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崗位職責是什么
汽車售后崗位職責主要涉及為購車客戶提供一系列售后服務，包括維修保養(yǎng)、故障診斷、配件供應、客戶咨詢、保修處理等方面，旨在確保車輛的良好運行狀態(tài)，提高客戶滿意度，并維護品牌形象。
崗位職責要求
1. 具備扎實的汽車專業(yè)知識，包括車輛構造、工作原理及常見問題處理。
2. 擁有良好的溝通技巧，能準確理解客戶需求并提供專業(yè)建議。
3. 熟悉售后服務流程，能夠高效處理客戶投訴和問題。
4. 能夠與團隊協(xié)作，共同達成服務目標和業(yè)績指標。
5. 對新技術、新設備保持敏感，不斷提升自身專業(yè)技能和服務水平。
崗位職責描述
汽車售后崗位的日常工作包括接待客戶，了解車輛狀況，進行初步診斷，提供維修方案；負責維修過程的跟蹤，確保質量和時效；與配件部門協(xié)調，確保所需配件的及時供應；處理保修事宜，與廠家保持良好溝通；定期跟進客戶，了解車輛使用情況，提供保養(yǎng)建議；參與客戶服務活動，提升客戶滿意度。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務：熱情接待客戶，解答關于車輛使用、保養(yǎng)、維修的疑問，建立長期的客戶關系。
2. 故障診斷：利用專業(yè)設備和技術，準確判斷車輛故障，提供解決方案。
3. 維修管理：安排并監(jiān)督維修工作，確保維修質量，控制維修成本。
4. 配件管理：與配件部門合作，確保配件庫存充足，及時滿足維修需求。
5. 保修處理：處理保修申請，與制造商協(xié)調，確保保修服務的順利進行。
6. 客戶關懷：定期回訪客戶，收集反饋，提供個性化服務，提高客戶忠誠度。
7. 技術更新：參加培訓，了解汽車行業(yè)最新動態(tài)，提升自身技術能力。
8. 團隊協(xié)作：與銷售、財務等部門協(xié)作，共同推動公司業(yè)務發(fā)展。
通過以上職責的履行，汽車售后人員不僅維護了客戶的車輛，也在維護公司的聲譽，確保公司的售后服務體系高效、專業(yè)地運行。
汽車售后崗位職責范文
第1篇 電動汽車售后崗位職責
職責描述:
1、主持售后服務部日常工作,向直接領導匯報工作;
2、負責建立、完善售后服務部管理體系;
3、負責建立、完善售后服務網(wǎng)絡,滿足業(yè)務線發(fā)展需要;
4、負責售后維護團隊伍建設、管理、考核工作;
5、負責產(chǎn)品質量事件的反饋、處理工作;
6、負責內(nèi)部資源整合、調度工作;
7、負責售后服務工作成本控制;
8、負責產(chǎn)品線備品備件計劃、管理、調度工作;
9、負責出保產(chǎn)品的收費維護工作;
10、完成領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、電力電子相關專業(yè),本科
2、3年以上新能源汽車相關工作經(jīng)驗;
3、有大型車企工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
第2篇 汽車售后主管崗位職責
職責描述:
1、負責汽車零部件資源的開發(fā)及維護;
2、負責供應商的評估、審核等;
3、負責供應商的質量管理和成本改善管理;
4、采銷合一,負責將采購的產(chǎn)品通過合適的渠道進行上線和銷售管理
5、敏銳了解并分析市場動態(tài),收集和分析競爭對手的信息,規(guī)劃產(chǎn)品的市場推廣及運營
任職要求:
1、大專及以上學歷,有汽車售后或后市場經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、有國內(nèi)/外大型汽配平臺(如天貓、京東、亞馬遜等)相關經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、有售后、后市場資源者優(yōu)先;
4、有汽配維修點經(jīng)驗者優(yōu)先;
5、熟悉主流車型、車系者優(yōu)先;
第3篇 汽車售后顧問崗位職責
崗位職責:
1、及時熱忱地接待客戶,對所接待的客戶負責及時聯(lián)系和解答客戶疑問
2、嚴格按照阿斯頓馬丁品牌的服務流程進行業(yè)務操作
3、安排試車檢查,以確保由維修技師和維修車間技術主管進行正確診斷創(chuàng)建完整詳細的工單,工單中記有車輛數(shù)據(jù)、診斷結果、預計fru(操作時間)和工時、完成日期、費用范圍、詳細故障描述(客戶最初的表述)
4、根據(jù)與品牌公司制定的原則,與客戶就支付條款達成一致
任職資格:
1、大專及以上學歷,形象氣質佳,良好的語言表達能力和人際交往能力;
2、兩年以上汽車行業(yè)售后服務從業(yè)同崗位工作經(jīng)驗,具有對車輛故障進行檢查和判斷的能力;
3、熟悉電腦操作,具有辦公自動化軟件操作的合格證書
第4篇 汽車售后崗位職責
汽車售后外拓 濟南康正震宇汽車銷售股份有限公司 濟南康正震宇汽車銷售股份有限公司,康正震宇 崗位職責:
1、負責當?shù)貐^(qū)域內(nèi)的資源整合及調度;
2、負責對外關系的公關與協(xié)調;
3、負責事故車的外拓及送修;
4、協(xié)調保險公司車險部門相關人員關系。
5、主導鈑噴合作、事故車外拓送修、續(xù)保定損理賠等工作開展。
任職要求:
1、具備一定的銷售管理經(jīng)驗;
2、有較充分的保險資源、人脈資源和渠道資源;
第5篇 汽車售后服務崗位職責
汽車售后服務總監(jiān) 陜西全通實業(yè)集團有限公司 陜西全通實業(yè)集團有限公司,全通 職責描述:
1.負責協(xié)助公司領導服務全國體系搭建。
2.負責負責協(xié)助全國服務網(wǎng)點接入。
3.負責協(xié)助服務模式推廣及相關管理。
任職要求:
1.能適應高強度工作模式。
2.有較高抗壓能力。
3.能適應長期出差。
4.有售后體系搭建經(jīng)驗。
第6篇 汽車售后技術崗位職責
知名高端汽車品牌technical support 售后技術支持工程師 dekra greater china,dekra大中華區(qū) 德凱達企業(yè)管理(上海)有限公司,dekra greater china,dekra大中華區(qū),德凱達 main responsibility:
- remote technical support over hotline service and on-site technical support
- remote failure diagnosing process reconstruction together with dealer technician
- failure analysis on the vehicle quality problems.
- communication with the dealers on the best practical solving method. maintaining and repairing suggestion on the vehicle technology.
- information collection, analysis and reporting as per the oem customer requirements. interface of the vehicle technical issues to the parties inside and outside.
requirement/basic qualifications:
- be very familiar with the vehicle failure analysis in the after sales area.
- solid automotive industry e_perience in after sales at oem or its dealers, repairing and failure analysis e_perience is preferred.
- solid e_perience in the field of e/e, or multimedia (dvd, navigation), or interior/e_terior, or chassis/engine/transmission.
- strong communication capability.
- fluent in written and verbal english skill.
- integrity, team spirit, customer orientation, entrepreneurship, responsibility for safety
第7篇 汽車售后服務經(jīng)理崗位職責
automotive aftersales bd manager汽車售后服務業(yè)務拓展經(jīng)理 萊茵技術 萊茵技術(上海)有限公司,tuv,上海萊茵,萊茵技術,萊茵集團 job description:
1. e_plore business opportunities and new clients to achieve sales target.
2. approach & be proactive for customer relationship development and management as for the car brand aftersales teams especially to 4s dealership network development & quality & technical team.
3. drive the client’s consulting business concept in technique & commercial, seek training and consulting needs, lead and achieve the training & consulting proposal.
4. propose and attend marketing activities to promote automotive academy business.
5. e_plore cooperation opportunities with partners including government, association, institutes, etc. in aftersales field.
job requirement:
1. college degree or above.
2. solid business development and sales skills in automotive related filed.
3. 5 years or above in business development & sales e_perience to car brand aftersales field.
4. e_perience in consulting company and service provider for auto brand aftersales division or company is the priority.
5. proactive & aggressive attitude and personality.
6. responsible and good team spirit.
第8篇 汽車售后經(jīng)理崗位職責
進口汽車4s店售后總監(jiān)/經(jīng)理 中國進口汽車貿(mào)易有限公司 中國進口汽車貿(mào)易有限公司,中進汽貿(mào) 職責描述:
1.全面負責4s店維修服務站日常業(yè)務與管理工作,監(jiān)督和協(xié)調所屬各部門的日常工作。
2.制定維修站的年度營銷及生產(chǎn)計劃,充分利用各類資源,以確保完成年度利潤目標及廠商規(guī)定完成業(yè)績目標。
3.及時了解掌握汽修行業(yè)動態(tài)及競爭對手的情況,為公司的經(jīng)營提供科學的決策依據(jù)。
4.設計和分析維修車間各類報表,及時調整人員與生產(chǎn)結構,最大程度地提高其生產(chǎn)力和員工的生產(chǎn)率。
任職要求:
1.大學?？?含)以上學歷,汽車、機械等相關專業(yè)。
2.具有五年以上汽車維修從業(yè)經(jīng)驗,三年以上高端品牌售后服務中心管理工作經(jīng)驗。
3.行業(yè)市場有深入了解,熟悉服務、售后的整體業(yè)務流程,對高標準維修站內(nèi)部規(guī)范管理體系及對高端客戶群體服務體系的建設有豐富經(jīng)驗。
4.具有出色的管理能力,較強的組織管理掌控力和不斷創(chuàng)新經(jīng)營的開拓力。
5.具有豐富的汽車維修與市場營銷經(jīng)驗,較強的溝通協(xié)調能力。
6.熟練使用office辦公軟件和服務部及車間的操作軟件。
7.具有豐富地處理客戶投訴經(jīng)驗。
8.敬業(yè),具有很強的責任心和服務意識,抗壓能力強。
第9篇 汽車售后管理崗位職責
售后服務管理(新能源汽車 電機) 寧波菲仕運動控制技術有限公司 寧波菲仕運動控制技術有限公司,菲仕 職責描述:
負責服務政策的制定,服務網(wǎng)絡的建立(商用車、乘用車服務網(wǎng)絡依拖主機廠4s店);主機廠服務部門的維護及反索賠。
任職要求:
主機廠售后服務管理5年以上工作經(jīng)歷,有市場服務經(jīng)理優(yōu)先考慮。
第10篇 汽車售后市場崗位職責
汽車售后市場拓展專員 濟南康正震宇汽車銷售股份有限公司 濟南康正震宇汽車銷售股份有限公司,康正震宇 崗位職責:
1、負責當?shù)貐^(qū)域內(nèi)的資源整合及調度;
2、負責對外關系的公關與協(xié)調;
3、負責事故車的外拓及送修;
4、協(xié)調保險公司車險部門相關人員關系。
5、主導鈑噴合作、事故車外拓送修、續(xù)保定損理賠等工作開展。
任職要求:
1、具備一定的銷售管理經(jīng)驗;
2、有較充分的保險資源、人脈資源和渠道資源;
第11篇 汽車售后客服崗位職責
汽車售后客服 陜西中道聚誠企業(yè)管理咨詢有限公司 陜西中道聚誠企業(yè)管理咨詢有限公司,中道聚誠,中道聚誠 職責描述:
1、中道養(yǎng)車平臺網(wǎng)絡推廣工作
2、負責微信群課程的發(fā)布,紀律維護,互動,負責課程轉播小助手的調試,轉播過程中問題處理
3、負責微信群日常客戶回訪工作,及群人數(shù)異動情況統(tǒng)計
4、負責中道養(yǎng)車平臺的維護、資料審核、協(xié)助指導客戶完善信息,解答客戶使用過程中的疑問
5、領導交辦的其他事項
崗位要求:
1、?？埔陨蠈W歷,優(yōu)秀應屆生可放寬條件
2、有電話銷售、百度、騰訊、阿里等網(wǎng)絡推廣工作經(jīng)驗、汽車行業(yè)客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮,
3、思路清晰,有較強的表達溝通能力;
4、善于溝通,具有一定的抗壓能力;
5、熟練操作office軟件;
6、吃苦耐勞,具有良好的服務意識和團隊協(xié)作精神。
第12篇 汽車售后工程師崗位職責
高級售前售后工程師(汽車方向) 魔視智能科技(上海)有限公司 魔視智能科技(上海)有限公司,魔視智能,魔視 崗位職責:
1. 為汽車行業(yè)(整車廠,零部件廠家)客戶提供售前技術咨詢、現(xiàn)場測試及展示,對關鍵技術問題提供現(xiàn)場技術支持,并與客戶溝通確定技術方案;
2.為客戶提供售后技術支持服務,包括出差去客戶現(xiàn)場解決問題,做技術培訓;
3. 協(xié)助銷售經(jīng)理維持客戶關系 ;
4.提供產(chǎn)品改進意見和用戶反饋給公司研發(fā)部門;
崗位要求:
1.電子工程、通信、計算機或相關專業(yè)本科及以上學歷;
2.3年以上嵌入式電子系統(tǒng)研發(fā)、測試、售前支持或現(xiàn)場應用工程師經(jīng)驗;
3.了解汽車電子軟硬件設計和分布式嵌入式系統(tǒng)架構
4.熟悉can、lin總線汽車電子方面的知識
5.熟悉先進駕駛輔助系統(tǒng)adas技術、視頻攝像頭、毫米波雷達、激光雷達、多傳感器融合者優(yōu)先
6.有整車廠電子部門和汽車電子類一級供應商工作經(jīng)驗的優(yōu)先;
7.動手能力強,勇于接受挑戰(zhàn),有良好的團隊合作精神;
8.有獨立工作能力,有較強的分析和解決問題能力;
9. 適應經(jīng)常出差,有駕照更好
第13篇 汽車售后技術支持崗位職責
知名高端汽車品牌technical support 售后技術支持工程師 dekra greater china,dekra大中華區(qū) 德凱達企業(yè)管理(上海)有限公司,dekra greater china,dekra大中華區(qū),德凱達 main responsibility:
- remote technical support over hotline service and on-site technical support
- remote failure diagnosing process reconstruction together with dealer technician
- failure analysis on the vehicle quality problems.
- communication with the dealers on the best practical solving method. maintaining and repairing suggestion on the vehicle technology.
- information collection, analysis and reporting as per the oem customer requirements. interface of the vehicle technical issues to the parties inside and outside.
requirement/basic qualifications:
- be very familiar with the vehicle failure analysis in the after sales area.
- solid automotive industry e_perience in after sales at oem or its dealers, repairing and failure analysis e_perience is preferred.
- solid e_perience in the field of e/e, or multimedia (dvd, navigation), or interior/e_terior, or chassis/engine/transmission.
- strong communication capability.
- fluent in written and verbal english skill.
- integrity, team spirit, customer orientation, entrepreneurship, responsibility for safety
第14篇 汽車售后信息員崗位職責
職位描述:
崗位職責:1、車輛訂單的處理及統(tǒng)計;
2、相關業(yè)務報表的制作統(tǒng)計;
3、客戶資料管理;
4、完成上級交代的其他工作
任職要求:
1、年齡20-35周歲;2、普通話流利,熟練操作計算機;3、熟悉汽車行業(yè),數(shù)據(jù)分析處理能力強。
