物業(yè)管理工程管理制度5篇

【物業(yè)管理工程管理制度包括哪些】

物業(yè)管理工程管理制度是確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行、維護(hù)小區(qū)環(huán)境秩序的關(guān)鍵。它主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 設(shè)施設(shè)備管理：涵蓋設(shè)備的日常保養(yǎng)、維修、更新改造，確保其高效安全運(yùn)行。

2. 工程項(xiàng)目管理：涉及小區(qū)內(nèi)的新建、改建、擴(kuò)建等工程項(xiàng)目，從立項(xiàng)到驗(yàn)收的全過(guò)程控制。

3. 能源管理：對(duì)電力、水、氣等資源的合理使用和節(jié)約措施進(jìn)行規(guī)范。

4. 環(huán)境衛(wèi)生管理：規(guī)定垃圾處理、綠化養(yǎng)護(hù)、公共區(qū)域清潔等標(biāo)準(zhǔn)。

5. 應(yīng)急處理機(jī)制：設(shè)立應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)情況如停水停電、設(shè)施故障等進(jìn)行快速響應(yīng)。

6. 安全管理：制定安全規(guī)章制度，確保小區(qū)內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

流程

1. 制定制度：依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及物業(yè)實(shí)際情況，制定詳細(xì)的工程管理制度。

2. 培訓(xùn)與宣導(dǎo)：對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行制度培訓(xùn)，確保全員理解和遵守。

3. 執(zhí)行與監(jiān)督：執(zhí)行各項(xiàng)工程任務(wù)，同時(shí)設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，定期檢查執(zhí)行情況。

4. 反饋與調(diào)整：收集執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題和建議，適時(shí)修訂和完善制度。

5. 記錄與存檔：保存所有工程活動(dòng)記錄，便于日后查閱和審計(jì)。

6. 評(píng)估與考核：定期對(duì)工程管理效果進(jìn)行評(píng)估，作為員工績(jī)效考核的依據(jù)。

重要性和意義

物業(yè)管理工程管理制度的建立與執(zhí)行，對(duì)于提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度至關(guān)重要：

1. 保障設(shè)施設(shè)備穩(wěn)定：科學(xué)的管理制度能保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，減少故障率，延長(zhǎng)使用壽命。

2. 提高工作效率：明確的工作流程和責(zé)任分工，有助于提高工程團(tuán)隊(duì)的工作效率。

3. 優(yōu)化資源利用：通過(guò)能源管理，可以節(jié)約成本，實(shí)現(xiàn)資源的合理配置。

4. 維護(hù)小區(qū)環(huán)境：良好的環(huán)境衛(wèi)生管理，能夠營(yíng)造宜居的生活環(huán)境，提升業(yè)主生活質(zhì)量。

5. 保障安全：嚴(yán)格的安全生產(chǎn)制度，能夠預(yù)防安全事故，保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。

6. 增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)：一套完善的工程管理制度，體現(xiàn)物業(yè)公司的專業(yè)性和責(zé)任心，有利于樹(shù)立良好口碑。

物業(yè)管理工程管理制度的實(shí)施，不僅關(guān)乎物業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)效益，更直接影響到業(yè)主的居住體驗(yàn)和社會(huì)的和諧穩(wěn)定。因此，必須重視并不斷完善這一制度，以實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的高效與規(guī)范。

物業(yè)管理工程管理制度范文

第1篇 物業(yè)管理處工程部交接班制度

物業(yè)管理處工程部交接班制度1.交接班操作

1.1交辦人員提前20公鐘做好交班準(zhǔn)備。

a)檢查設(shè)備并確保運(yùn)行正常。

b)搞好值班室和設(shè)備房衛(wèi)生工作。

1.2接班人員提前15分鐘到達(dá)值班室。

1.3接班人員首先認(rèn)真仔細(xì)地檢查各設(shè)備的運(yùn)行情況:a)發(fā)現(xiàn)異常情況立即采取措施,并通知值班人員處理,接班人協(xié)助;

b)確認(rèn)無(wú)異常情況再回到值班室進(jìn)行交接班程序。

1.4交班人員主動(dòng)、簡(jiǎn)要地向接班人員介紹值班和設(shè)備運(yùn)和情況,重點(diǎn)講明操作注意項(xiàng);

接班人應(yīng)仔細(xì)聆聽(tīng),如有疑問(wèn)可向交班人提問(wèn),直至雙方清楚。

1.5接班人查看上班的《維修人員值勤班記錄表》,檢查儀器、工具等物品是否齊全完好。

1.6交接班雙方認(rèn)為無(wú)誤后共同在《維修人員值班記錄表》上簽名確認(rèn)。

1.7交接完畢后所發(fā)生的問(wèn)題由接班人負(fù)責(zé)。

1.8有下列情況之一的,不能交接班:a)上一班情況未交代清楚,記錄不規(guī)范,配電室、值班室、操作間不清潔;

b)接班人未到崗,交接人不能下班;

c)接班人醉酒或其他情況;

d)在倒閘操作和事故處理過(guò)程中;

e)若交接班過(guò)程中發(fā)生故障,應(yīng)停止交接,由交接班人負(fù)責(zé)處理事故,接班人協(xié)助。

2. 值班操作要點(diǎn)2.1值班人員應(yīng)提前15分鐘到達(dá)值班崗位,按交接班程序進(jìn)行交接班。

治安制度

第2篇 _物業(yè)管理處工程部交接班制度

物業(yè)管理處工程部交接班制度

1.交接班操作

1.1交辦人員提前20公鐘做好交班準(zhǔn)備。

a)檢查設(shè)備并確保運(yùn)行正常。

b)搞好值班室和設(shè)備房衛(wèi)生工作。

1.2接班人員提前15分鐘到達(dá)值班室。

1.3接班人員首先認(rèn)真仔細(xì)地檢查各設(shè)備的運(yùn)行情況:

a)發(fā)現(xiàn)異常情況立即采取措施,并通知值班人員處理,接班人協(xié)助;

b)確認(rèn)無(wú)異常情況再回到值班室進(jìn)行交接班程序。

1.4交班人員主動(dòng)、簡(jiǎn)要地向接班人員介紹值班和設(shè)備運(yùn)和情況,重點(diǎn)講明操作注意項(xiàng);接班人應(yīng)仔細(xì)聆聽(tīng),如有疑問(wèn)可向交班人提問(wèn),直至雙方清楚。

1.5接班人查看上班的《維修人員值勤班記錄表》,檢查儀器、工具等物品是否齊全完好。

1.6交接班雙方認(rèn)為無(wú)誤后共同在《維修人員值班記錄表》上簽名確認(rèn)。

1.7交接完畢后所發(fā)生的問(wèn)題由接班人負(fù)責(zé)。

1.8有下列情況之一的,不能交接班:

a)上一班情況未交代清楚,記錄不規(guī)范,配電室、值班室、操作間不清潔;

b)接班人未到崗,交接人不能下班;

c)接班人醉酒或其他情況;

d)在倒閘操作和事故處理過(guò)程中;

e)若交接班過(guò)程中發(fā)生故障,應(yīng)停止交接,由交接班人負(fù)責(zé)處理事故,接班人協(xié)助。

2.值班操作要點(diǎn)

2.1值班人員應(yīng)提前15分鐘到達(dá)值班崗位,按交接班程序進(jìn)行交接班。

第3篇 物業(yè)管理公司非工程采購(gòu)收貨管理制度

物業(yè)管理公司非工程采購(gòu)及收貨管理制度

一、所有部門(mén)的非工程采購(gòu)需經(jīng)過(guò)行政部,申請(qǐng)人需在實(shí)際采購(gòu)前向行政部提交由申請(qǐng)人部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)的非工程采購(gòu)申請(qǐng)單。申請(qǐng)人可提出對(duì)供貨商的建議,由行政部統(tǒng)一采購(gòu)。

二、經(jīng)行政部采購(gòu)的項(xiàng)目包括(不僅限于)下列采購(gòu)項(xiàng)目:

1、公用事業(yè)及電話服務(wù)。

2、辦公用品、辦公設(shè)施、房屋、倉(cāng)庫(kù)、車輛的租用。

3、機(jī)票、酒店代理。

4、貨物運(yùn)輸、郵政、郵電服務(wù)。

5、廣告、印刷服務(wù)。

6、辦公保險(xiǎn)。

7、與信息系統(tǒng)相關(guān)的軟硬件設(shè)備及服務(wù)。這里的軟硬件設(shè)備包括各種電腦、服務(wù)器及周邊設(shè)備,如打印機(jī)、掃描儀、調(diào)制解調(diào)器、磁帶機(jī)等,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備包括交換機(jī)、路由器、布線系統(tǒng)、布線設(shè)備等,以及在上述設(shè)備上運(yùn)行的系統(tǒng)軟件,各種應(yīng)用軟件,各種為建設(shè)信息系統(tǒng)而需進(jìn)行外包的服務(wù)項(xiàng)目。此類用品的采購(gòu)需先申報(bào)管理信息部提出采購(gòu)建議,由行政部按建議具體實(shí)施采購(gòu)。

三、當(dāng)行政部所獲報(bào)價(jià)高于采購(gòu)申請(qǐng)單上申請(qǐng)人所要求價(jià)格的5%,或大于人民幣100元,需在申請(qǐng)人部門(mén)主管重新加簽后,方可向供貨商簽發(fā)采購(gòu)訂單。

四、所有采購(gòu)訂單需由行政部發(fā)出,采購(gòu)訂單應(yīng)由行政部授權(quán)簽發(fā)。

五、采購(gòu)訂單應(yīng)依據(jù)采購(gòu)申請(qǐng),發(fā)給經(jīng)審核的供應(yīng)商。無(wú)采購(gòu)申請(qǐng),行政部不能發(fā)出訂單,采購(gòu)訂單發(fā)出前,不得支付任何采購(gòu)預(yù)付款。

六、所有收貨必須由獨(dú)立于采購(gòu)人的收貨人完成。收貨必須在訂單完成之后,否則收貨人員有權(quán)拒絕收貨。

七、庫(kù)管人員負(fù)責(zé)核實(shí)發(fā)票上的數(shù)量、金額是否和訂單一致,據(jù)此填寫(xiě)收貨報(bào)告。收貨人員立即通知申請(qǐng)人取走貨物,申請(qǐng)人須在收貨單上簽字。簽字的收貨報(bào)告、采購(gòu)申請(qǐng)單、發(fā)票交給財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部作為付款憑證。

八、行政部每十天對(duì)未完成訂單進(jìn)行跟蹤。對(duì)滯期30天的訂單將在跟蹤后,決定訂單有效性。

第4篇 物業(yè)管理工程維修類制度（7）

物業(yè)管理工程維修類制度(七)

工程維修管理制度

1、工程部門(mén)人員按照規(guī)定進(jìn)行例行巡查,在例行巡查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)維修有關(guān)問(wèn)題,記錄在案,及時(shí)匯報(bào),以便維修。

2、每一維修工程,事先應(yīng)分析原因,區(qū)分責(zé)任,做好解釋工作。

3、每一維修工程,工程部門(mén)應(yīng)在區(qū)分責(zé)任之后,及時(shí)制定維修方案,指定專人負(fù)責(zé),并明確修復(fù)時(shí)間,不得無(wú)故拖延。

4、工程部門(mén)在確定每件維修工作時(shí),應(yīng)填寫(xiě)物業(yè)維修申報(bào)單,做好維修存檔工作。

5、每逢中大雨以上,工程部門(mén)人員應(yīng)及時(shí)檢查排水、排污設(shè)施狀況,以防止意外。

6、每年汛期期間(5―10月),應(yīng)每月安排一次排水、排污設(shè)施例行清理檢查,以防堵塞。

7、住戶的房屋裝修工作,工程部門(mén)要做好施工監(jiān)督,嚴(yán)禁違章裝修行為。

8、工程部門(mén)應(yīng)在年初做好年度維修預(yù)算、季度維修計(jì)劃及年底維修物業(yè)專題報(bào)告。

維修材料管理制度

1、為加強(qiáng)維修材料的管理,使維修材料在維修過(guò)程中得到合理的使用,避免材料的浪費(fèi),特制訂本規(guī)定。

2、采購(gòu)員根據(jù)工程維修部的材料計(jì)劃單采購(gòu)材料,所采購(gòu)的材料必須合乎維修使用的要求。

3、倉(cāng)庫(kù)材料必須分類堆放,并做好材料入賬登記,以便備查。

4、發(fā)放材料時(shí),材料保管員應(yīng)審核維修單的項(xiàng)目要求,合理發(fā)放材料,作好簽領(lǐng)記錄。

5、維修工領(lǐng)到材料后,必須如實(shí)按申報(bào)單使用,維修完畢后將實(shí)際耗用材料的名稱及數(shù)量,填報(bào)進(jìn)維修單,并要求住戶簽證,對(duì)未用完的材料必須退還材料庫(kù)。

6、材料保管員必須對(duì)材料的出、入庫(kù)負(fù)責(zé),不能私自轉(zhuǎn)賣材料,不能將材料轉(zhuǎn)送給他人,一經(jīng)查實(shí),按情節(jié)給予罰款或辭退處理。

7、工程維修部經(jīng)理每周要對(duì)維修過(guò)的住戶進(jìn)行材料的使用抽查回訪,檢核材料使用情況,回訪中如發(fā)現(xiàn)維修工虛報(bào)領(lǐng)取材料,必須向主任及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),按其情節(jié)輕重將給予罰款、警告或辭退處理。

8、當(dāng)月的維修材料采購(gòu)情況以及材料的耗用情況,由材料保管員以表格的形式,在當(dāng)月底送交辦公室及財(cái)務(wù)部。

上門(mén)維修服務(wù)的規(guī)范要求

1、敲門(mén)

有門(mén)鈴時(shí),輕按門(mén)鈴,按鈴時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng),無(wú)人應(yīng)答再次按鈴,按鈴時(shí)間加長(zhǎng)。沒(méi)有門(mén)鈴時(shí),則輕叩門(mén)三響,無(wú)人應(yīng)答再次叩門(mén),叩門(mén)節(jié)奏漸快、力度漸強(qiáng)。若無(wú)人應(yīng)答,等候三分鐘,若主人仍未返回,寫(xiě)留言條塞入用戶門(mén)內(nèi)。

2、介紹

主人聞聲開(kāi)門(mén)或在門(mén)內(nèi)詢問(wèn)時(shí),首先自我介紹:“對(duì)不起,打擾了,我是某某物業(yè)有限公司維修人員ⅹⅹⅹ,前來(lái)為您服務(wù)。”

3、進(jìn)門(mén)

如進(jìn)入十分整潔的房間,員工應(yīng)將鞋子脫在門(mén)外,赤腳進(jìn)入、或穿好自備鞋套,經(jīng)主人許可,進(jìn)門(mén)可不必套鞋套,進(jìn)入室內(nèi)步子要輕,工具袋背在肩上,如拎在手中,則應(yīng)高于地面一定距離,不能在地上拖著工具袋。走到工作地點(diǎn)后,將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置,用于存放工具和需要拆卸的零件,不能將工具和拆卸下來(lái)的零件直接放在地上。

4、維修

維修工作中手腳要輕,盡可能不發(fā)出噪聲。實(shí)在無(wú)法避免時(shí),應(yīng)事先向房間主人打招呼。

5、整理

修理完畢,做到工完場(chǎng)清。

6、收費(fèi)

按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

7、填單

如實(shí)填寫(xiě)《某某物業(yè)有限公司維修單》,請(qǐng)用戶對(duì)修理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度與行為進(jìn)行評(píng)價(jià)并簽名。

8、辭別

向用戶告辭,走出房間,步子要輕,工具袋背在肩上,如拎在手中,則應(yīng)離開(kāi)地面一定距離,止門(mén)口時(shí),應(yīng)轉(zhuǎn)身面對(duì)房間主人說(shuō):“今后有問(wèn)題,請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系,再見(jiàn)?！?/p>

9、整個(gè)工作期間不得收受業(yè)主送的物品,盡量不借用主人家里的工具、抹布等。

有償服務(wù)收費(fèi)制度

1、公司開(kāi)展有償服務(wù)活動(dòng),以提高服務(wù)水平,便民利民為宗旨,不以贏利為目的。

2、收費(fèi)的原則是保本微利、略有盈余,其收入能保證維持服務(wù)機(jī)構(gòu)正常動(dòng)作,在條件許可的情況下添置設(shè)備,增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁,提高服務(wù)水平和檔次。

3、做到服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量“三公開(kāi)”自覺(jué)接受住戶監(jiān)督和上級(jí)檢查。

4、服務(wù)人員在收取各項(xiàng)費(fèi)用時(shí),必須開(kāi)具統(tǒng)一的發(fā)票,嚴(yán)禁收錢(qián)不開(kāi)票或打白條,所收款項(xiàng)最遲在次周周一上午繳財(cái)務(wù)部,不得挪用。

5、接受有償服務(wù)的業(yè)主,有權(quán)監(jiān)督公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行,如果交款后不開(kāi)發(fā)票的,業(yè)主有權(quán)拒絕交費(fèi)或向公司投訴。

6、嚴(yán)禁服務(wù)人員直接或變相索要小費(fèi),嚴(yán)禁收受紅包、禮品,否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

7、業(yè)主提出有關(guān)服務(wù)的要求時(shí),如果是屬于有償服務(wù)方面的,公司必須向業(yè)主解釋清楚收費(fèi)的原則,避免服務(wù)后因收費(fèi)而產(chǎn)生不必要的麻煩。

8、公司設(shè)立投訴電話和投訴信箱,接受業(yè)主舉報(bào)或投訴。

維修回訪工作制度

1、維修回訪由辦公室、工程負(fù)責(zé)人及維修責(zé)任人擔(dān)任。其中辦公室回訪率不低于5%,工程維修部負(fù)責(zé)人回訪率不低于10%,維修責(zé)任人回訪率不低于20%,并做好相關(guān)登記。

2、回訪時(shí)間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中:安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪;漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪。

3、回訪內(nèi)容

①實(shí)地查看維修項(xiàng)目;

②向在維修現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主(住戶)或家人了解維修人員服務(wù)情況;

③征詢改進(jìn)意見(jiàn);

④核對(duì)收費(fèi)情況;

⑤請(qǐng)被回訪人簽名。

4、對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,24小時(shí)內(nèi)書(shū)面通知維修人員進(jìn)行整改。

第5篇 物業(yè)管理工程維修類制度

物業(yè)管理工程維修類制度

(七)工程維修管理制度

1、工程部門(mén)人員按照規(guī)定進(jìn)行例行巡查,在例行巡查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)維修有關(guān)問(wèn)題,記錄在案,及時(shí)匯報(bào),以便維修。

2、每一維修工程,事先應(yīng)分析原因,區(qū)分責(zé)任,做好解釋工作。

3、每一維修工程,工程部門(mén)應(yīng)在區(qū)分責(zé)任之后,及時(shí)制定維修方案,指定專人負(fù)責(zé),并明確修復(fù)時(shí)間,不得無(wú)故拖延。

4、工程部門(mén)在確定每件維修工作時(shí),應(yīng)填寫(xiě)物業(yè)維修申報(bào)單,做好維修存檔工作。

5、每逢中大雨以上,工程部門(mén)人員應(yīng)及時(shí)檢查排水、排污設(shè)施狀況,以防止意外。

6、每年汛期期間(5―10月),應(yīng)每月安排一次排水、排污設(shè)施例行清理檢查,以防堵塞。

7、住戶的房屋裝修工作,工程部門(mén)要做好施工監(jiān)督,嚴(yán)禁違章裝修行為。

8、工程部門(mén)應(yīng)在年初做好年度維修預(yù)算、季度維修計(jì)劃及年底維修物業(yè)專題報(bào)告。

維修材料管理制度

1、為加強(qiáng)維修材料的管理,使維修材料在維修過(guò)程中得到合理的使用,避免材料的浪費(fèi),特制訂本規(guī)定。

2、采購(gòu)員根據(jù)工程維修部的材料計(jì)劃單采購(gòu)材料,所采購(gòu)的材料必須合乎維修使用的要求。

3、倉(cāng)庫(kù)材料必須分類堆放,并做好材料入賬登記,以便備查。

4、發(fā)放材料時(shí),材料保管員應(yīng)審核維修單的項(xiàng)目要求,合理發(fā)放材料,作好簽領(lǐng)記錄。

5、維修工領(lǐng)到材料后,必須如實(shí)按申報(bào)單使用,維修完畢后將實(shí)際耗用材料的名稱及數(shù)量,填報(bào)進(jìn)維修單,并要求住戶簽證,對(duì)未用完的材料必須退還材料庫(kù)。

6、材料保管員必須對(duì)材料的出、入庫(kù)負(fù)責(zé),不能私自轉(zhuǎn)賣材料,不能將材料轉(zhuǎn)送給他人,一經(jīng)查實(shí),按情節(jié)給予罰款或辭退處理。

7、工程維修部經(jīng)理每周要對(duì)維修過(guò)的住戶進(jìn)行材料的使用抽查回訪,檢核材料使用情況,回訪中如發(fā)現(xiàn)維修工虛報(bào)領(lǐng)取材料,必須向主任及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),按其情節(jié)輕重將給予罰款、警告或辭退處理。

8、當(dāng)月的維修材料采購(gòu)情況以及材料的耗用情況,由材料保管員以表格的形式,在當(dāng)月底送交辦公室及財(cái)務(wù)部。

上門(mén)維修服務(wù)的規(guī)范要求

1、敲門(mén)有門(mén)鈴時(shí),輕按門(mén)鈴,按鈴時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng),無(wú)人應(yīng)答再次按鈴,按鈴時(shí)間加長(zhǎng)。

沒(méi)有門(mén)鈴時(shí),則輕叩門(mén)三響,無(wú)人應(yīng)答再次叩門(mén),叩門(mén)節(jié)奏漸快、力度漸強(qiáng)。

若無(wú)人應(yīng)答,等候三分鐘,若主人仍未返回,寫(xiě)留言條塞入用戶門(mén)內(nèi)。

2、介紹主人聞聲開(kāi)門(mén)或在門(mén)內(nèi)詢問(wèn)時(shí),首先自我介紹:“對(duì)不起,打擾了,我是某某物業(yè)有限公司維修人員ⅹⅹⅹ,前來(lái)為您服務(wù)。

”3、進(jìn)門(mén)如進(jìn)入十分整潔的房間,員工應(yīng)將鞋子脫在門(mén)外,赤腳進(jìn)入、或穿好自備鞋套,經(jīng)主人許可,進(jìn)門(mén)可不必套鞋套,進(jìn)入室內(nèi)步子要輕,工具袋背在肩上,如拎在手中,則應(yīng)高于地面一定距離,不能在地上拖著工具袋。

走到工作地點(diǎn)后,將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置,用于存放工具和需要拆卸的零件,不能將工具和拆卸下來(lái)的零件直接放在地上。

4、維修維修工作中手腳要輕,盡可能不發(fā)出噪聲。

實(shí)在無(wú)法避免時(shí),應(yīng)事先向房間主人打招呼。

5、整理修理完畢,做到工完場(chǎng)清。

6、收費(fèi)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

7、填單如實(shí)填寫(xiě)《某某物業(yè)有限公司維修單》,請(qǐng)用戶對(duì)修理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度與行為進(jìn)行評(píng)價(jià)并簽名。

8、辭別向用戶告辭,走出房間,步子要輕,工具袋背在肩上,如拎在手中,則應(yīng)離開(kāi)地面一定距離,止門(mén)口時(shí),應(yīng)轉(zhuǎn)身面對(duì)房間主人說(shuō):“今后有問(wèn)題,請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系,再見(jiàn)。

”

9、整個(gè)工作期間不得收受業(yè)主送的物品,盡量不借用主人家里的工具、抹布等。

有償服務(wù)收費(fèi)制度

1、公司開(kāi)展有償服務(wù)活動(dòng),以提高服務(wù)水平,便民利民為宗旨,不以贏利為目的。

2、收費(fèi)的原則是保本微利、略有盈余,其收入能保證維持服務(wù)機(jī)構(gòu)正常動(dòng)作,在條件許可的情況下添置設(shè)備,增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁,提高服務(wù)水平和檔次。

3、做到服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量“三公開(kāi)”自覺(jué)接受住戶監(jiān)督和上級(jí)檢查。

4、服務(wù)人員在收取各項(xiàng)費(fèi)用時(shí),必須開(kāi)具統(tǒng)一的發(fā)票,嚴(yán)禁收錢(qián)不開(kāi)票或打白條,所收款項(xiàng)最遲在次周周一上午繳財(cái)務(wù)部,不得挪用。

5、接受有償服務(wù)的業(yè)主,有權(quán)監(jiān)督公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行,如果交款后不開(kāi)發(fā)票的,業(yè)主有權(quán)拒絕交費(fèi)或向公司投訴。

6、嚴(yán)禁服務(wù)人員直接或變相索要小費(fèi),嚴(yán)禁收受紅包、禮品,否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

7、業(yè)主提出有關(guān)服務(wù)的要求時(shí),如果是屬于有償服務(wù)方面的,公司必須向業(yè)主解釋清楚收費(fèi)的原則,避免服務(wù)后因收費(fèi)而產(chǎn)生不必要的麻煩。

8、公司設(shè)立投訴電話和投訴信箱,接受業(yè)主舉報(bào)或投訴。

維修回訪工作制度

1、維修回訪由辦公室、工程負(fù)責(zé)人及維修責(zé)任人擔(dān)任。

其中辦公室回訪率不低于5%,工程維修部負(fù)責(zé)人回訪率不低于10%,維修責(zé)任人回訪率不低于20%,并做好相關(guān)登記。

2、回訪時(shí)間安排在維修后一星期之內(nèi)。

其中:安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪;

漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪。

3、回訪內(nèi)容

①實(shí)地查看維修項(xiàng)目;

②向在維修現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主(住戶)或家人了解維修人員服務(wù)情況;

③征詢改進(jìn)意見(jiàn);

④核對(duì)收費(fèi)情況;

⑤請(qǐng)被回訪人簽名。

4、對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,24小時(shí)內(nèi)書(shū)面通知維修人員進(jìn)行整改。