- 目錄
崗位職責(zé)是什么
商場(chǎng)客服崗位是商業(yè)運(yùn)營(yíng)中的重要組成部分，主要負(fù)責(zé)維護(hù)商場(chǎng)與顧客間的良好關(guān)系，處理顧客的咨詢、投訴和建議，以提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度。
崗位職責(zé)要求
1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能準(zhǔn)確理解顧客需求并給予專(zhuān)業(yè)回應(yīng)。
2. 熟悉商場(chǎng)的商品布局、服務(wù)政策及操作流程，以便快速提供幫助。
3. 保持耐心和禮貌，即使面對(duì)困難的顧客也能保持專(zhuān)業(yè)態(tài)度。
4. 具備一定的問(wèn)題解決能力，能有效處理各種突發(fā)情況。
5. 對(duì)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)有清晰認(rèn)識(shí)，能夠?qū)€(gè)人工作與商場(chǎng)整體策略相結(jié)合。
崗位職責(zé)描述
商場(chǎng)客服人員的工作日常包括接待顧客，解答商品信息，協(xié)助處理購(gòu)物過(guò)程中遇到的問(wèn)題。他們需要時(shí)刻關(guān)注顧客體驗(yàn)，及時(shí)反饋顧客的意見(jiàn)和建議，為商場(chǎng)改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。此外，他們還需參與處理退貨、換貨等售后服務(wù)，確保顧客權(quán)益得到保障。
有哪些內(nèi)容
1. 顧客服務(wù)：主動(dòng)迎接顧客，提供商品咨詢，協(xié)助購(gòu)物，確保顧客購(gòu)物過(guò)程愉快。
2. 投訴處理：接收并記錄顧客投訴，采取有效措施解決問(wèn)題，必要時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)介入。
3. 信息更新：定期更新商品信息、促銷(xiāo)活動(dòng)，確保向顧客提供的信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
4. 售后支持：處理退換貨請(qǐng)求，解釋相關(guān)政策，確保流程順暢。
5. 數(shù)據(jù)分析：收集顧客反饋，分析服務(wù)效果，為商場(chǎng)改進(jìn)策略提供數(shù)據(jù)支持。
6. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與銷(xiāo)售、物流等部門(mén)緊密合作，共同提升商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率。
7. 培訓(xùn)學(xué)習(xí)：定期參加客戶服務(wù)培訓(xùn)，提升專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量。
商場(chǎng)客服崗位在維護(hù)商場(chǎng)形象、提高顧客滿意度方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用，他們的工作直接影響到商場(chǎng)的口碑和業(yè)績(jī)。因此，這個(gè)角色需要不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化，提升服務(wù)質(zhì)量，以滿足日益增長(zhǎng)的顧客期望。
商場(chǎng)客服崗位職責(zé)范文
第1篇 商場(chǎng)客服客服崗位職責(zé)
商場(chǎng)客服 南京歡樂(lè)港商業(yè)管理有限公司 南京歡樂(lè)港商業(yè)管理有限公司,歡樂(lè)港 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)各項(xiàng)活動(dòng)的接待及咨詢工作;微笑并禮貌的做好對(duì)客接待工作;
2、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的客戶投訴,與客戶進(jìn)行及時(shí)溝通、處理和反饋,并對(duì)所有投訴進(jìn)行登記和追蹤;
3、接受公司領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)臨時(shí)性接待工作,掌握處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的能力與技巧;
4、做好各類(lèi)宣傳資料的收集、統(tǒng)計(jì)工作;
5、協(xié)助制定公司的公關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃,維護(hù)公共關(guān)系、整合資源,宣傳企業(yè)形象。
任職要求:
1、要求22-25周歲,身高165cm以上;
2、形象氣質(zhì)佳,踏實(shí)細(xì)心,做事條理性好,責(zé)任心強(qiáng);
3、具有良好的表達(dá)及溝通能力,思維清晰,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí) ;
4、普通話標(biāo)準(zhǔn),熱情大方,性格活潑開(kāi)朗,有親和力,善與人溝通交流;
5、具備良好的書(shū)面和口頭表達(dá)能力、社交能力、組織管理能力、自控應(yīng)變能力以及創(chuàng)新能力,抗壓能力強(qiáng);
6、電腦操作熟練,能熟練運(yùn)用office辦公軟件;
7、請(qǐng)應(yīng)聘者附近照一張。
第2篇 商場(chǎng)客服崗位職責(zé)
商場(chǎng)客服 南京歡樂(lè)港商業(yè)管理有限公司 南京歡樂(lè)港商業(yè)管理有限公司,歡樂(lè)港 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)各項(xiàng)活動(dòng)的接待及咨詢工作;微笑并禮貌的做好對(duì)客接待工作;
2、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的客戶投訴,與客戶進(jìn)行及時(shí)溝通、處理和反饋,并對(duì)所有投訴進(jìn)行登記和追蹤;
3、接受公司領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)臨時(shí)性接待工作,掌握處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的能力與技巧;
4、做好各類(lèi)宣傳資料的收集、統(tǒng)計(jì)工作;
5、協(xié)助制定公司的公關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃,維護(hù)公共關(guān)系、整合資源,宣傳企業(yè)形象。
任職要求:
1、要求22-25周歲,身高165cm以上;
2、形象氣質(zhì)佳,踏實(shí)細(xì)心,做事條理性好,責(zé)任心強(qiáng);
3、具有良好的表達(dá)及溝通能力,思維清晰,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí) ;
4、普通話標(biāo)準(zhǔn),熱情大方,性格活潑開(kāi)朗,有親和力,善與人溝通交流;
5、具備良好的書(shū)面和口頭表達(dá)能力、社交能力、組織管理能力、自控應(yīng)變能力以及創(chuàng)新能力,抗壓能力強(qiáng);
6、電腦操作熟練,能熟練運(yùn)用office辦公軟件;
7、請(qǐng)應(yīng)聘者附近照一張。
第3篇 商場(chǎng)客服經(jīng)理崗位職責(zé)
商場(chǎng)客服部經(jīng)理 上海盈展資產(chǎn)管理有限公司 上海盈展資產(chǎn)管理有限公司,盈展資產(chǎn),盈展 職責(zé)描述:
1.協(xié)助項(xiàng)目總經(jīng)理制定年度部門(mén)預(yù)算及把控全年預(yù)算的執(zhí)行.
2.制定井完普客服中心工作流程,商品質(zhì)量投訴流程,服務(wù)質(zhì)量及環(huán)境設(shè)施投訴流程.
3.監(jiān)督客服人員對(duì)顧客的各項(xiàng)服務(wù)工作
4.解決客服人員未能處理的各項(xiàng)顧客投訴以及銷(xiāo)售服務(wù)中遇到的問(wèn)題.檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況.
5.制定并完善(租戶管理手冊(cè))(租戶營(yíng)業(yè)員管理手冊(cè)>;(對(duì)部分項(xiàng)目適用)
6.市核每日商戶銷(xiāo)估額的匯總數(shù)據(jù).(對(duì)部分項(xiàng)目適用)
7.制定年度消費(fèi)者調(diào)查制度和問(wèn)卷.
8.組織年度消費(fèi)者調(diào)查,并總結(jié)調(diào)查結(jié)果供各業(yè)務(wù)部門(mén)參考,以適時(shí)調(diào)整優(yōu)化購(gòu)物中心各項(xiàng)工作.
9.建立月度客服,租尸店長(zhǎng)培訓(xùn)制度及培訓(xùn)內(nèi)容,開(kāi)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),外部培訓(xùn),幫助下屬學(xué)習(xí)和解決問(wèn)題,提高員工專(zhuān)業(yè)技能.
10.接待各政府部門(mén)工作的檢查
任職要求:
1.最低學(xué)歷資格:全日制大學(xué)本科(碩士以上學(xué)歷優(yōu)先,有海外留學(xué)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先).
2.相關(guān)商場(chǎng)客服經(jīng)驗(yàn)3年以上;
3.所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及證書(shū):英語(yǔ)良好,會(huì)粵語(yǔ),日語(yǔ)或其他小語(yǔ)種優(yōu)先.
4.個(gè)人素質(zhì)要求:具有較強(qiáng)的人際溝通協(xié)調(diào)能力,執(zhí)行能力,工作負(fù)責(zé),能承受較大壓力
