小區(qū)物業(yè)客戶(hù)管理制度(3篇)

小區(qū)物業(yè)客戶(hù)管理制度旨在確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主滿(mǎn)意度，維護(hù)和諧社區(qū)環(huán)境。它涵蓋了客戶(hù)關(guān)系管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、投訴處理機(jī)制、員工培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估等多個(gè)方面。

包括哪些方面

1. 客戶(hù)關(guān)系管理：建立業(yè)主檔案，定期進(jìn)行溝通，了解業(yè)主需求，提供個(gè)性化服務(wù)。

2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定：制定詳細(xì)的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，如保潔、綠化、安全、維修等，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性。

3. 投訴處理機(jī)制：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴渠道，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的反饋，公正處理爭(zhēng)議。

4. 員工培訓(xùn)：定期進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)技巧、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面的培訓(xùn)，提升員工專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

5. 績(jī)效評(píng)估：通過(guò)業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查等方式，對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量和效率進(jìn)行考核，激勵(lì)優(yōu)秀表現(xiàn)。

重要性

1. 提升業(yè)主滿(mǎn)意度：良好的客戶(hù)管理制度能確保物業(yè)及時(shí)解決業(yè)主問(wèn)題，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)的信任度和滿(mǎn)意度。

2. 保障社區(qū)穩(wěn)定：通過(guò)有效管理，減少業(yè)主與物業(yè)間的沖突，維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。

3. 提高物業(yè)形象：專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能提升物業(yè)公司的品牌形象，吸引更多的業(yè)主選擇和推薦。

4. 促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展：通過(guò)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，物業(yè)可以拓寬業(yè)務(wù)范圍，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

方案

1. 設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心：集中處理業(yè)主咨詢(xún)、投訴和建議，提供一站式服務(wù)。

2. 制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程：明確每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的責(zé)任人和完成時(shí)限，保證服務(wù)效率。

3. 實(shí)施業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查：每季度進(jìn)行一次，收集業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，作為改進(jìn)依據(jù)。

4. 建立員工培訓(xùn)體系：定期舉辦培訓(xùn)課程，提升員工服務(wù)技能，同時(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德教育。

5. 引入績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：根據(jù)業(yè)主滿(mǎn)意度和工作表現(xiàn)，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)。

6. 加強(qiáng)內(nèi)部溝通：定期召開(kāi)員工大會(huì)，分享成功案例，討論問(wèn)題解決方案，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

通過(guò)這些措施，我們旨在打造一個(gè)高效、專(zhuān)業(yè)、貼心的物業(yè)管理環(huán)境，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)宜居、舒適的家園。

小區(qū)物業(yè)客戶(hù)管理制度范文

第1篇 小區(qū)物業(yè)客戶(hù)管理管理費(fèi)規(guī)程

小區(qū)物業(yè)客戶(hù)管理之管理費(fèi)

管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收繳規(guī)定

為保障住戶(hù)在本物業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,以達(dá)到投資保值和升值的效果,因此各業(yè)主/住戶(hù)亦需要承擔(dān)本物業(yè)之保養(yǎng)、維修及日常管理開(kāi)支等費(fèi)用,按時(shí)交納管理費(fèi)。

1 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的核定:

1.1 根據(jù)政府物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)及配套設(shè)施的檔次、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理服務(wù)收費(fèi)行情,進(jìn)行合理收費(fèi)。

2 費(fèi)用使用:

2.1 管理費(fèi)主要用以支付下列各項(xiàng)之費(fèi)用:

1)管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等;

2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用;

3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用;

4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;

5)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用;

6)辦公費(fèi)用;

7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;

8)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用;

9)經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。

3 現(xiàn)行之管理費(fèi)金額可隨日后實(shí)際開(kāi)支而調(diào)整,調(diào)整前會(huì)先通告各住戶(hù),并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)或物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)。

4 交費(fèi)辦法:

4.1 住戶(hù)入伙前必須到物業(yè)管理公司指定的銀行開(kāi)辦存折,日后一切費(fèi)用均由銀行代收,除入伙期間到物業(yè)公司交費(fèi)外。

4.2 住戶(hù)入伙后,應(yīng)每月按規(guī)定繳交管理費(fèi)和水、電及其他有關(guān)費(fèi)用,財(cái)務(wù)部每月月底將住戶(hù)本月發(fā)生的費(fèi)用通知單輸出并由客服部安排送達(dá)住戶(hù),住戶(hù)須在次月十日前將費(fèi)用存入指定的銀行繳清費(fèi)用。

4.3 如在交款期內(nèi)未收到住戶(hù)的付款,物業(yè)管理公司將采取有效的措施來(lái)催促住戶(hù)繳款,并從逾期之日起按所欠費(fèi)用每天千分之三計(jì)收違約金。

4.4 住戶(hù)如對(duì)交款通知單所列金額有異議,可在交款期的前五天與物業(yè)管理公司聯(lián)系,但不可借故拖延付款。如屬技術(shù)問(wèn)題,短時(shí)間無(wú)法解決,應(yīng)經(jīng)物業(yè)管理公司確認(rèn)同意,可以延期。

4.5 各項(xiàng)繳交費(fèi)用以銀行回單到達(dá)物業(yè)管理公司為準(zhǔn),到達(dá)后住戶(hù)可向物業(yè)管理公司索取財(cái)務(wù)票據(jù)。

第2篇 小區(qū)物業(yè)客戶(hù)管理客戶(hù)信息

小區(qū)物業(yè)客戶(hù)管理之客戶(hù)信息

客戶(hù)信息傳遞與溝通

1 目的

制定有效的管理制度,建立良好的客戶(hù)關(guān)系。

2 適用范圍

適用于與客戶(hù)交流工作。

3 職責(zé)

客服部負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)聯(lián)系與服務(wù)的統(tǒng)一管理。

4 工作要求

4.1 客戶(hù)入住時(shí),客服部要為客戶(hù)做好登記;

4.2 客戶(hù)的投訴或報(bào)修,由客服部統(tǒng)一受理;

4.3 對(duì)客戶(hù)的投訴,要求做到有求必應(yīng),有應(yīng)必解,有解必答;

4.4 客服部主管或管理員在客戶(hù)入住一個(gè)月內(nèi),對(duì)新客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),獲取客戶(hù)對(duì)物業(yè)公司的有關(guān)評(píng)價(jià);

4.5 客服部經(jīng)常走訪(fǎng)客戶(hù),傾聽(tīng)他們對(duì)管理與服務(wù)的意見(jiàn),并予以解釋和改正,以此作為與客戶(hù)溝通與聯(lián)系的橋梁,建立起相互的理解和信任;

4.6 客服部走訪(fǎng)工作應(yīng)注重與有投訴、建議或意見(jiàn)的客戶(hù)之間的交流,并切實(shí)為他們解決問(wèn)題。

第3篇 小區(qū)物業(yè)客戶(hù)管理對(duì)客服務(wù)承諾

小區(qū)物業(yè)客戶(hù)管理之對(duì)客服務(wù)承諾

1、保障每日24小時(shí)供電供水,如供電、供水單位停電停水或檢修需要停電停水,將提前24小時(shí)在各大堂書(shū)面公告,情況特別緊急時(shí)除外。

2、為給客戶(hù)提供各種需要和方便,公司提供室內(nèi)報(bào)修服務(wù)、商務(wù)服務(wù)和其他一些有償服務(wù)。本著服務(wù)為主、保本微利的原則,有償服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公司將明碼標(biāo)價(jià)。

3、為便于客戶(hù)與公司聯(lián)系,公司的熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)每日24小時(shí)開(kāi)通。

4、為了保證服務(wù)的及時(shí)性,滿(mǎn)足實(shí)際需要,公司對(duì)于客戶(hù)所有室內(nèi)報(bào)修事項(xiàng),按照特急(10分鐘內(nèi)到場(chǎng)或處理)、急(15分鐘內(nèi)到場(chǎng)或處理)和一般(當(dāng)日或與客戶(hù)約定時(shí)間內(nèi)到場(chǎng)或處理)的三級(jí)處理為原則。

5、公司服務(wù)時(shí)間承諾,見(jiàn)下表:(略)