- 目錄
有哪些
房地產(chǎn)銷售合作制度，通常涵蓋以下幾個(gè)核心組成部分：
1. 合作伙伴篩選：明確合作對(duì)象的資質(zhì)要求，如信譽(yù)、業(yè)績(jī)、市場(chǎng)影響力等。
2. 合作模式：包括分銷、代理、聯(lián)合開發(fā)等多種形式，需詳細(xì)定義各自的權(quán)利和責(zé)任。
3. 銷售分成：規(guī)定利潤(rùn)分配的比例和方式，以及結(jié)算周期。
4. 業(yè)務(wù)支持：提供培訓(xùn)、營(yíng)銷材料、技術(shù)支持等資源給合作伙伴。
5. 監(jiān)管機(jī)制：設(shè)立合同執(zhí)行、糾紛解決和退出策略。
內(nèi)容是什么
在房地產(chǎn)銷售合作制度中，內(nèi)容設(shè)計(jì)應(yīng)注重公平與效率：
1. 簽訂合作協(xié)議時(shí)，雙方權(quán)益應(yīng)清晰，避免模糊條款導(dǎo)致后續(xù)爭(zhēng)議。
2. 銷售分成應(yīng)與業(yè)績(jī)掛鉤，激勵(lì)合作伙伴提高銷售效率。
3. 提供持續(xù)的業(yè)務(wù)支持，增強(qiáng)合作伙伴的銷售能力，比如定期的市場(chǎng)信息分享。
4. 建立有效的溝通渠道，及時(shí)處理合作過程中的問題，確保合作順暢。
5. 設(shè)立監(jiān)管機(jī)制，確保合作方遵守行業(yè)規(guī)則，維護(hù)公司品牌形象。
規(guī)范
制定房地產(chǎn)銷售合作制度時(shí)，需遵循以下規(guī)范：
1. 法律法規(guī)：確保所有條款符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，防止違法風(fēng)險(xiǎn)。
2. 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：參照行業(yè)內(nèi)的最佳實(shí)踐，確保制度的合理性與競(jìng)爭(zhēng)力。
3. 公司政策：與公司的總體戰(zhàn)略和內(nèi)部管理政策保持一致。
4. 可執(zhí)行性：制度應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，便于理解和執(zhí)行，避免過于復(fù)雜的操作流程。
5. 定期評(píng)估：制度實(shí)施后需定期評(píng)估效果，適時(shí)調(diào)整優(yōu)化。
重要性
房地產(chǎn)銷售合作制度對(duì)于企業(yè)而言至關(guān)重要：
1. 資源整合：通過合作，可以拓寬銷售渠道，共享市場(chǎng)資源。
2. 風(fēng)險(xiǎn)分散：多伙伴合作能降低單一市場(chǎng)的依賴，分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
3. 提升效率：專業(yè)化分工可提升銷售效率，加速項(xiàng)目去化。
4. 品牌擴(kuò)展：合作伙伴網(wǎng)絡(luò)有助于品牌傳播，提升市場(chǎng)知名度。
5. 持續(xù)發(fā)展：良好的合作制度能吸引并留住優(yōu)質(zhì)合作伙伴，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。
房地產(chǎn)銷售合作制度是企業(yè)成功拓展市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)共贏的關(guān)鍵，需要精心設(shè)計(jì)、嚴(yán)格執(zhí)行，并根據(jù)市場(chǎng)變化不斷優(yōu)化。
房地產(chǎn)銷售合作制度范文
第1篇 房地產(chǎn)銷售合作制度
1、售樓員之間合作:
首先每個(gè)售樓員應(yīng)遵守政府法令及本公司頒布的所有規(guī)章制度及案場(chǎng)管理規(guī)定:
(1).售樓員之間的相互配合,幫助。
(2).售樓員之間嚴(yán)禁拉幫結(jié)派,做手腳。
(3).售樓員之間應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,互相尊重,嚴(yán)禁推諉責(zé)任。
(4).售樓員應(yīng)嚴(yán)格按照案場(chǎng)經(jīng)理所布置的工作流程進(jìn)行工作,切忌善作主張。
(5).接待客戶應(yīng)熱情主動(dòng),禮貌得體,忌一哄而上,相互推讓。
(6).當(dāng)售樓員甲忙于工作時(shí),售樓員乙或售樓員丙主動(dòng)配合,協(xié)助售樓員甲的工作,嚴(yán)禁等閑視之。
(7).售樓員之間應(yīng)當(dāng)以公司的利益為重,嚴(yán)守公司機(jī)密。
(8).售樓員之間協(xié)作共處,嚴(yán)禁爭(zhēng)搶或冷落客戶。
2、與公司工程部門溝通:
工程部作為公司開發(fā)過程中一個(gè)至關(guān)重要的部門,應(yīng)與銷售部門保持緊密的聯(lián)系。
房型的好壞,施工質(zhì)量及進(jìn)度,直接影響到銷售業(yè)績(jī),銷售部主管及售樓員應(yīng)虛心向工程部師傅請(qǐng)教,多與工程部工作人員到現(xiàn)場(chǎng)視察有關(guān)工程情況,搞清工程進(jìn)度,建材標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)地,品牌,分?jǐn)偯娣e,計(jì)算方面,綠化率等;每周召開見面會(huì),匯報(bào)工程進(jìn)度情況,給客戶以信心。
3、與公司財(cái)務(wù)部門的溝通:
財(cái)務(wù)作為發(fā)展商銷售過程中一個(gè)服務(wù)性組織,起了重要作用
做好與財(cái)務(wù)的溝通,在銷售致勝中起著不可替代的作用,從小定、大定到簽約付首期,這個(gè)過程,財(cái)務(wù)與售樓員是緊密配合的;特別到后期,售樓員要做好及時(shí)催款,并告知財(cái)務(wù)那些客戶該付,還差多少,列出付款清單,依據(jù)合同不同付款方式匯報(bào)財(cái)務(wù)。使財(cái)務(wù)及時(shí)處理一些業(yè)務(wù),安排時(shí)間為客戶服務(wù);毫無疑問,銷售代表起到了橋梁作用,加強(qiáng)了客房與財(cái)務(wù)人員的溝通。
第2篇 房地產(chǎn)商品房銷售管理制度
房地產(chǎn)開發(fā)公司商品房銷售管理制度
為了規(guī)范商品房銷售行為,保障商品房交易雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和《商品房銷售管理辦法》,結(jié)合公司的具體情況,制定本制度。
售房市場(chǎng)和工作人員
一、市場(chǎng)營(yíng)銷部是商品房銷售管理的第一責(zé)任部門。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷工作以提高公司經(jīng)濟(jì)效益,壯大企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力為目標(biāo),營(yíng)銷人員必須發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)精神,具有責(zé)任心和使命感,完成公司所交給的商品房營(yíng)銷任務(wù)。
三、售房有形市場(chǎng)是公司精神文明建設(shè)的窗口,營(yíng)銷人員要做到誠實(shí)守信、規(guī)范交易、熱情服務(wù),自覺維護(hù)公司的聲譽(yù)和形象。四、市場(chǎng)營(yíng)銷部在新建項(xiàng)目開盤前,應(yīng)認(rèn)真作出切實(shí)可行的營(yíng)銷方案,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。在實(shí)施過程中,銷售價(jià)格未經(jīng)批準(zhǔn)不得變更。
五、房屋預(yù)售建筑面積由投資發(fā)展部會(huì)同市場(chǎng)營(yíng)銷部計(jì)算,房屋銷售面積須經(jīng)房管局測(cè)量復(fù)核后,列出明細(xì)表,雙方工作人員書面確認(rèn)無誤后,報(bào)分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)、財(cái)務(wù)部備案。在預(yù)售過程中不得擅自變更。
六、工作人員要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),互相配合、言行一致,向顧客介紹商品房時(shí)要講究服務(wù)態(tài)度和推銷技巧,做到宣傳力度大、范圍廣、影響深、效果好。
七、在銷售商品房屋工作中,嚴(yán)格執(zhí)行《商品房銷售管理辦法》,設(shè)立銷售帳本、房屋預(yù)訂登記本、房屋移交登記本、售后服務(wù)登記本;認(rèn)真簽訂和及時(shí)發(fā)放房屋預(yù)售協(xié)議書、房屋買賣合同、房屋使用說明書和質(zhì)量保證書。
八、銷售帳薄的記錄要內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚、日清月結(jié),月底及時(shí)向總經(jīng)理上報(bào)銷售情況,及時(shí)報(bào)表。
九、房屋銷售后,要及時(shí)將預(yù)售協(xié)議書、買賣合同、結(jié)算單等銷售資料整理入檔管理。
十、所有購房款必須由市場(chǎng)營(yíng)銷部于收款當(dāng)日交財(cái)務(wù)部,存至指定銀行帳戶,嚴(yán)禁公款私存。
十一、營(yíng)銷人員要~完成各自的銷售任務(wù),負(fù)責(zé)從介紹房屋、交款、貸款、結(jié)算、簽訂合同、房屋移交、維修等等營(yíng)銷過程中的全部工作。
十二、營(yíng)銷人員要保守商業(yè)機(jī)密,確保商品房?jī)r(jià)格、戶型、銷售情況等內(nèi)部信息不泄露。
十三、除完成銷售任務(wù)以外,營(yíng)銷人員要服從部室的安排,完成部室交給的其它工作任務(wù)。
合同的簽訂與管理
十四、簽訂合同必須遵守國(guó)家的法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定。簽訂商品房買賣合同時(shí),要明確以下內(nèi)容:當(dāng)事人名稱或姓名、房屋狀況、銷售方式、房屋面積、價(jià)格、價(jià)款、付款方式和時(shí)間、交付使用條件和日期、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、配套設(shè)施狀況、公共配套建筑的產(chǎn)權(quán)歸屬、面積差異處理方式、違約責(zé)任、雙方約定的其他事項(xiàng)。
十五、簽訂房屋買賣合同時(shí)要本著重合同,守信譽(yù)的原則,做到合法、嚴(yán)密、可行。
十六、妥善保管房屋買賣合同檔案,每份合同在蓋章前都必須到公司辦公室登記、編號(hào)。市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)建立合同管理臺(tái)帳(包括序號(hào)、合同號(hào)、簽約日期、對(duì)方姓名),做到準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。
商品房按揭貸款和其它業(yè)務(wù)
十七、為購房戶辦理按揭貸款,要熟悉業(yè)務(wù),熟練掌握操作流程,必須按照銀行規(guī)定簽定合同,做到辦證細(xì)心,資料齊全,專人辦理。
十八、結(jié)合公司發(fā)展計(jì)劃,制訂商品房營(yíng)銷計(jì)劃和實(shí)施方案,充分調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性,提高經(jīng)濟(jì)效益。
十九、市場(chǎng)營(yíng)銷部會(huì)同投資發(fā)展部、項(xiàng)目技術(shù)部做好竣工商品房的移交工作,現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)土建、水電等配套設(shè)施并核實(shí)房屋面積,確認(rèn)無誤后(竣工房屋面積須經(jīng)房管部門書面認(rèn)可),查驗(yàn)人員辦理書面移交手續(xù)?？⒐そㄖ骷?xì)表報(bào)副總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由市場(chǎng)營(yíng)銷部據(jù)此編制房屋銷售結(jié)算清單,報(bào)財(cái)務(wù)部備案,不得擅自變更。
第3篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)接待制度
房產(chǎn)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)接待制度
本司認(rèn)為銷售乃一門專業(yè)工作,樓盤銷售成功與否不單表現(xiàn)出個(gè)人能力高低,更重要體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神,所有從事銷售之業(yè)務(wù)員必須具備專業(yè)精神及態(tài)度進(jìn)行銷售工作,以客為尊,貫徹售前及售后服務(wù),充分了解樓盤所有資料并掌握市場(chǎng)最新資訊,統(tǒng)一口徑演繹樓盤銷售賣點(diǎn),全力配合整體銷售策略,嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定之規(guī)章制度,服從并尊重項(xiàng)目負(fù)責(zé)經(jīng)理之最終決定?，F(xiàn)根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況,接待客戶實(shí)行輪流接街、專人全程服務(wù)的制度,銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)查接等順序,保證每個(gè)客戶能得到銷售員主動(dòng)的接待。
1、接待順序根據(jù)簽到的順序。銷售人員須按此排序表進(jìn)行客戶接待工作。輪到接待的銷售員須攜帶相關(guān)售樓資料站在門口等候,其余銷售人員在接待臺(tái)后等候。若銷售員不按順序接待客戶,遭其他銷售員書面投訴,核實(shí)后第一次給予書面警告;第二次以后計(jì)入季度考核。
2、銷售員如因正常工作如接待客戶或其他公務(wù)不能按次序接待而導(dǎo)致空缺的,自動(dòng)跳過。若輪到的銷售員因私不在現(xiàn)場(chǎng),則自動(dòng)跳過,不另行補(bǔ)回。
3、每個(gè)客戶由專業(yè)全程服務(wù),無特殊情況避免一個(gè)客戶由多人接待的現(xiàn)象。
4、不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來訪動(dòng)機(jī),銷售員都要全力接待。銷售員在接待每一次見面的客戶必須委婉地詢問客戶以下兩個(gè)問題:(1)你是否來過如來過,則詢問是哪位銷售員接待的您若客戶有來過并說出該銷售人員,應(yīng)及時(shí)給回該同事,若該銷售員恰巧休假,則其他業(yè)務(wù)員有責(zé)任第一時(shí)間通知有關(guān)銷售員,并招呼客戶先坐下,有關(guān)銷售員亦需及時(shí)性時(shí)決定找指定同事跟進(jìn)或親自跟進(jìn);若客戶未能說出先前接待同事姓名、相貌特征,且現(xiàn)場(chǎng)同事無人認(rèn)識(shí)該客戶,則由輪班同事跟進(jìn),并于客戶總登記冊(cè)進(jìn)行客戶登記,并于排序表上登記。若有刻意隱瞞,并經(jīng)證實(shí)違者每一次口頭警告,第二次書面警告,第三次自動(dòng)離職。
5、排序中不能代接客戶,以免引起不必要的混亂。
6、如因服務(wù)態(tài)度以外的原因遭客戶投訴,現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理查實(shí)后給予銷售員書面警告,累計(jì)兩次自動(dòng)離職。銷售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶(客人多時(shí),只能兼顧)。若因服務(wù)態(tài)度問題遭客戶書面投訴,處理方式同上。
7、規(guī)范銷售員用語,不該在客戶面前說的話決不允許說。其中包括:公司內(nèi)部資料,有損公司及同事形象的言語,與政府相關(guān)規(guī)定不符的言論。銷售員在任何情況下不得在客戶面前發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),也不得在成交后因銷售員之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)而向客戶查核當(dāng)時(shí)成交或登記的情況。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將視情節(jié)輕重處罰,第一次給予書面警告;第二次立即除名。
8、銷售員接待客戶完畢后,須送客戶出售樓處,并目送客戶上車離開現(xiàn)場(chǎng)方可返回,不得于客戶背后談?wù)?、辱罵或取笑客戶。
9、銷售員接待客戶后須在《接待輪序表》上簽字確認(rèn),并按順序接聽電話。
10、每個(gè)銷售員都有義務(wù)做電話咨詢,做好電話記錄,并鼓勵(lì)客戶來訪售樓現(xiàn)場(chǎng),客戶主動(dòng)留下電話的,登記在來電登記表上。銷售員接聽電話不主動(dòng)報(bào)自己的姓名。
11、銷售員接待完客戶,要完整填好一份客戶來訪登記表,以備今后查閱,否則將視作放棄該客戶。
12、嚴(yán)禁挑選客戶接待,否則將視為放棄本次接待客戶的權(quán)利。若銷售員正在接待客戶,登記過的老客戶來訪則由該銷售員自己選擇新客戶還是老客戶,如選擇新客戶,則老客戶由輪班同事接待。若同事協(xié)助成交,傭金平分。
13、嚴(yán)禁爭(zhēng)搶客戶及破壞成交的行為。銷售員不得在其他銷售員接待客戶的時(shí)候,主動(dòng)插話或幫助介紹(除非得到邀請(qǐng))。若遭到其他銷售員投訴,影響成交,經(jīng)理查實(shí)后按情節(jié)給予警告,累計(jì)二次以上則罰款50元。
14、銷售員在接待其他同事的客戶時(shí)不得主動(dòng)遞送名片,除非得到該銷售員的同意。若客戶主動(dòng)要求,事后必須及時(shí)知會(huì)原銷售員。每個(gè)銷售員都有義務(wù)幫助其他銷售員促成交易,在原銷售員不在或繁忙的情況下,其他銷售員必須協(xié)助接待。如有銷售員書面投訴,核實(shí)后第一次給予口頭警告;第二次以后給予書面批評(píng),罰款50元。
15、請(qǐng)假者,視為自動(dòng)放棄當(dāng)日接待新客戶的機(jī)會(huì),過期不予彌補(bǔ)。
16、工作時(shí)間以外接待的客戶不計(jì)次數(shù);老客戶直接再次定房接待不計(jì)次數(shù)。其他情況一律視為有效接待。違者參照第一條處理。
17、購房認(rèn)購書應(yīng)由銷售人員自行填寫,交現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理簽字后審核保管(經(jīng)理不在時(shí)由主管跟進(jìn))。
18、銷售員有責(zé)任跟進(jìn)已登記并屬于其跟進(jìn)客戶,促成交易?？蛻艨偟怯泝?cè)內(nèi)之客戶登記以第一次簽署為準(zhǔn),當(dāng)天起計(jì)20日內(nèi),視作銷售員的老客戶,若于20天內(nèi)客戶與另一名銷售員成單交易,傭金平分,業(yè)績(jī)也平分,但必須于當(dāng)日向銷售經(jīng)理提出,并在認(rèn)購書上簽署兩人的姓名(20天后視作新客戶處理);對(duì)于同一客戶多人接待過,以第一接待人與最后成交者為準(zhǔn),傭金平分;老客戶帶來新客戶除非指明或直接找某位銷售員,否則作為新客戶處理(若新客戶回訪有老客戶陪同,也視做新客戶處理)。違者參照第1條處理。
19、銷售員需留單位,需通知銷控人員,銷售完畢亦必須通知銷控人員,同時(shí)填寫成交客戶調(diào)查表,現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理作為銷控人員,進(jìn)行當(dāng)日銷控及統(tǒng)計(jì)。
20、原則上客戶定房后不予調(diào)換和退房,客戶退房后,獎(jiǎng)金、任務(wù)指標(biāo)均不計(jì)。
21、換房必須經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字生效且須交納手續(xù)費(fèi),換房原則上可以以小換大,不可以以大換小,可以價(jià)格低換價(jià)格高的,不可以價(jià)格高的換價(jià)格低的;退房按公司規(guī)定執(zhí)行。
22、以下客戶屬于老客戶:與其是直系親屬的客戶。
23、客戶直接到現(xiàn)場(chǎng)投訴時(shí),應(yīng)及時(shí)接待并及時(shí)處理。如客戶情緒較激動(dòng),接待銷售員應(yīng)盡量將客戶引到較為安靜的地方,慢慢予以安撫并通知現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理。銷售員應(yīng)面帶微笑,全神貫注地傾聽,并要及時(shí)表示你的理解。如客戶提出無理要求,也不能直接回絕,可視情況委婉表達(dá)公司的立場(chǎng),或找出有關(guān)協(xié)議、法規(guī)文件等說服客戶,如矛盾尖銳,須作好記錄工作,便于事后處理,不得擅自作出承諾與保證,不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵,也不得態(tài)度冷淡。
考勤制度
1、上班時(shí)間:早班9:00--18:00,晚班11:00--20:00
2、無論任何理由遲到三次,累計(jì)超過45分鐘,做曠工處理;曠工達(dá)兩次以上自動(dòng)離職。
3、請(qǐng)事假須提前一天向主管申請(qǐng),兩天以上須經(jīng)經(jīng)理簽字,事假扣除當(dāng)日工資。
4、請(qǐng)病假,須事后提交醫(yī)院證明書。否則按事假處理。病假每月累計(jì)超過兩天,按國(guó)家有關(guān)規(guī)定扣除當(dāng)天部分工資。
第4篇 東南房地產(chǎn)銷售中心工作制度
東南國(guó)際銷售中心工作制度
第一條 本工作制度是營(yíng)銷中心工作之行為基準(zhǔn),適于營(yíng)銷中心的全體員工。
第二條 中心每位員工必須遵守國(guó)家法律、法規(guī)及本公司的各項(xiàng)制度。
第一節(jié) 工作紀(jì)律
第三條 服從公司和營(yíng)銷中心的統(tǒng)一指揮,服從部門主管或上司的管理和安排。
第四條 維護(hù)公司的利益、聲譽(yù)和形象,不做有損于公司的事情。
第五條 認(rèn)真履行職責(zé),保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。
第六條 遵守公司有關(guān)保密制度,不得向外泄露公司技術(shù)、銷售機(jī)密。
第七條 愛護(hù)公司財(cái)物,不得將其任意毀損、破壞、浪費(fèi)和具為己有。
第八條 遵守作息時(shí)間,不得無故曠工;工作時(shí)間不得擅離職守,因故離開,需經(jīng)上司批準(zhǔn)。
第九條 工作時(shí)間禁止閑聊,煲電話、吃零食、看與工作無關(guān)的書籍;工作區(qū)間禁止大聲喧嘩、爭(zhēng)執(zhí)吵鬧和干擾他人工作。
第十條 不得私自在其他單位兼職,不得在工作時(shí)間接待與營(yíng)銷業(yè)務(wù)無關(guān)的人員。
第十一條 不得任意翻閱不屬于自己職責(zé)范圍之內(nèi)的文件(含電子文件)、信函等。未經(jīng)許可,不得將公司文件攜出或讓他人閱覽。
第十二條 不得誣陷、誣告、陷害、侮辱、威脅和傷害同事或上司。營(yíng)銷中心主管級(jí) 以上人員應(yīng)以身作則,不得以權(quán)謀私。
第二節(jié) 作息與考勤
第十三條 營(yíng)銷中心按照公司規(guī)定實(shí)行每周41小時(shí)工作制,每天工作7.5小時(shí)。
具體為:上午8:30-12:00;下午13:30-17:30;周六下午、周日為休息日。
置業(yè)顧問上班時(shí)間為:上午9:00-下午6:30,休息時(shí)間由銷售經(jīng)理具體安排。
第十四條 按公司規(guī)定,營(yíng)銷中心員工享有國(guó)家法定的節(jié)假日。
第十五條 營(yíng)銷中心因工作需要加班的,可以補(bǔ)休或者在獎(jiǎng)金中安排;具體操作由部門經(jīng)理安排。
第十六條 營(yíng)銷中心員工因公務(wù)中途離崗,需經(jīng)上司批準(zhǔn)。
第十七條 員工因事、因病或其他特殊原因不能按時(shí)上班者,須請(qǐng)事、病假;病事假按公司規(guī)定辦理。
第十八條 批準(zhǔn)員工請(qǐng)事假的權(quán)限為:
主管級(jí)批準(zhǔn)權(quán)限為半天以內(nèi);
部門經(jīng)理批準(zhǔn)權(quán)限為1天以內(nèi);
營(yíng)銷總監(jiān)批準(zhǔn)權(quán)限為2天以內(nèi);
3天以上由公司董事長(zhǎng)批準(zhǔn);
第十九條 營(yíng)銷總監(jiān)事病假由公司董事長(zhǎng)簽批。
第二十條 凡遲到、早退者按下列方式扣罰工資:
1、遲到、早退20分鐘者扣20元工資;超過30分鐘者扣50元工資;超過1小時(shí)者按曠工處理;
2、每月遲到、早退累計(jì)8次(不含8次)以上者公司予以辭退。
第二十四條 曠工1日扣2天基本工資及20%獎(jiǎng)金。
第二十五條 無故曠工2日以上者,公司予以辭退。
第三節(jié)儀表與禮貌
第二十六條 營(yíng)銷中心員工上班時(shí)應(yīng)保持衣著整潔、雅觀;置業(yè)顧問必須穿統(tǒng)一制服和工作套衫。
第二十七條 員工上班時(shí)間必須使用禮貌用語,對(duì)主管或上司主動(dòng)問好,尊稱職位。
第二十八條 推行文明管理模式,管理人員對(duì)下屬應(yīng)舉止文明,言行有度。
第二十九條 營(yíng)銷中心員工在下列場(chǎng)合均應(yīng)自覺注重并維護(hù)自身及公司形象,做到禮貌、周到、不卑不亢:
1、來客訪問或接聽電話時(shí);
2、與他人交換名片時(shí);
3、與客戶洽談業(yè)務(wù)時(shí);
4、以公司名義宴請(qǐng)客人時(shí)。
第三十條 營(yíng)銷中心的文明禮貌用語為:談吐文雅、舉止端莊、待人和氣、遇事謙讓。
第四節(jié) 人事制度
第三十一條 營(yíng)銷中心招聘員工應(yīng)申報(bào)用人計(jì)劃,報(bào)經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
第三十二條 經(jīng)營(yíng)銷中心初選及面試合格者,由公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽字錄用。
第三十三條 新聘員工,按公司的統(tǒng)一規(guī)定在人事部辦理聘用手續(xù)。試用期
第5篇 房地產(chǎn)銷售工作制度
第一節(jié) 概述、部門職能、組織結(jié)構(gòu)
一、概述
銷售中心擔(dān)負(fù)著實(shí)施公司銷售戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)公司銷售目標(biāo)的責(zé)任，對(duì)我公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)公司形象的塑造負(fù)有重大責(zé)任，我們必須有一個(gè)良好的機(jī)制來保證我們的工作目標(biāo)的小實(shí)現(xiàn)。因此，建立此項(xiàng)制度，建立一個(gè)合乎職業(yè)要求的行為規(guī)范，樹立良好的個(gè)人形象，進(jìn)而有效地促進(jìn)建立客戶關(guān)系，最終達(dá)到公司的銷售目標(biāo)，其管理人員具備相應(yīng)的敬業(yè)精神，事業(yè)心和組織業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)人員必須具備足夠的業(yè)務(wù)能力和責(zé)任心。
二、部門職能
1. 收集市場(chǎng)信息，提出分析報(bào)告;
2. 擬定銷售方案和工作計(jì)劃，組織計(jì)劃實(shí)施;
3.擬定價(jià)格方案，合同條件條款;
4. 組織項(xiàng)目洽談;
5. 接受客戶投訴，商洽有關(guān)部門處理;
6. 積極發(fā)展與開發(fā)商及中介機(jī)構(gòu)的合作;
三、組織結(jié)構(gòu)
第二節(jié) 崗位職責(zé)
一、項(xiàng)目銷售部經(jīng)理
直接上級(jí)：銷售中心經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1.組織完成銷售日常經(jīng)營(yíng)工作;
2.根據(jù)公司銷售日?qǐng)?bào)，擬定長(zhǎng)短期工作目標(biāo)和規(guī)劃;
3. 與銷售主管商議制定銷售策劃方案，指導(dǎo)主管工作;
4. 組織重要項(xiàng)目洽談，審核銷售條件和條款;
5. 負(fù)責(zé)與中介機(jī)構(gòu)關(guān)系;
6.向上級(jí)報(bào)告工作，負(fù)責(zé)主管及人員組織報(bào)審;
7.制定銷售部管理制度報(bào)審
二、市場(chǎng)策劃部經(jīng)理
直接上級(jí)：銷售中心經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1.根據(jù)銷售中心擬定市場(chǎng)策劃方案;
2.擬定銷售形象設(shè)計(jì)方案;
3. 組織方案實(shí)施，包括廣告策劃、執(zhí)行、公關(guān)宣傳等工作;
4. 收集市場(chǎng)信息，提出分析報(bào)告;
5. 負(fù)責(zé)與有關(guān)每體部門的關(guān)系;
三、銷售主管
直接上級(jí)：銷售經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)銷售人員的管理，銷售，定計(jì)劃上報(bào);
2. 制定員工培訓(xùn)計(jì)劃;
3. 培訓(xùn)組織實(shí)施;
4. 依據(jù)經(jīng)理下達(dá)本組任務(wù)，制定方案，保證完成;
5. 調(diào)動(dòng)員工工作熱情，保證計(jì)劃的實(shí)施，并不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平;
6.指導(dǎo)銷售工作，復(fù)核銷售條件、條款;
7.及時(shí)解決本組工作困難，解決不了的及時(shí)上報(bào);
四、銷售代表
直接上級(jí)：銷售部主管
崗位職責(zé)：
1. 團(tuán)結(jié)互助，努力完成自身銷售任務(wù)，餅干最大程度地協(xié)助其他同事完成銷售任務(wù);
2. 熱情接待客戶，對(duì)待工作善始善終;
3.嚴(yán)格按照銷售程序辦理接待、認(rèn)購、管理、服務(wù)等銷售任務(wù);
4. 洽談銷售條件，草擬合同條款;
五、銷售助理(文員)
直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1. 辦公用品領(lǐng)取、分配;
2. 記錄傳達(dá)上級(jí)各項(xiàng)指示;
3. 統(tǒng)計(jì)信息、報(bào)告(市調(diào)、媒體反饋等)匯總;
4. 統(tǒng)計(jì)銷售;
5. 文件備案、存檔;
第三節(jié) 銷售業(yè)務(wù)管理
一、 客戶渠道
1.上門客戶---電話、來訪;
2. 掃樓客戶---外來尋找的客戶;
3. 關(guān)系客戶---各種關(guān)系介紹來的客戶;
二、 客戶管理
1. 無論哪種渠道的客戶，必須盡快填寫《客戶登記表》上報(bào)銷售部經(jīng)理，并得到其確認(rèn);
2. 客戶的確認(rèn)以遞交《客戶登記表》的時(shí)間為準(zhǔn);
3. 銷售人員不得對(duì)未確認(rèn)的客戶繼續(xù)跟進(jìn)(善意協(xié)助者除外);
三、 跟蹤和反饋
1. 銷售人員必須及時(shí)跟跟進(jìn)已確認(rèn)的客戶，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄(電話、談話)填入《客戶跟進(jìn)記錄》;
2.每周一10：00以前銷售人員須將前一周的客戶跟進(jìn)記錄匯總上報(bào)銷售部經(jīng)理;
四、 合同洽定
1. 銷售工作制度中報(bào)價(jià)前，銷售人員須充分了解客戶的要求，評(píng)估客戶的承受能力后，根據(jù)報(bào)價(jià)方案及價(jià)格權(quán)限，酌情做出報(bào)價(jià)單，報(bào)價(jià)以書面形式做成，有部門經(jīng)理簽發(fā);
2. 價(jià)格談到以自己的權(quán)限為限，銷售人員可決定其權(quán)限范圍之內(nèi)的價(jià)格，超過的必須事先上報(bào)銷售部經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后方可對(duì)外承諾;
3. 對(duì)于客戶堅(jiān)持要修改的合同條款，需將客戶的修改意見以書面形式報(bào)于發(fā)展商協(xié)調(diào)人或合約部，由合約部出面與客戶洽談達(dá)成最后約定，以補(bǔ)充協(xié)議的形式成為合同的附件;
4. 銷售人員談成后，填寫《合同報(bào)簽單》，寫明價(jià)格條件和相關(guān)內(nèi)容，轉(zhuǎn)交發(fā)展商合約部;
五、 對(duì)未成交的客戶的管理
對(duì)未成交客戶的管理是我們客戶積累主要途徑之一，必須十分認(rèn)真地對(duì)待，銷售人員必須每個(gè)月對(duì)未成交客戶作一整理，填寫好《未成交客戶登記表》的主要內(nèi)容，有客戶名稱，需求面積，入住大廈名稱，成交價(jià)格，期限，未入住原因等。
第四節(jié) 代理公司管理
一、總則
代理公司是銷售組織機(jī)制的一部分，由于代理公司具有固定的客戶資源和信息資源，在寫字樓的租賃業(yè)務(wù)中，發(fā)揮著重要的作用，因此，代理公司將賦予其與本公司銷售人員同等的權(quán)限，也承擔(dān)著與相稱的責(zé)任和義務(wù)。但是，目前的物業(yè)中介行業(yè)尚缺的約束，行為自律不足，行為規(guī)范丞待建立，本制度旨在建立一種規(guī)范的行為機(jī)制，保障發(fā)展商和代理公司雙方的共同利益。
具備法律核準(zhǔn)的房地人經(jīng)紀(jì)人資格，是雙方合作的法律基礎(chǔ)，簽署代理協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，是雙方合作的法律保障。
確定諸如客戶確認(rèn)，價(jià)格權(quán)限等一整套較為完整的管理辦法是建立業(yè)務(wù)操作規(guī)范的必要途徑。
二、代理資格認(rèn)定
代理公司應(yīng)具備以下條件：
1. 必須是按照中國(guó)法律注冊(cè)的合法公司，并具有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資質(zhì);
2. 不具備房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資質(zhì)的公司和個(gè)人，不能取得代理資格，但其業(yè)務(wù)將予承認(rèn)，并按正常比例的60%支付傭金。
三、代理協(xié)議書
符合代理?xiàng)l件的，本公司將與其洽定代理協(xié)議書，以確定雙方的權(quán)利義務(wù)，客戶確認(rèn)辦法，傭金提取辦法等事項(xiàng)。
四、客戶確認(rèn)
1. 由代理公司帶領(lǐng)有效客戶看房，有效客戶是指客戶代表必須是其寫字樓租賃的決策人員或主管人員，如：總裁(總經(jīng)理)，行政總監(jiān)(經(jīng)理)，或其他有授權(quán)的人員;
2. 客戶認(rèn)定后，本公司將與代理公司一簽定客戶確認(rèn)書，客戶確認(rèn)書將包括客戶的基本情況，如名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系方法、初步需求意向、確認(rèn)書有效期等;
3. 代理公司應(yīng)在簽訂客戶確認(rèn)書后，盡快以書面形式向本公司遞交客戶意向書，其內(nèi)容包括：面積、朝向、樓層及客戶需要了解的其他情況和要求;
五、授權(quán)
代理公司作為本公司銷售組織機(jī)制的一部分，將被授予一定的業(yè)物權(quán)限，在權(quán)限范圍內(nèi)，有權(quán)處理租賃事宜，包括給客戶作報(bào)價(jià)方案，洽談價(jià)格條件以及合同條款，直至交易成功。
1.價(jià)格權(quán)限：
作為代理協(xié)議的一部分，本公司將提供價(jià)格單，符合價(jià)格單規(guī)定的價(jià)格條件的，代理公司有權(quán)決定，超過規(guī)定條件的，必須報(bào)本公司，經(jīng)書面認(rèn)可執(zhí)行;
2.合同條款：
合同正式文本原則上不可改動(dòng)，如客戶提出的修改意見確有理由，須報(bào)本公司與發(fā)展商合約部門，洽定后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。
六、傭金的核算以雙方的共同利益為基本點(diǎn)，其比例與租金水平和租賃面積成正比
傭金方案是代理協(xié)議的一部分，本公司將根據(jù)銷售工作制度的傭金方案的規(guī)定核算傭金額并及時(shí)支付傭金。
第6篇 房地產(chǎn)銷售部員工培訓(xùn)制度
房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部員工培訓(xùn)制度
根據(jù)各項(xiàng)目及員工實(shí)際情況安排培訓(xùn)計(jì)劃。并建立相應(yīng)的考核制度。
一、培訓(xùn)對(duì)象:
一是對(duì)新招聘的員工進(jìn)行崗前培訓(xùn),其二是對(duì)老員工進(jìn)行在職培訓(xùn)。
二、培訓(xùn)依據(jù)
員工培訓(xùn)要按計(jì)劃,分批、分階段,按不同的工種和崗位需要,進(jìn)行培訓(xùn),要結(jié)合實(shí)際,注意實(shí)用性,逐步提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。
三、 培訓(xùn)內(nèi)容
(一)員工培訓(xùn)主要應(yīng)該根據(jù)其所從事的實(shí)際工作需要,以崗位
培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)為主;
(二)基層管理人員應(yīng)通過培訓(xùn)充實(shí)自己的知識(shí),提高自己的實(shí)際工作能力;
(三)基層工作人員應(yīng)學(xué)習(xí)公司及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度,掌握各自崗位責(zé)任制和要求,熟悉賓客心理,學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能;
(四)公司的其他人員也應(yīng)根據(jù)本人工作的實(shí)際需要參加相應(yīng)的培訓(xùn)。
四. 培訓(xùn)方法
(一)專業(yè)教師講課,系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí),業(yè)務(wù)知識(shí),提高專業(yè)人員的理論水平和專業(yè)素質(zhì);
(二)本公司業(yè)務(wù)骨干介紹經(jīng)驗(yàn),傳幫帶;
(三)組織員工到優(yōu)秀的同類企業(yè)參觀學(xué)習(xí),實(shí)地觀摩。
五、培訓(xùn)形式
(1)脫產(chǎn)培訓(xùn):培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)骨干,使之成為合格的管理及技術(shù)人才;
(2)短期集中培訓(xùn):聘請(qǐng)專業(yè)教師到公司實(shí)地培訓(xùn),提高員工綜合素質(zhì);
(3)公司培訓(xùn)部定期對(duì)員工分層、分部門培訓(xùn);
(4)業(yè)余時(shí)間各部門主管組織員工實(shí)踐操作及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
六、培訓(xùn)考核
(一)考核方式
1)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操考核
2)書面試卷考核
3)崗位技能培訓(xùn)考核由銷售部負(fù)責(zé)組織
4)項(xiàng)目實(shí)物培訓(xùn)考核由項(xiàng)目組負(fù)責(zé)組織
第7篇 房地產(chǎn)銷售中心工作制度
房地產(chǎn)公司銷售中心工作制度
第一節(jié)概述、部門職能、組織結(jié)構(gòu)
一、概述
銷售中心擔(dān)負(fù)著實(shí)施公司銷售戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)公司銷售目標(biāo)的責(zé)任，對(duì)我公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)公司形象的塑造負(fù)有重大責(zé)任，我們必須有一個(gè)良好的機(jī)制來保證我們的工作目標(biāo)的小實(shí)現(xiàn)。因此，建立此項(xiàng)制度，建立一個(gè)合乎職業(yè)要求的行為規(guī)范，樹立良好的個(gè)人形象，進(jìn)而有效地促進(jìn)建立客戶關(guān)系，最終達(dá)到公司的銷[cnfla-]售目標(biāo)，其管理人員具備相應(yīng)的敬業(yè)精神，事業(yè)心和組織業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)人員必須具備足夠的業(yè)務(wù)能力和責(zé)任心。
二、部門職能
1.收集市場(chǎng)信息，提出分析報(bào)告;
2.擬定銷售方案和工作計(jì)劃，組織計(jì)劃實(shí)施;
3.擬定價(jià)格方案，合同條件條款;
4.組織項(xiàng)目洽談;
5.接受客戶投訴，商洽有關(guān)部門處理;
6.積極發(fā)展與開發(fā)商及中介機(jī)構(gòu)的合作;
三、組織結(jié)構(gòu)
第二節(jié)崗位職責(zé)
一、項(xiàng)目銷售部經(jīng)理
直接上級(jí)：銷售中心經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1.組織完成銷售日常經(jīng)營(yíng)工作;
2.根據(jù)公司銷售日?qǐng)?bào)，擬定長(zhǎng)短期工作目標(biāo)和規(guī)劃;
3.與銷售主管商議制定銷售策劃方案，指導(dǎo)主管工作;
4.組織重要項(xiàng)目洽談，審核銷售條件和條款;
5.負(fù)責(zé)與中介機(jī)構(gòu)關(guān)系;
6.向上級(jí)報(bào)告工作，負(fù)責(zé)主管及人員組織報(bào)審;
7.制定銷售部管理制度報(bào)審
二、市場(chǎng)策劃部經(jīng)理
直接上級(jí)：銷售中心經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1.根據(jù)銷售中心擬定市場(chǎng)策劃方案;
2.擬定銷售形象設(shè)計(jì)方案;
3.組織方案實(shí)施，包括廣告策劃、執(zhí)行、公關(guān)宣傳等工作;
4.收集市場(chǎng)信息，提出分析報(bào)告;
5.負(fù)責(zé)與有關(guān)每體部門的關(guān)系;
三、銷售主管
直接上級(jí)：銷售經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)銷售人員的管理，銷售，定計(jì)劃上報(bào);
2.制定員工培訓(xùn)計(jì)劃;
3.培訓(xùn)組織實(shí)施;
4.依據(jù)經(jīng)理下達(dá)本組任務(wù)，制定方案，保證完成;
5.調(diào)動(dòng)員工工作熱情，保證計(jì)劃的實(shí)施，并不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平;
6.指導(dǎo)銷售工作，復(fù)核銷售條件、條款;
7.及時(shí)解決本組工作困難，解決不了的及時(shí)上報(bào);
四、銷售代表
直接上級(jí)：銷售部主管
崗位職責(zé)：
1.團(tuán)結(jié)互助，努力完成自身銷售任務(wù)，餅干最大程度地協(xié)助其他同事完成銷售任務(wù);
2.熱情接待客戶，對(duì)待工作善始善終;
3.嚴(yán)格按照銷售程序辦理接待、認(rèn)購、管理、服務(wù)等銷售任務(wù);
4.洽談銷售條件，草擬合同條款;
五、銷售助理(文員)
直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1.辦公用品領(lǐng)取、分配;
2.記錄傳達(dá)上級(jí)各項(xiàng)指示;
3.統(tǒng)計(jì)信息、報(bào)告(市調(diào)、媒體反饋等)匯總;
4.統(tǒng)計(jì)銷售;
5.文件備案、存檔;
第三節(jié)銷售業(yè)務(wù)管理
一、客戶渠道
1.上門客戶---電話、來訪;
2.掃樓客戶---外來尋找的客戶;
3.關(guān)系客戶---各種關(guān)系介紹來的客戶;
二、客戶管理
1.無論哪種渠道的客戶，必須盡快填寫《客戶登記表》上報(bào)銷售部經(jīng)理，并得到其確認(rèn);
2.客戶的確認(rèn)以遞交《客戶登記表》的時(shí)間為準(zhǔn);
3.銷售人員不得對(duì)未確認(rèn)的客戶繼續(xù)跟進(jìn)(善意協(xié)助者除外);
三、跟蹤和反饋
1.銷售人員必須及時(shí)跟跟進(jìn)已確認(rèn)的客戶，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄(電話、談話)填入《客戶跟進(jìn)記錄》;
2.每周一10：00以前銷售人員須將前一周的客戶跟進(jìn)記錄匯總上報(bào)銷售部經(jīng)理;
四、合同洽定
1.報(bào)價(jià)前，銷售人員須充分了解客戶的要求，評(píng)估客戶的承受能力后，根據(jù)報(bào)價(jià)方案及價(jià)格權(quán)限，酌情做出報(bào)價(jià)單，報(bào)價(jià)以書面形式做成，有部門經(jīng)理簽發(fā);
2.價(jià)格談到以自己的權(quán)限為限，銷售人員可決定其權(quán)限范圍之內(nèi)的價(jià)格，超過的必須事先上報(bào)銷售部經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后方可對(duì)外承諾;
3.對(duì)于客戶堅(jiān)持要修改的合同條款，需將客戶的修改意見以書面形式報(bào)于發(fā)展商協(xié)調(diào)人或合約部，由合約部出面與客戶洽談達(dá)成最后約定，以補(bǔ)充協(xié)議的形式成為合同的附件;
4.銷售人員談成后，填寫《合同報(bào)簽單》，寫明價(jià)格條件
和相關(guān)內(nèi)容，轉(zhuǎn)交發(fā)展商合約部;
五、對(duì)未成交的客戶的管理
對(duì)未成交客戶的管理是我們客戶積累主要途徑之一，必須十分認(rèn)真地對(duì)待，銷售人員必須每個(gè)月對(duì)未成交客戶作一整理，填寫好《未成交客戶登記表》的主要內(nèi)容，有客戶名稱，需求面積，入住大廈名稱，成交價(jià)格，期限，未入住原因等。
第四節(jié)代理公司管理
一、總則
代理公司是銷售組織機(jī)制的一部分，由于代理公司具有固定的客戶資源和信息資源，在寫字樓的租賃業(yè)務(wù)中，發(fā)揮著重要的作用，因此，代理公司將賦予其與本公司銷售人員同等的權(quán)限，也承擔(dān)著與相稱的責(zé)任和義務(wù)。
但是，目前的物業(yè)中介行業(yè)尚缺的約束，行為自律不足，行為規(guī)范丞待建立，本制度旨在建立一種規(guī)范的行為機(jī)制，保障發(fā)展商和代理公司雙方的共同利益。
具備法律核準(zhǔn)的房地人經(jīng)紀(jì)人資格，是雙方合作的法律基礎(chǔ)，簽署代理協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，是雙方合作的法律保障。
確定諸如客戶確認(rèn)，價(jià)格權(quán)限等一整套較為完整的管理辦法是建立業(yè)務(wù)操作規(guī)范的必要途徑。
二、代理資格認(rèn)定
代理公司應(yīng)具備以下條件：
1.必須是按照中國(guó)法律注冊(cè)的合法公司，并具有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資質(zhì);
2.不具備房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資質(zhì)的公司和個(gè)人，不能取得代理資格，但其業(yè)務(wù)將予承認(rèn)，并按正常比例的60支付傭金。
三、代理協(xié)議書
符合代理?xiàng)l件的，本公司將與其洽定代理協(xié)議書，以確定雙方的權(quán)利義務(wù)，客戶確認(rèn)辦法，傭金提取辦法等事項(xiàng)。
四、客戶確認(rèn)
1.由代理公司帶領(lǐng)有效客戶看房，有效客戶是指客戶代表必須是其寫字樓租賃的決策人員或主管人員，如：總裁(總經(jīng)理)，行政總監(jiān)(經(jīng)理)，或其他有授權(quán)的人員;
2.客戶認(rèn)定后，本公司將與代理公司一簽定客戶確認(rèn)書，客戶確認(rèn)書將包括客戶的基本情況，如名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系方法、初步需求意向、確認(rèn)書有效期等;
3.代理公司應(yīng)在簽訂客戶確認(rèn)書后，盡快以書面形式向本公司遞交
客戶意向書，其內(nèi)容包括：面積、朝向、樓層及客戶需要了解的
其他情況和要求;
五、授權(quán)
代理公司作為本公司銷售組織機(jī)制的一部分，將被授予一定的業(yè)物權(quán)限，在權(quán)限范圍內(nèi)，有權(quán)處理租賃事宜，包括給客戶作報(bào)價(jià)方案，洽談價(jià)格條件以及合同條款，直至交易成功。
1.價(jià)格權(quán)限：
作為代理協(xié)議的一部分，本公司將提供價(jià)格單，符合價(jià)格單規(guī)定的價(jià)格條件的，代理公司有權(quán)決定，超過規(guī)定條件的，必須報(bào)本公司，經(jīng)書面認(rèn)可執(zhí)行;
2.合同條款：
合同正式文本原則上不可改動(dòng)，如客戶提出的修改意見確有理由，須報(bào)本公司與發(fā)展商合約部門，洽定后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。
六、傭金的核算以雙方的共同利益為基本點(diǎn)，其比例與租金水平
和租賃面積成正比
傭金方案是代理協(xié)議的一部分，本公司將根據(jù)傭金方案的規(guī)定核算傭金額并及時(shí)支付傭金。
第8篇 別墅房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部客戶登記制度
別墅項(xiàng)目銷售部客戶登記制度
為加強(qiáng)客戶管理,增強(qiáng)銷售人員的客戶跟蹤意識(shí),為客戶提供更好的服務(wù),特制訂客戶登記制度。
一、客戶接待實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一登記,統(tǒng)一存放,專人管理。銷售人員必須嚴(yán)格按規(guī)定,認(rèn)真做好客戶接待登記,詳細(xì)記錄客戶信息,并以此作為客戶成交重要依據(jù)。
二、銷售人員使用統(tǒng)一發(fā)放的個(gè)人工作筆記本。
三、銷售人員須將客戶的到訪日期、客戶姓名、聯(lián)系方式、客戶需求、客戶意見等信息在《現(xiàn)場(chǎng)來訪客戶登記表》上記錄清楚,并在個(gè)人工作筆記本上記錄。
四、客戶有效期為一個(gè)月,即客戶到訪登記之日起一個(gè)月。此期間內(nèi)銷售人員要進(jìn)行客戶跟蹤,過期作廢。如該客戶之后到訪,事先并未要求找回原銷售人員,其他銷售人員可以進(jìn)行接待,如成交業(yè)績(jī)屬后者,原銷售人員不得與之分單。
五、如同一客戶再次到訪或銷售人員與之進(jìn)行電話聯(lián)系,銷售人員將到訪日期、需求、反饋意見、接待情況等詳細(xì)情況記錄在《現(xiàn)場(chǎng)來訪客戶登記表》上,有效期可以順延。
六、在有效期內(nèi)任何銷售人員都有責(zé)任、有義務(wù)在原銷售人員不在的情況下,為其做好義務(wù)接待,其接待新客戶機(jī)會(huì)保留。
七、如個(gè)人工作筆記本已登記完畢后,可向銷售主管領(lǐng)取,銷售主管必須簽字確認(rèn)。
八、銷售主管有權(quán)不定期抽查個(gè)人工作筆記本,以檢查客戶登記信息的真實(shí)性、客戶追蹤記錄等。
九、《現(xiàn)場(chǎng)來訪客戶登記表》上出現(xiàn)客戶登記沖突的,以有效期為準(zhǔn),并以先登記者為準(zhǔn)。
第9篇 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)銷售人員工資傭金提成制度
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷售人員工資與傭金提成制度
為了充分調(diào)動(dòng)北京__房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司銷售人員的工作積極性,實(shí)現(xiàn)在短期內(nèi)迅速完成項(xiàng)目銷售的工作目標(biāo),特?cái)M訂如下銷售薪資制度:
一、基本工資制度
基本工資制度為:
銷售代表:1000元/月
銷售主管:1200元/月
二、傭金提成標(biāo)準(zhǔn)
為了進(jìn)一步提高銷售人員的工作積極性,本案的傭金提成標(biāo)準(zhǔn)采用累加提成方式(按銷售月度計(jì)),即:
完成銷售1-2套,傭金提成按5‰計(jì)算;
完成銷售3-5套,傭金提成按6‰計(jì)算;
完成銷售6-9套,傭金提成按7‰計(jì)算;
完成銷售10套以上(含10套),傭金提成按8‰計(jì)算。
銷售主管按總銷提成,提成標(biāo)準(zhǔn)為:總銷金額的1‰-1.5‰(完成銷售計(jì)劃傭金提成按1.5‰執(zhí)行,未完成按1‰執(zhí)行);
(以上為住宅項(xiàng)目的傭金提成辦法,車位,地下室,商業(yè)用房的傭金提成方案另行制定。)
三、實(shí)行月銷售任務(wù)制
公司營(yíng)銷部根據(jù)銷售進(jìn)度,制定每月銷售計(jì)劃任務(wù),平均分配到每一個(gè)銷售人員上,每月最低銷售底線為公司制定的銷售計(jì)劃任務(wù)。
對(duì)于月未售房的銷售人員底薪按基本工資的70‰發(fā)放。
四、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)
為了嚴(yán)格執(zhí)行銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度,保障銷售工作的正常有序開展,實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)的突破,對(duì)當(dāng)月工作表現(xiàn)突出的銷售人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
優(yōu)秀員工評(píng)定標(biāo)準(zhǔn):
1、完成公司下達(dá)的個(gè)人銷售任務(wù),或?yàn)楫?dāng)月銷售冠軍;
2、在營(yíng)銷經(jīng)理組織的員工個(gè)人測(cè)評(píng)中達(dá)到優(yōu)秀的員工;
3、無客戶投訴;
4、無工作失誤;
5、有合理化建議,并被公司采納的;
6、無違反工作制度的。
獎(jiǎng)勵(lì)辦法:現(xiàn)金200元。
五、銷售主管獎(jiǎng)勵(lì)
為了加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)的突破,對(duì)當(dāng)月工作表現(xiàn)
突出的銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
獎(jiǎng)勵(lì)辦法:現(xiàn)金300元。
六、銷售人員激勵(lì)
正激勵(lì)
銷售冠軍每月額外獎(jiǎng)勵(lì)人民幣300元,銷售亞軍每月額外獎(jiǎng)勵(lì)人民幣150元(個(gè)人業(yè)績(jī)未完成個(gè)人月銷售計(jì)劃任務(wù)的不執(zhí)行此獎(jiǎng)勵(lì)制度);連續(xù)三個(gè)月為銷售冠軍的再獎(jiǎng)勵(lì)人民幣1000元;年度五次(含)以上被評(píng)為銷售冠軍的獎(jiǎng)勵(lì)人民幣2000元,同時(shí)按銷售人員要求可將其勞資關(guān)系調(diào)入公司。連續(xù)三個(gè)月業(yè)績(jī)突出且達(dá)到優(yōu)秀員工評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的銷售代表可提升為銷售主管。
負(fù)激勵(lì)
1待崗
(1)當(dāng)月未完成任務(wù)且銷售額排名最后的,當(dāng)月不予正激勵(lì)并待崗。如下一個(gè)月能完成任務(wù),恢復(fù)上崗。
(2)因爭(zhēng)、搶客戶或激勵(lì)所導(dǎo)致的公司內(nèi)部人員爭(zhēng)執(zhí)等影響團(tuán)結(jié)的,對(duì)爭(zhēng)執(zhí)雙方均予以扣除因爭(zhēng)執(zhí)對(duì)象已取得的正激勵(lì),并給予待崗的負(fù)激勵(lì)。
2 離崗
(1)銷售人員連續(xù)2個(gè)月未完成銷售任務(wù)的;
(2)銷售人員連續(xù)2個(gè)月銷售額排列最后一名的;
(3)銷售人員年終銷售額排列最后一名,并且額度未達(dá)到銷售人員平均銷售額的50%的。
第10篇 房地產(chǎn)公司銷售會(huì)議管理制度
房地產(chǎn)公司銷售會(huì)議管理制度
(三)
(一) 會(huì)議必須遵循“高效、高質(zhì)量”的原則。
(二) 開會(huì)時(shí),參會(huì)人員必須紀(jì)律嚴(yán)明,參會(huì)時(shí)必須攜帶筆記本和筆。除特殊情況,所有參會(huì)人員必須準(zhǔn)時(shí)參會(huì),不得無故缺席、中途退席或遲到。
(三) 一般性例會(huì)時(shí)間必須控制在30個(gè)小時(shí)以內(nèi)。
(四) 所有會(huì)議如無特殊情況必須要有會(huì)議紀(jì)要,會(huì)議紀(jì)要應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)出稿,除存檔外,必須向銷售管理部經(jīng)理報(bào)閱。
(五) 會(huì)議種類:
1、 每周工作例會(huì)1) 招集主持:銷售經(jīng)理2) 參會(huì)人員:項(xiàng)目部全體人員3) 開會(huì)時(shí)間:每周三上午8點(diǎn)30分4) 開會(huì)內(nèi)容:a、上周考勤、考勤情況公布;b、上周工作情況總結(jié);c、本周銷售管理工作內(nèi)容;d、解答上周銷售人員提出的疑問;e、本周策劃推廣工作介紹;f、組織銷售人員與策劃人員座談;g、組織進(jìn)行階段性培訓(xùn)。
2、 每周小組例會(huì)1) 招集主持:銷售主管2) 參會(huì)人員:組內(nèi)全體銷售人員3) 開會(huì)時(shí)間:每周三前4) 開會(huì)內(nèi)容a、匯總、分析銷售工作中的遇到的問題b、對(duì)疑難客戶進(jìn)行分析,找對(duì)策c、對(duì)意向客戶的落實(shí)情況d、銷售人員的簽約、回款情況e、由銷售主管組織進(jìn)行組內(nèi)培訓(xùn)
3、 銷售分析會(huì)(月例會(huì))1) 招集主持:銷售經(jīng)理2) 參會(huì)人員:項(xiàng)目部全體員工3) 開會(huì)時(shí)間:每月統(tǒng)計(jì)截止日起三個(gè)工作日內(nèi)4) 開會(huì)內(nèi)容:a、銷售情況,延期簽約的通報(bào)及分析,結(jié)果及意見匯總至本月銷售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告中。b、下月銷售計(jì)劃和銷售重點(diǎn)。c、公布下個(gè)月銷售任務(wù)。d、分析當(dāng)前的市場(chǎng)、客戶群及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,樹立本項(xiàng)目的知名度、品牌。e、與業(yè)務(wù)員進(jìn)行思想溝通。
第11篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部管理制度
房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部管理制度
1、項(xiàng)目體所有員工遲到/早退、20/次,如未與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假懲罰翻倍,經(jīng)理及以上50/次
2、請(qǐng)假需與銷售經(jīng)理說明,得到同意后告之銷管客服部,如有一方不告之者,按礦工處理。200元/次
3、銷售人員出現(xiàn)換班換休,請(qǐng)通知銷管客服部,如未告之、20/次
4、在銷售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)未穿著統(tǒng)一服裝、未佩戴工牌、未佩戴上崗證、20/次
5、銷售夾未按規(guī)定地點(diǎn)擺放、20/次
6、前臺(tái)桌椅、桌面未按規(guī)定擺放整齊、20/次
7、當(dāng)天接訪銷售在未接待客戶的情況下,應(yīng)在前臺(tái)坐齊,不在者、20/次
8、門前站崗人員缺崗,、當(dāng)天同組人員每人50/次
9、前臺(tái)接訪無人、50/次
10、將來電來訪表擅自帶離制定位置、100/次
11、在銷售大廳內(nèi)有來訪客戶的情況下隨意談?wù)摽蛻艏罢務(wù)搩?nèi)部工作事宜、50/次
12、在未進(jìn)場(chǎng)、臨時(shí)辦公區(qū)及進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)閱讀與銷售無光的報(bào)刊雜志、書籍及網(wǎng)絡(luò)、20/次
13、手機(jī)在早8點(diǎn)到晚10點(diǎn)之間不暢通者、100/次
14、挑客戶、搶客戶、100/次
15、與內(nèi)部員工發(fā)生爭(zhēng)吵與廝打、200/次
16、與客戶爭(zhēng)吵與廝打、勒令離職
17、在客戶面前發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、停電訪兩周,,并罰款500元
18、冷落客戶、100/次
19、泄露客戶信息、兜售客服資料、勒令離職,并罰款500元
20、私自復(fù)印重要銷售資料(由北京萬科蓋章的)、100/次
21、丟失重要銷售資料(由北京萬科蓋章的)、500/份
22、未向客戶介紹__會(huì)及相關(guān)積分計(jì)劃、100/次
23、銷售口徑滯后或錯(cuò)誤、一處錯(cuò)誤50元,以此類推,第二次犯同樣的錯(cuò)誤予以辭退
24、在值班期間未保持熱線暢通、50/次
25、利用銷售電話長(zhǎng)時(shí)間打私人電話、50/次
26、客戶有效投訴、500/次
27、投訴轉(zhuǎn)由北京萬科處理時(shí)未提交書面的投訴經(jīng)過說明、200/次
28、crm當(dāng)天錄入不及時(shí),簽約后不及時(shí)更新,銷管客服部查處錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、20/處、該項(xiàng)罰款中的50%
29、crm查處錯(cuò)誤,銷管客服部查處錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、20/處,見crm罰款細(xì)則、該項(xiàng)罰款中的50%
30、銷售人員在填寫認(rèn)購單,會(huì)簽單等各銷售單據(jù)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤,銷管客服部查出錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、20/處、該項(xiàng)罰款中的50%
31、crm被公司查出錯(cuò)誤罰款者、處以公司2倍的罰款
32、認(rèn)購書未按規(guī)定簽字蓋章,銷管客服部查出錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、100/次、該項(xiàng)罰款中的50%
33、未經(jīng)萬科現(xiàn)場(chǎng)銷售助理同意,隨意變更付款方式,付款折扣和付款期限、200/次
34、未經(jīng)萬科現(xiàn)場(chǎng)銷售助理同意,隨意變更合同條款、500/次
35、私自向客戶承諾額外折扣,且客戶確定可享受額外折扣后才確定購房、該折扣的這讓金額由銷售本人承擔(dān),再處以500/次的罰款
36、私自向客戶承諾退換房、更名、延期付款、200/次
37、經(jīng)核實(shí)未提醒客戶房款繳納時(shí)間及金額、50/次
38、經(jīng)核實(shí)未提醒客戶按揭應(yīng)提交資料、50/次
39、簽約各資料提交不齊全者,銷管客服部查出錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、20/樣、該項(xiàng)罰款中的50%
40、業(yè)主臨時(shí)公約填寫不完整,提交不及時(shí),銷管客服部查出錯(cuò)誤從中提取50%的金額獎(jiǎng)勵(lì)、50/次、該項(xiàng)罰款中的50%
41、合同審理完畢后交于客服部,出現(xiàn)錯(cuò)誤如漏簽日期,裝訂順序等,視情節(jié)輕重給予處罰,銷管客服部查出錯(cuò)誤從中提取50%作為獎(jiǎng)勵(lì)、20/處、該項(xiàng)罰款中的50%
42、報(bào)表未按時(shí)提交(甲方與公司)、50/次
43、未按時(shí)提交工作總結(jié)、50/次
44、報(bào)表/工作總結(jié)未按照萬科要求的格式、內(nèi)容撰寫、50/次
45、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)清晰、準(zhǔn)確、出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、50/次
46、與甲方溝通即時(shí)通暢,如有不及時(shí)反應(yīng)、100/次
47、合同資料齊全,如出現(xiàn)遺落和丟失、100-500/次
48、客戶檔案建立完善、及時(shí),如出現(xiàn)遺漏或丟失、50-200/次
49、與各接口單位的良好溝通,如出現(xiàn)問題、50/次
50、妥善處理客戶投訴,如出現(xiàn)未調(diào)節(jié)完整、100/次
51、各部門文檔歸檔完整,出現(xiàn)問題、50/次
52、及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,如延誤、50/次
53、網(wǎng)上認(rèn)購,網(wǎng)上簽約如出現(xiàn)錯(cuò)誤、100-500/次
54、出色解決突發(fā)事件,視情節(jié)給予獎(jiǎng)勵(lì)、50-100/次
55、甲方予以表揚(yáng)、100/次
56、以上錯(cuò)誤各部門經(jīng)理知情不報(bào)、處以兩倍的罰款
57、營(yíng)銷總監(jiān)與項(xiàng)目總監(jiān)有隨時(shí)制定獎(jiǎng)懲條例的權(quán)限
第12篇 _房地產(chǎn)公司銷售管理制度
房地產(chǎn)開發(fā)有限公司銷售管理制度(五)
第一章 總則
第1條 目的
為規(guī)范企業(yè)各項(xiàng)目的銷售工作,提高管理工作水平,最大限度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,特制定本制度。
第2條 本制度涉及樓盤銷控、認(rèn)購管理、銷售例會(huì)等內(nèi)容,各項(xiàng)目售樓中心均應(yīng)按此制度執(zhí)行。
第二章 銷售策略、計(jì)劃的制定
第3條 擬開發(fā)項(xiàng)目之初,銷售部應(yīng)派員參與項(xiàng)目的立項(xiàng)過程,掌握項(xiàng)目定位、產(chǎn)品規(guī)劃、成本等內(nèi)容,做好營(yíng)銷策劃工作準(zhǔn)備。
第4條 根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)展,銷售部應(yīng)及時(shí)進(jìn)行全程營(yíng)銷策劃,包括項(xiàng)目調(diào)研、制定銷售策略、宣傳推廣策略等。
第5條 銷售部應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目施工進(jìn)度,實(shí)施營(yíng)銷推廣計(jì)劃,做好開盤前的準(zhǔn)備工作,包括各種形式的宣傳、銷售現(xiàn)場(chǎng)包裝、銷售人員到位與培訓(xùn)等。
第6條 銷售部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目情況,及時(shí)做好項(xiàng)目銷售規(guī)劃,組建售樓中心,以配合銷售部開展各項(xiàng)工作。
第三章 樓盤銷控管理
第7條 銷控工作由銷售部經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé),銷售部經(jīng)理不在時(shí),由售樓中心經(jīng)理具體執(zhí)行并于第一時(shí)間通知銷售部經(jīng)理。
第8條 售樓員需要銷控單位時(shí),須同銷售部經(jīng)理聯(lián)系,確認(rèn)該單位尚未售出可以銷控,才能進(jìn)行銷控。
第9條 銷售部經(jīng)理銷控單位前,必須以售樓員先交客戶的認(rèn)購金或身份證原件為原則。
第10條 售樓員應(yīng)于銷控單位得到確認(rèn)后,方能與客戶辦理認(rèn)購手續(xù)。
第11條 售樓員不得在銷售部經(jīng)理不知情或銷控單位未果的情況下,自行銷控,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果,公司也將嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。
第12條 銷控后,如客戶即時(shí)下訂單并落訂,銷售部經(jīng)理需將最新資料登記于《銷控登記表》上;銷控后,如客戶沒有下訂單并落訂,銷售部經(jīng)理需及時(shí)取消該單位的銷控登記。否則,因此產(chǎn)生的后果由銷控員承擔(dān)。
第13條 如客戶已確認(rèn)落訂,售樓員必須第一時(shí)間向售樓中心經(jīng)理(或銷售部經(jīng)理)匯報(bào)。
第四章 認(rèn)購管理
第14條 定金與尾數(shù)
1、售樓員必須按公司規(guī)定的訂金金額要求客戶落訂,如客戶的現(xiàn)金不足,售樓員可爭(zhēng)取客戶以公司規(guī)定的最低訂金落訂。
2、如客戶的現(xiàn)金少于公司規(guī)定的最低訂金,必須經(jīng)得銷售部經(jīng)理的同意后方可受理,否則不予以銷控及認(rèn)購。
3、如客戶并未交齊全部訂金,售樓員必須按公司所規(guī)定的補(bǔ)尾數(shù)期限要求客戶補(bǔ)齊尾數(shù)。如客戶要求延長(zhǎng)期限,必通知銷售部經(jīng)理并取得同意后方可受理。
第15條 收款、收據(jù)與《臨時(shí)認(rèn)購書》
1、售樓員向客戶收取訂金或尾款時(shí),必須通知售樓中心經(jīng)理,并由出納員與客戶當(dāng)面點(diǎn)清金額。售樓中心經(jīng)理核對(duì)無誤后,出納員才能開具收據(jù),并及時(shí)收妥訂金及相應(yīng)單據(jù)。
2、若客戶交納的訂金不足,需補(bǔ)尾數(shù)的,只能簽訂《臨時(shí)認(rèn)購書》。
3、客戶交尾數(shù)時(shí),原已開出的收據(jù)不需收回,只需增開尾數(shù)收據(jù),經(jīng)售樓中心經(jīng)理核對(duì)無誤后與客戶簽訂認(rèn)購書,并收回《臨時(shí)認(rèn)購書》。
4、客戶交納的訂金或尾數(shù)為支票的,開具支票收條,在收條上登記認(rèn)購情況,并進(jìn)行銷控,在支票到賬后,方可辦理認(rèn)購手續(xù)。
第16條 《認(rèn)購書》
1、《認(rèn)購書》中的樓價(jià)欄,須以客戶選擇的付款方式所能達(dá)到的折扣之后的成交價(jià)為準(zhǔn)。如該單位有額外折扣,需按審批權(quán)限交由售樓中心經(jīng)理、銷售部經(jīng)理簽字。
2、《認(rèn)購書》中的收款欄,須由售樓中心經(jīng)理核對(duì)訂金無誤后如實(shí)填寫,并下方注明所開收據(jù)的編號(hào)。
3、售樓員填寫完《臨時(shí)認(rèn)購書》后,必須交由售樓中心經(jīng)理核對(duì)檢查,確認(rèn)無誤后可將客戶聯(lián)作為認(rèn)購憑證交給客戶,并收好余聯(lián)。
第17條 樓盤簽約程序規(guī)定
1、售樓員應(yīng)按照公司的統(tǒng)一要求向客戶解釋標(biāo)準(zhǔn)合同條款。
2、售樓員帶領(lǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)銷售主管處確認(rèn)客戶身份和查看該房間的銷售狀態(tài),填寫《簽約確認(rèn)單》。
3、《簽約確認(rèn)單》須經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字后方可簽訂正式合同。
4、售樓員執(zhí)《簽約確認(rèn)單》及正式合同,帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)部交納首期房款及辦理銷售登記時(shí)所需的相關(guān)稅費(fèi)。
5、財(cái)務(wù)人員復(fù)核并收款后,收回客戶訂金收據(jù),開具首付款收據(jù),并在《簽約確認(rèn)單》上蓋收訖章及簽字確認(rèn)。
6、售樓員執(zhí)《簽約確認(rèn)單》、客戶收付款收據(jù)、購房合同到合同主管處簽字蓋章。
7、將簽約流程中涉及到的相關(guān)材料及時(shí)集中到客戶服務(wù)主管處審核統(tǒng)計(jì)。
8、客戶服務(wù)主管填寫《簽約客戶檔案交接單》,經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字后將合同轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門。
第五章 客戶確認(rèn)管理
第18條 搶單及其處罰
1、搶單是指售樓員明知客戶已與其他售樓員聯(lián)系過,為了個(gè)人利益不擇手段將此客戶成交業(yè)績(jī)及傭金據(jù)為己有的行為。
2、搶單行為將受到公司最嚴(yán)厲的辭職處罰,且業(yè)績(jī)傭金歸已與客戶聯(lián)系過的售樓員。
第19條 撞單是指多名售樓員在不知情的情況下與同一買房客戶聯(lián)系過的行為。
第20條 公司實(shí)行售樓員首接業(yè)績(jī)制。原則上以《銷售日?qǐng)?bào)表》登記第一時(shí)間的售樓員為準(zhǔn)(第一時(shí)間保留時(shí)限為兩個(gè)月),該客戶成交業(yè)績(jī)歸該售樓員。
第21條 接待上門客戶或熱線電話時(shí),如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位售樓員在其他項(xiàng)目使得客戶或熟人,但該售樓員從未向該客戶介紹過本項(xiàng)目并且該客戶并未提及該售樓員的名字,則該客戶與該售樓員無關(guān),按正常的上門或熱線接待。
第22條 客戶為售樓員介紹另外的客戶時(shí),售樓員應(yīng)提前在《銷售日?qǐng)?bào)表》中登記被介紹客戶姓名及電話。此客戶看房或來電時(shí),無論是否提及該售樓員姓名,其他售樓員均有義務(wù)將此客戶還給該售樓員。如售樓員未登記,被介紹客戶也未提及該售樓員,則該客戶與該售樓員無關(guān)。
第23條 售樓員在得知與他人撞單的情況下,為了獲取業(yè)績(jī)和傭金,私下聯(lián)絡(luò)客戶換名,或采用其他不擇手段的行為,一旦查出,將沒收傭金,并予以辭職處理。
第24條 售樓員不允許走私單,如發(fā)現(xiàn)將予以開除處理。
第25條 在售樓中心工作的非售樓員,不得將接待的客戶未經(jīng)銷售部同意介紹給某個(gè)售樓員。
第26條 如果客戶到銷售部領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映某售樓員不稱職,經(jīng)銷售部核查屬實(shí),銷售部有權(quán)安排其他售樓員繼續(xù)談判至簽約,業(yè)績(jī)、傭金平均分配,此類客戶今后帶來的新客戶有權(quán)自愿選擇售樓員洽談。
第27條 未成交客戶介紹的新客戶,如客戶指定原售樓員接待,則有原售樓員接待;如未指定則算做上門客戶并按順序接待
。
第六章 客戶跟蹤規(guī)范
第28條 接待客戶的來電來訪后,接待人員應(yīng)認(rèn)真填寫《來電登記表》、《來訪客戶登記表》,交給售樓中心經(jīng)理安排客戶跟蹤日程。
第29條 售樓員必須于每日上班開始后半小時(shí),根據(jù)所安排結(jié)果及時(shí)做跟蹤筆記。在當(dāng)日下班時(shí),整理當(dāng)日工作,完善工作日記。
第30條 售樓員必須于每周五向售樓中心經(jīng)理報(bào)告本周的客戶跟蹤情況。
第31條 售樓中心經(jīng)理每周定期檢查工作筆記,對(duì)比及不合格者進(jìn)行處理(如停接電話、停接客戶等),并計(jì)入勞動(dòng)考核。
第32條 從客戶與售樓員第一次聯(lián)系之日起至一個(gè)月止,售樓員未跟蹤客戶,該客戶不再受公司保護(hù)。
第七章 銷售例會(huì)管理
第33條 各售樓中心經(jīng)理每周五選定時(shí)間召開周銷售工作會(huì)議,總結(jié)當(dāng)周本項(xiàng)目銷售情況,做好下一周的工作計(jì)劃安排。
第34條 銷售部經(jīng)理每周或不定期組織各項(xiàng)目售樓中心經(jīng)理召開會(huì)議,了解各項(xiàng)目的銷售情況,對(duì)下一階段工作進(jìn)行部署。
第35條 營(yíng)銷總監(jiān)應(yīng)組織、主持月度銷售例會(huì)。
第36條 遇到緊急情況,應(yīng)根據(jù)情況召開臨時(shí)會(huì)議,及時(shí)處理銷售中的問題。
第八章 附則
第37條 本制度有銷售部負(fù)責(zé)制定、修訂與解釋,與房地產(chǎn)銷售有關(guān)的未盡事宜,可參考《員工手冊(cè)》、《售樓員實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》等文件。
第13篇 房地產(chǎn)案場(chǎng)銷售代表接聽電話規(guī)范制度
房地產(chǎn)案場(chǎng)銷售代表接聽電話規(guī)范
基本動(dòng)作
_接聽電話態(tài)度必須和藹,語音親切。一般主動(dòng)問候錦江御桂園,您好!而后開始交談。
_通?？蛻粼陔娫捴袝?huì)問及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題,銷售人員要揚(yáng)長(zhǎng)避短,在回答中將產(chǎn)品巧妙的融入,電話內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)練并及吸引力。
_直接邀請(qǐng)客戶來現(xiàn)場(chǎng)具體了解。
_在與客戶交談中,設(shè)法取得我們想要的資訊:
第一要件,客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個(gè)人背景情況的資訊。
第二要件,客戶能夠接受的價(jià)格,面積、格局等對(duì)產(chǎn)品具體要求的資訊。其中,與客戶聯(lián)系的方式最為重要。
注意事項(xiàng)
_銷售人員正式上崗前,應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),統(tǒng)一說辭。
_要了解我們所發(fā)布的所有廣告內(nèi)容,仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對(duì)客戶可能會(huì)涉及的問題。
_要控制接聽電話的時(shí)間,一般而言,接聽電話以2-3分鐘為宜。
_電話接聽適應(yīng)由被動(dòng)接聽轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問。
_約請(qǐng)客戶時(shí)應(yīng)明確具體時(shí)間和地點(diǎn),并且告訴他,你將專程等候。
_應(yīng)將客戶來電信息及時(shí)整理歸納,與銷售經(jīng)理充分溝通交流。
第14篇 房地產(chǎn)公司銷售部資料管理制度
房地產(chǎn)公司項(xiàng)目銷售部資料管理制度
1、需管理的資料包括:按揭收入證明表格、日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、客戶登記表、電話接聽記錄表、面積一覽表、合同范本、物業(yè)管理?xiàng)l例等;
◇如有丟失罰款10-100元不等,視情節(jié)嚴(yán)重程度給予公司通報(bào)批評(píng)或解聘
2、銷售部所有與銷售相關(guān)的資料,內(nèi)業(yè)必須留整套備檔;
(1、銷售內(nèi)業(yè)隨時(shí)檢查資料的完整性及缺失性,資料缺失需及時(shí)補(bǔ)足;
◇補(bǔ)足不及時(shí),每次罰款10元
(2、置業(yè)顧問應(yīng)愛護(hù)公共資料,不隨意浪費(fèi)。
◇違反規(guī)定者罰款20元
第15篇 房地產(chǎn)銷售部劃管理制度
計(jì)劃管理是銷售正規(guī)化管理的一個(gè)有效手段,通過計(jì)劃管理使公司各個(gè)部門,各位人員工作有序化、有效化。
具體計(jì)劃管理通過以下表單來實(shí)現(xiàn):
1、《銷售代表日工作計(jì)劃與總結(jié)》:要求銷售代表當(dāng)天8:30之前根據(jù)營(yíng)銷經(jīng)理和專助工作安排及分配填好本日計(jì)劃內(nèi)容,交于營(yíng)銷助理審閱,便于協(xié)調(diào)安排工作。
當(dāng)天下午5:30之前交本日計(jì)劃工作的執(zhí)行結(jié)果。
成交或未執(zhí)行原因填寫清楚,交于專助,由專助參考此表單。對(duì)本樓盤本日工作進(jìn)行總結(jié)。
2、《銷售代表周工作計(jì)劃表》與《銷售代表周工作總結(jié)表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據(jù)本周工作的完成情況及下周的工作填寫《銷售代表周工作計(jì)劃表》與《銷售代表周工作總結(jié)表》交于專案助理。
3、《銷售代表周工作總結(jié)表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據(jù)上周制訂的工作計(jì)劃及本周工作的完成情況填寫,交于專助,由專助和銷售代表在銷售周會(huì)上對(duì)本周工作情況總結(jié)、分析。
4、《銷售代表周工作計(jì)劃表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據(jù)上周完成、完成工作及下周工作安排制訂。
5、《營(yíng)銷經(jīng)理日工作計(jì)劃表》:要求營(yíng)銷經(jīng)理做好本日行動(dòng)管理,于每天8:30之前填寫并將本日工作安排分配到各位銷售代表。
6、《營(yíng)銷經(jīng)理周工作總結(jié)表》:
7、《營(yíng)銷經(jīng)理周工作計(jì)劃表》:
第16篇 萬科房地產(chǎn)銷售部考勤制度格式怎樣的
長(zhǎng)沙vk房地產(chǎn)銷售部考勤制度
1、考勤
1)各項(xiàng)目銷售部員工的工作時(shí)間由各項(xiàng)目銷售經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目本身特點(diǎn)確定,上報(bào)銷售部總監(jiān)批準(zhǔn)后執(zhí)行。
各員工必須嚴(yán)格按照經(jīng)批準(zhǔn)執(zhí)行的工作時(shí)間表進(jìn)行考勤 2)銷售人員應(yīng)嚴(yán)格依照工作時(shí)間上下班,不得遲到或早退。
3.)部門實(shí)行上下班打卡制度(如無條件可實(shí)行簽到),嚴(yán)禁替代他人打卡和叫他人代打。
4)要求按規(guī)定時(shí)間上崗,不得拖延到崗或提前離崗,非工作原因不得擅自離崗。
5)工作時(shí)間嚴(yán)禁私自離開工作現(xiàn)場(chǎng)(包括售樓現(xiàn)場(chǎng)及工地),如確有必要,必須事先應(yīng)事先依部門管理制度請(qǐng)假,并按批準(zhǔn)時(shí)間及時(shí)返回,否則以曠工論處。
2、請(qǐng)假
1)原則上工作時(shí)間不得請(qǐng)假,如確需請(qǐng)假應(yīng)滿足三個(gè)條件:一是:有事情必須本人親自辦理,不能他人替代;
二是:必須在請(qǐng)假的工作時(shí)間內(nèi)辦理,休息時(shí)間無法辦理;
三是:請(qǐng)假不會(huì)影響部門的工作。
2)員工請(qǐng)假應(yīng)依照部門規(guī)定事先辦理請(qǐng)假手續(xù),嚴(yán)禁先斬后奏,未請(qǐng)假、事后請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)而缺勤或工作時(shí)間中途離開的,以曠工論處。
3.)請(qǐng)假應(yīng)提前一天辦理請(qǐng)假手續(xù),以便部門調(diào)整相應(yīng)的工作部署。
臨時(shí)請(qǐng)假除經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)以上上級(jí)特批外,原則上不予批準(zhǔn)。
4)員工請(qǐng)假應(yīng)填寫請(qǐng)假單,寫明請(qǐng)假事由及具體請(qǐng)假時(shí)間。
如發(fā)現(xiàn)有編造虛假事由請(qǐng)假的,請(qǐng)假一律無效,以曠工論處。
5)員工請(qǐng)假應(yīng)向直接上級(jí)提出申請(qǐng),逐級(jí)上報(bào)至有權(quán)上級(jí)批準(zhǔn),不得越級(jí)上報(bào)。
6)請(qǐng)假時(shí)間1日以內(nèi)的由項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)上級(jí)批準(zhǔn);
請(qǐng)假時(shí)間在2日以內(nèi)的由銷售總監(jiān)批準(zhǔn);
超過2日需按公司規(guī)定上報(bào)更高上級(jí)批準(zhǔn)。
7)員工提出請(qǐng)假,直接上級(jí)應(yīng)負(fù)責(zé)審查事由的真實(shí)性及評(píng)估對(duì)部門工作的影響,決定是否批準(zhǔn)或上報(bào),對(duì)上報(bào)的應(yīng)在假單上批注同意意見說明。
8)請(qǐng)假人必須按批準(zhǔn)時(shí)間及時(shí)返回,并及時(shí)向上級(jí)主管銷假,上級(jí)主管應(yīng)在請(qǐng)假單上簽字確認(rèn),并標(biāo)注返回時(shí)間(以上級(jí)主管確認(rèn)的時(shí)間為準(zhǔn))。
然后將請(qǐng)假單交銷售文員留存。
9)請(qǐng)假單一式兩聯(lián),在銷假后一聯(lián)交公司人事部門,一聯(lián)交銷售部助理留存,以便月末考勤。
3、輪休和補(bǔ)休
1)銷售部員工每周工作六天,輪休一天。
輪休時(shí)間原則上安排在星期一至星期五,星期
六、星期天不安排輪休。
具體的輪休安排表由主管上級(jí)負(fù)責(zé)制定,報(bào)部門經(jīng)理核定后上報(bào)銷售部備案。
2)銷售人員按照排班表實(shí)行輪班和輪休,如要調(diào)休需事先經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn),不得私下調(diào)休。
售樓員如確有需要調(diào)休,必須提前一天向項(xiàng)目經(jīng)理提出申請(qǐng),在保證工作安排的前提下,安排該售樓員與其他售樓員換休。
換休應(yīng)當(dāng)自愿,不可強(qiáng)行安排。
3.)如因部門工作需要而被取消的正常輪休,部門可以作為積假安排補(bǔ)休。
具體補(bǔ)休時(shí)間原則上由上級(jí)主管統(tǒng)一安排,以不影響部門正常運(yùn)作為原則。
可適當(dāng)考慮員工的實(shí)際需求和意愿,但原則上不由員工任意指定。
4)售樓員如因本人工作安排原因(如舊客來訪等)而在輪休日返回公司,不能作為正常出勤,不得要求安排補(bǔ)休。
如提前申請(qǐng)調(diào)休由銷售經(jīng)理視現(xiàn)場(chǎng)情況決定是否批準(zhǔn)。
4、違規(guī)處罰對(duì)考勤違規(guī)行為的處罰原則上遵循公司及部門違紀(jì)處罰辦法規(guī)定,如上述規(guī)定無規(guī)定或執(zhí)行細(xì)則的,參照下列規(guī)定執(zhí)行。
1)違規(guī)分為一般性違規(guī)和嚴(yán)重違規(guī)。
一般性違規(guī)指遲到、早退、擅離崗位,情節(jié)較輕微的;
嚴(yán)重違規(guī)指多次遲到、早退、擅離崗位或情節(jié)嚴(yán)重,以及曠工或作曠工處理的行為。
2)對(duì)一般性違規(guī)的處罰方式有:口頭警告、部門服務(wù)令等。
對(duì)嚴(yán)重違規(guī)的處罰方式有:通報(bào)批評(píng)、罰款及辭退等。
3.)一般性違規(guī)由上級(jí)主管直接查處,口頭警告可不必填寫處罰通知書,直接將處罰決定告知當(dāng)事人并記入售樓員紀(jì)律考核資料。
嚴(yán)重違規(guī)的查處由銷售經(jīng)理填寫處罰通知書,出具處罰意見,并交被處罰人簽字確認(rèn)違規(guī)事實(shí)后,報(bào)項(xiàng)目銷售經(jīng)理級(jí)上級(jí)處理。
5、管理責(zé)任
1)銷售人員的日?？记谟身?xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督。
如有出現(xiàn)制度執(zhí)行失控的情況,部門將直接追究銷售經(jīng)理的管理責(zé)任。
。
2)每月1號(hào),由項(xiàng)目銷售部助理統(tǒng)計(jì)本項(xiàng)目銷售部當(dāng)月出勤情況,制作銷售部出勤表,交項(xiàng)目經(jīng)理核對(duì)、確認(rèn)并簽署后報(bào)銷售經(jīng)理。
銷售經(jīng)理核批后上報(bào)銷售部作為最終考勤依據(jù)。
銷售部的考勤由銷售部助理負(fù)責(zé)。
3.)出勤考核將作為員工考核的重要內(nèi)容,部門每月將根據(jù)考勤狀況對(duì)下屬員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲處理。
第17篇 萬科房地產(chǎn)銷售部客戶管理制度
長(zhǎng)沙vk房地產(chǎn)銷售部客戶管理制度
建立售樓人員客戶管理制度,目的是使售樓人員按一定的規(guī)范進(jìn)行工作,這屬于硬性管理,也就是說,售樓人員的工作必須遵守有關(guān)的規(guī)章制度,才能保證銷售工作有條不紊的進(jìn)行。
1、現(xiàn)場(chǎng)接待原則
1)現(xiàn)場(chǎng)接待要堅(jiān)持原則,并調(diào)動(dòng)大家的積極性,保證大多數(shù)人利益的問題。
2)售樓員有相互協(xié)助的義務(wù)和責(zé)任。當(dāng)同事的客戶來到售樓處,而同事不在時(shí),其他售樓員應(yīng)依照部門的規(guī)定幫助接待,并設(shè)法促成交易或幫助辦理其他手續(xù)。
3)接待老客戶帶一新客戶,視接待客戶一次。
4)售樓員無權(quán)私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名,不得以各種理由為自已或他人炒樓。
5)售樓員無權(quán)直接找公司或越級(jí)申請(qǐng)折扣及其他事宜。
2、接待前的準(zhǔn)備工作
1)售樓員在進(jìn)入接待區(qū)準(zhǔn)備進(jìn)行客戶接待之前必須按職業(yè)規(guī)范換著工裝并整頓儀容,對(duì)不符合要求的現(xiàn)場(chǎng)銷售負(fù)責(zé)人可取消其本輪接客資格。
2)售樓員在進(jìn)行客戶接待前必須先做好銷售道具、資料的準(zhǔn)備,不得在接待客戶中途離開拿取資料、道具,否則視為違規(guī)。
3)每日接待前必須做好銷售信息的核對(duì)工作,如銷控狀況、銷售信息、數(shù)據(jù)的變更等,否則發(fā)生錯(cuò)誤,作違軌處理,不得已不知情進(jìn)行自我辯護(hù)。
4)售樓員接待前必須做好心態(tài)的調(diào)整,停止一切與工作無關(guān)的行為,將注意力集中到進(jìn)入售樓處的客戶身上,以便能提供及時(shí)周到的服務(wù)。
5)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)檢查各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的完成情況,對(duì)不符合要求的,不允許參與接待,并應(yīng)視情況責(zé)令改正或給予相應(yīng)處罰。
3、新客戶的接待
1)銷售人員按排班表順序輪流接待客戶。
2)排班順序原則上實(shí)行滾動(dòng)循環(huán)式,即根據(jù)一定順序循環(huán)接待,周而復(fù)始。
3)未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)主管批準(zhǔn)售樓員不得自行調(diào)換接客順序。
4)若輪到的售樓員無正當(dāng)理由不在崗位,取消本輪接客資格;如確因上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排額外工作的原因,經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn),安排當(dāng)前位置優(yōu)先輪值。
5)客戶一進(jìn)入售樓處,當(dāng)值售樓員就必須上前迎接招呼,并了解客戶來訪意圖。
6)經(jīng)確認(rèn)客戶屬于需接待對(duì)象后,售樓員應(yīng)禮貌的探詢?cè)摽蛻羰欠駚磉^,若來過,應(yīng)將該客戶交給原先接待過的同事。
7)如該客戶曾經(jīng)來訪,但已記不得原接待售樓員,將視為新客戶由新售樓員繼續(xù)接待。
g.如當(dāng)日原售樓員認(rèn)出客戶或客戶認(rèn)出原售樓員,則還由原售樓員進(jìn)行接待。
h.如新售樓員促成當(dāng)場(chǎng)成交,且成交前未認(rèn)出原售樓員的,客戶資源和傭金全部歸新售樓員所有。
i.如客戶當(dāng)場(chǎng)未成交,在之后1個(gè)月內(nèi)認(rèn)出來的,客戶由新售樓員負(fù)責(zé)跟進(jìn),成交傭金由原售樓員和新售樓員平分。
j.如客戶當(dāng)場(chǎng)未成交,在之后1個(gè)月內(nèi)也未認(rèn)出來的,客戶資源和傭金全部歸新售樓員所有。
8)售樓員接待客戶時(shí)不得挑客戶,不得令客戶受到冷遇,不論客戶的外表、來訪動(dòng)機(jī)如何,售樓員都要熱情接待。
9)售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶,并不得在客戶面前爭(zhēng)搶客戶。
10)對(duì)新客戶在被接待后中途提出拒絕該售樓員接待,要求更換售樓員的:
a.如售樓員無過錯(cuò),原則上更換要求不予支持,銷售經(jīng)理可協(xié)助做好客戶工作;
b.如售樓員確有一般性過錯(cuò),銷售經(jīng)理可對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰,并在做好客戶的安撫工作后,安排該售樓員繼續(xù)進(jìn)行接待;
c.如售樓員有嚴(yán)重過錯(cuò)或客戶堅(jiān)決拒絕該售樓員繼續(xù)接待的,由銷售經(jīng)理/經(jīng)理按排班表安排其他售樓員進(jìn)行接待。此客戶按新客處理,原售樓員不再享有任何權(quán)益,本次接待作輪空處理,可安排優(yōu)先輪值。
11)不得在其他售樓員接待客戶的時(shí)候,主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到邀請(qǐng)。
12)售樓員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓處,并不得在客戶背后談?wù)?、或取笑該客戶?/p>
13)每個(gè)售樓員都有義務(wù)作電話咨詢。對(duì)初次接觸項(xiàng)目的新客戶應(yīng)鼓勵(lì)客戶來訪地盤售樓處,不宜在電話中作過多介紹。對(duì)電話咨詢的客戶也應(yīng)盡可能做好客戶資料登記,但來電登記內(nèi)容不作為確定客戶歸屬的依據(jù),僅作為資料留存。
14)午餐時(shí)間由當(dāng)時(shí)輪班在前兩位的售樓員負(fù)責(zé)在接待臺(tái)值班
4、老客戶的接待
1)曾經(jīng)到訪過的客戶再次到訪,原則上由曾經(jīng)接待(以登記為準(zhǔn))的售樓員接待。
2)每個(gè)售樓員都有義務(wù)幫助其他售樓員促成交易,其他售樓員的舊客來訪,該售樓員不在,由排班在最后的一位售樓員作義務(wù)接待。接待售樓員應(yīng)盡量與原售樓員取得聯(lián)系,告知相關(guān)事宜并了解客戶情況,以便更有效的進(jìn)行接待。
5、指定接待
1)新客戶在進(jìn)入實(shí)質(zhì)性接待之前(參觀、講解)指定要求某個(gè)銷售人員接待的,原則上可遵從客戶意愿,由指定銷售人員進(jìn)行接待。接待此類客戶原則上不計(jì)入該售樓員的排班,但若因此錯(cuò)過了正常輪班,則不另行安排補(bǔ)班。
2)對(duì)當(dāng)日來訪的新客戶在被接待后中途提出指定其他售樓員接待的,原則上不予支持。接待售樓員及銷售經(jīng)理應(yīng)做好客戶的解釋和安撫工作。如客戶態(tài)度堅(jiān)決,解釋和安撫無效時(shí),銷售經(jīng)理可決定安排被指定售樓員進(jìn)行接待,如該客戶成交,傭金的70%歸最先接待的售樓員,30%歸被指定接待的售樓員。但如證明被指定售樓員對(duì)于事情的發(fā)生有慫恿等行為,全部傭金歸最先接待的售樓員。
3)如已來訪過老客戶又指定要求其他銷售人員接待的,原則上不予支持。接待售樓員及銷售經(jīng)理應(yīng)做好客戶的解釋和安撫工作。如客戶態(tài)度堅(jiān)決,解釋和安撫無效時(shí),銷售經(jīng)理可決定安排被指定售樓員進(jìn)行義務(wù)接待,如該客戶成交,全部傭金歸最先接待的售樓員。
4)對(duì)于老客戶介紹新客戶的,除非符合指定接待的條件,一律作新客戶處理。
6、特殊客戶的處理
(1)、公司客戶
1)公司客戶指:公司或公司高層的關(guān)系客戶在到訪銷售現(xiàn)場(chǎng)前先通過公司或公司高層聯(lián)系和咨詢銷售事宜,由公司介紹或安排下來的客戶。對(duì)在與公司或公司高層聯(lián)系和咨詢銷售事宜前已先到訪售樓現(xiàn)場(chǎng)并已辦理了客戶登記的,不再視為公司客戶。
2)為保證公平競(jìng)爭(zhēng),原則上公司領(lǐng)導(dǎo)不宜指定特定售樓員進(jìn)行接待,仍應(yīng)依排班表進(jìn)行接待。售樓員和項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)做好對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的解釋和服務(wù)工作。如解釋無效或其它原因造成指定接待的,視為該售樓員義務(wù)接待
,不計(jì)入排班,成交傭金全部作為公傭。
3)公司客戶如只由公司或公司高層介紹或帶到現(xiàn)場(chǎng),而由售樓員全程跟進(jìn)成交的,成交傭金該售樓員得70%,30%作為公傭。
4)公司客戶如無須接待、洽談,直接由公司或公司高層直接安排成交,由售樓員負(fù)責(zé)售后跟進(jìn)的,成交傭金該售樓員得30%,70%作為公傭。
5)公司客戶如無須接待、洽談,直接由公司或公司高層直接安排成交,并交由其他員工主要(非售樓員)跟進(jìn)售后手續(xù)的,成交傭金全部作為公傭處理。
(2)、其他員工推介客戶
1)對(duì)于公司其他員工介紹的客戶,應(yīng)在客戶第一次來訪前先到項(xiàng)目經(jīng)理處辦理客戶登記,并填寫介紹客戶登記表,注明預(yù)約來訪日期。介紹客戶登記表一式兩份,一份銷售部助理留底;一份放在售樓處備查。
2)如客戶未能在約定日來訪,則介紹登記失效,介紹人可重新登記。
3)如客戶如期來訪,介紹人應(yīng)陪同客戶前往接待臺(tái)進(jìn)行客戶登記或提前電話通知項(xiàng)目經(jīng)理以作確認(rèn),由項(xiàng)目經(jīng)理核對(duì)介紹客戶登記表無誤并確認(rèn)為介紹人私人客戶,由項(xiàng)目經(jīng)理在介紹客戶登記表上簽名確認(rèn),方認(rèn)為介紹有效。如未經(jīng)此程序而由現(xiàn)場(chǎng)銷售人員已登記在先了,再主張為自己介紹的客戶的一律不予支持。
4)如介紹人已預(yù)先登記,但客戶來訪時(shí)未能親自或電話確認(rèn)的,而由售樓員按新客戶接待的,介紹登記無效。
5)對(duì)于公司其他員工介紹的客戶最后成交的,成交傭金的30%為介紹人的傭金,70%為接待客戶的售樓員的傭金。
7、客戶的歸屬原則和出現(xiàn)客戶歸屬爭(zhēng)論的處理辦法
1)售樓員接待來訪客戶,必須認(rèn)真填寫《客戶來訪登記表》,以作為今后結(jié)算傭金的依據(jù)。登記有效期為一個(gè)月。
2)每日的《客戶來訪登記表》必須及時(shí)輸入電腦,由項(xiàng)目經(jīng)理審核確認(rèn)方為有效。銷售部助理將定期整理并保存,所錄資料不得涂改或銷毀。
3)客戶登記有沖突時(shí),以先登記者為準(zhǔn)。
4)夫妻客在成交前分別來訪,分別由甲乙接待登記,之后發(fā)現(xiàn)為夫妻關(guān)系,則由甲、乙共同接待,傭金雙方各得一半。
5)老戶介紹新客戶
a.如老客戶打電話直接給以前接待過的售樓員說,要介紹新客戶來,并且甲售樓員事先聲明自已的客戶會(huì)來,而且約好時(shí)間,當(dāng)時(shí)客戶來甲不在,排班在最后的售樓員有義務(wù)接待,之后可接待下一個(gè)客戶。
b.若老客戶直接帶新客戶來,并事先聲明找甲售樓員,由甲售樓員接待,如果甲不在乙售樓員有義務(wù)接待,之后可接待下一個(gè)客戶。排班在最后的售樓員義務(wù)接待。
c.如果老客戶沒來,也沒打電話給甲說要介紹新客戶來,但事實(shí)老客戶介紹新客戶自己前來售樓處,若由乙接待,則為乙的客戶,如有成交,傭金算給乙。
6)成交后發(fā)生更名、換房等銷售變更的,不變更經(jīng)辦售樓員,成交業(yè)績(jī)和傭金仍歸原售樓員所有。
7)對(duì)于依上述條款仍無法分清客戶歸屬及傭金分配的,由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)爭(zhēng)議雙方過錯(cuò)大小和對(duì)成交貢獻(xiàn)的大小提出書面意見,報(bào)銷售總監(jiān)審批。
8、客戶管理及跟蹤
1)售樓員應(yīng)根據(jù)來訪客戶登記表的格式詳盡的登記客戶的資料,不得隱瞞和虛報(bào)。
2)售樓員自己的管理:將自己所接觸的客戶,進(jìn)行整理,根據(jù)客戶的情況,進(jìn)行主次劃分,并建立自己的客戶檔案,結(jié)合客戶成交的可能性,進(jìn)行合理、有計(jì)劃、定期客戶跟蹤,這中間還包括對(duì)一些已成交的客戶的管理,定期與其聯(lián)系,加深與客戶的關(guān)系,使其為自己帶來新客戶。
3)項(xiàng)目銷售經(jīng)理/經(jīng)理應(yīng)定期檢查和整理客戶及業(yè)主資料,并根據(jù)公司要求的統(tǒng)一口徑進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。
4)項(xiàng)目銷售經(jīng)理/經(jīng)理應(yīng)根據(jù)部門制定的客戶跟蹤制度嚴(yán)格督促售樓員進(jìn)行未成交客戶的跟進(jìn)和成交客戶的售后服務(wù),并填寫相關(guān)記錄。
第18篇 國(guó)際房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度
zz國(guó)際銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度
一、員工守則為維護(hù)公司利益和聲譽(yù),保障銷售工作順利進(jìn)行,特制定本守則。
1、 銷售人員必須遵守國(guó)家法律,法規(guī),自覺維護(hù)公司利益,不謀求公司制度規(guī)定之外的個(gè)人利益。
2、 銷售人員必須敬業(yè)愛崗,盡職盡責(zé),勤奮進(jìn)取,按質(zhì)按量完成銷售任務(wù)。
3、 銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)合作,密切配合,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,建立良好的合作關(guān)系。
4、 待人接物熱情有禮,著裝禮儀整潔大方,自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公次序。
5、 保守公司機(jī)密,以公司利益,客戶利益為重,不得從事有損公司利益,客戶利益的活動(dòng)。
二、 考勤制度
1、 工作時(shí)間:早班9:00―17:30晚班13:00―21:00
2、 休息制度:
(1) 銷售部為每周六天工作日,采用輪休制,原則上周
六、 周日不安排休息,如本月沒休可累計(jì)到下月。
(2) 如需連休2天以上必須提前一周向主管申請(qǐng)并經(jīng)銷售經(jīng)理和銷售總監(jiān)批準(zhǔn)方可。在展會(huì),廣告發(fā)布會(huì),推廣促銷活動(dòng)等特殊情況可另行安排休息時(shí)間。
⑶ 如遇突發(fā)事件需請(qǐng)假必須在當(dāng)天早上8:00之前向主管提出申請(qǐng)。
(4) 如外出調(diào)盤必須回樓盤報(bào)到,報(bào)走。
3、 考勤制度:
(1) 遲到:遲到者每次罰款10元,三次以上者罰款50元/次,20分鐘以上1小時(shí)以內(nèi),每次罰款20元,1小時(shí)以上以曠工處理。
(2) 早退:早退者每次罰款10元,三次以上者罰款50元,1小時(shí)以上作曠工處理。
⑶ 曠工:未經(jīng)提前請(qǐng)假,私自不來上班者按曠工處理,曠工一次罰款50元,無故曠工將直接除名。
(4) 病假:須提前通知主管,康復(fù)后需出示相關(guān)證明,事假必須提早一天提出申請(qǐng),經(jīng)同意方可休假,當(dāng)天提出請(qǐng)假視為無效,特殊情況除外。
(5) 外出:員工外出辦理與工作相關(guān)事宜,須向主管請(qǐng)示,獲得批準(zhǔn)后方可外出,并應(yīng)在辦完事情后立即返回,不得利用外出時(shí)間辦理與工作無關(guān)的私人事宜,未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出按曠工處理。
(6) 脫崗:無故不在自己當(dāng)值的崗位上的,視為脫崗,給予10元/次罰款處罰,每月累計(jì)三次者按曠工處理。
三、 現(xiàn)場(chǎng)制度:
1、 銷控臺(tái)為嚴(yán)肅區(qū)域,每一位同仁在銷控臺(tái)需隨時(shí)注意自身形象。
2、 銷控臺(tái)和案場(chǎng)內(nèi)禁止吃東西,抽煙,化妝,下棋,游戲,看書或打鬧等與工作無關(guān)的行為。
3、 銷控臺(tái)上隨時(shí)保持整齊,清潔,非銷售用品不得放于桌面。
4、 每位同仁有責(zé)任維護(hù)銷控臺(tái)內(nèi)自己座位的地面衛(wèi)生,隨時(shí)將地面上的雜物放入垃圾捅。
5、 下班前要將自用資料和個(gè)人用品收好,鎖進(jìn)抽屜。下班后,銷控臺(tái)上除電話水杯外,不應(yīng)有其它物品。
6、 文具使用后需馬上歸位或交專人保管。
7、 銷售專用抽屜和銷控表,銷售員嚴(yán)禁翻動(dòng)。除主管同意。
8、 作廢定單及文件等必須繳回,不得私自撕毀或私自保存。
9、 銷售員應(yīng)對(duì)公司老總及主管的姓名及聯(lián)系方式保密。
10、 銷售員應(yīng)嚴(yán)格服從主管的各項(xiàng)指令,有任何意見可隨時(shí)與主管溝通。
11、 案場(chǎng)內(nèi)禁止嬉鬧,大聲喧嘩,忌與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
12、 嚴(yán)禁泄露案場(chǎng)機(jī)密,違者視情節(jié)嚴(yán)重,予以通報(bào)批評(píng)或開除。
13、 案場(chǎng)任何員工臨時(shí)有私事要離開案場(chǎng)須告知主管,經(jīng)同意后方可離開,一般不超過兩小時(shí),超過兩小時(shí)視為事假半天或一天處理。
14、 每日中午休息由主管統(tǒng)一安排輪休,值班人員不得擅自離開案場(chǎng),需調(diào)班的要抱主管批準(zhǔn),原則上每日安排兩名銷售員值班。
15、 中午用餐售樓處必須要有兩位銷售員留守案場(chǎng)。
16、 不得在上班時(shí)間睡覺。
17、 不得搬弄是非,挑撥同事之間的關(guān)系。
18、 據(jù)實(shí)統(tǒng)計(jì)每日來人來電報(bào)表。以上各條如有違反按10元/每次處罰。
四、 客戶資源管理
1、 每日按簽到順序接聽來電和接待來人。
2、 客戶成交按填寫來人來電登記表為準(zhǔn)。
3、 如超過一個(gè)月沒有追蹤的客戶以實(shí)際成交為準(zhǔn)。備注:銷售員若多次違反以上條款或違反情節(jié)嚴(yán)重者,專案可行開除之權(quán)力,專案保留最終解釋權(quán)。zz國(guó)際
第19篇 房地產(chǎn)公司銷售人員薪金獎(jiǎng)勵(lì)制度
房地產(chǎn)公司銷售人員(售樓員)的薪金、獎(jiǎng)勵(lì)制度
一、工資、;
1、 薪金的構(gòu)成:由崗位工資、工齡工資構(gòu)成。1) 崗位工資的級(jí)別:經(jīng)理1500元/月副經(jīng)理1350元/月內(nèi)管員1000元/月項(xiàng)目經(jīng)理1000元/月售樓員 600元/月試用期:崗位工資的80%。
2. 工資發(fā)放時(shí)間:付薪日期為每月的16日,按實(shí)際工作天數(shù)支付薪金,支付的是上月16日至本月15日的薪金。若逢付薪日是周日或公眾假日,則提前支付。
3．工資的調(diào)整:隨國(guó)家政策、公司規(guī)定的調(diào)整而調(diào)整。
發(fā)放上月提成;
四、 特別獎(jiǎng)勵(lì)
1、 冠軍售樓員:每年1月1日、4月1日、7月1日,9月1日,經(jīng)統(tǒng)計(jì)上一季度完成銷售額最多的售樓員,將發(fā)放其銷售額的1‰作為特別獎(jiǎng)勵(lì);年度金牌售樓員,年度內(nèi),發(fā)放其銷售總額的萬分之一作為特別獎(jiǎng)勵(lì)。
2、 冠軍項(xiàng)目經(jīng)理:
3、 銷售建議獎(jiǎng):提供有關(guān)銷售管理、業(yè)務(wù)方面的書面建議(被采納的),將發(fā)放200---3000元/次的獎(jiǎng)金。
4、 特別獎(jiǎng)勵(lì):為公司提出合理化建議,致使成本下降、售價(jià)上升、品牌提升,由部門向公司申報(bào)公司獎(jiǎng)勵(lì)。
第20篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部人事制度
地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部人事制度
1、聘用標(biāo)準(zhǔn)
本公司征聘員工的主要原則是根據(jù)其對(duì)職位是否適合而定,即以該職位的職責(zé)要求所需的業(yè)務(wù)知識(shí)、有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力和態(tài)度以及個(gè)人品行為準(zhǔn)。
2、員工聘用程序
(1)由各部門提出申請(qǐng),報(bào)公司評(píng)核、批準(zhǔn)后交由人力資源部實(shí)施。
(2)人力資源部安排人員的甄選、初試、復(fù)試,最后由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)錄用。
(3)經(jīng)批準(zhǔn)同意錄用的員工必須提供本人履歷表,身份證正本,學(xué)歷及資格證書、證明原件以供查驗(yàn),由公司保留復(fù)印件存檔。
(4)公司為每位員工規(guī)定了1個(gè)月的試用期,使公司有機(jī)會(huì)對(duì)每一個(gè)員工的工作能力和工作表現(xiàn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)估和判斷。試用期滿時(shí),員工填定《員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》,交由部門主管進(jìn)行初核。公司將根據(jù)員工在試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)決定是否錄用、轉(zhuǎn)正或者延長(zhǎng)試用期。
員工在試用期內(nèi)只拿試用工資,不享受其它待遇。
(5)順利通過試用期的員工,公司將與簽定勞動(dòng)合同,成為公司的正式員工。
3、離職程序
(1)至少提前一個(gè)月將書面離職申請(qǐng)交給部門經(jīng)理或公司主管,寫明希望離職日期。
(2)由部門經(jīng)理或人力資源部將公司的意見反饋給您。
(3)配合公司和新員工做好工作交接。
(4)在離職的當(dāng)天填寫(離職交接單),歸還所有公司的財(cái)務(wù)、資金和訓(xùn)練物品。如有損壞或遺失,應(yīng)酌情賠償。
(5)在您辦妥離職交接后,公司財(cái)務(wù)會(huì)協(xié)助您結(jié)清當(dāng)月應(yīng)付薪金。
(6)因員工違反勞動(dòng)合同提前離職,需按合同約定賠償違約金。
4、辭退程序
若正式在職員工不能勝任工作經(jīng)幫助仍無法達(dá)到要求的,公司可做辭退處理:
(1)由人力資源部以書面方式通知該員工。
(2)進(jìn)行工作移交,清退公司財(cái)產(chǎn),按勞動(dòng)合同約定解除勞動(dòng)關(guān)系。
(3)職員在合同期內(nèi)因工作效率差或嚴(yán)重違反公司制度公司將予以辭退而無須任何補(bǔ)償。
(4)對(duì)于給公司造成重大損失的員工,公司保留追討賠償,并訴諸法律的權(quán)力。
