小區(qū)管理處各部門(mén)巡查規(guī)程

有哪些

小區(qū)管理處各部門(mén)巡查規(guī)程主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 安全部門(mén)巡查：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的安全監(jiān)控，包括消防設(shè)施、防盜系統(tǒng)、公共區(qū)域安全狀況等。

2. 環(huán)境衛(wèi)生部門(mén)巡查：關(guān)注小區(qū)公共衛(wèi)生，如綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾處理、清潔工作等。

3. 設(shè)施維護(hù)部門(mén)巡查：檢查公共設(shè)施，如電梯、照明、供水供電、停車(chē)場(chǎng)等設(shè)備的運(yùn)行狀況。

4. 物業(yè)服務(wù)部門(mén)巡查：關(guān)注業(yè)主服務(wù)需求，如投訴處理、快遞接收、社區(qū)活動(dòng)等。

5. 綜合管理部門(mén)巡查：監(jiān)督上述各部門(mén)的工作執(zhí)行情況，確保整體服務(wù)質(zhì)量。

模板

各部門(mén)巡查工作應(yīng)按照以下模板進(jìn)行：

1. 定期巡查：每日、每周、每月設(shè)定固定的巡查計(jì)劃，確保全面覆蓋所有區(qū)域。

2. 詳細(xì)記錄：巡查過(guò)程中，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括位置、問(wèn)題描述、嚴(yán)重程度等。

3. 故障報(bào)告：發(fā)現(xiàn)故障或異常情況時(shí)，立即上報(bào)并啟動(dòng)應(yīng)急處理流程。

4. 問(wèn)題跟進(jìn)：對(duì)已報(bào)告問(wèn)題的處理進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，直至問(wèn)題解決。

5. 業(yè)主溝通：涉及業(yè)主利益的問(wèn)題，及時(shí)與業(yè)主溝通，確保業(yè)主知情并參與決策。

6. 數(shù)據(jù)分析：定期分析巡查數(shù)據(jù)，找出常見(jiàn)問(wèn)題，優(yōu)化預(yù)防措施。

標(biāo)準(zhǔn)

小區(qū)管理處巡查工作的標(biāo)準(zhǔn)如下：

1. 巡查頻率：安全部門(mén)每天至少一次，其他部門(mén)每周至少兩次，特殊時(shí)期增加巡查頻次。

2. 故障響應(yīng)時(shí)間：一般問(wèn)題在24小時(shí)內(nèi)解決，重大問(wèn)題不超過(guò)48小時(shí)。

3. 業(yè)主滿意度：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等方式，確保業(yè)主滿意度保持在90%以上。

4. 記錄完整性：所有巡查記錄應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確，無(wú)遺漏。

5. 問(wèn)題解決率：定期評(píng)估問(wèn)題解決率，力求達(dá)到95%以上。

6. 安全零事故：確保小區(qū)內(nèi)無(wú)重大安全事故，環(huán)境整潔，設(shè)施完好。

各部門(mén)需嚴(yán)格按照以上規(guī)程執(zhí)行，確保小區(qū)管理的高效與規(guī)范，提升業(yè)主的生活質(zhì)量。管理處應(yīng)定期對(duì)巡查規(guī)程進(jìn)行審查和更新，以適應(yīng)不斷變化的小區(qū)環(huán)境和業(yè)主需求。

小區(qū)管理處各部門(mén)巡查規(guī)程范文

小區(qū)管理處各部門(mén)巡查規(guī)程

1.0目的規(guī)范管理處各部門(mén)的巡查工作并及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題,維護(hù)小區(qū)安全秩序,保障業(yè)戶(hù)正常的居家生活。

2. 0適用范圍適用于公司各管理處各部門(mén)的巡查工作。

3. 0工作職責(zé)3.1管理處主任負(fù)責(zé)各部門(mén)的巡查制度的審核、落實(shí),巡查工作的抽查、監(jiān)督。

3. 2各部門(mén)負(fù)責(zé)巡查制度的制訂和巡查工作的組織實(shí)施。

3. 3管理處主任、管理員、機(jī)電班長(zhǎng)、安全管理主管/班長(zhǎng)和安管員負(fù)責(zé)各自職責(zé)范圍的巡查工作的具體實(shí)施。

4.0工作程序

4.1管理處每周組織一次全面自查,參加人員應(yīng)包括主任及各部門(mén)主管并將檢查結(jié)果作記錄。

4.2管理處主任每天對(duì)各工作崗位檢查一次,每周夜間巡崗不少于一次。

4.3客服部管理員每天對(duì)小區(qū)全面巡查不少于一次。

4.4機(jī)電班長(zhǎng)每二天對(duì)小區(qū)全面巡查一次。

4.5安全管理主管每日對(duì)各工作崗位的巡查不少于四次,對(duì)管理轄區(qū)每日不少于兩次的巡查。

夜間巡查每月不少于六次。

并認(rèn)真填寫(xiě)巡查記錄。

4.6安全管理班長(zhǎng)每小時(shí)對(duì)崗位巡查不少于一次。

每班對(duì)管理轄區(qū)巡查不少于兩次。

并認(rèn)真填寫(xiě)巡查記錄。

4.7交接班時(shí),交接班長(zhǎng)到各崗位巡查一遍,檢查各崗位運(yùn)行情況是否正常,交接是否清楚。

5.0巡查的內(nèi)容

5.1全面巡查所管小區(qū)內(nèi)的安全隱患、消防違章、裝修違章、清潔衛(wèi)生、公共設(shè)施設(shè)備是否完全,檢查各崗位運(yùn)行狀況和員工工作狀態(tài)。

5.2利用巡查機(jī)會(huì)與業(yè)戶(hù)進(jìn)行溝通。

6. 0巡查值班崗位要領(lǐng)

6.1值班人員是否按規(guī)定和工作程序執(zhí)勤;

值班人員精神狀況是否良好;

值班人員對(duì)業(yè)戶(hù)的服務(wù)是否合格;

檢查值班崗位衛(wèi)生狀況是否良好。

6.2崗位運(yùn)行狀況:各種記錄填寫(xiě)是否詳細(xì)、周全、及時(shí);

崗位設(shè)備(如對(duì)講機(jī)、滅火器等)是否正常;

檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

7. 0轄區(qū)檢查要領(lǐng)

7.1樓層巡查7.

1.1巡樓人員乘電梯到天臺(tái),從天臺(tái)走樓梯逐層巡查到地下室從上至下認(rèn)真仔細(xì)地巡視一遍。

7.

1.2樓層巡查時(shí),應(yīng)采取望、聞、聽(tīng)、問(wèn)、切。

望眼睛多看多觀察有無(wú)異常情況;

聞鼻子多聞多嗅有無(wú)異常氣味;

聽(tīng)耳朵多聽(tīng)有無(wú)異常響動(dòng);

問(wèn)對(duì)可疑人員進(jìn)入小區(qū)多問(wèn)多盤(pán)查;

切對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或情況能處理的及時(shí)處理,不能獨(dú)自處理的及時(shí)匯報(bào)給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

7.2消防巡查及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。

巡邏時(shí)要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無(wú)損,若有損壞或異常情況要及時(shí)記錄在案。

情況嚴(yán)重的要立即報(bào)告管理處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理,并填寫(xiě)值班記錄。

7.3車(chē)庫(kù)巡查

7.3.1 引導(dǎo)車(chē)輛停放在指定車(chē)位,嚴(yán)禁亂停亂放。

若發(fā)現(xiàn)行車(chē)通道、消防道及非停車(chē)位有車(chē)輛停放,及時(shí)填寫(xiě)違規(guī)記錄并通知相關(guān)車(chē)主將車(chē)輛停放好。

7.3.2 檢查車(chē)況,發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門(mén)、窗和漏水、漏油漏氣等情況及時(shí)報(bào)告向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理,并填寫(xiě)好相應(yīng)記錄。

7.4裝修巡查7.

4.1檢查施工人員有無(wú)出入證,證件是否相符合,有無(wú)過(guò)期。

對(duì)已過(guò)期的出入證應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以沒(méi)收處理,報(bào)有關(guān)部門(mén)并填寫(xiě)記錄。

7.

4.2檢查施工現(xiàn)場(chǎng)中有無(wú)按規(guī)定配備滅火器,裝修施工過(guò)程中有無(wú)違反《裝修管理規(guī)定》及《裝修許可證》中所規(guī)定的內(nèi)容。

如有違反應(yīng)及時(shí)勒令停工,并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。

7.

4.3裝修現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)用明火作業(yè)時(shí),必須檢查操作人員有無(wú)上崗證,相關(guān)防范措施是否落實(shí)到位。

禁止裝修施工單位在裝修現(xiàn)場(chǎng)生火做飯。

7.

4.4裝修垃圾必須有袋裝,并按指定的線路堆放在指定的位置。

禁止裝修施工單位在清運(yùn)垃圾車(chē)進(jìn)場(chǎng)前把垃圾搬出戶(hù)外。

7.5巡邏時(shí)重點(diǎn)注意事項(xiàng)7.

5.1管理處、監(jiān)控中心、設(shè)備房、倉(cāng)庫(kù)、電梯等設(shè)備為巡邏重點(diǎn)部位,非工作人員未經(jīng)允許擅自進(jìn)入該要害部門(mén)應(yīng)予以制止。

7.

5.2每班次至少對(duì)要害部門(mén)巡查2次,當(dāng)自然災(zāi)害發(fā)生時(shí),應(yīng)加大巡邏力度,發(fā)現(xiàn)有異常時(shí)應(yīng)立即向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),隨時(shí)與管理處保持聯(lián)系。

7.

5.3巡邏到有危險(xiǎn)標(biāo)識(shí)的要害部門(mén)時(shí),應(yīng)注意自我安全保護(hù),碰到陌生人時(shí)應(yīng)提高警惕同時(shí)注意安全防范。

7.6巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題處理要領(lǐng)7.

6.1巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)記錄。

能處理的應(yīng)立即處理解決;

不能及時(shí)處理的,報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)處理。

7.

6.2巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題應(yīng)向管理處主任匯報(bào)。

7.

6.3客戶(hù)服務(wù)部每天必須對(duì)巡查記錄進(jìn)行審查,并歸檔保存。

第2篇 a小區(qū)管理處各部門(mén)巡查規(guī)程

小區(qū)管理處各部門(mén)巡查規(guī)程

1.0目的

規(guī)范管理處各部門(mén)的巡查工作并及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題,維護(hù)小區(qū)安全秩序,保障業(yè)戶(hù)正常的居家生活。

2.0適用范圍

適用于公司各管理處各部門(mén)的巡查工作。

3.0工作職責(zé)

3.1管理處主任負(fù)責(zé)各部門(mén)的巡查制度的審核、落實(shí),巡查工作的抽查、監(jiān)督。

3.2各部門(mén)負(fù)責(zé)巡查制度的制訂和巡查工作的組織實(shí)施。

3.3管理處主任、管理員、機(jī)電班長(zhǎng)、安全管理主管/班長(zhǎng)和安管員負(fù)責(zé)各自職責(zé)范圍的巡查工作的具體實(shí)施。

4.0工作程序

4.1管理處每周組織一次全面自查,參加人員應(yīng)包括主任及各部門(mén)主管并將檢查結(jié)果作記錄。

4.2管理處主任每天對(duì)各工作崗位檢查一次,每周夜間巡崗不少于一次。

4.3客服部管理員每天對(duì)小區(qū)全面巡查不少于一次。

4.4機(jī)電班長(zhǎng)每二天對(duì)小區(qū)全面巡查一次。

4.5安全管理主管每日對(duì)各工作崗位的巡查不少于四次,對(duì)管理轄區(qū)每日不少于兩次的巡查。夜間巡查每月不少于六次。并認(rèn)真填寫(xiě)巡查記錄。

4.6安全管理班長(zhǎng)每小時(shí)對(duì)崗位巡查不少于一次。每班對(duì)管理轄區(qū)巡查不少于兩次。并認(rèn)真填寫(xiě)巡查記錄。

4.7交接班時(shí),交接班長(zhǎng)到各崗位巡查一遍,檢查各崗位運(yùn)行情況是否正常,交接是否清楚。

5.0巡查的內(nèi)容

5.1全面巡查所管小區(qū)內(nèi)的安全隱患、消防違章、裝修違章、清潔衛(wèi)生、公共設(shè)施設(shè)備是否完全,檢查各崗位運(yùn)行狀況和員工工作狀態(tài)。

5.2利用巡查機(jī)會(huì)與業(yè)戶(hù)進(jìn)行溝通。

6.0巡查值班崗位要領(lǐng)

6.1值班人員是否按規(guī)定和工作程序執(zhí)勤;值班人員精神狀況是否良好;值班人員對(duì)業(yè)

戶(hù)的服務(wù)是否合格;檢查值班崗位衛(wèi)生狀況是否良好。

6.2崗位運(yùn)行狀況:各種記錄填寫(xiě)是否詳細(xì)、周全、及時(shí);崗位設(shè)備(如對(duì)講機(jī)、滅火器等)是否正常;檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

7.0轄區(qū)檢查要領(lǐng)

7.1樓層巡查

7.1.1巡樓人員乘電梯到天臺(tái),從天臺(tái)走樓梯逐層巡查到地下室從上至下認(rèn)真仔細(xì)地巡視一遍。

7.1.2樓層巡查時(shí),應(yīng)采取望、聞、聽(tīng)、問(wèn)、切。望眼睛多看多觀察有無(wú)異常情況;聞鼻子多聞多嗅有無(wú)異常氣味;聽(tīng)耳朵多聽(tīng)有無(wú)異常響動(dòng);問(wèn)對(duì)可疑人員進(jìn)入小區(qū)多問(wèn)多盤(pán)查;切對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或情況能處理的及時(shí)處理,不能獨(dú)自處理的及時(shí)匯報(bào)給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

7.2消防巡查

及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時(shí)要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無(wú)損,若有損壞或異常情況要及時(shí)記錄在案。情況嚴(yán)重的要立即報(bào)告管理處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理,并填寫(xiě)值班記錄。

7.3車(chē)庫(kù)巡查

7.3.1引導(dǎo)車(chē)輛停放在指定車(chē)位,嚴(yán)禁亂停亂放。若發(fā)現(xiàn)行車(chē)通道、消防道及非停車(chē)位有車(chē)輛停放,及時(shí)填寫(xiě)違規(guī)記錄并通知相關(guān)車(chē)主將車(chē)輛停放好。

7.3.2檢查車(chē)況,發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門(mén)、窗和漏水、漏油漏氣等情況及時(shí)報(bào)告向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理,并填寫(xiě)好相應(yīng)記錄。

7.4裝修巡查

7.4.1檢查施工人員有無(wú)出入證,證件是否相符合,有無(wú)過(guò)期。對(duì)已過(guò)期的出入證應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以沒(méi)收處理,報(bào)有關(guān)部門(mén)并填寫(xiě)記錄。

7.4.2檢查施工現(xiàn)場(chǎng)中有無(wú)按規(guī)定配備滅火器,裝修施工過(guò)程中有無(wú)違反《裝修管理規(guī)定》及《裝修許可證》中所規(guī)定的內(nèi)容。如有違反應(yīng)及時(shí)勒令停工,并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。

7.4.3裝修現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)用明火作業(yè)時(shí),必須檢查操作人員有無(wú)上崗證,相關(guān)防范措施是否落實(shí)到位。禁止裝修施工單位在裝修現(xiàn)場(chǎng)生火做飯。

7.4.4裝修垃圾必須有袋裝,并按指定的線路堆放在指定的位置。禁止裝修施工單位在清

運(yùn)垃圾車(chē)進(jìn)場(chǎng)前把垃圾搬出戶(hù)外。

7.5巡邏時(shí)重點(diǎn)注意事項(xiàng)

7.5.1管理處、監(jiān)控中心、設(shè)備房、倉(cāng)庫(kù)、電梯等設(shè)備為巡邏重點(diǎn)部位,非工作人員未經(jīng)允許擅自進(jìn)入該要害部門(mén)應(yīng)予以制止。

7.5.2每班次至少對(duì)要害部門(mén)巡查2次,當(dāng)自然災(zāi)害發(fā)生時(shí),應(yīng)加大巡邏力度,發(fā)現(xiàn)有異常時(shí)應(yīng)立即向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),隨時(shí)與管理處保持聯(lián)系。

7.5.3巡邏到有危險(xiǎn)標(biāo)識(shí)的要害部門(mén)時(shí),應(yīng)注意自我安全保護(hù),碰到陌生人時(shí)應(yīng)提高警惕同時(shí)注意安全防范。

7.6巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題處理要領(lǐng)

7.6.1巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)記錄。能處理的應(yīng)立即處理解決;不能及時(shí)處理的,報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)處理。

7.6.2巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題應(yīng)向管理處主任匯報(bào)。

7.6.3客戶(hù)服務(wù)部每天必須對(duì)巡查記錄進(jìn)行審查,并歸檔保存。