是什么
突發(fā)事件工作規(guī)程是指一套詳細的操作指南，用于企業(yè)在面臨突發(fā)情況時，能夠迅速、有序地進行應對，以降低損失、保障人員安全、維護企業(yè)運營穩(wěn)定。它涵蓋了預防、預警、應急響應、后期恢復等多個環(huán)節(jié)，體現了企業(yè)的風險管理能力和危機處理智慧。
模板
1. 預防機制
- 建立風險評估體系，定期識別潛在風險源。
- 制定預防措施，如安全培訓、設施維護等。
- 設立應急預案，涵蓋各類可能的突發(fā)事件。
2. 預警系統(tǒng)
- 建立有效的信息收集與傳遞機制。
- 定義預警級別，明確啟動應急響應的條件。
- 實施早期警告，確保相關人員及時了解情況。
3. 應急響應
- 設立應急指揮中心，負責協(xié)調資源和決策。
- 明確各部門職責，確保快速行動。
- 制定疏散、救援、信息通報等具體步驟。
4. 現場管理
- 保護現場，防止二次傷害。
- 組織人員撤離或隔離危險區(qū)域。
- 協(xié)調外部救援力量，如消防、醫(yī)療等。
5. 事后恢復
- 評估損失，制定恢復計劃。
- 協(xié)調資源，盡快恢復正常運營。
- 進行事件回顧，總結經驗教訓。
6. 溝通與公關
- 與媒體、員工、客戶及公眾保持透明溝通。
- 管理輿論，維護企業(yè)形象。
- 提供必要的心理援助和支持。
標準
1. 合規(guī)性：規(guī)程需符合國家及行業(yè)的法律法規(guī)要求，確保企業(yè)行為合法合規(guī)。
2. 實用性：規(guī)程應簡潔明了，便于理解和執(zhí)行，避免理論化和復雜化。
3. 全面性：覆蓋所有可能的突發(fā)事件，包括自然災害、人為事故、技術故障等。
4. 靈活性：允許在特殊情況下進行適當的調整，以適應實際情況。
5. 更新性：定期審查和更新規(guī)程，以應對環(huán)境、技術、法規(guī)的變化。
6. 演練與培訓：定期進行應急演練，確保員工熟悉規(guī)程，提高應對能力。
7. 責任明確：每個環(huán)節(jié)都有明確的責任人，確保任務執(zhí)行到位。
8. 反饋機制：建立規(guī)程執(zhí)行效果的反饋渠道，持續(xù)優(yōu)化和完善。
突發(fā)事件工作規(guī)程的制定和執(zhí)行，旨在增強企業(yè)的抗風險能力，確保在危機面前能夠迅速、有效地采取行動，保護企業(yè)利益和員工安全。通過科學的管理，將危機轉化為提升企業(yè)韌性的機會。
突發(fā)事件工作規(guī)程范文
第1篇 處置公共突發(fā)事件應急信息工作規(guī)程辦法
為保證處置公共突發(fā)事件的信息渠道暢通,及時為各級領導的應急決策提供準確詳實的第一手資料,特制定州政府應急辦處置突發(fā)公共事件信息報送程序。
一、應急信息接收規(guī)程
應急值班人員接到有關部門、單位關于發(fā)生突發(fā)公共事件的報告、電話、傳真等后,必須盡可能將事故性質、事發(fā)地點、時間以及人員傷亡、財產損失、處置工作進展以及事件報告單位(或責任人)的聯(lián)系方式等基本情況問清楚,并詳細記錄。同時,立即向政府報告。
二、應急信息緊急處理規(guī)程
政府相關部門負責人接到事件報告后,必須在10分鐘內趕到辦公室并開始以下工作:
1、電話報告市政府辦公室主任、副主任及相關秘書長;
2、根據秘書長和辦公室領導的指示,電話報告市領導;
3、根據市領導的指示通知各相關部門開展緊急處置工作。
三、應急信息服務規(guī)程
1、對收集的信息盡快整理編輯,并以文字形式向有關領導報送。經市政府主管領導審定后,向省政府報送應急信息。向省政府報送信息最遲不得超過事件發(fā)生或得知事件發(fā)生后4小時。
2、對突發(fā)公共事件的處置做全程信息跟蹤服務,及時向領導報告處置突發(fā)公共事件的最新進展情況,向相關縣市、部門傳達領導對處置突發(fā)事件的指示和要求。
3、事件處置結束后,要整理事件處置全過程的綜合性信息,對事件處置進行綜合性評價和信息終報。
四、處置突發(fā)事件應急值守要求
應急值班人員對接收突發(fā)事件報告的時間、相關人員到位時間、領導的指示、采取的應對措施等全過程要做全面詳細記錄,以備事后查閱。
第2篇 處置公共突發(fā)事件應急信息工作規(guī)程
為保證處置公共突發(fā)事件的信息渠道暢通，及時為各級領導的應急決策提供準確詳實的第一手資料，特制定州政府應急辦處置突發(fā)公共事件信息報送程序。
一、應急信息接收規(guī)程
應急值班人員接到有關部門、單位關于發(fā)生突發(fā)公共事件的報告、電話、傳真等后，必須盡可能將事故性質、事發(fā)地點、時間以及人員傷亡、財產損失、處置工作進展以及事件報告單位（或責任人）的聯(lián)系方式等基本情況問清楚，并詳細記錄。同時，立即向政府報告。
二、應急信息緊急處理規(guī)程
政府相關部門負責人接到事件報告后，必須在10分鐘內趕到辦公室并開始以下工作：
1、電話報告市政府辦公室主任、副主任及相關秘書長；
2、根據秘書長和辦公室領導的指示，電話報告市領導；
3、根據市領導的指示通知各相關部門開展緊急處置工作。
三、應急信息服務規(guī)程
1、對收集的信息盡快整理編輯，并以文字形式向有關領導報送。經市政府主管領導審定后，向省政府報送應急信息。向省政府報送信息最遲不得超過事件發(fā)生或得知事件發(fā)生后4小時。
2、對突發(fā)公共事件的處置做全程信息跟蹤服務，及時向領導報告處置突發(fā)公共事件的最新進展情況，向相關縣市、部門傳達領導對處置突發(fā)事件的指示和要求。
3、事件處置結束后，要整理事件處置全過程的綜合性信息，對事件處置進行綜合性評價和信息終報。
四、處置突發(fā)事件應急值守要求
應急值班人員對接收突發(fā)事件報告的時間、相關人員到位時間、領導的指示、采取的應對措施等全過程要做全面詳細記錄，以備事后查閱。
第3篇 物業(yè)緊急突發(fā)事件應急服務工作規(guī)程
物業(yè)緊急突發(fā)事件應急服務工作規(guī)程
1.0目的
通過建立本規(guī)程,使各類緊急突發(fā)事件發(fā)生時能夠快速反應并妥善處理,控制事態(tài)的發(fā)展,以減少緊急突發(fā)事件給業(yè)戶帶來的危害和損失。
2.0范圍
適用于緊急突發(fā)事件的應急處理工作。
3.0職責
3.1總經理負責緊急突發(fā)事件應急處理預案的審批、重大緊急突發(fā)事件的現場指揮和決策;
3.2主管副總經理負責本管理職責范圍內緊急突發(fā)事件應急處理預案的審核、應急響應隊伍和應急準備物料的審批,并監(jiān)控應急處理預案的培訓和演練;
3.3管理處經理負責本管理區(qū)域應急響應隊伍的組織和應急準備物料的配備;組織本部門應急處理預案的培訓和演練;發(fā)生一般緊急突發(fā)事件時負責現場指揮和對外協(xié)調;
3.4安保部負責編制治安、消防緊急突發(fā)事件應急處理預案的編制;組織公司級有關應急處理的培訓及演練;協(xié)助管理處治安、消防緊急突發(fā)事件的應急處理和對外協(xié)調;
3.5設備部負責編制設備、能源等緊急突發(fā)事件應急處理預案的編制;組織公司級有關應急處理的培訓及演練;協(xié)助管理處設備、能源緊急突發(fā)事件的應急處理和對外協(xié)調;
3.6公司及管理處全體員工作為義務應急服務隊伍成員,積極參加應急處理培訓及演練,掌握應急服務技能,在發(fā)生緊急突發(fā)事件時按照相應的應急處理預案和本職責要求實施應急處理工作。
4.0工作規(guī)程
4.1緊急突發(fā)事件應急服務概述
4.1.1緊急突發(fā)事件應急服務是指在物業(yè)管理服務區(qū)域內,面對突發(fā)的緊急情況,為維護廣大業(yè)戶的利益而采取的應對措施;
4.1.2應急服務的宗旨是:保護生命第一,財產第二;
4.1.3應急服務種類及其內容
⑴、消防事故應急處理
物業(yè)區(qū)域發(fā)生火警等異常情況時,提供有效的接警、報警、現場控制火勢、疏散涉險人員、協(xié)助消防滅火、協(xié)助救治傷員、協(xié)助善后事宜、恢復正常運行等。
⑵、治安事件應急處理
物業(yè)區(qū)域內發(fā)生盜竊、搶劫、斗毆、傷害以及其他危害社會治安的突發(fā)事件時,及時采取應對措施,制止暴力行為、向公安部門報警、監(jiān)控嫌疑人員、協(xié)助救治傷員、保護現場、收集人證和物證、協(xié)助公安部門案件處理等。
⑶、設備事故或故障應急處理
物業(yè)區(qū)域內發(fā)生漏電、觸電、水管爆裂、電梯困人、燃氣泄漏以及其他設備事故或故障的突發(fā)事件時,及時采取應對措施,協(xié)助救治傷員、解救受困人員、保護財產安全、排除設備故障、處理善后事宜等。
⑷、能源供應事故應急處理
物業(yè)區(qū)域內發(fā)生電、水、燃氣等能源供應中斷等突發(fā)情況時,及時采取應對措施,提供備用電源、生活用水,聯(lián)系有關部門,查清原因,排除故障,在最短時間恢復能源供應等。
⑸、交通及車輛事故應急處理
物業(yè)區(qū)域內發(fā)生交通事故、車輛事故導致人身傷害和設備設施損壞,以及車輛被盜等突發(fā)事件時,及時采取應對措施,協(xié)助救治傷員、控制肇事人員及車輛、向交管部門報警、保護現場、收集人證和物證、協(xié)助事故處理等。
⑹、其他突發(fā)事件的應急處理
物業(yè)區(qū)域內發(fā)生除上述分類以外的突發(fā)事件及異常情況,如異常天氣、急癥病人、高空墜物、噪音滋擾、報警系統(tǒng)誤報或誤操作等的處理。
4.2緊急突發(fā)事件應急服務準備
4.2.1應急服務通訊
⑴、管理處應建立各類緊急突發(fā)事件通報程序,并確定穩(wěn)妥有效的通訊方式和聯(lián)絡辦法;
⑵、管理處值班室或監(jiān)控室在處理緊急突發(fā)事件過程中,須按通報程序傳遞信息,分級聯(lián)絡相關人員;當某一級無人響應時應立即通知上一級,直至總經理;
⑶、遇有重大、特殊、緊急情況時,在通報有關人員的同時,應立即向公司領導直接報告。
4.2.2應急服務人員儲備
⑴、管理處下屬各專業(yè)部門人員是物業(yè)應急服務的主要人力儲備,公司各職能部門及管理處應定期組織緊急突發(fā)事件應急處理預案的培訓,并經常開展處理緊急突發(fā)事件的集中演練,不斷提高員工的各種應變能力,以確保各級人員在緊急突發(fā)事件發(fā)生時能夠快速響應,有效處理;
⑵、管理處建立以安保人員為主體的義務消防隊,按照現場滅火、現場疏導、現場警戒和物資搶救、人員急救等進行職責分工,并對義務消防隊人員進行定期演練,提高義務消防隊的實戰(zhàn)技能,達到能夠熟練使用消防滅火器械、基本掌握滅火要領的目的;
⑶、管理處值班室及監(jiān)控室24小時值班,在接到緊急情況通報后能夠按照各相關應急處理預案發(fā)出指令;
⑷、管理處對客服、安保、消防、工程、保潔所屬人員做統(tǒng)籌安排,安排并調配各值班崗位,以保證各在崗人員24小時響應應急指令,并采取相應措施;
⑸、各有關人員接到值班室或監(jiān)控室指令后應立即趕赴現場,不得以任何理由拖延或拒不到場;到場后立即投入應急處理工作,以保證事態(tài)得以有效控制。
4.2.3應急服務物料儲備
⑴、為確保緊急突發(fā)事件能夠得到有效控制,管理處必須對應急服務物料有充分的儲備;
⑵、應急服務常用的物料包括:滅火器、排水泵、呼吸面罩、消防斧、應急燈、沙包、急救藥品、擔架及必要工具等;
⑶、應急服務物料必須存放在固定的地點,并標有明顯的標識顯示;
⑷、應急服務物料存放必須采取定置管理的方法,存放的地點應方便取用,以便及時排除故障和險情;
⑸、應急服務物料原則上平時不準動用,應急服務動用后及時補充,并保持一定數量的儲備;
⑹、應急服務物料必須定期檢查,確保質量良好、使用有效;有時效性的物料必須定期更換。
4.3緊急突發(fā)事件應急處理預案
4.3.1公司各職能部門和管理處應對物業(yè)區(qū)域潛在的緊急突發(fā)事件具有足夠的預見性,針對各類緊急突發(fā)事件制訂完善的應急處理預案;
4.3.2緊急突發(fā)事件應急處理預案應明確通報程序、各崗位人員應急處理職責、應急處理程序等;
4.3.3定期開展處理緊急突發(fā)事件的集中演練,在演練過程中對應急處理預案的有效性和可操作性進行反復驗證和評價,不斷修訂以達到完善。
4.4緊急突發(fā)事件應急服務的培訓和演練
具體按照《緊急突發(fā)事件應急處理培訓及演練工作規(guī)程》的要求執(zhí)行。
4.5緊急突發(fā)事件應急服務程序
4.5.1緊急突發(fā)事件一經發(fā)生,當事人或知情人應及時向管理處值班室或監(jiān)控室報告;
4.5.2值班室或監(jiān)控室接到
報警后,立即通報相關方位的安保固定崗和巡邏崗安保人員迅速趕往事發(fā)現場,查明原由并將現場情況立即報告值班室或監(jiān)控室;
4.5.3值班室或監(jiān)控室根據事件的類別立即作出反應,通知相關人員或報告上級,派員解決;
4.5.4在解決過程中,需要向公司有關部門求助時,有關部門應立即主動配合與支持;
4.5.5在時間不允許的情況下,管理處可以采取邊向公司報告邊自行處理的方法,對緊急突發(fā)事件直接進行應急處理;
4.5.6緊急突發(fā)事件的應急服務由管理處經理負責統(tǒng)一指揮,在經理不在的情況下,根據事件類別由安保隊長或設備主管負責統(tǒng)一指揮;
4.5.7在緊急情況下,管理處經理經總經理批準,有權調動公司一切必要的資源全權處置;
4.5.8應急服務過程中涉及公司以外的人和事統(tǒng)一由辦公室對外交涉;
4.5.9超越物業(yè)管理職能的(如治安案件、火警狀態(tài)嚴重等)應立即向公安、消防機構等主管部門報告,物業(yè)管理人員不得擅作主張,不得延誤時機;
4.5.10緊急突發(fā)事件的起因、應急處理過程及事后結果統(tǒng)一由管理處擬定《緊急突發(fā)事件處理報告》,呈報公司領導;
4.5.11緊急突發(fā)事件處理完畢后,所有記錄資料應收集齊全并存檔備案。
4.6對業(yè)戶應急避險的宣傳和指導
4.6.1管理處應經常對業(yè)戶工作、生活區(qū)域內外遇到各類緊急突發(fā)情況時應急避險自救逃生的宣傳和指導;
4.6.2宣傳和指導的形式包括:通過宣傳欄、宣傳手冊向業(yè)戶宣傳應急避險自救逃生常識,邀請業(yè)戶參加消防和其他應急演練等;
4.6.3對業(yè)戶宣傳資料可參照《應急避險自救逃生手冊》的內容進行摘取或分期宣傳。
5.0相關文件
5.1緊急突發(fā)事件應急處理培訓及演練工作規(guī)程
5.2各類緊急突發(fā)事件應急處理預案
5.3應急避險自救逃生手冊
6.0工作記錄
6.1應急預案演習記錄表
6.2緊急突發(fā)事件處理報告
附件
