形象管理制度(12篇)

形象管理制度旨在規(guī)范企業(yè)內(nèi)部員工的行為舉止，塑造統(tǒng)一、專業(yè)的企業(yè)形象，提升公眾對(duì)企業(yè)的好感度和信任度。它涵蓋了員工的著裝規(guī)范、言談舉止、對(duì)外交往、公關(guān)活動(dòng)等多個(gè)方面。

包括哪些方面

1. 著裝規(guī)范：規(guī)定員工的工作服、商務(wù)著裝及日常穿著標(biāo)準(zhǔn)，確保整潔得體。

2. 言談舉止：強(qiáng)調(diào)禮貌用語(yǔ)、溝通技巧，以及在公共場(chǎng)合的禮儀行為。

3. 對(duì)外交往：指導(dǎo)員工如何與客戶、合作伙伴以及其他外部人員建立良好關(guān)系。

4. 公關(guān)活動(dòng)：明確參與公關(guān)活動(dòng)時(shí)的行為準(zhǔn)則，如展會(huì)、發(fā)布會(huì)等。

5. 媒體應(yīng)對(duì)：培訓(xùn)員工如何面對(duì)媒體采訪，保持一致的品牌信息傳遞。

6. 社交媒體管理：規(guī)定員工在社交媒體上的行為，維護(hù)企業(yè)形象。

重要性

形象管理制度對(duì)于企業(yè)的成功至關(guān)重要，原因如下：

1. 塑造專業(yè)形象：統(tǒng)一的著裝和行為規(guī)范可以增強(qiáng)企業(yè)專業(yè)性，贏得客戶信任。

2. 提升品牌價(jià)值：良好的企業(yè)形象能提升品牌知名度和聲譽(yù)，增加市場(chǎng)份額。

3. 促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)：共同遵守的形象規(guī)范能增強(qiáng)員工歸屬感，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。

4. 預(yù)防危機(jī)：嚴(yán)格的對(duì)外交往準(zhǔn)則有助于避免誤解和沖突，減少公關(guān)危機(jī)。

方案

1. 制定詳盡的著裝指南，包括工作服樣式、顏色搭配和日常穿著建議。

2. 定期舉辦禮儀培訓(xùn)課程，提升員工的溝通技巧和社交能力。

3. 設(shè)立對(duì)外交往標(biāo)準(zhǔn)流程，包括接待、談判和投訴處理等環(huán)節(jié)。

4. 在大型公關(guān)活動(dòng)前進(jìn)行模擬演練，確保員工熟悉角色和預(yù)期行為。

5. 設(shè)立媒體應(yīng)對(duì)培訓(xùn)，教授員工如何回答敏感問(wèn)題，保持品牌信息一致。

6. 制定社交媒體政策，禁止發(fā)布可能損害企業(yè)形象的內(nèi)容，鼓勵(lì)正面互動(dòng)。

通過(guò)上述方案，我們期望能建立起一套完善的企業(yè)形象管理制度，將每個(gè)員工都塑造成企業(yè)形象的代表，共同推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

形象管理制度范文

第1篇 企業(yè)標(biāo)識(shí)形象維護(hù)管理?xiàng)l例

企業(yè)標(biāo)識(shí)、形象維護(hù)管理?xiàng)l例

第一條 目的

有效維護(hù)公司形象及品牌,樹(shù)立企業(yè)良好聲譽(yù),提高知名度;

第二條 企業(yè)標(biāo)識(shí)(vi)由策劃部統(tǒng)一設(shè)計(jì)、完善,相關(guān)軟文、資料由人事行政部專人管理;

第三條 企業(yè)標(biāo)識(shí)(vi)屬公司絕密資料,除特殊事宜需求外,嚴(yán)禁外傳,若發(fā)生泄密事件,將追究相關(guān)人員的管理責(zé)任;

第四條 公司員工需維護(hù)企業(yè)良好形象,嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)章制度、員工手冊(cè),從言、談、舉、行各方面由己做起,從小事做起,切實(shí)樹(shù)立博美人形象;

第五條 對(duì)于因個(gè)人言行嚴(yán)重?fù)p害公司形象者,將依據(jù)情節(jié)輕重予以處罰;

第六條 公司所有對(duì)外文檔、資料均需嚴(yán)格按規(guī)定格式草擬、制定,不得私自編改文號(hào)、文頭或其它相關(guān)式樣;

第七條 員工具體行為規(guī)范、公文管理及其它涉及企業(yè)形象維護(hù)事宜參見(jiàn)管理大全相關(guān)條例。

第2篇 施工現(xiàn)場(chǎng)ci形象管理要求

為了做好項(xiàng)目的文明施工,建造舒適的生產(chǎn)、生活和辦公環(huán)境,保持施工場(chǎng)地整潔、衛(wèi)生,創(chuàng)造工地良好的文明氣氛。并體現(xiàn)公司項(xiàng)目的合理管理,規(guī)范項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)形象。施工單位在進(jìn)場(chǎng)時(shí),必須將臨設(shè)布置平面詳圖報(bào)甲方、監(jiān)理審核,批準(zhǔn)后方可開(kāi)展臨設(shè)搭建工作。施工單位必需滿足甲方對(duì)ci形象管理的各種要求。每有一處不符合要求的地方,甲方要求整改后,如施工單位未及時(shí)落實(shí),乙方要支付500--1000元/次的違約金。

第一條 施工現(xiàn)場(chǎng)入口的ci

嚴(yán)格按照武漢市政府文明施工要求和企業(yè)ci形象工程要求執(zhí)行。施工企業(yè)項(xiàng)目部辦公室區(qū)要在顯眼處掛牌,入口處要設(shè)置工程概況牌、工程目標(biāo)牌、項(xiàng)目組織架構(gòu)牌、文明施工管理牌、安全及防火牌,工程現(xiàn)場(chǎng)平面布置圖。大門口要進(jìn)行硬地、綠地處理,出入口處要安排門衛(wèi),并設(shè)置車輪沖洗龍頭和排水溝,保證帶有泥土的車輛經(jīng)沖洗干凈后才能駛出工地。

第二條 現(xiàn)場(chǎng)道路

施工單位進(jìn)場(chǎng)時(shí),要求必須進(jìn)行硬地化施工。所以施工單位進(jìn)場(chǎng)第一件事就是修路。工地臨時(shí)地面全部用150mm混凝土硬化道路地坪,保證平坦、整潔;并嚴(yán)禁物料隨便侵占道路。施工現(xiàn)場(chǎng)要進(jìn)行有組織排水,項(xiàng)目部派專人對(duì)排水管網(wǎng)定時(shí)檢查、疏通,保證有效、有組織的排水。整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行分區(qū)責(zé)任制,所有施工道路時(shí)刻保持路面平整、清潔,無(wú)明顯低洼不平和積水,決不影響車輛通行。

第三條 衛(wèi)生間

施工單位的現(xiàn)場(chǎng)要設(shè)置男女衛(wèi)生間,并安排專人及時(shí)清理,以保持清潔干凈,整個(gè)工地嚴(yán)禁隨地大小便。

第四條 公司的ci標(biāo)志

甲方可在每臺(tái)塔吊的配重臂上懸掛標(biāo)志-等字樣的組合標(biāo)志,2000mm×2000mm字體。

第五條 文明施工

5.1組織措施

施工單位要加強(qiáng)對(duì)全體員工的文明施工教育,制定各種文明生產(chǎn)和生活制度,做到有章可循,嚴(yán)于考核。大力提倡員工的文明與衛(wèi)生,保證項(xiàng)目良好的精神風(fēng)貌。

根據(jù)政府有關(guān)主管部門及甲方對(duì)工地的形象要求,全面開(kāi)展文明工地的創(chuàng)建實(shí)施活動(dòng);落實(shí)各項(xiàng)文明工地管理措施,各負(fù)其責(zé),完成本崗位的工作職責(zé)。

5.2施工現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范化

大門

大門的設(shè)計(jì)采用鐵藝大門,形式簡(jiǎn)潔明快,在大門的周圍種植馬蹄金、鵲舌黃楊等植物,組成的標(biāo)志;進(jìn)門處放置示牌等精美文明標(biāo)牌。各施工單位按照政府規(guī)定和甲方的ci規(guī)范進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)大門的建設(shè),甲方將在大門上寫(xiě)上等字樣(見(jiàn)附圖),大門建設(shè)方案必須保送甲方、監(jiān)理批準(zhǔn)方可開(kāi)展。

建筑物圍護(hù)

在工地現(xiàn)場(chǎng)四周要做圍護(hù),在臨莫愁湖東路的圍墻上,甲方將做一些ci宣傳內(nèi)容(見(jiàn)附圖),乙方不得擅自在上面做任何宣傳性內(nèi)容,圍護(hù)高2500mm,采用磚砌筑,如采用其它材料,需經(jīng)甲方同意。

安全管理

要接受甲方對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理要求,要制定《門衛(wèi)制度》、《工地進(jìn)出人員登記表》。進(jìn)入工地大門的右側(cè)設(shè)置門衛(wèi),嚴(yán)格履行門衛(wèi)制度,對(duì)工地進(jìn)出人員進(jìn)行嚴(yán)格管理,做好現(xiàn)場(chǎng)的安保工作。門崗的造型等要符合甲方的要求(見(jiàn)附圖)。

生產(chǎn)區(qū)及材料堆放

生產(chǎn)區(qū)要保證整潔、有序、安全。

材料堆放的原則是:整齊合理堆放,既保證使用的方便,又保證現(xiàn)場(chǎng)的整潔美觀,既保證使用的安全,又保證材料在使用過(guò)程中的質(zhì)量和先進(jìn)先用。

必須按現(xiàn)場(chǎng)平面布置圖堆放材料,材料分類、分批、分規(guī)格堆放整齊、清潔、安全。在顯眼處貼上或立上產(chǎn)品標(biāo)識(shí)牌,并在場(chǎng)地四周做好圍護(hù),派專人進(jìn)行管理。

鋼筋房、木工房等均搭棚作業(yè);砂、石料堆場(chǎng)全部利用混凝土地面,并設(shè)置磚砌圍欄;

施工現(xiàn)場(chǎng)落手清

施工單位要加強(qiáng)落手清意識(shí),建立施工現(xiàn)場(chǎng)分區(qū)域責(zé)任制,由專人管理負(fù)責(zé);做到現(xiàn)場(chǎng)清潔、衛(wèi)生、整齊。

統(tǒng)一制服

每家施工單位進(jìn)場(chǎng)時(shí)都統(tǒng)一制服,并在顯眼處印上其單位的標(biāo)志。施工現(xiàn)場(chǎng)人員必須配戴施工單位統(tǒng)一印制的胸卡,安全帽按照規(guī)范要求區(qū)分顏色,并在安全帽前后都印上各單位的標(biāo)志。

第3篇 某大廈管理部安全崗位形象督察隊(duì)活動(dòng)章程

大廈管理部安全崗位形象督察隊(duì)活動(dòng)章程

一、總則

為提高各項(xiàng)目組安全崗位形象及服務(wù)質(zhì)量,達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象的目的,而組建安全崗位形象督察隊(duì)并制定本活動(dòng)章程。

二、督察隊(duì)伍建制

1.負(fù)責(zé)人:安全主管

2. 隊(duì)員人數(shù):3-4人

3.隊(duì)員入選條件:身高1.75米以上、體健貌端、崗位形象佳、有部隊(duì)糾察經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

4.隊(duì)員待遇:

a.作為安全骨干進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng);

b.根據(jù)活動(dòng)開(kāi)展頻率,每月安排不少于兩至三天休假;

c.根據(jù)工作績(jī)效(本職工作及督察工作)可優(yōu)先于他人獲得浮動(dòng)工資獎(jiǎng)勵(lì);

5.隊(duì)員職責(zé)

a.認(rèn)真學(xué)習(xí)體系文件及公司/管理處規(guī)章制定、督察標(biāo)準(zhǔn),牢記督察原則(發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并客觀提出問(wèn)題,幫助工作改進(jìn));

b.認(rèn)真做好個(gè)人本職工作,起到模范帶頭作用;

c.認(rèn)真開(kāi)展督察檢查工作,及時(shí)提出并記錄各崗位不良行為及不達(dá)標(biāo)項(xiàng)并向安全主管匯報(bào);

d.認(rèn)真執(zhí)行督察禮儀規(guī)范,嚴(yán)格按督察禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范個(gè)人在督察工作中的言行,切實(shí)起到示范作用;

三、督察活動(dòng)形式

1.例行性檢查(周檢、月檢)

2.突擊性檢查(重要接待/審查、項(xiàng)目組特定情況下)

3.提交檢查情況報(bào)告

4.定期組織季度先進(jìn)集體評(píng)選

四、督察范圍及內(nèi)容

1.服飾禮儀:服裝潔凈、裝備佩帶、服務(wù)禮儀

2.崗位形象:精神狀態(tài)、頭發(fā)、胡須、指甲、工作儀態(tài)

3.質(zhì)量記錄:亂寫(xiě)亂畫(huà)、不規(guī)范填寫(xiě)、是否按體系操作

4.工作環(huán)境:崗位衛(wèi)生、物品擺放

5.內(nèi)務(wù)衛(wèi)生:室內(nèi)衛(wèi)生、床鋪質(zhì)量、物品擺放、值日制度、檢查制度

6.應(yīng)知應(yīng)會(huì):崗位職責(zé)、崗位細(xì)則、公司/管理處/項(xiàng)目組概況、規(guī)章制度、

應(yīng)急技能

五、督察隊(duì)裝備配備

1.佩備統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的執(zhí)勤單車兩輛;

2.佩戴統(tǒng)一督察標(biāo)識(shí);

3.著專用督察服裝、白手套;

4.攜帶專用督察文件夾及記錄表/筆;

六、督察結(jié)果公布

1.督察檢查活動(dòng)完畢,由安全主管整理;

2.報(bào)部門經(jīng)理審批后,于兩個(gè)工作日內(nèi)公布結(jié)果;

3.結(jié)果公布后一個(gè)工作日內(nèi),相關(guān)部門須上報(bào)整改措施報(bào)安全主管備案;

4.根據(jù)部門整改措施,于下次督察活動(dòng)中重點(diǎn)復(fù)查;

七、附件

1. 安全崗位形象督察隊(duì)督察執(zhí)行禮儀規(guī)范

2.安全崗位形象督察隊(duì)督察標(biāo)準(zhǔn)

3. 安全崗位形象督察隊(duì)督察情況記錄表

4.安全崗位形象督察隊(duì)督察報(bào)告(范本)

八、附則

本活動(dòng)章程自20__年5月1日起執(zhí)行。

z物業(yè)發(fā)展有限公司

_大廈管理部

二o__年四月__日

第4篇 物業(yè)管理處培訓(xùn)指導(dǎo):我們的形象

物業(yè)管理處培訓(xùn)指導(dǎo)之我們的形象

因?yàn)槲覀兊墓ぷ鲘徫槐椴夹^(qū)的每一個(gè)角落,每天我們與業(yè)主的接觸是最多的,所以我們最能夠代表卓越物業(yè)的形象。卓越的安管隊(duì)伍充滿了青春活力,每個(gè)人都擁有威武的身姿、燦爛的微笑,我們每時(shí)每刻都會(huì)讓業(yè)主感受到我們專業(yè)的服務(wù),同時(shí)我們也將贏得非常多非常多的業(yè)主對(duì)我們的贊賞。

1、我們的禮儀

1)儀容標(biāo)準(zhǔn):

部位 男員工女員工

頭發(fā)平頭,前發(fā)不得過(guò)眉,側(cè)發(fā)不得觸耳,后發(fā)長(zhǎng)度不得超過(guò)1.5厘米。大方,不留怪異新潮發(fā)型,不留披肩發(fā)

前發(fā)不得遮眼,側(cè)發(fā)不得蓋耳。

面容臉、頸及耳朵絕對(duì)干凈,胡子刮干凈。臉、頸及耳朵絕對(duì)干凈,可化淡妝

口腔每天起床刷牙,以保持口腔清潔,不吃有異味的食物,牙齒里沒(méi)有雜物

身體勤洗澡,無(wú)體味

手不能留長(zhǎng)指甲,手、指甲保持干凈。

不能涂指甲油,或只能涂無(wú)色透明指甲油。

飾品 領(lǐng)帶扎系得當(dāng),至腰帶扣并齊,內(nèi)衣不得外露

除手表外,不能佩戴首飾。

服裝 穿著統(tǒng)一制服、佩戴工牌

制服要求干凈、整潔、無(wú)折皺,領(lǐng)子、袖口絕對(duì)保持干凈,上衣肩無(wú)頭屑外衣鈕扣須全部扣上,不得敞開(kāi)、卷袖

外衣和襯衣領(lǐng)口,不得顯露個(gè)人衣物,外衣衣袋不得多裝物品,顯得鼓起不允許當(dāng)眾整理、穿脫衣服

非因工作需要,不得在社區(qū)外穿著工裝

工卡工牌應(yīng)端正佩戴于左胸上衣口袋上方

保持工牌表面的清潔,沒(méi)有任何污損

鞋襪 襪子拉挺、無(wú)破損

統(tǒng)一穿黑色皮鞋,保持光亮,鞋帶系好,鞋跟完好

鞋襪清潔無(wú)異味

2)儀表標(biāo)準(zhǔn)

面部表情 表情親切、友善、自然、神氣。

主動(dòng)迎接賓客目光,與賓客目光接觸時(shí),面帶微笑,點(diǎn)頭示意,問(wèn)候。

聲音表情 學(xué)會(huì)察言觀色,善于觀察客人的心理和習(xí)慣,做到有針對(duì)性地服務(wù)。

聲音表情:吐字清晰,態(tài)度和藹、耐心,音量適中,發(fā)音清楚、易懂、盡量不夾雜地方口音。

站姿 基本要求:站立挺拔

上身正直,兩肩放平,稍向后張,小腹微收,腰部挺直,自然挺胸;

頸部要梗,頭部保持端正,下額微收,兩眼向前平視。

立正:

兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開(kāi)約60,兩腿挺直;

兩臂自然下垂,手指并攏自然彎屈,姆指貼于食指第二關(guān)節(jié),中指貼于褲縫。

跨立:

雙腳分開(kāi)位置基本與肩同寬;

雙手后背與腰同高,左手扣右手腕。

坐姿 兩腿分開(kāi)約60厘米,兩手自然放在兩膝上;

上體要正直,微向前傾,

頭部要端正,頸要直,肩部放松,挺胸立腰;

雙目向前平視。

行姿 基本要求:步伐穩(wěn)健有力

上體要正直,身體重心稍向前,頭部要端正,頸要直,雙目向前平視,肩部放松,挺胸,立腰;

左腳向正前方邁出約75厘米著地,身體重心前移,腳跟先著地,右腳相同;

兩臂前后自然擺動(dòng),手指輕輕握攏,姆指貼于食指第二節(jié)。

跑姿 上體要正直,微向前傾,頭部要端正,頸要梗,雙目向前平視,肩部放松,立腰;

握拳(四指蜷握,拇指貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)上)提到腰際,拳心向內(nèi),肘部稍向里合;

跑步時(shí)兩臂前后自然擺動(dòng)。

致禮 準(zhǔn)備動(dòng)作:立正姿勢(shì)

敬禮

右手取捷徑迅速抬起,五指并攏自然伸直,中指接太陽(yáng)穴,手心向下,微向外張約15度,手腕不得彎曲,右大臂略平,與兩肩略成一線,同時(shí)注視受禮者。

注目禮

面向受禮者成立正姿勢(shì),同時(shí)注視受禮者,并目迎目送(右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過(guò)45)

禮畢

迅速將手放下,成立正姿勢(shì),行注目禮者,迅速將頭轉(zhuǎn)正。

隊(duì)列 集體活動(dòng)(如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流、學(xué)習(xí)、比賽等),必須整隊(duì)集合,著裝整齊統(tǒng)一,動(dòng)作迅速,跑步入列,集合完畢指揮員要檢查隊(duì)列隊(duì)形,儀容儀表,下達(dá)整理服裝口令,凡未達(dá)到要求者,精神不振者不能參加集體活動(dòng)。

執(zhí)勤、巡邏、交接班時(shí),兩人并列行走,三人以上成縱隊(duì)行走,要求隊(duì)員精神飽滿,步伐一致,口令、口號(hào)雄壯有力,保持高度的警惕性;指揮員口令清楚宏亮,具有號(hào)召力。

手勢(shì)指引

手臂伸直,手指自然并攏,手掌略微向上,表示誠(chéng)懇,同時(shí)上身稍微前傾,以示尊重,以肘關(guān)節(jié)為軸,指向目標(biāo),同時(shí)眼睛要兼顧賓客是否看到指示的目標(biāo)(切忌不可用手指或筆指指點(diǎn)點(diǎn))。

交通指揮

準(zhǔn)備動(dòng)作:身體保持立正姿勢(shì)

右(左)邊車輛往左(右)行駛

右(左)臂向右(左)抬平與肩同高,掌心向前,五指并攏,抬臂同時(shí)向右(左)擺頭45;

左(右)臂向左(右)抬平與肩同高,掌心向前,五指并攏,抬臂同時(shí)向左(右)擺頭45;

右(左)肘彎曲90,掌心向里,小臂與大臂伸直;

放臂、擺頭,目視前方,呈立正姿勢(shì)。

對(duì)面車輛往右(左)行駛

右(左)臂向正前方抬平,小臂與大臂伸直,五指并攏,掌心向左(右),兩眼平視前方;

左(右)臂向里肘部微彎曲,掌心與小臂平行,掌心略向下;

放臂保持立正姿勢(shì)。

停車

左臂向正前方抬平,小臂與大臂伸直;五指并攏成立掌,掌心向前。

倒車

站立于司機(jī)位側(cè)后方,注視司機(jī),兩小臂同時(shí)抬起,五指并攏,掌心向內(nèi),肘彎曲,小臂向后重復(fù)擺動(dòng)。

放臂,呈立正姿勢(shì)。

靠左(右)邊

左(右)臂伸直向側(cè)前方抬起約30,五指并攏,掌心向內(nèi)側(cè),向后側(cè)重復(fù)擺動(dòng)。

放臂,呈立正姿勢(shì)。

2)微笑服務(wù)

上班期間,時(shí)刻保持精神飽滿,接觸業(yè)戶或來(lái)訪客人時(shí),要表現(xiàn)出熱情主動(dòng)、始終保持面帶微笑,具有很強(qiáng)的親和力,讓客戶感受到我們專業(yè)、真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。

3)跑步服務(wù)

上班期間時(shí)刻保持精力充沛,精神飽滿,站要有站姿,坐要有坐姿,走跑穩(wěn)健快速,發(fā)現(xiàn)客人需要幫助能快速、主動(dòng)上前詢問(wèn),讓客戶感受到我們快速

、真誠(chéng)的服務(wù)。

4)常用服務(wù)禮儀:

a、社交禮儀:與客人講話時(shí)保持適當(dāng)?shù)纳缃痪嚯x(80cm)。

b、接遞證件禮儀:雙手奉上,說(shuō)謝謝。

c、處理違規(guī)禮儀:先向違規(guī)者敬禮。

d|、打招呼禮儀:

點(diǎn)頭

微笑

注視賓客

身體傾斜

放慢腳步

e、應(yīng)答禮儀

站立回答賓客問(wèn)題,立姿正確,語(yǔ)氣溫和、耐心,注視賓客;

盡量滿足賓客提出的問(wèn)題,如實(shí)在難以滿足,應(yīng)同賓客解釋,爭(zhēng)取賓客理解,或同賓客商量另外方案;

回答客戶詢問(wèn)時(shí)主動(dòng)熱情,不得騎在單車上或倚靠于其它物體上。

f、介紹禮儀

將身份低者介紹給身份高者,將年輕者介紹給年長(zhǎng)者,然后再將身份高者介紹給身份低者;將未婚者介紹給已婚者;男士介紹給女士。

g、引導(dǎo)禮儀(走廊、拐角處、開(kāi)門、電梯、上下樓梯)

走廊:帶賓客通過(guò)走廊時(shí),應(yīng)走在賓客的左前方,行走過(guò)程中,留意賓客是否跟自己的速度,不要一味地只向前走;

拐角處:行到拐角處,應(yīng)稍停片刻,用單手先示意一下即將行進(jìn)的方向,然后繼續(xù)走;

開(kāi)門:帶賓客到入口處時(shí),應(yīng)首先伸手將門打開(kāi),讓賓客先進(jìn);帶賓客到出口處時(shí),伸手將門打開(kāi),自己先出,將門扶住,讓賓客后出,方可把門關(guān)上;

上下樓梯:上樓梯時(shí),應(yīng)請(qǐng)賓客先上,自己跟在后面;下樓梯時(shí),應(yīng)自己先下,并留意賓客下樓情況;

與賓客同乘電梯:讓客人先進(jìn)入出,說(shuō):您先請(qǐng)!

h、路遇客人禮儀

與客人相遇應(yīng)主動(dòng)避讓和打招呼,不得從二人中間穿行;

遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、檢查團(tuán)等主動(dòng)問(wèn)候,不得繞道躲避。

與賓客同時(shí)進(jìn)出(如電梯門),應(yīng)讓賓客先行;

請(qǐng)人讓路要說(shuō)對(duì)不起,不得橫沖直撞,粗俗無(wú)禮。

i、接聽(tīng)電話禮儀

所有來(lái)電必須在鈴聲三響之內(nèi)接起,問(wèn)候,清楚道出名稱,如:您好!中控室,切忌用喂;

仔細(xì)聆聽(tīng),耐心應(yīng)答,做好筆錄;

需要客人等待時(shí)說(shuō)請(qǐng)稍侯;再此通話時(shí)說(shuō) 對(duì)不起,讓您久等了;

需要與同事小聲交談時(shí),用手輕輕蓋住電話;

與客人道別,待來(lái)電者掛線后,再放下電話;

上崗時(shí)間,不得打私人電話、傳私人電話、聲訊電話,家人有急事來(lái)電,應(yīng)從速簡(jiǎn)潔結(jié)束通話,他人接聽(tīng),只代為記錄。

j、訪問(wèn)業(yè)戶單元禮儀

訪問(wèn)業(yè)戶單元時(shí)先敲門或按門鈴,敲門力度適當(dāng),用手指的中指輕敲門三聲,等候5秒鐘,如無(wú)人應(yīng)答,再重復(fù)以上步驟,每按一次應(yīng)有不少于5秒鐘的間隔時(shí)間;

業(yè)戶開(kāi)門后,應(yīng)禮貌的向?qū)Ψ浇忉屒宄?lái)意,得到對(duì)方允許后,方可進(jìn)入。

k、vip接待禮儀:

車輛到達(dá)時(shí),趨前開(kāi)啟車門,迎接客人下車。開(kāi)啟車門,用手擋住車門的上方,提醒客人不要碰頭。對(duì)老年客人應(yīng)協(xié)助攙扶;

雨天要為客人打傘,以防客人被雨淋濕;

客人準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí),待車停穩(wěn)后,替客人打開(kāi)車門,請(qǐng)客人上車,如客人有行李應(yīng)主動(dòng)幫客人放上車,待客人坐好后,為客人關(guān)上車門。車輛即將啟動(dòng),安勤員立正站立在車的斜前方約1米遠(yuǎn)的位置,目視客人,面帶微笑,舉手致禮。

l、上下級(jí)禮儀

上級(jí)尊重、愛(ài)護(hù)下級(jí);下級(jí)服從上級(jí),遇見(jiàn)上級(jí)主動(dòng)問(wèn)候。

m、對(duì)講機(jī)對(duì)話禮儀

呼叫對(duì)方時(shí),先報(bào)自己崗位,再呼對(duì)方,并在最后講收到請(qǐng)回話。;

收接方回話后,呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚,收接方收到情況或信號(hào)后,應(yīng)回答清楚或明白。;

夜間使用對(duì)講機(jī)應(yīng)將音量關(guān)小,避免大聲講話,以免影響業(yè)戶休息;

用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ),嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。

5)注意事項(xiàng)

a、在公共場(chǎng)所不得吃東西、嚼口香糖;

b、在公共場(chǎng)所不得隨地吐痰;亂丟雜物;

c、在公共場(chǎng)所或辦公室內(nèi)不得哼歌曲、吹口哨、不得大聲談笑、說(shuō)話、喊叫、打哈欠、伸懶腰,發(fā)出不必要聲響?？人?、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說(shuō)對(duì)不起;

d、在公共場(chǎng)合不得摳指甲、咬指甲、抓耳撓腮、挖耳、摳鼻;

e、公共場(chǎng)所不得將物件夾入手臂下、敲擊及玩弄無(wú)關(guān)物品,跺腳等;

f、工作時(shí)間內(nèi)不得抽煙、喝酒、看書(shū)報(bào)、會(huì)客、聊天、聽(tīng)收(錄)音機(jī)、打電子游戲;

g、工作時(shí)間內(nèi)不得袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?

h、在公共場(chǎng)所不得勾肩搭臂;

i、隊(duì)列行進(jìn)時(shí)統(tǒng)一由左手拿物,不得擺動(dòng)手臂。

6)安管處常用服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范

直接稱謂語(yǔ):

先生、__先生小姐(女士)、__小姐(女士)

阿姨、__阿姨阿伯、__阿伯

接稱謂法:

那位先生那位小姐(女士)

那位阿姨那位阿伯

您的先生您的太太

歡迎語(yǔ):

歡迎光臨歡迎來(lái)本社區(qū)參觀指導(dǎo)

問(wèn)候語(yǔ):

您好早上好

下午好晚上好

見(jiàn)到您真高興

提供幫助

有什么可以幫到您需要我?guī)兔?/p>

我能為您做點(diǎn)什么 讓我來(lái)幫您一下吧!

您是否需要用便民車

應(yīng)答語(yǔ):

不必客氣沒(méi)關(guān)系

這是我應(yīng)該做的我明白了

好的是

請(qǐng)等一等。非常感謝

請(qǐng)稍等請(qǐng)不要著急

請(qǐng)慢慢講

致歉語(yǔ):

實(shí)在對(duì)不起完全是我們的過(guò)錯(cuò),對(duì)不起

很抱歉。 &nb

sp;請(qǐng)?jiān)?/p>

給您添麻煩了。對(duì)不起,讓您久等了。

我們立即采取措施,使您滿意請(qǐng)不要介意

致謝語(yǔ)

謝謝非常感謝

謝謝您的提醒感謝您的來(lái)電

非常感謝您的寶貴意見(jiàn)

祝愿語(yǔ)

新年快樂(lè)節(jié)日快樂(lè)!

道別語(yǔ)

再見(jiàn)晚安

明天見(jiàn)走好

慢走

指引語(yǔ)

這邊請(qǐng)請(qǐng)進(jìn)

請(qǐng)往這邊走請(qǐng)跟我來(lái)

請(qǐng)求語(yǔ)

請(qǐng)您出示證件、登記一下好嗎請(qǐng)您在這里簽字

請(qǐng)出示一下你的放行條請(qǐng)您稍侯,我們需要聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)一下

請(qǐng)您付費(fèi)__元請(qǐng)您配合一下我們的工作

請(qǐng)您理解我們的工作請(qǐng)刷卡進(jìn)入

7)崗位禮儀規(guī)范

門崗禮儀規(guī)范:

(1)儀容儀表、動(dòng)作姿勢(shì)符合規(guī)范;

(2)語(yǔ)言文明,服務(wù)用語(yǔ)符合規(guī)范,態(tài)度謙和、耐心;

(3)早中班站崗,夜班可適當(dāng)坐崗;

(4)交接班完畢后相互敬禮。

(5)為賓客開(kāi)門時(shí),身體稍側(cè),手臂伸直向后(向前)開(kāi)門,點(diǎn)頭示意說(shuō)請(qǐng)進(jìn);

(5)主動(dòng)迎接賓客目光,與賓客目光接觸時(shí),面帶微笑,點(diǎn)頭示意,主動(dòng)問(wèn)候;

(6)賓客在一定距離外示意(包括形體語(yǔ)言示意)提供幫助或協(xié)助時(shí),或處理應(yīng)急事件時(shí)須跑步服務(wù);

(7)遇有體弱、年幼、行動(dòng)不便者需要幫助或業(yè)戶搬重物,主動(dòng)給予幫助或聯(lián)系機(jī)動(dòng)人員給業(yè)戶提供幫助;

(8)看到賓客購(gòu)物較多、較重時(shí),主動(dòng)幫助和協(xié)助開(kāi)門,提供便民車;

(9)嚴(yán)禁與業(yè)戶發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突;

(10)言行自律,不得影響業(yè)戶的正常生活;

(11)主動(dòng)幫助業(yè)戶解決或協(xié)調(diào)本崗位及崗位之外的問(wèn)題。

(12)對(duì)講機(jī)用語(yǔ)要禮貌規(guī)范。

停車場(chǎng)收費(fèi)崗禮儀規(guī)范:

(1)儀表、動(dòng)作姿勢(shì)符合規(guī)范;

(2)語(yǔ)言文明,服務(wù)用語(yǔ)符合規(guī)范,態(tài)度謙和、耐心;

(3)發(fā)卡時(shí)先敬禮;

(4)早、中班站崗,夜班可適當(dāng)坐崗,沒(méi)有車輛進(jìn)出時(shí),保持面朝正前方坐(站)式;

(5)車輛進(jìn)出時(shí),觀察系統(tǒng)是否處于正常運(yùn)行狀態(tài);

(6)主動(dòng)迎接賓客目光,與賓客目光接觸時(shí),面帶微笑,點(diǎn)頭示意,主動(dòng)問(wèn)候;

(7)為賓客提供面對(duì)面服務(wù)時(shí),保持站式服務(wù),主動(dòng)問(wèn)候、道別;

(8)賓客在一定距離外示意(包括形體語(yǔ)言示意)提供幫助或協(xié)助時(shí),或處理應(yīng)急事件時(shí)須跑步服務(wù);

(9)唱收唱付;

(10)嚴(yán)禁與業(yè)戶發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突;

(11)言行自律,不得影響業(yè)戶的正常生活;

(12)主動(dòng)幫助業(yè)戶解決或協(xié)調(diào)本崗位及崗位之外的問(wèn)題。

(12)對(duì)講機(jī)用語(yǔ)要禮貌規(guī)范。

車庫(kù)崗禮儀規(guī)范:

(1)儀表、動(dòng)作姿勢(shì)符合規(guī)范。

(2)語(yǔ)言文明,服務(wù)用語(yǔ)符合規(guī)范,態(tài)度謙和、耐心;

(3)站崗服務(wù);

(4)交接班完畢后相互敬禮。

(5)車輛經(jīng)過(guò)身邊時(shí),立正致禮;

(6)主動(dòng)迎接賓客目光,與賓客目光接觸時(shí),面帶微笑,點(diǎn)頭示意,主動(dòng)問(wèn)候;

(7)為賓客提供面對(duì)面服務(wù)時(shí),主動(dòng)問(wèn)候、道別。

(8)賓客在一定距離外示意(包括形體語(yǔ)言示意)提供幫助或協(xié)助時(shí),或處理應(yīng)急事件時(shí)須跑步服務(wù);

(9)遇車主購(gòu)物較多、較重時(shí),主動(dòng)幫助和協(xié)助開(kāi)門送至電梯;

(10)嚴(yán)禁與業(yè)戶發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突;

(11)言行自律,不得影響業(yè)戶正常生活。

(12)主動(dòng)幫助業(yè)戶解決或協(xié)調(diào)本崗位及崗位之外的問(wèn)題。

(13)對(duì)講機(jī)用語(yǔ)要禮貌規(guī)范。

巡邏崗禮儀規(guī)范:

(1)儀表、動(dòng)作姿勢(shì)符合規(guī)范。

(2)語(yǔ)言文明,服務(wù)用語(yǔ)符合規(guī)范,態(tài)度謙和、耐心;

(3)站崗服務(wù);

(4)交接班完畢后相互敬禮。

(5)主動(dòng)迎接賓客目光,與賓客目光接觸時(shí),面帶微笑,點(diǎn)頭示意,主動(dòng)問(wèn)候;

(6)賓客在一定距離外示意(包括形體語(yǔ)言示意)提供幫助或協(xié)助時(shí),或處理應(yīng)急事件時(shí)須跑步服務(wù);

(7)語(yǔ)言文明,服務(wù)用語(yǔ)符合安勤處服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范,態(tài)度謙和、耐心,;

(8)遇有體弱、年幼、行動(dòng)不便者需要幫助或業(yè)戶搬重物,主動(dòng)給予幫助或聯(lián)系機(jī)動(dòng)人員給業(yè)戶提供幫助;

(9)遇業(yè)戶購(gòu)物較多、較重時(shí),主動(dòng)幫助和協(xié)助送至家門口;

(10)與業(yè)戶在同時(shí)進(jìn)出門時(shí),應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門,請(qǐng)業(yè)戶先進(jìn)出,并說(shuō):您先請(qǐng)!

(11)與業(yè)戶同乘電梯時(shí),請(qǐng)業(yè)戶先進(jìn)出,并說(shuō):您先請(qǐng)!

(12)嚴(yán)禁與業(yè)戶發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突。

(13)言行自律,不得影響業(yè)戶正常生活。

(14)主動(dòng)幫助業(yè)戶解決或協(xié)調(diào)本崗位及崗位之外的問(wèn)題。

(15)對(duì)講機(jī)用語(yǔ)要禮貌規(guī)范。

中控室崗禮儀規(guī)范

(1)儀表、動(dòng)作姿勢(shì)符合規(guī)范。

(2)語(yǔ)言文明,服務(wù)用語(yǔ)符合規(guī)范,態(tài)度謙和、耐心;

(3)交接班完畢后相互敬禮。

(4)電話、對(duì)講鈴聲三聲內(nèi)接起,主動(dòng)問(wèn)候您好,中控室,道別;

(5)主動(dòng)幫助有需求者;

(6)嚴(yán)禁與業(yè)戶發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突;

(7)言行自律,不得影響業(yè)戶正常生活;

(8)主動(dòng)幫助業(yè)戶解決或協(xié)調(diào)本崗位及崗位之外的問(wèn)題;

第5篇 h礦企業(yè)管理形象質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理制度

1、必須依法經(jīng)營(yíng)、照章納稅、誠(chéng)實(shí)守信,按時(shí)發(fā)放職工工資;并建立健全各工種崗位責(zé)任制;

2、井下主要巷道安裝照明,電纜、風(fēng)筒、管線懸掛整齊,巷道中設(shè)置標(biāo)志牌板(行人、運(yùn)輸、避災(zāi))。各種標(biāo)志牌板內(nèi)容規(guī)范、清晰,內(nèi)容真實(shí)、齊全。

3、重要場(chǎng)所門口要設(shè)立“閑人免進(jìn)”警示牌。

4、生活、辦公區(qū)設(shè)施要配備齊全,每天要清掃保持整潔、衛(wèi)生。做到節(jié)能減排。

第6篇 安全管理企業(yè)形象安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化試題

一、單選題(每題2分,共60分)

1、《安全生產(chǎn)法》的空間效力范圍是中華人民共和國(guó)國(guó)的領(lǐng)域,包括( )。

a、我國(guó)的領(lǐng)土、領(lǐng)海和領(lǐng)空 b、我國(guó)大陸地區(qū)和領(lǐng)海

c、我國(guó)大陸地區(qū)、領(lǐng)空和領(lǐng)海 d、我國(guó)的領(lǐng)土和領(lǐng)海

2、任何單位或者個(gè)人對(duì)事故隱患或者安全生產(chǎn)違法行為,均有權(quán)向負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門()。

a、報(bào)告和檢舉 b、揭發(fā)和控告 c、檢舉和揭發(fā)d、揭發(fā)和取證

3、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查的最終目的之一是()。

a、對(duì)違反制度的工作人員進(jìn)行處罰 b、杜絕事故的發(fā)生

c、為生產(chǎn)單位進(jìn)行危險(xiǎn)評(píng)估d、為了保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位不出或少出事故

4、對(duì)于礦山建設(shè)工程的安全設(shè)施,必須和主體工程()。

a、同時(shí)策劃、同時(shí)施工、同時(shí)投入使用

b、同時(shí)計(jì)劃、同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)生產(chǎn)和使用

c、同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用

d、同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)生產(chǎn)、同時(shí)施工

5、煤礦安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)煤礦_ ___,在規(guī)定的權(quán)限范圍內(nèi)對(duì)違法行為實(shí)施______。()

a、安全監(jiān)察員行政處罰 b、安全監(jiān)察員教育和罰款

c、專業(yè)技術(shù)人員行政處罰d、專業(yè)技術(shù)人員教育和罰款

6、井下電焊、氣焊和噴燈焊接等工作地點(diǎn)應(yīng)至少備有( )個(gè)滅火器。

a、1 b、2 c、3 d、4

7、工作面采用敲幫問(wèn)頂時(shí),要使用長(zhǎng)度不小于()米的長(zhǎng)柄工具。

a、1b、2c、3d、4

8、 企業(yè)最基本的安全制度是()。

a、安全教育制度;b、安全檢查制度 ;c、安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度;

d、安全生產(chǎn)責(zé)任制度

9、下列工種中不屬于特種作業(yè)的是()。

a、爆破工 b、電鉗工 c、裝煤工d、機(jī)組司機(jī)

10、所有機(jī)器的危險(xiǎn)部分,應(yīng)()來(lái)確保工作安全。

a.標(biāo)上機(jī)器制造商名牌;b.涂上警示顏色 ;

c.安裝合適的安全防護(hù)裝置;d、安裝警示標(biāo)志

11、安全生產(chǎn)責(zé)任制包括()。

a.全員職責(zé);b.安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)設(shè)立;

c.人員任命;d.履職考評(píng)情況

12、對(duì)于操作工人來(lái)說(shuō),下面哪一部分的安全教育內(nèi)容最為重要()。

a、安全生產(chǎn)知識(shí)、安全意識(shí)與安全操作技能教育;b、安全科學(xué)基本理論與教育 ;c、安全生產(chǎn)方針、法規(guī)與管理方法教育

13、下列哪項(xiàng)能最有效改善企業(yè)的安全水平()。

a、聘請(qǐng)安全員; b、實(shí)施安全管理 ;c、增發(fā)補(bǔ)助費(fèi)

14、處理事故中應(yīng)堅(jiān)持的原則是()。

a、預(yù)防為主;b、四不放過(guò); c、三同時(shí) ;d、責(zé)任追究

15、根據(jù)安全理論進(jìn)行系統(tǒng)科學(xué)地分析,事故的直接原因是()。

a、人的不安全行為,物的不安全狀態(tài);b、情緒不佳,技術(shù)不好 ;c、生產(chǎn)效益不好,無(wú)章可循 ;d、心理素質(zhì)差,責(zé)任心不強(qiáng)

16、根據(jù)《礦山安全法》,礦山企業(yè)安全生產(chǎn)的特種作業(yè)人員必須接受專門培訓(xùn),經(jīng)考核合格取得()的,方可上崗作業(yè)。

a、操作許可證書(shū);b、操作認(rèn)證證書(shū);c、上崗證書(shū);d、操作資格證書(shū)

17、煤炭工業(yè)堅(jiān)持安全生產(chǎn)三并重的原則是( )、裝備、培訓(xùn)三并重。

a、制度 b、管理 c、考核

18、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的()對(duì)本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。

a、主要負(fù)責(zé)人 b、技術(shù)負(fù)責(zé)人c、安全負(fù)責(zé)人

19、礦山企業(yè)中,粉塵作業(yè)點(diǎn)每月檢測(cè)至少_次,放射性物質(zhì)作業(yè)點(diǎn)每月檢測(cè)至少__次。()

a.23b.32 c.11 d.31

20、礦井直達(dá)地面的安全出口之間的距離不得少于()。

a、15米b、20米c、25米 d、30米

21、礦用安全標(biāo)志是什么()

a、e_ b、ma c、la d、ka

22、一個(gè)采區(qū)內(nèi)同一煤層不得布置幾個(gè)以上回采工作面( )

a、2個(gè); b、3個(gè); c、4個(gè);d、5個(gè)

23、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主要負(fù)責(zé)人,自刑罰執(zhí)行完畢或者受處分之日起()年內(nèi)不得擔(dān)任生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主要負(fù)責(zé)人。

a、1 b、2 c、3 d、5

24、煤礦井下安全三條線是指井下通訊、壓風(fēng)和()三條系統(tǒng)。

a、運(yùn)輸b、防塵灑水 c、供電 d、避災(zāi)

25、巷道內(nèi)移動(dòng)變電站或平板車上綜采設(shè)備的最突出部分,與巷幫支護(hù)的距離不得小于()米。

a、0.3 b、0.5c、0.7 d、1

26、巷道2個(gè)躲避硐之間的距離不得超過(guò)( )米。

a、30 b、40c、50d、75

27、爆破時(shí),爆破工接到起爆命令后,必須先發(fā)出爆破警號(hào),至少再等()秒,方可起爆。

a、3 b、5 c、10d、30

28、作業(yè)場(chǎng)所的噪聲,不應(yīng)超過(guò)()db()。

a、80 b、85 c、90d、100

29、下列那一項(xiàng)不屬于煤礦生產(chǎn)過(guò)程中“三超”()

a、超層越界 b、超能力 c、超強(qiáng)度d、超定員

30、按規(guī)定設(shè)立礦山救護(hù)隊(duì),或與就近行車時(shí)間應(yīng)不超過(guò)()分鐘的有資質(zhì)的救護(hù)隊(duì)簽訂救護(hù)協(xié)議。

a、50b、40 c、30 d、20

二、多選題(每題2分,共10分)

1、礦山企業(yè)必須對(duì)下列危害安全的事故隱患采取預(yù)防措施()。

a、瓦斯爆炸、煤塵爆炸

b、沖擊地壓

c、地面和井下的火災(zāi)、水害

d、粉塵、有毒有害氣體、放射性物質(zhì)和其他有害物質(zhì)引起的危害

e、瓦斯突出

2、在施行復(fù)蘇術(shù)時(shí)注意哪些事項(xiàng)。()

a、肋骨骨折、折斷的肋骨刺傷心、肺、氣管以及腹腔內(nèi)臟等。

b、胸外心臟按摩的并發(fā)癥,只要操作正確,壓力適當(dāng),可以把這些并發(fā)癥減到最低限度。

c、老年人由于骨質(zhì)松脆而胸廓又缺乏彈性,較易發(fā)生肋骨骨折,在施行胸外心臟按摩時(shí)宜倍加小心。

d、青少年人由于骨質(zhì)松脆而胸廓又缺乏彈性,較易發(fā)生肋骨骨折,在施行胸外心臟按摩時(shí)宜倍加小心。

3、企業(yè)班組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)具備的安全文化素質(zhì)有() 。

a、強(qiáng)烈的班組安全要求;b、深刻的安全生產(chǎn)意識(shí) ;c、自覺(jué)遵章守紀(jì)的習(xí)慣 ;d、勤奮履行工作職責(zé)

4、班組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)具備下列的哪些安全知識(shí)()。

a、國(guó)家安全生產(chǎn)法規(guī);b、多學(xué)科的安全技術(shù)知識(shí) ;c、較多的安全技術(shù)技能;d、熟練的安全操作技能

5、電燒傷應(yīng)如何急救。()

a、觸電后,電流出入處發(fā)生燒傷,局部肌肉痙攣,且多為ⅲ度燒傷。

b、迅速關(guān)閉電源,使傷者脫離電源;

c、傷員轉(zhuǎn)移至通風(fēng)處,松開(kāi)衣服。當(dāng)傷者呼吸停止時(shí),施行人工呼吸;心臟停止跳動(dòng)時(shí),施行胸外按壓;并可注射可拉明等呼吸_,促使自動(dòng)恢復(fù)呼吸。

d、同時(shí)進(jìn)行全身及胸部降溫;清除呼吸道分泌物;對(duì)傷口用消毒紗布包裹,出血時(shí)用止血帶、止血藥等包扎處理。

三、判斷題(每題1分,共15分)

1、從事井下工作的新工人必須接受技工學(xué)校至少1年的正規(guī)教育,經(jīng)考試合格方可上崗。()

2、煤礦特種作業(yè)人員必須具備初中以上文化程度,并經(jīng)過(guò)符合資質(zhì)條件的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)正規(guī)培訓(xùn),考試合格后方可上崗。()

3、作業(yè)場(chǎng)所的噪聲,只有超過(guò)100db(a)時(shí),必須采取降低作業(yè)場(chǎng)所噪聲的措施。()

4、企業(yè)員工文明行為養(yǎng)成不需要采取強(qiáng)制性措施。( )

5、精細(xì)化的崗位管理是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)的。( )

6、井下每一個(gè)水平、每一個(gè)采區(qū)至少有一個(gè)便于通行的安全出口,并與直達(dá)地面的安全出口相連接。()

7、礦山企業(yè)應(yīng)當(dāng)在采礦許可證批準(zhǔn)的范圍開(kāi)采,但根據(jù)需要可以進(jìn)行越層、越界開(kāi)采。()

8、過(guò)濾式自救器只能使用一次,用后就報(bào)廢。()

9、我國(guó)第一部規(guī)范生產(chǎn)的綜合性法律是礦山安全法。()

10、井下和井口房?jī)?nèi)可以從事電焊、氣焊、噴燈焊接等工作。()

11、基層班組是煤礦安全生產(chǎn)管理的源頭,是一切工作的落腳點(diǎn)。()

12、基層建設(shè)的重點(diǎn)是班組和崗位。()

13、班組是安全生產(chǎn)的基本單元,是安全工作的源頭和前沿。()

14、煤礦企業(yè)每年必須至少組織1次礦井救災(zāi)演習(xí)。()

15、井上、下接觸爆炸材料的人員,必須穿棉布或抗靜電衣服。()

四、簡(jiǎn)答題(每題5分,共15分)

1、六種特種作業(yè)人員有哪些

2、推進(jìn)本質(zhì)安全型礦井建設(shè)從哪四個(gè)方面入手

3、我國(guó)煤礦安全生產(chǎn)方針有那些

第7篇 商場(chǎng)戶外區(qū)域形象管理規(guī)定辦法

商場(chǎng)戶外區(qū)域形象管理規(guī)定和辦法(2)

對(duì)外場(chǎng)地租賃(包括內(nèi)部廠商的促銷)

1、對(duì)外場(chǎng)地租賃范圍指門口的小廣場(chǎng),以馬路邊為界。

2、租賃者所組織活動(dòng)必須健康、積極向上、有品味、有新意,符合社會(huì)主義精神文明的要求,能產(chǎn)生良好的影響。

3、租賃者須提前7天提出申請(qǐng),添寫(xiě)《商品促銷活動(dòng)申請(qǐng)表》,申請(qǐng)內(nèi)容中詳細(xì)說(shuō)明活動(dòng)原因、演出或促銷方式、節(jié)目?jī)?nèi)容、人員及人數(shù)、所使用道具、占地面積及所需公司配合及提供的內(nèi)容等。

4、所有活動(dòng)由企劃部統(tǒng)籌安排,企劃部在對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行劃價(jià)。廠商持《商品促銷活動(dòng)申請(qǐng)表》到所需配合的各部門進(jìn)行審批。

5、廠商持批準(zhǔn)劃價(jià)后的《商品促銷活動(dòng)申請(qǐng)表》到財(cái)務(wù)部交費(fèi),并將交費(fèi)憑證復(fù)印件交企劃部備案。

6、工商、市容及文化監(jiān)察等處由廠商自行審批,并將審批復(fù)印件交企劃部一份,若因此造成的意外事件及損失由廠商負(fù)責(zé)。

7、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)由廠商布置,現(xiàn)場(chǎng)氛圍由企劃部把握和指導(dǎo)。各廠商必須服從企劃部的安排,在活動(dòng)之前做好充分準(zhǔn)備。

8、活動(dòng)結(jié)束后廠商需向企劃部交回所有演出租賃設(shè)備,如有誤壞或丟失需照價(jià)賠償。

(六)戶內(nèi)公共賣場(chǎng)

公共賣場(chǎng)是向顧客展示商場(chǎng)整體形象,經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化的重要窗口,是反映商場(chǎng)檔次與水平的重要方式,為了更好展示我商場(chǎng)的各種服飾品牌的形象,服裝風(fēng)格、充分展示商場(chǎng)的獨(dú)特風(fēng)格,同時(shí)也為了促進(jìn)商品的銷售。基于明確突出,合理分工、配合協(xié)作的原則,特制定本規(guī)定。

大廳共享空間

大廳共享空間是我商場(chǎng)的重要窗口之一,著重體現(xiàn)著我商場(chǎng)的形象、品味和特色。

使用范圍

1、共享空間的使用者必須是入駐商場(chǎng)的廠商和相關(guān)人員,所展示商品必須在本商場(chǎng)有售。禁止與本商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和銷售無(wú)關(guān)的商品及其人員參與和使用共享空間(如有特殊情況,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)及企劃部特批方可使用)。

2、共享空間最多只許在兩家同時(shí)搞促銷。

申請(qǐng)和收費(fèi)

1、廠商使用共享空間促銷時(shí),必須提前7天向企劃部提交《商品促銷活動(dòng)申請(qǐng)表》,表中必須注明促銷時(shí)間、促銷人員和道具的詳細(xì)情況。《商品促銷活動(dòng)申請(qǐng)表》經(jīng)商場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后,交企劃部審批?！渡唐反黉N活動(dòng)申請(qǐng)表》一式三聯(lián),廠商、企劃部、財(cái)務(wù)部各留一聯(lián)。

2、廠商持到企劃部審批、劃價(jià),到財(cái)務(wù)部交納費(fèi)用。

3、廠商持交費(fèi)憑證及《商品促銷活動(dòng)申請(qǐng)表》到管理部辦理促銷證后,促銷人員方可入場(chǎng)。

4、廠商入、退場(chǎng)和現(xiàn)場(chǎng)布置必須在晚8:00之后至早9:30之前完成,嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)期間入、退場(chǎng)和布置現(xiàn)場(chǎng)。

促銷現(xiàn)場(chǎng)要求

1、現(xiàn)場(chǎng)形象板(架)不得高于2.2米.

2、促銷品及道具不得占用通道,不得在主通道上擺設(shè)物品。

3、現(xiàn)場(chǎng)的照明設(shè)備必須完好,照明光源需柔和適度。

4、現(xiàn)場(chǎng)所擺設(shè)的宣傳品、播放的音樂(lè)和錄相的內(nèi)容必須健康,嚴(yán)禁低糜、不健康的宣傳品出現(xiàn)。

5、現(xiàn)場(chǎng)音響設(shè)備的音量不得高于商場(chǎng)背景音樂(lè),標(biāo)準(zhǔn)以在3米范圍內(nèi)聽(tīng)清為準(zhǔn)。

6、嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)大聲叫賣或用擴(kuò)音器做宣傳,嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)嬉戲、追鬧、大聲喧嘩等不雅行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻勒令其停止促銷,予以處罰。

7、促銷人員必須語(yǔ)言文明,行為舉止莊重大方,嚴(yán)禁對(duì)顧客圍追堵拉,強(qiáng)辭奪理,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即責(zé)令其退出現(xiàn)場(chǎng),予以處罰。

8、促銷人員不得少于3人,不得超過(guò)7人。

9、促銷人員不得站在共享空間中央進(jìn)行宣傳。

展臺(tái)

展臺(tái)是我商場(chǎng)商品的重要窗口之一,有著顯著的裝飾和促銷作用。

分配與使用申請(qǐng)

1、商場(chǎng)分別在各樓層設(shè)有展臺(tái),每個(gè)樓層負(fù)責(zé)本樓層展臺(tái)招商。

2、廠商取得展臺(tái)使用權(quán)后,需到企劃部登記備案。如某個(gè)樓層需多占用其它樓層展臺(tái)時(shí),可自行交涉,再到企劃部備案。

3、展臺(tái)使用期限以月為單位,最短不得少于1個(gè)月,企劃部將對(duì)其使用情況詳細(xì)登記。

管理及維護(hù)

1、展臺(tái)展示內(nèi)容須健康、積極向上、有品味、有新意,符合社會(huì)主義精神文明的要求,能產(chǎn)生良好的影響。

2、展臺(tái)只能單一品牌使用,不得多品牌共用,嚴(yán)禁展示特價(jià)、處理商品。

3、企劃部于展臺(tái)使用合同期滿前15天通知各樓層負(fù)責(zé)人進(jìn)行招商,各樓層在接到通知后進(jìn)行招商,并將招商初步意向報(bào)于企劃部,由企劃部與廠商簽定展臺(tái)使用合同。各樓層招商工作必須在5日內(nèi)完成,如未按期完成,企劃部將通報(bào)公司,由公司進(jìn)行處罰。

4、展臺(tái)由取得使用權(quán)的廠商自行設(shè)計(jì)和布置。展臺(tái)效果由企劃部統(tǒng)一把握,未經(jīng)企劃部審核的效果圖,廠商不得自行布置。各廠商在得到展臺(tái)使用權(quán)后3天內(nèi)向企劃部提供展臺(tái)效果圖,經(jīng)企劃部審批備案后于展臺(tái)使用合同生效期前完成。如需企劃部協(xié)助,廠商需提供相關(guān)資料和要求,并交納相關(guān)費(fèi)用,企劃部2天內(nèi)出樣,廠商驗(yàn)稿后簽字,然后企劃部于展臺(tái)使用合同生效期前完成。

5、企劃部按展臺(tái)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)費(fèi)用,費(fèi)用由廠商直接交至財(cái)務(wù)部,企劃部保留收費(fèi)單復(fù)印件予以備案。

6、展臺(tái)由企劃部直接管理,依據(jù)公司需要,企劃部隨時(shí)有權(quán)收回展臺(tái)使用權(quán),剩余費(fèi)用由企劃部出具證明,財(cái)務(wù)部退還。

7、展臺(tái)展示商品須及時(shí)更換(頻率不得低于一周一次)。展臺(tái)的更換布置時(shí)間必須在周一至周四之間進(jìn)行,必須安排在非營(yíng)業(yè)時(shí)間。如有特殊情況須通知企劃部,但必須在1個(gè)小時(shí)內(nèi)完成。

8、商場(chǎng)免費(fèi)為廠商提供地臺(tái)及照明用電,其余設(shè)施由各廠商依據(jù)其特色和設(shè)計(jì)自行準(zhǔn)備,如需企劃部配合,將按規(guī)定收取費(fèi)用。

9、展臺(tái)的照明應(yīng)保證明亮醒目,光線柔和舒適、層次感強(qiáng)。如遇意外情況照明設(shè)備不能正常使用或損壞相關(guān)人員須在1天內(nèi)由樓層通知電工或工程部人員進(jìn)行修善。

10、展臺(tái)日常維護(hù)由使用廠商負(fù)責(zé),清潔工作須在商場(chǎng)開(kāi)門前完成;如公司使用由樓層負(fù)責(zé),保安部須保障展臺(tái)和展品在夜間的安全。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后附。

燈箱

燈箱是本商場(chǎng)的重要宣傳窗口之一,著重體現(xiàn)著商場(chǎng)的形象、品味和特色,直接反映本商場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)商品檔次與風(fēng)格。

分配與使用申請(qǐng)

1、商場(chǎng)設(shè)有燈箱,燈箱招商由商場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)招商。

2、廠商取得燈箱使用權(quán)后,需到企劃部登記備案。燈箱使用期限以年為單位,最短不得少于半年,企劃部將對(duì)其使用情況詳細(xì)登記。

管理及維護(hù)

1、燈箱宣傳內(nèi)容必須健康、積極向上、有品味、有新意,

符合社會(huì)主義精神文明的要求,能產(chǎn)生良好的影響。

2、燈箱只能單一品牌使用,不得多品牌共用,嚴(yán)禁宣傳特價(jià)、處理商品。

3、企劃部于燈箱使用合同期滿前1個(gè)月通知各樓層負(fù)責(zé)人進(jìn)行招商,樓層在接到通知后進(jìn)行招商,并將招商初步意向報(bào)于企劃部,由企劃部與廠商簽定燈箱使用合同。招商工作必須在7日內(nèi)完成,如未按期完成,企劃部將通報(bào)公司,由公司進(jìn)行處罰。

4、燈箱由企劃部統(tǒng)一設(shè)計(jì)和制作,廠商不得自行發(fā)布。廠商在得到燈箱使用權(quán)后1天內(nèi)向企劃部提供燈箱設(shè)計(jì)的相關(guān)資料和要求,企劃部2天內(nèi)出樣,廠商驗(yàn)稿后簽字,然后企劃部于燈箱使用合同生效期前完成。

5、企劃部按燈箱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)費(fèi)用,費(fèi)用由廠商直接交至財(cái)務(wù)部,企劃部保留收費(fèi)單復(fù)印件予以備案。

6、燈箱由企劃部直接管理,依據(jù)公司需要,企劃部隨時(shí)有權(quán)收回?zé)粝涫褂脵?quán),剩余費(fèi)用由企劃部出具證明,財(cái)務(wù)部退還。

7、燈箱在發(fā)布過(guò)程中,公司各部門須全力配合各廠商工作,工程部電工須保障燈箱的正常照明,清潔工必須保障燈箱外面的光潔,如公司使用由樓層負(fù)責(zé),保安部須保障燈箱在夜間的安全。

8、區(qū)域中的燈箱及品牌形象,廠商必須在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中保持不空缺、不過(guò)季、不損壞、光潔整齊。

樓層商品促銷特賣

1、本規(guī)定適用范圍指各樓層大廳、主通道、扶梯周圍促銷活動(dòng)的廠商及自營(yíng)品牌。

2、申請(qǐng)辦法:各廠商在做促銷前一周應(yīng)填寫(xiě)《商品促銷活動(dòng)申請(qǐng)表》,由各樓層負(fù)責(zé)人持表到企劃部審批,自營(yíng)商品的促銷申請(qǐng)同上。

3、申請(qǐng)內(nèi)容中應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明促銷原因,促銷方式、具體位置、占地面積、所使用道具及促銷人員的詳細(xì)情況等,經(jīng)企劃部審核和公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),再到企劃部劃價(jià),辦理財(cái)務(wù)手續(xù),方可入場(chǎng)。

4、各商場(chǎng)如有花車促銷,所需宣傳架和pop的數(shù)量及擺放位置應(yīng)提前通知企劃部。

5、現(xiàn)場(chǎng)懸掛的pop不宜過(guò)多,不許在貨柜和花車上張貼pop,pop的畫(huà)面要美觀,嚴(yán)禁廠商私自書(shū)寫(xiě)。

6、促銷現(xiàn)場(chǎng)必須干凈利落,無(wú)雜物、無(wú)與促銷無(wú)關(guān)的東西堆放、禁止有紙箱或損壞的桌、柜等設(shè)備擺放,如有需要,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的花車、桌、柜進(jìn)行必要的修理、裝飾、現(xiàn)場(chǎng)陳列要突出商品。

7、現(xiàn)場(chǎng)促銷人員必須遵守商場(chǎng)管理人員的管理,若是廠方人員,需到管理部辦理相關(guān)手續(xù)。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)促銷人員的管理參照《關(guān)于商場(chǎng)共享空間使用和管理的規(guī)定》。

公用營(yíng)銷設(shè)施

公用營(yíng)銷設(shè)施可以更好的展示商場(chǎng)的美化內(nèi)部環(huán)境,樹(shù)立商場(chǎng)形象,讓顧客詳細(xì)了解本商場(chǎng)的樓層分布及各種服飾品牌的位置,達(dá)到宣傳商場(chǎng)和促進(jìn)商品的銷售的效果。

1、商場(chǎng)的整體環(huán)境氛圍和渲染布置由企劃部統(tǒng)籌安排。所有發(fā)布的pop需經(jīng)企劃部審批。企劃部有權(quán)對(duì)商場(chǎng)的各類宣傳品做出調(diào)整。

2、宣傳品的制作方式主要為手繪、印刷和刻繪三種。制作材料主要有紙質(zhì)、布幅和kt板材。

3、各商場(chǎng)和廠商必須遵守企劃部的規(guī)定,嚴(yán)禁私設(shè)亂放,嚴(yán)禁隨意移動(dòng)和增減公用營(yíng)銷設(shè)施,否則,視其情節(jié)嚴(yán)重予以處罰。

4、各樓層和廠商占用公共區(qū)域進(jìn)行宣傳時(shí),需向企劃部提出申請(qǐng),填寫(xiě)《商品促銷活動(dòng)申請(qǐng)表》,經(jīng)商場(chǎng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后交企劃部審核。

5、場(chǎng)內(nèi)的公用營(yíng)銷設(shè)施嚴(yán)禁出現(xiàn)以下一些情形:a幅面有破損,污跡和折皺等;b直接放置在地面上,通道上和影響顧客購(gòu)物的地方;c在柱面上斜置、倒置和重疊等;上下不齊,前后不勻,過(guò)高或過(guò)低等;e過(guò)大、過(guò)小或不符合規(guī)定的規(guī)格等。

商場(chǎng)共用柱面、墻面及大型pop、條幅等宣傳品

1、各廠商在商場(chǎng)區(qū)域內(nèi)主體墻面做燈箱或懸掛招貼畫(huà)須向企劃部審批備案。

2、通道兩側(cè)的柱面由樓層分配各廠商使用,獲得使用權(quán)的廠商負(fù)責(zé)pop宣傳品的日常維護(hù)及季節(jié)性更換,一年至少隨季節(jié)春(2月25日至3月1日)、夏(5月2日至6月1日)、秋(8月25日至9月1日)、冬(11月25日至12月1日)更換四次,保障pop宣傳品不過(guò)季。

扶梯

1、季節(jié)性和節(jié)日的裝飾,由企劃部統(tǒng)籌安排,各樓層負(fù)責(zé)日常維護(hù)。

2、扶梯的臨時(shí)使用由企劃部統(tǒng)籌,各樓層需使用時(shí),須提前7天向企劃部提出申請(qǐng),填寫(xiě)《商品促銷活動(dòng)申請(qǐng)表》,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽批后由企劃部審核,方可使用。

3、扶梯間的飾物或鮮花如有丟失或損壞,扶梯歸屬樓層須向企劃部及時(shí)反映。

扶梯所屬樓層

一上二扶梯二層

二上三扶梯三層

三上四扶梯四層

四上五扶梯五層

直梯

1、商場(chǎng)直梯及附屬設(shè)施的宣傳使用由企劃部統(tǒng)籌安排。

2、企劃部隨商場(chǎng)調(diào)整及時(shí)更換統(tǒng)一的導(dǎo)購(gòu)牌,原則上不允許在直梯內(nèi)外張貼其它宣傳品。如有需要,須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽批,經(jīng)企劃部核準(zhǔn)劃價(jià)后方可張貼。

導(dǎo)引牌

1、商場(chǎng)導(dǎo)引牌、導(dǎo)購(gòu)燈箱、服務(wù)設(shè)施指示牌、收銀臺(tái)指示牌及附屬設(shè)施的宣傳使用由企劃部統(tǒng)籌安排。

2、企劃部隨商場(chǎng)調(diào)整及時(shí)更換統(tǒng)一的導(dǎo)引指示標(biāo)識(shí),原則上不允許進(jìn)行商品宣傳。如有需要,須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽批,經(jīng)企劃部核準(zhǔn)劃價(jià)后方可張貼。

水牌、易拉寶

1、水牌、易拉寶主要為各種小型宣傳架,其宣傳使用由企劃部統(tǒng)籌安排。

2、水牌、易拉寶擺放由企劃部統(tǒng)籌劃安排,原則上只允許放置于總服務(wù)臺(tái)兩側(cè),門廳兩側(cè)及上下扶梯中央。如有需要在其它位置擺放,須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽批,經(jīng)企劃部核準(zhǔn)劃價(jià)后方可擺放。

3、在商場(chǎng)統(tǒng)一活動(dòng)時(shí),各樓層需按企劃部安排統(tǒng)一更換水牌、易拉寶的主題內(nèi)容,并擺放在最醒目位置。

4、企劃部根椐水牌、易拉寶的擺放位置收取相應(yīng)費(fèi)用。

5、根據(jù)公司需要企劃部有權(quán)收回水牌、易拉寶的擺放權(quán),并退還剩余費(fèi)用。

6、公司主題活動(dòng)水牌、易拉寶的日常維護(hù)由各樓層負(fù)責(zé),如有損壞、丟失須照價(jià)賠償并通報(bào)公司予以處罰。廠商品牌宣傳水牌、易拉寶的日常維護(hù)由各廠商負(fù)責(zé)。

頂?shù)鮬op

1、由企劃部統(tǒng)一設(shè)計(jì)和制作,按季節(jié)和商場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行更換,不允許懸掛其它pop。

2、pop的尺寸為900_450mm,懸掛于通道中間懸掛間距為4米,懸掛高度為離頂10厘米,懸掛壓條須與pop等長(zhǎng),懸掛及日常維護(hù)由現(xiàn)場(chǎng)管理人員負(fù)責(zé)。

3、各樓層須按照企劃部制定的統(tǒng)一時(shí)間更換商場(chǎng)頂棚pop,懸掛及日常維護(hù)由樓層管理人員負(fù)責(zé)。

4、各樓層和廠商如有需要時(shí),須由商場(chǎng)負(fù)責(zé)人向企劃部提出申請(qǐng),填寫(xiě)《商品促銷活動(dòng)申請(qǐng)表》,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交企劃部審核后方可懸掛。

戶內(nèi)區(qū)域賣場(chǎng)

區(qū)域賣場(chǎng)是商場(chǎng)向顧客展示品牌形象、服裝風(fēng)格、款式和板型的主要手段。為了更好展示我商場(chǎng)的各種服飾品牌的形象,充分了解本商場(chǎng)的各種服飾品牌,同時(shí)也為了促進(jìn)商品的銷售。基于明確導(dǎo)向、合理分工、各負(fù)其責(zé)、配合協(xié)作、共同完成好此項(xiàng)工作為目的,特制定本規(guī)定。

模特

1、商場(chǎng)模特必須使用抽象模特、無(wú)頭模特(童裝等特殊品牌除外,必須經(jīng)公司總經(jīng)理特批)。

2、各區(qū)域的模特設(shè)計(jì)和布置均由廠商按其風(fēng)格陳列,各樓層和綜合業(yè)務(wù)部協(xié)助管理,由企劃部負(fù)責(zé)指導(dǎo)和檢查。

3、商場(chǎng)邊廳的模特?cái)?shù)量不得超過(guò)8個(gè),中島不得超過(guò)6個(gè),散區(qū)貨架區(qū)一個(gè)貨架配兩個(gè)模特(指過(guò)道外圍的貨架,中間區(qū)里原則上是兩個(gè)貨架配一個(gè)模特)。

4、邊廳的模特位置擺放為前6個(gè)后2個(gè),中島為前4個(gè)后2個(gè)。

5、每個(gè)區(qū)域的模特款式、規(guī)格和高度必須統(tǒng)一,模特必須保證整潔完好,如有殘損立即更換。

6、模特的服裝須一周更換一次,新貨上柜后,要及時(shí)更換新款,嚴(yán)禁模特裸體或半裸體擺放。

7、如邊廳、中島模特進(jìn)行增減,各樓層必須提前三天書(shū)面申請(qǐng)。

8、模特的服裝更換時(shí)間為每周星期四,各樓層和綜合業(yè)務(wù)部督促,由企劃部負(fù)責(zé)檢查。未按時(shí)更換模特服裝,進(jìn)行相應(yīng)處罰。

9、模特的日常維護(hù)由各廠商負(fù)責(zé),所展示服裝必須每天進(jìn)行慰燙、清潔,保證服裝的平展、挺括。未按規(guī)定執(zhí)行進(jìn)行相應(yīng)處罰。

10、模特的照明應(yīng)保證光線明亮醒目,柔和舒適、層次感強(qiáng),如遇意外情況照明設(shè)備不能正常使用或損壞相關(guān)人員須在1天內(nèi)由樓層通知電工或工程部人員進(jìn)行修善。

商品陳列

本著品牌化、高檔化的經(jīng)營(yíng)思路對(duì)商品陳列提出整潔、藝術(shù)指導(dǎo)購(gòu)買,促進(jìn)銷售的原則:

1、商品的整體陳列要遵循一定的規(guī)律,按其款式、色系、類別或按廠商的統(tǒng)一規(guī)劃進(jìn)行陳列。禁止無(wú)規(guī)則陳列,隨意堆放。

2、各區(qū)域的商品陳列要飽滿適度,有藝術(shù)的空間構(gòu)造感,避免單調(diào)、呆板的商品擺設(shè)。

3、區(qū)域內(nèi)不得出現(xiàn)空貨架、空柜臺(tái),要保持貨品的琳瑯滿目。貨架上的相鄰掛件應(yīng)保證疏松有序,貨柜上的貨品高度不超過(guò)1.60米(基本與視線持平)。

4、無(wú)庫(kù)房的區(qū)域須將紙箱或帶有大包裝的物品放在隱蔽位置,碼放要整齊并加以掩飾。

5、區(qū)域中的模特不得超出區(qū)域外界線,保持通道暢通、購(gòu)物方便。

6、所有陳列的貨品必須配有標(biāo)價(jià)簽及商標(biāo)簽。標(biāo)簽須擺放在標(biāo)準(zhǔn)位置(上衣、大衣、風(fēng)衣應(yīng)擺放在每二粒紐扣上,褲、裙應(yīng)擺放在褲絆和裙絆的右前側(cè))。

7、區(qū)域賣場(chǎng)內(nèi)的所有照明必須保證在營(yíng)業(yè)期間正常使用,光線明亮醒目,層次感強(qiáng)。照明設(shè)備不能正常使用或損壞相關(guān)人員須在1天內(nèi)進(jìn)行修善。

裝飾物

1、區(qū)域賣場(chǎng)可適當(dāng)擺置一些綠色植物及裝飾物,擺放時(shí)需與賣場(chǎng)整體氛圍相協(xié)調(diào),并在企劃部備案。

2、根據(jù)企劃部統(tǒng)一安排,區(qū)域賣場(chǎng)內(nèi)要按季節(jié)和節(jié)日及時(shí)更換相應(yīng)裝飾物。

3、區(qū)域賣場(chǎng)不得擺放枯萎、調(diào)謝的植物;裝飾物應(yīng)擺放錯(cuò)落有秩,整潔美觀,無(wú)殘損。

區(qū)域賣場(chǎng)內(nèi)宣傳品

1、區(qū)域賣場(chǎng)內(nèi)宣傳品主要指條幅、圓貼和方貼、手繪pop各類宣傳品,包括商場(chǎng)統(tǒng)一制作的pop、廠商自制的pop或品牌商品標(biāo)識(shí)。

2、宣傳品的制作方式主要為手繪、印刷和刻繪三種;制作材料主要有紙質(zhì)、布幅和kt板材。

3、宣傳品的內(nèi)容須健康、積極向上、有品味、有新意,符合社會(huì)主義精神文明的要求,能產(chǎn)生良好的影響。

4、區(qū)域賣場(chǎng)內(nèi)的整體環(huán)境氛圍和渲染布置需按企劃部統(tǒng)一規(guī)定由廠商自行統(tǒng)籌安排,企劃部有權(quán)對(duì)商場(chǎng)的各類宣傳品做出調(diào)整。

5、廠商如需在區(qū)域賣場(chǎng)內(nèi)懸掛或張貼pop宣傳品,需向企劃部提出申請(qǐng),填寫(xiě)《商品促銷活動(dòng)申請(qǐng)表》,經(jīng)企劃部審核后方可懸掛或張貼。如廠商懸掛或張貼自制pop宣傳品時(shí),須攜帶實(shí)物經(jīng)企劃部審批;如需企劃部制作時(shí),需向企劃部提供相關(guān)資料或提出要求,由企劃部根據(jù)制作難易程度或工作量大小在《商品促銷活動(dòng)申請(qǐng)表》上注明完成時(shí)間,并收取相應(yīng)費(fèi)用。

6、企劃部按pop宣傳品收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)費(fèi)用,費(fèi)用由廠商直接交至財(cái)務(wù)部,企劃部保留收費(fèi)單復(fù)印件予以備案。

7、為了使商場(chǎng)的形象趨于統(tǒng)一,手繪、刻繪宣傳品必須由企劃部按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作,廠商不得自行書(shū)寫(xiě)。

8、現(xiàn)場(chǎng)懸掛的pop不宜過(guò)多,不許在貨柜和花車上張貼pop,pop的畫(huà)面要美觀,嚴(yán)禁廠商私自書(shū)寫(xiě)。

9、區(qū)域賣場(chǎng)內(nèi)pop宣傳品嚴(yán)禁出現(xiàn)以下一些情形:a幅面有破損,污跡和折皺等;b張貼或懸掛斜置、倒置或重疊等;c上下不齊,前后不勻,過(guò)高或過(guò)低等;d過(guò)大、過(guò)小或不符合規(guī)定的規(guī)格等,如有不符需及時(shí)更換。

①條幅

1、條幅的使用期限協(xié)商議定,只能單一品牌使用,不得多品牌共用。

2、申請(qǐng)單位須提前10天提出書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)企劃部審核并報(bào)送上級(jí)部門,原則上不允許各廠商自行制作發(fā)布條幅。如有特殊情況,須經(jīng)商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)和企劃部特批,并向企劃部報(bào)送條幅樣稿,同時(shí)收取制作費(fèi)和發(fā)布費(fèi)。

3、條幅懸掛時(shí),條幅須懸置于區(qū)域賣場(chǎng)入口處中央,與外沿線取齊,條幅的上邊沿須與頂棚平面相切。

②圓貼、方貼

1、圓貼、方貼包括:商場(chǎng)主題活動(dòng)時(shí)統(tǒng)一印制的圓貼、方貼,商場(chǎng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)手繪圓貼、方貼以及廠商自制圓貼、方貼。

2、商場(chǎng)進(jìn)行主題活動(dòng)時(shí),廠商需進(jìn)行配合,由樓層統(tǒng)一到企劃部領(lǐng)取圓貼及方貼,按實(shí)際發(fā)放數(shù)量進(jìn)行張貼或懸掛,使用完畢后交回企劃部。

3、圓貼及方貼須貼于區(qū)域賣場(chǎng)內(nèi)醒目位置。商場(chǎng)統(tǒng)一活動(dòng)印制的圓貼、方貼可采取單張或連續(xù)三張垂直排列的方式,統(tǒng)一貼置于貨柜或貨架外立面上;商場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)手繪圓貼、方貼和廠商自制圓貼、方貼只能單張貼置于所屬貨品的貨柜、貨架的外立面上。貼置于貨柜上時(shí),圓貼的上邊緣需與貨柜的頂邊的下邊沿相切;貼置于貨架上時(shí),圓貼的上邊緣需與貨架的上邊沿相切。

③l架(懸掛手繪pop)

1、按照企劃部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),l架統(tǒng)一高度為1.75米,統(tǒng)一放置于區(qū)域外沿左側(cè),l架頭朝外,與通道成90度夾角。l架的位置如需變動(dòng)向企劃部提出申請(qǐng)。

2、l架上最多為兩張pop,上下垂直懸掛。商場(chǎng)統(tǒng)一活動(dòng)時(shí),需將商場(chǎng)統(tǒng)一印制的活動(dòng)主題pop懸掛于l架最上方。

3、pop污穢、破損須及時(shí)更換,如l架損壞或丟失時(shí)須及時(shí)通知企劃部,并追究相關(guān)責(zé)任。

④kt板

1、尺寸小于450_300毫米的kt板可放置于形象柜上,大于

450_300毫米規(guī)格的kt板的只能放置于區(qū)域賣場(chǎng)入口處右側(cè),與外沿線取齊。

第8篇 商場(chǎng)戶外區(qū)域形象管理規(guī)定辦法

商場(chǎng)戶外區(qū)域形象管理規(guī)定和辦法

一、戶外裝飾

1、重大節(jié)假日及公司的慶典活動(dòng)需進(jìn)行戶外裝飾時(shí),如設(shè)置花壇、花池、懸吊裝飾物等,須提前15日提出書(shū)面申請(qǐng),并提供相應(yīng)的平面圖紙或施工方案,經(jīng)公司及相關(guān)部門的審核后定稿。

2、設(shè)計(jì)圖或效果圖由申請(qǐng)單位提供,企劃部負(fù)責(zé)審核并報(bào)送上級(jí)部門,物業(yè)部負(fù)責(zé)施工材料及施工事宜,保安部負(fù)責(zé)裝飾現(xiàn)場(chǎng)的安全和日常維護(hù)工作。

3、相關(guān)部門各司其責(zé),出現(xiàn)任何問(wèn)題,經(jīng)公司調(diào)查后由相關(guān)單位承擔(dān)損失。

4、廣場(chǎng)的裝飾應(yīng)美觀、大方、健康和安全,能夠表現(xiàn)商場(chǎng)的風(fēng)格與檔次,設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮到交通行走的方便和安全。

二、戶外媒體

(一)燈箱

燈箱是本商場(chǎng)的重要宣傳窗口之一,著重體現(xiàn)著商場(chǎng)的形象、品味和特色,直接反映本商場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)商品檔次與風(fēng)格,為能使其充分、有效地發(fā)揮宣傳作用,展現(xiàn)商場(chǎng)風(fēng)貌,特制定本辦法。

分配與使用申請(qǐng)

1、按照公司經(jīng)營(yíng)格局規(guī)劃,燈箱分配到各個(gè)樓層負(fù)責(zé)招商,再由各樓層對(duì)各廠商進(jìn)行分配或招標(biāo)。(燈箱分配如有變動(dòng),按最新辦法施行)。

2、廠商取得燈箱使用權(quán)后,需到企劃部登記備案,簽訂合同,并繳納費(fèi)用。燈箱使用期限以年為單位,最短不得少于半年,企劃部將對(duì)其使用情況詳細(xì)登記。

管理及維護(hù)

1、燈箱宣傳內(nèi)容必須健康、積極向上、有品味、有新意,符合社會(huì)主義精神文明的要求,能產(chǎn)生良好的社會(huì)效應(yīng)和廣告效果。

2、燈箱只能單一品牌使用,不得多品牌共用,嚴(yán)禁宣傳特價(jià)、處理商品。

3、企劃部于燈箱使用合同期滿前1個(gè)月通知各樓層負(fù)責(zé)人進(jìn)行招商,各樓層在接到通知后進(jìn)行招商,并將招商初步意向報(bào)于企劃部,由企劃部與廠商簽定燈箱使用合同。各樓層招商工作必須在7日內(nèi)完成,如未按期完成,企劃部將通報(bào)公司,由公司進(jìn)行處罰。

4、燈箱由企劃部統(tǒng)一設(shè)計(jì)和制作,廠商不得自行發(fā)布。廠商在得到燈箱使用權(quán)后1天內(nèi)向企劃部提供燈箱設(shè)計(jì)的相關(guān)資料和要求,企劃部2天內(nèi)出樣,廠商驗(yàn)稿后簽字,然后企劃部于燈箱使用合同生效期前發(fā)布,如遇不可抗力等特殊情況未按時(shí)完成酌情延長(zhǎng)燈箱使用時(shí)間。

5、企劃部按燈箱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)費(fèi)用,費(fèi)用由廠商直接交至財(cái)務(wù)部,企劃部保留收費(fèi)單復(fù)印件予以備案。

6、燈箱由企劃部直接管理,依據(jù)公司需要,企劃部隨時(shí)有權(quán)收回?zé)粝涫褂脵?quán),剩余費(fèi)用由企劃部出具證明,財(cái)務(wù)部退還。

7、燈箱的照明應(yīng)保證明亮醒目,如遇意外情況照明設(shè)備不能正常使用或損壞相關(guān)人員須在1天內(nèi)由樓層通知電工或工程部人員進(jìn)行修善。

8、燈箱在發(fā)布過(guò)程中,公司各部門須全力配合各廠商工作,工程部電工須保障燈箱的正常照明,清潔工必須保障燈箱外面的光潔,保安部須保障燈箱在夜間的安全。

(二)櫥窗

櫥窗是本商場(chǎng)的重要宣傳窗口之一,著重體現(xiàn)著商場(chǎng)的形象、品味和特色,直接反映本商場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)商品的熱點(diǎn)和賣點(diǎn),為能使其充分、有效地發(fā)揮商業(yè)作用,科學(xué)、有序地展現(xiàn)企業(yè)風(fēng)貌,特制定本辦法。

分配與使用申請(qǐng)

1、按照公司經(jīng)營(yíng)格局規(guī)劃,櫥窗各樓層對(duì)各廠商進(jìn)行分配或招標(biāo)。

2、各廠商取得櫥窗使用權(quán)后,需到企劃部登記備案。櫥窗使用期限以月為單位,最短不得少于三個(gè)月,企劃部將對(duì)其使用情況詳細(xì)登記。

管理及維護(hù)

1、櫥窗展示內(nèi)容須健康、積極向上、有品味、有新意,符合社會(huì)主義精神文明的要求,能產(chǎn)生良好的影響。

2、櫥窗只能單一品牌使用,不得多品牌共用,嚴(yán)禁展示特價(jià)、處理商品。

3、櫥窗使用者必須服從公司統(tǒng)一安排,一年至少隨季節(jié)春(2月25日至3月1日)、夏(5月25日至6月1日)、秋(8月25日至9月1日)、冬(11月25日至12月1日)更換四次,保障櫥窗不過(guò)季,未及時(shí)更換的將處以100-500元罰款,拖延超過(guò)10天的將收回櫥窗使用權(quán),并扣除剩余費(fèi)用50%。

4、企劃部于櫥窗使用合同期滿前1個(gè)月通知各樓層負(fù)責(zé)人進(jìn)行招商,各樓層在接到通知后進(jìn)行招商,并將招商初步意向報(bào)于企劃部,由企劃部與廠商簽定櫥窗使用合同。各樓層招商工作必須在7日內(nèi)完成,如未按期完成,企劃部將通報(bào)公司,由公司進(jìn)行處罰。

5、櫥窗在元旦、圣誕、國(guó)慶等傳統(tǒng)節(jié)日期間要求裝點(diǎn)出節(jié)日氣氛,過(guò)節(jié)后要及時(shí)恢復(fù)原貌。

6、櫥窗由取得使用權(quán)的廠商自行設(shè)計(jì)和布置。櫥窗效果由企劃部統(tǒng)一把握,未經(jīng)企劃部審核的效果圖,廠商不得自行布置。各廠商在得到櫥窗使用權(quán)后7天內(nèi)向企劃部提供櫥窗效果圖,經(jīng)企劃部審批備案后于櫥窗使用合同生效期前完成。如需企劃部協(xié)助,廠商需提供相關(guān)資料和要求,并交納相關(guān)費(fèi)用,企劃部2天內(nèi)出樣,廠商驗(yàn)稿后簽字,然后企劃部于櫥窗使用合同生效期前完成。

7、企劃部按櫥窗收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)費(fèi)用,費(fèi)用由廠商直接交至財(cái)務(wù)部,企劃部保留收費(fèi)單復(fù)印件予以備案。

8、櫥窗由企劃部直接管理,依據(jù)公司需要,企劃部隨時(shí)有權(quán)收回櫥窗使用權(quán),剩余費(fèi)用由企劃部出具證明,財(cái)務(wù)部退還。

9、燈箱的照明應(yīng)保證明亮醒目,光線柔和舒適、層次感強(qiáng),如遇意外情況照明設(shè)備不能正常使用或損壞相關(guān)人員須在1天內(nèi)由樓層通知工程部人員進(jìn)行修善。

10、櫥窗在展示過(guò)程中,公司各部門須全力配合各廠商工作,工程部電工須保障櫥窗的正常照明,清潔工必須保障櫥窗外面的光潔,櫥窗日常維護(hù)由使用廠商負(fù)責(zé),如公司使用由清潔工負(fù)責(zé),保安部須保障櫥窗在夜間的安全。

(三)展板

1、展板內(nèi)容須健康、積極向上、有品味、有新意,符合社會(huì)主義精神文明的要求,能產(chǎn)生良好的影響。

2、展板的使用期限協(xié)商議定,但只能單一品牌使用,不得多品牌共用。

3、放置展板時(shí)需向企劃部申請(qǐng),由企劃部統(tǒng)一安排,不得擅自擺放,違反者將進(jìn)行處罰。

4、申請(qǐng)單位須提前7天提出書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)企劃部審核并報(bào)送上級(jí)部門,設(shè)計(jì)制作及展架由廠商自行解決,如需租憑展架或需企劃部設(shè)計(jì)安裝,需提供相應(yīng)材料,并收取相應(yīng)費(fèi)用。費(fèi)用由廠商直接交至財(cái)務(wù)部,企劃部保留一聯(lián)收費(fèi)單復(fù)印件以備查尋。

(四)條幅、彩虹門

1、條幅(彩虹門)的內(nèi)容須健康、積極向上、有品味、有新意,符合社會(huì)主義精神文明的要求,能產(chǎn)生良好的影響。

2、條幅(彩虹門)的使用期限協(xié)商議定,只能單一品牌使用,不得多品牌共用。

3、申請(qǐng)單位須提前10天提出書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)企劃部審核并報(bào)送上級(jí)部門,原則上不允許各廠商自行制作發(fā)布條幅(彩虹門)。如有特殊情況,須經(jīng)商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)和企劃部特批,并向企劃部報(bào)送條幅(彩虹門)樣稿,同

時(shí)收取制作費(fèi)和發(fā)布費(fèi)。

(五)戶外促銷演出

公司組織的演出

1、演出活動(dòng)由公司統(tǒng)一組織,由各樓層負(fù)責(zé)聯(lián)系廠商,由企劃部直接運(yùn)作。

2、各樓層按企劃部的統(tǒng)一部署,各樓層在每周三之前將參與演出的廠商及其品牌的形象標(biāo)識(shí)及宣傳稿報(bào)送企劃部。

3、各樓層在周四前將所展示品牌的解說(shuō)詞(廣播稿)交廣播室一份。

4、參與廠商將所需費(fèi)用交財(cái)務(wù)部,并將收費(fèi)憑證復(fù)印件交企劃部一份備案。

5、各品牌商在規(guī)定演出時(shí)間前半小時(shí)將服裝、衣架等準(zhǔn)備到位,并委派專人在現(xiàn)場(chǎng)看管服裝,指導(dǎo)模特穿著表演。

6、企劃部負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃、市容審批、舞臺(tái)設(shè)計(jì)、布置等,統(tǒng)一協(xié)調(diào)演出現(xiàn)場(chǎng)事宜。

第9篇 商住大廈形象策劃管理規(guī)范

商住大廈形象策劃管理

1 管理內(nèi)容

與大廈形象有關(guān)的標(biāo)識(shí)、圖片

2 管理標(biāo)準(zhǔn)

1.形象、標(biāo)識(shí)統(tǒng)一

2.能夠反映出大廈的整體風(fēng)貌

3.代表企業(yè)文化的內(nèi)涵

3 適用范圍

形象宣傳

4 工作流程

1.市場(chǎng)調(diào)研

市場(chǎng)調(diào)研的重要性

掌握最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài),提供快速正確的信息。因此管理部特設(shè)市調(diào)研小組,不定時(shí)地開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)。

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果,管理部能更好地制定一套完善的客戶服務(wù)措施,提高軟件服務(wù)。

1]確定問(wèn)題和調(diào)研的目的、目標(biāo)

要清楚地認(rèn)識(shí)其市場(chǎng)調(diào)研的方向。

2]制定調(diào)研計(jì)劃

針對(duì)特定項(xiàng)目(廣告、形象、宣傳等)制定出收集必要信息的最有效計(jì)劃。

3]收集有關(guān)信息

按制定的計(jì)劃進(jìn)行有關(guān)資料搜集的階段,應(yīng)注意保證資料收集的專業(yè)性和準(zhǔn)確性。

4]分析所得信息

完成信息收集工作后,對(duì)所獲得的信息加工處理及進(jìn)反饋主管,以便制定經(jīng)營(yíng)方向。

5]提出調(diào)研結(jié)果

將所收集資料分析解釋,向管理部主任提交調(diào)研結(jié)果報(bào)告。

2.形象宣傳

從視覺(jué)角度

1]設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)顏色、員工工作牌、標(biāo)志圖案、便箋等等。(用各類視覺(jué)性信息傳達(dá)媒體以統(tǒng)一形象)

2]員工言談舉止規(guī)范、服飾、日常上、下班的禮儀、禮節(jié)等等。對(duì)員工整體素質(zhì)的統(tǒng)一要求,加強(qiáng)培訓(xùn),提高理論修養(yǎng)、對(duì)外樹(shù)立有禮節(jié)、有修養(yǎng)形象。

3]創(chuàng)造一個(gè)美好的環(huán)境要素,給顧客一個(gè)美好印象。

4]相應(yīng)設(shè)置宣傳廣告欄(廣告專欄、公告專欄、布告欄)廣告宣傳標(biāo)語(yǔ)的設(shè)立,宣傳的冊(cè)子(等等)。

從行為角度

1]內(nèi)部員工精神狀態(tài)、服飾、服務(wù)態(tài)度、文化修養(yǎng),工作作風(fēng)等加以規(guī)范。

2]對(duì)所有經(jīng)營(yíng)管理者的行為加以規(guī)范等。

3]保安日常的行為規(guī)范,體現(xiàn)精神。

從理念角度

為形象定位與傳播的起始點(diǎn),高層次的定位,從理念的角度把她以格式化,體現(xiàn)現(xiàn)代的企業(yè)形象。

1]提供最優(yōu)的服務(wù)、環(huán)境為目標(biāo)。

2]倡導(dǎo)群體觀念,真誠(chéng)、友愛(ài)、奉獻(xiàn)作為企業(yè)精神。

3]總臺(tái)作為形象輸出的窗口。(強(qiáng)調(diào)總臺(tái)的作用)

4]無(wú)論顧客需要什么,商場(chǎng)將盡全力為你服務(wù),只要您滿意作為格言。

5]以高檔次的服務(wù),全心全意為顧客服務(wù)。

5 工作表格:

1.水牌制作登記表(qms-pm-3901)

2.水牌更改記錄表(qms-pm-3902)

3.廣告欄使/租用登記表(qms-pm-3903)

4.公共場(chǎng)地使/租用登記表(qms-pm-3904)

第10篇 煤礦企業(yè)管理形象安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)考核評(píng)級(jí)辦法

第一條 為提高礦井管理水平,樹(shù)立良好的企業(yè)形象,體現(xiàn)礦山風(fēng)貌,特制定本標(biāo)準(zhǔn)。

第二條 考核期內(nèi)由于安全管理責(zé)任事故造成每死亡1人,礦井企業(yè)管理形象安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化得分扣5分,實(shí)得分輸入礦井安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化總分;發(fā)生3人及以上死亡事故的礦井,取消當(dāng)年評(píng)級(jí)資格。

第三條 企業(yè)管理形象安全檢查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)及考核評(píng)級(jí)辦法(具體見(jiàn)附表):

1、 以礦為單位對(duì)企業(yè)管理形象安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行考核評(píng)級(jí)。

2、企業(yè)管理形象安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化礦井分為兩個(gè)等級(jí):

一級(jí):總分為90分及以上。

二級(jí):總分為80分及以上。

3、考核評(píng)級(jí)計(jì)分采用扣分方法,各單位及小項(xiàng)的最低分為零,不出現(xiàn)負(fù)分。

4、“生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理”項(xiàng)目中涉及“生產(chǎn)調(diào)度、信息”部分,按照礦井《生產(chǎn)調(diào)度安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)及考核評(píng)級(jí)辦法》實(shí)行百分制檢查考核,該得分折入項(xiàng)目考核計(jì)分。

5、企業(yè)管理形象安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施年度達(dá)標(biāo),礦井每月進(jìn)行一次檢查;

公司按季度進(jìn)行全面檢查;已達(dá)標(biāo)礦井每年要進(jìn)行一次復(fù)查,并根據(jù)復(fù)查得分決定該礦企業(yè)管理形象安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的升降級(jí)。

第11篇 a物業(yè)公司形象策劃管理制度

3.8.1 管理內(nèi)容

與大廈形象有關(guān)的標(biāo)識(shí)、圖片

3.8.2 管理標(biāo)準(zhǔn)

1. 形象、標(biāo)識(shí)統(tǒng)一

2. 能夠反映出大廈的整體風(fēng)貌

3. 代表企業(yè)文化的內(nèi)涵

3.8.3 適用范圍

形象宣傳

3.8.4 工作流程

1. 市場(chǎng)調(diào)研

市場(chǎng)調(diào)研的重要性

掌握最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài),提供快速正確的信息。因此管理部特設(shè)市調(diào)研小組,不定時(shí)地開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)。

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果,管理部能更好地制定一套完善的客戶服務(wù)措施,提高軟件服務(wù)。

1] 確定問(wèn)題和調(diào)研的目的、目標(biāo)

要清楚地認(rèn)識(shí)其市場(chǎng)調(diào)研的方向。

2] 制定調(diào)研計(jì)劃

針對(duì)特定項(xiàng)目(廣告、形象、宣傳等)制定出收集必要信息的最有效計(jì)劃。

3] 收集有關(guān)信息

按制定的計(jì)劃進(jìn)行有關(guān)資料搜集的階段,應(yīng)注意保證資料收集的專業(yè)性和準(zhǔn)確性。

4] 分析所得信息

完成信息收集工作后,對(duì)所獲得的信息加工處理及進(jìn)反饋主管,以便制定經(jīng)營(yíng)方向。

5] 提出調(diào)研結(jié)果

將所收集資料分析解釋,向管理部主任提交調(diào)研結(jié)果報(bào)告。

2. 形象宣傳

從視覺(jué)角度

1] 設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)顏色、員工工作牌、標(biāo)志圖案、便箋等等。(用各類視覺(jué)性信息傳達(dá)媒體以統(tǒng)一形象)

2] 員工言談舉止規(guī)范、服飾、日常上、下班的禮儀、禮節(jié)等等。對(duì)員工整體素質(zhì)的統(tǒng)一要求,加強(qiáng)培訓(xùn),提高理論修養(yǎng)、對(duì)外樹(shù)立有禮節(jié)、有修養(yǎng)形象。

3] 創(chuàng)造一個(gè)美好的環(huán)境要素,給客戶一個(gè)美好印象。

4] 相應(yīng)設(shè)置宣傳廣告欄(廣告專欄、公告專欄、布告欄)廣告宣傳標(biāo)語(yǔ)的設(shè)立,宣傳的冊(cè)子(等等)。

從行為角度

1] 內(nèi)部員工精神狀態(tài)、服飾、服務(wù)態(tài)度、文化修養(yǎng),工作作風(fēng)等加以規(guī)范。

2] 對(duì)所有經(jīng)營(yíng)管理者的行為加以規(guī)范等。

3] 保安日常的行為規(guī)范,體現(xiàn)精神。

從理念角度

為形象定位與傳播的起始點(diǎn),高層次的定位,從理念的角度把她以格式化,體現(xiàn)現(xiàn)代的企業(yè)形象。

1] 提供最優(yōu)的服務(wù)、環(huán)境為目標(biāo)。

2] 倡導(dǎo)群體觀念,“真誠(chéng)、友愛(ài)、奉獻(xiàn)”作為企業(yè)精神。

3] 前臺(tái)作為形象輸出的窗口。(強(qiáng)調(diào)前臺(tái)的作用)

4] 無(wú)論客戶需要什么,商場(chǎng)將盡全力為你服務(wù),“只要您滿意”作為格言。

5] 以高檔次的服務(wù),全心全意為客戶服務(wù)。

第12篇 某大廈物業(yè)管理部形象前臺(tái)崗位職責(zé)

大廈物業(yè)管理部形象前臺(tái)崗位職責(zé)

[職位]:形象前臺(tái)

[直接上級(jí)]:物業(yè)管理部主管

[督導(dǎo)下級(jí)]:無(wú)

1、熱情迎送客戶,主動(dòng)問(wèn)好,儀態(tài)端莊,儀表整潔。

2、接待臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁空崗,遇有特殊情況向物業(yè)管理部請(qǐng)示后,有人接替方可離開(kāi)。

3、熟悉業(yè)務(wù),熟練掌握大廈客戶單位名稱、位置、單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話等情況,熟練掌握大廈的基本設(shè)施、位置、服務(wù)項(xiàng)目。

4、接待業(yè)務(wù)詢問(wèn)要有問(wèn)必答,禮貌待客,百問(wèn)不厭。

5、接待來(lái)訪客戶首先做到詢問(wèn)清楚,電話聯(lián)系被訪單位,并向來(lái)訪客戶講清位置。

6、客戶要求提供服務(wù),做到詢問(wèn)清楚,做好記錄并確認(rèn)無(wú)誤,迅速給予提供。

7、客戶提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并詳細(xì)記錄投訴意見(jiàn),立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

8、接待電話詢問(wèn),回答要準(zhǔn)確、清楚,有些問(wèn)題注意要替業(yè)主保密。

9、遇到特殊情況,如不能及時(shí)處理,要迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

10、保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面上的清潔,除電話文具及相關(guān)表冊(cè)及大廈內(nèi)公司宣傳資料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔,不要放任何無(wú)關(guān)物品。

11、負(fù)責(zé)每日業(yè)主的快件、報(bào)刊、郵件、郵包等物品分送。

12、做好交接班工作,認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。

13負(fù)責(zé)每日個(gè)人工作日志的填寫(xiě)工作。