前臺職責(zé)描述15篇

第1篇 旅行社前臺接待（中農(nóng)國旅）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

一、崗位職責(zé)

1、接待客戶，解答旅游信息咨詢、進(jìn)行產(chǎn)品推介工作，并達(dá)成簽單；

2、負(fù)責(zé)前臺電話接聽，整理客戶資料并做好營銷日報；

3、定期更新旅游發(fā)班線路、微信群管理；

4、規(guī)范填寫旅游合同、收據(jù)并存檔；

5、保持前臺環(huán)境整潔，做好辦公設(shè)施的保養(yǎng)維護(hù)；

6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

二、職位要求

1、大專及以上學(xué)歷，1-3年相關(guān)工作經(jīng)驗；

2、熱愛旅游、有責(zé)任心、溝通能力強(qiáng)；

3、形象氣質(zhì)良好，有一定的親和力。

工作地點：淮安區(qū)淮城鎮(zhèn)西長街314號，有意向者可投遞簡歷。

第2篇 4s店前臺經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范；

2、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問接待標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)、培訓(xùn)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗；

3、負(fù)責(zé)客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度；

4、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶關(guān)系；

5、負(fù)責(zé)售后前臺與理賠、車間、配件等部門的工作協(xié)調(diào)；

6、負(fù)責(zé)完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

職位要求：

1、5年以上汽車售后工作經(jīng)驗，3年以上人員管理經(jīng)驗；

2、熟悉4s店售后前臺接待服務(wù)流程，具有處理客戶投訴和管理能力；

3、具有優(yōu)秀的溝通能力、計劃組織能力和應(yīng)變能力；

4、具有良好的團(tuán)隊建設(shè)及協(xié)作能力，能承受一定的工作壓力。

公司福利：

1、入職即簽訂勞動合同、購買五險一金，商業(yè)補(bǔ)充意外醫(yī)療保險一份。

2、系統(tǒng)的培訓(xùn)體系以及完善的晉升體系（入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、新春干部培訓(xùn)、外派廠家培訓(xùn)等）。

3、定期舉辦豐富多彩的員工活動（員工聚餐、戶外活動、國內(nèi)外旅游、員工體檢、足球賽等）。

4、節(jié)日福利禮金（生日會、三八節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)聯(lián)歡等）。

5、帶薪假期（法定節(jié)假日、帶薪年假、婚產(chǎn)假等）。

6、享有餐費補(bǔ)貼、油費補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼等。

7、對于表現(xiàn)優(yōu)秀員工可擇優(yōu)調(diào)深戶，以及可申辦香港商務(wù)簽證。

8、對于突出貢獻(xiàn)和卓越員工有機(jī)會出國旅游和學(xué)習(xí)。

第3篇 前臺主管（陽江/河源奔馳品牌）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)前臺接車流程的工作，保證前臺各項任務(wù)目標(biāo)的達(dá)成和接待高效專業(yè)；

2、擬定售后活動方案，結(jié)合維修車輛客戶類型的分析，每月導(dǎo)出客戶群（定保、首保、續(xù)保、報單未修等）；

3、檢查各系統(tǒng)內(nèi)客戶資料、單據(jù)錄入和作業(yè)工單填寫，保證資料數(shù)據(jù)的完整準(zhǔn)確；

4、協(xié)調(diào)前臺、配件及車間作業(yè)配合，以確保高效率完成工作。

5、協(xié)助服務(wù)顧問妥善處理客戶抱怨、客戶投訴及應(yīng)急事件處理，確?？蛻魸M意度；

6、結(jié)合周、月客戶滿意度數(shù)據(jù)，制定下周、下月改善措施方案；

7、制定并實施部門人員培訓(xùn)管理工作；

8、編制月度、周工作計劃，分配月度任務(wù)并檢查和監(jiān)督各項任務(wù)指標(biāo)的完成；

9、檢查前臺日常6s管理。

職位要求：

1、大專及以上學(xué)歷，有5年工作經(jīng)驗及以上，具備良好的商業(yè)管理知識，包括市場知識和財務(wù)控制知識；

2、掌握汽車品牌車型、結(jié)構(gòu)、性能，常見維修保養(yǎng)知識；

3、很強(qiáng)的觀察能力、邏輯思維能力以及很好人際關(guān)系和溝通能力；

4、能夠熟練操作計算機(jī)，掌握office常用辦公軟件。

工作地址：陽江市/河源市

第4篇 售后前臺接待崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)按規(guī)范要求及時、熱忱的接送客戶。

2、負(fù)責(zé)按規(guī)范操作流程，準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄：維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。

3、對接待客戶負(fù)責(zé)并耐心解答客戶疑問，保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，若有問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和幫助。

4、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

職位要求：

1、有一定的專業(yè)知識，人品良好，有駕駛執(zhí)照（1年以上駕齡），男女不限；

2、從事售后前臺接待工作1-2年，具有良好的溝通能力和談判能力 ；

3、形象良好、服務(wù)有吃苦耐勞精神，能承受工作壓力 。

第5篇 門店業(yè)務(wù)接待兼前臺崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)接待客戶，介紹門店美容服務(wù)項目及會籍，門店內(nèi)的收付款工作；

2、對客戶提供專業(yè)的汽車美容服務(wù)咨詢，了解和發(fā)掘客戶需求，介紹公司產(chǎn)品的優(yōu)點和特色；

3、收集并管理維持客戶良好合作關(guān)系；

4、積極主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

職位要求：

1、1年以上銷售行業(yè)工作經(jīng)驗，有本行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、熟悉office辦公軟件操作；

2、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，有親和力；

3、有責(zé)任心，能承受一定的工作壓力；

4、戶籍不限，聽得懂上海話者優(yōu)先，有駕照者更好；

員工福利:

1.包吃，包住

2.做二休一、做六休一（可選擇）

第6篇 服務(wù)前臺崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)售后日?？蛻魴n案的整理；

3、負(fù)責(zé)日常售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計；

5、負(fù)責(zé)售后業(yè)務(wù)報表的編制、轉(zhuǎn)發(fā)工作；

職位要求

1、 大專學(xué)歷；

2、 具有良好的服務(wù)意識及條理性，有較好的分析能力；

3、 對數(shù)字敏感，責(zé)任心強(qiáng)、細(xì)致耐心，熟悉辦公軟件操作；

福利待遇: 高額報酬+免費工作餐+節(jié)日福利+生日禮物+不定期旅游+通暢職業(yè)晉升通道

工作地址：鄭東新區(qū)商都路與圃田西路交叉口威佳汽車園區(qū)

第7篇 前臺主管崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、售后服務(wù)部前臺日常事務(wù)的管理；

2、制定售后服務(wù)前臺管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)；

3、制定售后服務(wù)前臺工作計劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營指標(biāo)的完成；

4、制定售后服務(wù)前臺內(nèi)訓(xùn)計劃；

5、處理顧客重大投訴；

6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通；

7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等；

8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；

9、負(fù)責(zé)組織實施服務(wù)活動。

崗位要求：

1、汽車、營銷類大專以上學(xué)歷；五年以上汽車維修經(jīng)驗或三年同崗位經(jīng)驗；

2、熟悉4s店管理模式，有熟練的駕駛技術(shù)；

3、熟悉國家汽車相關(guān)法律法規(guī)，具有一定的服務(wù)營銷及豐富的汽車?yán)碚撝R；

4、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)溝通能力及解決突發(fā)事件的能力；

5、較強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)能力和行業(yè)知識學(xué)習(xí)能力，能夠承擔(dān)工作壓力，有良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神。

工作時間：8：:2-17:30 單休

第8篇 售后前臺主管（一汽大眾）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)華陽園區(qū)一汽大眾品牌前臺服務(wù)顧問管理工作，負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)部經(jīng)理制定部門年度經(jīng)營目標(biāo)及年度預(yù)算；

2、前臺服務(wù)顧問全面管理工作，熟悉掌握維修作業(yè)流程，完成上級領(lǐng)導(dǎo)制訂的維修承攬業(yè)務(wù)指標(biāo)，與其他各部門協(xié)調(diào)合作，執(zhí)行維修計劃；

3、業(yè)務(wù)開發(fā)及外圍關(guān)系維護(hù)；

4、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人完成cs管理；

5、協(xié)助服務(wù)部經(jīng)理制定服務(wù)活動計劃，并負(fù)責(zé)組織實施。

職位要求：

1、大學(xué)?？埔陨?，汽車相關(guān)專業(yè)或經(jīng)濟(jì)、管理相關(guān)專業(yè)；

2、5年以上工作經(jīng)驗，3年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)歷，2年以上同職位管理經(jīng)驗；

3、熟悉汽車知識，了解基本維修技術(shù)，掌握公司所經(jīng)營車型產(chǎn)品知識，掌握售后市場營銷相關(guān)知識，了解客戶服務(wù)技巧；

4、一汽大眾從業(yè)經(jīng)驗、持有業(yè)務(wù)主管認(rèn)證和參加過相關(guān)培訓(xùn)者優(yōu)先考慮。

第9篇 成都前臺接待崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

1、負(fù)責(zé)接待顧客的維修預(yù)約的具體工作；

2、通過系統(tǒng)錄入客戶資料；維修項目建檔，更新，以及每日清單錄入；

3、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備維修后的交車結(jié)算工作；

4、負(fù)責(zé)銷售報表、維修報表、積壓車報表、外單營業(yè)報表、事故報表等業(yè)務(wù)報表的統(tǒng)計工作；

5、負(fù)責(zé)回訪并處理客戶一些異議；

6、負(fù)責(zé)門店考勤匯總、辦公物資申購、門店資料整理等行政工作；

7、完成上級主管臨時交辦的其他工作。

職位要求：

1、1年以上汽車行業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，了解汽車維修技術(shù)知識者優(yōu)先；

2、熟練使用電腦，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；

3、良好的溝通表達(dá)能力；有一定的推銷能力；

4、責(zé)任心強(qiáng)、工作仔細(xì)認(rèn)真、有良好的紀(jì)律性及團(tuán)隊合作精神，誠實正直，五官端正，形象大方。

第10篇 車行前臺崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

一、崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客戶的接待、業(yè)務(wù)咨詢及租車服務(wù)辦理等；

2、負(fù)責(zé)處理租車相關(guān)業(yè)務(wù)，包括送車、接車、驗車、還車等；

3、門店所屬車輛的維護(hù)保養(yǎng)工作；

4、服從店長工作安排，及時向店長匯報工作情況及計劃。

二、職位要求：

1、高中或中專以上學(xué)歷；

2、持有1年以上c1駕照，熟練駕駛車輛；

3、有服務(wù)意識，形象佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能熟練使用office辦公軟件；

4、汽車銷售經(jīng)驗優(yōu)先。

三、薪資待遇：

1、底薪（2700~3200）+穩(wěn)定抽成（4000+）+額外個人銷售業(yè)績均能到10000及以上

2、五險一金，定期團(tuán)建，年終獎，高溫補(bǔ)貼，工齡獎，公司有穩(wěn)定成熟的晉升渠道期待你的加入

第11篇 汽車4s店服務(wù)前臺經(jīng)理（許昌）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定部門工作計劃和策略，并及時更新

2、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定服務(wù)營銷計劃

3、分解細(xì)化部門計劃，對服務(wù)顧問及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實該計劃

4、組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況

5、管理和指導(dǎo)前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項指標(biāo)

6、定期聽取客戶的反饋意見，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量

7、開發(fā)、維護(hù)重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率

8、負(fù)責(zé)聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件

9、在涉及客戶車輛質(zhì)量問題時，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作

10、在涉及前后臺矛盾時，與車間經(jīng)理溝通，保證前后臺合作的順暢性

11、為服務(wù)顧問提供專業(yè)知識及技能培訓(xùn)的支持

12、合理安排客戶預(yù)約時間及預(yù)約接待人員，提高服務(wù)預(yù)約率

13、對服務(wù)人員形象、工作區(qū)域環(huán)境及設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行日常檢查，確保符合廠家要求

14、收集并核實所有抱怨與投訴的相關(guān)信息，預(yù)防抱怨與投訴升級

15、與服務(wù)總監(jiān)、客服總監(jiān)共同分析客戶投訴的原因與訴求，并制定完善的解決與補(bǔ)償方案

職位要求：

1、具有汽車4s店售后前臺工作經(jīng)驗；

2、具有豐富的汽車?yán)碚撝R；

3、具有較豐富的管理經(jīng)驗、較強(qiáng)的組織及協(xié)調(diào)能力。

第12篇 前臺引導(dǎo)員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1.崗位職責(zé)：主要負(fù)責(zé)售后電話接聽，客戶保養(yǎng)預(yù)約、登記以及客戶接待等；

2.崗位要求：有駕照。大專以上學(xué)歷，有過相關(guān)工作經(jīng)驗一年以上，形象氣質(zhì)良好，有責(zé)任心。性格外向，善于與客戶交流溝通，維護(hù)公司形象。有良好的溝通能力和服務(wù)意識，有親和力；

3.薪酬結(jié)構(gòu)：月度工資＋季度獎金＋年度獎金＋福利補(bǔ)貼；

4.晉升渠道：前臺引導(dǎo)—業(yè)務(wù)接待助理—業(yè)務(wù)接待；

崗位要求：

1、中專及中專以上學(xué)歷，熟練應(yīng)用計算機(jī)。

2、熟練掌握車輛引領(lǐng)與指揮的各項手勢要求，能夠規(guī)范的對客戶停車進(jìn)行指揮。

3、具有良好的服務(wù)禮儀知識，能夠熟練使用接待禮儀用語與肢體語言，輔助服務(wù)顧問為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。

職位要求：形象氣質(zhì)佳，具有良好的服務(wù)意識和溝通能力

第13篇 前臺主管（哈雷摩托車）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)

1、協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理制定部門工作計劃和策略，并及時更新

1)協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理制定哈雷服務(wù)營銷計劃；

2)分解細(xì)化部門計劃，對服務(wù)顧問及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實該計劃。

2、服務(wù)管理

1)組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況；

2)管理和指導(dǎo)前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項指標(biāo)。

3、維系與客戶之間的聯(lián)系

1)定期聽取客戶的反饋意見，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量；

2)開發(fā)、維護(hù)重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。

4、部門協(xié)作

1)負(fù)責(zé)聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件；

2)在涉及客戶車輛質(zhì)量問題時，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作；

3)在涉及前后臺矛盾時，與車間經(jīng)理溝通，保證前后臺合作的順暢性。

崗位要求：

1、大專及以上，汽車或摩托車及相關(guān)專業(yè)。

2、3年及以上大品牌摩托車行業(yè)同等職位工作經(jīng)驗（杜卡迪、川岐、本田等）。

3、具有基本的摩托車方面的專業(yè)知識，同時了解摩托車維修與服務(wù)市場；了解摩托車維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識（包括財務(wù)、保險、客戶管理）。

4、具有激勵員工和分析思考的能力，具有團(tuán)隊工作能力以及交流與協(xié)商技巧，具有創(chuàng)新思考能力，熟練掌握計算機(jī)和office使用技能。

5、具有相關(guān)品牌工作經(jīng)驗者或廠家崗位認(rèn)證資格者優(yōu)先錄用。

公司福利：

六險一金/帶薪年假/包吃/員工旅游/工會禮金/___職工節(jié)假日（產(chǎn)假、哺乳假等）/陪產(chǎn)假

晉升途徑：

縱向通道：服務(wù)經(jīng)理-服務(wù)總監(jiān)-4s店總經(jīng)理-運營管控副總監(jiān)

橫向通道：售前--售后--職能--衍生（上百個崗位，優(yōu)秀者可轉(zhuǎn)崗）

職能類別：售后服務(wù)/客戶服務(wù)

第14篇 售后前臺經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定部門工作計劃和策略，并及時更新

2、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定服務(wù)營銷計劃

3、分解細(xì)化部門計劃，對服務(wù)顧問及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實該計劃

4、組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況

5、管理和指導(dǎo)前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項指標(biāo)

6、定期聽取客戶的反饋意見，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量

7、開發(fā)、維護(hù)重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率

8、負(fù)責(zé)聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件

9、在涉及客戶車輛質(zhì)量問題時，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作

10、在涉及前后臺矛盾時，與車間經(jīng)理溝通，保證前后臺合作的順暢性

11、為服務(wù)顧問提供專業(yè)知識及技能培訓(xùn)的支持

12、合理安排客戶預(yù)約時間及預(yù)約接待人員，提高服務(wù)預(yù)約率

13、對服務(wù)人員形象、工作區(qū)域環(huán)境及設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行日常檢查，確保符合廠家要求

14、收集并核實所有抱怨與投訴的相關(guān)信息，預(yù)防抱怨與投訴升級

15、與服務(wù)總監(jiān)、客服總監(jiān)共同分析客戶投訴的原因與訴求，并制定完善的解決與補(bǔ)償方案

職位要求：

1、具有汽車4s店售后前臺工作經(jīng)驗；

2、具有豐富的汽車?yán)碚撝R；

3、具有較豐富的管理經(jīng)驗、較強(qiáng)的組織及協(xié)調(diào)能力。

第15篇 售后主管（4s店前臺主管）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)所有車輛的維修保養(yǎng)事宜，填寫車輛報修單并及時協(xié)調(diào)售后公司修理，負(fù)責(zé)故障車輛送修和修后車輛取車檢查工作；

2、負(fù)責(zé)所有車輛正常免費保養(yǎng)工作，聯(lián)系售后公司統(tǒng)一進(jìn)行保養(yǎng)；

3、每日對網(wǎng)點分時租賃車輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)故障車輛，判別原因后系統(tǒng)上報車輛故障及跟進(jìn)車輛維修；

4、車輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)因客戶原因?qū)е碌墓收蠀f(xié)調(diào)客戶處理，因車輛自身原因?qū)е碌墓收?，系統(tǒng)上報車輛故障并跟進(jìn)車輛維修；

5、指導(dǎo)客戶對網(wǎng)點車輛碰擦、故障等客戶賠付進(jìn)行處理；

6、聯(lián)系保險公司對所有事故車輛保險處理；

7、做好各項資料的交接手續(xù)和管理臺賬工作。

8、管理售后團(tuán)隊工作。

職位要求：

1、中專以上汽修相關(guān)專業(yè)；

2、一年以上汽車維修經(jīng)驗，懂得各種車輛的構(gòu)造原理和特性，豐富的汽車底盤、發(fā)動機(jī)、電路維修工作經(jīng)驗優(yōu)先；

3、身體健康，能吃苦耐勞。

4、有管理經(jīng)驗優(yōu)先。

5、持有駕照，具有良好的駕駛技術(shù)和安全、服務(wù)意識