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崗位職責是什么
服務部是企業(yè)運營的核心組成部分，其主要職責在于確?？蛻魸M意度，通過提供優(yōu)質、高效的服務，維護和增強公司的品牌形象。這個部門是公司與客戶之間的橋梁，致力于解決客戶問題，滿足客戶需求，并通過持續(xù)改進服務流程，提升客戶體驗。
崗位職責要求
1. 專業(yè)素養(yǎng)：服務部員工需具備良好的專業(yè)知識，能夠準確理解并解答客戶的問題。
2. 溝通能力：有效溝通是關鍵，員工需具備清晰、友好的交流技巧，能與各種類型的客戶建立良好關系。
3. 問題解決：迅速識別并處理客戶問題，提供及時、滿意的解決方案。
4. 團隊協(xié)作：與其他部門緊密合作，確保服務流程的順暢。
5. 持續(xù)改進：關注客戶反饋，不斷優(yōu)化服務流程，提升服務質量。
崗位職責描述
服務部的工作涉及日常客戶服務、投訴處理、售后服務、客戶關系管理等多個方面。員工需要在接到客戶咨詢或投訴時，保持耐心和專業(yè)，快速理解客戶需求，提供準確的信息或建議。在面對復雜問題時，他們需要協(xié)調內部資源，與相關部門協(xié)作，共同尋找最佳解決方案。
此外，服務部還負責收集和分析客戶反饋，通過這些數(shù)據洞察客戶需求和滿意度變化，為公司的產品改進和服務優(yōu)化提供決策依據。員工應積極參與服務流程的改進項目，推動服務質量的持續(xù)提升。
有哪些內容
1. 客戶服務：包括接聽電話、回復電子郵件、在線聊天等，為客戶提供全天候的支持。
2. 問題跟蹤：記錄客戶問題，跟蹤處理進度，確保問題得到妥善解決。
3. 客戶滿意度調查：定期進行客戶滿意度調查，收集客戶意見和建議。
4. 服務培訓：定期對員工進行服務技能和產品知識的培訓，提升服務質量。
5. 流程改進：分析服務過程中的瓶頸和問題，提出改進建議，優(yōu)化服務流程。
6. 報告編寫：編制服務報告，包括客戶反饋、服務效率、滿意度指標等，供管理層參考。
7. 危機管理：處理重大客戶問題或危機事件，維護公司聲譽。
服務部的工作不僅是解決眼前的問題，更是通過不斷學習和創(chuàng)新，為公司構建一個以客戶為中心的服務體系，實現(xiàn)客戶忠誠度的提升和企業(yè)長期發(fā)展。
服務部崗位職責范文
第1篇 售后服務部長崗位職責
售后服務部部長 領途汽車 領途汽車有限公司,領途 職責描述:
1、制定售后服務年度戰(zhàn)略,組織收集相關信息,及時了解和監(jiān)督部門運作的執(zhí)行情況。
2、負責制定售后服務部的年度經營計劃和費用預算方案。
3、服務體系的建設和管理、工作任務的分配,負責部門的員工隊伍建設,提出和審核對下屬各部門人員的調配、培訓、考核意見;負責協(xié)調部門內部、部門與公司其它部門間關系,解決爭議;監(jiān)督部門的工作目標和經費預算的執(zhí)行情況,及時給予指導。
4、售后服務配件倉庫的安全管理監(jiān)督,市場配件需求供應及時,配件銷售任務制定及督促完成。
5、保證三包管理工作順暢運行,異議三包件的最終裁定,三包件誤判的監(jiān)督及考核。
6、督促市場質量信息收集、反饋及處理,投訴處理及時率的監(jiān)督及考核。
7、服務網絡建設:服務網絡整體規(guī)劃、服務店建設任務制定及完成、服務店最終評價及考核。
8、服務培訓:培訓整體規(guī)劃制定,培訓教材審核,培訓活動開展推進。
9、服務活動:售后服務活動方案企劃、服務活動開展推進、活動效果跟蹤。
任職要求:
1.5年以上汽車行業(yè)售后管理工作經驗,電動汽車行業(yè)管理經驗優(yōu)先。
2.汽車或機械相關專業(yè)。
3.工作責任心強,管理能力強。
第2篇 醫(yī)療服務部崗位職責
銷售助理(醫(yī)療健康服務部)-04323 tüv南德意志集團 南德認證檢測(中國)有限公司上海分公司,tüv南德意志集團,南德認證,南德 職位描述:
本職位負責支持經理完成銷售業(yè)務活動完成醫(yī)療健康服務部的業(yè)務指標。
崗位職責:
1. 維護好現(xiàn)有客戶并協(xié)助客戶簽新證;
2. 從客戶這邊收集簽證所需的材料并發(fā)給簽證官審批;
3. 協(xié)助經理收集市場信息并準備相應的市場活動;
4. 完成經理布置的其他任務。
職位要求:
1. 本科及以上學歷;
2. 理解并執(zhí)行工作相關的目標,標準,政策及流程;
3. 勤奮好學,懂得自我激勵且具有團隊精神;
4. 良好的溝通及人際交往能力;
5. 熟練操作計算機軟件,如e_cel/ppt等;
6. 良好的英語水平。
第3篇 技術服務部經理崗位職責
技術服務部經理 華創(chuàng)科技(北京)股份有限公司 華創(chuàng)科技(北京)股份有限公司,華創(chuàng)科技,華創(chuàng) 崗位職責:
1、能夠獨立負責系統(tǒng)集成項目的方案設計與執(zhí)行;
2、負責售前、售中和售后服務;
3、負責按時完成產品/項目的安裝、調試、演示;
4、積極協(xié)助解決客戶在產品使用過程中遇到的問題,組織公司研發(fā)恩怨提供技術支持;
5、能夠依據用戶的需求,擬定技術解決方案。
任職要求:
1、計算機等相關專業(yè),本科及以上學歷,5年以上工作經驗;
2、有團隊管理經驗,具有突出的溝通、協(xié)調能力;
3、熟悉演播室技術支持、系統(tǒng)集成業(yè)務,熟悉電視臺維修工作流程。
第4篇 客戶服務部助理崗位職責
客戶咨詢服務部助理業(yè)務員 上海外高橋企業(yè)發(fā)展促進中心有限公司 上海外高橋企業(yè)發(fā)展促進中心有限公司 職責描述:
1、負責客戶企業(yè)的日常維護及溝通聯(lián)絡工作,及時掌握客戶需求;
2、從事各類咨詢項目的推進;
3、代辦各類咨詢服務;
4、完成上級布置的任務。
5、能使用一門外語與客戶交流。
任職要求:
1、熟練使用word、e_cel、ppt制作等辦公軟件;
2、本科學歷及以上;
3、英語熟練,六級以上;
4、歡迎應屆畢業(yè)生投遞簡歷。
第5篇 營銷服務部經理崗位職責
項目經理-營銷服務部 思迪信息 深圳市思迪信息技術股份有限公司,思迪信息,思迪股份,思迪 職責描述:
1、負責項目管理工作,規(guī)劃并管理迭代進度,協(xié)調項目資源和排期,并能夠及時發(fā)現(xiàn)和處理項目執(zhí)行過程中的問題,預判和控制項目風險;
2、負責項目需求規(guī)劃與設計,產出需求文檔,概要設計和詳細設計文檔,滿足業(yè)務需求;
3、通過對團隊的培訓與指導,提高整個團隊的技術水平;
4、負責組織協(xié)調跨部門資源,快速響應項目的落地,提升在項目質量與客戶滿意度;
任職要求:
1、一年以上項目管理經驗,掌握pmp一定管理方法及理論;
2、java基礎扎實,熟悉分布式、緩存、消息、搜索等機制;
3、兩年以上java、web項目開發(fā)的經驗,熟悉web開發(fā)的相關技術:html5/javascript/aja_/_ml/json等;熟悉oracle、mysql等主流數(shù)據庫;熟悉ngin_、resin、tomcat、apache等任意一款或多款主流容器;了解linu_環(huán)境部署;
4、熟悉j2ee規(guī)范,熟悉常用的設計模式;熟悉高并發(fā)、高性能的分布式系統(tǒng)的設計及應用、調優(yōu);
5、思路清晰,善于思考,能獨立分析和解決復雜問題;
6、較強的組織管理、溝通、協(xié)調、判斷與決策能力,較強的項目風險預警與解除能力,帶領團隊如期交付;
7、能承受一定的工作壓力,有責任心,上進心和自我驅動力,能通過持續(xù)學習完善自身;
8、有互聯(lián)網金融相關經驗優(yōu)先考慮。
第6篇 市場服務部經理崗位職責
物業(yè)市場經理 | 物業(yè)顧問-業(yè)務拓展 | 物業(yè)及資產管理服務部 北京高力國際物業(yè)服務有限公司 北京高力國際物業(yè)服務有限公司,高力 工作職責:
1、主要負責物業(yè)市場開拓,契合公司發(fā)展需要,代表公司對外聯(lián)系、洽談、承接業(yè)務。
2、根據客戶需求起草物業(yè)服務建議書,進行前期招投標工作,向客戶介紹公司的服務內容,宣傳公司,核心價值及國際化平臺的優(yōu)勢。
3、市場信息及客戶信息的搜集、分析、篩選和整理。
4、負責客戶拓展及客戶關系維護工作,確立目標客戶,定期跟蹤,建立和維護與目標客戶的聯(lián)絡關系,了解客戶對物業(yè)管理的要求、希望和打算。
5、按公司要求開展合作洽談,維護合作雙方利益,對整個合作過程有較好理解與把握。
6、完成部門經理或負責人分配的業(yè)績指標。
任職要求:
1、具有良好的市場判斷力和市場敏感度,熟悉所負責區(qū)域的市場行情。
2、具備良好的談判能力,演講能力突出;能夠進行有效的商務合作洽談,并熟練掌握談判技巧及專業(yè)技巧。
3、具備優(yōu)秀的市場洞察能力、溝通能力、組織協(xié)調能力以及解決復雜問題的能力,能夠協(xié)調公司各部門業(yè)務合作。
4、大專以上學歷,物業(yè)管理或市場營銷專業(yè)優(yōu)先考慮;
5、物業(yè)行業(yè)兩年以上工作經驗,有成功開拓物業(yè)項目的案例者優(yōu)先;
6、有成功投標、中標、策劃等工作經驗優(yōu)先;
7、英文良好,文筆流暢;
8、熟練使用常用辦公軟件;
本職位可以在北京、天津兩地常駐
第7篇 服務部助理崗位職責
會計服務部助理 眾華嘉誠 眾華嘉誠建設項目管理有限公司,眾華嘉誠,眾華嘉誠 1、職責描述:負責做好部門經理和主管安排的各項代理記賬、工商、稅務、社保等工作
2、任職要求:
① 財務、會計、審計專業(yè)本科以上學歷;
② 具備會計初級職稱;
③ 有一年以上相關專業(yè)工作經驗者可優(yōu)先考慮;
④ 年齡20~35歲,身體健康。
3、職位薪資:3500~6000元/月。
第8篇 客戶服務部專員崗位職責
金融服務專員-在線通訊客戶服務部 匯豐環(huán)球客戶服務(廣東)有限公司 匯豐環(huán)球客戶服務(廣東)有限公司,匯豐環(huán)球,匯豐 崗位職責:
- 受理客戶關于網上銀行一般業(yè)務的咨詢
- 向客戶提供標準、專業(yè)、優(yōu)質的服務;
- 接受7:00 - 00:00輪班安排;
- 具備良好的英語讀寫能力,熟練使用辦公軟件及計算機操作,打字速度快.
- 恪守銀行業(yè)界合規(guī)要求,具備高度責任感.
- meet targets on productivity and accuracy within stipulated time frame. instructions/requests are correctly interpreted and fully undertaken. work is/tasks are processed in accordance with policies and procedures. common fraud/errors/irregular transactions are identified and escalated;
- issues/problems are effectively investigated and resolved or appropriately referred with recommendations;
- acquire and update knowledge on procedures related to relevant processes;
- maintain equipment, systems and general work environment in good condition, adhering to all appropriate procedures;
- all data requirements (timesheets, leave requests, absence requests and ad hoc process information) is completed and updated in a timely manner.
任職資格:
- a diploma or degree in any discipline;
- ability to understand and interpret numeric data;
- fle_ibility to work shifts;
- attention to details;
- basic computer knowledge;
- ability to maintain focus while working with voluminous data;
- ability to multi task;
- customer-focused and attentive to the needs and requirements of the customers;
- good and fast learner on job knowledge and technical skills to cope with the assignments within a short timeframe;
- good commitment and can work under pressure.
第9篇 客戶服務部負責人崗位職責
四川分公司(擬籌)客戶服務部負責人 前海財險總公司 新疆前海聯(lián)合財產保險股份有限公司,前海財險總公司,前海 職責描述:
1.制定分公司年度理賠與客戶服務工作規(guī)劃,落實與監(jiān)控核保錄單質量、客戶服務管理、理賠管理、法律訴訟工作等,確保部門目標指標的達成;
2.推進與監(jiān)控理賠案件品質動態(tài)管理,定期開展理賠案件的品質審計,對存在問題進行改進,嚴格控制理賠風險;
3.根據公司預算編制指導原則及部門年度工作計劃,編制部門預算;按照部門預算,組織開展部門各項工作,對預算外支出進行嚴格控制;
4.積極協(xié)調客戶服務部與公司其他部門職能部門的緊密溝通聯(lián)系,促進內部業(yè)務交流與學習,并為總公司案件處理工作提供支持;
5.定期組織評估、評價部門業(yè)務工作的質量與成效,持續(xù)改進部門工作;
6.培養(yǎng)并協(xié)助下屬員工成長,考核員工工作情況;
7.總經理室交辦的其他相關工作。
任職要求:
1.本科及以上學歷,金融保險、法學或汽車制造、維修、機械專業(yè)優(yōu)先考慮;
2.8年以上保險公司客戶服務管理相關工作經驗,5年以上相關崗位工作經驗;
3.熟悉保險條款、理賠實務、風險管理知識,熟悉理賠業(yè)務流程;
4.較強的計劃、組織協(xié)調、溝通、分析思考、團隊管理能力。
第10篇 客戶服務部總經理崗位職責
渠道客戶服務部總經理 三島嘉禾投資管理(北京)有限公司 三島嘉禾投資管理(北京)有限公司,三島嘉禾投資,三島嘉禾 部門定位:是公司統(tǒng)一為各渠道提供服務支持的部門。負責根據公司渠道業(yè)務發(fā)展需要,整合渠道客戶服務,形成線上線下相結合、合理分工的統(tǒng)一服務平臺,為各渠道提供客戶服務支持,重點解決疑難案件,關注結案時效,避免案件積累,提升分公司案件處理、糾紛調解和風險培訓等基礎服務能力和渠道風險管理服務能力。
1、平臺建設:負責搭建公司渠道業(yè)務服務平臺,形成服務流程、標準、手冊、分工協(xié)作的服務集成管理,提高案件管理與效果管理能力。
2、服務研發(fā):負責調研渠道客戶服務需求,發(fā)現(xiàn)渠道客戶服務痛點,定義服務價值,創(chuàng)新服務手段與機制,提升渠道客戶服務質量和效率。
3、關系維護:負責與必要的外部行業(yè)組織、專業(yè)機構、培訓機構建立日常聯(lián)系,為各業(yè)務單位服務過程中的特定資源需求提供支持。
4、文件支持:負責對重大渠道業(yè)務投標、宣傳推廣工作提供服務相關文件的支持。
5、創(chuàng)新支持:負責配合各渠道研究新產品、新業(yè)務模式下的創(chuàng)新服務內容,協(xié)助撰寫操作流程、規(guī)范和實施指南等文件。
6、技能培訓:負責組織基層渠道服務人員崗位技能培訓,組織基層機構之間、不同渠道服務人員之間的服務技能、服務經驗交流,促進服務人員技能提升。
7、回訪客戶:負責對各渠道重點地區(qū)、重點客戶進行走訪,了解客戶服務需求,發(fā)現(xiàn)服務能力提升,收集基層渠道客戶服務存在的問題,研究解決措施。
8、參與考評:參與、協(xié)助后臺管理部門、協(xié)同各渠道部門共同研究渠道客戶服務評價指標,推動建立各業(yè)務單位的自檢自評機制,對各渠道客戶服務質量進行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)、提升服務的薄弱環(huán)節(jié)。
9、團隊建設:負責建立與統(tǒng)一服務需求相適應的專業(yè)團隊,不斷優(yōu)化團隊成員結構,有效降低核心人才流失率,提高部門工作水平和服務效率。
10、其他工作:完成領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、 第一學歷為普通全日制本科及以上,法律、保險或醫(yī)學等相關專業(yè)。
2、8年以上相關工作經驗。
3、具備保險、法律等行業(yè)的相關知識、具備企業(yè)管理、醫(yī)學等專業(yè)知識。
4、較強的組織協(xié)調能力、團隊管理能力、學習能力、溝通表達能力、研究分析能力、問題解決能力。
5、英語四級以上、需要較強的文字表達能力、熟悉辦公軟件使用。
第11篇 服務部經理崗位職責
服務部經理 1、統(tǒng)管維保服務團隊,做好北京地區(qū)的客戶服務管理工作;
2、協(xié)助上級達成公司的年度業(yè)績指標,年服務臺量在1200-1300臺左右;
3、與政府及大客戶對接人建立長期良好的關系,維系好客戶;
4、指導,協(xié)助團隊成員的日常工作及職業(yè)發(fā)展,培養(yǎng)好儲備管理人員 1、統(tǒng)管維保服務團隊,做好北京地區(qū)的客戶服務管理工作;
2、協(xié)助上級達成公司的年度業(yè)績指標,年服務臺量在1200-1300臺左右;
3、與政府及大客戶對接人建立長期良好的關系,維系好客戶;
4、指導,協(xié)助團隊成員的日常工作及職業(yè)發(fā)展,培養(yǎng)好儲備管理人員
第12篇 服務部主管崗位職責
客戶服務部主管 新東方教育科技集團有限公司 新東方教育科技集團有限公司,北京新東方教育,新東方,新東方 崗位職責:
1、 參與客服管理制度的完善、梳理客服管理工作流程
2、 管理客服團隊,及時糾正團隊在工作中的問題,為客服團隊做及時的培訓;
3、 建立客戶資料管理檔案,根據客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關信息;
4、 與客戶保持良好的溝通,跟蹤客戶需求及回饋意見,根據客戶狀態(tài)變化不斷完善相關信息。
任職要求:
1、本科及以上學歷;
2、3年以上客服工作經驗,1年以上客服管理崗位經驗;
3、有完整的客服管理考核思路;
4、有親和力,了解客戶心理,擅長與人溝通交流。有完整的客服管理考核思路。
第13篇 服務部部長崗位職責
租賃服務部部長 崗位職責:
1、配合集團發(fā)展戰(zhàn)略制定公司的租賃業(yè)務規(guī)劃,執(zhí)行公司融資租賃各項預算;
2、收集行業(yè)信息,定期對融資租賃市場進行核查分析,及時調整策略和計劃;
3、具體實施租賃業(yè)務各項工作;根據租賃行業(yè)的最新動態(tài),提出開展租賃業(yè)務的建議,提交分析報告;
4、負責開發(fā)拓展租賃業(yè)務,為租賃業(yè)務項目設計融資方案,起草有關租賃融資報告,落實租賃融資條件;
5、組織做好客戶管理和維護工作,控制和防范經營和操作風險,組建并帶領團隊完成集團公司相應業(yè)務考核指標。
任職要求:
1、本科以上學歷,從事汽車租賃行業(yè)同級別崗位不少于3年;
2、有較好的溝通能力,擅長市場營銷技巧;
3、有強烈的銷售意識,抗壓能力強, 擅長客戶銷售成交技巧;
4、具有親和力,有團隊合作精神和執(zhí)行力;
5、擅長同行和跨界合作,資源交換者優(yōu)先;
6、具有融資租賃行業(yè)、公共事業(yè)、銀行信貸部門等相關工作經驗者優(yōu)先。 崗位職責:
1、配合集團發(fā)展戰(zhàn)略制定公司的租賃業(yè)務規(guī)劃,執(zhí)行公司融資租賃各項預算;
2、收集行業(yè)信息,定期對融資租賃市場進行核查分析,及時調整策略和計劃;
3、具體實施租賃業(yè)務各項工作;根據租賃行業(yè)的最新動態(tài),提出開展租賃業(yè)務的建議,提交分析報告;
4、負責開發(fā)拓展租賃業(yè)務,為租賃業(yè)務項目設計融資方案,起草有關租賃融資報告,落實租賃融資條件;
5、組織做好客戶管理和維護工作,控制和防范經營和操作風險,組建并帶領團隊完成集團公司相應業(yè)務考核指標。
任職要求:
1、本科以上學歷,從事汽車租賃行業(yè)同級別崗位不少于3年;
2、有較好的溝通能力,擅長市場營銷技巧;
3、有強烈的銷售意識,抗壓能力強, 擅長客戶銷售成交技巧;
4、具有親和力,有團隊合作精神和執(zhí)行力;
5、擅長同行和跨界合作,資源交換者優(yōu)先;
6、具有融資租賃行業(yè)、公共事業(yè)、銀行信貸部門等相關工作經驗者優(yōu)先。
第14篇 技術服務部崗位職責
技術服務部經理 華創(chuàng)科技(北京)股份有限公司 華創(chuàng)科技(北京)股份有限公司,華創(chuàng)科技,華創(chuàng) 崗位職責:
1、能夠獨立負責系統(tǒng)集成項目的方案設計與執(zhí)行;
2、負責售前、售中和售后服務;
3、負責按時完成產品/項目的安裝、調試、演示;
4、積極協(xié)助解決客戶在產品使用過程中遇到的問題,組織公司研發(fā)恩怨提供技術支持;
5、能夠依據用戶的需求,擬定技術解決方案。
任職要求:
1、計算機等相關專業(yè),本科及以上學歷,5年以上工作經驗;
2、有團隊管理經驗,具有突出的溝通、協(xié)調能力;
3、熟悉演播室技術支持、系統(tǒng)集成業(yè)務,熟悉電視臺維修工作流程。
第15篇 售后服務部副經理崗位職責
售后服務部副經理 蒂森克虜伯中國 蒂森克虜伯(中國)投資有限公司,thyssenkrupp,蒂森克虜伯中國,蒂森克虜伯 職責描述:
1.確保分公司的售后服務運營業(yè)務遵守公司相關政策和流程。
2.指導下屬運營團隊管理下屬維保現(xiàn)場人員,提高工作效率,確保工作質量,提高客戶滿意度。
3.根據審批矩陣審核相關申請。
4.根據業(yè)務情況,調整維保的服務網點和人員配置,處理維保點發(fā)生的重大事件
5.通過操作系統(tǒng)監(jiān)控維保電梯的故障率及維修進程,對客戶的投訴做出及時的反饋
6.管理和監(jiān)控工地免費物料的使用情況。
7.遵循公司制定的各級政策和流程。
8.在公司的方針下使用公司的工具和資源。
任職要求:
1.大專及以上學歷,電子、機械或其他相關專業(yè).
2.五年以上電梯行業(yè)工作經驗,充分熟知電梯構造及技術,有維保服務、客戶管理工作經驗優(yōu)先 。
3.三年以上維保部門或相關業(yè)務管理經驗。
4.良好的英語聽、說、讀、寫能力。
5.熟練操作辦公軟件。
6.較強的人際溝通能力,較強的分析問題及解決問題能力。
第16篇 售后服務部主管崗位職責
售后服務部主管 睿米信息技術無錫 無錫睿米信息技術有限公司,無錫睿米,睿米信息技術,睿米信息技術無錫,睿米科技,睿米 崗位職責:
1)負責主管售后服務部的全面工作,保證售后服務工作正常有序的開展;
2)負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作,并監(jiān)督落實到位;
3)定期組織開展部門崗位技能及服務培訓,提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設;
4)認真做好本部門相關資料和文檔管理工作;
5)負責對公司企業(yè)文化和經營理念的宣傳與推廣,樹立良好的企業(yè)口碑與形象;
6)完成上級安排的其它工作。
任職要求:
1)大專以上學歷(理科專業(yè));
2)3年以上電器、電子類企業(yè)售后工作經驗,具備一定的技術維修能力;
3)溝通表達能力強,應變能力佳,熟悉售后工作、管理流程;
4)能獨立開展工作,具有較強的危機處理經驗和能力。
第17篇 售后服務部經理崗位職責
售后服務部經理 上海觀道生物科技有限公司 上海觀道生物科技有限公司,觀道 職責描述:
1.負責銷售售后服務團隊的日常管理、培訓和調配,促進管理規(guī)范化,滿足銷售對技術支持的需要;
2.建立和完善售后服務體系,對售后客戶進行管理、跟進以及其它后續(xù)服務;
3.對客戶投訴進行及時反饋和溝通,同時協(xié)調公司內部公司各部門對投訴的處理,督促和跟進客戶投訴的解決;
4.負責銷售人員和技術支持團隊的產品技術培訓,不斷技術支持團隊的解決技術問題的能力;
5.負責與公司內部技術部門的對接,以熟練掌握公司產品的使用和售后技術要點;
6.負責公司產品的售前/售后服務和技術支持,并制訂產品相關維修收費標準;
7.負責與提供經營產品售后服務和技術支持的生產企業(yè)的溝通、協(xié)調和管理;
8.收集產品信息和用戶的反饋,及時反饋公司內部,協(xié)助整理和編寫公司有關技術及銷售資料;
9.參與市場推廣活動,協(xié)助主持技術講座、展會的技術咨詢等;
10.參與相關產品的目錄,技術資料,網站信息,網絡廣告的編寫;
11.完成上級領導交辦的其他事項。
任職要求:
1、分子生物學、醫(yī)學檢驗、生物學、臨床醫(yī)學等相關專業(yè)知識。
2、有5年以上醫(yī)療器械行業(yè)相關工作經驗;熟悉醫(yī)學檢驗、分子生物學、病理學等實驗基本操作;有分子生物實驗及技術背景者優(yōu)先。
3、口頭及書面表達能力俱佳,有較強的客戶服務意識和協(xié)調溝通能力;較強的學習能力、獨立分析問題和解決問題的能力。
第18篇 售后服務部崗位職責
售后服務部經理 北京紫光存儲科技有限公司 北京紫光存儲科技有限公司,紫光存儲 工作職責:
1. 負責公司渠道類存儲產品(ssd/sd卡/usb盤/內存條)客訴處理工作, 建立、維護客訴和rma處理流程
2. 收集客戶品質要求和客戶端質量數(shù)據;
3. 推動和組織內部的相關團隊及時分析產品質量問題, 總結內部的失效分析結果并向客戶報告;
4. 追蹤內部質量改進的進度, 參與質量問題引起的臨時方案, 或產品召回的研究和執(zhí)行;
5. 定期調研客戶需求, 處理客戶的投訴和質量改進方面的建議, 準備相關的報告和文檔;
6. 掌握客戶產品的基本信息, 例如應用、設計、開發(fā)和量產的狀態(tài)等, 提高整體質量風險管控能力。
7. 負責團隊管理,績效考核和團隊目標達成
8. 公司或上級主管交代的其他工作任務。
任職資格:
1.專業(yè):本科以上; 半導體/微電子/電子/電氣工程/自動化/通訊工程等電子類專業(yè)優(yōu)先
2.專業(yè)經驗: a.精通客訴/rma處理流程; b了解集成電路生產制造過程c. 了解失效機理
3. 具有十年以上電子產品客訴處理經驗者優(yōu)先; 具有建立客訴處理流程和rma-it系統(tǒng)經驗者優(yōu)先
4. 外語水平: 英文流利,英語4級或以上者優(yōu)先, 具有外企或境外相關行業(yè)工作經驗者優(yōu)先;
5. 具備扎實的問題分析和數(shù)據整理能力,優(yōu)秀的客戶溝通能力, 并能準確向內部傳達客戶意愿
6. 個人品質: 良好的組織溝通協(xié)調能力、工作細致認真,謹慎細心,條理性強、責任心強,勇于承擔挑戰(zhàn)性的工作、具有開拓精神和團隊精神。
第19篇 營銷服務部負責人崗位職責
營銷服務部負責人 富德生命人壽保險股份有限公司上海分公司 富德生命人壽保險股份有限公司上海分公司,富德 職責描述:
1、 貫徹執(zhí)行分公司的個險發(fā)展戰(zhàn)略,完成下達的各項業(yè)務指標和經營管理指標,制定本機構業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略
2、 負責本機構營銷人員的選拔、招聘、輔導、培訓、活動量管理等日常管理工作
3、 負責業(yè)務拓展、推廣及策劃工作,定期追蹤各項工作尤其是業(yè)務的進度及完成情況
4、 完成分公司領導交辦的各項事宜
學歷要求:學歷在?？萍巴纫陨?/p>
專業(yè)要求:不限
經驗要求:同業(yè)營業(yè)部經理或績優(yōu)主管,資源豐富者優(yōu)先考慮
個性特征:具有團隊規(guī)劃和推動能力
綜合要求:
1、 工作熱情高、溝通能力強、團隊協(xié)作能力強
2、 扎實的業(yè)務知識,豐富的市場經驗,較強的客戶關系技能和銷售技能
3、 豐富的團隊領導經驗,較強的團隊建設能力
第20篇 服務部專員崗位職責
長春渠道服務部專員 宏源防水 濰坊市宏源防水材料有限公司,宏源防水,宏源防水集團有限公司,宏源防水 根據公司的營銷戰(zhàn)略,負責長春渠道拓展;
收集一線營銷信息和用戶意見,對公司營銷戰(zhàn)略及售后服務提供寶貴意見,
吃苦耐勞,踏實肯干,責任心強,公司提供較大的晉升空間;
要求帶車,公司提供油補;
