地鐵站務(wù)員崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

地鐵站務(wù)員是地鐵運(yùn)營(yíng)體系中的關(guān)鍵角色，他們負(fù)責(zé)確保地鐵站的日常運(yùn)行安全與服務(wù)質(zhì)量，為乘客提供高效、便捷的出行體驗(yàn)。

崗位職責(zé)要求

1. 熟悉地鐵運(yùn)營(yíng)規(guī)章制度，具備良好的服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)。

2. 具備基本的溝通技巧，能有效地處理乘客咨詢和突發(fā)情況。

3. 能夠熟練操作地鐵站內(nèi)的各類設(shè)備，如閘機(jī)、售票機(jī)等。

4. 有責(zé)任心，能夠在高壓環(huán)境下保持冷靜，迅速應(yīng)對(duì)緊急事件。

5. 持有相關(guān)崗位培訓(xùn)證書，符合地鐵公司規(guī)定的任職資格。

崗位職責(zé)描述

地鐵站務(wù)員的工作日常包括但不限于：

1. 監(jiān)控車站客流，維持站內(nèi)秩序，確保乘客安全。

2. 提供咨詢服務(wù)，解答乘客關(guān)于線路、票價(jià)等問(wèn)題。

3. 處理票務(wù)問(wèn)題，如驗(yàn)票、補(bǔ)票、退票等。

4. 協(xié)助乘客使用自助設(shè)施，如自動(dòng)售票機(jī)、自助查詢機(jī)等。

5. 在緊急情況下，執(zhí)行疏散計(jì)劃，協(xié)助乘客快速、有序撤離。

6. 定期檢查站內(nèi)設(shè)施，確保其正常運(yùn)作。

7. 及時(shí)上報(bào)設(shè)備故障或安全隱患，協(xié)助維修人員進(jìn)行修復(fù)。

8. 協(xié)同其他部門，如安保、保潔，共同維護(hù)車站環(huán)境。

有哪些內(nèi)容

1. 乘客服務(wù)：站務(wù)員需具備良好的客戶服務(wù)態(tài)度，及時(shí)解決乘客在乘車過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提供友善、專業(yè)的幫助。

2. 安全管理：監(jiān)控站內(nèi)安全狀況，預(yù)防和處理可能的安全隱患，如火災(zāi)、突發(fā)疾病等緊急事件。

3. 設(shè)備操作與維護(hù)：熟悉并正確操作站內(nèi)各種設(shè)備，定期進(jìn)行設(shè)備巡檢，確保設(shè)施正常運(yùn)行。

4. 票務(wù)處理：處理乘客的票務(wù)事務(wù)，如售、驗(yàn)、退票等，確保票務(wù)流程順暢。

5. 協(xié)調(diào)配合：與站內(nèi)其他工作人員保持良好協(xié)作，共同保障車站的正常運(yùn)營(yíng)。

6. 應(yīng)急響應(yīng)：在突發(fā)事件中，按照預(yù)案執(zhí)行應(yīng)急措施，確保乘客和自身安全。

7. 記錄與報(bào)告：記錄日常工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，向上級(jí)匯報(bào)，為改善運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)支持。

地鐵站務(wù)員的工作是多維度的，既要保證地鐵站的日常運(yùn)行，也要關(guān)注乘客的需求和安全，通過(guò)專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度，為城市公共交通提供穩(wěn)定、可靠的保障。

地鐵站務(wù)員崗位職責(zé)范文

第1篇 地鐵站務(wù)員崗位職責(zé)

一、崗位要求:

1、中專以上學(xué)歷,身高1.60米以上;1.70米以上。

2、身體健康、無(wú)色盲、色弱。

3、有良好的服務(wù)行業(yè)形象,適應(yīng)輪班工作。

4、具備良好的人際溝通能力。

5、普通話流利,口齒清晰,具有崗位需要的英語(yǔ)技能。

二、崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)站內(nèi)安全、設(shè)備狀態(tài)、衛(wèi)生的巡視工作,按規(guī)范填寫巡檢記錄,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)匯報(bào),協(xié)助做好處置工作。

2、負(fù)責(zé)站內(nèi)運(yùn)營(yíng)相關(guān)設(shè)施設(shè)備的使用操作,并指導(dǎo)乘客正確使用各類自助設(shè)備。

3、發(fā)生各類運(yùn)營(yíng)突發(fā)事件時(shí),做好乘客疏導(dǎo)工作,協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)清理、解釋等工作。

4、接待乘客問(wèn)詢、建議、投訴。

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

三、崗位名稱:地鐵各線站務(wù)員

工資4200元,加班另算,五險(xiǎn)一金,算全勤。

工作班時(shí):做二休二或做一休一,上班時(shí)間:12小時(shí),早上7:30 至19:30或晚19:30至早7:30。

工作地區(qū):各區(qū)域