產(chǎn)銷管理規(guī)程3篇

有哪些

產(chǎn)銷管理規(guī)程旨在確保企業(yè)的生產(chǎn)與銷售活動(dòng)高效、有序地進(jìn)行，它涵蓋了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)計(jì)劃、庫存管理到市場(chǎng)銷售、客戶服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)。以下是其主要內(nèi)容：

1. 產(chǎn)品規(guī)劃：明確產(chǎn)品的定位、目標(biāo)市場(chǎng)和生命周期，為后續(xù)生產(chǎn)和銷售活動(dòng)提供方向。

2. 生產(chǎn)計(jì)劃：制定詳細(xì)的生產(chǎn)計(jì)劃，包括產(chǎn)能規(guī)劃、物料需求計(jì)劃和生產(chǎn)進(jìn)度控制。

3. 物流管理：涉及采購、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)?，保證生產(chǎn)所需資源的及時(shí)供應(yīng)和成品的順暢流通。

4. 銷售策略：確定價(jià)格策略、促銷手段、銷售渠道，以及客戶關(guān)系管理。

5. 庫存控制：通過合理的庫存水平，平衡供需關(guān)系，減少資金占用和損耗。

6. 市場(chǎng)分析：持續(xù)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，預(yù)測(cè)銷售趨勢(shì)，為決策提供依據(jù)。

7. 質(zhì)量控制：確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，減少退貨和投訴，提高客戶滿意度。

8. 數(shù)據(jù)分析：利用銷售數(shù)據(jù)，評(píng)估業(yè)績(jī)，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。

模板

以下是一個(gè)產(chǎn)銷管理規(guī)程的模板：

1. 引言

- 規(guī)程目的

- 范圍

- 責(zé)任人

2. 產(chǎn)品規(guī)劃

- 市場(chǎng)調(diào)研

- 產(chǎn)品定義

- 競(jìng)爭(zhēng)分析

3. 生產(chǎn)計(jì)劃

- 產(chǎn)能評(píng)估

- 生產(chǎn)排程

- 物料需求計(jì)劃

4. 物流管理

- 供應(yīng)商管理

- 倉庫管理

- 運(yùn)輸與配送

5. 銷售策略

- 定價(jià)策略

- 銷售渠道開發(fā)

- 促銷活動(dòng)

6. 庫存控制

- 庫存政策

- 訂貨點(diǎn)設(shè)定

- 庫存盤點(diǎn)

7. 市場(chǎng)分析

- 市場(chǎng)趨勢(shì)監(jiān)測(cè)

- 銷售數(shù)據(jù)分析

- 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤

8. 質(zhì)量控制

- 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

- 質(zhì)量檢驗(yàn)流程

- 不合格品處理

9. 數(shù)據(jù)分析

- 銷售報(bào)告

- 績(jī)效評(píng)估

- 決策支持

10. 持續(xù)改進(jìn) - 內(nèi)部審計(jì) - 問題解決機(jī)制 - 改進(jìn)計(jì)劃

標(biāo)準(zhǔn)

制定和執(zhí)行產(chǎn)銷管理規(guī)程應(yīng)遵循以下標(biāo)準(zhǔn)：

1. 明確性：規(guī)程內(nèi)容應(yīng)清晰、具體，避免模糊不清或含糊的表述。

2. 實(shí)用性：規(guī)程需適應(yīng)企業(yè)實(shí)際情況，具有可操作性。

3. 完整性：涵蓋產(chǎn)銷管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，無遺漏。

4. 可調(diào)整性：隨著市場(chǎng)變化，規(guī)程應(yīng)具備一定的靈活性，允許適時(shí)調(diào)整。

5. 可追蹤性：每個(gè)步驟都應(yīng)有記錄，便于追溯和改進(jìn)。

6. 一致性：與企業(yè)總體戰(zhàn)略、文化和價(jià)值觀保持一致。

7. 有效性：規(guī)程應(yīng)能提升效率，降低風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。

8. 培訓(xùn)與溝通：確保所有相關(guān)人員了解并理解規(guī)程，定期進(jìn)行培訓(xùn)和溝通。

有哪些

、

模板

和

標(biāo)準(zhǔn)

，企業(yè)可根據(jù)自身情況定制適合的產(chǎn)銷管理規(guī)程，從而提升運(yùn)營(yíng)效率，保障業(yè)務(wù)的穩(wěn)定與增長(zhǎng)。

產(chǎn)銷管理規(guī)程范文

第1篇 房地產(chǎn)銷售中心銷售流程管理規(guī)程

房地產(chǎn)銷售中心銷售流程管理

1.考勤制度各組銷售主管做好銷售員的日常工作安排,每周末向銷售后勤提供各組銷售人員下一周排班表,以便做好考勤記錄。全體員工上、下班均需遵守公司打卡制度,不允許代打,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)代打卡當(dāng)即給予黃牌警告并處以每人每次100元的罰款。上班未打卡按遲到處理,下班未打卡按早退處理,上、下班均未打卡按曠工處理。全體員工不得遲到、早退、曠工。銷售人員早班(夏、冬季)以8:30分為準(zhǔn);晚班(夏季)以9:00,(冬季)以9:30為準(zhǔn)。如一個(gè)月內(nèi)遲到或早退一次罰款10元,二次罰款20元,三次黃牌警告并處罰30元;無故曠工一次罰款50元,二次黃牌警告并處罰100元;三次以上公司有權(quán)做辭退處理。罰款當(dāng)即以現(xiàn)金形式支付銷售后勤。如有事假應(yīng)提前一天向銷售經(jīng)理請(qǐng)示,得到同意方可離開,強(qiáng)行離崗者罰100元/次。因事假不能準(zhǔn)時(shí)到崗者,而應(yīng)事先通知銷售助理,并扣除當(dāng)日工資(一至二個(gè)小時(shí)10元,半天20元,一天30元)。如因病假無法準(zhǔn)時(shí)到崗者,需出示醫(yī)院當(dāng)天開出的病假條并扣除相應(yīng)工資(一至二小時(shí)10元,半天15元,一天20元),如無病假條則視作事假處理。如一個(gè)月內(nèi)請(qǐng)假兩次以上或連續(xù)超過兩天以上的,銷售助理將其情況匯報(bào)至總公司由總公司按照的相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行處理。銷售主管每周要保證6個(gè)工作日(每個(gè)工作日早上9:00到崗),當(dāng)天接客戶、熱線組的銷售主管必須早九點(diǎn)到崗。對(duì)主管一周進(jìn)行一次考核,如有遲到、早退、曠工情況,一律與上條處罰相同。

2. 新來訪客戶為加強(qiáng)銷售管理,提高工作效率,本著公平合理的原則就前臺(tái)電話和客戶做如下規(guī)定:銷售員要明確客戶來電來訪目的,有無聯(lián)系過的銷售人員,只要客戶表明是購房(非市調(diào)類)且沒有明確銷售人員則一律視為準(zhǔn)客戶,按當(dāng)日值班表順序依次接待。如果有特殊情況也要順序接待,事后上報(bào)銷售經(jīng)理、銷售主管共同商議決定;明確市調(diào)客戶由銷售經(jīng)理安排人員負(fù)責(zé)接待。禁止銷售員在前臺(tái)互相推讓或爭(zhēng)搶客戶,發(fā)現(xiàn)后嚴(yán)肅處理。注:違反規(guī)定者處以50-100元/次罰款,銷售主管100-200元/次,銷售經(jīng)理承擔(dān)管理責(zé)任200元/次。給公司造成嚴(yán)重后果者公司將從重處罰或予以除名。

3． 成交原則及撞單處理原則

⑴ 成交原則銷售部保護(hù)銷售員工的辛勤勞動(dòng),但同時(shí)提出獎(jiǎng)勤罰懶,多勞多得原則。客戶確認(rèn)制度,采用公平競(jìng)爭(zhēng)原則 、友好協(xié)商原則來處理各種撞單情況。公平競(jìng)爭(zhēng)原則:

1.從客戶打來第一個(gè)熱線電話,第一次走進(jìn)銷售部大門,銷售員按順序依次接待客戶,應(yīng)給予最熱情周到的全程銷售服務(wù),同時(shí)做好來訪來電登記。此客戶為該銷售員的客戶,直到最終成交。該銷售員享受全部業(yè)績(jī)和傭金。

2. 老客戶(無論是否成交客戶)介紹新客戶,新客戶未明確指定銷售人員的,則按銷售部新客戶標(biāo)準(zhǔn)接待;若指定原銷售員接待則視為原銷售員的老客戶。

3． 老客戶(無論是否成交客戶)介紹新客戶,新客戶與老客戶同來的,則無須再明確銷售人員,由原銷售員接待。友好協(xié)商原則:銷售員發(fā)現(xiàn)撞單后,應(yīng)事先進(jìn)行友好協(xié)商,成交后按事先達(dá)成一致的意見分單,公司鼓勵(lì)銷售員的友好合作精神。友好合作原則:銷售小組、銷售員之間應(yīng)該團(tuán)結(jié)協(xié)作,互相幫助,共同提高專業(yè)知識(shí)和銷售技巧,不斷培養(yǎng)自身團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神,禁止銷售員為私人利益,說有損整體團(tuán)結(jié)的話和做損害團(tuán)隊(duì)利益的事?？蛻暨x擇原則:如客戶投訴,視情節(jié)輕重將給予銷售員黃牌及開除處理。此客戶由銷售經(jīng)理重新分配銷售員接待,原銷售員不得與客戶聯(lián)系。

⑵ 嚴(yán)禁銷售員以給予優(yōu)惠等方式進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng),具體處理原則如下:禁止銷售員協(xié)助客戶以各種名義,各種目的的抄房行為。銷售員在銷售過程中應(yīng)及時(shí)委婉的拒絕客戶提出的任何違反《銷售管理制度》規(guī)定、有損公司利益、形象的事。有關(guān)兩個(gè)銷售員共同跟進(jìn)一個(gè)客戶,其中一個(gè)(假設(shè)為乙)為爭(zhēng)取客戶,暗示可以拿到優(yōu)惠,如客戶直接投訴,將給予乙計(jì)黃牌一次并處罰金不低于5000元,如果銷售員投訴,將給予乙警告一次;甲深度接觸客戶,乙在不知情的情況下以高折扣或特殊優(yōu)惠成交,則業(yè)績(jī)與傭金的分配 為甲得60%,乙得40%;如甲在深度接觸客戶,乙在知情的情況下以高折扣成交,則傭金、業(yè)績(jī)100%歸甲,并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。

⑶ 銷售員撞單處理:如客戶已經(jīng)委托甲購買(通過甲將定金或誠意金交納給公司或指定銀行),但當(dāng)時(shí)沒有客戶需求的房號(hào),乙在不知情的情況下推薦客戶其他房號(hào)(或引導(dǎo)客戶改變購買意象)成交,則業(yè)績(jī)與傭金的分配 為甲得60%,乙得40%;如前題同上,乙在知情的情況下推薦客戶其他房號(hào)(或誘導(dǎo)客戶改變購買意象)成交,則傭金、業(yè)績(jī)100%歸甲,并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。無論在乙是否知情的情況下,客戶已在甲處正式成交

第2篇 房地產(chǎn)銷售中心銷售行為管理規(guī)程

房地產(chǎn)銷售中心銷售行為管理

1. 著裝

■ 要求員工上班一律著工服、皮鞋,男員工打領(lǐng)帶,女員工化淡妝。

注:違反以上規(guī)定者處以10元/次罰款,銷售主管20元/次,銷售經(jīng)理50元/次。

2、儀容、儀表

■員工必須保持衣冠,頭發(fā)整潔,男員工發(fā)長(zhǎng)不過耳,遮領(lǐng);

■女員工淡妝上崗,打扮適度,除不配帶夸張首飾,耳飾可配帶耳釘,統(tǒng)一著米色長(zhǎng)腿襪;

■注意個(gè)人衛(wèi)生,工作前不(中)不得飲酒;

■態(tài)度和藹,不得面帶倦意;

■上班時(shí)不得帶有色眼鏡;

■客戶面前不得修指甲,剃牙,掏鼻子,挖耳朵,打飽嗝,伸懶腰,哼歌,化妝,抽煙。

注:違反以上規(guī)定者處以10元/次罰款,銷售主管20元/次,銷售經(jīng)理50元/次。

3.禮貌禮節(jié)

■對(duì)客戶態(tài)度自然、大方、熱情、穩(wěn)重、有禮,做到笑臉相迎,用好敬語。

■常用禮貌用語您好請(qǐng)謝謝對(duì)不起不客氣等。

■與客戶相遇時(shí),要主動(dòng)讓路,與客戶同行時(shí),禮讓客戶先行。

■接待客戶時(shí)面帶微笑,與客戶談話時(shí)應(yīng)講究禮貌,用心聆聽,不搶話,爭(zhēng)辯;批評(píng)時(shí)不辯解,冷靜對(duì)待,及時(shí)上報(bào)。

■不得以生硬,冷淡的態(tài)度待客。

■電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話,接電話要先說您好,優(yōu)地銷售中心,掛斷電話之前要說:歡迎您光臨現(xiàn)場(chǎng)咨詢謝謝您的來電再見

違反以上規(guī)定者處以10元/次罰款,銷售主管20元/次,銷售經(jīng)理50元/次。

4.前臺(tái)服務(wù)

■銷售前臺(tái)需保持整潔,各種物品應(yīng)擺放整齊。前臺(tái)人員應(yīng)坐姿端正,如有違反,在場(chǎng)人員罰款20元/次。

■如遇明確說明是踩盤、市調(diào)人員,由當(dāng)值銷售主管負(fù)責(zé)認(rèn)真接待,如主管不在則由當(dāng)值銷售人員負(fù)責(zé)接待,之后再補(bǔ)接客戶。如發(fā)現(xiàn)相互推脫、不認(rèn)真接待客戶現(xiàn)象公司將予以從重處罰。

違反規(guī)定者處以50元/次罰款,銷售主管100元/次,銷售經(jīng)理200元/次。

■嚴(yán)格按照前臺(tái)接待輪班制度,前一輪負(fù)責(zé)通知下一輪,如發(fā)現(xiàn)前臺(tái)當(dāng)值人員空崗(無人接待、無人接聽電話)(兩分鐘不計(jì)),則當(dāng)值人員連同上一輪當(dāng)職人員同罰20元/人;現(xiàn)場(chǎng)值班主管罰款50員/次;銷售經(jīng)理罰款100元/次。

5.投訴意見

如接到客戶投訴其服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量不高的,銷售員罰款50元/次,銷售主管罰款100元/次,銷售經(jīng)理罰款200元/次。

如接到開發(fā)商投訴,當(dāng)事人處以罰款100-200元/次,銷售主管罰款200-500元/次,銷售經(jīng)理罰款2000-5000元/次。

第3篇 房地產(chǎn)銷售中心現(xiàn)場(chǎng)銷售管理規(guī)程

房地產(chǎn)銷售中心現(xiàn)場(chǎng)銷售管理

公司為銷售人員提供了公平的銷售平臺(tái)。銷售管理透明化,體現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)、獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)罰分明的原則。在銷售中心的現(xiàn)場(chǎng)管理中銷售部下設(shè) 個(gè)小組,設(shè) 個(gè)主管。分賽季,根據(jù)公司對(duì)銷售小組的任務(wù)指標(biāo)對(duì)各銷售小組業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng),實(shí)行末位淘汰制。銷售市調(diào)部、策劃部、廣告部、客服部對(duì)銷售部提供支持與服務(wù)。

明確職責(zé):

1、銷售主管:完善銷售制度,為銷售人員創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境,向公司提供銷售建議,對(duì)銷售業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。對(duì)銷售員進(jìn)行日常管理,激勵(lì)他們提高業(yè)績(jī),協(xié)助銷售員成交。

2、銷售人員:遵守《銷售管理制度》、《銷售白皮書》的規(guī)定,公平競(jìng)爭(zhēng),努力銷售。

日常管理:

⑴ 匯報(bào)銷售信息:

為使公司及時(shí)掌握銷售信息,督促銷售人員日常工作,要求其每日填寫《工作日記》,主管應(yīng)每日檢查并將信息匯總至銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理及銷售主管填寫《工作周報(bào)》,依據(jù)情況提出工作建議。

⑵ 一切客戶資源歸公司所有

主管每周一將本組新增客戶明細(xì)匯總報(bào)銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理助理負(fù)責(zé)整理并及時(shí)備案;

銷售員要如實(shí)準(zhǔn)確填寫前臺(tái)《新客戶明細(xì)》《接電登記表》《接訪登記表》以便銷售助理及時(shí)準(zhǔn)確的將信息錄入電腦;

銷售員離職要經(jīng)銷售主管、銷售經(jīng)理簽字確認(rèn),其《客戶明細(xì)表》完整準(zhǔn)確交回公司后,財(cái)務(wù)部接到通知才能恢復(fù)傭金發(fā)放。

銷售員離職,其客戶原則上由銷售主管重新分配給其他銷售員,并在每賽季末電腦登錄備案。如銷售主管也離職,由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)分配。離職人員傭金發(fā)放參照(薪金發(fā)放管理辦法)。

注:以上制度如遇違反銷售員/銷售助理罰款20元/次,銷售主管50元/次,銷售經(jīng)理100員/次

⑶ 招聘與培訓(xùn)

招聘:由銷售經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé),銷售主管有權(quán)推薦,但必須經(jīng)過經(jīng)理和銷售總監(jiān)面試同意,同時(shí)銷售部通知人事部簽定合同。

培訓(xùn):賽季初由公司匯同銷售部提出整體的培訓(xùn)計(jì)劃,并報(bào)批準(zhǔn)備案;銷售主管要對(duì)目標(biāo)客戶的消費(fèi)習(xí)慣、銷售技巧進(jìn)行總結(jié)、作好內(nèi)部培訓(xùn)。

評(píng)估與獎(jiǎng)懲

⑴ 銷售經(jīng)理、主管的考核:參照各賽季的相關(guān)規(guī)定。

⑵ 銷售員考核:業(yè)績(jī)指標(biāo)、品行評(píng)估與客戶滿意度;

⑶ 業(yè)績(jī)考核:重獎(jiǎng)第一名、獎(jiǎng)勵(lì)第二、第三名;對(duì)于銷售第一名獎(jiǎng)勵(lì)800元,第二名獎(jiǎng)勵(lì)500元(獎(jiǎng)勵(lì)銷售員的評(píng)比只按本賽季業(yè)績(jī)計(jì)算)。業(yè)績(jī)最后二名給予黃牌或淘汰,業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定均按本賽季綜合業(yè)績(jī)計(jì)算,具體規(guī)定如下:

上賽季排名前三名的銷售代表,在本賽季排在后二名的將給予黃牌警告一次, 如在下一次評(píng)比中仍在后二名, 將予以淘汰;

滿賽季2/3時(shí)間的銷售人員,參加銷售賽季淘汰評(píng)比,已離職 銷售員滿賽季1/2,也將參加銷售評(píng)比。

⑷ 品行評(píng)估:未按本《銷售管理制度》規(guī)定惡意競(jìng)爭(zhēng)者除名。

⑸ 客戶滿意度:市場(chǎng)部在賽季末進(jìn)行抽樣調(diào)查,對(duì)優(yōu)勝者提出表揚(yáng)。

⑹ 主管級(jí)服從制:在工作范圍內(nèi),銷售主管無條件服從銷售經(jīng)理的命令,違反或不做為者罰50元/次,連續(xù)三次則做開除處理。

備 注:嚴(yán)格按公司銷售規(guī)定、銷售行為規(guī)范執(zhí)行,發(fā)現(xiàn)問題一律按制度進(jìn)行得處理,絕無例外。