售后崗位職責20篇

崗位職責是什么

售后崗位是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，主要負責處理產(chǎn)品售出后出現(xiàn)的各種問題，確?？蛻魸M意度，維護企業(yè)品牌形象，并通過優(yōu)質(zhì)服務促進客戶忠誠度的提升。

崗位職責要求

1. 熟悉公司產(chǎn)品和服務，能準確解答客戶疑問。

2. 具備良好的溝通技巧，能夠有效解決客戶投訴。

3. 擁有較強的應變能力，能迅速處理突發(fā)狀況。

4. 精通客戶服務流程，確保服務質(zhì)量。

5. 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，用于優(yōu)化售后服務流程。

6. 保持專業(yè)和耐心，始終保持以客戶為中心的服務態(tài)度。

崗位職責描述

售后崗位的工作內(nèi)容涵蓋了客戶反饋的接收、問題分析、解決方案提供以及后續(xù)跟進等多個環(huán)節(jié)。工作人員需要在接到客戶咨詢或投訴時，迅速理解其需求，準確判斷問題所在，然后提供針對性的解決方案。在處理過程中，他們需要展現(xiàn)出高度的專業(yè)素養(yǎng)，確保每一次交互都體現(xiàn)公司的專業(yè)水平和關懷。

此外，售后崗位還需要與銷售、技術等部門緊密協(xié)作，協(xié)調(diào)資源以解決復雜問題。在解決問題時，他們還需記錄客戶反饋，定期分析數(shù)據(jù)，以便發(fā)現(xiàn)潛在問題，優(yōu)化服務流程，提升客戶體驗。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶服務：接聽客戶電話，回復電子郵件，處理社交媒體上的咨詢，提供及時、專業(yè)的服務。

2. 問題解決：分析和診斷客戶遇到的問題，提供有效的解決方案，必要時協(xié)調(diào)內(nèi)部團隊進行技術支持。

3. 客戶關系管理：維護客戶數(shù)據(jù)庫，跟蹤服務進度，確?？蛻魸M意度。

4. 投訴處理：妥善處理客戶投訴，及時反饋處理結果，降低客戶流失率。

5. 服務改進：收集客戶反饋，分析服務短板，提出改進建議，參與優(yōu)化服務流程。

6. 培訓與指導：參與新員工的客戶服務培訓，分享最佳實踐，提升整個團隊的服務水平。

7. 報告編寫：定期編制售后服務報告，展示服務效果，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支持。

售后崗位是企業(yè)運營的關鍵一環(huán)，它不僅關乎客戶滿意度，更影響著企業(yè)的口碑和市場競爭力。作為售后人員，必須以客戶需求為導向，持續(xù)提升服務質(zhì)量，為企業(yè)贏得長期的客戶忠誠度和市場優(yōu)勢。

售后崗位職責范文

第1篇 售后科長崗位職責

崗位說明:

1. 審核相關質(zhì)量改進文件并宣貫實施;

2. 審核、監(jiān)督售后質(zhì)量目標的設定、監(jiān)控、分解、考核;

3. 對售后故障件鑒定、分析及售后索賠等工作管理擔當;

4. 對與集團及售后服務部對接的相關質(zhì)量信息的監(jiān)督管理擔當;

5. 對售后整車及零部件質(zhì)量信息統(tǒng)計分析和立項整改監(jiān)督管理擔當;

6. 對組織協(xié)調(diào)相關部門人員對市場問題進行分析處理,并監(jiān)督整改措施的驗證及實施等管理擔當;

7. 對負責質(zhì)量改進相關報告、記錄的審核與改進工作進度的推進與管控等工作擔當;

8. 組織質(zhì)量改進推動例會的召開;

9. 下屬的工作安排、監(jiān)督、檢查、考核、培訓、關懷等管理;

10. 上級領導臨時交辦的其他工作。

任職要求:

1. 大專及以上學歷;

2. 汽車/機械或質(zhì)量相關專業(yè);

3. 8年以上質(zhì)量相關工作經(jīng)驗,其中至少4年以上整車廠質(zhì)量改進相關工作經(jīng)驗;有電動汽車三電質(zhì)量管理工作經(jīng)驗的優(yōu)先錄取;

4. c1駕照,3年以上駕齡;

5. 良好的溝通協(xié)調(diào)與組織能力;

6. 熟練使用office辦公軟件。

第2篇 北城中國人壽售后服務中心崗位職責描述崗位要求

職位描述：

1、20-45歲，中專以上學歷

2、具有金融、財務、管理、保險、銷售、人力資源、客服等專業(yè)優(yōu)先

3.具有較強的溝通與組織協(xié)調(diào)能力，親和力強。積極進取，勇于接受挑戰(zhàn)

工作內(nèi)容：

主要針對已投保的老客戶進行續(xù)期保費收取、保險理賠、報銷、加保，協(xié)助生存金領取，保單年檢等售后服務，跟進和維護客戶。。

業(yè)務范圍包括：個人壽險、意外險、養(yǎng)老險、健康險、財產(chǎn)險（車險，家財險等）

廣發(fā)銀行等綜合金融服務。

客戶資源公司下發(fā)，一旦入司工作穩(wěn)定。

培訓晉升：

1、完善的培訓體系，新人崗前培訓、入職培訓，升職培訓，專業(yè)化職業(yè)規(guī)劃培訓。

2、提供公平的晉升體制，以及晉升培訓

福利待遇：

1、新人津貼+傭金+季度獎+業(yè)績津貼+管理津貼+年終獎+其他業(yè)務模塊傭金。

2、入司即享有意外保險，定期壽險，住院醫(yī)療，以及養(yǎng)老金

3、享受國家法定節(jié)假日及周末雙休，上午8：10-10：30晨會。下午自由安排。部門團建及旅游活動，績優(yōu)可享受公司提供國內(nèi)外旅游獎勵。

工作地點：北城一期金源大飯店寫字樓12樓

第3篇 售后調(diào)試崗位職責

調(diào)試售后經(jīng)理 新中天環(huán)保 新中天環(huán)保股份有限公司,新中天,新中天環(huán)保,新中天 基本崗位要求(學歷、年齡、經(jīng)驗、素質(zhì)等):

1.30-45歲,大專以上學歷;人品端正、素質(zhì)優(yōu)良;機械、機電、環(huán)境工程等與工程類相關的專業(yè);持有中級專業(yè)工程師以上職稱;

2.5年以上危廢焚燒、固廢處理、大氣環(huán)保工程等工程調(diào)試、生產(chǎn)運行管理工作經(jīng)驗; 掌握工程項目建設與調(diào)試、生產(chǎn)項目生產(chǎn)與設備管理等流程,精通至少機務、電熱等一個專業(yè)調(diào)試、運行操作與實施規(guī)范;具有同行業(yè)工作經(jīng)驗和經(jīng)歷者優(yōu)先;

3.有較強的團隊管理能力、溝通能力和人際交往能力;

4.具有有較強的項目計劃、組織協(xié)調(diào)與控管能力;

5.適應長期駐項目現(xiàn)場工作。

崗位職責:

一、經(jīng)營管理

1.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營目標,組織制訂工程調(diào)試與售后工作目標及計劃,編制年度、月度預算,經(jīng)上級審批后組織實施;

2.貫徹執(zhí)行公司安全質(zhì)量方針,維護公司安全質(zhì)量體系正常運行。

二、項目調(diào)試工作的統(tǒng)籌與實施

1.統(tǒng)籌各項目的調(diào)試工作,提出項目調(diào)試小組組建方案并實施;

2.統(tǒng)籌各項目業(yè)主的運行培訓工作,制訂培訓方案報領導審批后執(zhí)行;

3.編寫項目調(diào)試方案,指導并協(xié)調(diào)各項目的調(diào)試工作,確保按合同完成驗收;

4.統(tǒng)籌各項目系統(tǒng)技改,提出整改意見,實施整改計劃;

5.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項目的竣工及售后工作。

三、制度擬訂和執(zhí)行

1.遵守公司各級規(guī)章制度;

2.組織編制本部門專業(yè)管理制度和流程,并上報批準后的實施;

3.每年對部門專業(yè)管理制度和流程進行評審,并組織修改或編制;

4.定期對項目調(diào)試運行和售后工作進行總結,建立案例庫。

四、部門管理

1.明確本部門專業(yè)人員崗位責任和業(yè)績目標;

2.負責本部門專業(yè)人員的業(yè)績面談、考核與技能培訓,提升下屬專業(yè)人員綜合素質(zhì)和能力;

3.參加工作例會和組織工作協(xié)調(diào)。

五、完成領導交辦的其他任務。

第4篇 售后技術維修技師崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1、負責新產(chǎn)品車輛pdi檢查維修；

2、負責服務商技術培訓與評價；

3、負責售后區(qū)域現(xiàn)場技術支持；

4、負責服務商無法處理的質(zhì)量信息上報匯總；

5、負責匯總服務站維修案例編制；

6、負責完成上級領導安排的其它工作。

職位要求：

1、專科及以上學歷，汽車機電、車輛工程等相關專業(yè)；

2、3年及以上新能源汽車售后服務技術支持工作經(jīng)驗；

3、持有低壓電工證優(yōu)先考慮；

4、有較強的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠服從區(qū)域工作安排。

第5篇 4s店售后總監(jiān)崗位職責任職要求

4s店售后總監(jiān)崗位職責

崗位職責:1、維修管理:負責車輛日常保養(yǎng)、快修、事故車、客戶來店(電)接待管理;

2、備件管理:負責備件庫存臺賬建立及更新、對庫存進行定期盤庫;

3、索賠、理賠管理:日常車輛的索賠及理賠業(yè)務管理;

4、廠方關系維護:對廠方商務政策的研究與執(zhí)行、廠方售后技術經(jīng)理日常公關等。

入職要求:1. 大專以上學歷，汽車工程或相關專業(yè)，5年以上4s店售后服務管理工作;

2. 熟悉汽車維修前臺接待流程及車間業(yè)務流程;

3. 較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)能力;

4. 良好的人際關系。

崗位職責:1、維修管理:負責車輛日常保養(yǎng)、快修、事故車、客戶來店(電)接待管理;

2、備件管理:負責備件庫存臺賬建立及更新、對庫存進行定期盤庫;

3、索賠、理賠管理:日常車輛的索賠及理賠業(yè)務管理;

4、廠方關系維護:對廠方商務政策的研究與執(zhí)行、廠方售后技術經(jīng)理日常公關等。

入職要求:1. 大專以上學歷，汽車工程或相關專業(yè)，5年以上4s店售后服務管理工作;

2. 熟悉汽車維修前臺接待流程及車間業(yè)務流程;

3. 較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)能力;

4. 良好的人際關系。

第6篇 售后索賠員崗位職責

職位描述:

1、有良好的產(chǎn)品知識和汽車診斷技能,1年以上服務顧問/維修接待工作經(jīng)驗。

2、良好的語言表達能力,反應靈敏,較強的事件應變能力;

3、熟悉車間工作流程,有駕照會開車。

4、形象氣質(zhì)可,善于社交,有良好的工作態(tài)度和服務態(tài)度。

有保險公司工作經(jīng)驗

第7篇 辦公設備售后技術員崗位職責

本公司從事多年辦公設備銷售與售后維護,現(xiàn)招聘辦公設備維修售后服務工程師,有從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先,無從業(yè)經(jīng)驗可帶薪培訓。公司總部位于福州市倉山區(qū)對湖街道上三路216號山亞大廈b座16層出電梯右轉第一間,中福寧科技 目前分公司位于連江及閩侯。入職后帶薪培訓兩周,考核通過后需前往分公司實踐半年,半年后轉回總公司。

第8篇 旅游售后客服崗位職責描述崗位要求

職位描述：

1.處理客戶付款后的預定、修改、參團、評價反饋等各類事宜；

2.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的所有疑問；

3.與供應商及時溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實；

4.配合市場運營等部門做好用戶回訪及用戶關懷，促進二次銷售。

崗位要求：

1.大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)歷為佳；

2.大學英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳；

3.能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的系統(tǒng)操作流程及規(guī)范；

4.具有良好的服務意識， 工作細致、耐心 ，有責任心，工作積極主動 ；

5.具備自主學習力，對不同區(qū)域、不同產(chǎn)品預訂方式等細節(jié)不斷學習，對目的地、供應商等信息不斷積累總結；

6.注重團隊合作，有良好的溝通能力。

公司福利：

試用期100%薪資、入職五險一金、補充商業(yè)保險、加班餐補貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費體檢、節(jié)假日福利、定期團建、員工旅游、成長基金、生日禮品等等，你能想到的應有盡有。

我們是一個充滿活力和創(chuàng)新的團隊， 一個努力付出就能獲得收獲的平臺，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業(yè)，期待您的加入

第9篇 售后質(zhì)量分析崗位職責

質(zhì)量分析工程師(售后) 無錫申聯(lián)專用汽車有限公司 無錫申聯(lián)專用汽車有限公司,申聯(lián) 職責描述:

1.專用車售后質(zhì)量抱怨及時響應,按時間要求解決客戶抱怨

2.專用車售后重大問題現(xiàn)場響應及處理

3.專用車售后各類質(zhì)量問題分析、仲裁并牽頭協(xié)調(diào)解決及質(zhì)量改進

4.專用車售后外購件質(zhì)量缺陷轉索賠工作

5.專用車售后滿意度調(diào)查,制定改善措施提升用戶滿意度

6.專用車一次交車合格率管理,統(tǒng)計分析改善pdi質(zhì)量缺陷

任職要求:

1.全日制大學本科或以上學歷,車輛工程、機械工程等相關專業(yè)

2.3年及以上相關工作經(jīng)驗

3.了解質(zhì)量體系建設相關知識、流程及實踐經(jīng)驗

4.熟悉整車開發(fā)質(zhì)量管理流程

5.具備較為系統(tǒng)的汽車專業(yè)知識及質(zhì)量管理實際工作經(jīng)驗

6.了解汽車行業(yè)相關法律法規(guī)及標準的要求

7.熟練應用計算機辦公軟件

8.英語四級或以上

9.c1或以上駕駛資格

第10篇 車險售后專員崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1、負責完成權限范圍內(nèi)的車險核保，核賠業(yè)務處理；

2、負責所轄范圍內(nèi)疑難賠案的處理；

3、負責理賠業(yè)務的審核及部分案件的簽批；

4、負責三級機構理賠審核、重核或二核的提交；

5、負責理賠內(nèi)外部業(yè)務知識培訓指導；

6、負責理賠案例的整理以及編寫研討；

7、負責二級機構理賠報案、咨詢，理賠結論解釋。

崗位要求：

1、高中及以上學歷，金融、保險、醫(yī)學或法律等相關專業(yè)；

2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件；

3、具有保險理賠或?qū)徍私?jīng)驗者優(yōu)先；

4、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力；

5、具有一定的團隊合作精神，能適應短期/長期出差。

工作時間：

周一~周五08:30 - 18:00，周末及假日統(tǒng)休；

第11篇 存儲售后工程師崗位職責

高級存儲售后工程師 崗位職責

1、負責幫助用戶現(xiàn)場解決hpe企業(yè)級服務器、存儲、san網(wǎng)絡使用中遇到的安裝、維修、軟硬件故障診斷等技術問題;

2、負責企業(yè)級服務器和存儲相關硬件的技術支持;

3、負責hp-u_操作系統(tǒng)、磁盤管理等相關軟件的技術支持;

4、給客戶提供全面的技術指導;

5、負責企業(yè)級集成項目方案的設計、編寫、實施。

任職要求:

1、本科以上學歷,有流暢的英語讀、寫能力;

2、具備2年以上的技術支持經(jīng)驗;

3、熟悉網(wǎng)絡及常用網(wǎng)絡命令,具有編寫日常運維自動化腳本能力;

4、有網(wǎng)絡實施、診斷、性能調(diào)優(yōu)等經(jīng)驗,或有hpe硬件維修及hpe軟件調(diào)優(yōu)經(jīng)驗者優(yōu)先;

5、具有高度的責任心,耐心,能夠承受較強的工作壓力。 崗位職責

1、負責幫助用戶現(xiàn)場解決hpe企業(yè)級服務器、存儲、san網(wǎng)絡使用中遇到的安裝、維修、軟硬件故障診斷等技術問題;

2、負責企業(yè)級服務器和存儲相關硬件的技術支持;

3、負責hp-u_操作系統(tǒng)、磁盤管理等相關軟件的技術支持;

4、給客戶提供全面的技術指導;

5、負責企業(yè)級集成項目方案的設計、編寫、實施。

任職要求:

1、本科以上學歷,有流暢的英語讀、寫能力;

2、具備2年以上的技術支持經(jīng)驗;

3、熟悉網(wǎng)絡及常用網(wǎng)絡命令,具有編寫日常運維自動化腳本能力;

4、有網(wǎng)絡實施、診斷、性能調(diào)優(yōu)等經(jīng)驗,或有hpe硬件維修及hpe軟件調(diào)優(yōu)經(jīng)驗者優(yōu)先;

5、具有高度的責任心,耐心,能夠承受較強的工作壓力。

第12篇 售后培訓師崗位職責任職要求

售后培訓師崗位職責

工作職責:

1.內(nèi)化部分培訓和輔導的課程，確立課程質(zhì)量標桿;

2.指導供應商開發(fā)培訓輔導課程及其工具，審核課件及工具包的質(zhì)量規(guī)范;

3.協(xié)助培訓主管和經(jīng)理對培訓輔導項目的質(zhì)量和效果評估及改進;

4.參與供應商講師測評、考核，組織培訓公司新課試講、項目ttt、pilot等事項;

5.參與客服培訓階段性文件的校核，協(xié)助供應商規(guī)范培訓輔導項目產(chǎn)出物的質(zhì)量。

任職要求:

1.本科及以上學歷，條件優(yōu)秀者，學歷可放寬至大專;

2.熟悉經(jīng)銷商售后服務業(yè)務，有經(jīng)銷商管理崗位工作經(jīng)歷者優(yōu)先;

3.任職汽車廠商、經(jīng)銷商或培訓公司售后培訓師，執(zhí)行過售后服務類培訓或輔導項目，尤以中高端品牌汽車的培訓輔導項目優(yōu)先;

4.能夠?qū)χv師進行ttt;

5.愿意出差。

售后培訓師崗位

第13篇 售后品質(zhì)工程師崗位職責

品質(zhì)工程師(車型、售后、客戶、交付物、試驗) byd 比亞迪股份有限公司,byd,比亞迪,比亞迪 職責描述:

車型品質(zhì):

1、為整車開發(fā)質(zhì)量負責,制定研發(fā)車型項目品質(zhì)工作目標,并達成品質(zhì)目標;

2、定期開展項目品質(zhì)工作總結匯報,反省不足,持續(xù)改進;

3、負責所管車型項目開發(fā)過程的品質(zhì)活動策劃、執(zhí)行;

4、車型項目問題管理;

5、其他各項質(zhì)量相關事務的協(xié)調(diào)處理。

售后品質(zhì):

負責所有車型量產(chǎn)后的重點品質(zhì)問題管理、推進;

負責定期的市場走訪,收集市場客戶之聲,轉化客戶需求,運用到項目開發(fā)之中。

客戶質(zhì)量:

1、主導推動各車型品質(zhì)評審活動的策劃,并進行結果跟進;

2、收集客戶質(zhì)量問題的行業(yè)主流、競品數(shù)據(jù)。

3、解讀和推廣行業(yè)jdpower/天津中心調(diào)研數(shù)據(jù)的應用;

4、負責對各方評價問題的積累、形成用戶體驗案例庫,為后續(xù)車型開發(fā)提供改善建議。

交付物管理:

1.負責匯總所有項目的qg晉階策劃及執(zhí)行計劃

2.定期更新維護計劃

3.節(jié)點性提醒確保項目qg按節(jié)點執(zhí)行

4.優(yōu)化現(xiàn)有的qg評審方式

試驗品質(zhì):

跟進冬季/夏季/異地路試試驗,及時反饋路試問題及試驗進展。

任職要求:

1、2年及以上汽車整車開發(fā)/質(zhì)量管控/售后品質(zhì)/感知質(zhì)量評價推進工作經(jīng)驗,合資企業(yè)工作經(jīng)歷優(yōu)先;

2、熟悉整車或系統(tǒng)開發(fā)體系;對車型較為了解者優(yōu)先,有駕照能熟練駕駛車輛者優(yōu)先;

3、熟練運用質(zhì)量管理五大工具、七大手法、qfd等等;熟練使用工程軟件、辦公軟件。

4、優(yōu)秀的溝通能力和較強的責任心、具備質(zhì)量風險識別、分析、管控、推進能力;能接受出差。

第14篇 售后講師崗位職責

售后培訓經(jīng)理(講師) 廣州小鵬汽車科技有限公司 廣州小鵬汽車科技有限公司,小鵬汽車,小鵬 任職要求:

1.本科及以上學歷,汽車工程專業(yè)優(yōu)先;

2.汽車售后維修領域至少5年工作經(jīng)驗, 新能源汽車品牌優(yōu)先;

3.至少2年以上培訓領域工作經(jīng)驗,汽車行業(yè)優(yōu)先;

4.客戶導向思維、良好的組織協(xié)調(diào)能力、行政管理能力以及領導力。

工作職責:

1. 有能力完成絕大部分系統(tǒng)技師級別的專業(yè)課程以及部分高級診斷課程;

2.可以完成培訓綱要,手冊以及培訓輔導材料的開發(fā)準備工作;

3.培訓過程中能夠做到對所有學員進行監(jiān)督、指導,并激勵學員們的學習流程;

4.在售后培訓課前或者課后進行評估考核并根據(jù)結果準備考核/培訓報告 ;

5. 在需要的情況下,協(xié)調(diào)外包培訓組織的老師,完成特定的培訓項目,跟進并管理培訓項目;

6. 通過持續(xù)跟進培訓課程和內(nèi)容,確保自身具備適當?shù)哪芰Y質(zhì),適應新能源智能汽車行業(yè)發(fā)展;

7. 協(xié)助完成培訓需求調(diào)查分析,審核,考察等相關培訓活動;

8. 完成團隊負責人安排的其他工作。

第15篇 車險售后崗位職責

車險售后專員 中國平安人壽保險股份有限公司廣州市珠江支公司 中國平安人壽保險股份有限公司廣州市珠江支公司,中國平安 職責描述:

1、為客戶提供車輛保險續(xù)保;

2、為客戶提供車輛保險咨詢服務;

3、配合主管完成客戶車輛保險的各項服務;

4、定期完成出單客戶的資料整理;

任職要求:1、年齡:24-40周歲,

2、有相關工作者優(yōu)先(條件優(yōu)秀者可以放寬);

3、熱情積極,有愛心,有責任感,學習能力強;

4、具有良好的心理素質(zhì)和溝通能力。

第16篇 售后硬件工程師崗位職責

硬件售后支持工程師 涂鴉智能 杭州涂鴉科技有限公司,涂鴉智能,愛相機 工作職責:

1、負責電子產(chǎn)品的維修及售后服務。

2、協(xié)助進行產(chǎn)品生產(chǎn)及調(diào)試。

3、匯總維修報表并定期上報。

4、統(tǒng)計維修成本。

工作要求:

1、電子、通信類專業(yè);

2、電子產(chǎn)品調(diào)試、維修經(jīng)驗三年以上;

2、熟練表貼元件的焊接,熟練使用三用電表、示波器等常用測試儀器/工具;

3、具有電子線路分析能力和較強的動手能力,熟悉常用電子元器件原理、性能;

4、具有編寫相關文檔和資料的能力;

5、工作認真負責、細致、勤奮、有條理性,有團隊協(xié)作精神和良好的職業(yè)道德;

第17篇 售后主管崗位工作職責

職責一:售后主管崗位職責

1、進行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求,并進行方案規(guī)劃;

2、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員,并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核;

3、發(fā)展維護良好的客戶關系;

4、組織公司產(chǎn)品的售后服務和維修管理;

5、建立售后服務信息管理系統(tǒng)(客戶服務檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);

6、向領導和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息,為解決問題提供建議;

7、主持售后部門的每月售后業(yè)務發(fā)展規(guī)劃及分析。

職責二:售后主管崗位職責

1.負責根據(jù)企業(yè)實際情況制定售后服務工作計劃報主管領導審批

2.負責對售后服務人員進行監(jiān)督和評審

3.負責售后服務流程的改進與服務質(zhì)量改善等工作

4.負責解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作

5.負責安排售后服務專員做好回訪工作保證服務質(zhì)量

6.負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作

7.負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等并向主管領導匯報

8.負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范的培訓工作

9.完成上級領導臨時交辦的工作

職責三:售后主管崗位職責

1、負責售后維修前臺的日常管理工作,及時完成公司下達的各項工作任務。

2、負責維修車輛的客戶接待工作,及時了解客戶的需求。

3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質(zhì)量索賠信息。

4、督促前臺業(yè)務接待的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。

5、負責車輛維修后,客戶對本公司質(zhì)量技術和服務質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作,及時解決并作出整改計劃。

6、負責售后服務部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作,建立好各項臺帳,并及上報站領導和公司領導。

7、協(xié)助服務經(jīng)理或站長對客戶投訴的處理工作。

8、嚴格按照公司制定的維修工時標準,客戶辦理維修付款手續(xù)。

9、負責協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

10、負責制定前臺接待人員的培訓計劃,每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學習培訓并進行考核、記錄。

11、負責督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作,保持接待通道的順暢。

12、針對csi整改項及公司實際弱項進行分析,制定整改措施,與客服部配合進行實施。

13、完成領導交辦的各項任務。

第18篇 售后質(zhì)量工程師-質(zhì)量崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

電器方向和動力總成方向各1人：

1.負責協(xié)調(diào)各部門的有利資源，對市場售后的質(zhì)量問題和產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量問題組織分析解決；

2.對售后反饋的市場問題和索賠件進行快速響應，維護問題清單和問題交流跟蹤系統(tǒng)，跟蹤問題解決狀態(tài)；

3.統(tǒng)計顧客相關市場三包索賠數(shù)據(jù)、質(zhì)量業(yè)績達標情況，進行分析后組織責任部門制定改善措施并確認改善效果；

4.對缺陷溢出的問題，組織風險評估和對策準備；

5.定期總結售后質(zhì)量問題，形成維修案例歸檔；

6.開展當前產(chǎn)品改進活動，推動產(chǎn)品質(zhì)量客戶滿意度持續(xù)提高；

7.售后質(zhì)量管理流程的管理與改進。

職位要求：

1.汽車服務工程等相關專業(yè)大專及以上學歷，對車輛結構熟悉；

2.熟悉汽車發(fā)動機或電器結構件，并了解行業(yè)內(nèi)普遍的功能定義和規(guī)范，同時對各結構部件制造工藝有一定的了解；

3.熟練掌握qc七大手法，8ｄ等質(zhì)量工具以及ts16949體系等；

4.具備較強的問題解析能力，能動手拆裝汽車零部件，分析車輛故障問題；

5.三年以上行業(yè)經(jīng)驗，二年以上主機廠同崗位工作經(jīng)驗。

6.有c1駕駛證，駕駛經(jīng)驗豐富。

第19篇 售后服務崗崗位職責

售后服務崗 恒大地產(chǎn)集團合肥有限公司 合肥粵誠置業(yè)有限公司,恒大地產(chǎn)集團合肥有限公司,粵誠 工作職責:

1、負責集團及各地區(qū)公司的售后服務統(tǒng)籌管理工作;

2、檢查監(jiān)督各項目售后服務的服務標準、工作紀律等情況;

3、負責跟進處理客戶投訴,全程對投訴處理的執(zhí)行情況進行協(xié)助、監(jiān)督、查處;

4、負責匯總客戶投訴未處理完成清單及上報;

5、負責匯總客戶投訴的問題,分析情況并匯報;

6、負責客戶滿意度抽樣調(diào)查工作;

7、參與集團售后服務培訓工作,并熟練掌握培訓知識點。

任職資格:

1、20~35歲,本科及以上學歷,3年以上房地產(chǎn)企業(yè)工作經(jīng)驗或客服工作經(jīng)驗;

2、具備良好的客戶投訴處理技巧和溝通應變能力,善于處理客戶關系。

第20篇 售后配件管理崗位職責任職要求

售后配件管理崗位職責

職責描述:

1. 根據(jù)客服中心申請的配件，進行配件開單、發(fā)放。

2. 提交配件申請，根據(jù)區(qū)域日常用件，制定合理計劃提交總部。

3. 配件計劃提交，按照月度，季度，根據(jù)區(qū)域日常消化用量，做出合理計劃儲備。

4. 舊件處理，合適當月維修舊件準確屬實，并根據(jù)總部要求分類處理。

5. 配件盤點，確保倉庫準確性。

任職要求:

1. 高中及以上學歷;

2. 暖通及相關專業(yè);

3. 一年以上經(jīng)驗，20歲以上;

4. 了解整體銷售體系及維修體系;

5. 良好的溝通、協(xié)調(diào)能力;較強的策劃、計劃、組織、執(zhí)行能力;總結分析能力;有一定的抗壓能力，能夠面對瑣碎事情的處理，并且能夠應對突發(fā)事件;善于發(fā)現(xiàn)問題，并敢于提出的能力;及時領悟部門負責人思路，執(zhí)行力強，工作效率高，服務意識強;

6. 堅持原則;

7. 耐心細致，有責任心;誠實守信、性格開朗;沉穩(wěn)、敬業(yè)、細致、耐心。

8. 愿意與公司共同發(fā)展

售后配件管理崗位