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崗位職責(zé)是什么
汽車(chē)售后技術(shù)崗位是汽車(chē)服務(wù)行業(yè)中至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，主要負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持和解決方案，確保汽車(chē)在銷(xiāo)售后的正常使用和維護(hù)。
崗位職責(zé)要求
1. 具備深厚的汽車(chē)?yán)碚撝R(shí)，熟悉各類(lèi)汽車(chē)的構(gòu)造、性能和常見(jiàn)問(wèn)題。
2. 擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠準(zhǔn)確診斷和修復(fù)車(chē)輛故障。
3. 掌握最新的汽車(chē)技術(shù)和行業(yè)動(dòng)態(tài)，及時(shí)更新知識(shí)庫(kù)。
4. 具備良好的溝通技巧，能有效地與客戶(hù)、維修技師和制造商交流。
5. 能夠處理復(fù)雜的售后問(wèn)題，包括保修索賠和客戶(hù)投訴。
6. 具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與銷(xiāo)售、服務(wù)和配件部門(mén)緊密配合。
7. 有強(qiáng)烈的責(zé)任心和客戶(hù)服務(wù)導(dǎo)向，致力于提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
崗位職責(zé)描述
汽車(chē)售后技術(shù)人員是汽車(chē)行業(yè)的橋梁，他們將技術(shù)知識(shí)與客戶(hù)服務(wù)融為一體。他們的工作不僅限于修理，還包括預(yù)防性維護(hù)建議、故障排查、技術(shù)咨詢(xún)以及與制造商的技術(shù)協(xié)調(diào)。此外，他們還需要參與內(nèi)部培訓(xùn)，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平。
有哪些內(nèi)容
1. 故障診斷與維修：對(duì)客戶(hù)送修的車(chē)輛進(jìn)行檢查，識(shí)別并解決各種技術(shù)問(wèn)題。
2. 技術(shù)咨詢(xún)：解答客戶(hù)關(guān)于車(chē)輛使用、保養(yǎng)和維修的疑問(wèn)，提供專(zhuān)業(yè)建議。
3. 客戶(hù)服務(wù)：處理客戶(hù)的投訴和反饋，確保問(wèn)題得到妥善解決，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。
4. 技術(shù)更新：定期參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新技術(shù)和產(chǎn)品信息，保持專(zhuān)業(yè)知識(shí)的領(lǐng)先性。
5. 協(xié)作與協(xié)調(diào)：與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)合作，為潛在客戶(hù)提供技術(shù)支持；與維修團(tuán)隊(duì)協(xié)作，優(yōu)化維修流程。
6. 文檔管理：記錄維修過(guò)程，更新客戶(hù)車(chē)輛檔案，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
7. 保修處理：處理保修申請(qǐng)，與制造商溝通，確保符合保修政策。
8. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：為新員工和技術(shù)人員提供技術(shù)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體能力。
汽車(chē)售后技術(shù)崗位是汽車(chē)行業(yè)的幕后英雄，他們的工作質(zhì)量和效率直接影響到客戶(hù)的用車(chē)體驗(yàn)和公司的聲譽(yù)。在這個(gè)崗位上，專(zhuān)業(yè)技能、客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神缺一不可。
汽車(chē)售后技術(shù)崗位職責(zé)范文
第1篇 汽車(chē)售后技術(shù)支持崗位職責(zé)任職要求
汽車(chē)售后技術(shù)支持崗位職責(zé)
知名高端汽車(chē)品牌technical support 售后技術(shù)支持工程師 德凱達(dá)(上海)投資有限公司 德凱達(dá)(上海)投資有限公司 main responsibility:
- remote technical support over hotline service and on-site technical support
- remote failure diagnosing process reconstruction together with dealer technician
- failure analysis on the vehicle quality problems.
- communication with the dealers on the best practical solving method. maintaining and repairing suggestion on the vehicle technology.
- information collection， analysis and reporting as per the oem customer requirements. interface of the vehicle technical issues to the parties inside and outside.
requirement/basic qualifications:
- be very familiar with the vehicle failure analysis in the after sales area.
- solid automotive industry e_perience in after sales at oem or its dealers， repairing and failure analysis e_perience is preferred.
- solid e_perience in the field of e/e， or multimedia (dvd， navigation)， or interior/e_terior， or chassis/engine/transmission.
- strong communication capability.
- fluent in written and verbal english skill.
- integrity， team spirit， customer orientation， entrepreneurship， responsibility for safety
汽車(chē)售后技術(shù)支持崗位
第2篇 汽車(chē)售后技術(shù)崗位職責(zé)任職要求
汽車(chē)售后技術(shù)崗位職責(zé)
工作內(nèi)容:
1.提供在中國(guó)市場(chǎng)的關(guān)于馬自達(dá)車(chē)輛修理疑難問(wèn)題的技術(shù)支持。
2.推進(jìn)基于中國(guó)市場(chǎng)的馬自達(dá)車(chē)輛的市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題的迅速解決。
3.推進(jìn)馬自達(dá)(中國(guó))及銷(xiāo)售渠道的汽車(chē)整備技術(shù)強(qiáng)化培訓(xùn)。
4.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部相關(guān)業(yè)務(wù)支援以及上司安排的其他相關(guān)業(yè)務(wù)。
基本要求:
【學(xué)歴】: 本科或大專(zhuān)
【專(zhuān)業(yè)】: 汽車(chē)、機(jī)械、理工科相關(guān)專(zhuān)業(yè)
【語(yǔ)言】: 日語(yǔ)2級(jí)以上
【工作経験】: 有汽車(chē)行業(yè)或機(jī)械、電工制造業(yè)經(jīng)驗(yàn)或其他工科類(lèi)技術(shù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)3年以上
【基本能力】: 報(bào)告聯(lián)絡(luò)商談、溝通能力、基本pc能力(outlook/e_cel/word/powerpoint)
【專(zhuān)業(yè)技能】: 具備汽車(chē)或機(jī)械、電工相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并了解品質(zhì)工學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)
【年齢】:25~40
【性格/氣質(zhì)/價(jià)值觀(guān)等】:
性格樂(lè)觀(guān)開(kāi)朗、做事認(rèn)真、有耐心，能夠積極主動(dòng)地開(kāi)展業(yè)務(wù)，并有良好地協(xié)調(diào)能力。
具有一定的提案、企劃執(zhí)行力，將來(lái)有志于成為team leader。 工作內(nèi)容:
1.提供在中國(guó)市場(chǎng)的關(guān)于馬自達(dá)車(chē)輛修理疑難問(wèn)題的技術(shù)支持。
2.推進(jìn)基于中國(guó)市場(chǎng)的馬自達(dá)車(chē)輛的市場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題的迅速解決。
3.推進(jìn)馬自達(dá)(中國(guó))及銷(xiāo)售渠道的汽車(chē)整備技術(shù)強(qiáng)化培訓(xùn)。
4.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部相關(guān)業(yè)務(wù)支援以及上司安排的其他相關(guān)業(yè)務(wù)。
基本要求:
【學(xué)歴】: 本科或大專(zhuān)
【專(zhuān)業(yè)】: 汽車(chē)、機(jī)械、理工科相關(guān)專(zhuān)業(yè)
【語(yǔ)言】: 日語(yǔ)2級(jí)以上
【工作経験】: 有汽車(chē)行業(yè)或機(jī)械、電工制造業(yè)經(jīng)驗(yàn)或其他工科類(lèi)技術(shù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)3年以上
【基本能力】: 報(bào)告聯(lián)絡(luò)商談、溝通能力、基本pc能力(outlook/e_cel/word/powerpoint)
【專(zhuān)業(yè)技能】: 具備汽車(chē)或機(jī)械、電工相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并了解品質(zhì)工學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)
【年齢】:25~40
【性格/氣質(zhì)/價(jià)值觀(guān)等】:
性格樂(lè)觀(guān)開(kāi)朗、做事認(rèn)真、有耐心，能夠積極主動(dòng)地開(kāi)展業(yè)務(wù)，并有良好地協(xié)調(diào)能力。
具有一定的提案、企劃執(zhí)行力，將來(lái)有志于成為team leader。
汽車(chē)售后技術(shù)崗位
第3篇 汽車(chē)售后技術(shù)支持崗位職責(zé)
知名高端汽車(chē)品牌technical support 售后技術(shù)支持工程師 dekra greater china,dekra大中華區(qū) 德凱達(dá)企業(yè)管理(上海)有限公司,dekra greater china,dekra大中華區(qū),德凱達(dá) main responsibility:
- remote technical support over hotline service and on-site technical support
- remote failure diagnosing process reconstruction together with dealer technician
- failure analysis on the vehicle quality problems.
- communication with the dealers on the best practical solving method. maintaining and repairing suggestion on the vehicle technology.
- information collection, analysis and reporting as per the oem customer requirements. interface of the vehicle technical issues to the parties inside and outside.
requirement/basic qualifications:
- be very familiar with the vehicle failure analysis in the after sales area.
- solid automotive industry e_perience in after sales at oem or its dealers, repairing and failure analysis e_perience is preferred.
- solid e_perience in the field of e/e, or multimedia (dvd, navigation), or interior/e_terior, or chassis/engine/transmission.
- strong communication capability.
- fluent in written and verbal english skill.
- integrity, team spirit, customer orientation, entrepreneurship, responsibility for safety
第4篇 汽車(chē)售后技術(shù)崗位職責(zé)
知名高端汽車(chē)品牌technical support 售后技術(shù)支持工程師 dekra greater china,dekra大中華區(qū) 德凱達(dá)企業(yè)管理(上海)有限公司,dekra greater china,dekra大中華區(qū),德凱達(dá) main responsibility:
- remote technical support over hotline service and on-site technical support
- remote failure diagnosing process reconstruction together with dealer technician
- failure analysis on the vehicle quality problems.
- communication with the dealers on the best practical solving method. maintaining and repairing suggestion on the vehicle technology.
- information collection, analysis and reporting as per the oem customer requirements. interface of the vehicle technical issues to the parties inside and outside.
requirement/basic qualifications:
- be very familiar with the vehicle failure analysis in the after sales area.
- solid automotive industry e_perience in after sales at oem or its dealers, repairing and failure analysis e_perience is preferred.
- solid e_perience in the field of e/e, or multimedia (dvd, navigation), or interior/e_terior, or chassis/engine/transmission.
- strong communication capability.
- fluent in written and verbal english skill.
- integrity, team spirit, customer orientation, entrepreneurship, responsibility for safety
