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站務(wù)崗位職責(zé)匯編(2篇)

更新時間:2024-11-12 查看人數(shù):23

站務(wù)崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

站務(wù)崗位是公共交通系統(tǒng)中的核心職位,主要負責(zé)維護車站的日常運營秩序,確保乘客的安全與便捷出行。

崗位職責(zé)要求

1. 熟悉車站設(shè)施布局及運作流程,具備良好的應(yīng)急處理能力。

2. 具備優(yōu)秀的溝通技巧,能有效解決乘客問題,提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

3. 嚴格遵守安全規(guī)定,確保車站環(huán)境安全無隱患。

4. 能夠在高壓力環(huán)境下保持冷靜,及時應(yīng)對突發(fā)情況。

5. 對車站規(guī)章制度有深入理解,嚴格執(zhí)行相關(guān)管理規(guī)定。

崗位職責(zé)描述

站務(wù)人員的工作涉及多個方面,包括但不限于:

1. 監(jiān)控車站客流,合理調(diào)度,防止擁擠和安全隱患。

2. 提供乘車咨詢,協(xié)助乘客購票、進出站,解答各類疑問。

3. 定期檢查站內(nèi)設(shè)施,如電梯、自動扶梯、導(dǎo)向標識等,確保其正常運行。

4. 協(xié)助特殊群體,如老人、兒童、殘障人士,提供必要的幫助。

5. 維護站內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境,確保候車區(qū)整潔有序。

6. 在緊急情況下,啟動應(yīng)急預(yù)案,引導(dǎo)乘客安全疏散。

有哪些內(nèi)容

1. 安全管理:執(zhí)行安全檢查,排查潛在風(fēng)險,預(yù)防事故的發(fā)生。

2. 服務(wù)提供:提供高效、禮貌的服務(wù),提升乘客滿意度。

3. 設(shè)施維護:定期巡檢,及時維修故障設(shè)備,確保車站設(shè)施完好。

4. 信息傳遞:及時發(fā)布列車到發(fā)信息,更新告示,保持與乘客的良好溝通。

5. 應(yīng)急處理:制定并執(zhí)行應(yīng)急響應(yīng)計劃,妥善處理突發(fā)事件。

6. 規(guī)章執(zhí)行:監(jiān)督車站秩序,制止違規(guī)行為,確保規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。

站務(wù)崗位作為公共交通系統(tǒng)的窗口,其職責(zé)重在保障乘客的安全和舒適出行,通過專業(yè)、細致的工作,為公眾提供一個安全、便捷的乘車環(huán)境。

站務(wù)崗位職責(zé)范文

第1篇 地鐵站務(wù)員崗位職責(zé)

一、崗位要求:

1、中專以上學(xué)歷,身高1.60米以上;1.70米以上。

2、身體健康、無色盲、色弱。

3、有良好的服務(wù)行業(yè)形象,適應(yīng)輪班工作。

4、具備良好的人際溝通能力。

5、普通話流利,口齒清晰,具有崗位需要的英語技能。

二、崗位職責(zé):

1、負責(zé)站內(nèi)安全、設(shè)備狀態(tài)、衛(wèi)生的巡視工作,按規(guī)范填寫巡檢記錄,對發(fā)現(xiàn)的問題,及時匯報,協(xié)助做好處置工作。

2、負責(zé)站內(nèi)運營相關(guān)設(shè)施設(shè)備的使用操作,并指導(dǎo)乘客正確使用各類自助設(shè)備。

3、發(fā)生各類運營突發(fā)事件時,做好乘客疏導(dǎo)工作,協(xié)助做好現(xiàn)場清理、解釋等工作。

4、接待乘客問詢、建議、投訴。

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

三、崗位名稱:地鐵各線站務(wù)員

工資4200元,加班另算,五險一金,算全勤。

工作班時:做二休二或做一休一,上班時間:12小時,早上7:30 至19:30或晚19:30至早7:30。

工作地區(qū):各區(qū)域

第2篇 站務(wù)員崗位職責(zé)

資質(zhì)要求:

1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限。

2、無色盲、色弱,品貌端正,身體健康;

3、普通話、上海話流利,具有基本英語聽說能力,口齒清晰;

4、有較好的溝通能力和團隊精神,有責(zé)任心,主動服務(wù)意識強,能適應(yīng)翻班(含夜班)工作;

5、____年應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮;

6、上海戶籍優(yōu)先考慮;

站務(wù)崗位職責(zé)匯編(2篇)

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