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有哪些
車場管理規(guī)程
一、車輛進出管理
1. 車輛進入車場需經(jīng)過安全檢查，確保無安全隱患。
2. 所有車輛應(yīng)按照指定路線行駛，不得隨意變更車道。
3. 車主需持有有效停車憑證，否則不得進入車場。
二、車位分配與使用
1. 車位分配應(yīng)公平合理，優(yōu)先滿足長期用戶需求。
2. 車主應(yīng)按照分配的車位停放，不得占用他人車位。
3. 短期訪客車輛應(yīng)停放在臨時停車位，不得長時間占用。
三、安全管理
1. 車場內(nèi)應(yīng)設(shè)置清晰的消防通道，確保緊急情況下的暢通。
2. 定期進行安全巡查，及時排除設(shè)施損壞和安全隱患。
3. 配備監(jiān)控系統(tǒng)，24小時監(jiān)控車場動態(tài)，確保車輛安全。
四、收費管理
1. 收費標準應(yīng)公開透明，嚴格執(zhí)行物價部門規(guī)定。
2. 收費員需準確計算費用，提供合法發(fā)票。
3. 對于長期用戶，應(yīng)定期進行賬單核對，避免錯誤。
五、客戶服務(wù)
1. 提供24小時客戶服務(wù)，解答車主疑問，處理投訴。
2. 建立完善的客戶檔案，記錄車輛信息及停車記錄。
3. 提供便捷的繳費方式，如自助繳費機、線上支付等。
模板
車場管理規(guī)程
1. 運營管理
- 建立健全車場管理制度，確保運營有序。
- 定期培訓(xùn)員工，提升服務(wù)質(zhì)量。
- 對車場環(huán)境進行維護，保持清潔整潔。
2. 應(yīng)急處理
- 制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件。
- 配備急救設(shè)備，處理輕微事故。
- 與當?shù)鼐仍畽C構(gòu)建立聯(lián)系，確?？焖夙憫?yīng)。
3. 法規(guī)遵守
- 遵守交通法規(guī)，確保車場合規(guī)運營。
- 遵守環(huán)保法規(guī)，處理好廢棄物。
- 定期接受政府部門的檢查和指導(dǎo)。
標準
車場管理規(guī)程
1. 嚴格執(zhí)行國家及地方相關(guān)法律法規(guī)，確保車場管理合規(guī)。
2. 以客戶滿意度為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
3. 實現(xiàn)車場資源的合理配置，提高車位使用效率。
4. 通過科學(xué)的管理手段，降低運營成本，提升經(jīng)濟效益。
5. 建立健全內(nèi)部審計機制，定期評估管理效果，持續(xù)改進。
6. 強化員工職業(yè)道德教育，營造和諧的工作氛圍。
車場管理規(guī)程旨在保障車場運營的安全、高效和有序，通過規(guī)范化的流程和專業(yè)的服務(wù)，為車主創(chuàng)造一個安全、便捷的停車環(huán)境。管理者應(yīng)持續(xù)關(guān)注規(guī)程的執(zhí)行情況，不斷優(yōu)化管理措施，確保車場管理達到高標準、高質(zhì)量的要求。
車場管理規(guī)程范文
第1篇 物業(yè)轄區(qū)停車場管理規(guī)程（3）
物業(yè)轄區(qū)停車場管理規(guī)程(三)
1.0目的
為充分利用和管理好機動車停車場,有效地為業(yè)主服務(wù),維護車主的利益,特制定本規(guī)定。
2.0適用范圍
適用于停車場。
3.0管理職責
3.1工作負責人:車場管理員。
3.3車場管理巡邏隊員及時報告在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的各種問題。
3.4領(lǐng)班監(jiān)督值班隊員實施本規(guī)定。
4.0操作細則
4.1本停車場為地面臨時停車場(不包括業(yè)主私家車庫),停車場對業(yè)主提供長期車位使用服務(wù),外來臨時停車超過60分鐘按收費標準收費。
4.2本停車場采用租用固定車位與臨時停車兩種方式,實行全封閉統(tǒng)一管理(秩序維護24小時值班)。
4.3本停車場謝絕大型客車和貨車停放。
4.4車輛進出停車場時,秩序維護員認卡對車,停車卡與車輛牌照不符的禁止車輛進出,所以請車主認真保管好自己的停車卡并隨身攜帶。如停車月(年)卡丟失,車主應(yīng)在第一時間內(nèi)書面通知管理處處理,否則將按臨時停車收費標準收費。
4.5進入車場停放和車輛不要在車內(nèi)留貴重物品、重要文件等,離開車輛時要鎖好門窗,否則一切后果自負。
4.6進出停車場的所有車輛不允許有任何沖欄行為,如有違反本條,管理人員將以破壞和盜車嫌疑先行扣車并進行調(diào)查、索賠、處罰或送交有關(guān)部門處理。
4.7進入小區(qū)的車輛禁鳴喇叭,應(yīng)按規(guī)定車位停放,并接受管理人員引導(dǎo),不得越位、占位、更不得放在通道的位置。
4.8停放車輛時應(yīng)保持謹慎,避免碰、擦、撞車場設(shè)施和其他車輛。如發(fā)生碰撞要主動向值班人員報告并妥善處理。對隱瞞不報、擅離現(xiàn)場、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、舉報或其他方法查出者,除責令賠償外還將視情況進行罰款。
4.9裝載易燃或易爆、劇毒或有污染物品的車輛禁止進入停放。
4.10不得在停車場內(nèi)維修、加油、清潔車輛,違者罰款100元至200元。
4.11不得在停車場車位上存放其他物品,車位使用應(yīng)保持清潔、不亂扔垃圾。
4.12愛護停車場設(shè)施設(shè)備,損壞要照價賠償。
4.13根據(jù)物業(yè)管理條例有關(guān)規(guī)定,本停車場只提供長期車位有償使用服務(wù),不承擔保管和保險責任,如車主有特殊保管或保險要求,可另行協(xié)商收費標準,并簽署協(xié)議。
第2篇 z購物中心停車場管理規(guī)程
購物中心停車場管理規(guī)程
1.目的
確保停車場(庫)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全,保證車場(庫)內(nèi)整齊有序。
2.適用范圍
本公司轄區(qū)內(nèi)停車場(庫)。各管理處可根據(jù)本規(guī)程結(jié)合具體情況修訂,報安全部批準后實施。
3.職責
3.1車場收費員負責按標準收取駛出車輛的車位有償使用費,放行,同時負責操作道閘。
3.2車管員負責指揮車輛整齊停放、存放、巡視、監(jiān)護并做進/出場記錄。
3.3安全班長負責車場管理的監(jiān)督、指導(dǎo)。
4.工作程序
4.1硬件標準
4.1.1停車場內(nèi)應(yīng)按消防要求設(shè)置消火栓、消防卷盤、噴淋頭,配備手提式便攜滅火器、通排風機、疏散指示燈、應(yīng)急照明燈、防火卷簾門等。
4.1.2停車場和車行道路應(yīng)做好行車線、停車位、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、禁鳴、限高、行人消防通道等醒目標識,并在主要車道轉(zhuǎn)彎處安裝凸面鏡。
4.1.3停車場內(nèi)應(yīng)設(shè)置垃圾桶(箱),在必要的位置設(shè)置路障和防護欄。
4.1.4停車場必須配備電動道閘及自動計時收費系統(tǒng)。
4.1.5超過100個車位的停車場應(yīng)配備安保監(jiān)控系統(tǒng)。
4.2機動車進場必須服從車管員的指揮,遵守停車場管理規(guī)定,履行相關(guān)手
續(xù),按規(guī)定交納費用。
4.3停放好車輛后,必須鎖好車門,調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車內(nèi)貴重物品隨身帶走。
4.4集裝箱車、2.5噸以上貨車(搬家車除外)、40座以上客車、拖拉機、工程車,以及載運易燃、易爆、有毒等危險物品的車輛不準進入車場。
4.5機動車駕駛員必須保持車場清潔,不得將車上的雜物和垃圾丟在地上,車輛發(fā)生漏油、漏水時,車主應(yīng)即行處理。
4.6禁止停車場內(nèi)洗車(固定洗車臺除外)、修車、試車、練習。
4.7任何人不得損壞停車場消防、清潔、通信、電器、供水等場地設(shè)施。
4.8不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛(執(zhí)行任務(wù)的車輛除外),購?fù)＼嚈?quán)證和包月的車輛停放在已劃出的固定區(qū)域,臨時停車車輛不得停泊。
4.9停車場由專職保管人員24小時值班。
4.10不準酒后取車啟動、駕駛。
4.11場內(nèi)禁止吸煙,禁止亂扔雜物。
5.車輛進出
5.1所有進出停車場的車輛,均憑收費單出入停放車輛。進入收費站時,收費員應(yīng)及時記錄下入場時間,向駕駛員發(fā)放收費單并告誡其妥善保管,車輛憑卡、單出場。
5.2車管人員引導(dǎo)駕駛員在指定位置停放車輛后,應(yīng)查驗收費單,在收費單上注明車牌號、停車時間、車況并請其在收費單上簽字,提醒駕駛員憑卡、單提取車輛,若卡、單丟失,責任自負。
5.3車管人員憑收費單放行車輛,在收費單上注明離場時間,二者缺一,均不允許車輛離場,并報告上級領(lǐng)導(dǎo),聽候處理。如因私自放行導(dǎo)致車輛失竊,車管人員承擔一切責任。
6.巡視
6.1車管員每半小時或臨時詳細檢查車輛的車況,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油。未關(guān)好車門、窗、未上鎖及現(xiàn)象及時處理并通知車主,并在交接班記錄本上做好記錄,同時報告班長處理。
6.2清點車庫內(nèi)車輛,隨時和收費亭取得聯(lián)系,以核對車輛數(shù)量,確保安全。
6.3嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,并報告班長及時處理,避免交通意外事故的發(fā)生。
6.4當班安全人員每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等消防設(shè)施,發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)在交接班記錄本上記錄并及時上報,立即處理。
6.5協(xié)助清潔工維護好車庫內(nèi)清潔衛(wèi)生,保持車庫整潔。
7.交款
7.1每天早班下班后,收銀員應(yīng)將本班次收費款交財務(wù)部。
8.意外事故的處理
8.1當車管員發(fā)現(xiàn)停車場內(nèi)的車輛被盜或被損壞時,應(yīng)立即通過收費員通知業(yè)主,同時報告班長和管理處。
8.2屬撞車事故的,車管員不得放行肇事車輛,并應(yīng)保護好現(xiàn)場。
8.3屬高空拋物砸車事故,車管員應(yīng)立即制止,并通過巡邏安全員上門通知肇事者對造成的事故進行確認。
8.4車管員認真填寫交接班記錄,如實寫明車輛進場時間、停放地點、發(fā)生事故的時間以及發(fā)現(xiàn)后的報告處理情況。
8.5車輛在停車場被盜后,由管理處匯報安全部派員協(xié)助處理,同車主確認后向當?shù)毓矙C關(guān)報案。
8.6發(fā)生事故后,被保險人(車主、停車場)雙方應(yīng)立即通知保險公司。
8.7車管員、管理處、車主應(yīng)積極配合公安機關(guān)和保險公司作好調(diào)查處理工作。
8.8涉及到的管理處內(nèi)部人員責任問題,由物業(yè)公司組成聯(lián)合調(diào)查組,詳細調(diào)查事件情況,并做出處理決定。
第3篇 車場管理崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程
(1)搞好交接班工作,了解掌握車場車輛停放動態(tài),巡查通道是否暢通,是否存在明火作業(yè)等安全隱患,發(fā)現(xiàn)隱患要現(xiàn)場糾正,及時消除,不能及時消除的要立即向車站領(lǐng)導(dǎo)報告。
(2)車輛進站應(yīng)指揮在下客區(qū)下客,然后根據(jù)該車班次安排分別指揮到停車區(qū)、待班區(qū)停放,對不發(fā)班、只?？康倪M站車輛,要根據(jù)所劃分的車位的大小,合理利用場地,指揮其規(guī)范停靠。
(3)根據(jù)派車單指定班次時間,安排應(yīng)班車進入發(fā)車區(qū),指揮上站臺。發(fā)班時間到后,站立在發(fā)班車輛的車身側(cè)部,根據(jù)發(fā)車場地情況,指揮車輛緩行倒離臺位出站。
(4)下班前應(yīng)清理現(xiàn)場及資料,做好交接班記錄,并進行交接。
(5)夜間車場管理崗位安全操作流程:按時到崗,統(tǒng)一著裝,辦理夜間?？寇囕v的交接手續(xù),指揮進站車輛停放在規(guī)定的位置,做好車主、車號、駕駛員通訊等信息登記;遵守車站各項規(guī)章制度,值班期間不得睡覺和做其它與工作無關(guān)的事;保證夜間站內(nèi)通道暢通,無閑雜人員,負責夜間停放車輛和設(shè)備設(shè)施的看護;巡視責任區(qū)域,做好防火、防盜等安全防范和查堵“三品”的工作,發(fā)現(xiàn)隱患要及時糾正消除,不能及時消除的立即向車站領(lǐng)導(dǎo)報告。
第4篇 物業(yè)轄區(qū)停車場管理標準作業(yè)規(guī)程（7）
物業(yè)轄區(qū)停車場管理標準作業(yè)規(guī)程(七)
1.0目的
為了確保停車場的車輛及設(shè)施、人員安全,保證車場車輛停放整齊有序,特制定本規(guī)程。
2.0適用范圍
本規(guī)程適用于物業(yè)管理處轄區(qū)內(nèi)停車場的車輛停放管理。
3.0職責
3.1安全部主管監(jiān)督、檢查車輛停放管理工作。
3.2安全部當班班長負責車輛停放管理的指導(dǎo)、檢查及車位使用費收繳工作。
3.3當班安全員負責停車場的管理工作。
4.0程序要點
4.1車輛進場停放
4.1.1 停車場只對轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主、本公司及來訪的客人開放,其余外來車輛不允許在停車場內(nèi)停放。
4.1.2當有車輛進場時,當班安全員應(yīng)迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上,提醒車主鎖好車鎖、隨身帶走車上的貴重物品。
4.1.3 檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況,如有不正常情況應(yīng)立即當面向車主提出,并在《安全員巡邏記錄表》上作詳盡記錄。
4.1.4收取車位使用費:
a)屬長期停放并已交納車位使用費的車輛,經(jīng)核實后允許停放;
b ) 其他車輛依照天津市物價批文收取車位使用費。
4.1.5 開具小票后,應(yīng)在《車輛出入登記表》上準確登記。
4.2車輛離場
4.2.1當有車輛離場時,當班安全員應(yīng)及時檢查車主證及相關(guān)資料:
a)檢查車主證件與車輛是否相符;
b ) 檢查車位使用費是否已交足,沒有交足車位使用費,應(yīng)要求車主補交車位使用費再離場;
4.2.2若檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)立即阻止車輛,通知班長或安全部主管到場協(xié)助當班安全員處理。
4.2.3 車輛離場時,應(yīng)在《車輛出入登記表》上如實登記。
4.3巡視
4.3.1車場當班安全員定期詳細檢查車輛的車況,發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時通知車主,并在值班記錄本上做好記錄,同時報告班長協(xié)助解決。
4.3.2發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場時要及時勸其離開,若有緊急情況按《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》處理。
4.3.3 協(xié)助保潔員維護好車場衛(wèi)生。
5.0記錄
《車輛出入登記表》
《安全員巡邏記錄表》
6.0相關(guān)支持文件
《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》
《安全部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》
第5篇 園區(qū)停車場管理系統(tǒng)操作規(guī)程
1.0開機檢查
1.1停車場管理系統(tǒng)24小時不間斷運行,如遇特殊情況電源中斷,在開機前,應(yīng)仔細檢查線路是否正常。
2.0開機
2.1先開顯示器,后開電腦主機。
2.2 window2000操作系統(tǒng)啟動,桌面上出現(xiàn)“停車場管理”圖標。
2.3雙擊““停車場管理””圖標,進入停車場系統(tǒng)操作界面,要求輸入登錄的用戶名及密碼經(jīng)確認后進入系統(tǒng)連接接動態(tài)顯示車輛道閘出入情況。
3.0系統(tǒng)設(shè)置
3.1停車場系統(tǒng)的設(shè)置(基本操作軟件的設(shè)置參照停車場系統(tǒng)的設(shè)置操作)
3.1.1點擊管理員交班鍵后出現(xiàn)輸入用戶名及密碼的對話框,輸入用戶名及密碼即可使用戶進行切換。
3.1.2點擊月卡用戶查詢鍵可查找月卡辦理、車輛進出停車場記錄情況。
3.1.3管理員點擊月卡續(xù)費鍵后彈出續(xù)費界面,此時將一張未授權(quán)的卡放到讀卡器處刷卡輸入相關(guān)的資料后確認,此卡已授權(quán)可以使用。
3.1.4.點擊更改密碼鍵本班管理人員對自己密碼可以進行修改。
3.1.5.點擊月卡有效期查詢鍵;彈出查詢界面后輸入查詢車號確定便可查詢有效期內(nèi)的月卡。
3.1.6點擊查詢場內(nèi)車鍵查看現(xiàn)有停車場車輛數(shù)量及車號。
3.1.7點擊報表管理鍵彈出報表界面;輸入不同的車輛不同的時間段查詢月金額、出入停車場情況。
3.1.8點擊重置入口、出口鍵下傳電腦內(nèi)的數(shù)據(jù)再次下傳至道閘控制器。
4.0車輛出入的監(jiān)視和控制
4.1配合監(jiān)視器和停車場管理系統(tǒng)顯示器,密切注意地下車庫摩托車車庫出入口車輛進出情況。
4.2發(fā)現(xiàn)車輛讀卡錯誤而欲進入車庫的情況,值班人員到現(xiàn)場查看,并向車主說明情況,勸其將車輛駛離入口,避免防礙其它車輛進入。
4.3地感裝置靈敏度太低,導(dǎo)致車輛通過后道閘無關(guān)閉動作,則通知維修人員調(diào)節(jié)地感裝置反應(yīng)時間。
4.4升降時間設(shè)置太長,導(dǎo)致車輛通過后道閘不能完全關(guān)閉,則通知維修人員調(diào)節(jié)道閘升降時間。
4.5若續(xù)卡器發(fā)生故障,道閘機械電氣部分完好,則采用手動操作方式,對符合規(guī)定的車輛予以放行,并及時通知維修人員處理,同時做好有關(guān)記錄。
4.6若遇停電或道閘電氣部分故障,則將閘桿升起,并及時通知維修人員處理,同時做好有關(guān)記錄。
5.0電腦主機的管理
5.1由值班人員負責電腦的開啟和關(guān)閉。
5.2打開主機后,先運行停車場管理程序。
5.3值班人員密切注意車輛進出情況,發(fā)現(xiàn)問題及時報告并做好記錄。
6.0注意事項
6.1為了避免計算機病毒威脅電腦安全,任何人員不得自帶軟件在電腦主機上違規(guī)操作。
第6篇 小區(qū)停車場地庫管理規(guī)程
小區(qū)停車場(地庫)管理規(guī)程
1.目的:
規(guī)范停車場的收費管理,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,防止環(huán)節(jié)中錯、漏及其它質(zhì)量問題的出現(xiàn)。
2.適用范圍:
適用于停車場(地庫)收費服務(wù)過程。
3.職責:
(1) 停車場管理員:負責收費操作的全過程,同時按崗位職責的要求,處理收費設(shè)備的一般性故障,以及協(xié)助處理停車場出入的臨時問題和突發(fā)事件。
(2) 停車場出入口崗管理員:負責車輛出入管理,指引車輛出入,負責車場入口設(shè)施安全,登記車輛進出場時間。
(3) 停車場管理員:負責停車場內(nèi)設(shè)施和車輛停放安全,指引車輛停泊和出庫。
(4)車場財務(wù)人員:負責監(jiān)督停車場收款員的收費工作,并每天定時回收所收款項,同時定期每周核對收款金額與“收費日統(tǒng)計表”和“月統(tǒng)計表”是否相符,每月呈交月報表,保管空余ic卡。
(5)管業(yè)主任:負責ic卡保管和發(fā)放,負責經(jīng)常從收款員處了解停車場收款員工作和服務(wù)狀況,并按公司有關(guān)規(guī)定,定期抽檢和監(jiān)督收款員工作,給予評定獎懲決定。
(6)系統(tǒng)管理員:負責建立基本檔案、設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)錄入,負責ic卡的定期檢測,負責系統(tǒng)維護,每個工作日檢查收費系統(tǒng)狀況。
4.工作規(guī)程:
4.1車場收款(管理員)的基本要求:
(1)必須熟悉和嚴格遵守本停車收費室的管理規(guī)定。
(2)必須熟悉收款計費電腦的操作和軟件的使用技術(shù)。
(3)必須熟悉停車場在突發(fā)事件時的應(yīng)急處理規(guī)程。
(4)必須熟悉和嚴格執(zhí)行公司對收款員制訂的工作制度和財務(wù)紀律。
(5)對停車場進出口和管理設(shè)備的原理和操作有基本的了解。
(6)對公司規(guī)定的停車服務(wù)程序及臨時處理停車客戶的投訴方法熟悉并能切實去執(zhí)行。
4.2停車場收款員接班后的準備工作。
(1)在電腦中輸入自己的用戶名及相應(yīng)密碼,使電腦處理于清機狀態(tài)。
(2)檢查停車場入口處的卡箱內(nèi)是否有足夠的臨時停車卡(ic卡),如不夠,要及時補充。
(3)準備適量的零鈔以備找零。
(4)仔細閱讀上班收款員的記錄,了解停車場內(nèi)現(xiàn)存車輛的狀況和存在問題。
4.3 停車場收費程序:
臨時客戶停車場收費步驟:
(1)客戶車輛從車道入口行駛到進場閘桿前感應(yīng)器區(qū)從票箱取卡。
(2)客戶開車出庫,憑臨時停車卡(ic卡)辦理手續(xù),收款員按操作程序,在電腦上打出計費。
(3)收費時要點清金額,注意辨別偽鈔(1.紙幣的完好性,2.紙幣質(zhì)感,3.盲文凹凸感,4.用驗鈔機檢查紙幣水印,金屬絲)。收款后記住將停車發(fā)票交客戶,如客戶表明不要發(fā)票,收款員不得私存客戶發(fā)票。
送貨車輛管理步聚:
(1)收款員發(fā)出《卸貨車輛證明》,知會進場裝卸貨車輛司機本停車場裝卸貨停車規(guī)定。
(2)裝卸貨車輛司機憑管理處蓋章確認的《卸貨車輛證明》收款員搜索該車輛是否超出30分鐘規(guī)定時間,若不超出30分鐘,在電腦中確認放行,超出30分鐘則按停車場規(guī)定計費。
臨時客戶因臨時停車卡丟失的處理與收費步驟:
(1)接到丟失報告后,不論何種原因,客戶汽車一律不得放行。收款員要求雙方再仔細尋找,并立即通知當值保安主任或管業(yè)主任來進行處理。在未處理前,要疏通好客戶車輛,以免造成車輛堵塞。
(2)若確認客戶是停車卡丟失時,現(xiàn)場處理的主管人員要求對方出示“三證”,即《機動車行駛證》、《機動車駕駛證》、司機的《居民身份證》。核對汽車車牌與行駛證號是否相符,司機身份與駕駛證和身份證所示人員身份是否相符。若達到以上“兩相符”,就可以繼續(xù)辦下述手續(xù),如有一個不符,則將車扣下,直到達到“兩相符”和弄清情況為止。
(3)若達到“兩相符”,收款員要與入口保安員聯(lián)系,了解核對該輛車進入車場時間,并根據(jù)記錄時間查找“記錄查詢”及對照“入口抓拍圖像”,以確認車牌及進入時間,以此計算其應(yīng)交的停車費用,客戶應(yīng)交的費用為停車費加臨時停車卡工本費。
(4)最后,在《遺失停車卡記錄表》(見附表3)記錄以上“三證”的要素及臨時卡卡號、已交費金額等,收款員和出口當值管理員簽名后,可以將該客戶車輛放行。
(5)若時租車電腦資料全失,即通過對講機與進場管理員了解該牌號的進場時間,按進場時間計費收款放行。
4.4收費時對月租車出現(xiàn)問題的處理原則:
(1)若月租停車戶忘記帶或丟失ic卡的情況下,先在電腦上核對其身份 和月租情況后,記錄下主要情況,請當值管理員和當事人簽名后方可放行。
(2)若月租停車戶丟失ic卡,指引事主憑公司證明到管理處申請辦新卡 手續(xù)。
(3)若月租停車戶未帶ic卡,需進場泊車,按時租方式處理。
(4)若該月租卡在此前已給另一部車使用,則該車輛不可放行,請客戶交納臨時停車費后才能離開。
(5)若電腦顯示該停車卡過期或未交費時,要通知對方交了費才能放行。如對方要立即離開,要核實其停車時間,繳交了臨時停車費才能放行。
(6)若辦公時間月租車過時離場,則根據(jù)超時車場收費標準收費。
4.5停車場收費過程中要注意的事項:
(1)收款員要密切注意電腦顯示,對出現(xiàn)的各種異常信息要作相應(yīng)處理, 如無法處理,則立即通知系統(tǒng)管理者來處理。
(2)若遇電腦死機,要用熱啟動方式重新啟動電腦。要在值班記錄記下死機及恢復(fù)時間,若采取措施后都未能啟動,應(yīng)立即通知系統(tǒng)管理者來處理,同時,根據(jù)進場時管理費員登記車輛進場時間記錄為出場車輛辦理結(jié)算手續(xù),短時間內(nèi)未能修復(fù),用備用卡鐘進行運作,待故障排除后恢復(fù)系統(tǒng)正常運作。
(3)收款員因事要暫時離開收費室,必須登記離開時間及回來時間、事由,并請頂替管理員簽名證實。若停車場在頂崗時間出現(xiàn)異常情況,能處理的應(yīng)及時處理,不能處理的事情及時上報,對已處理的事情,收款員要記錄下相關(guān)的情況,并請頂替人員簽名證實。
4.6停車場其它突發(fā)事件處理程序:
(1)若停車場閘桿故障,收款員即采取以下措施之一處理,執(zhí)行時按a至e次序優(yōu)先處理,所有手動放行必須有記錄及由出口保安見證簽名:
a.用電腦手動起桿(電腦有記錄、拍照)。
b.通知收款主管使用收費室手動起桿(有鑰匙存放收款中心)。
c.通知管業(yè)主任,同時通知工程部,在閘口接緊急起動掣(有鑰匙存放收款中心)。
d.通知管業(yè)經(jīng)理,同時通知工程部手動搖桿。
e.上述步驟未能解決,由工程部拆桿,工程部聯(lián)絡(luò)廠家排除故障,修復(fù)后恢復(fù)正常運作。
(2)若發(fā)生車輛進出車場時撞閘桿,即報保安部主任或管業(yè)主任,同時對現(xiàn)場拍照,指引車輛?？寇嚨肋叺却幚?做好記錄。
(3)若發(fā)現(xiàn)車輛在車場內(nèi)損壞設(shè)施,及時通知保安部主任或管業(yè)主任,拍照現(xiàn)場,作出損壞賠償處理。
(4)若發(fā)現(xiàn)停車場內(nèi)有車輛未關(guān)好門窗的情況,應(yīng)立即報告主管通過收費室客戶資料看能否與車主取得聯(lián)系。在無法聯(lián)系到車主情況下,可兩人在場待為關(guān)門、窗,做好記錄。
(5)若發(fā)現(xiàn)車場內(nèi)時租車輛超過15天時間仍未取車,應(yīng)特別注意該車輛,報告保安部主任及管業(yè)部主任,30天內(nèi)無人取車,應(yīng)報派出所處理。
(6)若有公安、檢察院、法院、軍牌車輛到廣場執(zhí)行公務(wù),或有其它單位到管理處辦理維修保養(yǎng)工作,須填寫《特殊車輛負責停泊報告》(見附表4)
4.7 停車場收費室交接班工作程序:
交班的同事預(yù)先做好交接準備工作:
(1) 整理當班記錄,及電腦中的《操作員交接班表》。
(2)寫好備忘錄,將當值出現(xiàn)的問題,下一班要注意或處理的事記入其中。
(3) 清點好當班所收的款項以及停車費發(fā)票,備用ic卡,并記下順序號碼。
(4)預(yù)先寫好交接班記錄,主要是重要事項的交待和交接的款項數(shù)字。
(5)當班收款員收拾好自己的私人物品,并將有關(guān)辦公用品擺放好,做電腦及配套設(shè)備的清潔。
交接班工作要點:
(1) 打印出本班次《操作員交接班表》。
(2) 當班收款員將款項、發(fā)票、ic卡移交給下一班收款員,并當場點清。
(3)《操作員交接班表》由交班人員負責保管。
(4)雙方在《操作員交接班表》上簽名,完成交接工作。
5.ic卡管理:
(1)管業(yè)主任負責ic卡的管理,每月對ic卡總量和庫存,實用量進行核對。
(2)發(fā)現(xiàn)ic卡有破損應(yīng)及時作事件報告。
(3)發(fā)現(xiàn)ic卡屬人為損壞,由責任人負責賠償工本費。
(4)若進場車輛出現(xiàn)丟失停車卡的情況,按遺失停車卡處理程序處理。
收入管理
(1)停車場早班收款員應(yīng)在每天下午將停車款、《特殊車輛負責停泊報告》、《卸貨車輛證明》、《操作員交接班表》與《手動起桿報告》核對后交財務(wù)部。中班員工應(yīng)次日下午完成上述工作。
(2)財務(wù)部人員復(fù)核停車場收款和《停車收費日統(tǒng)計表》,每周轉(zhuǎn)交業(yè)主方車場負責人定期查核電腦記錄。
(3)由業(yè)主方車場負責人對停車場的《停車收費日統(tǒng)計表》和《停車場收費月統(tǒng)計表》金額與實收金額核對,做到帳實相符,定期查核電腦記錄。
密碼管理:
密碼管理采用四級密碼管理方式,一級收款員,二級財務(wù)人員及管業(yè)經(jīng)理,三級系統(tǒng)管理者,四級業(yè)主方代表(車場負責人)。
鑰匙管理:
第7篇 停車場收費管理規(guī)程(15)
1 工作目標
1.1規(guī)范管理處停車場的收費工作,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
1.2確保每次收費的準確率達100%。
2 工作職責
2.1管理處計費員:管理車庫收款員的具體業(yè)務(wù)。
2.2管理處收款員:負責車庫所有款項的收、支。
2.3計算機操作模塊負責人:負責車庫收費系統(tǒng)的正常使用及維護。
2.4停車場收款員:負責管理處停車場臨時車費收取的具體操作,同時協(xié)助處理停車場突發(fā)事件;收費設(shè)備的日常保養(yǎng),排除一般性故障。
3 工作指引
3.1停車場收款員的基本要求:
3.1.1必須熟悉和嚴格遵守管理處停車場收費室的管理規(guī)定。
3.1.2必須熟悉電腦收費系統(tǒng)的操作。
3.1.3必須熟悉停車場在突發(fā)事件時的應(yīng)急處理規(guī)程。
3.1.4必須熟悉和嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度和工作程序。
3.1.5對停車場管理設(shè)備的原理和操作有基本的了解。
3.2日常收費:
3.2.1月租停車費
3.2.1.1管理處計費員收到車位租賃合同時,要及時將用戶的資料輸入電腦,制作月租卡;管理處收款員收取車位月租費及月租卡按金后,發(fā)卡給業(yè)戶。業(yè)戶退租車位時,憑卡及收據(jù)無息退還有關(guān)按金。
3.2.1.2月租車輛出場時,停車場收款員指示司機將汽車月租卡送至感應(yīng)器上感應(yīng),閘桿自動升起,汽車離開30秒后,閘桿自動下降。
3.2.2臨時停車費
3.2.2.1客戶開車出庫,憑臨時停車卡辦理收費手續(xù),收款員按操作規(guī)程,收取應(yīng)收費用。
3.2.2.2收費時要點清金額,注意辨別偽鈔。收款后將停車發(fā)票交給客戶,如客戶表明不要發(fā)票,收款員要當場毀掉,不允許收款員私存客戶發(fā)票,否則,以貪污論處。
3.2.2.3收款員收完費用后,按下enter鍵,閘桿自動升起,車輛離開,出口處保安員記下車輛車牌號碼。
3.2.3交接班
3.2.3.1交接班時首先點清上一班值班人員所收現(xiàn)金,核對發(fā)票與金額是否相符,并核對與電腦上的金額是否相符。由當班收款員填寫《停車場收款員交接班記錄》,并由接班收款員簽名確認。
3.2.3.2換班時,先把磁盤插入收銀電腦主機內(nèi),然后按f9(清機交班),熒光屏便顯示上班清機時間,并詢問是否清機y=是,其它=否。按y鍵后,顯示當班時租收費款數(shù)、失票罰款數(shù)、合計款數(shù)等項目,按enter清機,并將金額顯示介面的款數(shù)清空為0,這時所有當班時出、入車資料和收款數(shù)便全部存入a盤和硬盤總存。按其它鍵退出,取出磁盤。按f2輸入接班收款員編號,開始收費。
3.2.3.3接班后的工作:
a.在電腦中輸入自己的用戶名及相應(yīng)的密碼,使電腦處于清機狀態(tài)。
b.準備適量的零鈔以備找零。
c.仔細閱讀上一班收款員的記錄,了解停車場內(nèi)現(xiàn)存車輛的狀況和待處理問題。
3.3突發(fā)事件的處理
3.3.1月租停車用戶忘記帶用戶卡或丟失用戶卡的情況
3.3.1.1先在電腦上核對其身份及月租情況,并在《值班日志》中記錄下用戶名稱、車牌號碼、月租卡號、租賃有效期限等主要情況。如該用戶確實已交納月租金且該用戶卡在此之前確由該用戶使用(即不存在重復(fù)使用現(xiàn)象),可通知保安員協(xié)助放行。
3.3.1.2如該用戶卡在此前已給另一部車使用,則該車輛不可放行,請業(yè)戶在交納臨時停車費后才能離開。
3.3.1.3如電腦顯示該月租卡過期或未繳費時,要通知對方交清月租費后才能放行。如對方立即要離開,要核實其停車時間,繳清臨時停車費后方能放行。
3.3.2臨時停車用戶丟失臨卡的處理及收費
3.3.2.1接到丟卡通知后,不論何種原因,該車不得放行。車庫收款員要通知保安班長或管理處值班人員來進行處理,在未處理之前,要疏通好客戶車輛,以免造成車輛堵塞。
3.3.2.2如客戶確實是丟失臨時卡的,現(xiàn)場處理的主管人員要對方出示三證(機動車行駛證、機動車駕駛證、居民身份證),核對汽車車牌與行駛證號是否相符,司機身份證與駕駛證和身份證所示人員身份是否相符,如達到兩相符,與車主聯(lián)系無誤后,就可以辦理下述手續(xù),如有一個不符,則將車扣下,直到弄清情況為止。
3.3.2.3如確認無疑,收款員要與車庫入口保安聯(lián)系,了解并核對該車輛進入的時間,計算其應(yīng)交的停車費用,并讓客戶到管理處交納車卡賠款。
3.3.2.4收款員在《值班日志》上記下以上三證的要素,已收金額等,收款員和出口當值保安員簽名后,方可放行車輛。
3.3.3停車場收費過程中應(yīng)注意事項
3.3.3.1收款員要密切注意電腦顯示,對出現(xiàn)的各種異常信息要作相應(yīng)處理,如無法處理,則立即通知管理處責任人員來處理。
3.3.3.2如遇電腦死機,需用熱啟動方式重新啟動電腦,要在《值班日志》上記下死機及恢復(fù)時間;如采取措施后未能啟動,就應(yīng)立即通知管理處責任人來處理。
3.3.3.3收款員因事要離開收費室,必須通知計費員或管理處負責人安排人員替班后方可離開,禁止無故離崗。
3.3.3.4如停車場出現(xiàn)異常情況,并進行了處理,收款員要記錄下相關(guān)的情況并請當班的保安員簽名證實。
4 質(zhì)量記錄
4.1《值班日志》
4.2《停車場收款員交接班記錄表》 保存期限5年
5 參閱文件資料
5.1《質(zhì)量記錄管理程序》
第8篇 停車場管理系統(tǒng)操作規(guī)程
1.0開機檢查
1.1停車場管理系統(tǒng)24小時不間斷運行,如遇特殊情況電源中斷,在開機前,應(yīng)仔細檢查線路是否正常。
2.0開機
2.1先開顯示器,后開電腦主機。
2.2 window2000操作系統(tǒng)啟動,桌面上出現(xiàn)“停車場管理”圖標。
2.3雙擊““停車場管理””圖標,進入停車場系統(tǒng)操作界面,要求輸入登錄的用戶名及密碼經(jīng)確認后進入系統(tǒng)連接接動態(tài)顯示車輛道閘出入情況。
3.0系統(tǒng)設(shè)置
3.1停車場系統(tǒng)的設(shè)置(基本操作軟件的設(shè)置參照停車場系統(tǒng)的設(shè)置操作)
3.1.1點擊管理員交班鍵后出現(xiàn)輸入用戶名及密碼的對話框,輸入用戶名及密碼即可使用戶進行切換。
3.1.2點擊月卡用戶查詢鍵可查找月卡辦理、車輛進出停車場記錄情況。
3.1.3管理員點擊月卡續(xù)費鍵后彈出續(xù)費界面,此時將一張未授權(quán)的卡放到讀卡器處刷卡輸入相關(guān)的資料后確認,此卡已授權(quán)可以使用。
3.1.4.點擊更改密碼鍵本班管理人員對自己密碼可以進行修改。
3.1.5.點擊月卡有效期查詢鍵;彈出查詢界面后輸入查詢車號確定便可查詢有效期內(nèi)的月卡。
3.1.6點擊查詢場內(nèi)車鍵查看現(xiàn)有停車場車輛數(shù)量及車號。
3.1.7點擊報表管理鍵彈出報表界面;輸入不同的車輛不同的時間段查詢月金額、出入停車場情況。
3.1.8點擊重置入口、出口鍵下傳電腦內(nèi)的數(shù)據(jù)再次下傳至道閘控制器。
4.0車輛出入的監(jiān)視和控制
4.1配合監(jiān)視器和停車場管理系統(tǒng)顯示器,密切注意地下車庫摩托車車庫出入口車輛進出情況。
4.2發(fā)現(xiàn)車輛讀卡錯誤而欲進入車庫的情況,值班人員到現(xiàn)場查看,并向車主說明情況,勸其將車輛駛離入口,避免防礙其它車輛進入。
4.3地感裝置靈敏度太低,導(dǎo)致車輛通過后道閘無關(guān)閉動作,則通知維修人員調(diào)節(jié)地感裝置反應(yīng)時間。
4.4升降時間設(shè)置太長,導(dǎo)致車輛通過后道閘不能完全關(guān)閉,則通知維修人員調(diào)節(jié)道閘升降時間。
4.5若續(xù)卡器發(fā)生故障,道閘機械電氣部分完好,則采用手動操作方式,對符合規(guī)定的車輛予以放行,并及時通知維修人員處理,同時做好有關(guān)記錄。
4.6若遇停電或道閘電氣部分故障,則將閘桿升起,并及時通知維修人員處理,同時做好有關(guān)記錄。
5.0電腦主機的管理
5.1由值班人員負責電腦的開啟和關(guān)閉。
5.2打開主機后,先運行停車場管理程序。
5.3值班人員密切注意車輛進出情況,發(fā)現(xiàn)問題及時報告并做好記錄。
6.0注意事項
6.1為了避免計算機病毒威脅電腦安全,任何人員不得自帶軟件在電腦主機上違規(guī)操作。
第9篇 物業(yè)轄區(qū)停車場管理標準作業(yè)規(guī)程
物業(yè)轄區(qū)停車場管理標準作業(yè)規(guī)程
(七)
1.0目的為了確保停車場的車輛及設(shè)施、人員安全,保證車場車輛停放整齊有序,特制定本規(guī)程。
2. 0適用范圍本規(guī)程適用于物業(yè)管理處轄區(qū)內(nèi)停車場的車輛停放管理。
3. 0職責3.1安全部主管監(jiān)督、檢查車輛停放管理工作。
3. 2安全部當班班長負責車輛停放管理的指導(dǎo)、檢查及車位使用費收繳工作。
3. 3當班安全員負責停車場的管理工作。
4.0程序要點
4.1車輛進場停放
4.1.1 停車場只對轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主、本公司及來訪的客人開放,其余外來車輛不允許在停車場內(nèi)停放。
4.1.2當有車輛進場時,當班安全員應(yīng)迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上,提醒車主鎖好車鎖、隨身帶走車上的貴重物品。
4.1.3 檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況,如有不正常情況應(yīng)立即當面向車主提出,并在《安全員巡邏記錄表》上作詳盡記錄。
4.1.4收取車位使用費:a)屬長期停放并已交納車位使用費的車輛,經(jīng)核實后允許停放;
b ) 其他車輛依照天津市物價批文收取車位使用費。
4.1.5 開具小票后,應(yīng)在《車輛出入登記表》上準確登記。
4.2車輛離場
4.2.1 當有車輛離場時,當班安全員應(yīng)及時檢查車主證及相關(guān)資料:a)檢查車主證件與車輛是否相符;
b ) 檢查車位使用費是否已交足,沒有交足車位使用費,應(yīng)要求車主補交車位使用費再離場;
4.2.2 若檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)立即阻止車輛,通知班長或安全部主管到場協(xié)助當班安全員處理。
4.2.3 車輛離場時,應(yīng)在《車輛出入登記表》上如實登記。
4.3巡視
4.3.1 車場當班安全員定期詳細檢查車輛的車況,發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時通知車主,并在值班記錄本上做好記錄,同時報告班長協(xié)助解決。
4.3.2 發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場時要及時勸其離開,若有緊急情況按《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》處理。
4.3.3 協(xié)助保潔員維護好車場衛(wèi)生。
5.0記錄《車輛出入登記表》《安全員巡邏記錄表》6.0相關(guān)支持文件《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》《安全部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》
第10篇 小區(qū)停車場管理規(guī)程（13）
小區(qū)停車場管理規(guī)程(十三)
一、車輛管理人員崗位職責
1.熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛流通情況、車位情況,全理引導(dǎo),優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。
2.負責對停車場(庫)的汽車、摩托車,以及保管站內(nèi)的自行車管理。
3.實行24小時輪流值班,服從統(tǒng)一安排調(diào)度。
4.按規(guī)定著裝,佩戴工作牌,對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行,并認真填寫《車輛出入登記表》。
5.遵守規(guī)章制度,按時上下班,認真做好交接班手續(xù),不擅離職守。
6.按規(guī)定和標準收費,開具發(fā)票,及時上交營業(yè)款。
7.負責指揮小區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放,維持物業(yè)管理區(qū)域的交通、停車秩序。
8.負責對停車場的停放車輛進行巡視查看,保證車輛安全。
9.發(fā)生意外事故時,負責維護現(xiàn)場,報告并配合相關(guān)部門進行處理。
10.負責停車場(庫)的值班室清潔衛(wèi)生。
二、車輛管理工作過程中注意事項
1.正確區(qū)分、辨認業(yè)主、公司領(lǐng)導(dǎo)的車輛。及時行禮,面帶微笑為業(yè)主、公司領(lǐng)導(dǎo)打開車門,并及時提供幫助。
2.車輛管理員對進場車輛外觀進行檢查。
3.清楚值班期間,安全區(qū)域內(nèi)車輛的數(shù)量,車輛的狀態(tài),及時發(fā)現(xiàn)安全隱患,車場無亂停亂放車輛及交通堵塞現(xiàn)象。
4.發(fā)現(xiàn)異常情況,車場巡邏崗安全管理員在30秒內(nèi)趕到現(xiàn)場。
5.車輛出入停車場(庫)應(yīng)注意:
1)車輛出入后切記放下道閘,以防車輛沖卡。
2)放下道閘時應(yīng)格外小心,防止道閘碰損車輛和行人。
3)遵守服務(wù)禮貌用語中車輛管理服務(wù)文明禮貌用語。
三、車輛入場
1.所有車輛進、出車場時應(yīng)向車主敬禮,必要時說“謝謝”或點頭致禮。
2.當有車輛進場時,應(yīng)迅速指引車輛慢行,并提醒車主將車輛停放在劃有停車標識的車位上。
3.必要時應(yīng)提醒車主、司機鎖好車門、窗,并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。
4.凡警車、特種車輛及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛進出時,車主出示證件或說明情況下可不發(fā)給“車輛停車卡”。
5.當有車輛進、出場時而其后又有車輛緊跟時應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停,避免車輛將自動感應(yīng)道閘撞壞。
6.當自動感應(yīng)道閘落下時應(yīng)注意道閘下的來往行人,避免道閘將行人撞傷。
7.值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人,任何情況不允許與車主爭吵,不許挖苦諷刺車主,更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時,應(yīng)保持冷靜,克制自己的情緒,確實無法處理的事情,應(yīng)迅速報告分隊長、組長處理。如車主不聽勸阻,無理取鬧,甚至態(tài)度蠻橫,動手打人,應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo),將肇事者送交公安機關(guān)處理。
8.對未領(lǐng)卡而沖入的車輛,記下其車牌號碼,并用對講機通知其它崗位的車管員,以免誤會。
9.遇停電時,應(yīng)手動將欄桿升起,晚上應(yīng)開啟應(yīng)急照明燈,將攔車膠樁置于車輛過道上。
10.值班員必須站在欄桿邊從事車輛管理。
四、車輛離場
1.停車場值班員必須按規(guī)定
收取停車費,上崗前準備零鈔,必須將停車發(fā)票持在左手中,不得將發(fā)票放在崗上,收費時應(yīng)當面點清查驗真?zhèn)?。嚴禁人情車或不收費、多收費、少收費、收費不給票的行為。
2.當有車出場時,應(yīng)用停車場管理系統(tǒng)電腦仔細核對進、出場車輛時間,確認無誤并根據(jù)停車場收費標準收費及收回停車卡后方可放行,如發(fā)現(xiàn)進、出場車輛時間不符,一律不得放行,并報告車管分隊長協(xié)助處理。
3.對遺失“車輛停車卡”的車輛不得放行,并要求車主到發(fā)展經(jīng)營部辦理相關(guān)手續(xù)。
4.當遇到車輛“沖卡”時,盡量追,并迅速向領(lǐng)導(dǎo)及派出所報告,做好記錄。
5.如遇到拒絕交費的車主,應(yīng)耐心做好解釋,勸其按章交費,引導(dǎo)車輛停放到不影響交通堵塞的地方。
6.車管員無特殊原因不得隨意叫人頂崗離開崗位,必要時必須報告分隊長、組長,由分隊長、組長安排處事能力強的隊員頂替,以免發(fā)生意外事件。熟悉崗位設(shè)施、電腦主機操作的方法。如設(shè)備出現(xiàn)故障時應(yīng)及時匯報維修。
7.進出場車輛如將相關(guān)設(shè)備、器材撞壞時應(yīng)迅速攔住車輛,并指引其后面的車輛繞道行駛。將情況及時匯報社區(qū)服務(wù)中心辦公室工作人員。
五、交通督察
1.交通督察員在巡查時發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象,應(yīng)及時告知車主。
2.遇有人在車輛旁邊窺視,應(yīng)及時過去盤問,如對方神色驚慌或身上藏有作案工具,應(yīng)將其帶到安保部或扭送公安機關(guān)處理。
3.愛護值班器材、公物。閑雜人員不得進入車管崗?fù)ぁ?/p>
4.遇場內(nèi)車輛堵塞時應(yīng)及時疏導(dǎo),對違章停放的車主應(yīng)耐心地勸其按位停放。
六、車管員服務(wù)用語
1.車輛進場必要時應(yīng)說:“請您將門窗鎖好,貴重物品請隨身帶走,不要放在車內(nèi)。
2.對違章停車者應(yīng)說:“對不起消防通道禁止停車,請您將車停在車位上好嗎
3.對場內(nèi)閑雜人員應(yīng)說:“您好,為確保您的安全,請您不要在車場玩?！??！岸嘀x合作”。
4.對停車月卡已過期的應(yīng)說:“您好,您的停車卡已過期,請您到相關(guān)部門辦理充值手續(xù)”。
5.對正準備由車輛道閘進入停車場的行人應(yīng)說:“這里是機動車車道,請您道走人行道,多謝。
6.車場拒不交費的顧客,應(yīng)面帶微笑:“先生(小姐)您已超時,請按規(guī)定交費”,“我們是按停車場規(guī)定收費的,如果您覺得服務(wù)上有什么不妥,我們將進一步改進?！?/p>
7.需檢查對方證件時“先生(小姐),請出示您的證件”,驗證完畢,應(yīng)說“謝謝”。
8.遇老人或他人提重物“先生(小姐),需要幫助嗎”
七、人被撞或車輛碰撞處理
1.記下
第11篇 車場管理崗位安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程
（1）搞好交接班工作，了解掌握車場車輛停放動態(tài)，巡查通道是否暢通，是否存在明火作業(yè)等安全隱患，發(fā)現(xiàn)隱患要現(xiàn)場糾正，及時消除，不能及時消除的要立即向車站領(lǐng)導(dǎo)報告。
（2）車輛進站應(yīng)指揮在下客區(qū)下客，然后根據(jù)該車班次安排分別指揮到停車區(qū)、待班區(qū)停放，對不發(fā)班、只?？康倪M站車輛，要根據(jù)所劃分的車位的大小，合理利用場地，指揮其規(guī)范?？?。
（3）根據(jù)派車單指定班次時間，安排應(yīng)班車進入發(fā)車區(qū)，指揮上站臺。發(fā)班時間到后，站立在發(fā)班車輛的車身側(cè)部，根據(jù)發(fā)車場地情況，指揮車輛緩行倒離臺位出站。
（4）下班前應(yīng)清理現(xiàn)場及資料，做好交接班記錄，并進行交接。
（5）夜間車場管理崗位安全操作流程：按時到崗，統(tǒng)一著裝，辦理夜間?？寇囕v的交接手續(xù)，指揮進站車輛停放在規(guī)定的位置，做好車主、車號、駕駛員通訊等信息登記；遵守車站各項規(guī)章制度，值班期間不得睡覺和做其它與工作無關(guān)的事；保證夜間站內(nèi)通道暢通，無閑雜人員，負責夜間停放車輛和設(shè)備設(shè)施的看護；巡視責任區(qū)域，做好防火、防盜等安全防范和查堵“三品”的工作，發(fā)現(xiàn)隱患要及時糾正消除，不能及時消除的立即向車站領(lǐng)導(dǎo)報告。
第12篇 物業(yè)轄區(qū)停車場管理規(guī)程
物業(yè)轄區(qū)停車場管理規(guī)程
(三)
1.0目的為充分利用和管理好機動車停車場,有效地為業(yè)主服務(wù),維護車主的利益,特制定本規(guī)定。
2. 0適用范圍適用于停車場。
3. 0管理職責3.1工作負責人:車場管理員。
3. 3車場管理巡邏隊員及時報告在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的各種問題。
3. 4領(lǐng)班監(jiān)督值班隊員實施本規(guī)定。
4.0操作細則
4.1本停車場為地面臨時停車場(不包括業(yè)主私家車庫),停車場對業(yè)主提供長期車位使用服務(wù),外來臨時停車超過60分鐘按收費標準收費。
4.2本停車場采用租用固定車位與臨時停車兩種方式,實行全封閉統(tǒng)一管理(秩序維護24小時值班)。
4.3本停車場謝絕大型客車和貨車停放。
4.4車輛進出停車場時,秩序維護員認卡對車,停車卡與車輛牌照不符的禁止車輛進出,所以請車主認真保管好自己的停車卡并隨身攜帶。
如停車月(年)卡丟失,車主應(yīng)在第一時間內(nèi)書面通知管理處處理,否則將按臨時停車收費標準收費。
4.5進入車場停放和車輛不要在車內(nèi)留貴重物品、重要文件等,離開車輛時要鎖好門窗,否則一切后果自負。
4.6進出停車場的所有車輛不允許有任何沖欄行為,如有違反本條,管理人員將以破壞和盜車嫌疑先行扣車并進行調(diào)查、索賠、處罰或送交有關(guān)部門處理。
4.7進入小區(qū)的車輛禁鳴喇叭,應(yīng)按規(guī)定車位停放,并接受管理人員引導(dǎo),不得越位、占位、更不得放在通道的位置。
4.8停放車輛時應(yīng)保持謹慎,避免碰、擦、撞車場設(shè)施和其他車輛。
如發(fā)生碰撞要主動向值班人員報告并妥善處理。
對隱瞞不報、擅離現(xiàn)場、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、舉報或其他方法查出者,除責令賠償外還將視情況進行罰款。
4.9裝載易燃或易爆、劇毒或有污染物品的車輛禁止進入停放。
4.10不得在停車場內(nèi)維修、加油、清潔車輛,違者罰款100元至200元。
4.11不得在停車場車位上存放其他物品,車位使用應(yīng)保持清潔、不亂扔垃圾。
4.12愛護停車場設(shè)施設(shè)備,損壞要照價賠償。
4.13根據(jù)物業(yè)管理條例有關(guān)規(guī)定,本停車場只提供長期車位有償使用服務(wù),不承擔保管和保險責任,如車主有特殊保管或保險要求,可另行協(xié)商收費標準,并簽署協(xié)議。
第13篇 雅美大廈停車場管理規(guī)程
雅福大廈停車場管理規(guī)程
(一)車輛出入管理規(guī)程
1.車場出入口當值人員須對每一輛出入車輛登記,登記內(nèi)容包括車牌號碼、出入車場時間,并用s和y來區(qū)分是租車和月租車。
2.車廠入口當值人員須制止超出入口限高鐵桿、裝載易燃易爆危險物品、車況不良、漏油等車輛入場,以免發(fā)生危險或造成車道堵塞。
3.非本公司工作人員不得在行車道上行走,車場出入口當值人員須做好勸阻工作。
4.車廠出口處當值人員須提示車主先交費后取車,以免因交費而引起車輛阻塞。
5.車輛出廠時,車廠出口處當值人員指揮車輛順序排列,確保車輛正常出入。
6.出入車道發(fā)生車輛阻塞時,出入口當值人員負責疏通車輛,保持車道暢通。
7.出入口讀卡機故障,影響車輛正常出入時,出入口當值人員須迅速通知領(lǐng)班到場處理,若故障一時排除不了,當值領(lǐng)班拆下攔車臂杠,疏通車道,并報工程部搶修。
(二)車輛泊位于檢查規(guī)程
1.車廠出口當值人員須引導(dǎo)車輛泊位,不得跨位停泊。
2.及時提醒客人管好門窗,帶走貴重物品。
3.按規(guī)定認真檢查車況,發(fā)現(xiàn)問題,請駕駛員在車輛檢查登記表上簽名確認。
(三)車廠巡查規(guī)程
1.低層巡樓保安員每小時對車廠及后圍非機動車車庫例行巡查。
2.車廠出口當值保安人員每20分鐘對車廠例行巡查。
3.保安主管、領(lǐng)班每日對車廠及后圍非機動車車庫例行巡查兩次。
(四)閉路監(jiān)控規(guī)程
1.車廠實行24小時閉路監(jiān)控,有收費員兼監(jiān)控工作。
2.收費員對監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問題要及時通知巡查保安員處理,必要時定鏡錄像。
(五)人工起桿規(guī)定
1.擋車主持時租卡或時鐘卡(計時卡)插入出口堵卡機不能進機時,由收費員通知出口保安核查車主所持卡是否有效,如是有效卡,應(yīng)報請代班主管或領(lǐng)班同意后,人工起桿,起桿后,取會不能過機的卡,并在卡上寫上不能過機字樣,交收費員保存。作為核查依據(jù)。
2.其他特殊情況需使用人工起桿時,須經(jīng)代班主管或領(lǐng)班同意。
3.每次使用人工起桿,須在當值記錄上詳細記錄。
(六)臨時手動計費程序
1.車輛進入車場時,入口崗用對講機通知當值領(lǐng)班用打卡機按計時卡序號打卡后,將計時卡交車輛駕駛員。
2.車輛駕駛員離廠前到入口打卡處打卡,并在15分鐘內(nèi)到收款處交車輛停車費。
3.出車口保安員在出車輛離開時收回計時卡,核對是否超時。
4.出車口保安員在交班時將收回的計時卡角收款處。
(七)月租車磁卡使用管理規(guī)定
1.月租磁卡為月租車輛進出車場的憑證,持卡人需妥善保存。因持卡人使用或保存不善造成月租磁卡失效的,管理公司將收回失效磁卡,由持卡人與發(fā)卡處聯(lián)系更換。
2.月租磁卡僅限本車使用,不得轉(zhuǎn)借,如發(fā)現(xiàn)使用月租磁卡的車輛牌號與登記在冊的月租車輛牌號不相符,管理公司有權(quán)將磁卡收回作廢,借用磁卡者須按時租繳納停車費。該月租卡原持有者須想法卡處重新申請補辦,并交納制作費。
3.月租磁卡通常使用3個月主動到法卡處更換一次,以免因磁卡失效而進出場不變。
4.月租此卡持有人應(yīng)按磁卡使用期限,即時續(xù)租。月租磁卡過期失效后須按5小時/次繳納停車費。
5.月租磁卡須隨車攜帶,因忘記帶月租磁卡或丟失磁卡而不能出廠的車輛應(yīng)按時租交費。
1.若月租磁卡因不慎丟失或損壞不能出入場時,應(yīng)在出入廠前及時同管理公司聯(lián)系,并且服從保安人員指揮,不可阻塞通道。
(八)相關(guān)記錄
停車場車輛檢查登記表(表3-12)
