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有哪些
房地產(chǎn)銷售中心現(xiàn)場銷售管理規(guī)程涵蓋了以下幾個核心領(lǐng)域：
1. 銷售團(tuán)隊組織與培訓(xùn)
2. 客戶接待與咨詢服務(wù)
3. 房源展示與講解
4. 銷售流程規(guī)范化
5. 客戶關(guān)系管理
6. 數(shù)據(jù)分析與業(yè)績評估
7. 售后服務(wù)與客戶維護(hù)
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1. 銷售團(tuán)隊組織與培訓(xùn)
- 設(shè)立清晰的職位架構(gòu)，包括銷售經(jīng)理、銷售顧問、行政助理等角色。
- 定期進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，提升銷售人員的產(chǎn)品知識和銷售技巧。
- 實施團(tuán)隊建設(shè)活動，增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作精神。
2. 客戶接待與咨詢服務(wù)
- 確保銷售中心環(huán)境整潔，展示物料齊全。
- 銷售人員需著裝得體，態(tài)度熱情，提供專業(yè)咨詢服務(wù)。
- 制定標(biāo)準(zhǔn)化接待流程，確保每一位客戶都能得到一致的服務(wù)體驗。
3. 房源展示與講解
- 提供詳細(xì)的房源信息，包括戶型、裝修、周邊配套等。
- 使用沙盤、vr技術(shù)等多元化展示方式，使客戶更直觀了解房源。
- 講解時注重客戶需求，提供定制化的購房建議。
4. 銷售流程規(guī)范化
- 明確從接待到簽約的每個環(huán)節(jié)責(zé)任和流程。
- 設(shè)定合理的時間節(jié)點，如看房、洽談、簽約等，確保流程順暢。
- 制定應(yīng)急處理方案，應(yīng)對可能出現(xiàn)的問題。
5. 客戶關(guān)系管理
- 建立客戶數(shù)據(jù)庫，記錄客戶信息及購房意向。
- 定期跟進(jìn)客戶，提供個性化服務(wù)，如購房進(jìn)度通知、優(yōu)惠信息推送。
- 處理客戶投訴，及時解決客戶問題，提升客戶滿意度。
6. 數(shù)據(jù)分析與業(yè)績評估
- 收集銷售數(shù)據(jù)，分析銷售趨勢、客戶偏好等。
- 定期進(jìn)行業(yè)績評估，設(shè)定個人和團(tuán)隊銷售目標(biāo)。
- 依據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果調(diào)整銷售策略，優(yōu)化資源配置。
7. 售后服務(wù)與客戶維護(hù)
- 提供交房后的售后服務(wù)，如裝修咨詢、物業(yè)對接等。
- 定期舉辦業(yè)主活動，增強(qiáng)業(yè)主歸屬感。
- 關(guān)注業(yè)主反饋，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
標(biāo)準(zhǔn)
房地產(chǎn)銷售中心現(xiàn)場銷售管理規(guī)程的實施應(yīng)遵循以下標(biāo)準(zhǔn)：
1. 規(guī)范性：所有流程應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化，確保一致性。
2. 專業(yè)性：銷售人員需具備專業(yè)素養(yǎng)，能準(zhǔn)確解答客戶疑問。
3. 人性化：關(guān)注客戶需求，提供貼心服務(wù)。
4. 效率性：流程設(shè)計要高效，減少客戶等待時間。
5. 數(shù)據(jù)驅(qū)動：基于數(shù)據(jù)做出決策，不斷優(yōu)化銷售策略。
6. 持續(xù)改進(jìn)：定期評估并調(diào)整管理規(guī)程，適應(yīng)市場變化。
通過嚴(yán)格執(zhí)行上述規(guī)程，房地產(chǎn)銷售中心能夠提升銷售效率，優(yōu)化客戶體驗，實現(xiàn)業(yè)績的穩(wěn)步增長。
房地產(chǎn)銷售中心現(xiàn)場銷售管理規(guī)程范文
房地產(chǎn)銷售中心現(xiàn)場銷售管理
公司為銷售人員提供了公平的銷售平臺。銷售管理透明化,體現(xiàn)公平競爭、獎勤罰懶、獎罰分明的原則。在銷售中心的現(xiàn)場管理中銷售部下設(shè) 個小組,設(shè) 個主管。分賽季,根據(jù)公司對銷售小組的任務(wù)指標(biāo)對各銷售小組業(yè)績進(jìn)行考評,實行末位淘汰制。銷售市調(diào)部、策劃部、廣告部、客服部對銷售部提供支持與服務(wù)。
明確職責(zé):
1、銷售主管:完善銷售制度,為銷售人員創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境,向公司提供銷售建議,對銷售業(yè)績負(fù)責(zé)。對銷售員進(jìn)行日常管理,激勵他們提高業(yè)績,協(xié)助銷售員成交。
2、銷售人員:遵守《銷售管理制度》、《銷售白皮書》的規(guī)定,公平競爭,努力銷售。
日常管理:
⑴ 匯報銷售信息:
為使公司及時掌握銷售信息,督促銷售人員日常工作,要求其每日填寫《工作日記》,主管應(yīng)每日檢查并將信息匯總至銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理及銷售主管填寫《工作周報》,依據(jù)情況提出工作建議。
⑵ 一切客戶資源歸公司所有
主管每周一將本組新增客戶明細(xì)匯總報銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理助理負(fù)責(zé)整理并及時備案;
銷售員要如實準(zhǔn)確填寫前臺《新客戶明細(xì)》《接電登記表》《接訪登記表》以便銷售助理及時準(zhǔn)確的將信息錄入電腦;
銷售員離職要經(jīng)銷售主管、銷售經(jīng)理簽字確認(rèn),其《客戶明細(xì)表》完整準(zhǔn)確交回公司后,財務(wù)部接到通知才能恢復(fù)傭金發(fā)放。
銷售員離職,其客戶原則上由銷售主管重新分配給其他銷售員,并在每賽季末電腦登錄備案。如銷售主管也離職,由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)分配。離職人員傭金發(fā)放參照(薪金發(fā)放管理辦法)。
注:以上制度如遇違反銷售員/銷售助理罰款20元/次,銷售主管50元/次,銷售經(jīng)理100員/次
⑶ 招聘與培訓(xùn)
招聘:由銷售經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé),銷售主管有權(quán)推薦,但必須經(jīng)過經(jīng)理和銷售總監(jiān)面試同意,同時銷售部通知人事部簽定合同。
培訓(xùn):賽季初由公司匯同銷售部提出整體的培訓(xùn)計劃,并報批準(zhǔn)備案;銷售主管要對目標(biāo)客戶的消費習(xí)慣、銷售技巧進(jìn)行總結(jié)、作好內(nèi)部培訓(xùn)。
評估與獎懲
⑴ 銷售經(jīng)理、主管的考核:參照各賽季的相關(guān)規(guī)定。
⑵ 銷售員考核:業(yè)績指標(biāo)、品行評估與客戶滿意度;
⑶ 業(yè)績考核:重獎第一名、獎勵第二、第三名;對于銷售第一名獎勵800元,第二名獎勵500元(獎勵銷售員的評比只按本賽季業(yè)績計算)。業(yè)績最后二名給予黃牌或淘汰,業(yè)績評定均按本賽季綜合業(yè)績計算,具體規(guī)定如下:
上賽季排名前三名的銷售代表,在本賽季排在后二名的將給予黃牌警告一次, 如在下一次評比中仍在后二名, 將予以淘汰;
滿賽季2/3時間的銷售人員,參加銷售賽季淘汰評比,已離職 銷售員滿賽季1/2,也將參加銷售評比。
⑷ 品行評估:未按本《銷售管理制度》規(guī)定惡意競爭者除名。
⑸ 客戶滿意度:市場部在賽季末進(jìn)行抽樣調(diào)查,對優(yōu)勝者提出表揚。
⑹ 主管級服從制:在工作范圍內(nèi),銷售主管無條件服從銷售經(jīng)理的命令,違反或不做為者罰50元/次,連續(xù)三次則做開除處理。
備 注:嚴(yán)格按公司銷售規(guī)定、銷售行為規(guī)范執(zhí)行,發(fā)現(xiàn)問題一律按制度進(jìn)行得處理,絕無例外。
