住宅小區(qū)物業(yè)管理制度是一套旨在確保小區(qū)環(huán)境整潔、設施完好、居民生活安全有序的管理規(guī)定。它涵蓋了日常維護、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、公共設施使用、業(yè)主權益保護等多個方面。
包括哪些方面
1. 日常管理：涉及小區(qū)的日常維護工作，如綠化養(yǎng)護、公共區(qū)域清潔、設施設備的定期檢查與維修。
2. 安全管理：包括小區(qū)的出入管控、消防設施的配備與維護、應急處理機制的建立等。
3. 環(huán)境衛(wèi)生：規(guī)定垃圾處理方式、公共區(qū)域的衛(wèi)生標準及保持環(huán)境整潔的責任分工。
4. 公共設施使用：明確各類公共設施的使用規(guī)則，如停車場、健身器材、兒童游樂區(qū)等。
5. 業(yè)主權益保護：規(guī)定業(yè)主的權益保障措施，如投訴處理流程、信息公開制度、業(yè)主大會的組織與運作等。
6. 服務標準：設定物業(yè)服務人員的服務質量標準，包括服務態(tài)度、響應速度、問題解決能力等。
7. 費用收取與使用：明確物業(yè)費的收取標準、用途及公示方式，確保費用的合理使用。
重要性
住宅小區(qū)物業(yè)管理制度的重要性不言而喻，它能夠：
1. 維護小區(qū)秩序：通過規(guī)范管理，確保小區(qū)環(huán)境和諧穩(wěn)定，降低矛盾沖突。
2. 提升居住品質：良好的物業(yè)管理能提升業(yè)主的生活質量，增強居民滿意度。
3. 保障財產安全：有效的安全管理措施能保護業(yè)主的財產安全，減少盜竊、火災等風險。
4. 促進社區(qū)和諧：通過公平公正的制度，增進業(yè)主間的相互理解和合作，構建和諧社區(qū)。
方案
1. 制定詳細的操作規(guī)程：針對每一項管理制度，制定具體的操作規(guī)程，明確責任人，確保執(zhí)行到位。
2. 建立反饋機制：設立業(yè)主意見箱或在線平臺，收集業(yè)主反饋，及時調整和完善管理制度。
3. 加強培訓：定期對物業(yè)人員進行專業(yè)培訓，提高服務質量。
4. 強化監(jiān)督：通過定期巡查、業(yè)主滿意度調查等方式，監(jiān)督管理制度的執(zhí)行情況。
5. 透明公開：公開物業(yè)費用的收支情況，增加業(yè)主的信任度。
6. 激勵機制：設立獎勵制度，鼓勵物業(yè)人員和業(yè)主遵守管理制度，共同維護小區(qū)環(huán)境。
通過以上方案，我們期望能建立起一套高效、公平、透明的住宅小區(qū)物業(yè)管理制度，為業(yè)主創(chuàng)造一個宜居、安全、和諧的生活環(huán)境。
住宅小區(qū)物業(yè)管理制度范文
第1篇 住宅小區(qū)物業(yè)管理員巡視制度
住宅小區(qū)物業(yè)管理員巡視制度
1、物業(yè)經理必須為每個管理崗位員工劃分一定范圍的工作責任監(jiān)督區(qū)。
2、每個工作日必須到各自的監(jiān)督區(qū)域巡視兩遍,并做好巡視記錄,無紀錄視作未巡視。
3、巡視監(jiān)督要求:
①檢查小區(qū)保安員、保潔員在崗位工作情況(著裝、佩證及有無其他違反有關規(guī)章制度的行為);
②檢查小區(qū)是否有違章行為(有無亂搭建、違章裝修、墻面有無亂涂、亂畫、張貼廣告,小區(qū)內有無亂設攤及跨門營業(yè));
③小區(qū)是否有不安全隱患(窨井蓋是否完好,消防通道是否被堵,室外輸電線路是否完好,小區(qū)內有無可疑人員活動);
④小區(qū)內環(huán)境管理是否符合要求(樹木花草有無損壞,公共場所、綠化帶、樓梯道衛(wèi)生情況,垃圾亭管理是否符合要求,道路上是否有亂停車輛,亂曬衣物等、小區(qū)內是否有影響正常休息的噪聲源);
⑤基礎設施是否完整(路面有無破損,室外上下管道是否滲漏,欄桿是否完好);
⑥留意傾聽業(yè)主對物業(yè)管理的意見反映。
4、在巡視過程中,做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題,能處理的應及時處理,對重大問題和不能處理的事項應向主管匯報。
第2篇 某住宅小區(qū)物業(yè)管理處工作制度
住宅小區(qū)物業(yè)管理處工作制度
為加強管理和監(jiān)督,嚴明紀律,發(fā)揮管理的效應作用,創(chuàng)高效、優(yōu)質的綜合服務,特制定本制度。
一、遵守公司的工作紀律,按時上下班,不得遲到或早退,一個月內遲到或早退五次扣當月獎金的百分之五十。
二、有事離開,須有請假條,寫明事由,一天內由管理處主任批準,一天以上須管理處主任簽字,交公司領導批準;請病假須有醫(yī)生證明,并于當天交給管理處主任;未經批準擅自離開工作崗位者,扣發(fā)當月獎金或十天平均工資,超過兩天未返崗位者,按自動辭職處理。
三、工作時間,必須堅守工作崗位,并按質、按量完成各自職責。如檢查到工作時間不在工作崗位范圍內,按曠工處理,扣發(fā)當月獎金百分之二十或一天平均工資。
四、工作時間,不準看報閑聊,不準用通迅設備聊天,空閑時間應努力學習業(yè)務知識;如不能勝任本職工作或經常被用戶投訴者,管理處可以書面報告公司給予換人或辭退。
五、因違反工作規(guī)程損壞設備、設施及用戶財產,視損壞程度扣發(fā)獎金或照價賠償。
六、嚴禁向住戶和業(yè)主索取財物、吃拿或肆意刁難等不良行為。
七、管理處的設備、機器或工具未經主任以上同意,不準外借。
八、嚴禁在本住宅區(qū)內擅自承接工程。
九、依據(jù)法規(guī)嚴格妥善管理,須熱情、主動、周到地為住戶和業(yè)主提供高效的綜合服務,不允許以粗暴或冷漠的態(tài)度對待。
十、如有違反上述條款者,管理處有權將其行為記錄在冊,向公司提出扣發(fā)獎金或辭退的建議。
十一、工作時間必須穿戴整齊的工作服,佩帶工作證,接受業(yè)主或用戶的監(jiān)督。
第3篇 某某局住宅小區(qū)物業(yè)管理制度
制度是個社會的游戲規(guī)則,更規(guī)范的講,它們是為人們的相互關系而人為設定的一些制約。為此,我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動準則來提高辦事效率,才設定一些制度。下面是我們應屆畢業(yè)生制度職責大全提供的制度文章供您參考:
為建設和諧文明小區(qū),營造良好的生活和工作氛圍,保持小區(qū)全體住戶的合法權益,創(chuàng)造一個清新、整潔、文明、有序的小區(qū)環(huán)境,根據(jù)國務院《物業(yè)管理條例》和省、市、區(qū)有關規(guī)定,制定本制度。
1、凡在局機關住宅小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。
2、局辦公室是小區(qū)內全體住戶的主要管理部門。辦公室必須按照局黨委的決議、決定,配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作,嚴格執(zhí)行各項管理制度。
3.各住戶必須自覺遵守區(qū)政府對“文明小區(qū)”的要求和相關規(guī)定外,各單元均應選出“單元長”?！皢卧L”負責制定單元“輪值”制度,協(xié)調住戶關系,并檢查督促本辦法的順利執(zhí)行。
4.各住戶應自覺維護物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀,保持小區(qū)的公共衛(wèi)生,不得高空拋物;愛護小區(qū)內道路、球場、綠化、供電、供水設施、供氣、排水、有線電視、消防、安全、路燈、電動拉閘、治安室等公用設施。若損害公共設施和設備,須照價賠償。
5.自覺維護物業(yè)小區(qū)內的公共生活秩序,不準在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質,不得發(fā)出影響其他住戶正常生活的噪音,嚴以律己、寬以待人,不得發(fā)生鄰里糾紛。
6.原則上小區(qū)內不應飼養(yǎng)寵物,特殊情況應報辦公室批準。飼養(yǎng)期間須嚴格遵守政府有關規(guī)定,對寵物進行防疫處理,嚴禁污染環(huán)境和傷及他人的情況發(fā)生。
7.車輛出入應按要求出示證件,本小區(qū)內禁止鳴笛。機動車應該放在規(guī)定地點停放。長期在小區(qū)內停放車輛的住戶,應予門衛(wèi)處登記備案。
8.各住戶不得擅自改變房屋的用途。未經許可不得租借、轉讓他人居住;不得以住房為工具從事經營活動;更不得利用住房從事危害公共利益的活動及法律法規(guī)禁止的其他行為。一經查出,辦公室有權實行斷電斷水措施,對住戶主要責任人進行說服教育;屢教不改者,處以50元以上200元以下罰款;情節(jié)嚴重者,依法追究刑事責任。
9.嚴禁對房屋承重結構進行拆改;嚴禁拆鑿共用墻壁、天花及地板;未經許可不得在公共部分如樓道、門廊、車棚等加建、改動;公共部分嚴禁堆放雜物,否則作棄物處理。
10.小區(qū)公共部分的維修改造由辦公室根據(jù)局黨委決定進行;各住房戶室內維修由住戶自行負責。其中在水電安裝方面分兩種形式給予一定補償:一是經住戶申請,由辦公室派人進行維修,所需材料由住戶承擔;二是住戶在經過辦公室核準后請人維修,由辦公室報銷人工費用。
11.凡家庭成員中有本系統(tǒng)干部的住戶均以同等權利享受優(yōu)惠待遇。除天然氣、有線電視已實行社會化管理外,電費按市價減半,水費、上網費、物業(yè)費均為免費。
12.小區(qū)住戶不得私自出租和轉讓住房。凡因工作調離、在外購房或其它原因欲出租住房的,一律向局辦公室申請,經辦公室同意后,將租住者姓名、家庭情況、與住戶的關系及身份證明等資料登記備案,并以市場價收取水費、電費、上網費和物業(yè)管理費,分別為1.2元/度/月、1元/立方/月、30元/月和0.2元/平方米/月;凡因各種原因欲變賣住房的,必須向局辦公室提交申請,由國資局評估,并回購為國有資產,按需要留用或變賣給本單位無房職工,以保證小區(qū)住戶結構的單純性。回購住房的基本估價原則為:建筑面積市場均價按年遞減2%剔除房屋折舊。
例如:118平方米住房,1993年竣工,計算方法為:市場價2400_面積118等于283200元,年遞減2%折舊_15年等于30%,283200元_30%=84960元,折后總價為283200元-84960元=198240元。
另:__樓因是集資建房,五年內不得出租、轉讓。
13.本物業(yè)管理制度自2008年7月1日起執(zhí)行
14.本物業(yè)管理制度由局辦公室負責解釋。
第4篇 z局住宅小區(qū)物業(yè)管理制度
制度是個社會的游戲規(guī)則,更規(guī)范的講,它們是為人們的相互關系而人為設定的一些制約。為此,我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動準則來提高辦事效率,才設定一些制度。下面是我們應屆畢業(yè)生制度職責大全提供的制度文章供您參考:
為建設和諧文明小區(qū),營造良好的生活和工作氛圍,保持小區(qū)全體住戶的合法權益,創(chuàng)造一個清新、整潔、文明、有序的小區(qū)環(huán)境,根據(jù)國務院《物業(yè)管理條例》和省、市、區(qū)有關規(guī)定,制定本制度。
1、凡在局機關住宅小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。
2、局辦公室是小區(qū)內全體住戶的主要管理部門。辦公室必須按照局黨委的決議、決定,配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作,嚴格執(zhí)行各項管理制度。
3.各住戶必須自覺遵守區(qū)政府對“文明小區(qū)”的要求和相關規(guī)定外,各單元均應選出“單元長”?！皢卧L”負責制定單元“輪值”制度,協(xié)調住戶關系,并檢查督促本辦法的順利執(zhí)行。
4.各住戶應自覺維護物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀,保持小區(qū)的公共衛(wèi)生,不得高空拋物;愛護小區(qū)內道路、球場、綠化、供電、供水設施、供氣、排水、有線電視、消防、安全、路燈、電動拉閘、治安室等公用設施。若損害公共設施和設備,須照價賠償。
5.自覺維護物業(yè)小區(qū)內的公共生活秩序,不準在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質,不得發(fā)出影響其他住戶正常生活的噪音,嚴以律己、寬以待人,不得發(fā)生鄰里糾紛。
6.原則上小區(qū)內不應飼養(yǎng)寵物,特殊情況應報辦公室批準。飼養(yǎng)期間須嚴格遵守政府有關規(guī)定,對寵物進行防疫處理,嚴禁污染環(huán)境和傷及他人的情況發(fā)生。
7.車輛出入應按要求出示證件,本小區(qū)內禁止鳴笛。機動車應該放在規(guī)定地點停放。長期在小區(qū)內停放車輛的住戶,應予門衛(wèi)處登記備案。
8.各住戶不得擅自改變房屋的用途。未經許可不得租借、轉讓他人居住;不得以住房為工具從事經營活動;更不得利用住房從事危害公共利益的活動及法律法規(guī)禁止的其他行為。一經查出,辦公室有權實行斷電斷水措施,對住戶主要責任人進行說服教育;屢教不改者,處以50元以上200元以下罰款;情節(jié)嚴重者,依法追究刑事責任。
9.嚴禁對房屋承重結構進行拆改;嚴禁拆鑿共用墻壁、天花及地板;未經許可不得在公共部分如樓道、門廊、車棚等加建、改動;公共部分嚴禁堆放雜物,否則作棄物處理。
10.小區(qū)公共部分的維修改造由辦公室根據(jù)局黨委決定進行;各住房戶室內維修由住戶自行負責。其中在水電安裝方面分兩種形式給予一定補償:一是經住戶申請,由辦公室派人進行維修,所需材料由住戶承擔;二是住戶在經過辦公室核準后請人維修,由辦公室報銷人工費用。
11.凡家庭成員中有本系統(tǒng)干部的住戶均以同等權利享受優(yōu)惠待遇。除天然氣、有線電視已實行社會化管理外,電費按市價減半,水費、上網費、物業(yè)費均為免費。
12.小區(qū)住戶不得私自出租和轉讓住房。凡因工作調離、在外購房或其它原因欲出租住房的,一律向局辦公室申請,經辦公室同意后,將租住者姓名、家庭情況、與住戶的關系及身份證明等資料登記備案,并以市場價收取水費、電費、上網費和物業(yè)管理費,分別為1.2元/度/月、1元/立方/月、30元/月和0.2元/平方米/月;凡因各種原因欲變賣住房的,必須向局辦公室提交申請,由國資局評估,并回購為國有資產,按需要留用或變賣給本單位無房職工,以保證小區(qū)住戶結構的單純性?；刭徸》康幕竟纼r原則為:建筑面積市場均價按年遞減2%剔除房屋折舊。
例如:118平方米住房,1993年竣工,計算方法為:市場價2400_面積118等于283200元,年遞減2%折舊_15年等于30%,283200元_30%=84960元,折后總價為283200元-84960元=198240元。
另:__樓因是集資建房,五年內不得出租、轉讓。
13.本物業(yè)管理制度自2008年7月1日起執(zhí)行
14.本物業(yè)管理制度由局辦公室負責解釋.
第5篇 工商局住宅小區(qū)物業(yè)管理人員配備方案管理制度
ee工商局職工住宅小區(qū)物業(yè)管理人員配備方案及管理制度
(一)管理人員及專業(yè)技術人員配備方案
設管理處主任一名;公共事務管理員一名,保安六名;保潔員六名;維修工二名。
(二)員工培訓方案,員工考核與獎懲機制
員工培訓:
為了提高管理水平,采取平時自學為主和定期培訓為輔的方法,提高從業(yè)人員的文化素質、業(yè)務能力和工作水平,做到全員培訓合格。
1、新招聘人員實行一個月業(yè)務學習,考試合格者留用。
2、保安員每日進行常規(guī)訓練,增強安全責任心。
3、每周安排一定時間學習有關業(yè)務文件、報刊、書籍,興行管理經驗座談會。
4、每季興行一次全員消防訓練,學習有關消防器材的使用方法、熟悉本小區(qū)消防設施分布狀況以及學習有關救生方法,并舉行消防演習,要求人人達標。
5、定期培訓員工處理突發(fā)事件的應急能力,熟練掌握在發(fā)生火警,治安案件等情況下應急處理方法,并舉行消防演習,要求從從達標。
6、每年組織現(xiàn)市內外的先進單位參觀學習
7、有計劃的安排維修,綠化等各工種員工分批進行培訓學習和深造,以確保員工的整體文化素質。
8、定期進行電腦培訓和智能化管理的培訓,引進現(xiàn)代高科技管理技術,提高工作效率。
培訓目標:
1、確保員工年度培訓在150課時以上;
2、新員工培訓率100%,培訓合格率100%;
3、管理人員持證上崗率100%
4、特殊工種人員持證上崗率100%
5、員工年度培訓率100%,培訓合格率100%。
培訓方式:
自學;自辦培訓班;外派學習培訓;理論研討或專題討論;參觀學習;崗位輪訓。除上述培訓項目外,我們還將針對本小區(qū)的實際情況,對管理處員工進行下述緊急事件處理培訓:
火警應變;電力故障,上、下水管道爆破;雷暴和臺風;百法聚集滋事,處理可服物體與恐嚇電話;處理本小區(qū)客戶投訴;違例或遺棄車輛;收獲財物。
員工考核與獎懲:
1、錄用與考核
(1)錄用:根據(jù)我公司的人員編制、用工條件,經人事部門和用人單位聯(lián)合考核、面試擇優(yōu)錄用。錄用后經管理處培訓部門對員工進行上崗培訓和業(yè)務考核,試用3個月。
(2)考核:考核檢驗工作成效、業(yè)績以及培訓效果的重要手段,我公司制訂了一系列的考核制度和實施辦法:
a、簽訂經營管理目標責任書,考核整體目標完成情況。
b、每年對員工進行兩次崗位考核,根據(jù)考核業(yè)績實施獎懲?？己寺?00%,年淘汰率5%,崗位輪換率10%。
c、對新員工在錄用前進行一次全面考核和面試,經培訓后進行考核,考核率100%。
d、培訓項目結束后,對培訓人員進行一次全面考核。
e、對管理處主要負責人每年進行兩次民主評議,根據(jù)評議及考核結果決定是否續(xù)聘和調換。
2、淘汰機制
在實施小區(qū)物業(yè)管理過程中將嚴格按照我公司的員工考核和淘汰機制程序運作,結合小區(qū)實際情況,貫徹實施淘汰機制,提高管理服務水平。
(四)員工著裝、標志]
1、公司將在 管理處采用新設計制作的統(tǒng)一有公司標志的服裝,根據(jù)不同工種統(tǒng)一著裝。
2、所有工作人員的著裝必須保持清潔、平整,不得帶有污跡、褶皺、開線、掉扣。
3、著裝應得體、光潔,不得卷衣袖、褲腿,定期換洗。
4、穿黑皮鞋上班,皮鞋保持光亮,鞋后跟不得釘釘。女員工如著裙裝,應穿肉色絲襪,男員工應穿深色襪子。
5、必須佩帶有公司統(tǒng)一標志的服飾。
第6篇 船廠住宅小區(qū)物業(yè)管理機構設置規(guī)章制度
船廠職工住宅小區(qū)物業(yè)管理機構設置和規(guī)章制度
(一)管理機制
1、時效工作制:我方對住戶的服務工作一律實行時效工作制即本公司承諾有對外的服務工作,均在對住戶公開承諾的時間內完成或有處理結果。
2、公開服務制:所有服務工作均面向住戶、廠方管理,禁止員工向住戶索取任何酬勞。
3、首問責任制:任何員工在接到住戶咨詢、投訴、求助時,均負責將住戶的問題跟蹤至解決完畢,方可獲得公司認可。
4、財務公開制:我方將定期向廠方公開財務收支賬目,接受廠方的公開咨詢。除日常管理開支外,凡需額外費用開支(如工程修繕等)均應事先以書面形式征得廠方同意及明確費用撥付后,方予以實施。
5、全天候服務:我方實行全天24小時服務。物業(yè)服務管理中心設熱線服務電話,歡迎住戶隨時撥打。
6、不均衡管理:我方各項服務工作均會依照工作的輕重緩急和住戶的生活規(guī)律進行統(tǒng)籌安排,通過優(yōu)化后的工作編排使工作更加人性化,更加符合專業(yè)化物業(yè)管理公司的要求。
7、回訪工作制:我方將依照自己人的標準作業(yè)規(guī)程對開展的服務工作定期走訪住戶虛心接受住戶的建議,批評。重大決策、措施均會在事先通報給住戶。
8、安全預案制:我方將優(yōu)先解決住戶的安全管理產的問題,對治安重點、難點建立預案制度,可能出現(xiàn)地突發(fā)總是均有及時、有效的處理程序,確保安全工作的萬無一失。
9、保本微利:我方承諾將按照保本微利的原則管理住戶的物業(yè),無論何時都只按一定比例公開提取微薄的傭金,所有的管理節(jié)余將用于住戶的服務之中。
(二)管理規(guī)章制度
我方堅持以人為本、服務第一的宗旨,通過深入的接觸和踏實的工作,并將之充分體現(xiàn)在與客戶的交流、溝通中,并為之制定出一系列制度。來保證動作的有效性。
公眾制度目錄
1、住戶公約(文明公約)
2、職工手冊(宿舍區(qū))
3、住戶登記制度
4、住戶信件、郵件、報紙及雜志分發(fā)規(guī)定
5、住戶搬入、搬出物品管理辦法
6、戶外廣告、招牌、宣偉設施及其他懸掛物品的管理辦法
7、宿舍區(qū)用電管理規(guī)定
8、車輛管理規(guī)定
9、停車場管理規(guī)定
10、其他
內部崗位責任制
1、物業(yè)服務管理中心主任崗位職責
2、物業(yè)服務管理中心副主任職責
3、公共事務部主管職責
4、維修部主管職責
5、環(huán)境管理部主管職責
6、辦公室文員崗位職責
7、檔案資料員崗位職責
8、工程技術崗位職責
9、清潔工職責
10、綠化工職責
11、保安隊長崗位職責
12、保安員崗位職責
13、義務消防員職責
