- 目錄
第1篇 前臺主管（陽江/河源奔馳品牌）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、負責(zé)前臺接車流程的工作，保證前臺各項任務(wù)目標(biāo)的達成和接待高效專業(yè)；
2、擬定售后活動方案，結(jié)合維修車輛客戶類型的分析，每月導(dǎo)出客戶群（定保、首保、續(xù)保、報單未修等）；
3、檢查各系統(tǒng)內(nèi)客戶資料、單據(jù)錄入和作業(yè)工單填寫，保證資料數(shù)據(jù)的完整準(zhǔn)確；
4、協(xié)調(diào)前臺、配件及車間作業(yè)配合，以確保高效率完成工作。
5、協(xié)助服務(wù)顧問妥善處理客戶抱怨、客戶投訴及應(yīng)急事件處理，確?？蛻魸M意度；
6、結(jié)合周、月客戶滿意度數(shù)據(jù)，制定下周、下月改善措施方案；
7、制定并實施部門人員培訓(xùn)管理工作；
8、編制月度、周工作計劃，分配月度任務(wù)并檢查和監(jiān)督各項任務(wù)指標(biāo)的完成；
9、檢查前臺日常6s管理。
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有5年工作經(jīng)驗及以上，具備良好的商業(yè)管理知識，包括市場知識和財務(wù)控制知識；
2、掌握汽車品牌車型、結(jié)構(gòu)、性能，常見維修保養(yǎng)知識；
3、很強的觀察能力、邏輯思維能力以及很好人際關(guān)系和溝通能力；
4、能夠熟練操作計算機，掌握office常用辦公軟件。
工作地址：陽江市/河源市
第2篇 前臺主管（哈雷摩托車）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)
1、協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理制定部門工作計劃和策略，并及時更新
1)協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理制定哈雷服務(wù)營銷計劃；
2)分解細化部門計劃，對服務(wù)顧問及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實該計劃。
2、服務(wù)管理
1)組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況；
2)管理和指導(dǎo)前臺接待人員的接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標(biāo)。
3、維系與客戶之間的聯(lián)系
1)定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應(yīng)改進，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量；
2)開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。
4、部門協(xié)作
1)負責(zé)聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件；
2)在涉及客戶車輛質(zhì)量問題時，與技術(shù)經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作；
3)在涉及前后臺矛盾時，與車間經(jīng)理溝通，保證前后臺合作的順暢性。
崗位要求：
1、大專及以上，汽車或摩托車及相關(guān)專業(yè)。
2、3年及以上大品牌摩托車行業(yè)同等職位工作經(jīng)驗（杜卡迪、川岐、本田等）。
3、具有基本的摩托車方面的專業(yè)知識，同時了解摩托車維修與服務(wù)市場；了解摩托車維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識（包括財務(wù)、保險、客戶管理）。
4、具有激勵員工和分析思考的能力，具有團隊工作能力以及交流與協(xié)商技巧，具有創(chuàng)新思考能力，熟練掌握計算機和office使用技能。
5、具有相關(guān)品牌工作經(jīng)驗者或廠家崗位認證資格者優(yōu)先錄用。
公司福利：
六險一金/帶薪年假/包吃/員工旅游/工會禮金/___職工節(jié)假日（產(chǎn)假、哺乳假等）/陪產(chǎn)假
晉升途徑：
縱向通道：服務(wù)經(jīng)理-服務(wù)總監(jiān)-4s店總經(jīng)理-運營管控副總監(jiān)
橫向通道：售前--售后--職能--衍生（上百個崗位，優(yōu)秀者可轉(zhuǎn)崗）
職能類別：售后服務(wù)/客戶服務(wù)
第3篇 售后主管（4s店前臺主管）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、負責(zé)所有車輛的維修保養(yǎng)事宜，填寫車輛報修單并及時協(xié)調(diào)售后公司修理，負責(zé)故障車輛送修和修后車輛取車檢查工作；
2、負責(zé)所有車輛正常免費保養(yǎng)工作，聯(lián)系售后公司統(tǒng)一進行保養(yǎng)；
3、每日對網(wǎng)點分時租賃車輛進行檢查，發(fā)現(xiàn)故障車輛，判別原因后系統(tǒng)上報車輛故障及跟進車輛維修；
4、車輛進行檢查，發(fā)現(xiàn)因客戶原因?qū)е碌墓收蠀f(xié)調(diào)客戶處理，因車輛自身原因?qū)е碌墓收希到y(tǒng)上報車輛故障并跟進車輛維修；
5、指導(dǎo)客戶對網(wǎng)點車輛碰擦、故障等客戶賠付進行處理；
6、聯(lián)系保險公司對所有事故車輛保險處理；
7、做好各項資料的交接手續(xù)和管理臺賬工作。
8、管理售后團隊工作。
職位要求：
1、中專以上汽修相關(guān)專業(yè)；
2、一年以上汽車維修經(jīng)驗，懂得各種車輛的構(gòu)造原理和特性，豐富的汽車底盤、發(fā)動機、電路維修工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、身體健康，能吃苦耐勞。
4、有管理經(jīng)驗優(yōu)先。
5、持有駕照，具有良好的駕駛技術(shù)和安全、服務(wù)意識
第4篇 售后前臺主管崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1.結(jié)合售后整體目標(biāo)和計劃，制定前臺工作目標(biāo)和計劃，并監(jiān)督執(zhí)行。
2.負責(zé)客戶預(yù)約/保養(yǎng)提管理，定期分析改善與考核工作。
3.負責(zé)前臺客戶意見與信息收集與反饋，處理客戶抱怨和投訴，提升客戶滿意度。
4.負責(zé)前臺流程監(jiān)控與分析，并根據(jù)存在的問題進行改進和提升，保證流程嚴格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
5.對前臺服務(wù)區(qū)域的5s管理及禮儀項目實施進行管理考核。
6.負責(zé)前臺人員績效考核，并有針對性地開展培訓(xùn)，提高前臺業(yè)務(wù)水平。
7.負責(zé)前臺與售后車間、備件、技術(shù)等部門的協(xié)調(diào)工作，保證各項工作順利開展。
8.負責(zé)前臺部門人員會議(晨會、夕會)/培訓(xùn)各項工作的統(tǒng)計分析考核工作。
崗位要求：
1.大專以上或同等學(xué)歷。
2.5年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗，2年以上管理經(jīng)驗。
3.具備汽車基礎(chǔ)與維修服務(wù)技術(shù)、故障診斷、檢驗知識。
4.有一定的協(xié)調(diào)和官理能力，具備良好的溝通能力。
5.熟練掌握和運用計算機辦公自動化軟件。
6.擁有車輛駕駛執(zhí)照和駕駛能力。
工作時間：8:30-17:30
4s店地址：武漢洪山區(qū)白沙洲大道7號（大眾進口汽車4s店）
公司目前虛位以待，竭誠歡迎有識才俊的加盟。為了您的到來，我們已經(jīng)做好了如下準(zhǔn)備：
1、公平、公正的企業(yè)內(nèi)部晉升渠道，規(guī)劃有序的職業(yè)發(fā)展平臺；
2、高標(biāo)準(zhǔn)、有競爭性的行業(yè)薪酬；
3、完善而人性化的福利體系：五險一金、年度體檢、免費食宿、帶薪年假、節(jié)日福利、聚餐活動、優(yōu)秀員工獎勵、培訓(xùn)研修、員工旅游等相關(guān)福利待遇。
第5篇 售后前臺主管（一汽大眾）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、負責(zé)華陽園區(qū)一汽大眾品牌前臺服務(wù)顧問管理工作，負責(zé)協(xié)助服務(wù)部經(jīng)理制定部門年度經(jīng)營目標(biāo)及年度預(yù)算；
2、前臺服務(wù)顧問全面管理工作，熟悉掌握維修作業(yè)流程，完成上級領(lǐng)導(dǎo)制訂的維修承攬業(yè)務(wù)指標(biāo)，與其他各部門協(xié)調(diào)合作，執(zhí)行維修計劃；
3、業(yè)務(wù)開發(fā)及外圍關(guān)系維護；
4、協(xié)助部門負責(zé)人完成cs管理；
5、協(xié)助服務(wù)部經(jīng)理制定服務(wù)活動計劃，并負責(zé)組織實施。
職位要求：
1、大學(xué)?？埔陨希囅嚓P(guān)專業(yè)或經(jīng)濟、管理相關(guān)專業(yè)；
2、5年以上工作經(jīng)驗，3年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)歷，2年以上同職位管理經(jīng)驗；
3、熟悉汽車知識，了解基本維修技術(shù)，掌握公司所經(jīng)營車型產(chǎn)品知識，掌握售后市場營銷相關(guān)知識，了解客戶服務(wù)技巧；
4、一汽大眾從業(yè)經(jīng)驗、持有業(yè)務(wù)主管認證和參加過相關(guān)培訓(xùn)者優(yōu)先考慮。
第6篇 前臺主管崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、售后服務(wù)部前臺日常事務(wù)的管理；
2、制定售后服務(wù)前臺管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)；
3、制定售后服務(wù)前臺工作計劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營指標(biāo)的完成；
4、制定售后服務(wù)前臺內(nèi)訓(xùn)計劃；
5、處理顧客重大投訴；
6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通；
7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等；
8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；
9、負責(zé)組織實施服務(wù)活動。
崗位要求：
1、汽車、營銷類大專以上學(xué)歷；五年以上汽車維修經(jīng)驗或三年同崗位經(jīng)驗；
2、熟悉4s店管理模式，有熟練的駕駛技術(shù)；
3、熟悉國家汽車相關(guān)法律法規(guī)，具有一定的服務(wù)營銷及豐富的汽車理論知識；
4、有較強的組織協(xié)調(diào)溝通能力及解決突發(fā)事件的能力；
5、較強的自我學(xué)習(xí)能力和行業(yè)知識學(xué)習(xí)能力，能夠承擔(dān)工作壓力，有良好的服務(wù)意識和團隊合作精神。
工作時間：8：:2-17:30 單休
