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小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度是確保社區(qū)和諧有序、維護(hù)業(yè)主權(quán)益和提升服務(wù)質(zhì)量的重要文件。編寫這樣的規(guī)章制度時(shí)，應(yīng)充分考慮小區(qū)的實(shí)際情況，兼顧公平公正原則，以及法規(guī)與業(yè)主需求的平衡。
規(guī)章制度包括哪些
一般來說，小區(qū)物業(yè)規(guī)章制度應(yīng)包含以下幾個(gè)方面：
1. 管理架構(gòu)：明確物業(yè)公司的職責(zé)、權(quán)限，以及與業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定物業(yè)管理的基本服務(wù)內(nèi)容，如保潔、綠化、安全等。
3. 收費(fèi)規(guī)定：詳細(xì)說明物業(yè)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)方式及逾期處理辦法。
4. 設(shè)施使用：對(duì)公共設(shè)施的使用規(guī)則進(jìn)行設(shè)定，如停車場(chǎng)、健身器材等。
5. 行為規(guī)范：規(guī)定業(yè)主及住戶的行為準(zhǔn)則，如噪音控制、垃圾分類等。
6. 投訴與解決機(jī)制：設(shè)立有效的投訴渠道和糾紛解決程序。
7. 應(yīng)急預(yù)案：制定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件如火災(zāi)、停電等的預(yù)案。
作用和意義
規(guī)章制度的存在旨在：
1. 規(guī)范行為：為業(yè)主和物業(yè)提供行為指南，避免因無規(guī)可循導(dǎo)致的沖突。
2. 保障權(quán)益：保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
3. 促進(jìn)和諧：通過明確的規(guī)則，促進(jìn)鄰里間的和諧共處。
4. 提高效率：減少因理解差異帶來的溝通成本，提高管理效率。
怎么制定
制定規(guī)章制度時(shí)，需遵循以下步驟：
1. 調(diào)研需求：收集業(yè)主意見，了解他們的需求和期望。
2. 法規(guī)依據(jù)：參照相關(guān)法律法規(guī)，確保規(guī)章制度的合法性。
3. 起草草案：結(jié)合調(diào)研結(jié)果，初步擬定規(guī)章制度。
4. 征求意見：公開草案，廣泛征求業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的意見。
5. 修訂完善：根據(jù)反饋調(diào)整草案，直至達(dá)成共識(shí)。
6. 正式發(fā)布：經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)審議通過后，正式發(fā)布并實(shí)施。
小區(qū)物業(yè)規(guī)章制度范文
第1篇 小區(qū)物業(yè)規(guī)章制度建立檔案管理
小區(qū)物業(yè)規(guī)章制度的建立與檔案管理
第一章擬建立的規(guī)章制度
一、擬建立的公眾管理制度
包括業(yè)主臨時(shí)公約、業(yè)主委員會(huì)章程、客戶服務(wù)指南或住戶手冊(cè)、精神文明公約、住宅公共設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法、治安管理須知、車輛進(jìn)出停放管理須知、消防管理須知、環(huán)境衛(wèi)生管理須知、招牌廣告及公共場(chǎng)地、墻壁、屋面管理須知、營業(yè)場(chǎng)所管理須知、文娛場(chǎng)所管理須知、裝飾裝修管理須知等。根據(jù)招標(biāo)書要求提供的《業(yè)主臨時(shí)公約》附文如下,其他詳細(xì)內(nèi)容此處略。
注:《__.鳳凰城業(yè)主臨時(shí)公約》建議稿附后。
二、擬建立的內(nèi)部管理制度
包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、預(yù)算管理制度、獎(jiǎng)懲管理制度、投訴管理制度、文件管理制度、員工基本規(guī)范、通訊設(shè)備管理制度、管理體系及重大事項(xiàng)決策管理制度、培訓(xùn)管理制度。詳細(xì)內(nèi)容此處略。
三、擬建立的質(zhì)量手冊(cè)及程序文件
包括質(zhì)量手冊(cè)、文件控制程序文件、質(zhì)量記錄程序文件、管理評(píng)審程序文件、人力資源程序文件、合同評(píng)審程序文件、物業(yè)接管程序文件、服務(wù)設(shè)計(jì)開發(fā)程序文件、采購程序文件、入住管理程序文件、內(nèi)部審核程序文件、不合格程序文件、數(shù)據(jù)分析程序文件、糾正防措施程序文件等。詳細(xì)內(nèi)容此處略。
四、擬建立的工作手冊(cè)
包括各級(jí)崗位職責(zé)工作手冊(cè)、社區(qū)文化工作手冊(cè)、公共場(chǎng)地工作手冊(cè)、營業(yè)文娛場(chǎng)所工作手冊(cè)、房屋整改工作手冊(cè)、空房管理工作手冊(cè)、住戶入住工作手冊(cè)、裝修管理工作手冊(cè)、投訴的接待和處理工作手冊(cè)、住戶意見的征求、評(píng)議以及服務(wù)的定期回訪工作手冊(cè)、住戶檔案管理工作手冊(cè)、便民服務(wù)實(shí)施工作手冊(cè)、費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)、收取和追收欠款工作手冊(cè)、環(huán)衛(wèi)工作手冊(cè)、綠化工作手冊(cè)、報(bào)修工作手冊(cè)、供配電設(shè)施設(shè)備工作手冊(cè)、給排水設(shè)施設(shè)備工作手冊(cè)、電梯設(shè)施設(shè)備工作手冊(cè)、庫房工作手冊(cè)、突發(fā)事件或異常情況處理工作手冊(cè)、勤務(wù)工作手冊(cè)、安全工作手冊(cè)、門衛(wèi)工作手冊(cè)、巡邏工作手冊(cè)、爭(zhēng)創(chuàng)物業(yè)優(yōu)秀規(guī)劃等。詳細(xì)內(nèi)容此處略。
五、擬建立的質(zhì)量記錄文件
因數(shù)量達(dá)幾百份,此處省略
第二章檔案的建立與管理
一、物業(yè)檔案建立的內(nèi)容
檔案建立的內(nèi)容包括:業(yè)主入伙資料;客戶家庭資料;客戶聯(lián)系電話:包括:正常情況下的聯(lián)系電話和緊急情況下的聯(lián)系電話,如家庭電話、單位電話、手機(jī)、呼機(jī)、e-ml地址等;客戶室內(nèi)裝修管理資料包括:裝修申請(qǐng)表、裝修過程情況記錄、管線變動(dòng)情況等;客戶日常維修資料包括:維修、維修回訪等記錄情況;客戶反饋資料包括:服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、客戶投訴及處理記錄、客戶意見征詢、統(tǒng)計(jì)記錄等。
二、物業(yè)檔案管理的具體措施
客戶檔案資料是在客戶入伙以后逐步建立起來的,其內(nèi)容包括客戶的姓名、家庭情況、工作單位、聯(lián)系方法、管理費(fèi)收繳情況、室內(nèi)裝修管理資料及物業(yè)獨(dú)用部分使用及保養(yǎng)維修情況等。
1、客戶檔案的收集
設(shè)立檔案室,建立相應(yīng)規(guī)章制度,對(duì)客戶檔案進(jìn)行嚴(yán)格管理。資料收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則。在實(shí)際工作中從需要出發(fā),擴(kuò)大資料來源,從時(shí)間上講是在業(yè)主入伙時(shí)開始收集歸檔,實(shí)行客戶一戶一檔。
2、客戶權(quán)籍資料管理
從客戶入伙開始,應(yīng)著手權(quán)籍資料的收集工作,權(quán)籍資料的收集、整理、歸檔,應(yīng)做到條理清晰、完整齊全,便于查閱。管理和使用好權(quán)籍資料,動(dòng)態(tài)反映客戶權(quán)籍狀況,為客戶需求提供服務(wù)。
3、客戶檔案的整理
各個(gè)業(yè)務(wù)范圍上收集到的信息資料,統(tǒng)一交檔案員集中整理,整理的重點(diǎn)根據(jù)資料內(nèi)容、來源進(jìn)行分類,做到條理清晰、便于查閱。
4、客戶檔案的歸檔
__.鳳凰城小區(qū)管理處的業(yè)務(wù)接待將收集到的客戶資料每月五日前提交檔案中心。物業(yè)檔案中心員按照物業(yè)管理自身的內(nèi)在規(guī)律和聯(lián)系,將資料分類有序地保存,并輸入計(jì)算機(jī)存檔,運(yùn)用計(jì)算機(jī)的先進(jìn)手段進(jìn)行檔案資料的管理。
5、檔案的利用
為客戶服務(wù)工作及時(shí)提供檔案資料,直接或間接地為客戶管理服務(wù),從而有效地提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
6、客戶檔案的管理
客戶檔案的使用有嚴(yán)格的規(guī)定,借閱必須由具備規(guī)定條件的人員經(jīng)登記后方可借出,歸還時(shí)須由專人進(jìn)行檢查,如有破損,立即修復(fù),嚴(yán)重時(shí)追究有關(guān)人員的責(zé)任。客戶檔案存放時(shí)要做好防火、防潮、防蛀工作,計(jì)算機(jī)使用時(shí)應(yīng)防止電腦病毒侵入。
第2篇 船廠住宅小區(qū)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)章制度
船廠職工住宅小區(qū)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和規(guī)章制度
(一)管理機(jī)制
1、時(shí)效工作制:我方對(duì)住戶的服務(wù)工作一律實(shí)行時(shí)效工作制即本公司承諾有對(duì)外的服務(wù)工作,均在對(duì)住戶公開承諾的時(shí)間內(nèi)完成或有處理結(jié)果。
2、公開服務(wù)制:所有服務(wù)工作均面向住戶、廠方管理,禁止員工向住戶索取任何酬勞。
3、首問責(zé)任制:任何員工在接到住戶咨詢、投訴、求助時(shí),均負(fù)責(zé)將住戶的問題跟蹤至解決完畢,方可獲得公司認(rèn)可。
4、財(cái)務(wù)公開制:我方將定期向廠方公開財(cái)務(wù)收支賬目,接受廠方的公開咨詢。除日常管理開支外,凡需額外費(fèi)用開支(如工程修繕等)均應(yīng)事先以書面形式征得廠方同意及明確費(fèi)用撥付后,方予以實(shí)施。
5、全天候服務(wù):我方實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)。物業(yè)服務(wù)管理中心設(shè)熱線服務(wù)電話,歡迎住戶隨時(shí)撥打。
6、不均衡管理:我方各項(xiàng)服務(wù)工作均會(huì)依照工作的輕重緩急和住戶的生活規(guī)律進(jìn)行統(tǒng)籌安排,通過優(yōu)化后的工作編排使工作更加人性化,更加符合專業(yè)化物業(yè)管理公司的要求。
7、回訪工作制:我方將依照自己人的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對(duì)開展的服務(wù)工作定期走訪住戶虛心接受住戶的建議,批評(píng)。重大決策、措施均會(huì)在事先通報(bào)給住戶。
8、安全預(yù)案制:我方將優(yōu)先解決住戶的安全管理產(chǎn)的問題,對(duì)治安重點(diǎn)、難點(diǎn)建立預(yù)案制度,可能出現(xiàn)地突發(fā)總是均有及時(shí)、有效的處理程序,確保安全工作的萬無一失。
9、保本微利:我方承諾將按照保本微利的原則管理住戶的物業(yè),無論何時(shí)都只按一定比例公開提取微薄的傭金,所有的管理節(jié)余將用于住戶的服務(wù)之中。
(二)管理規(guī)章制度
我方堅(jiān)持以人為本、服務(wù)第一的宗旨,通過深入的接觸和踏實(shí)的工作,并將之充分體現(xiàn)在與客戶的交流、溝通中,并為之制定出一系列制度。來保證動(dòng)作的有效性。
公眾制度目錄
1、住戶公約(文明公約)
2、職工手冊(cè)(宿舍區(qū))
3、住戶登記制度
4、住戶信件、郵件、報(bào)紙及雜志分發(fā)規(guī)定
5、住戶搬入、搬出物品管理辦法
6、戶外廣告、招牌、宣偉設(shè)施及其他懸掛物品的管理辦法
7、宿舍區(qū)用電管理規(guī)定
8、車輛管理規(guī)定
9、停車場(chǎng)管理規(guī)定
10、其他
內(nèi)部崗位責(zé)任制
1、物業(yè)服務(wù)管理中心主任崗位職責(zé)
2、物業(yè)服務(wù)管理中心副主任職責(zé)
3、公共事務(wù)部主管職責(zé)
4、維修部主管職責(zé)
5、環(huán)境管理部主管職責(zé)
6、辦公室文員崗位職責(zé)
7、檔案資料員崗位職責(zé)
8、工程技術(shù)崗位職責(zé)
9、清潔工職責(zé)
10、綠化工職責(zé)
11、保安隊(duì)長崗位職責(zé)
12、保安員崗位職責(zé)
13、義務(wù)消防員職責(zé)
第3篇 小區(qū)物業(yè)保安部規(guī)章制度（3）
小區(qū)物業(yè)保安部規(guī)章制度(三)
1.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和國家的法律、法規(guī)。
2.必須服從公司總經(jīng)理和主管領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù),并無條件的盡力完成。
3.服從部門經(jīng)理的統(tǒng)一指揮和工作安排,所屬崗位對(duì)保安部下達(dá)的指令必須準(zhǔn)確無誤的完成。
4.準(zhǔn)時(shí)上下班,不遲到早退或擅自脫崗,遇到特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)到崗的必須提前一天請(qǐng)假,最遲當(dāng)天早9:00前打電話請(qǐng)假,個(gè)人要服從保衛(wèi)任務(wù)的需要。
5.遵守公司各項(xiàng)管理制度和紀(jì)律規(guī)定,言談舉止有禮貌,注意政策。
6.遵守保密紀(jì)律,說話嚴(yán)謹(jǐn),保安部所屬各崗位職工,不準(zhǔn)將公司內(nèi)部一切情況、保安部工作內(nèi)容、布置安全任務(wù)向外界泄露。
7.堅(jiān)持原則,不循私情,加強(qiáng)匯報(bào),相互協(xié)作,以公司利益為大局。
8.上班時(shí)間不準(zhǔn)看報(bào),辦公室不得搞娛樂活動(dòng),不集結(jié)聊天。
9.嚴(yán)禁與住戶建立私人關(guān)系,保衛(wèi)干部不準(zhǔn)私自為住戶辦理委托事項(xiàng),不準(zhǔn)介紹勞務(wù),因工作與住戶聯(lián)系,必須通過物業(yè)部。
10.公司職工及入住住戶向保安部干部反映的任何有關(guān)安全方面的情況要高度重視,主動(dòng)查清情況,做到三不放過:查不清不放過,責(zé)任未落實(shí)不放過,措施不得力不放過。
11.保衛(wèi)干部要堅(jiān)持深入各部門、各崗位隨時(shí)掌握安全狀況,進(jìn)行巡視、監(jiān)督、檢查、每周不少于20小時(shí),工作要有文字記錄。
12.保安部因工作需要直接管理接觸現(xiàn)金的干部必須做到收支建帳,接受財(cái)務(wù)部門監(jiān)督管理無誤。
第4篇 小區(qū)物業(yè)保安部規(guī)章制度格式怎樣的
小區(qū)物業(yè)保安部規(guī)章制度
(三)1.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和國家的法律、法規(guī)。
2. 必須服從公司總經(jīng)理和主管領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù),并無條件的盡力完成。
3. 服從部門經(jīng)理的統(tǒng)一指揮和工作安排,所屬崗位對(duì)保安部下達(dá)的指令必須準(zhǔn)確無誤的完成。
4. 準(zhǔn)時(shí)上下班,不遲到早退或擅自脫崗,遇到特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)到崗的必須提前一天請(qǐng)假,最遲當(dāng)天早9:00前打電話請(qǐng)假,個(gè)人要服從保衛(wèi)任務(wù)的需要。
5.遵守公司各項(xiàng)管理制度和紀(jì)律規(guī)定,言談舉止有禮貌,注意政策。
6. 遵守保密紀(jì)律,說話嚴(yán)謹(jǐn),保安部所屬各崗位職工,不準(zhǔn)將公司內(nèi)部一切情況、保安部工作內(nèi)容、布置安全任務(wù)向外界泄露。
7. 堅(jiān)持原則,不循私情,加強(qiáng)匯報(bào),相互協(xié)作,以公司利益為大局。
8. 上班時(shí)間不準(zhǔn)看報(bào),辦公室不得搞娛樂活動(dòng),不集結(jié)聊天。
9.嚴(yán)禁與住戶建立私人關(guān)系,保衛(wèi)干部不準(zhǔn)私自為住戶辦理委托事項(xiàng),不準(zhǔn)介紹勞務(wù),因工作與住戶聯(lián)系,必須通過物業(yè)部。
10.公司職工及入住住戶向保安部干部反映的任何有關(guān)安全方面的情況要高度重視,主動(dòng)查清情況,做到三不放過:查不清不放過,責(zé)任未落實(shí)不放過,措施不得力不放過。
11.保衛(wèi)干部要堅(jiān)持深入各部門、各崗位隨時(shí)掌握安全狀況,進(jìn)行巡視、監(jiān)督、檢查、每周不少于20小時(shí),工作要有文字記錄。
12.保安部因工作需要直接管理接觸現(xiàn)金的干部必須做到收支建帳,接受財(cái)務(wù)部門監(jiān)督管理無誤。
第5篇 小區(qū)物業(yè)規(guī)章制度建立檔案管理格式怎樣的
小區(qū)物業(yè)規(guī)章制度的建立與檔案管理第一章擬建立的規(guī)章制度
一、擬建立的公眾管理制度包括業(yè)主臨時(shí)公約、業(yè)主委員會(huì)章程、客戶服務(wù)指南或住戶手冊(cè)、精神文明公約、住宅公共設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法、治安管理須知、車輛進(jìn)出停放管理須知、消防管理須知、環(huán)境衛(wèi)生管理須知、招牌廣告及公共場(chǎng)地、墻壁、屋面管理須知、營業(yè)場(chǎng)所管理須知、文娛場(chǎng)所管理須知、裝飾裝修管理須知等。
根據(jù)招標(biāo)書要求提供的《業(yè)主臨時(shí)公約》附文如下,其他詳細(xì)內(nèi)容此處略。
注:《____.鳳凰城業(yè)主臨時(shí)公約》建議稿附后。
二、擬建立的內(nèi)部管理制度包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、預(yù)算管理制度、獎(jiǎng)懲管理制度、投訴管理制度、文件管理制度、員工基本規(guī)范、通訊設(shè)備管理制度、管理體系及重大事項(xiàng)決策管理制度、培訓(xùn)管理制度。
詳細(xì)內(nèi)容此處略。
三、擬建立的質(zhì)量手冊(cè)及程序文件包括質(zhì)量手冊(cè)、文件控制程序文件、質(zhì)量記錄程序文件、管理評(píng)審程序文件、人力資源程序文件、合同評(píng)審程序文件、物業(yè)接管程序文件、服務(wù)設(shè)計(jì)開發(fā)程序文件、采購程序文件、入住管理程序文件、內(nèi)部審核程序文件、不合格程序文件、數(shù)據(jù)分析程序文件、糾正防措施程序文件等。
詳細(xì)內(nèi)容此處略。
四、擬建立的工作手冊(cè)包括各級(jí)崗位職責(zé)工作手冊(cè)、社區(qū)文化工作手冊(cè)、公共場(chǎng)地工作手冊(cè)、營業(yè)文娛場(chǎng)所工作手冊(cè)、房屋整改工作手冊(cè)、空房管理工作手冊(cè)、住戶入住工作手冊(cè)、裝修管理工作手冊(cè)、投訴的接待和處理工作手冊(cè)、住戶意見的征求、評(píng)議以及服務(wù)的定期回訪工作手冊(cè)、住戶檔案管理工作手冊(cè)、便民服務(wù)實(shí)施工作手冊(cè)、費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)、收取和追收欠款工作手冊(cè)、環(huán)衛(wèi)工作手冊(cè)、綠化工作手冊(cè)、報(bào)修工作手冊(cè)、供配電設(shè)施設(shè)備工作手冊(cè)、給排水設(shè)施設(shè)備工作手冊(cè)、電梯設(shè)施設(shè)備工作手冊(cè)、庫房工作手冊(cè)、突發(fā)事件或異常情況處理工作手冊(cè)、勤務(wù)工作手冊(cè)、安全工作手冊(cè)、門衛(wèi)工作手冊(cè)、巡邏工作手冊(cè)、爭(zhēng)創(chuàng)物業(yè)優(yōu)秀規(guī)劃等。
詳細(xì)內(nèi)容此處略。
五、擬建立的質(zhì)量記錄文件因數(shù)量達(dá)幾百份,此處省略第二章檔案的建立與管理
一、物業(yè)檔案建立的內(nèi)容檔案建立的內(nèi)容包括:業(yè)主入伙資料;
客戶家庭資料;
客戶聯(lián)系電話:包括:正常情況下的聯(lián)系電話和緊急情況下的聯(lián)系電話,如家庭電話、單位電話、手機(jī)、呼機(jī)、e-ml地址等;
客戶室內(nèi)裝修管理資料包括:裝修申請(qǐng)表、裝修過程情況記錄、管線變動(dòng)情況等;
客戶日常維修資料包括:維修、維修回訪等記錄情況;
客戶反饋資料包括:服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、客戶投訴及處理記錄、客戶意見征詢、統(tǒng)計(jì)記錄等。
二、物業(yè)檔案管理的具體措施客戶檔案資料是在客戶入伙以后逐步建立起來的,其內(nèi)容包括客戶的姓名、家庭情況、工作單位、聯(lián)系方法、管理費(fèi)收繳情況、室內(nèi)裝修管理資料及物業(yè)獨(dú)用部分使用及保養(yǎng)維修情況等。
1、客戶檔案的收集設(shè)立檔案室,建立相應(yīng)規(guī)章制度,對(duì)客戶檔案進(jìn)行嚴(yán)格管理。
資料收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則。
在實(shí)際工作中從需要出發(fā),擴(kuò)大資料來源,從時(shí)間上講是在業(yè)主入伙時(shí)開始收集歸檔,實(shí)行客戶一戶一檔。
2、客戶權(quán)籍資料管理從客戶入伙開始,應(yīng)著手權(quán)籍資料的收集工作,權(quán)籍資料的收集、整理、歸檔,應(yīng)做到條理清晰、完整齊全,便于查閱。
管理和使用好權(quán)籍資料,動(dòng)態(tài)反映客戶權(quán)籍狀況,為客戶需求提供服務(wù)。
3、客戶檔案的整理各個(gè)業(yè)務(wù)范圍上收集到的信息資料,統(tǒng)一交檔案員集中整理,整理的重點(diǎn)根據(jù)資料內(nèi)容、來源進(jìn)行分類,做到條理清晰、便于查閱。
4、客戶檔案的歸檔____.鳳凰城小區(qū)管理處的業(yè)務(wù)接待將收集到的客戶資料每月五日前提交檔案中心。
物業(yè)檔案中心員按照物業(yè)管理自身的內(nèi)在規(guī)律和聯(lián)系,將資料分類有序地保存,并輸入計(jì)算機(jī)存檔,運(yùn)用計(jì)算機(jī)的先進(jìn)手段進(jìn)行檔案資料的管理。
5、檔案的利用為客戶服務(wù)工作及時(shí)提供檔案資料,直接或間接地為客戶管理服務(wù),從而有效地提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
6、客戶檔案的管理客戶檔案的使用有嚴(yán)格的規(guī)定,借閱必須由具備規(guī)定條件的人員經(jīng)登記后方可借出,歸還時(shí)須由專人進(jìn)行檢查,如有破損,立即修復(fù),嚴(yán)重時(shí)追究有關(guān)人員的責(zé)任。
客戶檔案存放時(shí)要做好防火、防潮、防蛀工作,計(jì)算機(jī)使用時(shí)應(yīng)防止電腦病毒侵入。
