(guī)范、辦公秩序等，維護企業(yè)形象。
5. it系統(tǒng)巡查：確保網(wǎng)絡、信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行，防止數(shù)據(jù)安全問題。
6. 培訓與教育巡查：評估培訓效果，確保員工持續(xù)提升技能和知識。
模板
1. 巡查計劃制定
- 明確巡查目標
- 制定巡查路線和時間表
- 確定巡查人員和職責
2. 巡查執(zhí)行
- 按照計劃進行實地巡查
- 記錄發(fā)現(xiàn)問題
- 與相關部門溝通確認問題性質
3. 問題處理
- 分析問題原因
- 制定解決方案
- 跟蹤整改進度
4. 報告編寫與反饋
- 編寫巡查報告，詳細記錄巡查過程和結果
- 將報告提交給管理層，提出改進建議
- 反饋給相關部門，督促其改正問題
5. 后續(xù)跟進
- 對整改措施進行復查
- 評估改進效果
- 歸檔巡查記錄，作為未來參考
標準
1. 標準化流程：巡查流程應明確、規(guī)范，每個步驟都應有具體的操作指南。
2. 定期性與隨機性結合：巡查既要有固定的時間表，也要有不定期的抽查，以防備風險。
3. 客觀公正：巡查結果應基于事實，不受個人偏見影響。
4. 及時性：發(fā)現(xiàn)問題后，應迅速采取行動，避免問題擴大。
5. 透明度：巡查結果應及時公開，讓全體員工了解企業(yè)運營狀況。
6. 持續(xù)改進：通過巡查發(fā)現(xiàn)問題，推動企業(yè)不斷優(yōu)化和改進。
7. 培訓與教育：巡查人員應接受專業(yè)培訓，確保他們具備足夠的知識和技能進行有效巡查。
巡查管理規(guī)程的實施，不僅有助于企業(yè)提高效率，保障安全，也有利于塑造良好的企業(yè)文化，促進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
巡查管理規(guī)程范文
第1篇 s小區(qū)管理處主任巡查規(guī)程
小區(qū)管理處主任巡查規(guī)程
為了保證小區(qū)各項工作正常有序的運轉,管理處主任必須隨時掌握小區(qū)各項工作的情況,因此,要求管理處主任每周應對以下幾項工作進行檢查,檢查可采取輪流抽查,現(xiàn)場查看、詢問等方式。
1.0機電部分
1.1檢查項目消防設備、電梯、供電系統(tǒng)、給排水設備、空調設備。
1.2檢查依據(jù)和標準
依據(jù)公司制訂的關于消防、電梯、供電、給排水、空調管理程序中的各種規(guī)定對機電人員是否對以上設備按有關程序進行操作和按有關規(guī)定進行檢查、保養(yǎng)、維修,是否對各種檢查、保養(yǎng)、維修情況進行記錄。
2.0治安部分
2.1檢查項目安全管理管理、車輛管理、物品進出管理、安全管理員工作安排。
2.2檢查依據(jù)和標準
檢查安全管理員在工作中是否嚴格執(zhí)行公司制訂的各項管理制度和按程序辦理人員進入、車輛物品進出手續(xù)。檢查值班人員的巡查、交接班、車輛進出等記錄。
3.0清潔部分
3.1檢查項目小區(qū)的清潔、保潔、溝渠、沙井、化糞池等設施的暢通情況。殺蟲、滅鼠的有效性及各種質量檢查記錄。
3.2檢查依據(jù)和標準對所轄區(qū)域衛(wèi)生進行抽查,發(fā)現(xiàn)問題責成有關人員立即整改。
4.0綠化部分
4.1檢查項目
綠化的生長、修剪、除草、殺蟲、施肥、澆水、保潔等項目。
4.2檢查依據(jù)和標準
對所轄區(qū)域內的綠化進行檢查。
5.0財務部分
5.1檢查項目
財務應收款狀況、財經(jīng)紀律執(zhí)行情況、報表記帳等。
5.2對財務工作進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題立即整改或處理。
第2篇 物業(yè)空置房巡查管理作業(yè)規(guī)程
物業(yè)空置房巡查管理標準作業(yè)規(guī)程
1、目的
規(guī)范大廈日常巡查工作,保障大廈空置房各項設施設備的完成及正常運行使用。
2、適用范圍
適用于物業(yè)管理部的空置房巡查工作。
3、職責
3.1物業(yè)管理部經(jīng)理負責樓宇巡查的組織、管理工作。
3.2物業(yè)管理部物業(yè)管理員負責依照本規(guī)程實施空置房巡查工作。
4、程序要點
4.1物業(yè)管理部經(jīng)理應于每月月底制定下月的巡查空置房工作方案,內容應包括責任區(qū)域的巡查安排及巡查的內容等。
4.2 空置房巡查的內容:
(1)治安隱患的巡查;
(2)公共設施設備安全完好狀況的巡查;
(3)清潔衛(wèi)生狀況的巡查;
(4)裝修違章的巡查;
(5)消防違章的巡查;
(6)利用巡查機會與其他部門及時溝通相關問題。
4.3、空置房巡查的方法應包括看、聽、摸、調查了解等:
(1)看:通過觀察來發(fā)現(xiàn)空置房管理服務中存在的問題;
(2)聽:從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障;
(3)摸:通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況;
(4)調查了解:向其他部門員工調查空置房及公共設施設備的使用狀況。
4.4、巡查的工作要領:
(1)檢查門禁系統(tǒng):進入時啟動門禁系統(tǒng),檢查門禁系統(tǒng)是否完好,當發(fā)現(xiàn)非正?，F(xiàn)象時,應在《巡查記錄表》中予以記錄并及時報告物業(yè)管理部經(jīng)理后通知工程部進行維修,并進行跟進。
(2)配電系統(tǒng):進入戶內后應首先開啟該戶室內配電系統(tǒng)所有電源查看是否正常供電,有無異常情況,當發(fā)現(xiàn)非正?，F(xiàn)象時,應在《巡查記錄表》中予以記錄并及時報告物業(yè)管理部經(jīng)理后通知工程部進行維修,并進行跟進。
(3)照明系統(tǒng):開啟室內所有照明燈具,檢查是否全部完好,并對有問題燈具進行記錄,聯(lián)系工程部進行維修及更換(包括室內衛(wèi)生間內燈具)。
(4)檢查衛(wèi)生間:對衛(wèi)生間內排水系統(tǒng)、供水系統(tǒng)進行實際操作檢查,例如:水龍頭是否漏水、面盆是否漏水、下水是否流暢有無漏水現(xiàn)象、坐便器是否下水良好等,當發(fā)現(xiàn)非正?，F(xiàn)象時,應在《巡查記錄表》中予以記錄并及時報告物業(yè)管理部經(jīng)理后通知工程部進行維修,并進行跟進。
(5)檢查清潔衛(wèi)生:檢查室內衛(wèi)生時注意地面、窗臺、鏡面是否干凈、無污漬及衛(wèi)生間內整體清潔衛(wèi)生。
(6)檢查水電表:檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當
水表在無人使用的情況下運轉時應關上該單位閘閥,預防水浸事故;當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(如倒轉、有盜電嫌疑)時,應在《巡查記錄表》中予以記錄并及時報告物業(yè)管理部經(jīng)理后通知工程部進行維修,并進行跟進。
(7)巡查走廊、電梯間及公共衛(wèi)生間:
a)公共衛(wèi)生間設施設備是否正常,對衛(wèi)生間內排水系統(tǒng),供水系統(tǒng)進行實際操作檢查,例如:水龍頭是否漏水、面盆是否漏水、下水是否流暢有無漏水現(xiàn)象、坐便器、小便器是否下水良好、鏡面是否完好等,當發(fā)現(xiàn)非正常現(xiàn)象時,應在《巡查記錄表》中予以記錄并及時報告物業(yè)管理部經(jīng)理后通知工程部進行維修,并進行跟進;
b)走廊、電梯間設施設備是否正常,消防通道門、電梯門是否處于完好狀態(tài);
c)檢查電梯間及安全通道墻身、天花吊頂是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面石材是否完整無損、電磁門感應是否敏捷、電磁門條是否完整無損;
d)檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象; 防火門是否關閉;檢查安全標識及消防安全疏散圖是否完好 ;消防疏散通道是否堵塞、有無雜物堆積;防盜預警設施及消防報警設施是否完好;
e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好;
f)巡查電梯:
a、檢查電梯的運行是否平穩(wěn),是否有異常響動;
b、電梯按鈕等配件是否完好;
c、檢查照明燈及安全監(jiān)控設施是否完好;
d、檢查衛(wèi)生狀況是否良好;
g)巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即對相關單位進行調查,當原因不明時應立即告知安全管理部進行檢查。
4.5 巡查違章裝修:詳見《裝修管理條例》。
4.6 對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領
(1)物業(yè)管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,如本人能進行處理的,應予以立即解決;否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中,巡查回來后報告物業(yè)管理部經(jīng)理解決并及時通報工程部。
(2)物業(yè)管理部經(jīng)理視情況按下列情況處理:
a、屬公共設施設備破損丟失的,按相關規(guī)定處理;
b、屬管理處其他部門員工工作不力造成的,應通知其他相關部門主管前住處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應在一周內解決;特殊情況需經(jīng)管理處總經(jīng)理同意后可適當延長;
c、屬業(yè)主違章造成的問題,應按物業(yè)處相關管理規(guī)定處理。
(3)對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,物業(yè)管理部經(jīng)理應及時向總物業(yè)經(jīng)理匯報,由總物業(yè)經(jīng)理處理。
(4)巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后物業(yè)管理員應現(xiàn)場驗證,處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄,并經(jīng)相關人員簽字認可。
5、記錄
《巡查記錄表》
《月巡查記錄匯總表》
第3篇 小區(qū)樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程-12
小區(qū)樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程(十二)
1.0目的
規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2.0適用范圍
適用于客服中心的樓宇巡查工作。
3.0職責
3.1客服中心主管負責樓宇巡查的組織、管理工作。
3.2客服中心管理員負責依照本規(guī)程實施樓宇巡查工作。
4.0程序要點
4.1客服中心主管應于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內容應包括責任區(qū)域的巡查安排及巡查的內容等。
4.2樓宇巡查的內容
治安隱患的巡查。
公共設施設備安全完好狀況的巡查。
清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
園林綠化維護狀況的巡查。
裝修違章的巡查。
消防違章的巡查。
利用巡查機會與客戶溝通。
4.3樓宇巡查的方法應包括看、聽、摸、聞、調查了解等。
4.3.1看:通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務中存在的問題。
4.3.2聽:從設施設備運行的聲音判斷是否有故障。
4.3.3摸:通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況。
4.3.4聞:通過異常氣味來判斷是否有故障或事故。
4.3.5調查了解:向客戶或員工調查樓宇及公共設施設備的使用狀況和了解客戶對我們的服務有什么意見和建議。
4.4房屋本體巡查的工作要領
4.4.1檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當水表在無人居住的情況下運轉時應關上該單位閘閥,預防水浸事故,并在該單位門品貼上相關告示;當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(如倒轉、有盜電嫌疑)時,應在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告客服中心主管。
4.4.2巡查樓梯間:
走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);
檢查梯間墻身、天花是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損;
檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;
防火門是否關閉;
消防安全疏散是否完好 ;
消防疏散通道是否堵塞;防盜預警設施及消防報警設施是否完好;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.3巡查電梯:
檢查電梯的運行是否平穩(wěn),是否有異常響動;
檢查安全標識是否完好 ,電梯按鈕等配件是否完好;
檢查照明燈及安全監(jiān)控設施是否完好;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好 。
4.4.4巡查門廳、樓道:
檢查各類安全標識是否完好;
檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.5巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即對相關單位進行調查,當原因不明時應立即告知安全部進行檢查。
4.5公共設施設備巡查的工作要領
4.5.1巡查水、電、氣、通訊設施:
檢查室外設施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;
檢查室外設施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標識是否完好;
檢查室外消防設施是否配件齊全、標識完好;
4.5.2巡查公共設施:
檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;
檢查兒童游樂設施是否完好,有無安全隱患;
檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好。
4.5.3巡查道路、休閑場所:
檢查設施設備是否完好 ,是否有違章占用現(xiàn)象;
檢查標識、路牌、警示牌是否完好;
檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;
檢查衛(wèi)生狀況是否完好;
4.5.4巡查停車庫、停車場:
檢查防盜設施是否完好;
檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;
檢查各類標識是否完好無損;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.6巡查周邊環(huán)境:
檢查小區(qū)內及小區(qū)外周邊是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。
檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。
檢查小區(qū)內及小區(qū)外周邊衛(wèi)生狀況是否良好。
4.7巡查違章裝修:詳見《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.8巡查空置房、空關房:詳見《空置房、空關房管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.9對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領:
管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的,予以解決;不能及時解決的,將問題記錄在《巡查記錄表》中,并報告客服中心主管?？头行闹鞴芤暻闆r按下列情況處理:屬公共設施設備破損丟失的,按《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》處理;屬管理處其他部門員工工作不力造成的,應通知其他相關部門主管前住處理。在巡查中發(fā)現(xiàn)的問題應及時解決;屬客戶違章造成的問題,應按《客戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程》處理。 對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,客服中心主管應及時向管理處主任匯報,由管理處主任處理巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后客服中心管理員應現(xiàn)場驗證,處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄,并經(jīng)相關人員簽字認可。
4.10《巡查記錄表》每月25日前匯總由客服中心歸檔保存年。
4.11本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關員工績效考評的依據(jù)之一。
5.0 相關記錄
1.《巡查記錄表》
2.《巡查統(tǒng)計表》
第4篇 某物業(yè)管理員片區(qū)巡查工作規(guī)程
物業(yè)管理員片區(qū)巡查工作規(guī)程
1、目的
規(guī)范片區(qū)巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2、適用范圍
適用于各管理員的片區(qū)巡查工作。
3、 職責
3.1助理負責樓宇巡查的組織、管理工作;
3.2各管理吶喊負責依據(jù)本規(guī)程實施片區(qū)巡查工作。
4、 程序重點
4.1助理應于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內容包括負責區(qū)域的巡查安排及巡查的內容等;
4.2.1 治安隱患的巡查;
4.2.2 公共設施設備安全,完好狀況的巡查;
4.2.3 清潔衛(wèi)生狀況的巡查;
4.2.4 園林綠化維護狀況的巡查;
4.2.5 裝修違章的巡查;
4.2.6 消防違章的巡查;
4.2.7 利用巡查機會與住戶溝通;
4.3 樓宇巡查的方法應包括看、聽、摸、調查了解等。
4.3.1 看:通過觀察發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務中存在的問題;
4.3.2 聽:從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障;
4.3.3 摸:通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況;
4.3.4 調查了解:向住戶或員工調查樓宇及公共設施設備的使用狀況。
4.4 房屋本體巡查的工作要領
4.4.1巡查樓梯間通道各項情況是否良好。
4.4.2 巡查逃生天臺各項情況是否良好。
4.4.3 巡查電梯綜合情況是否良好。
4.4.4巡查大堂、門廳、走廊綜合情況是否良好。
4.4.5 巡查中發(fā)現(xiàn)樓梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即對相關單位進行調查,當原因不明時,應立即告知保安隊或工程隊進行檢查;
4.5公共設施設備巡查的工作要領
4.5.1 巡查水、電、氣、通訊設施是否有異常情況。
4.5.2 巡查公共文體設施及園林綠化:
a)檢查雕塑小品及文體設施是否完好,是否有安全隱患;
b)檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霜病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好。
4.5.3 巡查道路、廣場、公共集散地:
a)檢查是否有違章占用現(xiàn)象;
b)檢查標識、路牌、警示牌是否完好;
c)檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;
d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.6 巡查周邊環(huán)境
4.6.1 檢查小區(qū)內是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象;
4.6.2 檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象;
4.6.3 檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽等現(xiàn)象;
4.6.4 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.7巡查違章裝修:詳見《裝修管理作業(yè)規(guī)程》;
4.8巡查空置房:詳見《空置房管理作業(yè)規(guī)程》
4.9對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領
4.9.1 管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題時,如本人有能力進行規(guī)勸、阻止處理的,應予以立即解決;否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中,巡查回來后報告助理解決;
4.9.2 助理視情況處理:
a)屬公共設施設備破壞丟失的,按《報修管理作業(yè)規(guī)程》處理;
b)屬其它部門員工工作不力造成的,應通知其他相關部門主管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應在一周內解決;特殊情況需經(jīng)管理處主任同意后可適當延長;
c)屬住戶違章造成的問題,應按《住戶違章處理作業(yè)規(guī)程》處理。
4.9.3 對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,管理員應及時向助理匯報,由助理處理;
4.9.4 巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后,管理員應現(xiàn)場驗證,處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄,并且經(jīng)相關人員簽字認可。
4.10 《巡查記錄表》、《巡查問題處理表》每月底匯總由客服中心歸檔保存,
保存期兩年;
4.11 本規(guī)程操作情況作為相關員工績效考評的依據(jù)之一。
5、 相關文件及記錄
5.1 《巡查記錄表》;
5.2 《報修管理作業(yè)規(guī)程》;
5.3 《裝修管理作業(yè)規(guī)程》;
5.4 《住戶手冊》;
5.5 《住戶投訴處理作業(yè)規(guī)程》
5.6《空置房管理作業(yè)規(guī)程》;
5.7《住戶違章處理作業(yè)規(guī)程》。
第5篇 樓宇巡查管理作業(yè)規(guī)程
一、目的
規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
二、適用范圍
適用于小區(qū)的樓宇巡查工作。
三、職責
1、服務處主管負責樓宇巡查的組織、管理工作。
2、服務處員工負責依照本規(guī)程實施樓宇巡查工作。
四、程序要點
1、服務處主管應于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內容應包括責任區(qū)域的巡查安排及巡查的內容等。
2、樓宇巡查的內容
(1)治安隱患的巡查。
(2)公共設施設備安全完好狀況的巡查。
(3)清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
(4)園林綠化維護狀況的巡查。
(5)裝修違章的巡查。
(6)消防違章的巡查。
(7)利用巡查機會與住戶溝通。
3、樓宇巡查的方法應包括“看”、“聽”、“摸”、“調查了解”等。
(1)“看”:通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務中存在的問題。
(2)“聽”:從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障。
(3)“摸”:通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況。
(4)“調查了解”:向住戶或員工調查樓宇及公共設施設備的使用狀況。
4、房屋本體巡查的工作要領
(1)檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當水表在無人居住的情況下運轉時應關上該單位閘閥,預防水浸事故,并在該單位門口貼上相關告示;當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(如倒轉、有盜電嫌疑)時,應在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告服務處主管。
(2)巡查樓梯間:
①檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);
②檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損;
③檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;防火門是否關閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預警設施及消防報警設施是否完好;
④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(3)巡查逃生天臺:
①檢查逃生天臺門是否能隨手打開(嚴禁上鎖);
②檢查天臺護欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;
③檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象;
④檢查雨水管理道是否通暢;
⑤檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(4)巡查電梯:
①檢查電梯的運行是否平穩(wěn),是否有異常響動;
②檢查安全標識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;
③檢查照明燈及安全監(jiān)控設施是否完好;
④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(5)巡查大堂、門廳、走廊:
①檢查各類安全標識是否完好;
②檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好;
③檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(6)巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即對相關單位進行調查,當原因不明時應立即告知安全處進行檢查。
5、公共設施設備巡查的工作要領。
(1)巡查水、電、氣、通訊設施:
①檢查室外設施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;
②檢查室外設施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標識是否完好;
③檢查室外消防設施是否配件齊全、標識完好。
(2)巡查公共文體設施:
①檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;
②檢查兒童游樂設施是否完好,有無安全隱患;
③檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好。
(3)巡查道路、廣場、公共集散地:
①檢查設施設備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;
②檢查標識、路牌、警示牌是否完好;
③檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;
④檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
(4)巡查停車庫、停車場、自行車棚、摩托車場:
①檢查防盜設施是否完好;
②檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;
③檢查各類標識是否完好無損;
④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
6、巡查周邊環(huán)境。
(1)檢查瑞金廣場內是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。
(2)檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
(3)檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。
(4)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
7、巡查違章裝修:
8、巡查空置房:
9、對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領
(1)管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的,應予以立即解決;否則及時將問題記錄在《巡查記錄中》巡查回來后報告服務處主管解決。
(2)服務處主管視情況按下列情況處理:
①屬公共設施設施破損丟失的,按《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》處理;
②屬物業(yè)部其他處員工工作不力造成的,應通知其他相關處主管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應在一周內解決;特殊情況需經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理同意后可適當延長;
③屬住戶違章造成的問題,應按《住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程處理》。
(3)對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,服務處主管應及時向物業(yè)部經(jīng)理匯報,由物業(yè)部經(jīng)理處理。
(4)巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后服務處員工應現(xiàn)場驗證,處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄,并經(jīng)相關人員簽字認可。
10、《巡查記錄表》、《巡查問題處理表》每月底匯總由服務處歸檔保存,保
存期兩年。
五、記錄
1、《巡查登記表》
第6篇 a小區(qū)管理處各部門巡查規(guī)程
小區(qū)管理處各部門巡查規(guī)程
1.0目的
規(guī)范管理處各部門的巡查工作并及時發(fā)現(xiàn)存在的問題,維護小區(qū)安全秩序,保障業(yè)戶正常的居家生活。
2.0適用范圍
適用于公司各管理處各部門的巡查工作。
3.0工作職責
3.1管理處主任負責各部門的巡查制度的審核、落實,巡查工作的抽查、監(jiān)督。
3.2各部門負責巡查制度的制訂和巡查工作的組織實施。
3.3管理處主任、管理員、機電班長、安全管理主管/班長和安管員負責各自職責范圍的巡查工作的具體實施。
4.0工作程序
4.1管理處每周組織一次全面自查,參加人員應包括主任及各部門主管并將檢查結果作記錄。
4.2管理處主任每天對各工作崗位檢查一次,每周夜間巡崗不少于一次。
4.3客服部管理員每天對小區(qū)全面巡查不少于一次。
4.4機電班長每二天對小區(qū)全面巡查一次。
4.5安全管理主管每日對各工作崗位的巡查不少于四次,對管理轄區(qū)每日不少于兩次的巡查。夜間巡查每月不少于六次。并認真填寫巡查記錄。
4.6安全管理班長每小時對崗位巡查不少于一次。每班對管理轄區(qū)巡查不少于兩次。并認真填寫巡查記錄。
4.7交接班時,交接班長到各崗位巡查一遍,檢查各崗位運行情況是否正常,交接是否清楚。
5.0巡查的內容
5.1全面巡查所管小區(qū)內的安全隱患、消防違章、裝修違章、清潔衛(wèi)生、公共設施設備是否完全,檢查各崗位運行狀況和員工工作狀態(tài)。
5.2利用巡查機會與業(yè)戶進行溝通。
6.0巡查值班崗位要領
6.1值班人員是否按規(guī)定和工作程序執(zhí)勤;值班人員精神狀況是否良好;值班人員對業(yè)
戶的服務是否合格;檢查值班崗位衛(wèi)生狀況是否良好。
6.2崗位運行狀況:各種記錄填寫是否詳細、周全、及時;崗位設備(如對講機、滅火器等)是否正常;檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
7.0轄區(qū)檢查要領
7.1樓層巡查
7.1.1巡樓人員乘電梯到天臺,從天臺走樓梯逐層巡查到地下室從上至下認真仔細地巡視一遍。
7.1.2樓層巡查時,應采取望、聞、聽、問、切。望眼睛多看多觀察有無異常情況;聞鼻子多聞多嗅有無異常氣味;聽耳朵多聽有無異常響動;問對可疑人員進入小區(qū)多問多盤查;切對所發(fā)現(xiàn)的問題或情況能處理的及時處理,不能獨自處理的及時匯報給部門領導。
7.2消防巡查
及時發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時要仔細檢查房屋本體、公共設施和消防、防盜設施是否完好無損,若有損壞或異常情況要及時記錄在案。情況嚴重的要立即報告管理處有關領導處理,并填寫值班記錄。
7.3車庫巡查
7.3.1引導車輛停放在指定車位,嚴禁亂停亂放。若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防道及非停車位有車輛停放,及時填寫違規(guī)記錄并通知相關車主將車輛停放好。
7.3.2檢查車況,發(fā)現(xiàn)有未關鎖門、窗和漏水、漏油漏氣等情況及時報告向上級領導處理,并填寫好相應記錄。
7.4裝修巡查
7.4.1檢查施工人員有無出入證,證件是否相符合,有無過期。對已過期的出入證應當場予以沒收處理,報有關部門并填寫記錄。
7.4.2檢查施工現(xiàn)場中有無按規(guī)定配備滅火器,裝修施工過程中有無違反《裝修管理規(guī)定》及《裝修許可證》中所規(guī)定的內容。如有違反應及時勒令停工,并報上級領導處理。
7.4.3裝修現(xiàn)場動用明火作業(yè)時,必須檢查操作人員有無上崗證,相關防范措施是否落實到位。禁止裝修施工單位在裝修現(xiàn)場生火做飯。
7.4.4裝修垃圾必須有袋裝,并按指定的線路堆放在指定的位置。禁止裝修施工單位在清
運垃圾車進場前把垃圾搬出戶外。
7.5巡邏時重點注意事項
7.5.1管理處、監(jiān)控中心、設備房、倉庫、電梯等設備為巡邏重點部位,非工作人員未經(jīng)允許擅自進入該要害部門應予以制止。
7.5.2每班次至少對要害部門巡查2次,當自然災害發(fā)生時,應加大巡邏力度,發(fā)現(xiàn)有異常時應立即向部門領導匯報,隨時與管理處保持聯(lián)系。
7.5.3巡邏到有危險標識的要害部門時,應注意自我安全保護,碰到陌生人時應提高警惕同時注意安全防范。
7.6巡查中發(fā)現(xiàn)的問題處理要領
7.6.1巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,應詳細填寫記錄。能處理的應立即處理解決;不能及時處理的,報告上級領導和有關部門處理。
7.6.2巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題應向管理處主任匯報。
7.6.3客戶服務部每天必須對巡查記錄進行審查,并歸檔保存。
第7篇 小區(qū)樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程（5）
小區(qū)樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程(五)
1.0目的
規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2.0適用范圍
適用于客戶服務中心的樓宇巡查工作。
3.0職責
3.1客戶服務中心主任/主管負責樓宇巡查的組織、管理工作。
3.2客戶助理負責依照本規(guī)程實施樓宇巡查工作。
4.0程序要點
4.1客戶服務中心主任/主管應于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內容應包括責任區(qū)域的巡查安排及巡查的內容等。
4.2樓宇巡查的內容
4.2.1治安隱患的巡查。
4.2.2公共設施設備安全完好狀況的巡查。
4.2.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
4.2.4園林綠化維護狀況的巡查。
4.2.5裝修違章的巡查。
4.2.6利用巡查機會與住戶溝通。
4.3樓宇巡查的方法應包括看、聽、聞、調查了解等。
4.3.1看:通過觀察未發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務中存在的問題。
4.3.2聽:從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障。
4.3.3聞用以檢查天燃氣是否漏氣。
4.3.4調查了解:向住戶或員工調查樓宇及公共設施設備的使用狀況。
4.4房屋本體巡查的工作要領
4.4.1巡查樓梯間:
a)檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);
b)檢查梯間墻身、天花板是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損。
c)檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象。
d)防火門是否關閉,消防安全疏散指示燈是否完好,消防疏散通道是否堵塞,防盜預警設施及消防報警設施是否完好。
e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.3巡查逃生天臺:
a)檢查逃生天臺門是否能隨手打開(嚴禁上鎖)。
b)檢查天臺護欄是否完好,避雷針、隔熱層是否完好。
c)檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象。
d)檢查雨水管是否通暢。
e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.4巡查電梯:
a)檢查電梯的運行是否平穩(wěn),是否有異常響動。
b)檢查安全標識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好。
c)檢查照明燈及安全監(jiān)控設施是否完好。
d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.5巡查大堂、門廳、走廊:
a)檢查各類安全標識是否完好。
b)檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好。
c)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.6巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即對相關單位進行調查,當原因不明時應立即告知工程部進行檢查。
4.5公共設施設備巡查的工作要領
4.4.1巡查水、電、氣、通訊設施:
a)檢查室外設施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象。
b)檢查室外設施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標識是否完好。
c)檢查室外消防設施是否配件齊全、標識完好。
4.4.2巡查公共文體設施:
a)檢查兒童游樂設施是否完好,有無安全隱患。
b)檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好。
4.4.3巡查道路、廣場、公共集散地:
a)檢查設施設備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象。
b)檢查標識、路牌、警示牌是否完好。
c)檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全。
d)檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
4.4.4巡查停車庫、停車場:
a)檢查防盜設施是否完好。
b)檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象。
c)檢查各類標識是否完好無損。
d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.5巡查周邊環(huán)境
4.6.1檢查內是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。
4.6.2檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
4.6.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。
4.6.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.7巡查違章裝修:詳見《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.8巡查空置房:詳見《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.9對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領
4.9.1管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的,應予以立即解決;否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中,巡查回來后記錄于《報事報修登記表》中。
4.9.2客戶服務中心主任/主管視情況按下列情況處理:
a)屬公共設施設備破損丟失的,按《報事服務標準作業(yè)規(guī)程》處理;
b)屬管理處其他部門員工工作不力造成的,應通知其他相關部門主管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應在一周內解決;特殊情況需經(jīng)管理處主任同意后可適當延長。
c)屬住戶違章造成的問題,應按《住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程》處理。
4.9.3對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,客戶服務中心主任/主管應及時向管理處主任匯報,由管理處主任處理。
4.9.4巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后客戶助理應現(xiàn)場驗證,處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄,并經(jīng)相關人員簽字認可。
4.10《巡查記錄表》每月底匯總保存,保存期兩年。
4.11本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關員工績效考評的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《巡查記錄表》
5.2《報事報修登記表》
6.0相關支持文件
6.1《報事服務標準作業(yè)規(guī)程》
6.2《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》
6.3《業(yè)主手冊》
6.4《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》
6.5《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》
6.6《住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程》
第8篇 物業(yè)轄區(qū)樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程-3
物業(yè)轄區(qū)樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程(三)
1.0目的
規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2.0適用范圍
適用于客戶服務中心的樓宇巡查工作。
3.0職責
3.1客戶服務中心主管負責樓宇巡查的組織、管理工作。
3.2客戶服務中心管理員負責依照本規(guī)程實施樓宇巡查工作。
4.0程序要點
4.1樓宇巡查的必要性。
4.1.1防患于未然,通過有效的巡查,將治安、消防等隱患消除。
4.1.2杜絕違章裝修,將違章裝修施工消除于萌芽狀態(tài)。
4.1.3加強工作監(jiān)督,提高員工的工作責任心,變員工的被動工作為主動工作。
4.1.4確保公共設施、設備處于良好狀態(tài)。
4.1.5檢查管理處清潔、綠化、保安工作質量。
4.1.6增加與住戶的溝通機會。
4.1.7實施空置房的管理。
4.2客戶服務中心主管應于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內容應包括責任區(qū)域的巡查安排及巡查的內容等。
4.3樓宇巡查的內容。
4.3.1治安隱患的巡查。
4.3.2公共設施設備安全完好狀況的巡查。
4.3.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
4.3.4園林綠化維護狀況的巡查。
4.3.5裝修違章的巡查。
4.3.6消防違章的巡查。
4.3.7空置房的巡查。
4.3.8利用巡查機會與住戶溝通。
4.4樓宇巡查的方法應包括看、聽、摸、調查了解等。
4.4.1看:通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務中存在的問題。
4.4.2聽:從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障。
4.4.3摸:通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況。
4.4.4調查了解:向住戶或員工調查樓宇及公共設施設備的使用狀況。
4.5樓宇巡查的頻次。
一般情況下,樓宇狀況巡查每日一次;清潔狀況巡查每日一次;裝修施工巡查每日至少一次;空置房巡查至少每日一次,其他方面巡查每兩日一次。
4.6房屋本體巡查的工作要領。
4.6.1檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當水表在無人居住的情況下運轉時應關上該單位閘閥,預防水浸事故,并在該單位門口貼上相關告示;當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(如倒轉、有盜電嫌疑)時,應在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告客戶服務中心主管。
4.6.2巡查樓梯間:
a)檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);
b)檢查梯間墻身、天花墻皮是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損,檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象,消防通道防火門是否關閉,消防安全疏散指示燈是否完好,消防疏散通道是否堵塞,防盜預警設施及消防報警設施是否完好;
c)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
d)巡查逃生天臺:
4.6.3檢查逃生天臺門是否能隨手打開(嚴禁上鎖);
a)檢查天臺護欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;
b)檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象;
c)檢查雨水管是否通暢;
d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.6.4巡查電梯:
a)檢查電梯的運行是否平穩(wěn),是否有異常響動;
b)檢查安全標識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;
c)檢查照明燈及安全監(jiān)控設施是否完好;
d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.6.5巡查大堂、門廳、走廊:
a)檢查各類安全標識是否完好;
b)檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好;
c)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.6.6巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即對相關單位進行調查,當原因不明時應立即告知保安部進行檢查。
4.6.7巡查方法及要求:
a)先走到樓房屋頂,從上至下逐戶巡查;
b)在簽到本上簽到;
c)發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當日填寫《公共設施設備報修記錄表》。
d)發(fā)現(xiàn)住戶家中有異常情況時,除特別緊迫情況外,嚴禁進入住戶家中,更嚴禁擅自打開住戶門鎖進人住戶家中。
4.6.8巡查完畢,應將樓宇巡查的相關狀況逐項記錄在《巡樓日志》中,不允許只填寫正常兩字,要求簽字。
4.7公共配套設施設備巡查的工作要領。
4.7.1巡查水、電、氣、通訊設施:
a)檢查室外設施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;
b)檢查室外設施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標識是否完好;
c)檢查室外消防設施是否配件齊全、標識完好。
4.7.2巡查公共文體設施:
a)檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;
b)檢查兒童游樂設施是否完好,有無安全隱患;
c)檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好。
4.7.3巡查道路、廣場、公共集散地:
a)檢查設施設備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;
b)檢查標識、路牌、警示牌是否完好;
c)檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;
d)檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
e)檢查防盜設施是否完好;
f)檢查各類標識是否完好無損;
4.8巡查周邊環(huán)境。
4.8.1檢查小區(qū)內是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。
4.8.2檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
4.8.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。
4.8.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.8.5巡查方法及要求:
a)逐項檢查,嚴禁抽查;
b)編制好巡查路線,提高工作效率;
c)注意刷卡簽到或在
簽到本上簽到;
d)發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當日填寫《公共設施設備報修記錄表》。
4.9巡查房屋裝修:應按要求每日詳細記錄施工進度,詳見《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.10巡查空置房:詳見《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.11對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領。
4.11.1管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的,應予以立即解決;否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中,巡查回來后報告客戶服務中心主管解決。
4.11.2客戶服務中心主管視情況按下列情況處理:
a)屬公共設施設備破損丟失的,按《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》處理;
b)屬管理處其他部門員工工作不力造成的,應通知其他相關部門主管前往處理。
巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應在一周內解決(有特別時效要求的,必須按時效要求處理),特殊情況需經(jīng)管理處經(jīng)理同意后可適當延長;
c)屬住戶違章造成的問題,應按《住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程》處理。
4.11.3對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,客戶服務中心主管應及時向管理處經(jīng)理匯報,由管理處經(jīng)理處理。
4.11.4巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后客戶服務中心管理員應現(xiàn)場驗證,處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄,并經(jīng)相關人員簽字認可。
4.12《巡查記錄表》《巡查問題處理表》每月底匯總由客戶服務中心歸檔保存,保存期2年。《巡查記錄表》、《巡查問題處理表》每頁均印有編碼,不允許撕毀。
4.13本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關員工績效考評的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《巡查登記表》。
5.2《巡查問題處理表》。
6.0相關支持文件
6.1《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.2《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.3《住戶手冊》。
6.4《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.5《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》。
第9篇 樓宇巡查工作管理標準作業(yè)規(guī)程（2）
樓宇巡查工作管理標準作業(yè)規(guī)程(二)
1.0目的
規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2.0適用范圍
適用于公共事務部的樓宇巡查工作。
3.0職責
3.1公共事務部主管負責樓宇巡查的組織、管理工作。
3.2公共事務部管理員負責依照本規(guī)定實施樓宇巡查工作。
4.0程序要點
4.1公共事務部主管應于每月月底制定下月的巡樓宇工作方案,內容應包括責任區(qū)域的巡查安排及巡查的內容等。
4.2樓宇巡查的內容
4.2.1治安隱患的巡查。
4.2.2公共設施設備安全完好狀況的巡查。
4.2.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
4.2.4園林綠化維護狀況的巡查。
4.2.5裝修違章的巡查。
4.2.6消防違章的巡查。
4.2.7利用巡查機會與住戶溝通。
4.3樓宇巡查機會與住戶溝通。
4.3.1“看”:通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務中存在的問題。
4.3.2“聽”:從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障。
4.3.3“摸”:通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況。
4.3.4“調查了解”:向住戶或員工調查樓宇及公共設施設備的使用狀況。
4.4房屋本體巡查的工作要領
4.4.1檢查水電表。檢查水電是否處于正常狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當水表在無人居住的情況下運轉時應關上單位法門,預防水浸事故,并在該單位門口貼上相關告示;當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(如倒轉、有盜電嫌疑)時,應在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告公共事務部主管。
4.4.2巡查樓梯間:
檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);
檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損;
檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;防火門是否關閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預警設施及消防報警設施是否完好;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.3巡查逃生天臺:
檢查逃生天臺是否能隨手打開(嚴禁上瑣);
檢查天臺護欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;
檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象;
檢查雨水管是否通暢;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.4巡查電梯:
檢查電梯運轉是否平穩(wěn),是否有異常響動;
檢查安全標識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;
檢查照明燈及安全監(jiān)控設施是否完好;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.5巡查大堂、門廳、走廊:
檢查各類安全標識是否完好;
檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.6巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即對相關單位進行調查,當原因不明時應立即告知保安部進行檢查。
4.5公共設施設備巡查的工作要領
4.5.1巡查水、電、氣、通訊設施:
檢查室外設施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;
檢查室外設施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標識是否完好;
檢查室外消防設施是否備件齊全、標識完好。
4.5.2巡查公共文體設施:
檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;
檢查兒童游樂設施是否完好,有無安全隱患;
檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好。
4.5.3巡查道路、廣場、公共集散地:
檢查設施設備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;
檢查標識、路牌、警示牌是否完好;
檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;
檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
4.5.4巡查停車庫、停車場、單車棚、摩托車場:
檢查防盜設施是否完好;
檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.6巡查周邊環(huán)境
4.6.1檢查小區(qū)內是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。
4.6.2檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
4.6.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。
4.6.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.7巡查違章裝修:詳見《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.8巡查空置房:詳見《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.9對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領
4.9.1管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的,應予以立即解決;否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中,巡查回來后報告公共事務部主管解決。
4.9.2公共事務部主管視情況按下列情況處理:
屬公共設施設備破損丟失的,按《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》處理;
屬管理處其他部門員工工作不力造成的,應通知其他相關部門主管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應在一周內解決;特殊情況需經(jīng)管理處經(jīng)理同意后可適當延長;
屬住戶違章造成的問題,應按《住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程》處理。
4.9.3對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,公共事務部主管應及時向管理處經(jīng)理匯報,由管理處經(jīng)理處理。
4.9.4巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后公共事務部管理員應現(xiàn)場驗證,處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄,并經(jīng)相關人員牽=簽字認可。
4.10《巡查記錄表》、《巡查問題處理表》每月底匯總由公共事務部歸檔保存,保存期兩年。
4.11本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關員工績效考評的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《巡查登記表》
5.2《巡查問題處理表》
6.0相關支持文件
6.1《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》
>
6.3《住戶手冊》
6.4《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》
6.5《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》
第10篇 某某大廈樓宇巡查管理規(guī)程
某大廈樓宇巡查管理規(guī)程
1目的
規(guī)范樓宇巡視檢查(以下簡稱巡查)工作,保障__大廈正常的工作和生活秩序。
2適用范圍
適用于__大廈的樓宇巡查工作。
3職責
3.1值班經(jīng)理負責樓宇巡查的監(jiān)督和抽查工作。
3.2保安部負責依照本規(guī)程實施樓宇日常消防治安的巡查工作。
3.3物業(yè)部負責依照本規(guī)程實施樓宇日常清潔綠化的巡查工作。
3.4工程部負責依照本規(guī)程實施樓宇日常工程設備設施的巡查工作。
4工作流程
4.1巡查樓宇的內容:
a)公用設施設備安全完好狀況的巡查;
b)清潔衛(wèi)生狀況的巡查;
c)裝修違章的巡查;
d)治安隱患的巡查;
e)消防違章的巡查;
f)園林綠化維護狀況的巡查;
g)利用巡查機會與業(yè)戶溝通。
4.2巡查路線及次數(shù)要求:
從頂層一層層往下巡視,具體巡視要求是:值班經(jīng)理每天巡視一遍;物業(yè)部、保安部、工程部部門經(jīng)理每天巡視一遍;巡視之后應做好巡視記錄;重大問題報告值班經(jīng)理,由值班經(jīng)理填寫《值班經(jīng)理通知書》交有關部門處理。沒有巡視的按嚴重違紀處理。
4.3巡查樓宇的方法應包括看、聽、摸、調查了解等
4.3.1看:通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務中存在的問題。
4.3.2聽:從設施、設備運行時的聲音判斷是否有故障。
4.3.3摸:通過用手觸摸感覺設施、設備的使用狀況。
4.3.4調查了解:向業(yè)戶或員工調查樓宇及公用設施設備的使用狀況。
4.4房屋本體巡查的內容:
4.4.1巡查樓梯間:
a)檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);
b)檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損;
c)檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;
d)防火門是否關閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞,防盜預警設施及消防報警設施是否完好;
e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.2巡查大堂、門廳、走廊:
a)檢查各類安全標識是否完好;
b)檢查公用設施和照明燈及垃圾箱是否完好;
c)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.3巡查逃生天臺:
a)檢查逃生天臺門是否能隨手打開(嚴禁上鎖);
b)檢查天臺護欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;
c)檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象;
d)檢查雨水管是否通暢;
e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.4檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當水表在無人居住的情況下運轉時應關上該單位閘閥,預防水浸事故,并在該單位門口貼上相關告示;當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(如倒轉、有盜電嫌疑)時,應在《管理處值班記錄表》中予以記錄并及時報告事務部主管。
4.4.5巡查電梯:
a)檢查電梯的運行是否平穩(wěn),是否有異常響動;
b)檢查安全標識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;
c)檢查照明燈及安全監(jiān)控設施是否完好;
d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.6巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即進行調查,當原因不明時應立即通知保安部檢查。
4.5巡查公用設施設備的內容:
4.5.1巡查水、電、氣、通訊設施;
a)檢查室外設施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;
b)檢查室外設施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標識是否完好:
c)檢查室外消防設施是否配件齊全、標識完好。
4.5.2巡查公用體娛設施:
a)檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;
b)檢查兒童游樂設施是否完好,有無安全隱患;
c)檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好。
4.5.3巡查道路、廣場、公共集散地:
a)檢查設施、設備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;
b)檢查標識、路牌、警示牌是否完好;
c)檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;
d)檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
4.5.4巡查停車場、單車棚、摩托車場:
a)檢查防盜設施是否完好;
b)檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;
c)檢查各類標識是否完好無損;
d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.6巡查周邊環(huán)境
a)檢查小區(qū)內是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。
b)檢查是否有損壞公用設施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
c)檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽、家畜等現(xiàn)象。
d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.7巡查違章裝修:詳見《物業(yè)裝修管理規(guī)程》。
4.8巡查空置房:詳見《空置房管理規(guī)程》。
4.9對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理:
4.9.1巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的,應予以立即解決;否則及時將問題記錄在《值班記錄表》中,巡查回來后報告值班經(jīng)理解決。
4.9.2值班經(jīng)理視情況按下列情況處理:
a)屬公用設施設備破損丟失的,按《維修服務工作規(guī)程》處理;
b)屬員工工作不力造成的,應通知其相關部門主管前
往處理。
c)巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應在一周內解決;特殊情況需經(jīng)分公司總經(jīng)理同意后可適當延長;
d)屬業(yè)戶違章造成的問題,應按《物業(yè)裝修管理》有關規(guī)定處理。
4.9.3對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,值班經(jīng)理應及時向分公司總經(jīng)理匯報,由分公司總經(jīng)理處理。
第11篇 小區(qū)管理處各部門巡查規(guī)程
小區(qū)管理處各部門巡查規(guī)程
1.0目的規(guī)范管理處各部門的巡查工作并及時發(fā)現(xiàn)存在的問題,維護小區(qū)安全秩序,保障業(yè)戶正常的居家生活。
2. 0適用范圍適用于公司各管理處各部門的巡查工作。
3. 0工作職責3.1管理處主任負責各部門的巡查制度的審核、落實,巡查工作的抽查、監(jiān)督。
3. 2各部門負責巡查制度的制訂和巡查工作的組織實施。
3. 3管理處主任、管理員、機電班長、安全管理主管/班長和安管員負責各自職責范圍的巡查工作的具體實施。
4.0工作程序
4.1管理處每周組織一次全面自查,參加人員應包括主任及各部門主管并將檢查結果作記錄。
4.2管理處主任每天對各工作崗位檢查一次,每周夜間巡崗不少于一次。
4.3客服部管理員每天對小區(qū)全面巡查不少于一次。
4.4機電班長每二天對小區(qū)全面巡查一次。
4.5安全管理主管每日對各工作崗位的巡查不少于四次,對管理轄區(qū)每日不少于兩次的巡查。
夜間巡查每月不少于六次。
并認真填寫巡查記錄。
4.6安全管理班長每小時對崗位巡查不少于一次。
每班對管理轄區(qū)巡查不少于兩次。
并認真填寫巡查記錄。
4.7交接班時,交接班長到各崗位巡查一遍,檢查各崗位運行情況是否正常,交接是否清楚。
5.0巡查的內容
5.1全面巡查所管小區(qū)內的安全隱患、消防違章、裝修違章、清潔衛(wèi)生、公共設施設備是否完全,檢查各崗位運行狀況和員工工作狀態(tài)。
5.2利用巡查機會與業(yè)戶進行溝通。
6. 0巡查值班崗位要領
6.1值班人員是否按規(guī)定和工作程序執(zhí)勤;
值班人員精神狀況是否良好;
值班人員對業(yè)戶的服務是否合格;
檢查值班崗位衛(wèi)生狀況是否良好。
6.2崗位運行狀況:各種記錄填寫是否詳細、周全、及時;
崗位設備(如對講機、滅火器等)是否正常;
檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
7. 0轄區(qū)檢查要領
7.1樓層巡查7.
1.1巡樓人員乘電梯到天臺,從天臺走樓梯逐層巡查到地下室從上至下認真仔細地巡視一遍。
7.
1.2樓層巡查時,應采取望、聞、聽、問、切。
望眼睛多看多觀察有無異常情況;
聞鼻子多聞多嗅有無異常氣味;
聽耳朵多聽有無異常響動;
問對可疑人員進入小區(qū)多問多盤查;
切對所發(fā)現(xiàn)的問題或情況能處理的及時處理,不能獨自處理的及時匯報給部門領導。
7.2消防巡查及時發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。
巡邏時要仔細檢查房屋本體、公共設施和消防、防盜設施是否完好無損,若有損壞或異常情況要及時記錄在案。
情況嚴重的要立即報告管理處有關領導處理,并填寫值班記錄。
7.3車庫巡查
7.3.1 引導車輛停放在指定車位,嚴禁亂停亂放。
若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防道及非停車位有車輛停放,及時填寫違規(guī)記錄并通知相關車主將車輛停放好。
7.3.2 檢查車況,發(fā)現(xiàn)有未關鎖門、窗和漏水、漏油漏氣等情況及時報告向上級領導處理,并填寫好相應記錄。
7.4裝修巡查7.
4.1檢查施工人員有無出入證,證件是否相符合,有無過期。
對已過期的出入證應當場予以沒收處理,報有關部門并填寫記錄。
7.
4.2檢查施工現(xiàn)場中有無按規(guī)定配備滅火器,裝修施工過程中有無違反《裝修管理規(guī)定》及《裝修許可證》中所規(guī)定的內容。
如有違反應及時勒令停工,并報上級領導處理。
7.
4.3裝修現(xiàn)場動用明火作業(yè)時,必須檢查操作人員有無上崗證,相關防范措施是否落實到位。
禁止裝修施工單位在裝修現(xiàn)場生火做飯。
7.
4.4裝修垃圾必須有袋裝,并按指定的線路堆放在指定的位置。
禁止裝修施工單位在清運垃圾車進場前把垃圾搬出戶外。
7.5巡邏時重點注意事項7.
5.1管理處、監(jiān)控中心、設備房、倉庫、電梯等設備為巡邏重點部位,非工作人員未經(jīng)允許擅自進入該要害部門應予以制止。
7.
5.2每班次至少對要害部門巡查2次,當自然災害發(fā)生時,應加大巡邏力度,發(fā)現(xiàn)有異常時應立即向部門領導匯報,隨時與管理處保持聯(lián)系。
7.
5.3巡邏到有危險標識的要害部門時,應注意自我安全保護,碰到陌生人時應提高警惕同時注意安全防范。
7.6巡查中發(fā)現(xiàn)的問題處理要領7.
6.1巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,應詳細填寫記錄。
能處理的應立即處理解決;
不能及時處理的,報告上級領導和有關部門處理。
7.
6.2巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題應向管理處主任匯報。
7.
6.3客戶服務部每天必須對巡查記錄進行審查,并歸檔保存。
第12篇 樓宇巡查工作管理作業(yè)規(guī)程
樓宇巡查工作管理標準作業(yè)規(guī)程
一、目的
規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
二、適用范圍
適用于服務中心的樓宇巡查工作。
三、職責
1、服務中心主管負責樓宇巡查的組織、管理工作。
2、服務中心管理員負責依照本規(guī)程實施樓宇巡查工作。
四、程序要點
1、服務中心主管應于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內容應包括責任區(qū)域的巡查安排及巡查的內容等。
2、樓宇巡查的內容
(1)治安隱患的巡查。
(2)公共設施設備安全完好狀況的巡查。
(3)清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
(4)園林綠化維護狀部的巡查。
(5)裝修違章的巡查。
(6)消防違章的巡查。
(7)利用巡查機會與住戶溝通。
3、樓宇巡查的方法應包括“看”、“聽”、“摸”、“調查了解”等。
(1)“看”:通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務中存在的問題。
(2)“聽”:從設施設備運行進的聲音判斷是否有故障。
(3)“摸”:通過用手觸措感覺設施設備的使用狀況。
(4)“調查了解”:向住戶或員工調查樓宇及公共設施設備的使用狀況和了解住戶對我們的服務有什么意見和建議。
4、房屋本體巡查的工作要領
(1)檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當
水表在無人居住的情況下運轉時應關上該單位閘閥,預防水浸事故,并在該單位門品貼上相關告示;當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(如倒轉、有盜電嫌疑)時,應在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告服務中心主管。
(2)巡查樓梯間:
a、走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);
b、檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損;
c、檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;防火門是否關閉;消防安全疏散是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預警設施及消防報警設施是否完好;
d、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(3)巡查逃生天臺:
a、檢查逃生天臺門是否能隨手打開(嚴禁上鎖);
b、檢查天臺護欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;
c、檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象;
d、檢查雨水管是否通暢;
e、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(4)巡查電梯:
a、檢查電梯的運行是否平穩(wěn),是否有異常響動;
b、檢查安全標識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;
c、檢查照明燈及安全監(jiān)控設施是否完好;
d、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(5)巡查大堂、門廳、走廊:
a、檢查各類安全標識是否完好;
b、檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好;
c、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(6)巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即對相關單位進行調查,當原因不明時應立即告知保安部進行檢查。
5、公共設施設備巡查的工作要領
(1)巡查水、電、氣、通訊設施:
a、檢查室外設施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;
b、檢查室外設施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標識是否完好;
c、檢查室外消防設施是否配件齊全、標識完好。
(2)巡查公共文體設施:
a、檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;
b、檢查兒童游樂設施是否完好,有無安全隱患;
c、檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好。
(3)巡查道路、廣場、公共集散地:
a、檢查設施設備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;
b、檢查標識、路牌、警示牌是否完好;
c、檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;
d、檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
(4)巡查停車庫、停車場、單車棚、摩托車場:
a、檢查防盜設施是否完好;
b、檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;
c、檢查各類標識是否完好無損;
d、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
6、巡查周邊環(huán)境:
(1)檢查小區(qū)內及小區(qū)外周邊是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。
(2)檢查是滯有損壞公共設施、違章制造噪章、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
(3)檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。
(4)檢查小區(qū)內及小區(qū)外周邊衛(wèi)生狀況是否良好。
7、巡查違章裝修:詳見《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》。
8、巡查空置房:詳見《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》。
9、對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領
(1)管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的,應予以立即解決;否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中,巡查回來后報告服務中心主管解決。
(2)服務中心主管視情況按下列情況處理:
a、屬公共設施設備破損丟失的,按《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》處理;
b、屬管理處其他部門員工工作不力造成的,應通知其他相關部門主管前住處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應在一周內解決;特殊情況需經(jīng)管理處經(jīng)理同意后可適當延長;
c、屬住戶違章造成的問題,應按《住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程》處理。
(3)對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,服務中心主管應及時向管理處經(jīng)理匯報,由管理處經(jīng)理處理。
(4)巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后服務中心管理員應現(xiàn)場驗證,處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄,并經(jīng)相關人員簽字認可。
10、《巡查記錄表》、《巡查問題處理表》每月25日前匯總由服務中心歸檔保存,保存期兩年。
11、本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關員工績效考評的依據(jù)之一。
五、記錄
1、《巡查登記表》
2、《巡查問題處理表》
一、相關支持文件
1、《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》
2、《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》
3、《住戶手冊》
4、《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》
5、《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》
