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崗位職責(zé)是什么
售后服務(wù)部是企業(yè)的重要組成部分，主要負(fù)責(zé)在產(chǎn)品銷(xiāo)售后為客戶(hù)提供持續(xù)的支持和服務(wù)，以確保客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
崗位職責(zé)要求
1. 專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)：具備良好的溝通技巧和問(wèn)題解決能力，能夠迅速理解和應(yīng)對(duì)客戶(hù)的需求。
2. 服務(wù)意識(shí)：以客戶(hù)為中心，始終秉持熱情、耐心、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度。
3. 技術(shù)知識(shí)：熟悉公司產(chǎn)品特性，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和技術(shù)更新，能為客戶(hù)提供準(zhǔn)確的技術(shù)咨詢(xún)。
4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與銷(xiāo)售、技術(shù)等部門(mén)緊密合作，共同提升客戶(hù)體驗(yàn)。
崗位職責(zé)描述
售后服務(wù)部的日常工作涵蓋了多個(gè)方面，包括但不限于處理客戶(hù)投訴、提供技術(shù)支持、協(xié)調(diào)維修服務(wù)、跟進(jìn)產(chǎn)品退換貨流程、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系以及收集客戶(hù)反饋。其核心目標(biāo)是通過(guò)高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)品牌的信任和滿(mǎn)意度。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶(hù)服務(wù)：接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，回復(fù)電子郵件，解答產(chǎn)品使用疑問(wèn)，處理客戶(hù)投訴，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。
2. 技術(shù)支持：協(xié)助客戶(hù)解決產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的技術(shù)難題，提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)支持，必要時(shí)協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)介入。
3. 維修管理：安排和跟蹤產(chǎn)品的維修服務(wù)，確保維修質(zhì)量和時(shí)間，保持與客戶(hù)的溝通，及時(shí)更新維修進(jìn)度。
4. 退換貨處理：嚴(yán)格按照公司政策處理退貨和換貨請(qǐng)求，確保流程的公正和透明。
5. 關(guān)系維護(hù)：定期與重要客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解他們的需求和反饋，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
6. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析售后服務(wù)數(shù)據(jù)，識(shí)別問(wèn)題趨勢(shì)，提出改進(jìn)措施，優(yōu)化服務(wù)流程。
7. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：為新客戶(hù)或潛在客戶(hù)提供產(chǎn)品培訓(xùn)，確保他們能夠有效利用產(chǎn)品。
8. 內(nèi)部協(xié)作：與銷(xiāo)售部門(mén)共享客戶(hù)反饋，與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)合作改進(jìn)產(chǎn)品，提升整體服務(wù)質(zhì)量。
售后服務(wù)部的工作是連接企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)鍵橋梁，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅能夠解決客戶(hù)的問(wèn)題，還能為企業(yè)贏得口碑，促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。
售后服務(wù)部崗位職責(zé)范文
第1篇 售后服務(wù)部工程師工作崗位職責(zé)
1、 做好用戶(hù)的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
2、 做好安裝調(diào)試記錄,包括產(chǎn)品標(biāo)識(shí)性信息、用戶(hù)的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。
3、 對(duì)公司售出產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修。
4、 服務(wù)過(guò)程中的信息要及時(shí)反饋給相關(guān)人員,并作記錄。
5、 認(rèn)真填寫(xiě)《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》,所涉及的文件文檔資料要及時(shí)存檔備份。
6、 開(kāi)拓新市場(chǎng),增加新客戶(hù)。
7、 參加本部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
8、 樹(shù)立索福公司的專(zhuān)業(yè)形象,保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。
第2篇 售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)要求
1.全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售電動(dòng)車(chē)的售后服務(wù)工作。
2.負(fù)責(zé)售后服務(wù)維修中心的管理工作。
3.負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)檔案。
4.負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者的投訴和質(zhì)量糾紛。
5.負(fù)責(zé)維修人員的管理、培訓(xùn)和考核獎(jiǎng)懲。
6.配合綜合管理部,完成電動(dòng)車(chē)的銷(xiāo)售。
7.負(fù)責(zé)二批商和各級(jí)專(zhuān)賣(mài)店售后服務(wù)系統(tǒng)的管理輔導(dǎo)工作。
8.及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第3篇 售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)
售后服務(wù)部經(jīng)理 上海觀(guān)道生物科技有限公司 上海觀(guān)道生物科技有限公司,觀(guān)道 職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理、培訓(xùn)和調(diào)配,促進(jìn)管理規(guī)范化,滿(mǎn)足銷(xiāo)售對(duì)技術(shù)支持的需要;
2.建立和完善售后服務(wù)體系,對(duì)售后客戶(hù)進(jìn)行管理、跟進(jìn)以及其它后續(xù)服務(wù);
3.對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行及時(shí)反饋和溝通,同時(shí)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部公司各部門(mén)對(duì)投訴的處理,督促和跟進(jìn)客戶(hù)投訴的解決;
4.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售人員和技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn),不斷技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的解決技術(shù)問(wèn)題的能力;
5.負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部技術(shù)部門(mén)的對(duì)接,以熟練掌握公司產(chǎn)品的使用和售后技術(shù)要點(diǎn);
6.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前/售后服務(wù)和技術(shù)支持,并制訂產(chǎn)品相關(guān)維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);
7.負(fù)責(zé)與提供經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品售后服務(wù)和技術(shù)支持的生產(chǎn)企業(yè)的溝通、協(xié)調(diào)和管理;
8.收集產(chǎn)品信息和用戶(hù)的反饋,及時(shí)反饋公司內(nèi)部,協(xié)助整理和編寫(xiě)公司有關(guān)技術(shù)及銷(xiāo)售資料;
9.參與市場(chǎng)推廣活動(dòng),協(xié)助主持技術(shù)講座、展會(huì)的技術(shù)咨詢(xún)等;
10.參與相關(guān)產(chǎn)品的目錄,技術(shù)資料,網(wǎng)站信息,網(wǎng)絡(luò)廣告的編寫(xiě);
11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
任職要求:
1、分子生物學(xué)、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、生物學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
2、有5年以上醫(yī)療器械行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);熟悉醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、分子生物學(xué)、病理學(xué)等實(shí)驗(yàn)基本操作;有分子生物實(shí)驗(yàn)及技術(shù)背景者優(yōu)先。
3、口頭及書(shū)面表達(dá)能力俱佳,有較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和協(xié)調(diào)溝通能力;較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。
第4篇 售后服務(wù)部崗位職責(zé)
售后服務(wù)部經(jīng)理 北京紫光存儲(chǔ)科技有限公司 北京紫光存儲(chǔ)科技有限公司,紫光存儲(chǔ) 工作職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)公司渠道類(lèi)存儲(chǔ)產(chǎn)品(ssd/sd卡/usb盤(pán)/內(nèi)存條)客訴處理工作, 建立、維護(hù)客訴和rma處理流程
2. 收集客戶(hù)品質(zhì)要求和客戶(hù)端質(zhì)量數(shù)據(jù);
3. 推動(dòng)和組織內(nèi)部的相關(guān)團(tuán)隊(duì)及時(shí)分析產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題, 總結(jié)內(nèi)部的失效分析結(jié)果并向客戶(hù)報(bào)告;
4. 追蹤內(nèi)部質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)度, 參與質(zhì)量問(wèn)題引起的臨時(shí)方案, 或產(chǎn)品召回的研究和執(zhí)行;
5. 定期調(diào)研客戶(hù)需求, 處理客戶(hù)的投訴和質(zhì)量改進(jìn)方面的建議, 準(zhǔn)備相關(guān)的報(bào)告和文檔;
6. 掌握客戶(hù)產(chǎn)品的基本信息, 例如應(yīng)用、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和量產(chǎn)的狀態(tài)等, 提高整體質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
7. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理,績(jī)效考核和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成
8. 公司或上級(jí)主管交代的其他工作任務(wù)。
任職資格:
1.專(zhuān)業(yè):本科以上; 半導(dǎo)體/微電子/電子/電氣工程/自動(dòng)化/通訊工程等電子類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
2.專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn): a.精通客訴/rma處理流程; b了解集成電路生產(chǎn)制造過(guò)程c. 了解失效機(jī)理
3. 具有十年以上電子產(chǎn)品客訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 具有建立客訴處理流程和rma-it系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
4. 外語(yǔ)水平: 英文流利,英語(yǔ)4級(jí)或以上者優(yōu)先, 具有外企或境外相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5. 具備扎實(shí)的問(wèn)題分析和數(shù)據(jù)整理能力,優(yōu)秀的客戶(hù)溝通能力, 并能準(zhǔn)確向內(nèi)部傳達(dá)客戶(hù)意愿
6. 個(gè)人品質(zhì): 良好的組織溝通協(xié)調(diào)能力、工作細(xì)致認(rèn)真,謹(jǐn)慎細(xì)心,條理性強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng),勇于承擔(dān)挑戰(zhàn)性的工作、具有開(kāi)拓精神和團(tuán)隊(duì)精神。
第5篇 售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容
1、 在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,全面組織領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)部的經(jīng)營(yíng)管理,工作對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司對(duì)售后工作制訂的各項(xiàng)決議和經(jīng)營(yíng)方針,貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,組織完成本部門(mén)工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項(xiàng)工作。
2、 車(chē)間工作計(jì)劃的擬訂、組織和具體實(shí)施,對(duì)生產(chǎn)設(shè)備及設(shè)施進(jìn)行定期組織檢查、維護(hù),確定下屬主管的分工及崗位職責(zé),全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)作情況,合理調(diào)配人力、物力,努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃,不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。
3、 按照公司的發(fā)展目標(biāo),協(xié)助總經(jīng)理編制公司的發(fā)展計(jì)劃,發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),擬定售后服務(wù)部的員工勞動(dòng)工資、獎(jiǎng)金、利潤(rùn)、分配方案。
4、 可建議調(diào)整售后部的組織機(jī)構(gòu)、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎(jiǎng)罰免職;定期做好員工的安全知識(shí)、安全駕駛、技術(shù)操作技能、業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施。
5、 配合擬定公司的維修價(jià)格和處理事故糾紛的權(quán)限,并會(huì)同人事行政部有關(guān)人員協(xié)助解決;抓好安全生產(chǎn),搞好環(huán)境保護(hù)努力創(chuàng)建一流的公司品牌、一流的公司形象。
6、 要對(duì)生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)與計(jì)劃完成負(fù)責(zé),要對(duì)因組織管理不當(dāng)而影響生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負(fù)責(zé)。
7、 每月定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作和上交各種反映經(jīng)營(yíng)情況的報(bào)表。
8、 協(xié)助前臺(tái)接待大型事故的估價(jià),了解核實(shí)信息員跟蹤客戶(hù)時(shí)發(fā)現(xiàn)的返修或影響車(chē)使用、安全問(wèn)題等情況,并及時(shí)處理。
9、 跟蹤服務(wù)質(zhì)量、返修及填寫(xiě)意見(jiàn)處理表。
10、 檢查督促及協(xié)助車(chē)間、前臺(tái)的各項(xiàng)工作。
11、 呈報(bào)責(zé)任事故的經(jīng)過(guò)、分析、處理報(bào)表給公司。
12、 每天督查維修車(chē)輛的進(jìn)度,質(zhì)量及清庫(kù)情況,員工的安全作業(yè)情況。
13、 指導(dǎo)解決技術(shù)改造、革新或技術(shù)疑難問(wèn)題。
14、 做好廣本廠(chǎng)方的對(duì)應(yīng)與聯(lián)系工作。
第6篇 售后服務(wù)部副經(jīng)理崗位職責(zé)
售后服務(wù)部副經(jīng)理 蒂森克虜伯中國(guó) 蒂森克虜伯(中國(guó))投資有限公司,thyssenkrupp,蒂森克虜伯中國(guó),蒂森克虜伯 職責(zé)描述:
1.確保分公司的售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)遵守公司相關(guān)政策和流程。
2.指導(dǎo)下屬運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理下屬維?，F(xiàn)場(chǎng)人員,提高工作效率,確保工作質(zhì)量,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3.根據(jù)審批矩陣審核相關(guān)申請(qǐng)。
4.根據(jù)業(yè)務(wù)情況,調(diào)整維保的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和人員配置,處理維保點(diǎn)發(fā)生的重大事件
5.通過(guò)操作系統(tǒng)監(jiān)控維保電梯的故障率及維修進(jìn)程,對(duì)客戶(hù)的投訴做出及時(shí)的反饋
6.管理和監(jiān)控工地免費(fèi)物料的使用情況。
7.遵循公司制定的各級(jí)政策和流程。
8.在公司的方針下使用公司的工具和資源。
任職要求:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,電子、機(jī)械或其他相關(guān)專(zhuān)業(yè).
2.五年以上電梯行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),充分熟知電梯構(gòu)造及技術(shù),有維保服務(wù)、客戶(hù)管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 。
3.三年以上維保部門(mén)或相關(guān)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。
4.良好的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力。
5.熟練操作辦公軟件。
6.較強(qiáng)的人際溝通能力,較強(qiáng)的分析問(wèn)題及解決問(wèn)題能力。
第7篇 售后服務(wù)部長(zhǎng)崗位職責(zé)任職要求
售后服務(wù)部長(zhǎng)崗位職責(zé)
工作職責(zé)major responsibilities
1、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建立、維護(hù)和撤銷(xiāo);
2、服務(wù)品牌及服務(wù)活動(dòng)的策略制定;
3、服務(wù)政策的編輯、執(zhí)行及考核，完善服務(wù)流程;
4、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)與管理;
次要工作職責(zé)minor responsibilities
1、售后服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查;
2、滿(mǎn)足市場(chǎng)配件供應(yīng)，對(duì)各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配件進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，幫助各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)合理調(diào)整庫(kù)存結(jié)構(gòu)，優(yōu)化管理。
任職要求qualifications
工作經(jīng)驗(yàn):有同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)
學(xué)歷要求:大專(zhuān)及以上
年齡要求:35歲-45歲
能力要求:有卡車(chē)售后服務(wù)管理能力
職業(yè)素質(zhì):有責(zé)任心、有管理能力、抗壓能力強(qiáng);以結(jié)果為導(dǎo)向。
第8篇 售后服務(wù)部部長(zhǎng)崗位職責(zé)
售后服務(wù)部部長(zhǎng) 領(lǐng)途汽車(chē) 領(lǐng)途汽車(chē)有限公司,領(lǐng)途 職責(zé)描述:
1、制定售后服務(wù)年度戰(zhàn)略,組織收集相關(guān)信息,及時(shí)了解和監(jiān)督部門(mén)運(yùn)作的執(zhí)行情況。
2、負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)部的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算方案。
3、服務(wù)體系的建設(shè)和管理、工作任務(wù)的分配,負(fù)責(zé)部門(mén)的員工隊(duì)伍建設(shè),提出和審核對(duì)下屬各部門(mén)人員的調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見(jiàn);負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部、部門(mén)與公司其它部門(mén)間關(guān)系,解決爭(zhēng)議;監(jiān)督部門(mén)的工作目標(biāo)和經(jīng)費(fèi)預(yù)算的執(zhí)行情況,及時(shí)給予指導(dǎo)。
4、售后服務(wù)配件倉(cāng)庫(kù)的安全管理監(jiān)督,市場(chǎng)配件需求供應(yīng)及時(shí),配件銷(xiāo)售任務(wù)制定及督促完成。
5、保證三包管理工作順暢運(yùn)行,異議三包件的最終裁定,三包件誤判的監(jiān)督及考核。
6、督促市場(chǎng)質(zhì)量信息收集、反饋及處理,投訴處理及時(shí)率的監(jiān)督及考核。
7、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè):服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃、服務(wù)店建設(shè)任務(wù)制定及完成、服務(wù)店最終評(píng)價(jià)及考核。
8、服務(wù)培訓(xùn):培訓(xùn)整體規(guī)劃制定,培訓(xùn)教材審核,培訓(xùn)活動(dòng)開(kāi)展推進(jìn)。
9、服務(wù)活動(dòng):售后服務(wù)活動(dòng)方案企劃、服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展推進(jìn)、活動(dòng)效果跟蹤。
任職要求:
1.5年以上汽車(chē)行業(yè)售后管理工作經(jīng)驗(yàn),電動(dòng)汽車(chē)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2.汽車(chē)或機(jī)械相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
3.工作責(zé)任心強(qiáng),管理能力強(qiáng)。
第9篇 售后服務(wù)部主管崗位職責(zé)
售后服務(wù)部主管 睿米信息技術(shù)無(wú)錫 無(wú)錫睿米信息技術(shù)有限公司,無(wú)錫睿米,睿米信息技術(shù),睿米信息技術(shù)無(wú)錫,睿米科技,睿米 崗位職責(zé):
1)負(fù)責(zé)主管售后服務(wù)部的全面工作,保證售后服務(wù)工作正常有序的開(kāi)展;
2)負(fù)責(zé)部門(mén)各項(xiàng)管理制度建立、修訂、完善工作,并監(jiān)督落實(shí)到位;
3)定期組織開(kāi)展部門(mén)崗位技能及服務(wù)培訓(xùn),提高團(tuán)隊(duì)工作效率并不斷加強(qiáng)售后團(tuán)隊(duì)建設(shè);
4)認(rèn)真做好本部門(mén)相關(guān)資料和文檔管理工作;
5)負(fù)責(zé)對(duì)公司企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的宣傳與推廣,樹(shù)立良好的企業(yè)口碑與形象;
6)完成上級(jí)安排的其它工作。
任職要求:
1)大專(zhuān)以上學(xué)歷(理科專(zhuān)業(yè));
2)3年以上電器、電子類(lèi)企業(yè)售后工作經(jīng)驗(yàn),具備一定的技術(shù)維修能力;
3)溝通表達(dá)能力強(qiáng),應(yīng)變能力佳,熟悉售后工作、管理流程;
4)能獨(dú)立開(kāi)展工作,具有較強(qiáng)的危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)和能力。
第10篇 售后服務(wù)部工程師崗位職責(zé)
1、 做好用戶(hù)的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
2、 做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標(biāo)識(shí)性信息、用戶(hù)的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。
3、 對(duì)公司售出產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修。
4、 服務(wù)過(guò)程中的信息要及時(shí)反饋給相關(guān)人員，并作記錄。
5、 認(rèn)真填寫(xiě)《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》，所涉及的文件文檔資料要及時(shí)存檔備份。
6、 開(kāi)拓新市場(chǎng)，增加新客戶(hù)。
7、 參加本部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
8、 樹(shù)立索福公司的專(zhuān)業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。
第11篇 保險(xiǎn)售后服務(wù)部崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
保險(xiǎn)售后服務(wù)崗位：
1.公司提供客戶(hù)資源分配到個(gè)人。
2個(gè)人做后期保全以及服務(wù)挖掘以及拓展開(kāi)發(fā)。
3.提供多方位培訓(xùn)支持以及長(zhǎng)期導(dǎo)師制度。
4.提供持續(xù)整體晉升體系以及持續(xù)市場(chǎng)化培訓(xùn)。
5.提供商業(yè)保險(xiǎn)。
職位要求：
1.本團(tuán)隊(duì)為高端金融團(tuán)隊(duì)，需要具備金融基礎(chǔ)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。有銀行，保險(xiǎn)以及基金從業(yè)資格優(yōu)先。
2.完善的晉升體系， 需要個(gè)人有較強(qiáng)的抗壓能力，能適應(yīng)團(tuán)隊(duì)節(jié)奏。
3.彈性工作制，時(shí)間可相對(duì)合理自由安排。
第12篇 售后服務(wù)部部長(zhǎng)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1.根據(jù)公司戰(zhàn)略及目標(biāo)，組織擬定售后服務(wù)部服務(wù)體系。
2.根據(jù)公司發(fā)展方針及理念制定售后服務(wù)策略
3.對(duì)服務(wù)模式、服務(wù)政策包含商務(wù)政策、渠道標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行編制、審核、上報(bào)，審批后根據(jù)要求開(kāi)展相關(guān)服務(wù)工作。
4.根據(jù)銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)制定售后網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)全面制定能保障銷(xiāo)售體系的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)施執(zhí)行，確保有銷(xiāo)售的地方有服務(wù)。
5.指導(dǎo)服務(wù)商在運(yùn)營(yíng)中遇到的技術(shù)問(wèn)題提出合理性解決方案，并不定期的組織集中培訓(xùn)提高服務(wù)商的技術(shù)維修能力。
6.組織備件科室對(duì)備件協(xié)調(diào)、計(jì)劃、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)全面制定備件組織、備件計(jì)劃、備件物流的維護(hù)管理工作；
7.監(jiān)督備件月度計(jì)劃完成情況、服務(wù)商采購(gòu)訂單審核情況；
8.監(jiān)督訂單物流發(fā)運(yùn)情況、備件協(xié)調(diào)工作、服務(wù)商的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作、備件銷(xiāo)售目標(biāo)完成情況；
9.根據(jù)三包法及相關(guān)政策來(lái)制定詳細(xì)的三包政策；
10.對(duì)服務(wù)站進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制定標(biāo)準(zhǔn)的流程；
11.對(duì)日常服務(wù)站提報(bào)的索賠單進(jìn)行檢查，對(duì)服務(wù)站返回來(lái)的舊件啟動(dòng)反索賠程序。
組織服務(wù)經(jīng)理對(duì)全國(guó)服務(wù)商進(jìn)行服務(wù)能力提升通過(guò)考評(píng)、考核等評(píng)估辦法對(duì)服務(wù)商進(jìn)行評(píng)估，分析短板，根據(jù)弱項(xiàng)進(jìn)行整改。
職位要求：
1.本科及以上
2.10年以上
3.汽車(chē)及相關(guān)管理
4.具有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理能力
5.計(jì)劃性強(qiáng)高度強(qiáng)的執(zhí)行力
6.優(yōu)秀的溝通與表達(dá)能力
7.對(duì)售后服務(wù)體系搭建的組織協(xié)調(diào)能力
第13篇 售后服務(wù)部長(zhǎng)崗位職責(zé)
售后服務(wù)部部長(zhǎng) 領(lǐng)途汽車(chē) 領(lǐng)途汽車(chē)有限公司,領(lǐng)途 職責(zé)描述:
1、制定售后服務(wù)年度戰(zhàn)略,組織收集相關(guān)信息,及時(shí)了解和監(jiān)督部門(mén)運(yùn)作的執(zhí)行情況。
2、負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)部的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算方案。
3、服務(wù)體系的建設(shè)和管理、工作任務(wù)的分配,負(fù)責(zé)部門(mén)的員工隊(duì)伍建設(shè),提出和審核對(duì)下屬各部門(mén)人員的調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見(jiàn);負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部、部門(mén)與公司其它部門(mén)間關(guān)系,解決爭(zhēng)議;監(jiān)督部門(mén)的工作目標(biāo)和經(jīng)費(fèi)預(yù)算的執(zhí)行情況,及時(shí)給予指導(dǎo)。
4、售后服務(wù)配件倉(cāng)庫(kù)的安全管理監(jiān)督,市場(chǎng)配件需求供應(yīng)及時(shí),配件銷(xiāo)售任務(wù)制定及督促完成。
5、保證三包管理工作順暢運(yùn)行,異議三包件的最終裁定,三包件誤判的監(jiān)督及考核。
6、督促市場(chǎng)質(zhì)量信息收集、反饋及處理,投訴處理及時(shí)率的監(jiān)督及考核。
7、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè):服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃、服務(wù)店建設(shè)任務(wù)制定及完成、服務(wù)店最終評(píng)價(jià)及考核。
8、服務(wù)培訓(xùn):培訓(xùn)整體規(guī)劃制定,培訓(xùn)教材審核,培訓(xùn)活動(dòng)開(kāi)展推進(jìn)。
9、服務(wù)活動(dòng):售后服務(wù)活動(dòng)方案企劃、服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展推進(jìn)、活動(dòng)效果跟蹤。
任職要求:
1.5年以上汽車(chē)行業(yè)售后管理工作經(jīng)驗(yàn),電動(dòng)汽車(chē)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2.汽車(chē)或機(jī)械相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
3.工作責(zé)任心強(qiáng),管理能力強(qiáng)。
第14篇 售后服務(wù)部（經(jīng)理）崗位職責(zé)
售后服務(wù)部(經(jīng)理)的崗位職責(zé)
崗位要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,具有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),具有管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、具有高尚的品德和良好的職業(yè)素養(yǎng)
3、具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力
4、具有較強(qiáng)的分析及判斷能力
5、熟悉服裝產(chǎn)品
職責(zé):
1、依據(jù)公司整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與計(jì)劃,制定售后服務(wù)部中長(zhǎng)期售后服務(wù)戰(zhàn)略和年度售后服務(wù)工作計(jì)劃
2、負(fù)責(zé)公司整體售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化建設(shè)、監(jiān)督、管理,保證售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷健康發(fā)展
3、負(fù)責(zé)對(duì)各服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作,保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量不斷提升,顧客滿(mǎn)意度不斷提高
4、負(fù)責(zé)顧客投訴事件的協(xié)調(diào)處理,對(duì)重大事件進(jìn)行評(píng)審、分析,并迅速做出處理決定和處理步驟
5、負(fù)責(zé)顧客投訴信息的收集,及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋并提出產(chǎn)品改進(jìn)建議;
6.負(fù)責(zé)各種大型售后服務(wù)活動(dòng)方案的制定和方案的組織、實(shí)施以及活動(dòng)效果評(píng)估;
7.負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)人員年度培訓(xùn)計(jì)劃,組織培訓(xùn)教材的編寫(xiě)及培訓(xùn)管理
8、負(fù)責(zé)售后服務(wù)人員差旅費(fèi)核報(bào),負(fù)責(zé)管理好售后服務(wù)部所配置的工具、配件和材料
9、負(fù)責(zé)組織售后服務(wù)人員對(duì)客戶(hù)的定期與不定期的售后服務(wù)回訪(fǎng)工作;
10、負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案、服務(wù)檔案的建立與維護(hù)。
第15篇 售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和市場(chǎng)發(fā)展，制定全年的售后費(fèi)用預(yù)算和總體售后服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；
2、量化售后目標(biāo)，分解售后經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)，組織、領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)部完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)售后日常管理工作，日常質(zhì)量問(wèn)題及客戶(hù)投訴的處理；
4、售后流程、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)、成本控制和環(huán)境管理等過(guò)程的控制管理；
5、集團(tuán)及廠(chǎng)家的業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)，客戶(hù)投訴及突發(fā)事件的處理。
職位要求：
1、有5年以上汽車(chē)行業(yè)售后服務(wù)維修工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上4s店售后服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉汽車(chē)售后服務(wù)模式及業(yè)務(wù)流程，對(duì)車(chē)輛故障判斷和疑難故障排除有豐富的經(jīng)驗(yàn)；
3、對(duì)售后服務(wù)維修管理工作有科學(xué)的處理技巧，具有很強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)和推進(jìn)能力。
4、能有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
5、在汽車(chē)維修行業(yè)有較好人際關(guān)系，能協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)單位關(guān)系。
6、能熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理和適應(yīng)品牌廠(chǎng)家售后服務(wù)管理操作流程。
