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第1篇 商場客服經理崗位職責
商場客服部經理 上海盈展資產管理有限公司 上海盈展資產管理有限公司,盈展資產,盈展 職責描述:
1.協(xié)助項目總經理制定年度部門預算及把控全年預算的執(zhí)行.
2.制定井完普客服中心工作流程,商品質量投訴流程,服務質量及環(huán)境設施投訴流程.
3.監(jiān)督客服人員對顧客的各項服務工作
4.解決客服人員未能處理的各項顧客投訴以及銷售服務中遇到的問題.檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況.
5.制定并完善(租戶管理手冊)(租戶營業(yè)員管理手冊>;(對部分項目適用)
6.市核每日商戶銷估額的匯總數(shù)據(jù).(對部分項目適用)
7.制定年度消費者調查制度和問卷.
8.組織年度消費者調查,并總結調查結果供各業(yè)務部門參考,以適時調整優(yōu)化購物中心各項工作.
9.建立月度客服,租尸店長培訓制度及培訓內容,開結合現(xiàn)場指導,外部培訓,幫助下屬學習和解決問題,提高員工專業(yè)技能.
10.接待各政府部門工作的檢查
任職要求:
1.最低學歷資格:全日制大學本科(碩士以上學歷優(yōu)先,有海外留學經驗優(yōu)先).
2.相關商場客服經驗3年以上;
3.所需的專業(yè)知識及證書:英語良好,會粵語,日語或其他小語種優(yōu)先.
4.個人素質要求:具有較強的人際溝通協(xié)調能力,執(zhí)行能力,工作負責,能承受較大壓力
第2篇 商場客服專員崗位職責
商場客服部專員 上海盈展資產管理有限公司 上海盈展資產管理有限公司，盈展資產，盈展職責描述:
1客戶接待、來客咨詢，為客戶提供詳細準確統(tǒng)一的咨詢服務。
2 負責卡務相關事宜的辦理，如會員卡申辦、積分、信息的錄入、積分查詢、兌獎、抵用券發(fā)放等，會員信息管理。
3 負責商場語音廣播，如每日開始營業(yè)、結束營業(yè)、尋人尋物廣播。
4 負責促銷活動中各類贈品和抵用券的發(fā)放、核對、統(tǒng)計。
5 接待顧客投訴，記錄顧客意見和建議。
6 協(xié)助顧客辦理調退貨的辦理。
7 信件的發(fā)放登記錄入。
8 商場公共區(qū)域的日常巡檢、做巡檢記錄。
9 負責標示標牌及 宣傳物品的擺放、消防通道、商場環(huán)境整潔度等。
10 配合租戶營銷宣傳，做好dm宣傳冊在商場各樓信息架增補工作。
11 接聽租戶報修電話、通知相關部門，填寫報修單，維修后電話回訪跟進。
12 收集月度租戶活動方案和計劃，協(xié)助市場營銷部及時更新
任職要求:
1、最低學歷資格:中專及同等以上學歷
2、相關工作經驗:1年以上客服相關工作優(yōu)先考慮
3、所需的專業(yè)知識及證書:電腦操作熟練。英語良好者優(yōu)先考慮。
4、良好的溝通協(xié)調能力，耐心細致;良好的服務意識，樂于助人;形象良好，具親和力;語音優(yōu)美。
第3篇 商場客服客服崗位職責
商場客服 南京歡樂港商業(yè)管理有限公司 南京歡樂港商業(yè)管理有限公司,歡樂港 職責描述:
1、負責商場各項活動的接待及咨詢工作;微笑并禮貌的做好對客接待工作;
2、負責商場的客戶投訴,與客戶進行及時溝通、處理和反饋,并對所有投訴進行登記和追蹤;
3、接受公司領導及部門領導委派的各項臨時性接待工作,掌握處理現(xiàn)場突發(fā)事件的能力與技巧;
4、做好各類宣傳資料的收集、統(tǒng)計工作;
5、協(xié)助制定公司的公關戰(zhàn)略規(guī)劃,維護公共關系、整合資源,宣傳企業(yè)形象。
任職要求:
1、要求22-25周歲,身高165cm以上;
2、形象氣質佳,踏實細心,做事條理性好,責任心強;
3、具有良好的表達及溝通能力,思維清晰,有較強的服務意識 ;
4、普通話標準,熱情大方,性格活潑開朗,有親和力,善與人溝通交流;
5、具備良好的書面和口頭表達能力、社交能力、組織管理能力、自控應變能力以及創(chuàng)新能力,抗壓能力強;
6、電腦操作熟練,能熟練運用office辦公軟件;
7、請應聘者附近照一張。
第4篇 商場客服客服崗位職責任職要求
商場客服客服崗位職責
工作職責:
我們需要的是面對面，對商端客戶提供服務的專業(yè)人員，我們要的不是銷售!我們要的不是營銷!我們要的不是電話客服!
1、協(xié)助部門經理全面落實麗柏廣場貴賓會客戶服務工作;
2、與場內各品牌店鋪保持良好的溝通關系，有針對性地進行客戶資源互換和交流;
3、跟進商場推廣活動的現(xiàn)場執(zhí)行工作;
4、跟進麗柏廣場會員crm系統(tǒng)維護、分析工作;
5、協(xié)助部門經理，培訓管理帶領客服團隊，提高客戶滿意度。
崗位要求:
1、大專及以上學歷，能進行日常簡單的英語會話;
2、有1年以上星級酒店、高級會所、奢侈品牌行業(yè)工作經驗;
3、形象氣質佳，談吐大方，優(yōu)秀的協(xié)調溝通能力、應急應變能力和團隊協(xié)作能力;
4、能接受輪班輪休制度(早班:9:30-18:30;中班:13:30-22:30，每月八天休息)。
商場客服客服崗位
第5篇 商場客服崗位職責
商場客服 南京歡樂港商業(yè)管理有限公司 南京歡樂港商業(yè)管理有限公司,歡樂港 職責描述:
1、負責商場各項活動的接待及咨詢工作;微笑并禮貌的做好對客接待工作;
2、負責商場的客戶投訴,與客戶進行及時溝通、處理和反饋,并對所有投訴進行登記和追蹤;
3、接受公司領導及部門領導委派的各項臨時性接待工作,掌握處理現(xiàn)場突發(fā)事件的能力與技巧;
4、做好各類宣傳資料的收集、統(tǒng)計工作;
5、協(xié)助制定公司的公關戰(zhàn)略規(guī)劃,維護公共關系、整合資源,宣傳企業(yè)形象。
任職要求:
1、要求22-25周歲,身高165cm以上;
2、形象氣質佳,踏實細心,做事條理性好,責任心強;
3、具有良好的表達及溝通能力,思維清晰,有較強的服務意識 ;
4、普通話標準,熱情大方,性格活潑開朗,有親和力,善與人溝通交流;
5、具備良好的書面和口頭表達能力、社交能力、組織管理能力、自控應變能力以及創(chuàng)新能力,抗壓能力強;
6、電腦操作熟練,能熟練運用office辦公軟件;
7、請應聘者附近照一張。
