小區(qū)物業(yè)管理人員管理制度3篇

小區(qū)物業(yè)管理人員管理制度旨在確保物業(yè)管理的高效、有序進(jìn)行，它涵蓋了人員配置、職責(zé)劃分、績效考核、培訓(xùn)發(fā)展、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理等多個方面。

包括哪些方面

1. 人員配置：明確各級管理人員的崗位設(shè)置，如項(xiàng)目經(jīng)理、部門主管、客服人員、維修技術(shù)人員等，以及他們的職責(zé)和權(quán)限。

2. 職責(zé)劃分：詳細(xì)規(guī)定各崗位的工作內(nèi)容，包括日常維護(hù)、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、業(yè)主服務(wù)等，確保責(zé)任到人。

3. 績效考核：建立公正、公平的考核機(jī)制，定期評估員工的工作表現(xiàn)，作為晉升、獎勵或改進(jìn)的依據(jù)。

4. 培訓(xùn)發(fā)展：制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，提升專業(yè)技能和服務(wù)水平，促進(jìn)個人成長和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

5. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定清晰的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時間、問題解決率、業(yè)主滿意度等，以提高物業(yè)服務(wù)的整體質(zhì)量。

6. 投訴處理：設(shè)立有效的投訴處理流程，及時回應(yīng)業(yè)主的關(guān)切，通過反饋改進(jìn)服務(wù)。

重要性

良好的小區(qū)物業(yè)管理人員管理制度對于提升物業(yè)管理的專業(yè)化程度，維護(hù)小區(qū)和諧環(huán)境，增強(qiáng)業(yè)主滿意度，乃至提升物業(yè)公司品牌形象至關(guān)重要。它能確保管理工作的規(guī)范化，降低運(yùn)營風(fēng)險，提高工作效率，同時也能激發(fā)員工的積極性，推動團(tuán)隊(duì)持續(xù)進(jìn)步。

方案

1. 設(shè)立崗位說明書：明確每個崗位的職責(zé)和期望，確保員工了解自己的工作目標(biāo)和職責(zé)范圍。

2. 實(shí)施定期培訓(xùn)：結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢和業(yè)主需求，定期開展業(yè)務(wù)知識和技能培訓(xùn)，提升員工能力。

3. 建立績效評價體系：以量化指標(biāo)和定性評估相結(jié)合的方式，全面衡量員工的工作表現(xiàn)。

4. 定期業(yè)主滿意度調(diào)查：通過問卷、訪談等方式收集業(yè)主反饋，以數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)改進(jìn)。

5. 加強(qiáng)內(nèi)部溝通：定期召開團(tuán)隊(duì)會議，分享工作經(jīng)驗(yàn)，解決問題，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

6. 優(yōu)化投訴處理機(jī)制：設(shè)立專門的投訴熱線或在線平臺，確保投訴能被快速、妥善處理。

以上措施旨在構(gòu)建一個高效、專業(yè)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，為小區(qū)業(yè)主提供高質(zhì)量的生活環(huán)境。實(shí)施過程中，需持續(xù)監(jiān)控效果，適時調(diào)整策略，以適應(yīng)不斷變化的需求和挑戰(zhàn)。

小區(qū)物業(yè)管理人員管理制度范文

第1篇 某小區(qū)物業(yè)管理人員考核制度范例

小區(qū)物業(yè)管理人員考核制度范例

1、管理人員考核是以任職資格和崗位責(zé)任為依據(jù)

綜合運(yùn)用評議、詢問、測試、調(diào)查等手段,對特定對象履行職位的能力進(jìn)行結(jié)論性評價的過程。為合理利用人力資源,充分發(fā)揮人員潛能,切實(shí)搞好人才培訓(xùn)提供依據(jù)。

2、考核工作要堅(jiān)持三公、三嚴(yán)、四結(jié)合、四掛鉤:

1)三公為公平,即考核標(biāo)準(zhǔn)公平合理,人人都能平等競爭;公開,即考核實(shí)行公開監(jiān)督,人人掌握考核辦法;公正,即考核做到公正客觀,考核結(jié)果必須準(zhǔn)確。

2)三嚴(yán)為嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn),即考核要素的標(biāo)準(zhǔn)必須具體、明確、客觀;嚴(yán)明考核辦法,即考核規(guī)程和方法要科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、可行;嚴(yán)肅考核態(tài)度,即考核者和考核對象對待考核的態(tài)度均應(yīng)當(dāng)端正、認(rèn)真、負(fù)責(zé)。

3)四結(jié)合為組織考核與自我考核相結(jié)合,全面考核與單項(xiàng)考核相結(jié)合,常規(guī)考核與特別考核相結(jié)合,定性考核與定量考核相結(jié)合。

4)四掛鉤為考核結(jié)果與職務(wù)升降掛鉤,與收入多寡掛鉤,與榮譽(yù)得失掛鉤,與工作去留掛鉤。

3、全面考核要考核員工德、能、勤、績四個方面

德主要考核思想覺悟和道德品質(zhì);能主要考核學(xué)識水平和實(shí)操能力;勤主要考核工作態(tài)度和出勤情況;績主要考核勞動效率和工作業(yè)績。在進(jìn)行具體的考核工作時,根據(jù)考核目的和崗位特點(diǎn),再將考核項(xiàng)目加以調(diào)整,考核條目加以細(xì)化。

4、經(jīng)常進(jìn)行的員工考核工作主要有轉(zhuǎn)正考核、續(xù)約考核、培訓(xùn)考核,專業(yè)考核,日?？己?、年度考等。

5、各類考核的結(jié)果均要形成文字材料,考核材料要力求具體詳細(xì),避免過于抽象空洞。除個別情況外,一般考核均可以使用《員工考評表》,先過進(jìn)行要素遞減評分,再采用寫實(shí)紀(jì)實(shí)手法,運(yùn)用數(shù)據(jù),事實(shí)列出評分理由和做出綜合評語。

6、一般情況下,員工考核都要讓被考核者對照考核標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)行自我考核,以促使其自省、自悟、自勵。組織考核的結(jié)果,一般也要與本人見面,以激發(fā)其成就感和進(jìn)取心。

7、所有各類員工考核材料,都應(yīng)當(dāng)及時轉(zhuǎn)交公司人事部,并由人事部負(fù)責(zé)存入本人檔案。

第2篇 工商局住宅小區(qū)物業(yè)管理人員配備方案管理制度

ee工商局職工住宅小區(qū)物業(yè)管理人員配備方案及管理制度

(一)管理人員及專業(yè)技術(shù)人員配備方案

設(shè)管理處主任一名;公共事務(wù)管理員一名,保安六名;保潔員六名;維修工二名。

(二)員工培訓(xùn)方案,員工考核與獎懲機(jī)制

員工培訓(xùn):

為了提高管理水平,采取平時自學(xué)為主和定期培訓(xùn)為輔的方法,提高從業(yè)人員的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作水平,做到全員培訓(xùn)合格。

1、新招聘人員實(shí)行一個月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),考試合格者留用。

2、保安員每日進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練,增強(qiáng)安全責(zé)任心。

3、每周安排一定時間學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)文件、報刊、書籍,興行管理經(jīng)驗(yàn)座談會。

4、每季興行一次全員消防訓(xùn)練,學(xué)習(xí)有關(guān)消防器材的使用方法、熟悉本小區(qū)消防設(shè)施分布狀況以及學(xué)習(xí)有關(guān)救生方法,并舉行消防演習(xí),要求人人達(dá)標(biāo)。

5、定期培訓(xùn)員工處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力,熟練掌握在發(fā)生火警,治安案件等情況下應(yīng)急處理方法,并舉行消防演習(xí),要求從從達(dá)標(biāo)。

6、每年組織現(xiàn)市內(nèi)外的先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí)

7、有計(jì)劃的安排維修,綠化等各工種員工分批進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)和深造,以確保員工的整體文化素質(zhì)。

8、定期進(jìn)行電腦培訓(xùn)和智能化管理的培訓(xùn),引進(jìn)現(xiàn)代高科技管理技術(shù),提高工作效率。

培訓(xùn)目標(biāo):

1、確保員工年度培訓(xùn)在150課時以上;

2、新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%;

3、管理人員持證上崗率100%

4、特殊工種人員持證上崗率100%

5、員工年度培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。

培訓(xùn)方式:

自學(xué);自辦培訓(xùn)班;外派學(xué)習(xí)培訓(xùn);理論研討或?qū)ｎ}討論;參觀學(xué)習(xí);崗位輪訓(xùn)。除上述培訓(xùn)項(xiàng)目外,我們還將針對本小區(qū)的實(shí)際情況,對管理處員工進(jìn)行下述緊急事件處理培訓(xùn):

火警應(yīng)變;電力故障,上、下水管道爆破;雷暴和臺風(fēng);百法聚集滋事,處理可服物體與恐嚇電話;處理本小區(qū)客戶投訴;違例或遺棄車輛;收獲財(cái)物。

員工考核與獎懲:

1、錄用與考核

(1)錄用:根據(jù)我公司的人員編制、用工條件,經(jīng)人事部門和用人單位聯(lián)合考核、面試擇優(yōu)錄用。錄用后經(jīng)管理處培訓(xùn)部門對員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核,試用3個月。

(2)考核:考核檢驗(yàn)工作成效、業(yè)績以及培訓(xùn)效果的重要手段,我公司制訂了一系列的考核制度和實(shí)施辦法:

a、簽訂經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書,考核整體目標(biāo)完成情況。

b、每年對員工進(jìn)行兩次崗位考核,根據(jù)考核業(yè)績實(shí)施獎懲?？己寺?00%,年淘汰率5%,崗位輪換率10%。

c、對新員工在錄用前進(jìn)行一次全面考核和面試,經(jīng)培訓(xùn)后進(jìn)行考核,考核率100%。

d、培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后,對培訓(xùn)人員進(jìn)行一次全面考核。

e、對管理處主要負(fù)責(zé)人每年進(jìn)行兩次民主評議,根據(jù)評議及考核結(jié)果決定是否續(xù)聘和調(diào)換。

2、淘汰機(jī)制

在實(shí)施小區(qū)物業(yè)管理過程中將嚴(yán)格按照我公司的員工考核和淘汰機(jī)制程序運(yùn)作,結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況,貫徹實(shí)施淘汰機(jī)制,提高管理服務(wù)水平。

(四)員工著裝、標(biāo)志]

1、公司將在 管理處采用新設(shè)計(jì)制作的統(tǒng)一有公司標(biāo)志的服裝,根據(jù)不同工種統(tǒng)一著裝。

2、所有工作人員的著裝必須保持清潔、平整,不得帶有污跡、褶皺、開線、掉扣。

3、著裝應(yīng)得體、光潔,不得卷衣袖、褲腿,定期換洗。

4、穿黑皮鞋上班,皮鞋保持光亮,鞋后跟不得釘釘。女員工如著裙裝,應(yīng)穿肉色絲襪,男員工應(yīng)穿深色襪子。

5、必須佩帶有公司統(tǒng)一標(biāo)志的服飾。

第3篇 安置小區(qū)物業(yè)管理人員工作制度-5

安置小區(qū)物業(yè)管理人員工作制度(5)

一、小區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人在小區(qū)業(yè)主委員會和社區(qū)居委會的監(jiān)督和管理下開展工作。

二、小區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理的全面工作,要認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)工作能力。

三、小區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)對物業(yè)管理從業(yè)人員的監(jiān)管,完善各項(xiàng)管理制度,明確各類工作人員的職責(zé),加強(qiáng)督促檢查,做好考核記錄。

四、小區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審查和確定物業(yè)管理辦法和經(jīng)費(fèi)的預(yù)決算,搞好開源節(jié)流工作,同社區(qū)居委會和小區(qū)業(yè)主一起努力改善小區(qū)居住條件。