- 目錄
有哪些
停車場收費(fèi)管理規(guī)程
一、收費(fèi)人員職責(zé)
1. 熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及流程。
2. 負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出的引導(dǎo)，確保交通順暢。
3. 及時(shí)更新收費(fèi)系統(tǒng)，確保計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確無誤。
4. 定期進(jìn)行財(cái)務(wù)對賬，防止收費(fèi)漏洞。
二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)費(fèi)規(guī)則
1. 根據(jù)車輛類型（如小型車、大型車）設(shè)定不同費(fèi)率。
2. 設(shè)定固定時(shí)間和超時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如日間、夜間、過夜費(fèi)用。
3. 對于長期用戶，提供月卡、季卡等優(yōu)惠方案。
4. 特殊情況如節(jié)假日、活動(dòng)期間，需提前公示調(diào)整后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
三、收費(fèi)系統(tǒng)管理
1. 使用智能化收費(fèi)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)識別車牌、計(jì)費(fèi)和出票。
2. 系統(tǒng)應(yīng)定期維護(hù)，確保其穩(wěn)定性和安全性。
3. 對異常收費(fèi)記錄進(jìn)行追蹤調(diào)查，及時(shí)解決技術(shù)問題。
四、財(cái)務(wù)管理
1. 建立嚴(yán)格的現(xiàn)金管理制度，確保資金安全。
2. 每日清點(diǎn)收費(fèi)，與系統(tǒng)記錄核對，確保無誤。
3. 定期審計(jì)，防止貪污、挪用公款等違法行為。
五、客戶服務(wù)
1. 提供清晰的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示，避免客戶疑問。
2. 對于客戶投訴，應(yīng)及時(shí)處理并反饋結(jié)果。
3. 培訓(xùn)員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度。
六、應(yīng)急處理
1. 制定緊急情況預(yù)案，如系統(tǒng)故障、交通擁堵等。
2. 配備備用收費(fèi)設(shè)備，以防主設(shè)備故障。
3. 定期演練，提高員工應(yīng)對突發(fā)狀況的能力。
模板
停車場收費(fèi)管理規(guī)程模板
1. 職責(zé)定義
- 收費(fèi)員職責(zé)
- 監(jiān)控員職責(zé)
- 維護(hù)員職責(zé)
2. 收費(fèi)策略
- 基本費(fèi)率
- 優(yōu)惠策略
- 特殊情況處理
3. 系統(tǒng)操作
- 系統(tǒng)功能介紹
- 故障處理流程
- 數(shù)據(jù)安全措施
4. 財(cái)務(wù)管理流程
- 日常收銀操作
- 資金管理
- 內(nèi)部審計(jì)
5. 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
- 服務(wù)承諾
- 投訴處理
- 滿意度提升措施
6. 應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃
- 突發(fā)事件類型
- 應(yīng)對措施
- 演練頻率
標(biāo)準(zhǔn)
停車場收費(fèi)管理規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)
1. 規(guī)程應(yīng)符合當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)和行業(yè)規(guī)定。
2. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需公開透明，不得隨意變更。
3. 系統(tǒng)故障響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在半小時(shí)內(nèi)，恢復(fù)正常運(yùn)行不超過兩小時(shí)。
4. 財(cái)務(wù)對賬誤差率不得超過0.1%。
5. 客戶投訴解決率需達(dá)到95%以上。
6. 應(yīng)急預(yù)案需每年至少演練一次，員工熟悉度達(dá)90%以上。
以上規(guī)程旨在規(guī)范停車場收費(fèi)管理，提高運(yùn)營效率，保障資金安全，提升客戶滿意度。各相關(guān)部門需嚴(yán)格按照規(guī)程執(zhí)行，確保停車場運(yùn)營的高效、公正與安全。
停車場收費(fèi)管理規(guī)程15范文
1 工作目標(biāo)
1.1規(guī)范管理處停車場的收費(fèi)工作,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
1.2確保每次收費(fèi)的準(zhǔn)確率達(dá)100%。
2 工作職責(zé)
2.1管理處計(jì)費(fèi)員:管理車庫收款員的具體業(yè)務(wù)。
2.2管理處收款員:負(fù)責(zé)車庫所有款項(xiàng)的收、支。
2.3計(jì)算機(jī)操作模塊負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)車庫收費(fèi)系統(tǒng)的正常使用及維護(hù)。
2.4停車場收款員:負(fù)責(zé)管理處停車場臨時(shí)車費(fèi)收取的具體操作,同時(shí)協(xié)助處理停車場突發(fā)事件;收費(fèi)設(shè)備的日常保養(yǎng),排除一般性故障。
3 工作指引
3.1停車場收款員的基本要求:
3.1.1必須熟悉和嚴(yán)格遵守管理處停車場收費(fèi)室的管理規(guī)定。
3.1.2必須熟悉電腦收費(fèi)系統(tǒng)的操作。
3.1.3必須熟悉停車場在突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處理規(guī)程。
3.1.4必須熟悉和嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度和工作程序。
3.1.5對停車場管理設(shè)備的原理和操作有基本的了解。
3.2日常收費(fèi):
3.2.1月租停車費(fèi)
3.2.1.1管理處計(jì)費(fèi)員收到車位租賃合同時(shí),要及時(shí)將用戶的資料輸入電腦,制作月租卡;管理處收款員收取車位月租費(fèi)及月租卡按金后,發(fā)卡給業(yè)戶。業(yè)戶退租車位時(shí),憑卡及收據(jù)無息退還有關(guān)按金。
3.2.1.2月租車輛出場時(shí),停車場收款員指示司機(jī)將汽車月租卡送至感應(yīng)器上感應(yīng),閘桿自動(dòng)升起,汽車離開30秒后,閘桿自動(dòng)下降。
3.2.2臨時(shí)停車費(fèi)
3.2.2.1客戶開車出庫,憑臨時(shí)停車卡辦理收費(fèi)手續(xù),收款員按操作規(guī)程,收取應(yīng)收費(fèi)用。
3.2.2.2收費(fèi)時(shí)要點(diǎn)清金額,注意辨別偽鈔。收款后將停車發(fā)票交給客戶,如客戶表明不要發(fā)票,收款員要當(dāng)場毀掉,不允許收款員私存客戶發(fā)票,否則,以貪污論處。
3.2.2.3收款員收完費(fèi)用后,按下enter鍵,閘桿自動(dòng)升起,車輛離開,出口處保安員記下車輛車牌號碼。
3.2.3交接班
3.2.3.1交接班時(shí)首先點(diǎn)清上一班值班人員所收現(xiàn)金,核對發(fā)票與金額是否相符,并核對與電腦上的金額是否相符。由當(dāng)班收款員填寫《停車場收款員交接班記錄》,并由接班收款員簽名確認(rèn)。
3.2.3.2換班時(shí),先把磁盤插入收銀電腦主機(jī)內(nèi),然后按f9(清機(jī)交班),熒光屏便顯示上班清機(jī)時(shí)間,并詢問是否清機(jī)y=是,其它=否。按y鍵后,顯示當(dāng)班時(shí)租收費(fèi)款數(shù)、失票罰款數(shù)、合計(jì)款數(shù)等項(xiàng)目,按enter清機(jī),并將金額顯示介面的款數(shù)清空為0,這時(shí)所有當(dāng)班時(shí)出、入車資料和收款數(shù)便全部存入a盤和硬盤總存。按其它鍵退出,取出磁盤。按f2輸入接班收款員編號,開始收費(fèi)。
3.2.3.3接班后的工作:
a.在電腦中輸入自己的用戶名及相應(yīng)的密碼,使電腦處于清機(jī)狀態(tài)。
b.準(zhǔn)備適量的零鈔以備找零。
c.仔細(xì)閱讀上一班收款員的記錄,了解停車場內(nèi)現(xiàn)存車輛的狀況和待處理問題。
3.3突發(fā)事件的處理
3.3.1月租停車用戶忘記帶用戶卡或丟失用戶卡的情況
3.3.1.1先在電腦上核對其身份及月租情況,并在《值班日志》中記錄下用戶名稱、車牌號碼、月租卡號、租賃有效期限等主要情況。如該用戶確實(shí)已交納月租金且該用戶卡在此之前確由該用戶使用(即不存在重復(fù)使用現(xiàn)象),可通知保安員協(xié)助放行。
3.3.1.2如該用戶卡在此前已給另一部車使用,則該車輛不可放行,請業(yè)戶在交納臨時(shí)停車費(fèi)后才能離開。
3.3.1.3如電腦顯示該月租卡過期或未繳費(fèi)時(shí),要通知對方交清月租費(fèi)后才能放行。如對方立即要離開,要核實(shí)其停車時(shí)間,繳清臨時(shí)停車費(fèi)后方能放行。
3.3.2臨時(shí)停車用戶丟失臨卡的處理及收費(fèi)
3.3.2.1接到丟卡通知后,不論何種原因,該車不得放行。車庫收款員要通知保安班長或管理處值班人員來進(jìn)行處理,在未處理之前,要疏通好客戶車輛,以免造成車輛堵塞。
3.3.2.2如客戶確實(shí)是丟失臨時(shí)卡的,現(xiàn)場處理的主管人員要對方出示三證(機(jī)動(dòng)車行駛證、機(jī)動(dòng)車駕駛證、居民身份證),核對汽車車牌與行駛證號是否相符,司機(jī)身份證與駕駛證和身份證所示人員身份是否相符,如達(dá)到兩相符,與車主聯(lián)系無誤后,就可以辦理下述手續(xù),如有一個(gè)不符,則將車扣下,直到弄清情況為止。
3.3.2.3如確認(rèn)無疑,收款員要與車庫入口保安聯(lián)系,了解并核對該車輛進(jìn)入的時(shí)間,計(jì)算其應(yīng)交的停車費(fèi)用,并讓客戶到管理處交納車卡賠款。
3.3.2.4收款員在《值班日志》上記下以上三證的要素,已收金額等,收款員和出口當(dāng)值保安員簽名后,方可放行車輛。
3.3.3停車場收費(fèi)過程中應(yīng)注意事項(xiàng)
3.3.3.1收款員要密切注意電腦顯示,對出現(xiàn)的各種異常信息要作相應(yīng)處理,如無法處理,則立即通知管理處責(zé)任人員來處理。
3.3.3.2如遇電腦死機(jī),需用熱啟動(dòng)方式重新啟動(dòng)電腦,要在《值班日志》上記下死機(jī)及恢復(fù)時(shí)間;如采取措施后未能啟動(dòng),就應(yīng)立即通知管理處責(zé)任人來處理。
3.3.3.3收款員因事要離開收費(fèi)室,必須通知計(jì)費(fèi)員或管理處負(fù)責(zé)人安排人員替班后方可離開,禁止無故離崗。
3.3.3.4如停車場出現(xiàn)異常情況,并進(jìn)行了處理,收款員要記錄下相關(guān)的情況并請當(dāng)班的保安員簽名證實(shí)。
4 質(zhì)量記錄
4.1《值班日志》
4.2《停車場收款員交接班記錄表》 保存期限5年
5 參閱文件資料
5.1《質(zhì)量記錄管理程序》
