汽車售后服務(wù)崗位職責(zé)13篇

崗位職責(zé)是什么

汽車售后服務(wù)崗位是汽車行業(yè)的重要組成部分，主要負責(zé)為購車客戶提供車輛維修、保養(yǎng)、咨詢等一系列服務(wù)，旨在保障客戶滿意度，提升品牌形象，并通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)實現(xiàn)客戶忠誠度的提高。

崗位職責(zé)要求

1. 專業(yè)技術(shù)知識：具備扎實的汽車工程知識，了解各類車型的結(jié)構(gòu)、性能及常見問題。

2. 溝通能力：善于與客戶溝通，理解客戶需求，解答技術(shù)問題，處理投訴和糾紛。

3. 服務(wù)意識：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，確?？蛻魸M意度。

4. 團隊協(xié)作：能夠與銷售、維修等各部門有效協(xié)作，共同解決問題。

5. 問題解決能力：面對復(fù)雜的技術(shù)問題，能迅速分析并提出解決方案。

6. 記錄與報告：準確記錄服務(wù)過程，定期提交工作匯報和數(shù)據(jù)分析。

崗位職責(zé)描述

汽車售后服務(wù)人員的工作主要包括以下幾個方面：

1. 接待與咨詢：接待客戶，了解車輛狀況，提供專業(yè)建議，安排維修或保養(yǎng)計劃。

2. 故障診斷與維修協(xié)調(diào)：協(xié)助技術(shù)人員進行故障診斷，協(xié)調(diào)維修資源，跟蹤維修進度。

3. 客戶關(guān)系管理：維護客戶檔案，定期回訪，處理客戶反饋，處理保修和索賠事宜。

4. 服務(wù)推廣：推廣售后服務(wù)產(chǎn)品，如延長保修、保養(yǎng)套餐等，增加服務(wù)收入。

5. 質(zhì)量控制：確保服務(wù)質(zhì)量，執(zhí)行質(zhì)量檢查，防止返修率過高。

6. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：對新員工進行技術(shù)培訓(xùn)和客戶服務(wù)理念的引導(dǎo)。

有哪些內(nèi)容

1. 日常服務(wù)：處理日常維修、保養(yǎng)預(yù)約，提供現(xiàn)場或電話咨詢服務(wù)。

2. 突發(fā)事件處理：應(yīng)對突發(fā)故障，組織緊急救援，協(xié)助客戶解決問題。

3. 配件管理：管理庫存，確保常用配件的供應(yīng)，避免因缺件導(dǎo)致的延誤。

4. 客戶滿意度調(diào)查：定期進行客戶滿意度調(diào)查，收集反饋，持續(xù)改進服務(wù)。

5. 成本控制：合理控制服務(wù)成本，確保盈利目標(biāo)的達成。

6. 業(yè)務(wù)創(chuàng)新：關(guān)注市場動態(tài)，提出服務(wù)改進方案，推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展。

汽車售后服務(wù)崗位的核心任務(wù)是提供專業(yè)、貼心的服務(wù)，確保客戶車輛的正常運行，同時通過優(yōu)秀的服務(wù)體驗，促進客戶忠誠度的建立，為公司創(chuàng)造長期價值。

汽車售后服務(wù)崗位職責(zé)范文

第1篇 汽車售后服務(wù)崗位職責(zé)

汽車售后服務(wù)總監(jiān) 陜西全通實業(yè)集團有限公司 陜西全通實業(yè)集團有限公司,全通 職責(zé)描述:

1.負責(zé)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)全國體系搭建。

2.負責(zé)負責(zé)協(xié)助全國服務(wù)網(wǎng)點接入。

3.負責(zé)協(xié)助服務(wù)模式推廣及相關(guān)管理。

任職要求:

1.能適應(yīng)高強度工作模式。

2.有較高抗壓能力。

3.能適應(yīng)長期出差。

4.有售后體系搭建經(jīng)驗。

第2篇 汽車售后服務(wù)經(jīng)理（樂山/眉山）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、任務(wù)制定年度、月度的經(jīng)營目標(biāo)、計劃并予以實施。

2、制定策略，以提高責(zé)任地區(qū)的售后服務(wù)、配件和附件市場份額。

3‘制定維修業(yè)務(wù)，配件，附件銷售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo)。

4、實現(xiàn)上級領(lǐng)導(dǎo)所制定的業(yè)績目標(biāo)。

5、領(lǐng)導(dǎo)開展24小時援助服務(wù)。

6、負責(zé)售后前臺接待、車間維修、配件管理三大崗位的工作，建立健全各項工作、各崗位職責(zé)。

7、建立和完善部門薪酬、福利和績效管理制度和體系，組織實施員工績效考核。

8、負責(zé)本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計劃和激勵措施。

9、領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

職位要求：

1、汽車維修類類專業(yè)；五年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗；三年以上售后管理崗位工作經(jīng)驗。

2、具有汽車維修相關(guān)知識、車間管理相關(guān)知識。

第3篇 汽車售后接待/服務(wù)顧問/sa+食宿崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、有效貫徹公司的各類服務(wù)策略，完成各項服務(wù)指標(biāo)；

2、負責(zé)來店客戶的售后服務(wù)接待工作，并按照流程為客戶提供車輛保養(yǎng)、維修、增值業(yè)務(wù)等咨詢及辦理；

3、負責(zé)修理過程的溝通與質(zhì)量把關(guān)；

4、負責(zé)向客戶交送車輛，并結(jié)清相關(guān)賬款；

5、建立并完善客戶及車輛檔案，并及時更新，維護良好的客戶關(guān)系。

崗位要求；

1、大專及以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，熟悉汽車維修流程，有駕照和駕駛經(jīng)驗；

2、掌握扎實的汽車基礎(chǔ)知識，1年以上4s店服務(wù)顧問工作經(jīng)驗，特別優(yōu)秀者應(yīng)屆畢業(yè)也可；

3、具有較強的語言表達能力、組織協(xié)調(diào)能力、沖突解決能力和實際動手能力，能熟練進行計算機操作；

4、有奔馳、寶馬、奧迪等豪華車4s店工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

5、有駕駛執(zhí)照，駕駛熟練。

崗位福利：、高標(biāo)準員工三餐、員工宿舍、職工體檢、多次旅游機會、 六險、培訓(xùn)系統(tǒng)。

崗位薪資：崗位底薪+產(chǎn)值提成=工資總額（平均工資8000-12000）

第4篇 汽車售后服務(wù)/客戶服務(wù)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、負責(zé)接車前的準備工作，為接車與維修提供便利；

2、修理過程的溝通與協(xié)調(diào)，建立、完善客戶信息系統(tǒng)；

3、負責(zé)車輛維修的質(zhì)量檢查、向客戶交送車輛，并結(jié)清相關(guān)賬款；

4、其他配合性工作。

職位要求：

1、大專以上文化程度，汽車維修等相關(guān)專業(yè)；

2、2年以上汽車服務(wù)、維修相關(guān)經(jīng)驗；

3、具有較豐富的汽車理論、汽車構(gòu)造及維修知識，熟悉維修業(yè)務(wù)流程；

4、具有較強的語言表達能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力和實際動手能力

第5篇 汽車售后服務(wù)高級經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé):

1、基于公司交易業(yè)務(wù)整體規(guī)劃，規(guī)劃售后服務(wù)板塊產(chǎn)品、制定售后服務(wù)標(biāo)準及流程，保證用戶售后服務(wù)體驗、滿意度；

2、規(guī)劃、拓展售后服務(wù)供應(yīng)鏈，包括不限于主機廠、配件廠等，保證售后服務(wù)的供應(yīng)可靠性及經(jīng)營效率；

3、設(shè)計售后服務(wù)板塊的商業(yè)模式、網(wǎng)點合作標(biāo)準、網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準等，提升交易鏈業(yè)務(wù)的整體盈利能力；

4、基于門店的售后服務(wù)體系及管理團隊的前期搭建；

崗位要求:

1、汽車售后服務(wù)5年以上管理工作經(jīng)驗；熟悉高端（bba）、合資、國產(chǎn)以及不同類型品牌的售后服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準；

2、對售后服務(wù)產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、服務(wù)流程、管控等有豐富的實操經(jīng)驗、具有多門店售后服務(wù)管理經(jīng)驗；

3、有大型汽車經(jīng)銷集團售后服務(wù)管理從業(yè)經(jīng)歷、或汽車后市場互聯(lián)網(wǎng)平臺產(chǎn)品管理經(jīng)驗優(yōu)先；

4、具有較強的溝通能力、產(chǎn)品規(guī)劃、流程標(biāo)準設(shè)計能力；本科以上學(xué)歷；

第6篇 汽車售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、負責(zé)汽車后市場開發(fā)與維護，確保目標(biāo)的達成，

2、協(xié)助團隊解決問題，為公司產(chǎn)品營造良好的售后服務(wù)品質(zhì)，

3、敏銳地洞悉市場，深刻理解客戶心態(tài)和需求，結(jié)合客戶情況，及時提出有效可行的建議及方案。

崗位要求：

1、?？茖W(xué)歷及以上學(xué)歷，工商管理、市場營銷、汽修等相關(guān)專業(yè)

2、3年以上4s店售后管理、汽車行業(yè)連鎖門店管理或汽車行業(yè)3年以上售后工作經(jīng)驗

3、溝通表達以及協(xié)調(diào)應(yīng)變能力強，執(zhí)行力強；

4、高度責(zé)任感和敬業(yè)精神，工作有熱情有激情，有創(chuàng)新精神和團隊精神；

5、接受過汽車企業(yè)管理、汽車維修等方面的專業(yè)培訓(xùn)，熟悉辦公軟件操作。

第7篇 汽車售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

automotive aftersales bd manager汽車售后服務(wù)業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理 萊茵技術(shù) 萊茵技術(shù)(上海)有限公司,tuv,上海萊茵,萊茵技術(shù),萊茵集團 job description:

1. e_plore business opportunities and new clients to achieve sales target.

2. approach & be proactive for customer relationship development and management as for the car brand aftersales teams especially to 4s dealership network development & quality & technical team.

3. drive the client’s consulting business concept in technique & commercial, seek training and consulting needs, lead and achieve the training & consulting proposal.

4. propose and attend marketing activities to promote automotive academy business.

5. e_plore cooperation opportunities with partners including government, association, institutes, etc. in aftersales field.

job requirement:

1. college degree or above.

2. solid business development and sales skills in automotive related filed.

3. 5 years or above in business development & sales e_perience to car brand aftersales field.

4. e_perience in consulting company and service provider for auto brand aftersales division or company is the priority.

5. proactive & aggressive attitude and personality.

6. responsible and good team spirit.

第8篇 汽車售后服務(wù)專員（包?。徫宦氊?zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、負責(zé)和中標(biāo)客戶、保險公司溝通，讓客戶順利提車；

2、負責(zé)交車工作，幫助用戶結(jié)算；

3、建立、完善客戶信息系統(tǒng)、輔助客戶車輛過戶情況；

4、負責(zé)建立、完善用戶檔案，并及時更新；

5、其他上級安排的工作；

職位要求：

1、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力和人際溝通能力，能妥善處理客戶關(guān)系，能處理臨時緊急事務(wù)；

2、能適應(yīng)外地外派，在公司里有明確的職業(yè)規(guī)劃發(fā)展方向；

3、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生，有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗及有良好的客戶服務(wù)意識者優(yōu)先；

此崗位為各個辦事處及辦事處的后期發(fā)展儲備骨干精英，在公司里有明確的職業(yè)規(guī)劃；

本崗位與汽車4s店的售后崗位職責(zé)不同，并無銷售性質(zhì)，歡迎投遞簡歷或咨詢，我們會第一時間安排面試?。?！

面試時間：08：30-12：00 13：30-18：00工作時間彈性化。

薪資待遇：基本工資4k-6k+差補+包住宿+全勤+工齡獎

第9篇 汽車售后服務(wù)顧問(一汽大眾)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé):

1.按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、接車、環(huán)車檢查、交車等；

2.提升服務(wù)滿意度，負責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達成；

3.根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標(biāo)；

4.執(zhí)行一汽-大眾的服務(wù)營銷政策，配合一汽-大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動，并在店內(nèi)針對用戶類型開展差異化的營銷；

5.負責(zé)處理用戶抱怨，保證用戶滿意度。

崗位要求：

1、大專及以上學(xué)歷，有駕駛證并能駕駛熟練；

2、形象氣質(zhì)佳，親和力強，有良好的溝通交流能力；

3、工作主動性、積極性強，熱愛汽車服務(wù)行業(yè)工作。

薪資福利：

1、薪資：底薪+提成；

2、福利：五險一金，上班時間：8:30-17:30(冬)/18:00(夏)，每周休1天+法定假，季度戶外團隊活動，生日福利，帶薪假日福利。

第10篇 汽車售后服務(wù)崗位職責(zé)任職要求

汽車售后服務(wù)崗位職責(zé)

工作職責(zé)

1、負責(zé)按業(yè)務(wù)規(guī)范流程及時、熱忱的接待客戶，并做好相關(guān)手續(xù)，確?？蛻魸M意。

2、積極開展維修業(yè)務(wù)的各項工作，確保經(jīng)營安全，同時對維修業(yè)務(wù)的效益及經(jīng)營目標(biāo)達成負責(zé)。

3、做好客戶關(guān)系維護的工作，確保客戶無抱怨。(二)任職要求

1、35歲以下，戶籍不限，高中以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)較好。

2、具備良好的客戶服務(wù)意識，待人熱情，有親和力。

3、有業(yè)務(wù)接待獨立操作的能力，有高度責(zé)任心及良好的團隊服務(wù)精神。

4、有汽車維修接待服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。提供有競爭力的薪酬水平。

汽車售后服務(wù)崗位

第11篇 汽車售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

汽車售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、制定服務(wù)標(biāo)準、流程，維護營運車輛處于正常工作狀態(tài)，減小車輛故障率;

2、對車輛故障及時反應(yīng)，管理及支持服務(wù)工程師通過電話、郵件等工具與客戶聯(lián)系解決技術(shù)問題，必要時安排人員做故障排除及維修;

3、幫助完成維修，依照公司的目標(biāo)，最大程度地提高車輛利用率，最大程度地減少處于維修狀態(tài)和檢測狀態(tài)中的車輛，以滿足客戶的需求 ;

4、管理考核服務(wù)工程師，計劃安排服務(wù)團隊工程師和技術(shù)工人的工作，發(fā)揮每個人的特長，營造健康穩(wěn)定全面的技術(shù)團隊;

5、委外維修管理:根據(jù)公司經(jīng)營策略，屬地化外協(xié)維修供應(yīng)商開發(fā)、管理;

6、服務(wù)數(shù)據(jù)庫建立及分析:車輛故障庫建立、維修標(biāo)準作業(yè)手冊建立等，最大化的提高車輛的完好率、降低車輛的故障率、提高車輛維修的及時率;最大化提高客戶滿意度;

7、為服務(wù)工程師提供支持和培訓(xùn)

職位要求:

1、有掛車、貨車、重卡行業(yè)的售后主管及以上工作經(jīng)驗3年以上，有豐富的車輛維修經(jīng)驗

2、有b照或以上駕照為佳

汽車售后服務(wù)經(jīng)理崗位

第12篇 汽車售后服務(wù)負責(zé)人崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、協(xié)調(diào)服務(wù)網(wǎng)點管理人員執(zhí)行蔚來汽車各項服務(wù)標(biāo)準，確保到店用戶體驗落地服務(wù)及維修車輛保質(zhì)、準時交付。在必要情況下，代表蔚來汽車，現(xiàn)場接待、服務(wù)用戶；

2、開展對服務(wù)網(wǎng)點人員的日常業(yè)務(wù)流程輔導(dǎo)和培訓(xùn)，確保服務(wù)網(wǎng)點人員熟練掌握蔚來服務(wù)流程，標(biāo)準；

3、洞察用戶、服務(wù)網(wǎng)點需求，為蔚來汽車售后運營項目迭代更新提供建議；

4、作為蔚來汽車與服務(wù)網(wǎng)點之間的窗口，高效執(zhí)行蔚來汽車商務(wù)政策，確保服務(wù)流程落地，協(xié)調(diào)服務(wù)網(wǎng)點處理各類日常業(yè)務(wù)（保修，結(jié)算，零件等）

5、對接蔚來汽車總公司與城市分公司的各相關(guān)業(yè)務(wù)，配合、支持城市分公司相關(guān)工作；

6、協(xié)助處理重大用戶抱怨；

職位要求

1、基本要求: 5年以上汽車后市場工作經(jīng)驗.（如果有經(jīng)銷商渠道管理、輔導(dǎo)經(jīng)驗更佳）；

2、教育程度：?？萍耙陨?；

3、工作經(jīng)驗：熟悉4s店/服務(wù)廠服務(wù)運營管理；

4、語言能力：英文（書面及口語): 一般；

5、計算機能力： 熟練；

6、其他要求 溝通能力強，善于歸納總結(jié)。能接受一定頻率的出差。

第13篇 汽車售后服務(wù)專員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、負責(zé)所運營車輛的售后400工單接待及故障處理工作。通過電話指導(dǎo)、上門處理或引導(dǎo)進站維修等方式，妥善處理客戶故障，確?？蛻糗囕v正常使用。

2、跟進服務(wù)站車輛維修進度并及時匯總反饋，根據(jù)客戶情況給客戶提供備用車。

3、根據(jù)公司安排，按照計劃對運營車輛進行安全巡檢，針對巡檢中發(fā)生的問題跟進處理；并針對大客戶進行車輛安全駕駛培訓(xùn)。

4、協(xié)助場站進行車輛交退車、一般維修等工作。

崗位要求：

1、大專以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)或有相關(guān)汽車維修行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。要求熟悉車輛基本構(gòu)造，能夠處理車輛一般性故障。

2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和專業(yè)的服務(wù)意識，具備較強的責(zé)任心和團隊協(xié)作能力。勤懇務(wù)實，積極向上。

3、能夠操作e_cel辦公軟件。

4、持有c1駕照，能熟練駕駛車輛者優(yōu)先。

地址：鄭州市經(jīng)開區(qū)南三環(huán)經(jīng)開第十六大街大健康產(chǎn)業(yè)園2棟a座702室

公司解決上下班通勤問題。