車(chē)場(chǎng)管理規(guī)程13篇

有哪些

車(chē)場(chǎng)管理規(guī)程

一、車(chē)輛進(jìn)出管理

1. 車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)需經(jīng)過(guò)安全檢查，確保無(wú)安全隱患。

2. 所有車(chē)輛應(yīng)按照指定路線行駛，不得隨意變更車(chē)道。

3. 車(chē)主需持有有效停車(chē)憑證，否則不得進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。

二、車(chē)位分配與使用

1. 車(chē)位分配應(yīng)公平合理，優(yōu)先滿足長(zhǎng)期用戶(hù)需求。

2. 車(chē)主應(yīng)按照分配的車(chē)位停放，不得占用他人車(chē)位。

3. 短期訪客車(chē)輛應(yīng)停放在臨時(shí)停車(chē)位，不得長(zhǎng)時(shí)間占用。

三、安全管理

1. 車(chē)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)設(shè)置清晰的消防通道，確保緊急情況下的暢通。

2. 定期進(jìn)行安全巡查，及時(shí)排除設(shè)施損壞和安全隱患。

3. 配備監(jiān)控系統(tǒng)，24小時(shí)監(jiān)控車(chē)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，確保車(chē)輛安全。

四、收費(fèi)管理

1. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公開(kāi)透明，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門(mén)規(guī)定。

2. 收費(fèi)員需準(zhǔn)確計(jì)算費(fèi)用，提供合法發(fā)票。

3. 對(duì)于長(zhǎng)期用戶(hù)，應(yīng)定期進(jìn)行賬單核對(duì)，避免錯(cuò)誤。

五、客戶(hù)服務(wù)

1. 提供24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)，解答車(chē)主疑問(wèn)，處理投訴。

2. 建立完善的客戶(hù)檔案，記錄車(chē)輛信息及停車(chē)記錄。

3. 提供便捷的繳費(fèi)方式，如自助繳費(fèi)機(jī)、線上支付等。

模板

車(chē)場(chǎng)管理規(guī)程

1. 運(yùn)營(yíng)管理

- 建立健全車(chē)場(chǎng)管理制度，確保運(yùn)營(yíng)有序。

- 定期培訓(xùn)員工，提升服務(wù)質(zhì)量。

- 對(duì)車(chē)場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行維護(hù)，保持清潔整潔。

2. 應(yīng)急處理

- 制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

- 配備急救設(shè)備，處理輕微事故。

- 與當(dāng)?shù)鼐仍畽C(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，確?？焖夙憫?yīng)。

3. 法規(guī)遵守

- 遵守交通法規(guī)，確保車(chē)場(chǎng)合規(guī)運(yùn)營(yíng)。

- 遵守環(huán)保法規(guī)，處理好廢棄物。

- 定期接受政府部門(mén)的檢查和指導(dǎo)。

標(biāo)準(zhǔn)

車(chē)場(chǎng)管理規(guī)程

1. 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)，確保車(chē)場(chǎng)管理合規(guī)。

2. 以客戶(hù)滿意度為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

3. 實(shí)現(xiàn)車(chē)場(chǎng)資源的合理配置，提高車(chē)位使用效率。

4. 通過(guò)科學(xué)的管理手段，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升經(jīng)濟(jì)效益。

5. 建立健全內(nèi)部審計(jì)機(jī)制，定期評(píng)估管理效果，持續(xù)改進(jìn)。

6. 強(qiáng)化員工職業(yè)道德教育，營(yíng)造和諧的工作氛圍。

車(chē)場(chǎng)管理規(guī)程旨在保障車(chē)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的安全、高效和有序，通過(guò)規(guī)范化的流程和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，為車(chē)主創(chuàng)造一個(gè)安全、便捷的停車(chē)環(huán)境。管理者應(yīng)持續(xù)關(guān)注規(guī)程的執(zhí)行情況，不斷優(yōu)化管理措施，確保車(chē)場(chǎng)管理達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的要求。

車(chē)場(chǎng)管理規(guī)程范文

第1篇 物業(yè)轄區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)程（3）

物業(yè)轄區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)程(三)

1.0目的

為充分利用和管理好機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng),有效地為業(yè)主服務(wù),維護(hù)車(chē)主的利益,特制定本規(guī)定。

2.0適用范圍

適用于停車(chē)場(chǎng)。

3.0管理職責(zé)

3.1工作負(fù)責(zé)人:車(chē)場(chǎng)管理員。

3.3車(chē)場(chǎng)管理巡邏隊(duì)員及時(shí)報(bào)告在巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題。

3.4領(lǐng)班監(jiān)督值班隊(duì)員實(shí)施本規(guī)定。

4.0操作細(xì)則

4.1本停車(chē)場(chǎng)為地面臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)(不包括業(yè)主私家車(chē)庫(kù)),停車(chē)場(chǎng)對(duì)業(yè)主提供長(zhǎng)期車(chē)位使用服務(wù),外來(lái)臨時(shí)停車(chē)超過(guò)60分鐘按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

4.2本停車(chē)場(chǎng)采用租用固定車(chē)位與臨時(shí)停車(chē)兩種方式,實(shí)行全封閉統(tǒng)一管理(秩序維護(hù)24小時(shí)值班)。

4.3本停車(chē)場(chǎng)謝絕大型客車(chē)和貨車(chē)停放。

4.4車(chē)輛進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)時(shí),秩序維護(hù)員認(rèn)卡對(duì)車(chē),停車(chē)卡與車(chē)輛牌照不符的禁止車(chē)輛進(jìn)出,所以請(qǐng)車(chē)主認(rèn)真保管好自己的停車(chē)卡并隨身攜帶。如停車(chē)月(年)卡丟失,車(chē)主應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)書(shū)面通知管理處處理,否則將按臨時(shí)停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

4.5進(jìn)入車(chē)場(chǎng)停放和車(chē)輛不要在車(chē)內(nèi)留貴重物品、重要文件等,離開(kāi)車(chē)輛時(shí)要鎖好門(mén)窗,否則一切后果自負(fù)。

4.6進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)的所有車(chē)輛不允許有任何沖欄行為,如有違反本條,管理人員將以破壞和盜車(chē)嫌疑先行扣車(chē)并進(jìn)行調(diào)查、索賠、處罰或送交有關(guān)部門(mén)處理。

4.7進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛禁鳴喇叭,應(yīng)按規(guī)定車(chē)位停放,并接受管理人員引導(dǎo),不得越位、占位、更不得放在通道的位置。

4.8停放車(chē)輛時(shí)應(yīng)保持謹(jǐn)慎,避免碰、擦、撞車(chē)場(chǎng)設(shè)施和其他車(chē)輛。如發(fā)生碰撞要主動(dòng)向值班人員報(bào)告并妥善處理。對(duì)隱瞞不報(bào)、擅離現(xiàn)場(chǎng)、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、舉報(bào)或其他方法查出者,除責(zé)令賠償外還將視情況進(jìn)行罰款。

4.9裝載易燃或易爆、劇毒或有污染物品的車(chē)輛禁止進(jìn)入停放。

4.10不得在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)維修、加油、清潔車(chē)輛,違者罰款100元至200元。

4.11不得在停車(chē)場(chǎng)車(chē)位上存放其他物品,車(chē)位使用應(yīng)保持清潔、不亂扔垃圾。

4.12愛(ài)護(hù)停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備,損壞要照價(jià)賠償。

4.13根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例有關(guān)規(guī)定,本停車(chē)場(chǎng)只提供長(zhǎng)期車(chē)位有償使用服務(wù),不承擔(dān)保管和保險(xiǎn)責(zé)任,如車(chē)主有特殊保管或保險(xiǎn)要求,可另行協(xié)商收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并簽署協(xié)議。

第2篇 z購(gòu)物中心停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)程

購(gòu)物中心停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)程

1.目的

確保停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車(chē)輛的安全,保證車(chē)場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)整齊有序。

2.適用范圍

本公司轄區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))。各管理處可根據(jù)本規(guī)程結(jié)合具體情況修訂,報(bào)安全部批準(zhǔn)后實(shí)施。

3.職責(zé)

3.1車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)收取駛出車(chē)輛的車(chē)位有償使用費(fèi),放行,同時(shí)負(fù)責(zé)操作道閘。

3.2車(chē)管員負(fù)責(zé)指揮車(chē)輛整齊停放、存放、巡視、監(jiān)護(hù)并做進(jìn)/出場(chǎng)記錄。

3.3安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)管理的監(jiān)督、指導(dǎo)。

4.工作程序

4.1硬件標(biāo)準(zhǔn)

4.1.1停車(chē)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)按消防要求設(shè)置消火栓、消防卷盤(pán)、噴淋頭,配備手提式便攜滅火器、通排風(fēng)機(jī)、疏散指示燈、應(yīng)急照明燈、防火卷簾門(mén)等。

4.1.2停車(chē)場(chǎng)和車(chē)行道路應(yīng)做好行車(chē)線、停車(chē)位、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、禁鳴、限高、行人消防通道等醒目標(biāo)識(shí),并在主要車(chē)道轉(zhuǎn)彎處安裝凸面鏡。

4.1.3停車(chē)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)設(shè)置垃圾桶(箱),在必要的位置設(shè)置路障和防護(hù)欄。

4.1.4停車(chē)場(chǎng)必須配備電動(dòng)道閘及自動(dòng)計(jì)時(shí)收費(fèi)系統(tǒng)。

4.1.5超過(guò)100個(gè)車(chē)位的停車(chē)場(chǎng)應(yīng)配備安保監(jiān)控系統(tǒng)。

4.2機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)場(chǎng)必須服從車(chē)管員的指揮,遵守停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定,履行相關(guān)手

續(xù),按規(guī)定交納費(fèi)用。

4.3停放好車(chē)輛后,必須鎖好車(chē)門(mén),調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車(chē)內(nèi)貴重物品隨身帶走。

4.4集裝箱車(chē)、2.5噸以上貨車(chē)(搬家車(chē)除外)、40座以上客車(chē)、拖拉機(jī)、工程車(chē),以及載運(yùn)易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品的車(chē)輛不準(zhǔn)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。

4.5機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員必須保持車(chē)場(chǎng)清潔,不得將車(chē)上的雜物和垃圾丟在地上,車(chē)輛發(fā)生漏油、漏水時(shí),車(chē)主應(yīng)即行處理。

4.6禁止停車(chē)場(chǎng)內(nèi)洗車(chē)(固定洗車(chē)臺(tái)除外)、修車(chē)、試車(chē)、練習(xí)。

4.7任何人不得損壞停車(chē)場(chǎng)消防、清潔、通信、電器、供水等場(chǎng)地設(shè)施。

4.8不準(zhǔn)在人行道、車(chē)行道、消防通道上停放車(chē)輛(執(zhí)行任務(wù)的車(chē)輛除外),購(gòu)?fù)＼?chē)權(quán)證和包月的車(chē)輛停放在已劃出的固定區(qū)域,臨時(shí)停車(chē)車(chē)輛不得停泊。

4.9停車(chē)場(chǎng)由專(zhuān)職保管人員24小時(shí)值班。

4.10不準(zhǔn)酒后取車(chē)啟動(dòng)、駕駛。

4.11場(chǎng)內(nèi)禁止吸煙,禁止亂扔雜物。

5.車(chē)輛進(jìn)出

5.1所有進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛,均憑收費(fèi)單出入停放車(chē)輛。進(jìn)入收費(fèi)站時(shí),收費(fèi)員應(yīng)及時(shí)記錄下入場(chǎng)時(shí)間,向駕駛員發(fā)放收費(fèi)單并告誡其妥善保管,車(chē)輛憑卡、單出場(chǎng)。

5.2車(chē)管人員引導(dǎo)駕駛員在指定位置停放車(chē)輛后,應(yīng)查驗(yàn)收費(fèi)單,在收費(fèi)單上注明車(chē)牌號(hào)、停車(chē)時(shí)間、車(chē)況并請(qǐng)其在收費(fèi)單上簽字,提醒駕駛員憑卡、單提取車(chē)輛,若卡、單丟失,責(zé)任自負(fù)。

5.3車(chē)管人員憑收費(fèi)單放行車(chē)輛,在收費(fèi)單上注明離場(chǎng)時(shí)間,二者缺一,均不允許車(chē)輛離場(chǎng),并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)候處理。如因私自放行導(dǎo)致車(chē)輛失竊,車(chē)管人員承擔(dān)一切責(zé)任。

6.巡視

6.1車(chē)管員每半小時(shí)或臨時(shí)詳細(xì)檢查車(chē)輛的車(chē)況,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油。未關(guān)好車(chē)門(mén)、窗、未上鎖及現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車(chē)主,并在交接班記錄本上做好記錄,同時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)處理。

6.2清點(diǎn)車(chē)庫(kù)內(nèi)車(chē)輛,隨時(shí)和收費(fèi)亭取得聯(lián)系,以核對(duì)車(chē)輛數(shù)量,確保安全。

6.3嚴(yán)密注視車(chē)輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車(chē)者應(yīng)立即勸阻,并報(bào)告班長(zhǎng)及時(shí)處理,避免交通意外事故的發(fā)生。

6.4當(dāng)班安全人員每班至少檢查一次防火卷簾門(mén)、消防栓和滅火器等消防設(shè)施,發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)在交接班記錄本上記錄并及時(shí)上報(bào),立即處理。

6.5協(xié)助清潔工維護(hù)好車(chē)庫(kù)內(nèi)清潔衛(wèi)生,保持車(chē)庫(kù)整潔。

7.交款

7.1每天早班下班后,收銀員應(yīng)將本班次收費(fèi)款交財(cái)務(wù)部。

8.意外事故的處理

8.1當(dāng)車(chē)管員發(fā)現(xiàn)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛被盜或被損壞時(shí),應(yīng)立即通過(guò)收費(fèi)員通知業(yè)主,同時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)和管理處。

8.2屬撞車(chē)事故的,車(chē)管員不得放行肇事車(chē)輛,并應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

8.3屬高空拋物砸車(chē)事故,車(chē)管員應(yīng)立即制止,并通過(guò)巡邏安全員上門(mén)通知肇事者對(duì)造成的事故進(jìn)行確認(rèn)。

8.4車(chē)管員認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄,如實(shí)寫(xiě)明車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、停放地點(diǎn)、發(fā)生事故的時(shí)間以及發(fā)現(xiàn)后的報(bào)告處理情況。

8.5車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)被盜后,由管理處匯報(bào)安全部派員協(xié)助處理,同車(chē)主確認(rèn)后向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。

8.6發(fā)生事故后,被保險(xiǎn)人(車(chē)主、停車(chē)場(chǎng))雙方應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司。

8.7車(chē)管員、管理處、車(chē)主應(yīng)積極配合公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司作好調(diào)查處理工作。

8.8涉及到的管理處內(nèi)部人員責(zé)任問(wèn)題,由物業(yè)公司組成聯(lián)合調(diào)查組,詳細(xì)調(diào)查事件情況,并做出處理決定。

第3篇 車(chē)場(chǎng)管理崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程

(1)搞好交接班工作,了解掌握車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放動(dòng)態(tài),巡查通道是否暢通,是否存在明火作業(yè)等安全隱患,發(fā)現(xiàn)隱患要現(xiàn)場(chǎng)糾正,及時(shí)消除,不能及時(shí)消除的要立即向車(chē)站領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

(2)車(chē)輛進(jìn)站應(yīng)指揮在下客區(qū)下客,然后根據(jù)該車(chē)班次安排分別指揮到停車(chē)區(qū)、待班區(qū)停放,對(duì)不發(fā)班、只?？康倪M(jìn)站車(chē)輛,要根據(jù)所劃分的車(chē)位的大小,合理利用場(chǎng)地,指揮其規(guī)范停靠。

(3)根據(jù)派車(chē)單指定班次時(shí)間,安排應(yīng)班車(chē)進(jìn)入發(fā)車(chē)區(qū),指揮上站臺(tái)。發(fā)班時(shí)間到后,站立在發(fā)班車(chē)輛的車(chē)身側(cè)部,根據(jù)發(fā)車(chē)場(chǎng)地情況,指揮車(chē)輛緩行倒離臺(tái)位出站。

(4)下班前應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)及資料,做好交接班記錄,并進(jìn)行交接。

(5)夜間車(chē)場(chǎng)管理崗位安全操作流程:按時(shí)到崗,統(tǒng)一著裝,辦理夜間?？寇?chē)輛的交接手續(xù),指揮進(jìn)站車(chē)輛停放在規(guī)定的位置,做好車(chē)主、車(chē)號(hào)、駕駛員通訊等信息登記;遵守車(chē)站各項(xiàng)規(guī)章制度,值班期間不得睡覺(jué)和做其它與工作無(wú)關(guān)的事;保證夜間站內(nèi)通道暢通,無(wú)閑雜人員,負(fù)責(zé)夜間停放車(chē)輛和設(shè)備設(shè)施的看護(hù);巡視責(zé)任區(qū)域,做好防火、防盜等安全防范和查堵“三品”的工作,發(fā)現(xiàn)隱患要及時(shí)糾正消除,不能及時(shí)消除的立即向車(chē)站領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

第4篇 物業(yè)轄區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（7）

物業(yè)轄區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(七)

1.0目的

為了確保停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛及設(shè)施、人員安全,保證車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放整齊有序,特制定本規(guī)程。

2.0適用范圍

本規(guī)程適用于物業(yè)管理處轄區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛停放管理。

3.0職責(zé)

3.1安全部主管監(jiān)督、檢查車(chē)輛停放管理工作。

3.2安全部當(dāng)班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)車(chē)輛停放管理的指導(dǎo)、檢查及車(chē)位使用費(fèi)收繳工作。

3.3當(dāng)班安全員負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的管理工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)停放

4.1.1 停車(chē)場(chǎng)只對(duì)轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主、本公司及來(lái)訪的客人開(kāi)放,其余外來(lái)車(chē)輛不允許在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)停放。

4.1.2當(dāng)有車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí),當(dāng)班安全員應(yīng)迅速指引車(chē)輛慢行,安全地停放在指定的車(chē)位上,提醒車(chē)主鎖好車(chē)鎖、隨身帶走車(chē)上的貴重物品。

4.1.3 檢查車(chē)輛是否有損壞或其他不正常情況,如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車(chē)主提出,并在《安全員巡邏記錄表》上作詳盡記錄。

4.1.4收取車(chē)位使用費(fèi):

a)屬長(zhǎng)期停放并已交納車(chē)位使用費(fèi)的車(chē)輛,經(jīng)核實(shí)后允許停放;

b ) 其他車(chē)輛依照天津市物價(jià)批文收取車(chē)位使用費(fèi)。

4.1.5 開(kāi)具小票后,應(yīng)在《車(chē)輛出入登記表》上準(zhǔn)確登記。

4.2車(chē)輛離場(chǎng)

4.2.1當(dāng)有車(chē)輛離場(chǎng)時(shí),當(dāng)班安全員應(yīng)及時(shí)檢查車(chē)主證及相關(guān)資料:

a)檢查車(chē)主證件與車(chē)輛是否相符;

b ) 檢查車(chē)位使用費(fèi)是否已交足,沒(méi)有交足車(chē)位使用費(fèi),應(yīng)要求車(chē)主補(bǔ)交車(chē)位使用費(fèi)再離場(chǎng);

4.2.2若檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)立即阻止車(chē)輛,通知班長(zhǎng)或安全部主管到場(chǎng)協(xié)助當(dāng)班安全員處理。

4.2.3 車(chē)輛離場(chǎng)時(shí),應(yīng)在《車(chē)輛出入登記表》上如實(shí)登記。

4.3巡視

4.3.1車(chē)場(chǎng)當(dāng)班安全員定期詳細(xì)檢查車(chē)輛的車(chē)況,發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)通知車(chē)主,并在值班記錄本上做好記錄,同時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)協(xié)助解決。

4.3.2發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車(chē)場(chǎng)時(shí)要及時(shí)勸其離開(kāi),若有緊急情況按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。

4.3.3 協(xié)助保潔員維護(hù)好車(chē)場(chǎng)衛(wèi)生。

5.0記錄

《車(chē)輛出入登記表》

《安全員巡邏記錄表》

6.0相關(guān)支持文件

《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

《安全部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

第5篇 園區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)操作規(guī)程

1.0開(kāi)機(jī)檢查

1.1停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)24小時(shí)不間斷運(yùn)行,如遇特殊情況電源中斷,在開(kāi)機(jī)前,應(yīng)仔細(xì)檢查線路是否正常。

2.0開(kāi)機(jī)

2.1先開(kāi)顯示器,后開(kāi)電腦主機(jī)。

2.2 window2000操作系統(tǒng)啟動(dòng),桌面上出現(xiàn)“停車(chē)場(chǎng)管理”圖標(biāo)。

2.3雙擊““停車(chē)場(chǎng)管理””圖標(biāo),進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)操作界面,要求輸入登錄的用戶(hù)名及密碼經(jīng)確認(rèn)后進(jìn)入系統(tǒng)連接接動(dòng)態(tài)顯示車(chē)輛道閘出入情況。

3.0系統(tǒng)設(shè)置

3.1停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)的設(shè)置(基本操作軟件的設(shè)置參照停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)的設(shè)置操作)

3.1.1點(diǎn)擊管理員交班鍵后出現(xiàn)輸入用戶(hù)名及密碼的對(duì)話框,輸入用戶(hù)名及密碼即可使用戶(hù)進(jìn)行切換。

3.1.2點(diǎn)擊月卡用戶(hù)查詢(xún)鍵可查找月卡辦理、車(chē)輛進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)記錄情況。

3.1.3管理員點(diǎn)擊月卡續(xù)費(fèi)鍵后彈出續(xù)費(fèi)界面,此時(shí)將一張未授權(quán)的卡放到讀卡器處刷卡輸入相關(guān)的資料后確認(rèn),此卡已授權(quán)可以使用。

3.1.4.點(diǎn)擊更改密碼鍵本班管理人員對(duì)自己密碼可以進(jìn)行修改。

3.1.5.點(diǎn)擊月卡有效期查詢(xún)鍵;彈出查詢(xún)界面后輸入查詢(xún)車(chē)號(hào)確定便可查詢(xún)有效期內(nèi)的月卡。

3.1.6點(diǎn)擊查詢(xún)場(chǎng)內(nèi)車(chē)鍵查看現(xiàn)有停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛數(shù)量及車(chē)號(hào)。

3.1.7點(diǎn)擊報(bào)表管理鍵彈出報(bào)表界面;輸入不同的車(chē)輛不同的時(shí)間段查詢(xún)?cè)陆痤~、出入停車(chē)場(chǎng)情況。

3.1.8點(diǎn)擊重置入口、出口鍵下傳電腦內(nèi)的數(shù)據(jù)再次下傳至道閘控制器。

4.0車(chē)輛出入的監(jiān)視和控制

4.1配合監(jiān)視器和停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)顯示器,密切注意地下車(chē)庫(kù)摩托車(chē)車(chē)庫(kù)出入口車(chē)輛進(jìn)出情況。

4.2發(fā)現(xiàn)車(chē)輛讀卡錯(cuò)誤而欲進(jìn)入車(chē)庫(kù)的情況,值班人員到現(xiàn)場(chǎng)查看,并向車(chē)主說(shuō)明情況,勸其將車(chē)輛駛離入口,避免防礙其它車(chē)輛進(jìn)入。

4.3地感裝置靈敏度太低,導(dǎo)致車(chē)輛通過(guò)后道閘無(wú)關(guān)閉動(dòng)作,則通知維修人員調(diào)節(jié)地感裝置反應(yīng)時(shí)間。

4.4升降時(shí)間設(shè)置太長(zhǎng),導(dǎo)致車(chē)輛通過(guò)后道閘不能完全關(guān)閉,則通知維修人員調(diào)節(jié)道閘升降時(shí)間。

4.5若續(xù)卡器發(fā)生故障,道閘機(jī)械電氣部分完好,則采用手動(dòng)操作方式,對(duì)符合規(guī)定的車(chē)輛予以放行,并及時(shí)通知維修人員處理,同時(shí)做好有關(guān)記錄。

4.6若遇停電或道閘電氣部分故障,則將閘桿升起,并及時(shí)通知維修人員處理,同時(shí)做好有關(guān)記錄。

5.0電腦主機(jī)的管理

5.1由值班人員負(fù)責(zé)電腦的開(kāi)啟和關(guān)閉。

5.2打開(kāi)主機(jī)后,先運(yùn)行停車(chē)場(chǎng)管理程序。

5.3值班人員密切注意車(chē)輛進(jìn)出情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并做好記錄。

6.0注意事項(xiàng)

6.1為了避免計(jì)算機(jī)病毒威脅電腦安全,任何人員不得自帶軟件在電腦主機(jī)上違規(guī)操作。

第6篇 小區(qū)停車(chē)場(chǎng)地庫(kù)管理規(guī)程

小區(qū)停車(chē)場(chǎng)(地庫(kù))管理規(guī)程

1.目的:

規(guī)范停車(chē)場(chǎng)的收費(fèi)管理,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,防止環(huán)節(jié)中錯(cuò)、漏及其它質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)。

2.適用范圍:

適用于停車(chē)場(chǎng)(地庫(kù))收費(fèi)服務(wù)過(guò)程。

3.職責(zé):

(1) 停車(chē)場(chǎng)管理員:負(fù)責(zé)收費(fèi)操作的全過(guò)程,同時(shí)按崗位職責(zé)的要求,處理收費(fèi)設(shè)備的一般性故障,以及協(xié)助處理停車(chē)場(chǎng)出入的臨時(shí)問(wèn)題和突發(fā)事件。

(2) 停車(chē)場(chǎng)出入口崗管理員:負(fù)責(zé)車(chē)輛出入管理,指引車(chē)輛出入,負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)入口設(shè)施安全,登記車(chē)輛進(jìn)出場(chǎng)時(shí)間。

(3) 停車(chē)場(chǎng)管理員:負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)設(shè)施和車(chē)輛停放安全,指引車(chē)輛停泊和出庫(kù)。

(4)車(chē)場(chǎng)財(cái)務(wù)人員:負(fù)責(zé)監(jiān)督停車(chē)場(chǎng)收款員的收費(fèi)工作,并每天定時(shí)回收所收款項(xiàng),同時(shí)定期每周核對(duì)收款金額與“收費(fèi)日統(tǒng)計(jì)表”和“月統(tǒng)計(jì)表”是否相符,每月呈交月報(bào)表,保管空余ic卡。

(5)管業(yè)主任:負(fù)責(zé)ic卡保管和發(fā)放,負(fù)責(zé)經(jīng)常從收款員處了解停車(chē)場(chǎng)收款員工作和服務(wù)狀況,并按公司有關(guān)規(guī)定,定期抽檢和監(jiān)督收款員工作,給予評(píng)定獎(jiǎng)懲決定。

(6)系統(tǒng)管理員:負(fù)責(zé)建立基本檔案、設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)錄入,負(fù)責(zé)ic卡的定期檢測(cè),負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù),每個(gè)工作日檢查收費(fèi)系統(tǒng)狀況。

4.工作規(guī)程:

4.1車(chē)場(chǎng)收款(管理員)的基本要求:

(1)必須熟悉和嚴(yán)格遵守本停車(chē)收費(fèi)室的管理規(guī)定。

(2)必須熟悉收款計(jì)費(fèi)電腦的操作和軟件的使用技術(shù)。

(3)必須熟悉停車(chē)場(chǎng)在突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處理規(guī)程。

(4)必須熟悉和嚴(yán)格執(zhí)行公司對(duì)收款員制訂的工作制度和財(cái)務(wù)紀(jì)律。

(5)對(duì)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)出口和管理設(shè)備的原理和操作有基本的了解。

(6)對(duì)公司規(guī)定的停車(chē)服務(wù)程序及臨時(shí)處理停車(chē)客戶(hù)的投訴方法熟悉并能切實(shí)去執(zhí)行。

4.2停車(chē)場(chǎng)收款員接班后的準(zhǔn)備工作。

(1)在電腦中輸入自己的用戶(hù)名及相應(yīng)密碼,使電腦處理于清機(jī)狀態(tài)。

(2)檢查停車(chē)場(chǎng)入口處的卡箱內(nèi)是否有足夠的臨時(shí)停車(chē)卡(ic卡),如不夠,要及時(shí)補(bǔ)充。

(3)準(zhǔn)備適量的零鈔以備找零。

(4)仔細(xì)閱讀上班收款員的記錄,了解停車(chē)場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)存車(chē)輛的狀況和存在問(wèn)題。

4.3 停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)程序:

臨時(shí)客戶(hù)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)步驟:

(1)客戶(hù)車(chē)輛從車(chē)道入口行駛到進(jìn)場(chǎng)閘桿前感應(yīng)器區(qū)從票箱取卡。

(2)客戶(hù)開(kāi)車(chē)出庫(kù),憑臨時(shí)停車(chē)卡(ic卡)辦理手續(xù),收款員按操作程序,在電腦上打出計(jì)費(fèi)。

(3)收費(fèi)時(shí)要點(diǎn)清金額,注意辨別偽鈔(1.紙幣的完好性,2.紙幣質(zhì)感,3.盲文凹凸感,4.用驗(yàn)鈔機(jī)檢查紙幣水印,金屬絲)。收款后記住將停車(chē)發(fā)票交客戶(hù),如客戶(hù)表明不要發(fā)票,收款員不得私存客戶(hù)發(fā)票。

送貨車(chē)輛管理步聚:

(1)收款員發(fā)出《卸貨車(chē)輛證明》,知會(huì)進(jìn)場(chǎng)裝卸貨車(chē)輛司機(jī)本停車(chē)場(chǎng)裝卸貨停車(chē)規(guī)定。

(2)裝卸貨車(chē)輛司機(jī)憑管理處蓋章確認(rèn)的《卸貨車(chē)輛證明》收款員搜索該車(chē)輛是否超出30分鐘規(guī)定時(shí)間,若不超出30分鐘,在電腦中確認(rèn)放行,超出30分鐘則按停車(chē)場(chǎng)規(guī)定計(jì)費(fèi)。

臨時(shí)客戶(hù)因臨時(shí)停車(chē)卡丟失的處理與收費(fèi)步驟:

(1)接到丟失報(bào)告后,不論何種原因,客戶(hù)汽車(chē)一律不得放行。收款員要求雙方再仔細(xì)尋找,并立即通知當(dāng)值保安主任或管業(yè)主任來(lái)進(jìn)行處理。在未處理前,要疏通好客戶(hù)車(chē)輛,以免造成車(chē)輛堵塞。

(2)若確認(rèn)客戶(hù)是停車(chē)卡丟失時(shí),現(xiàn)場(chǎng)處理的主管人員要求對(duì)方出示“三證”,即《機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證》、《機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證》、司機(jī)的《居民身份證》。核對(duì)汽車(chē)車(chē)牌與行駛證號(hào)是否相符,司機(jī)身份與駕駛證和身份證所示人員身份是否相符。若達(dá)到以上“兩相符”,就可以繼續(xù)辦下述手續(xù),如有一個(gè)不符,則將車(chē)扣下,直到達(dá)到“兩相符”和弄清情況為止。

(3)若達(dá)到“兩相符”,收款員要與入口保安員聯(lián)系,了解核對(duì)該輛車(chē)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)時(shí)間,并根據(jù)記錄時(shí)間查找“記錄查詢(xún)”及對(duì)照“入口抓拍圖像”,以確認(rèn)車(chē)牌及進(jìn)入時(shí)間,以此計(jì)算其應(yīng)交的停車(chē)費(fèi)用,客戶(hù)應(yīng)交的費(fèi)用為停車(chē)費(fèi)加臨時(shí)停車(chē)卡工本費(fèi)。

(4)最后,在《遺失停車(chē)卡記錄表》(見(jiàn)附表3)記錄以上“三證”的要素及臨時(shí)卡卡號(hào)、已交費(fèi)金額等,收款員和出口當(dāng)值管理員簽名后,可以將該客戶(hù)車(chē)輛放行。

(5)若時(shí)租車(chē)電腦資料全失,即通過(guò)對(duì)講機(jī)與進(jìn)場(chǎng)管理員了解該牌號(hào)的進(jìn)場(chǎng)時(shí)間,按進(jìn)場(chǎng)時(shí)間計(jì)費(fèi)收款放行。

4.4收費(fèi)時(shí)對(duì)月租車(chē)出現(xiàn)問(wèn)題的處理原則:

(1)若月租停車(chē)戶(hù)忘記帶或丟失ic卡的情況下,先在電腦上核對(duì)其身份 和月租情況后,記錄下主要情況,請(qǐng)當(dāng)值管理員和當(dāng)事人簽名后方可放行。

(2)若月租停車(chē)戶(hù)丟失ic卡,指引事主憑公司證明到管理處申請(qǐng)辦新卡 手續(xù)。

(3)若月租停車(chē)戶(hù)未帶ic卡,需進(jìn)場(chǎng)泊車(chē),按時(shí)租方式處理。

(4)若該月租卡在此前已給另一部車(chē)使用,則該車(chē)輛不可放行,請(qǐng)客戶(hù)交納臨時(shí)停車(chē)費(fèi)后才能離開(kāi)。

(5)若電腦顯示該停車(chē)卡過(guò)期或未交費(fèi)時(shí),要通知對(duì)方交了費(fèi)才能放行。如對(duì)方要立即離開(kāi),要核實(shí)其停車(chē)時(shí)間,繳交了臨時(shí)停車(chē)費(fèi)才能放行。

(6)若辦公時(shí)間月租車(chē)過(guò)時(shí)離場(chǎng),則根據(jù)超時(shí)車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

4.5停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)過(guò)程中要注意的事項(xiàng):

(1)收款員要密切注意電腦顯示,對(duì)出現(xiàn)的各種異常信息要作相應(yīng)處理, 如無(wú)法處理,則立即通知系統(tǒng)管理者來(lái)處理。

(2)若遇電腦死機(jī),要用熱啟動(dòng)方式重新啟動(dòng)電腦。要在值班記錄記下死機(jī)及恢復(fù)時(shí)間,若采取措施后都未能啟動(dòng),應(yīng)立即通知系統(tǒng)管理者來(lái)處理,同時(shí),根據(jù)進(jìn)場(chǎng)時(shí)管理費(fèi)員登記車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間記錄為出場(chǎng)車(chē)輛辦理結(jié)算手續(xù),短時(shí)間內(nèi)未能修復(fù),用備用卡鐘進(jìn)行運(yùn)作,待故障排除后恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)作。

(3)收款員因事要暫時(shí)離開(kāi)收費(fèi)室,必須登記離開(kāi)時(shí)間及回來(lái)時(shí)間、事由,并請(qǐng)頂替管理員簽名證實(shí)。若停車(chē)場(chǎng)在頂崗時(shí)間出現(xiàn)異常情況,能處理的應(yīng)及時(shí)處理,不能處理的事情及時(shí)上報(bào),對(duì)已處理的事情,收款員要記錄下相關(guān)的情況,并請(qǐng)頂替人員簽名證實(shí)。

4.6停車(chē)場(chǎng)其它突發(fā)事件處理程序:

(1)若停車(chē)場(chǎng)閘桿故障,收款員即采取以下措施之一處理,執(zhí)行時(shí)按a至e次序優(yōu)先處理,所有手動(dòng)放行必須有記錄及由出口保安見(jiàn)證簽名:

a.用電腦手動(dòng)起桿(電腦有記錄、拍照)。

b.通知收款主管使用收費(fèi)室手動(dòng)起桿(有鑰匙存放收款中心)。

c.通知管業(yè)主任,同時(shí)通知工程部,在閘口接緊急起動(dòng)掣(有鑰匙存放收款中心)。

d.通知管業(yè)經(jīng)理,同時(shí)通知工程部手動(dòng)搖桿。

e.上述步驟未能解決,由工程部拆桿,工程部聯(lián)絡(luò)廠家排除故障,修復(fù)后恢復(fù)正常運(yùn)作。

(2)若發(fā)生車(chē)輛進(jìn)出車(chē)場(chǎng)時(shí)撞閘桿,即報(bào)保安部主任或管業(yè)主任,同時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照,指引車(chē)輛停靠車(chē)道邊等待處理,做好記錄。

(3)若發(fā)現(xiàn)車(chē)輛在車(chē)場(chǎng)內(nèi)損壞設(shè)施,及時(shí)通知保安部主任或管業(yè)主任,拍照現(xiàn)場(chǎng),作出損壞賠償處理。

(4)若發(fā)現(xiàn)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)有車(chē)輛未關(guān)好門(mén)窗的情況,應(yīng)立即報(bào)告主管通過(guò)收費(fèi)室客戶(hù)資料看能否與車(chē)主取得聯(lián)系。在無(wú)法聯(lián)系到車(chē)主情況下,可兩人在場(chǎng)待為關(guān)門(mén)、窗,做好記錄。

(5)若發(fā)現(xiàn)車(chē)場(chǎng)內(nèi)時(shí)租車(chē)輛超過(guò)15天時(shí)間仍未取車(chē),應(yīng)特別注意該車(chē)輛,報(bào)告保安部主任及管業(yè)部主任,30天內(nèi)無(wú)人取車(chē),應(yīng)報(bào)派出所處理。

(6)若有公安、檢察院、法院、軍牌車(chē)輛到廣場(chǎng)執(zhí)行公務(wù),或有其它單位到管理處辦理維修保養(yǎng)工作,須填寫(xiě)《特殊車(chē)輛負(fù)責(zé)停泊報(bào)告》(見(jiàn)附表4)

4.7 停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)室交接班工作程序:

交班的同事預(yù)先做好交接準(zhǔn)備工作:

(1) 整理當(dāng)班記錄,及電腦中的《操作員交接班表》。

(2)寫(xiě)好備忘錄,將當(dāng)值出現(xiàn)的問(wèn)題,下一班要注意或處理的事記入其中。

(3) 清點(diǎn)好當(dāng)班所收的款項(xiàng)以及停車(chē)費(fèi)發(fā)票,備用ic卡,并記下順序號(hào)碼。

(4)預(yù)先寫(xiě)好交接班記錄,主要是重要事項(xiàng)的交待和交接的款項(xiàng)數(shù)字。

(5)當(dāng)班收款員收拾好自己的私人物品,并將有關(guān)辦公用品擺放好,做電腦及配套設(shè)備的清潔。

交接班工作要點(diǎn):

(1) 打印出本班次《操作員交接班表》。

(2) 當(dāng)班收款員將款項(xiàng)、發(fā)票、ic卡移交給下一班收款員,并當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)清。

(3)《操作員交接班表》由交班人員負(fù)責(zé)保管。

(4)雙方在《操作員交接班表》上簽名,完成交接工作。

5.ic卡管理:

(1)管業(yè)主任負(fù)責(zé)ic卡的管理,每月對(duì)ic卡總量和庫(kù)存,實(shí)用量進(jìn)行核對(duì)。

(2)發(fā)現(xiàn)ic卡有破損應(yīng)及時(shí)作事件報(bào)告。

(3)發(fā)現(xiàn)ic卡屬人為損壞,由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償工本費(fèi)。

(4)若進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛出現(xiàn)丟失停車(chē)卡的情況,按遺失停車(chē)卡處理程序處理。

收入管理

(1)停車(chē)場(chǎng)早班收款員應(yīng)在每天下午將停車(chē)款、《特殊車(chē)輛負(fù)責(zé)停泊報(bào)告》、《卸貨車(chē)輛證明》、《操作員交接班表》與《手動(dòng)起桿報(bào)告》核對(duì)后交財(cái)務(wù)部。中班員工應(yīng)次日下午完成上述工作。

(2)財(cái)務(wù)部人員復(fù)核停車(chē)場(chǎng)收款和《停車(chē)收費(fèi)日統(tǒng)計(jì)表》,每周轉(zhuǎn)交業(yè)主方車(chē)場(chǎng)負(fù)責(zé)人定期查核電腦記錄。

(3)由業(yè)主方車(chē)場(chǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)停車(chē)場(chǎng)的《停車(chē)收費(fèi)日統(tǒng)計(jì)表》和《停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)月統(tǒng)計(jì)表》金額與實(shí)收金額核對(duì),做到帳實(shí)相符,定期查核電腦記錄。

密碼管理:

密碼管理采用四級(jí)密碼管理方式,一級(jí)收款員,二級(jí)財(cái)務(wù)人員及管業(yè)經(jīng)理,三級(jí)系統(tǒng)管理者,四級(jí)業(yè)主方代表(車(chē)場(chǎng)負(fù)責(zé)人)。

鑰匙管理:

第7篇 停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理規(guī)程(15)

1 工作目標(biāo)

1.1規(guī)范管理處停車(chē)場(chǎng)的收費(fèi)工作,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

1.2確保每次收費(fèi)的準(zhǔn)確率達(dá)100%。

2 工作職責(zé)

2.1管理處計(jì)費(fèi)員:管理車(chē)庫(kù)收款員的具體業(yè)務(wù)。

2.2管理處收款員:負(fù)責(zé)車(chē)庫(kù)所有款項(xiàng)的收、支。

2.3計(jì)算機(jī)操作模塊負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)車(chē)庫(kù)收費(fèi)系統(tǒng)的正常使用及維護(hù)。

2.4停車(chē)場(chǎng)收款員:負(fù)責(zé)管理處停車(chē)場(chǎng)臨時(shí)車(chē)費(fèi)收取的具體操作,同時(shí)協(xié)助處理停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事件;收費(fèi)設(shè)備的日常保養(yǎng),排除一般性故障。

3 工作指引

3.1停車(chē)場(chǎng)收款員的基本要求:

3.1.1必須熟悉和嚴(yán)格遵守管理處停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)室的管理規(guī)定。

3.1.2必須熟悉電腦收費(fèi)系統(tǒng)的操作。

3.1.3必須熟悉停車(chē)場(chǎng)在突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處理規(guī)程。

3.1.4必須熟悉和嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度和工作程序。

3.1.5對(duì)停車(chē)場(chǎng)管理設(shè)備的原理和操作有基本的了解。

3.2日常收費(fèi):

3.2.1月租停車(chē)費(fèi)

3.2.1.1管理處計(jì)費(fèi)員收到車(chē)位租賃合同時(shí),要及時(shí)將用戶(hù)的資料輸入電腦,制作月租卡;管理處收款員收取車(chē)位月租費(fèi)及月租卡按金后,發(fā)卡給業(yè)戶(hù)。業(yè)戶(hù)退租車(chē)位時(shí),憑卡及收據(jù)無(wú)息退還有關(guān)按金。

3.2.1.2月租車(chē)輛出場(chǎng)時(shí),停車(chē)場(chǎng)收款員指示司機(jī)將汽車(chē)月租卡送至感應(yīng)器上感應(yīng),閘桿自動(dòng)升起,汽車(chē)離開(kāi)30秒后,閘桿自動(dòng)下降。

3.2.2臨時(shí)停車(chē)費(fèi)

3.2.2.1客戶(hù)開(kāi)車(chē)出庫(kù),憑臨時(shí)停車(chē)卡辦理收費(fèi)手續(xù),收款員按操作規(guī)程,收取應(yīng)收費(fèi)用。

3.2.2.2收費(fèi)時(shí)要點(diǎn)清金額,注意辨別偽鈔。收款后將停車(chē)發(fā)票交給客戶(hù),如客戶(hù)表明不要發(fā)票,收款員要當(dāng)場(chǎng)毀掉,不允許收款員私存客戶(hù)發(fā)票,否則,以貪污論處。

3.2.2.3收款員收完費(fèi)用后,按下enter鍵,閘桿自動(dòng)升起,車(chē)輛離開(kāi),出口處保安員記下車(chē)輛車(chē)牌號(hào)碼。

3.2.3交接班

3.2.3.1交接班時(shí)首先點(diǎn)清上一班值班人員所收現(xiàn)金,核對(duì)發(fā)票與金額是否相符,并核對(duì)與電腦上的金額是否相符。由當(dāng)班收款員填寫(xiě)《停車(chē)場(chǎng)收款員交接班記錄》,并由接班收款員簽名確認(rèn)。

3.2.3.2換班時(shí),先把磁盤(pán)插入收銀電腦主機(jī)內(nèi),然后按f9(清機(jī)交班),熒光屏便顯示上班清機(jī)時(shí)間,并詢(xún)問(wèn)是否清機(jī)y=是,其它=否。按y鍵后,顯示當(dāng)班時(shí)租收費(fèi)款數(shù)、失票罰款數(shù)、合計(jì)款數(shù)等項(xiàng)目,按enter清機(jī),并將金額顯示介面的款數(shù)清空為0,這時(shí)所有當(dāng)班時(shí)出、入車(chē)資料和收款數(shù)便全部存入a盤(pán)和硬盤(pán)總存。按其它鍵退出,取出磁盤(pán)。按f2輸入接班收款員編號(hào),開(kāi)始收費(fèi)。

3.2.3.3接班后的工作:

a.在電腦中輸入自己的用戶(hù)名及相應(yīng)的密碼,使電腦處于清機(jī)狀態(tài)。

b.準(zhǔn)備適量的零鈔以備找零。

c.仔細(xì)閱讀上一班收款員的記錄,了解停車(chē)場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)存車(chē)輛的狀況和待處理問(wèn)題。

3.3突發(fā)事件的處理

3.3.1月租停車(chē)用戶(hù)忘記帶用戶(hù)卡或丟失用戶(hù)卡的情況

3.3.1.1先在電腦上核對(duì)其身份及月租情況,并在《值班日志》中記錄下用戶(hù)名稱(chēng)、車(chē)牌號(hào)碼、月租卡號(hào)、租賃有效期限等主要情況。如該用戶(hù)確實(shí)已交納月租金且該用戶(hù)卡在此之前確由該用戶(hù)使用(即不存在重復(fù)使用現(xiàn)象),可通知保安員協(xié)助放行。

3.3.1.2如該用戶(hù)卡在此前已給另一部車(chē)使用,則該車(chē)輛不可放行,請(qǐng)業(yè)戶(hù)在交納臨時(shí)停車(chē)費(fèi)后才能離開(kāi)。

3.3.1.3如電腦顯示該月租卡過(guò)期或未繳費(fèi)時(shí),要通知對(duì)方交清月租費(fèi)后才能放行。如對(duì)方立即要離開(kāi),要核實(shí)其停車(chē)時(shí)間,繳清臨時(shí)停車(chē)費(fèi)后方能放行。

3.3.2臨時(shí)停車(chē)用戶(hù)丟失臨卡的處理及收費(fèi)

3.3.2.1接到丟卡通知后,不論何種原因,該車(chē)不得放行。車(chē)庫(kù)收款員要通知保安班長(zhǎng)或管理處值班人員來(lái)進(jìn)行處理,在未處理之前,要疏通好客戶(hù)車(chē)輛,以免造成車(chē)輛堵塞。

3.3.2.2如客戶(hù)確實(shí)是丟失臨時(shí)卡的,現(xiàn)場(chǎng)處理的主管人員要對(duì)方出示三證(機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證、機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證、居民身份證),核對(duì)汽車(chē)車(chē)牌與行駛證號(hào)是否相符,司機(jī)身份證與駕駛證和身份證所示人員身份是否相符,如達(dá)到兩相符,與車(chē)主聯(lián)系無(wú)誤后,就可以辦理下述手續(xù),如有一個(gè)不符,則將車(chē)扣下,直到弄清情況為止。

3.3.2.3如確認(rèn)無(wú)疑,收款員要與車(chē)庫(kù)入口保安聯(lián)系,了解并核對(duì)該車(chē)輛進(jìn)入的時(shí)間,計(jì)算其應(yīng)交的停車(chē)費(fèi)用,并讓客戶(hù)到管理處交納車(chē)卡賠款。

3.3.2.4收款員在《值班日志》上記下以上三證的要素,已收金額等,收款員和出口當(dāng)值保安員簽名后,方可放行車(chē)輛。

3.3.3停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)過(guò)程中應(yīng)注意事項(xiàng)

3.3.3.1收款員要密切注意電腦顯示,對(duì)出現(xiàn)的各種異常信息要作相應(yīng)處理,如無(wú)法處理,則立即通知管理處責(zé)任人員來(lái)處理。

3.3.3.2如遇電腦死機(jī),需用熱啟動(dòng)方式重新啟動(dòng)電腦,要在《值班日志》上記下死機(jī)及恢復(fù)時(shí)間;如采取措施后未能啟動(dòng),就應(yīng)立即通知管理處責(zé)任人來(lái)處理。

3.3.3.3收款員因事要離開(kāi)收費(fèi)室,必須通知計(jì)費(fèi)員或管理處負(fù)責(zé)人安排人員替班后方可離開(kāi),禁止無(wú)故離崗。

3.3.3.4如停車(chē)場(chǎng)出現(xiàn)異常情況,并進(jìn)行了處理,收款員要記錄下相關(guān)的情況并請(qǐng)當(dāng)班的保安員簽名證實(shí)。

4 質(zhì)量記錄

4.1《值班日志》

4.2《停車(chē)場(chǎng)收款員交接班記錄表》 保存期限5年

5 參閱文件資料

5.1《質(zhì)量記錄管理程序》

第8篇 停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)操作規(guī)程

1.0開(kāi)機(jī)檢查

1.1停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)24小時(shí)不間斷運(yùn)行,如遇特殊情況電源中斷,在開(kāi)機(jī)前,應(yīng)仔細(xì)檢查線路是否正常。

2.0開(kāi)機(jī)

2.1先開(kāi)顯示器,后開(kāi)電腦主機(jī)。

2.2 window2000操作系統(tǒng)啟動(dòng),桌面上出現(xiàn)“停車(chē)場(chǎng)管理”圖標(biāo)。

2.3雙擊““停車(chē)場(chǎng)管理””圖標(biāo),進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)操作界面,要求輸入登錄的用戶(hù)名及密碼經(jīng)確認(rèn)后進(jìn)入系統(tǒng)連接接動(dòng)態(tài)顯示車(chē)輛道閘出入情況。

3.0系統(tǒng)設(shè)置

3.1停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)的設(shè)置(基本操作軟件的設(shè)置參照停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)的設(shè)置操作)

3.1.1點(diǎn)擊管理員交班鍵后出現(xiàn)輸入用戶(hù)名及密碼的對(duì)話框,輸入用戶(hù)名及密碼即可使用戶(hù)進(jìn)行切換。

3.1.2點(diǎn)擊月卡用戶(hù)查詢(xún)鍵可查找月卡辦理、車(chē)輛進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)記錄情況。

3.1.3管理員點(diǎn)擊月卡續(xù)費(fèi)鍵后彈出續(xù)費(fèi)界面,此時(shí)將一張未授權(quán)的卡放到讀卡器處刷卡輸入相關(guān)的資料后確認(rèn),此卡已授權(quán)可以使用。

3.1.4.點(diǎn)擊更改密碼鍵本班管理人員對(duì)自己密碼可以進(jìn)行修改。

3.1.5.點(diǎn)擊月卡有效期查詢(xún)鍵;彈出查詢(xún)界面后輸入查詢(xún)車(chē)號(hào)確定便可查詢(xún)有效期內(nèi)的月卡。

3.1.6點(diǎn)擊查詢(xún)場(chǎng)內(nèi)車(chē)鍵查看現(xiàn)有停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛數(shù)量及車(chē)號(hào)。

3.1.7點(diǎn)擊報(bào)表管理鍵彈出報(bào)表界面;輸入不同的車(chē)輛不同的時(shí)間段查詢(xún)?cè)陆痤~、出入停車(chē)場(chǎng)情況。

3.1.8點(diǎn)擊重置入口、出口鍵下傳電腦內(nèi)的數(shù)據(jù)再次下傳至道閘控制器。

4.0車(chē)輛出入的監(jiān)視和控制

4.1配合監(jiān)視器和停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)顯示器,密切注意地下車(chē)庫(kù)摩托車(chē)車(chē)庫(kù)出入口車(chē)輛進(jìn)出情況。

4.2發(fā)現(xiàn)車(chē)輛讀卡錯(cuò)誤而欲進(jìn)入車(chē)庫(kù)的情況,值班人員到現(xiàn)場(chǎng)查看,并向車(chē)主說(shuō)明情況,勸其將車(chē)輛駛離入口,避免防礙其它車(chē)輛進(jìn)入。

4.3地感裝置靈敏度太低,導(dǎo)致車(chē)輛通過(guò)后道閘無(wú)關(guān)閉動(dòng)作,則通知維修人員調(diào)節(jié)地感裝置反應(yīng)時(shí)間。

4.4升降時(shí)間設(shè)置太長(zhǎng),導(dǎo)致車(chē)輛通過(guò)后道閘不能完全關(guān)閉,則通知維修人員調(diào)節(jié)道閘升降時(shí)間。

4.5若續(xù)卡器發(fā)生故障,道閘機(jī)械電氣部分完好,則采用手動(dòng)操作方式,對(duì)符合規(guī)定的車(chē)輛予以放行,并及時(shí)通知維修人員處理,同時(shí)做好有關(guān)記錄。

4.6若遇停電或道閘電氣部分故障,則將閘桿升起,并及時(shí)通知維修人員處理,同時(shí)做好有關(guān)記錄。

5.0電腦主機(jī)的管理

5.1由值班人員負(fù)責(zé)電腦的開(kāi)啟和關(guān)閉。

5.2打開(kāi)主機(jī)后,先運(yùn)行停車(chē)場(chǎng)管理程序。

5.3值班人員密切注意車(chē)輛進(jìn)出情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并做好記錄。

6.0注意事項(xiàng)

6.1為了避免計(jì)算機(jī)病毒威脅電腦安全,任何人員不得自帶軟件在電腦主機(jī)上違規(guī)操作。

第9篇 物業(yè)轄區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)轄區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

(七)

1.0目的為了確保停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛及設(shè)施、人員安全,保證車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放整齊有序,特制定本規(guī)程。

2. 0適用范圍本規(guī)程適用于物業(yè)管理處轄區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛停放管理。

3. 0職責(zé)3.1安全部主管監(jiān)督、檢查車(chē)輛停放管理工作。

3. 2安全部當(dāng)班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)車(chē)輛停放管理的指導(dǎo)、檢查及車(chē)位使用費(fèi)收繳工作。

3. 3當(dāng)班安全員負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的管理工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)停放

4.1.1 停車(chē)場(chǎng)只對(duì)轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主、本公司及來(lái)訪的客人開(kāi)放,其余外來(lái)車(chē)輛不允許在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)停放。

4.1.2當(dāng)有車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí),當(dāng)班安全員應(yīng)迅速指引車(chē)輛慢行,安全地停放在指定的車(chē)位上,提醒車(chē)主鎖好車(chē)鎖、隨身帶走車(chē)上的貴重物品。

4.1.3 檢查車(chē)輛是否有損壞或其他不正常情況,如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車(chē)主提出,并在《安全員巡邏記錄表》上作詳盡記錄。

4.1.4收取車(chē)位使用費(fèi):a)屬長(zhǎng)期停放并已交納車(chē)位使用費(fèi)的車(chē)輛,經(jīng)核實(shí)后允許停放;

b ) 其他車(chē)輛依照天津市物價(jià)批文收取車(chē)位使用費(fèi)。

4.1.5 開(kāi)具小票后,應(yīng)在《車(chē)輛出入登記表》上準(zhǔn)確登記。

4.2車(chē)輛離場(chǎng)

4.2.1 當(dāng)有車(chē)輛離場(chǎng)時(shí),當(dāng)班安全員應(yīng)及時(shí)檢查車(chē)主證及相關(guān)資料:a)檢查車(chē)主證件與車(chē)輛是否相符;

b ) 檢查車(chē)位使用費(fèi)是否已交足,沒(méi)有交足車(chē)位使用費(fèi),應(yīng)要求車(chē)主補(bǔ)交車(chē)位使用費(fèi)再離場(chǎng);

4.2.2 若檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)立即阻止車(chē)輛,通知班長(zhǎng)或安全部主管到場(chǎng)協(xié)助當(dāng)班安全員處理。

4.2.3 車(chē)輛離場(chǎng)時(shí),應(yīng)在《車(chē)輛出入登記表》上如實(shí)登記。

4.3巡視

4.3.1 車(chē)場(chǎng)當(dāng)班安全員定期詳細(xì)檢查車(chē)輛的車(chē)況,發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)通知車(chē)主,并在值班記錄本上做好記錄,同時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)協(xié)助解決。

4.3.2 發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車(chē)場(chǎng)時(shí)要及時(shí)勸其離開(kāi),若有緊急情況按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。

4.3.3 協(xié)助保潔員維護(hù)好車(chē)場(chǎng)衛(wèi)生。

5.0記錄《車(chē)輛出入登記表》《安全員巡邏記錄表》6.0相關(guān)支持文件《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》《安全部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

第10篇 小區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)程（13）

小區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)程(十三)

一、車(chē)輛管理人員崗位職責(zé)

1.熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車(chē)輛流通情況、車(chē)位情況,全理引導(dǎo),優(yōu)先保證業(yè)主使用車(chē)位。

2.負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))的汽車(chē)、摩托車(chē),以及保管站內(nèi)的自行車(chē)管理。

3.實(shí)行24小時(shí)輪流值班,服從統(tǒng)一安排調(diào)度。

4.按規(guī)定著裝,佩戴工作牌,對(duì)出入車(chē)輛按規(guī)定和程序指揮放行,并認(rèn)真填寫(xiě)《車(chē)輛出入登記表》。

5.遵守規(guī)章制度,按時(shí)上下班,認(rèn)真做好交接班手續(xù),不擅離職守。

6.按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),開(kāi)具發(fā)票,及時(shí)上交營(yíng)業(yè)款。

7.負(fù)責(zé)指揮小區(qū)內(nèi)車(chē)輛行駛和停放,維持物業(yè)管理區(qū)域的交通、停車(chē)秩序。

8.負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)的停放車(chē)輛進(jìn)行巡視查看,保證車(chē)輛安全。

9.發(fā)生意外事故時(shí),負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),報(bào)告并配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

10.負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))的值班室清潔衛(wèi)生。

二、車(chē)輛管理工作過(guò)程中注意事項(xiàng)

1.正確區(qū)分、辨認(rèn)業(yè)主、公司領(lǐng)導(dǎo)的車(chē)輛。及時(shí)行禮,面帶微笑為業(yè)主、公司領(lǐng)導(dǎo)打開(kāi)車(chē)門(mén),并及時(shí)提供幫助。

2.車(chē)輛管理員對(duì)進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛外觀進(jìn)行檢查。

3.清楚值班期間,安全區(qū)域內(nèi)車(chē)輛的數(shù)量,車(chē)輛的狀態(tài),及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患,車(chē)場(chǎng)無(wú)亂停亂放車(chē)輛及交通堵塞現(xiàn)象。

4.發(fā)現(xiàn)異常情況,車(chē)場(chǎng)巡邏崗安全管理員在30秒內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。

5.車(chē)輛出入停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))應(yīng)注意:

1)車(chē)輛出入后切記放下道閘,以防車(chē)輛沖卡。

2)放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心,防止道閘碰損車(chē)輛和行人。

3)遵守服務(wù)禮貌用語(yǔ)中車(chē)輛管理服務(wù)文明禮貌用語(yǔ)。

三、車(chē)輛入場(chǎng)

1.所有車(chē)輛進(jìn)、出車(chē)場(chǎng)時(shí)應(yīng)向車(chē)主敬禮,必要時(shí)說(shuō)“謝謝”或點(diǎn)頭致禮。

2.當(dāng)有車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)迅速指引車(chē)輛慢行,并提醒車(chē)主將車(chē)輛停放在劃有停車(chē)標(biāo)識(shí)的車(chē)位上。

3.必要時(shí)應(yīng)提醒車(chē)主、司機(jī)鎖好車(chē)門(mén)、窗,并將車(chē)內(nèi)的貴重物品隨身帶走。

4.凡警車(chē)、特種車(chē)輛及政府部門(mén)執(zhí)行公務(wù)的車(chē)輛進(jìn)出時(shí),車(chē)主出示證件或說(shuō)明情況下可不發(fā)給“車(chē)輛停車(chē)卡”。

5.當(dāng)有車(chē)輛進(jìn)、出場(chǎng)時(shí)而其后又有車(chē)輛緊跟時(shí)應(yīng)示意后面的車(chē)輛慢行或暫停,避免車(chē)輛將自動(dòng)感應(yīng)道閘撞壞。

6.當(dāng)自動(dòng)感應(yīng)道閘落下時(shí)應(yīng)注意道閘下的來(lái)往行人,避免道閘將行人撞傷。

7.值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人,任何情況不允許與車(chē)主爭(zhēng)吵,不許挖苦諷刺車(chē)主,更不允許與車(chē)主辱罵斗毆。遇車(chē)主刁難或羞辱時(shí),應(yīng)保持冷靜,克制自己的情緒,確實(shí)無(wú)法處理的事情,應(yīng)迅速報(bào)告分隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)處理。如車(chē)主不聽(tīng)勸阻,無(wú)理取鬧,甚至態(tài)度蠻橫,動(dòng)手打人,應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo),將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處理。

8.對(duì)未領(lǐng)卡而沖入的車(chē)輛,記下其車(chē)牌號(hào)碼,并用對(duì)講機(jī)通知其它崗位的車(chē)管員,以免誤會(huì)。

9.遇停電時(shí),應(yīng)手動(dòng)將欄桿升起,晚上應(yīng)開(kāi)啟應(yīng)急照明燈,將攔車(chē)膠樁置于車(chē)輛過(guò)道上。

10.值班員必須站在欄桿邊從事車(chē)輛管理。

四、車(chē)輛離場(chǎng)

1.停車(chē)場(chǎng)值班員必須按規(guī)定

收取停車(chē)費(fèi),上崗前準(zhǔn)備零鈔,必須將停車(chē)發(fā)票持在左手中,不得將發(fā)票放在崗上,收費(fèi)時(shí)應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清查驗(yàn)真?zhèn)?。?yán)禁人情車(chē)或不收費(fèi)、多收費(fèi)、少收費(fèi)、收費(fèi)不給票的行為。

2.當(dāng)有車(chē)出場(chǎng)時(shí),應(yīng)用停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)電腦仔細(xì)核對(duì)進(jìn)、出場(chǎng)車(chē)輛時(shí)間,確認(rèn)無(wú)誤并根據(jù)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)及收回停車(chē)卡后方可放行,如發(fā)現(xiàn)進(jìn)、出場(chǎng)車(chē)輛時(shí)間不符,一律不得放行,并報(bào)告車(chē)管分隊(duì)長(zhǎng)協(xié)助處理。

3.對(duì)遺失“車(chē)輛停車(chē)卡”的車(chē)輛不得放行,并要求車(chē)主到發(fā)展經(jīng)營(yíng)部辦理相關(guān)手續(xù)。

4.當(dāng)遇到車(chē)輛“沖卡”時(shí),盡量追,并迅速向領(lǐng)導(dǎo)及派出所報(bào)告,做好記錄。

5.如遇到拒絕交費(fèi)的車(chē)主,應(yīng)耐心做好解釋,勸其按章交費(fèi),引導(dǎo)車(chē)輛停放到不影響交通堵塞的地方。

6.車(chē)管員無(wú)特殊原因不得隨意叫人頂崗離開(kāi)崗位,必要時(shí)必須報(bào)告分隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng),由分隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)安排處事能力強(qiáng)的隊(duì)員頂替,以免發(fā)生意外事件。熟悉崗位設(shè)施、電腦主機(jī)操作的方法。如設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)維修。

7.進(jìn)出場(chǎng)車(chē)輛如將相關(guān)設(shè)備、器材撞壞時(shí)應(yīng)迅速攔住車(chē)輛,并指引其后面的車(chē)輛繞道行駛。將情況及時(shí)匯報(bào)社區(qū)服務(wù)中心辦公室工作人員。

五、交通督察

1.交通督察員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)告知車(chē)主。

2.遇有人在車(chē)輛旁邊窺視,應(yīng)及時(shí)過(guò)去盤(pán)問(wèn),如對(duì)方神色驚慌或身上藏有作案工具,應(yīng)將其帶到安保部或扭送公安機(jī)關(guān)處理。

3.愛(ài)護(hù)值班器材、公物。閑雜人員不得進(jìn)入車(chē)管崗?fù)ぁ?/p>

4.遇場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛堵塞時(shí)應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo),對(duì)違章停放的車(chē)主應(yīng)耐心地勸其按位停放。

六、車(chē)管員服務(wù)用語(yǔ)

1.車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)必要時(shí)應(yīng)說(shuō):“請(qǐng)您將門(mén)窗鎖好,貴重物品請(qǐng)隨身帶走,不要放在車(chē)內(nèi)。

2.對(duì)違章停車(chē)者應(yīng)說(shuō):“對(duì)不起消防通道禁止停車(chē),請(qǐng)您將車(chē)停在車(chē)位上好嗎

3.對(duì)場(chǎng)內(nèi)閑雜人員應(yīng)說(shuō):“您好,為確保您的安全,請(qǐng)您不要在車(chē)場(chǎng)玩?！??！岸嘀x合作”。

4.對(duì)停車(chē)月卡已過(guò)期的應(yīng)說(shuō):“您好,您的停車(chē)卡已過(guò)期,請(qǐng)您到相關(guān)部門(mén)辦理充值手續(xù)”。

5.對(duì)正準(zhǔn)備由車(chē)輛道閘進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的行人應(yīng)說(shuō):“這里是機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)道,請(qǐng)您道走人行道,多謝。

6.車(chē)場(chǎng)拒不交費(fèi)的顧客,應(yīng)面帶微笑:“先生(小姐)您已超時(shí),請(qǐng)按規(guī)定交費(fèi)”,“我們是按停車(chē)場(chǎng)規(guī)定收費(fèi)的,如果您覺(jué)得服務(wù)上有什么不妥,我們將進(jìn)一步改進(jìn)?！?/p>

7.需檢查對(duì)方證件時(shí)“先生(小姐),請(qǐng)出示您的證件”,驗(yàn)證完畢,應(yīng)說(shuō)“謝謝”。

8.遇老人或他人提重物“先生(小姐),需要幫助嗎”

七、人被撞或車(chē)輛碰撞處理

1.記下

第11篇 車(chē)場(chǎng)管理崗位安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程

（1）搞好交接班工作，了解掌握車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放動(dòng)態(tài)，巡查通道是否暢通，是否存在明火作業(yè)等安全隱患，發(fā)現(xiàn)隱患要現(xiàn)場(chǎng)糾正，及時(shí)消除，不能及時(shí)消除的要立即向車(chē)站領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

（2）車(chē)輛進(jìn)站應(yīng)指揮在下客區(qū)下客，然后根據(jù)該車(chē)班次安排分別指揮到停車(chē)區(qū)、待班區(qū)停放，對(duì)不發(fā)班、只?？康倪M(jìn)站車(chē)輛，要根據(jù)所劃分的車(chē)位的大小，合理利用場(chǎng)地，指揮其規(guī)范停靠。

（3）根據(jù)派車(chē)單指定班次時(shí)間，安排應(yīng)班車(chē)進(jìn)入發(fā)車(chē)區(qū)，指揮上站臺(tái)。發(fā)班時(shí)間到后，站立在發(fā)班車(chē)輛的車(chē)身側(cè)部，根據(jù)發(fā)車(chē)場(chǎng)地情況，指揮車(chē)輛緩行倒離臺(tái)位出站。

（4）下班前應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)及資料，做好交接班記錄，并進(jìn)行交接。

（5）夜間車(chē)場(chǎng)管理崗位安全操作流程：按時(shí)到崗，統(tǒng)一著裝，辦理夜間?？寇?chē)輛的交接手續(xù)，指揮進(jìn)站車(chē)輛停放在規(guī)定的位置，做好車(chē)主、車(chē)號(hào)、駕駛員通訊等信息登記；遵守車(chē)站各項(xiàng)規(guī)章制度，值班期間不得睡覺(jué)和做其它與工作無(wú)關(guān)的事；保證夜間站內(nèi)通道暢通，無(wú)閑雜人員，負(fù)責(zé)夜間停放車(chē)輛和設(shè)備設(shè)施的看護(hù)；巡視責(zé)任區(qū)域，做好防火、防盜等安全防范和查堵“三品”的工作，發(fā)現(xiàn)隱患要及時(shí)糾正消除，不能及時(shí)消除的立即向車(chē)站領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

第12篇 物業(yè)轄區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)程

物業(yè)轄區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)程

(三)

1.0目的為充分利用和管理好機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng),有效地為業(yè)主服務(wù),維護(hù)車(chē)主的利益,特制定本規(guī)定。

2. 0適用范圍適用于停車(chē)場(chǎng)。

3. 0管理職責(zé)3.1工作負(fù)責(zé)人:車(chē)場(chǎng)管理員。

3. 3車(chē)場(chǎng)管理巡邏隊(duì)員及時(shí)報(bào)告在巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題。

3. 4領(lǐng)班監(jiān)督值班隊(duì)員實(shí)施本規(guī)定。

4.0操作細(xì)則

4.1本停車(chē)場(chǎng)為地面臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)(不包括業(yè)主私家車(chē)庫(kù)),停車(chē)場(chǎng)對(duì)業(yè)主提供長(zhǎng)期車(chē)位使用服務(wù),外來(lái)臨時(shí)停車(chē)超過(guò)60分鐘按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

4.2本停車(chē)場(chǎng)采用租用固定車(chē)位與臨時(shí)停車(chē)兩種方式,實(shí)行全封閉統(tǒng)一管理(秩序維護(hù)24小時(shí)值班)。

4.3本停車(chē)場(chǎng)謝絕大型客車(chē)和貨車(chē)停放。

4.4車(chē)輛進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)時(shí),秩序維護(hù)員認(rèn)卡對(duì)車(chē),停車(chē)卡與車(chē)輛牌照不符的禁止車(chē)輛進(jìn)出,所以請(qǐng)車(chē)主認(rèn)真保管好自己的停車(chē)卡并隨身攜帶。

如停車(chē)月(年)卡丟失,車(chē)主應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)書(shū)面通知管理處處理,否則將按臨時(shí)停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

4.5進(jìn)入車(chē)場(chǎng)停放和車(chē)輛不要在車(chē)內(nèi)留貴重物品、重要文件等,離開(kāi)車(chē)輛時(shí)要鎖好門(mén)窗,否則一切后果自負(fù)。

4.6進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)的所有車(chē)輛不允許有任何沖欄行為,如有違反本條,管理人員將以破壞和盜車(chē)嫌疑先行扣車(chē)并進(jìn)行調(diào)查、索賠、處罰或送交有關(guān)部門(mén)處理。

4.7進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛禁鳴喇叭,應(yīng)按規(guī)定車(chē)位停放,并接受管理人員引導(dǎo),不得越位、占位、更不得放在通道的位置。

4.8停放車(chē)輛時(shí)應(yīng)保持謹(jǐn)慎,避免碰、擦、撞車(chē)場(chǎng)設(shè)施和其他車(chē)輛。

如發(fā)生碰撞要主動(dòng)向值班人員報(bào)告并妥善處理。

對(duì)隱瞞不報(bào)、擅離現(xiàn)場(chǎng)、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、舉報(bào)或其他方法查出者,除責(zé)令賠償外還將視情況進(jìn)行罰款。

4.9裝載易燃或易爆、劇毒或有污染物品的車(chē)輛禁止進(jìn)入停放。

4.10不得在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)維修、加油、清潔車(chē)輛,違者罰款100元至200元。

4.11不得在停車(chē)場(chǎng)車(chē)位上存放其他物品,車(chē)位使用應(yīng)保持清潔、不亂扔垃圾。

4.12愛(ài)護(hù)停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備,損壞要照價(jià)賠償。

4.13根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例有關(guān)規(guī)定,本停車(chē)場(chǎng)只提供長(zhǎng)期車(chē)位有償使用服務(wù),不承擔(dān)保管和保險(xiǎn)責(zé)任,如車(chē)主有特殊保管或保險(xiǎn)要求,可另行協(xié)商收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并簽署協(xié)議。

第13篇 雅美大廈停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)程

雅福大廈停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)程

(一)車(chē)輛出入管理規(guī)程

1.車(chē)場(chǎng)出入口當(dāng)值人員須對(duì)每一輛出入車(chē)輛登記,登記內(nèi)容包括車(chē)牌號(hào)碼、出入車(chē)場(chǎng)時(shí)間,并用s和y來(lái)區(qū)分是租車(chē)和月租車(chē)。

2.車(chē)廠入口當(dāng)值人員須制止超出入口限高鐵桿、裝載易燃易爆危險(xiǎn)物品、車(chē)況不良、漏油等車(chē)輛入場(chǎng),以免發(fā)生危險(xiǎn)或造成車(chē)道堵塞。

3.非本公司工作人員不得在行車(chē)道上行走,車(chē)場(chǎng)出入口當(dāng)值人員須做好勸阻工作。

4.車(chē)廠出口處當(dāng)值人員須提示車(chē)主先交費(fèi)后取車(chē),以免因交費(fèi)而引起車(chē)輛阻塞。

5.車(chē)輛出廠時(shí),車(chē)廠出口處當(dāng)值人員指揮車(chē)輛順序排列,確保車(chē)輛正常出入。

6.出入車(chē)道發(fā)生車(chē)輛阻塞時(shí),出入口當(dāng)值人員負(fù)責(zé)疏通車(chē)輛,保持車(chē)道暢通。

7.出入口讀卡機(jī)故障,影響車(chē)輛正常出入時(shí),出入口當(dāng)值人員須迅速通知領(lǐng)班到場(chǎng)處理,若故障一時(shí)排除不了,當(dāng)值領(lǐng)班拆下攔車(chē)臂杠,疏通車(chē)道,并報(bào)工程部搶修。

(二)車(chē)輛泊位于檢查規(guī)程

1.車(chē)廠出口當(dāng)值人員須引導(dǎo)車(chē)輛泊位,不得跨位停泊。

2.及時(shí)提醒客人管好門(mén)窗,帶走貴重物品。

3.按規(guī)定認(rèn)真檢查車(chē)況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,請(qǐng)駕駛員在車(chē)輛檢查登記表上簽名確認(rèn)。

(三)車(chē)廠巡查規(guī)程

1.低層巡樓保安員每小時(shí)對(duì)車(chē)廠及后圍非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)庫(kù)例行巡查。

2.車(chē)廠出口當(dāng)值保安人員每20分鐘對(duì)車(chē)廠例行巡查。

3.保安主管、領(lǐng)班每日對(duì)車(chē)廠及后圍非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)庫(kù)例行巡查兩次。

(四)閉路監(jiān)控規(guī)程

1.車(chē)廠實(shí)行24小時(shí)閉路監(jiān)控,有收費(fèi)員兼監(jiān)控工作。

2.收費(fèi)員對(duì)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)通知巡查保安員處理,必要時(shí)定鏡錄像。

(五)人工起桿規(guī)定

1.擋車(chē)主持時(shí)租卡或時(shí)鐘卡(計(jì)時(shí)卡)插入出口堵卡機(jī)不能進(jìn)機(jī)時(shí),由收費(fèi)員通知出口保安核查車(chē)主所持卡是否有效,如是有效卡,應(yīng)報(bào)請(qǐng)代班主管或領(lǐng)班同意后,人工起桿,起桿后,取會(huì)不能過(guò)機(jī)的卡,并在卡上寫(xiě)上不能過(guò)機(jī)字樣,交收費(fèi)員保存。作為核查依據(jù)。

2.其他特殊情況需使用人工起桿時(shí),須經(jīng)代班主管或領(lǐng)班同意。

3.每次使用人工起桿,須在當(dāng)值記錄上詳細(xì)記錄。

(六)臨時(shí)手動(dòng)計(jì)費(fèi)程序

1.車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)時(shí),入口崗用對(duì)講機(jī)通知當(dāng)值領(lǐng)班用打卡機(jī)按計(jì)時(shí)卡序號(hào)打卡后,將計(jì)時(shí)卡交車(chē)輛駕駛員。

2.車(chē)輛駕駛員離廠前到入口打卡處打卡,并在15分鐘內(nèi)到收款處交車(chē)輛停車(chē)費(fèi)。

3.出車(chē)口保安員在出車(chē)輛離開(kāi)時(shí)收回計(jì)時(shí)卡,核對(duì)是否超時(shí)。

4.出車(chē)口保安員在交班時(shí)將收回的計(jì)時(shí)卡角收款處。

(七)月租車(chē)磁卡使用管理規(guī)定

1.月租磁卡為月租車(chē)輛進(jìn)出車(chē)場(chǎng)的憑證,持卡人需妥善保存。因持卡人使用或保存不善造成月租磁卡失效的,管理公司將收回失效磁卡,由持卡人與發(fā)卡處聯(lián)系更換。

2.月租磁卡僅限本車(chē)使用,不得轉(zhuǎn)借,如發(fā)現(xiàn)使用月租磁卡的車(chē)輛牌號(hào)與登記在冊(cè)的月租車(chē)輛牌號(hào)不相符,管理公司有權(quán)將磁卡收回作廢,借用磁卡者須按時(shí)租繳納停車(chē)費(fèi)。該月租卡原持有者須想法卡處重新申請(qǐng)補(bǔ)辦,并交納制作費(fèi)。

3.月租磁卡通常使用3個(gè)月主動(dòng)到法卡處更換一次,以免因磁卡失效而進(jìn)出場(chǎng)不變。

4.月租此卡持有人應(yīng)按磁卡使用期限,即時(shí)續(xù)租。月租磁卡過(guò)期失效后須按5小時(shí)/次繳納停車(chē)費(fèi)。

5.月租磁卡須隨車(chē)攜帶,因忘記帶月租磁卡或丟失磁卡而不能出廠的車(chē)輛應(yīng)按時(shí)租交費(fèi)。

1.若月租磁卡因不慎丟失或損壞不能出入場(chǎng)時(shí),應(yīng)在出入廠前及時(shí)同管理公司聯(lián)系,并且服從保安人員指揮,不可阻塞通道。

(八)相關(guān)記錄

停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛檢查登記表(表3-12)