售后服務(wù)部崗位職責(zé)15篇

崗位職責(zé)是什么

售后服務(wù)部是企業(yè)的重要組成部分，主要負責(zé)在產(chǎn)品銷售后為客戶提供持續(xù)的支持和服務(wù)，以確?？蛻魸M意度和忠誠度。

崗位職責(zé)要求

1. 專業(yè)素養(yǎng)：具備良好的溝通技巧和問題解決能力，能夠迅速理解和應(yīng)對客戶的需求。

2. 服務(wù)意識：以客戶為中心，始終秉持熱情、耐心、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。

3. 技術(shù)知識：熟悉公司產(chǎn)品特性，了解行業(yè)動態(tài)和技術(shù)更新，能為客戶提供準確的技術(shù)咨詢。

4. 團隊協(xié)作：與銷售、技術(shù)等部門緊密合作，共同提升客戶體驗。

崗位職責(zé)描述

售后服務(wù)部的日常工作涵蓋了多個方面，包括但不限于處理客戶投訴、提供技術(shù)支持、協(xié)調(diào)維修服務(wù)、跟進產(chǎn)品退換貨流程、維護客戶關(guān)系以及收集客戶反饋。其核心目標是通過高效、專業(yè)的服務(wù)，增強客戶對品牌的信任和滿意度。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶服務(wù)：接聽客戶電話，回復(fù)電子郵件，解答產(chǎn)品使用疑問，處理客戶投訴，確保問題得到及時解決。

2. 技術(shù)支持：協(xié)助客戶解決產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)難題，提供遠程或現(xiàn)場支持，必要時協(xié)調(diào)技術(shù)團隊介入。

3. 維修管理：安排和跟蹤產(chǎn)品的維修服務(wù)，確保維修質(zhì)量和時間，保持與客戶的溝通，及時更新維修進度。

4. 退換貨處理：嚴格按照公司政策處理退貨和換貨請求，確保流程的公正和透明。

5. 關(guān)系維護：定期與重要客戶進行溝通，了解他們的需求和反饋，提升客戶滿意度。

6. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析售后服務(wù)數(shù)據(jù)，識別問題趨勢，提出改進措施，優(yōu)化服務(wù)流程。

7. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：為新客戶或潛在客戶提供產(chǎn)品培訓(xùn)，確保他們能夠有效利用產(chǎn)品。

8. 內(nèi)部協(xié)作：與銷售部門共享客戶反饋，與產(chǎn)品開發(fā)部門合作改進產(chǎn)品，提升整體服務(wù)質(zhì)量。

售后服務(wù)部的工作是連接企業(yè)與客戶的關(guān)鍵橋梁，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅能夠解決客戶的問題，還能為企業(yè)贏得口碑，促進業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。

售后服務(wù)部崗位職責(zé)范文

第1篇 售后服務(wù)部工程師工作崗位職責(zé)

1、 做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

2、 做好安裝調(diào)試記錄,包括產(chǎn)品標識性信息、用戶的詳細信息及相關(guān)人員信息。

3、 對公司售出產(chǎn)品進行售后服務(wù)和維修。

4、 服務(wù)過程中的信息要及時反饋給相關(guān)人員,并作記錄。

5、 認真填寫《技術(shù)服務(wù)報告單》,所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。

6、 開拓新市場,增加新客戶。

7、 參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

8、 樹立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽不受到侵害。

第2篇 售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)要求

1.全面負責(zé)銷售電動車的售后服務(wù)工作。

2.負責(zé)售后服務(wù)維修中心的管理工作。

3.負責(zé)建立售后服務(wù)檔案。

4.負責(zé)處理消費者的投訴和質(zhì)量糾紛。

5.負責(zé)維修人員的管理、培訓(xùn)和考核獎懲。

6.配合綜合管理部,完成電動車的銷售。

7.負責(zé)二批商和各級專賣店售后服務(wù)系統(tǒng)的管理輔導(dǎo)工作。

8.及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第3篇 售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

售后服務(wù)部經(jīng)理 上海觀道生物科技有限公司 上海觀道生物科技有限公司,觀道 職責(zé)描述:

1.負責(zé)銷售售后服務(wù)團隊的日常管理、培訓(xùn)和調(diào)配,促進管理規(guī)范化,滿足銷售對技術(shù)支持的需要;

2.建立和完善售后服務(wù)體系,對售后客戶進行管理、跟進以及其它后續(xù)服務(wù);

3.對客戶投訴進行及時反饋和溝通,同時協(xié)調(diào)公司內(nèi)部公司各部門對投訴的處理,督促和跟進客戶投訴的解決;

4.負責(zé)銷售人員和技術(shù)支持團隊的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn),不斷技術(shù)支持團隊的解決技術(shù)問題的能力;

5.負責(zé)與公司內(nèi)部技術(shù)部門的對接,以熟練掌握公司產(chǎn)品的使用和售后技術(shù)要點;

6.負責(zé)公司產(chǎn)品的售前/售后服務(wù)和技術(shù)支持,并制訂產(chǎn)品相關(guān)維修收費標準;

7.負責(zé)與提供經(jīng)營產(chǎn)品售后服務(wù)和技術(shù)支持的生產(chǎn)企業(yè)的溝通、協(xié)調(diào)和管理;

8.收集產(chǎn)品信息和用戶的反饋,及時反饋公司內(nèi)部,協(xié)助整理和編寫公司有關(guān)技術(shù)及銷售資料;

9.參與市場推廣活動,協(xié)助主持技術(shù)講座、展會的技術(shù)咨詢等;

10.參與相關(guān)產(chǎn)品的目錄,技術(shù)資料,網(wǎng)站信息,網(wǎng)絡(luò)廣告的編寫;

11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

任職要求:

1、分子生物學(xué)、醫(yī)學(xué)檢驗、生物學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識。

2、有5年以上醫(yī)療器械行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗;熟悉醫(yī)學(xué)檢驗、分子生物學(xué)、病理學(xué)等實驗基本操作;有分子生物實驗及技術(shù)背景者優(yōu)先。

3、口頭及書面表達能力俱佳,有較強的客戶服務(wù)意識和協(xié)調(diào)溝通能力;較強的學(xué)習(xí)能力、獨立分析問題和解決問題的能力。

第4篇 售后服務(wù)部崗位職責(zé)

售后服務(wù)部經(jīng)理 北京紫光存儲科技有限公司 北京紫光存儲科技有限公司,紫光存儲 工作職責(zé):

1. 負責(zé)公司渠道類存儲產(chǎn)品(ssd/sd卡/usb盤/內(nèi)存條)客訴處理工作, 建立、維護客訴和rma處理流程

2. 收集客戶品質(zhì)要求和客戶端質(zhì)量數(shù)據(jù);

3. 推動和組織內(nèi)部的相關(guān)團隊及時分析產(chǎn)品質(zhì)量問題, 總結(jié)內(nèi)部的失效分析結(jié)果并向客戶報告;

4. 追蹤內(nèi)部質(zhì)量改進的進度, 參與質(zhì)量問題引起的臨時方案, 或產(chǎn)品召回的研究和執(zhí)行;

5. 定期調(diào)研客戶需求, 處理客戶的投訴和質(zhì)量改進方面的建議, 準備相關(guān)的報告和文檔;

6. 掌握客戶產(chǎn)品的基本信息, 例如應(yīng)用、設(shè)計、開發(fā)和量產(chǎn)的狀態(tài)等, 提高整體質(zhì)量風(fēng)險管控能力。

7. 負責(zé)團隊管理,績效考核和團隊目標達成

8. 公司或上級主管交代的其他工作任務(wù)。

任職資格:

1.專業(yè):本科以上; 半導(dǎo)體/微電子/電子/電氣工程/自動化/通訊工程等電子類專業(yè)優(yōu)先

2.專業(yè)經(jīng)驗: a.精通客訴/rma處理流程; b了解集成電路生產(chǎn)制造過程c. 了解失效機理

3. 具有十年以上電子產(chǎn)品客訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先; 具有建立客訴處理流程和rma-it系統(tǒng)經(jīng)驗者優(yōu)先

4. 外語水平: 英文流利,英語4級或以上者優(yōu)先, 具有外企或境外相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

5. 具備扎實的問題分析和數(shù)據(jù)整理能力,優(yōu)秀的客戶溝通能力, 并能準確向內(nèi)部傳達客戶意愿

6. 個人品質(zhì): 良好的組織溝通協(xié)調(diào)能力、工作細致認真,謹慎細心,條理性強、責(zé)任心強,勇于承擔(dān)挑戰(zhàn)性的工作、具有開拓精神和團隊精神。

第5篇 售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容

1、 在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,全面組織領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)部的經(jīng)營管理,工作對總經(jīng)理負責(zé),認真貫徹執(zhí)行公司對售后工作制訂的各項決議和經(jīng)營方針,貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,組織完成本部門工作標準規(guī)定的各項工作。

2、 車間工作計劃的擬訂、組織和具體實施,對生產(chǎn)設(shè)備及設(shè)施進行定期組織檢查、維護,確定下屬主管的分工及崗位職責(zé),全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營、運作情況,合理調(diào)配人力、物力,努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營指標和工作計劃,不斷提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益。

3、 按照公司的發(fā)展目標,協(xié)助總經(jīng)理編制公司的發(fā)展計劃,發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項經(jīng)營指標,擬定售后服務(wù)部的員工勞動工資、獎金、利潤、分配方案。

4、 可建議調(diào)整售后部的組織機構(gòu)、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎罰免職;定期做好員工的安全知識、安全駕駛、技術(shù)操作技能、業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)計劃和實施。

5、 配合擬定公司的維修價格和處理事故糾紛的權(quán)限,并會同人事行政部有關(guān)人員協(xié)助解決;抓好安全生產(chǎn),搞好環(huán)境保護努力創(chuàng)建一流的公司品牌、一流的公司形象。

6、 要對生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)與計劃完成負責(zé),要對因組織管理不當(dāng)而影響生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負責(zé)。

7、 每月定期向總經(jīng)理匯報工作和上交各種反映經(jīng)營情況的報表。

8、 協(xié)助前臺接待大型事故的估價,了解核實信息員跟蹤客戶時發(fā)現(xiàn)的返修或影響車使用、安全問題等情況,并及時處理。

9、 跟蹤服務(wù)質(zhì)量、返修及填寫意見處理表。

10、 檢查督促及協(xié)助車間、前臺的各項工作。

11、 呈報責(zé)任事故的經(jīng)過、分析、處理報表給公司。

12、 每天督查維修車輛的進度,質(zhì)量及清庫情況,員工的安全作業(yè)情況。

13、 指導(dǎo)解決技術(shù)改造、革新或技術(shù)疑難問題。

14、 做好廣本廠方的對應(yīng)與聯(lián)系工作。

第6篇 售后服務(wù)部副經(jīng)理崗位職責(zé)

售后服務(wù)部副經(jīng)理 蒂森克虜伯中國 蒂森克虜伯(中國)投資有限公司,thyssenkrupp,蒂森克虜伯中國,蒂森克虜伯 職責(zé)描述:

1.確保分公司的售后服務(wù)運營業(yè)務(wù)遵守公司相關(guān)政策和流程。

2.指導(dǎo)下屬運營團隊管理下屬維保現(xiàn)場人員,提高工作效率,確保工作質(zhì)量,提高客戶滿意度。

3.根據(jù)審批矩陣審核相關(guān)申請。

4.根據(jù)業(yè)務(wù)情況,調(diào)整維保的服務(wù)網(wǎng)點和人員配置,處理維保點發(fā)生的重大事件

5.通過操作系統(tǒng)監(jiān)控維保電梯的故障率及維修進程,對客戶的投訴做出及時的反饋

6.管理和監(jiān)控工地免費物料的使用情況。

7.遵循公司制定的各級政策和流程。

8.在公司的方針下使用公司的工具和資源。

任職要求:

1.大專及以上學(xué)歷,電子、機械或其他相關(guān)專業(yè).

2.五年以上電梯行業(yè)工作經(jīng)驗,充分熟知電梯構(gòu)造及技術(shù),有維保服務(wù)、客戶管理工作經(jīng)驗優(yōu)先 。

3.三年以上維保部門或相關(guān)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗。

4.良好的英語聽、說、讀、寫能力。

5.熟練操作辦公軟件。

6.較強的人際溝通能力,較強的分析問題及解決問題能力。

第7篇 售后服務(wù)部長崗位職責(zé)任職要求

售后服務(wù)部長崗位職責(zé)

工作職責(zé)major responsibilities

1、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建立、維護和撤銷;

2、服務(wù)品牌及服務(wù)活動的策略制定;

3、服務(wù)政策的編輯、執(zhí)行及考核，完善服務(wù)流程;

4、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)與管理;

次要工作職責(zé)minor responsibilities

1、售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查;

2、滿足市場配件供應(yīng)，對各服務(wù)網(wǎng)點配件進行動態(tài)管理，幫助各服務(wù)網(wǎng)點合理調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)，優(yōu)化管理。

任職要求qualifications

工作經(jīng)驗:有同等崗位工作經(jīng)驗

學(xué)歷要求:大專及以上

年齡要求:35歲-45歲

能力要求:有卡車售后服務(wù)管理能力

職業(yè)素質(zhì):有責(zé)任心、有管理能力、抗壓能力強;以結(jié)果為導(dǎo)向。

第8篇 售后服務(wù)部部長崗位職責(zé)

售后服務(wù)部部長 領(lǐng)途汽車 領(lǐng)途汽車有限公司,領(lǐng)途 職責(zé)描述:

1、制定售后服務(wù)年度戰(zhàn)略,組織收集相關(guān)信息,及時了解和監(jiān)督部門運作的執(zhí)行情況。

2、負責(zé)制定售后服務(wù)部的年度經(jīng)營計劃和費用預(yù)算方案。

3、服務(wù)體系的建設(shè)和管理、工作任務(wù)的分配,負責(zé)部門的員工隊伍建設(shè),提出和審核對下屬各部門人員的調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見;負責(zé)協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門與公司其它部門間關(guān)系,解決爭議;監(jiān)督部門的工作目標和經(jīng)費預(yù)算的執(zhí)行情況,及時給予指導(dǎo)。

4、售后服務(wù)配件倉庫的安全管理監(jiān)督,市場配件需求供應(yīng)及時,配件銷售任務(wù)制定及督促完成。

5、保證三包管理工作順暢運行,異議三包件的最終裁定,三包件誤判的監(jiān)督及考核。

6、督促市場質(zhì)量信息收集、反饋及處理,投訴處理及時率的監(jiān)督及考核。

7、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè):服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃、服務(wù)店建設(shè)任務(wù)制定及完成、服務(wù)店最終評價及考核。

8、服務(wù)培訓(xùn):培訓(xùn)整體規(guī)劃制定,培訓(xùn)教材審核,培訓(xùn)活動開展推進。

9、服務(wù)活動:售后服務(wù)活動方案企劃、服務(wù)活動開展推進、活動效果跟蹤。

任職要求:

1.5年以上汽車行業(yè)售后管理工作經(jīng)驗,電動汽車行業(yè)管理經(jīng)驗優(yōu)先。

2.汽車或機械相關(guān)專業(yè)。

3.工作責(zé)任心強,管理能力強。

第9篇 售后服務(wù)部主管崗位職責(zé)

售后服務(wù)部主管 睿米信息技術(shù)無錫 無錫睿米信息技術(shù)有限公司,無錫睿米,睿米信息技術(shù),睿米信息技術(shù)無錫,睿米科技,睿米 崗位職責(zé):

1)負責(zé)主管售后服務(wù)部的全面工作,保證售后服務(wù)工作正常有序的開展;

2)負責(zé)部門各項管理制度建立、修訂、完善工作,并監(jiān)督落實到位;

3)定期組織開展部門崗位技能及服務(wù)培訓(xùn),提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設(shè);

4)認真做好本部門相關(guān)資料和文檔管理工作;

5)負責(zé)對公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念的宣傳與推廣,樹立良好的企業(yè)口碑與形象;

6)完成上級安排的其它工作。

任職要求:

1)大專以上學(xué)歷(理科專業(yè));

2)3年以上電器、電子類企業(yè)售后工作經(jīng)驗,具備一定的技術(shù)維修能力;

3)溝通表達能力強,應(yīng)變能力佳,熟悉售后工作、管理流程;

4)能獨立開展工作,具有較強的危機處理經(jīng)驗和能力。

第10篇 售后服務(wù)部工程師崗位職責(zé)

1、 做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

2、 做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標識性信息、用戶的詳細信息及相關(guān)人員信息。

3、 對公司售出產(chǎn)品進行售后服務(wù)和維修。

4、 服務(wù)過程中的信息要及時反饋給相關(guān)人員，并作記錄。

5、 認真填寫《技術(shù)服務(wù)報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。

6、 開拓新市場，增加新客戶。

7、 參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

8、 樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

第11篇 保險售后服務(wù)部崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

保險售后服務(wù)崗位：

1.公司提供客戶資源分配到個人。

2個人做后期保全以及服務(wù)挖掘以及拓展開發(fā)。

3.提供多方位培訓(xùn)支持以及長期導(dǎo)師制度。

4.提供持續(xù)整體晉升體系以及持續(xù)市場化培訓(xùn)。

5.提供商業(yè)保險。

職位要求：

1.本團隊為高端金融團隊，需要具備金融基礎(chǔ)專業(yè)知識。有銀行，保險以及基金從業(yè)資格優(yōu)先。

2.完善的晉升體系， 需要個人有較強的抗壓能力，能適應(yīng)團隊節(jié)奏。

3.彈性工作制，時間可相對合理自由安排。

第12篇 售后服務(wù)部部長崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1.根據(jù)公司戰(zhàn)略及目標，組織擬定售后服務(wù)部服務(wù)體系。

2.根據(jù)公司發(fā)展方針及理念制定售后服務(wù)策略

3.對服務(wù)模式、服務(wù)政策包含商務(wù)政策、渠道標準等進行編制、審核、上報，審批后根據(jù)要求開展相關(guān)服務(wù)工作。

4.根據(jù)銷售標準制定售后網(wǎng)絡(luò)標準，協(xié)調(diào)銷售網(wǎng)絡(luò)全面制定能保障銷售體系的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)標準，并實施執(zhí)行，確保有銷售的地方有服務(wù)。

5.指導(dǎo)服務(wù)商在運營中遇到的技術(shù)問題提出合理性解決方案，并不定期的組織集中培訓(xùn)提高服務(wù)商的技術(shù)維修能力。

6.組織備件科室對備件協(xié)調(diào)、計劃、倉儲、物流等進行標準全面制定備件組織、備件計劃、備件物流的維護管理工作；

7.監(jiān)督備件月度計劃完成情況、服務(wù)商采購訂單審核情況；

8.監(jiān)督訂單物流發(fā)運情況、備件協(xié)調(diào)工作、服務(wù)商的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作、備件銷售目標完成情況；

9.根據(jù)三包法及相關(guān)政策來制定詳細的三包政策；

10.對服務(wù)站進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制定標準的流程；

11.對日常服務(wù)站提報的索賠單進行檢查，對服務(wù)站返回來的舊件啟動反索賠程序。

組織服務(wù)經(jīng)理對全國服務(wù)商進行服務(wù)能力提升通過考評、考核等評估辦法對服務(wù)商進行評估，分析短板，根據(jù)弱項進行整改。

職位要求：

1.本科及以上

2.10年以上

3.汽車及相關(guān)管理

4.具有較強團隊管理能力

5.計劃性強高度強的執(zhí)行力

6.優(yōu)秀的溝通與表達能力

7.對售后服務(wù)體系搭建的組織協(xié)調(diào)能力

第13篇 售后服務(wù)部長崗位職責(zé)

售后服務(wù)部部長 領(lǐng)途汽車 領(lǐng)途汽車有限公司,領(lǐng)途 職責(zé)描述:

1、制定售后服務(wù)年度戰(zhàn)略,組織收集相關(guān)信息,及時了解和監(jiān)督部門運作的執(zhí)行情況。

2、負責(zé)制定售后服務(wù)部的年度經(jīng)營計劃和費用預(yù)算方案。

3、服務(wù)體系的建設(shè)和管理、工作任務(wù)的分配,負責(zé)部門的員工隊伍建設(shè),提出和審核對下屬各部門人員的調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見;負責(zé)協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門與公司其它部門間關(guān)系,解決爭議;監(jiān)督部門的工作目標和經(jīng)費預(yù)算的執(zhí)行情況,及時給予指導(dǎo)。

4、售后服務(wù)配件倉庫的安全管理監(jiān)督,市場配件需求供應(yīng)及時,配件銷售任務(wù)制定及督促完成。

5、保證三包管理工作順暢運行,異議三包件的最終裁定,三包件誤判的監(jiān)督及考核。

6、督促市場質(zhì)量信息收集、反饋及處理,投訴處理及時率的監(jiān)督及考核。

7、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè):服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃、服務(wù)店建設(shè)任務(wù)制定及完成、服務(wù)店最終評價及考核。

8、服務(wù)培訓(xùn):培訓(xùn)整體規(guī)劃制定,培訓(xùn)教材審核,培訓(xùn)活動開展推進。

9、服務(wù)活動:售后服務(wù)活動方案企劃、服務(wù)活動開展推進、活動效果跟蹤。

任職要求:

1.5年以上汽車行業(yè)售后管理工作經(jīng)驗,電動汽車行業(yè)管理經(jīng)驗優(yōu)先。

2.汽車或機械相關(guān)專業(yè)。

3.工作責(zé)任心強,管理能力強。

第14篇 售后服務(wù)部（經(jīng)理）崗位職責(zé)

售后服務(wù)部(經(jīng)理)的崗位職責(zé)

崗位要求:

1、大專及以上學(xué)歷,具有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,具有管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先

2、具有高尚的品德和良好的職業(yè)素養(yǎng)

3、具有較強的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力

4、具有較強的分析及判斷能力

5、熟悉服裝產(chǎn)品

職責(zé):

1、依據(jù)公司整體營銷戰(zhàn)略與計劃,制定售后服務(wù)部中長期售后服務(wù)戰(zhàn)略和年度售后服務(wù)工作計劃

2、負責(zé)公司整體售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化建設(shè)、監(jiān)督、管理,保證售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷健康發(fā)展

3、負責(zé)對各服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作,保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量不斷提升,顧客滿意度不斷提高

4、負責(zé)顧客投訴事件的協(xié)調(diào)處理,對重大事件進行評審、分析,并迅速做出處理決定和處理步驟

5、負責(zé)顧客投訴信息的收集,及時向有關(guān)部門反饋并提出產(chǎn)品改進建議;

6.負責(zé)各種大型售后服務(wù)活動方案的制定和方案的組織、實施以及活動效果評估;

7.負責(zé)制定售后服務(wù)人員年度培訓(xùn)計劃,組織培訓(xùn)教材的編寫及培訓(xùn)管理

8、負責(zé)售后服務(wù)人員差旅費核報,負責(zé)管理好售后服務(wù)部所配置的工具、配件和材料

9、負責(zé)組織售后服務(wù)人員對客戶的定期與不定期的售后服務(wù)回訪工作;

10、負責(zé)客戶檔案、服務(wù)檔案的建立與維護。

第15篇 售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和市場發(fā)展，制定全年的售后費用預(yù)算和總體售后服務(wù)營銷計劃；

2、量化售后目標，分解售后經(jīng)營任務(wù)指標，組織、領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)部完成經(jīng)營目標；

3、負責(zé)售后日常管理工作，日常質(zhì)量問題及客戶投訴的處理；

4、售后流程、團隊建設(shè)、維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)、成本控制和環(huán)境管理等過程的控制管理；

5、集團及廠家的業(yè)務(wù)對應(yīng)，客戶投訴及突發(fā)事件的處理。

職位要求：

1、有5年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)維修工作經(jīng)驗，3年以上4s店售后服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗；

2、熟悉汽車售后服務(wù)模式及業(yè)務(wù)流程，對車輛故障判斷和疑難故障排除有豐富的經(jīng)驗；

3、對售后服務(wù)維修管理工作有科學(xué)的處理技巧，具有很強的溝通、協(xié)調(diào)和推進能力。

4、能有效提升客戶滿意度，開發(fā)新客戶。

5、在汽車維修行業(yè)有較好人際關(guān)系，能協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)單位關(guān)系。

6、能熟練使用計算機進行管理和適應(yīng)品牌廠家售后服務(wù)管理操作流程。