服務(wù)售后崗位職責(zé)3篇

崗位職責(zé)是什么

服務(wù)售后崗位是企業(yè)與客戶間的重要橋梁，主要負(fù)責(zé)處理客戶在購(gòu)買產(chǎn)品或使用服務(wù)后遇到的問(wèn)題，確保客戶滿意度，并通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維護(hù)和提升企業(yè)的品牌形象。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的溝通技巧，能夠理解并解決客戶的疑慮和問(wèn)題。

2. 有耐心和同理心，能以積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)各種客戶反饋。

3. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能準(zhǔn)確提供解決方案。

4. 能夠在壓力下保持高效的工作狀態(tài)，及時(shí)響應(yīng)客戶需求。

5. 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，用于識(shí)別服務(wù)趨勢(shì)和改進(jìn)點(diǎn)。

6. 掌握客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司政策和法規(guī)。

崗位職責(zé)描述

服務(wù)售后人員的主要工作包括但不限于接聽(tīng)到的客戶電話、郵件或在線咨詢，提供專業(yè)的解答和指導(dǎo)。他們需要記錄客戶反饋，分析問(wèn)題原因，并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源進(jìn)行故障排除或維修。此外，他們還需跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)度，確?？蛻舻玫綕M意的答復(fù)和結(jié)果。

在處理客戶投訴時(shí)，服務(wù)售后人員需保持冷靜，運(yùn)用談判技巧平衡客戶需求與公司利益。他們還可能參與制定和優(yōu)化售后服務(wù)策略，提升客戶體驗(yàn)。在非繁忙時(shí)段，他們可能負(fù)責(zé)整理客戶反饋，為產(chǎn)品改進(jìn)或服務(wù)升級(jí)提供數(shù)據(jù)支持。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶咨詢回應(yīng)：對(duì)客戶的疑問(wèn)、建議或投訴進(jìn)行快速、準(zhǔn)確的回復(fù)。

2. 故障診斷與解決：協(xié)助客戶診斷問(wèn)題，提供解決方案或安排專業(yè)技術(shù)人員上門服務(wù)。

3. 服務(wù)跟蹤：跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)程，確保問(wèn)題得到妥善解決，并向客戶報(bào)告進(jìn)展。

4. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，識(shí)別服務(wù)短板，提出改善措施。

5. 客戶關(guān)系管理：維護(hù)良好的客戶關(guān)系，定期回訪，提升客戶忠誠(chéng)度。

6. 服務(wù)流程優(yōu)化：參與評(píng)估和改進(jìn)售后服務(wù)流程，提高效率和客戶滿意度。

7. 內(nèi)部協(xié)作：與銷售、技術(shù)等部門緊密合作，確保服務(wù)信息的準(zhǔn)確傳遞和問(wèn)題的有效解決。

作為服務(wù)售后崗位的一員，其工作不僅限于解決眼前的問(wèn)題，更在于通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，預(yù)防潛在問(wèn)題，為企業(yè)建立持久的客戶信任和口碑。

服務(wù)售后崗位職責(zé)范文

第1篇 服務(wù)售后崗位職責(zé)

售后服務(wù)總監(jiān) 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司,彩迅 工作職責(zé) :

1. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為。

2. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開(kāi)發(fā)管理,并及時(shí)與銷售和技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通。

3. 負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

4. 負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實(shí)施。

5. 負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

6. 定期向上級(jí)反饋可行性工作方法,及工作流程等改進(jìn)建議。

7. 客戶服務(wù)部的周期性工作報(bào)告;

8. 及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

key responsibilities:

1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;

2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;

3. objective management to team members and review with staff to ensure high level inde_ on css;

4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customers pos as well as the forecast;

5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:

6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;

7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;

8. other duties as required.

崗位要求:

1. 本科或以上學(xué)歷,年齡32至38歲;

2. 5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn), 三年以上團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn),

3. 有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí),親和力強(qiáng),有耐心,學(xué)習(xí)能力強(qiáng);

4. 具備良好的流程建設(shè)能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;

5. 熟練辦公軟件應(yīng)用,如word、e_cel,ppt等;

6. 注重細(xì)節(jié),以客戶為核心,以結(jié)果為導(dǎo)向;

7. 優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;

8. 英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀寫流利,此為必備條件。

qualifications:

1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;

2. 5 or above years solid e_perience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;

3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);

4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;

5. e_cellent application skills in ms, such as word, e_cel, ppt,etc;

6. details sensitive, high achievement and customer oriented;

7. e_cellent analytical skills and systematic work approach;

8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.

第2篇 服務(wù)售后崗位職責(zé)任職要求

服務(wù)售后崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品出廠后的全程服務(wù)工作，負(fù)責(zé)客戶的服務(wù)方案定制;

2、負(fù)責(zé)整機(jī)設(shè)備的客戶現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試工作;

3、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)定期例行保養(yǎng)客戶，推銷售后服務(wù)產(chǎn)品，負(fù)責(zé)設(shè)備的定期例行保養(yǎng)工作;

4、負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)判斷、檢修及維修工作;

5、負(fù)責(zé)客戶設(shè)備改造或設(shè)備搬遷的前期溝通，協(xié)助客戶進(jìn)行方案策劃，并提供實(shí)施方案和具體服務(wù);

6、負(fù)責(zé)設(shè)備故障的處理過(guò)程及原因分析統(tǒng)計(jì)，維護(hù)問(wèn)題庫(kù)，按類別提出標(biāo)準(zhǔn)化解決方案;

7、負(fù)責(zé)客戶設(shè)備的定期巡訪工作;

8、對(duì)負(fù)責(zé)的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行節(jié)點(diǎn)跟蹤督辦工作，確保服務(wù)項(xiàng)目如期完成。

任職資格條件:

1.本科及以上學(xué)歷，歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生加盟;

2.電氣自動(dòng)化、機(jī)電一體化等相關(guān)專業(yè);

3.工作責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力及解決問(wèn)題的能力;

4、能夠適應(yīng)頻繁出差。

第3篇 保險(xiǎn)售后服務(wù)售后服務(wù)專員崗位職責(zé)

保險(xiǎn)售后服務(wù)專員 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海市浦東支公司 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海市浦東支公司,中國(guó)人壽 崗位職責(zé):

公司提供老客戶名單,進(jìn)行有效跟蹤客戶,做好售后服務(wù)工作,包括保單變更、理賠、續(xù)費(fèi)、加保等工作,并負(fù)責(zé)禮品發(fā)放維護(hù)客戶關(guān)系,通知客戶參加公司活動(dòng)等。

1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學(xué)的保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃。

2、為客戶提供保險(xiǎn)理賠,保單管理保全等相關(guān)服務(wù)。

3、長(zhǎng)期持續(xù)有效的進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)與經(jīng)營(yíng),客養(yǎng)渠道的使用與運(yùn)營(yíng)。

應(yīng)聘要求:

1、中專/高中及以上學(xué)歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)言表達(dá)能力佳,有親和力,做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。

3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識(shí),具有開(kāi)拓精神。

4、有電話銷售、金融保險(xiǎn)類工作經(jīng)驗(yàn),客戶服務(wù)工作,了解保險(xiǎn)等人員優(yōu)先錄取。