崗位職責(zé)是什么
投訴崗位職責(zé)主要涉及處理和解決公司內(nèi)外部客戶或員工的投訴問(wèn)題，以維護(hù)公司的良好聲譽(yù)，確?？蛻魸M意度，并通過(guò)反饋信息推動(dòng)內(nèi)部改進(jìn)。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能夠理解并安撫投訴者的情緒。
2. 熟悉公司業(yè)務(wù)流程，能快速定位問(wèn)題所在。
3. 具備一定的決策能力，能迅速制定解決方案。
4. 強(qiáng)烈的責(zé)任心和公正公平的態(tài)度，確保投訴處理的公正性。
5. 能夠保持專業(yè)素養(yǎng)，即使面對(duì)復(fù)雜或敏感的投訴情況。
崗位職責(zé)描述
投訴崗位的日常工作包括接收和記錄投訴，分析問(wèn)題的根源，與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)以找到解決方案，以及跟蹤投訴處理的進(jìn)度。此角色需要與銷售、產(chǎn)品、服務(wù)等部門(mén)緊密合作，確保對(duì)投訴的響應(yīng)及時(shí)有效。此外，還需定期匯報(bào)投訴趨勢(shì)，以便管理層了解客戶需求和潛在問(wèn)題，為公司的持續(xù)改進(jìn)提供參考。
有哪些內(nèi)容
1. 接收與記錄：收集投訴者的詳細(xì)信息，記錄投訴內(nèi)容，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
2. 問(wèn)題分析：深入理解投訴背后的問(wèn)題，評(píng)估其對(duì)公司的影響程度。
3. 解決方案制定：與相關(guān)部門(mén)共同討論，制定并執(zhí)行合理的解決方案。
4. 溝通協(xié)調(diào)：與投訴者保持良好溝通，更新處理進(jìn)度，確保他們對(duì)處理過(guò)程滿意。
5. 跟進(jìn)處理：監(jiān)督解決方案的實(shí)施，確保問(wèn)題得到妥善解決。
6. 報(bào)告編制：定期匯總投訴數(shù)據(jù)，分析投訴模式，生成報(bào)告供管理層參考。
7. 流程改進(jìn)：根據(jù)投訴反饋，提出改進(jìn)措施，優(yōu)化公司流程和服務(wù)質(zhì)量。
8. 培訓(xùn)支持：參與員工培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)對(duì)投訴處理的敏感度和應(yīng)對(duì)能力。
該崗位要求具備高度的組織協(xié)調(diào)能力和問(wèn)題解決技巧，以確保每一次投訴都成為提升公司服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的機(jī)會(huì)。通過(guò)高效、專業(yè)的投訴管理，該崗位將為公司的持續(xù)發(fā)展和客戶忠誠(chéng)度的提升做出重要貢獻(xiàn)。
投訴崗位職責(zé)范文
第1篇 投訴管理崗崗位職責(zé)
投訴管理崗 泰康在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 泰康在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司,泰康在線,泰康 崗位職責(zé):
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)車險(xiǎn)事業(yè)部所有投訴案件的歸口管理,包括日常投訴案件的轉(zhuǎn)辦、指導(dǎo)、審核、會(huì)簽、歸檔和各處理部門(mén)投訴指標(biāo)考核。
2、投訴數(shù)據(jù)整理分析、日常投訴通報(bào),針對(duì)投訴反映主要問(wèn)題提出整改建議。
3、參與設(shè)計(jì)和制定投訴管理制度、業(yè)務(wù)流程、追究責(zé)任制度、績(jī)效考核指標(biāo)。
4、接待服務(wù)中心未妥善處理導(dǎo)致投訴升級(jí)的客戶,與客戶直接談判協(xié)商解決方案、統(tǒng)籌管理理賠投訴專項(xiàng)資金。
5、負(fù)責(zé)為車險(xiǎn)理賠人員、客戶服務(wù)中心人員提供投訴處理技巧、投訴處理案例分享培訓(xùn)工作。
任職資格:
任職要求:
(1)工作能力要求:
1、保險(xiǎn)、汽車、管理、金融等相關(guān)專業(yè),本科以上
2、具備專業(yè)的車險(xiǎn)知識(shí)和技能,掌握保險(xiǎn)業(yè)專業(yè)知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī),熟悉車險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
3、溝通能力好。
(2)工作經(jīng)驗(yàn)要求:
1、從事車險(xiǎn)投訴管理等工作5年以上;
2、兩年以上車險(xiǎn)管理工作(含團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)、主管等職位)
第2篇 投訴專家崗位職責(zé)
投訴專家 浙江點(diǎn)我達(dá) 上海點(diǎn)我吧信息技術(shù)有限公司杭州分公司,浙江點(diǎn)我達(dá),點(diǎn)我吧,點(diǎn)我達(dá),點(diǎn)我吧 崗位職責(zé):
1、處理日常投訴、重大投訴、投訴回訪等業(yè)務(wù),負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶投訴事宜;
2、負(fù)責(zé)優(yōu)化現(xiàn)有投訴處理流程,提升投訴工作效率提高服務(wù)質(zhì)量;
3、提出可行性改善建議并及時(shí)反饋,幫助產(chǎn)品改進(jìn)和提升,不斷降低投訴率;
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析投訴工作數(shù)據(jù),定期形成報(bào)告;
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)經(jīng)驗(yàn) :2年以上投訴客服崗位經(jīng)驗(yàn)
2、豐富的投訴處理經(jīng)驗(yàn),梳理投訴處理流程,了解第三方投訴處理流程,熟悉運(yùn)用各種辦公軟件
3、溝通能力、表達(dá)能力、自我情緒調(diào)節(jié)能力良好,抗壓性強(qiáng)。
第3篇 投訴處理崗位職責(zé)
投訴處理專員 南京雪糕網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 南京雪糕網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,雪糕游戲,雪糕網(wǎng)絡(luò) 職責(zé)描述:1、負(fù)責(zé)客戶投訴處理;
2、定期對(duì)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析及培訓(xùn);
3、根據(jù)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶關(guān)愛(ài)方案的編寫(xiě)及組織、執(zhí)行;
任職要求:1、大專以上學(xué)歷,有客戶關(guān)系或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、有較強(qiáng)的人際溝通能力、應(yīng)變能力和協(xié)調(diào)能力;
3、能承受工作壓力,具有積極心態(tài);
4、具有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神;
5、具有良好的口頭和文字組織能力,歸納總結(jié)能力;
6、能熟練運(yùn)用辦公軟件,能通過(guò)e_cel做數(shù)據(jù)分析;
7、能適應(yīng)輪班要求;
8、1-2年工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
第4篇 投訴處理崗位職責(zé)任職要求
投訴處理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、規(guī)范客戶投訴工作流程，起草并實(shí)施投訴管理工作制度;
2、細(xì)化投訴考核制度，監(jiān)督考核各分支機(jī)構(gòu)和相關(guān)部門(mén);
3、受理各類渠道客戶投訴;
4、協(xié)調(diào)管理客戶信訪投訴工作;
5、協(xié)助處理重大疑難客戶投訴案件。
任職要求:
1、全日制本科及以上學(xué)歷;
2、熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷、消費(fèi)行為學(xué)、管理學(xué)原理、項(xiàng)目管理、服務(wù)管理等。
第5篇 投訴受理專員崗位職責(zé)任職要求
投訴受理專員崗位職責(zé)
投訴受理專員 北京自如生活資產(chǎn)管理有限公司 北京自如生活資產(chǎn)管理有限公司 投訴管理部是一個(gè)怎樣的部門(mén)
在這里，你可以是:
公關(guān)經(jīng)理:突發(fā)事件善后處理，危機(jī)公關(guān)，政府溝通
談判專家:縝密的思維，靈活的頭腦，善辯的口才
培訓(xùn)講師:你每月有三百名新學(xué)員
流程和營(yíng)銷活動(dòng)測(cè)試師:先行體驗(yàn)，參與完善
活動(dòng)策劃師:主持、興趣社團(tuán)、節(jié)日活動(dòng)組織
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)受理客戶投訴、疑難問(wèn)題，參與業(yè)務(wù)糾紛談判，并跟進(jìn)至問(wèn)題解決完畢。
2、對(duì)業(yè)務(wù)一線發(fā)起提交的備案做出方案回復(fù)，并跟進(jìn)解決。
3、處理客戶總部面訪的疑難問(wèn)題、投訴問(wèn)題。
4、針對(duì)受理的投訴問(wèn)題，做出責(zé)任判定，對(duì)不符合服務(wù)規(guī)范和操作流程的行為追查判責(zé)。
5、根據(jù)受理的客訴問(wèn)題，洞察公司流程、標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品、系統(tǒng)存在的問(wèn)題，并提出優(yōu)化建議方案。
6、根據(jù)受理的投訴，編寫(xiě)案例，整理不同投訴的處理方法，總結(jié)處理投訴的技能技巧，提煉投訴管理的模型。
7、上級(jí)交辦的其他工作。
崗位要求:
1、統(tǒng)招本科學(xué)歷及以上;
2、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，邏輯思維清晰，熟練使用e_cel、word、powerpoint等辦公軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯能力、分析及總結(jié)能力;
3、具備較強(qiáng)的內(nèi)外部溝通及應(yīng)急事件快速處置能力;
4、具有較強(qiáng)的問(wèn)題收集和溝通能力，較強(qiáng)的辨別投訴存在的風(fēng)險(xiǎn)能力;
5、具備極強(qiáng)的責(zé)任心，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠適應(yīng)高強(qiáng)度的工作壓力，誠(chéng)信正直;
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投訴受理專員崗位
第6篇 投訴受理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線解答顧客咨詢的訂單、送貨、安裝、維修、退換貨和投訴相關(guān)問(wèn)題;
2、自主完成顧客問(wèn)題受理、處理等工作;
3、針對(duì)顧客的問(wèn)題提出相關(guān)解決措施,改善用戶體驗(yàn),提高客戶滿意度。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、有親和力,有較強(qiáng)的溝通表達(dá)及協(xié)調(diào)能力;工作嚴(yán)謹(jǐn),有耐心、性格開(kāi)朗,具備抗壓能力。
3、熟練操作計(jì)算機(jī)軟件,打字速度60字/分鐘以上;
4、了解服務(wù)禮儀及技巧,認(rèn)同服務(wù)工作,有較強(qiáng)的責(zé)任心與服務(wù)意識(shí);
5、有互聯(lián)網(wǎng)意識(shí),對(duì)互聯(lián)網(wǎng)客戶體驗(yàn)具備敏銳的嗅覺(jué)。
第7篇 投訴受理專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)品牌權(quán)利人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴處理;
2、負(fù)責(zé)權(quán)利人投訴資質(zhì)審核與溝通,及侵權(quán)理由的判斷,并對(duì)投訴信息進(jìn)行審核與處理;
3、根據(jù)處理結(jié)果對(duì)投訴方權(quán)利人做出處理答復(fù);
4、每周進(jìn)行品牌的投訴匯總及假貨匯總。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、細(xì)致耐心,責(zé)任心強(qiáng),有敏銳的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,抗壓能力強(qiáng);
3、熟練使用辦公軟件,如wps、e_cel、ppt等;
4、90后優(yōu)先,應(yīng)屆生亦可。
第8篇 投訴處理專員崗位職責(zé)
投訴處理專員 南京雪糕網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 南京雪糕網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,雪糕游戲,雪糕網(wǎng)絡(luò) 職責(zé)描述:1、負(fù)責(zé)客戶投訴處理;
2、定期對(duì)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析及培訓(xùn);
3、根據(jù)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶關(guān)愛(ài)方案的編寫(xiě)及組織、執(zhí)行;
任職要求:1、大專以上學(xué)歷,有客戶關(guān)系或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、有較強(qiáng)的人際溝通能力、應(yīng)變能力和協(xié)調(diào)能力;
3、能承受工作壓力,具有積極心態(tài);
4、具有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神;
5、具有良好的口頭和文字組織能力,歸納總結(jié)能力;
6、能熟練運(yùn)用辦公軟件,能通過(guò)e_cel做數(shù)據(jù)分析;
7、能適應(yīng)輪班要求;
8、1-2年工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
第9篇 投訴處理專員崗位職責(zé)任職要求
投訴處理專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1. 協(xié)助做好投訴及危機(jī)事件預(yù)防工作;
2. 處理寶馬汽車銷售，售后用戶投訴;
3. 收集以及記錄好投訴以及相關(guān)產(chǎn)品信息，錄入到相應(yīng)的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng);
4. 收集客戶使用信息，做好群體性用戶投訴風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)控;
5. 參與處理危機(jī)事件;
任職要求:
1. 中專及以上學(xué)歷，了解汽車(機(jī)械)相關(guān)知識(shí)。
2. 熟悉客戶售后服務(wù)、服務(wù)理論知識(shí)。1年以上客服經(jīng)驗(yàn)或者汽車4s店售后、客服服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
3. 計(jì)算機(jī)使用熟練;
4. 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
5. 具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力;
6. 具有汽車行業(yè)從業(yè)背景且具備上述知識(shí)，可優(yōu)先考慮。
第10篇 客戶投訴管理崗位職責(zé)
客戶投訴管理主管 捷孚傳動(dòng) 捷孚傳動(dòng)科技有限公司,捷孚傳動(dòng),捷孚傳動(dòng) 職責(zé)描述:
1. 負(fù)責(zé)建立客戶質(zhì)量投訴處理的流程;
2. 負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量指標(biāo)的收集和更新,并與客戶保持良好的溝通渠道,必要時(shí)到故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn);
3. 負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行診斷、分析與改進(jìn),并向客戶提交質(zhì)量報(bào)告;
4. 負(fù)責(zé)有關(guān)客戶投訴問(wèn)題的措施跟蹤和驗(yàn)證;
5. 負(fù)責(zé)匯總分析客戶質(zhì)量投訴報(bào)表和分析報(bào)告,定期向質(zhì)量負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
任職要求:
1. 教育背景,大學(xué)本科(或以上),車輛工程或機(jī)械專業(yè);
2. 工作經(jīng)驗(yàn),5年以上質(zhì)量或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),3年以上自動(dòng)變速器生產(chǎn)或客戶質(zhì)量投訴處理經(jīng)驗(yàn);
3. 良好的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作力;
4. 較強(qiáng)的抗壓能力
5. 良好的邏輯思維能力和報(bào)告編撰能力;
6. 外語(yǔ)水平,讀寫(xiě)良好;計(jì)算機(jī)水平,能熟練操作office等辦公軟件。
第11篇 投訴客服專員崗位職責(zé)
客戶服務(wù)/投訴處理/客服專員 驛舒達(dá)酒店預(yù)訂服務(wù)(上海)有限公司 驛舒達(dá)酒店預(yù)訂服務(wù)(上海)有限公司,hrs,驛舒達(dá) we are looking for a shanghai based 2nd level agent china (m/f) that provides contribution to the continuous improvement of services for hrs customers.
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第12篇 客戶投訴主管崗位職責(zé)
客戶投訴管理主管 捷孚傳動(dòng) 捷孚傳動(dòng)科技有限公司,捷孚傳動(dòng),捷孚傳動(dòng) 職責(zé)描述:
1. 負(fù)責(zé)建立客戶質(zhì)量投訴處理的流程;
2. 負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量指標(biāo)的收集和更新,并與客戶保持良好的溝通渠道,必要時(shí)到故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn);
3. 負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行診斷、分析與改進(jìn),并向客戶提交質(zhì)量報(bào)告;
4. 負(fù)責(zé)有關(guān)客戶投訴問(wèn)題的措施跟蹤和驗(yàn)證;
5. 負(fù)責(zé)匯總分析客戶質(zhì)量投訴報(bào)表和分析報(bào)告,定期向質(zhì)量負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
任職要求:
1. 教育背景,大學(xué)本科(或以上),車輛工程或機(jī)械專業(yè);
2. 工作經(jīng)驗(yàn),5年以上質(zhì)量或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),3年以上自動(dòng)變速器生產(chǎn)或客戶質(zhì)量投訴處理經(jīng)驗(yàn);
3. 良好的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作力;
4. 較強(qiáng)的抗壓能力
5. 良好的邏輯思維能力和報(bào)告編撰能力;
6. 外語(yǔ)水平,讀寫(xiě)良好;計(jì)算機(jī)水平,能熟練操作office等辦公軟件。
第13篇 投訴助理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司規(guī)定的流程處理退費(fèi)任務(wù);
2、通過(guò)系統(tǒng)工單實(shí)時(shí)跟進(jìn)退費(fèi)流程,對(duì)退費(fèi)任務(wù)的及時(shí)性負(fù)責(zé);
3、與用戶溝通過(guò)程中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)用戶需求并合理提供解決方案;
4、定期提供退費(fèi)分析報(bào)告,對(duì)數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,工作經(jīng)驗(yàn)不限;
2、具備良好的溝通技巧和應(yīng)變能力;
3、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé),良好的學(xué)習(xí)能力及抗壓能力。
第14篇 客戶投訴崗位職責(zé)
客戶投訴專員 華夏陽(yáng)光地產(chǎn)有限公司 華夏陽(yáng)光地產(chǎn)有限公司,華夏陽(yáng)光 任職要求:
1、熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)流程,能熟練使用房地產(chǎn)管理系統(tǒng);
2、具備三年以上客戶投訴處理工作經(jīng)驗(yàn),了解客戶投訴處理流程;
3、具備房地產(chǎn)客戶投訴處理涉及的專業(yè)知識(shí);
4、良好的溝通、表達(dá)能力;高度的工作責(zé)任心;
5、熟練使用各類辦公系統(tǒng)軟件。
第15篇 售后投訴專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、對(duì)銷售中心的訂單錄音和微信進(jìn)行抽查質(zhì)檢,規(guī)范銷售行為,有違規(guī)行為及時(shí)上報(bào)給部門(mén)主管
2、總結(jié)質(zhì)檢問(wèn)題,提出質(zhì)檢漏洞方案,給出改善措施和完善銷售話術(shù)
3、處理客戶售后問(wèn)題(錯(cuò)發(fā)少發(fā),客戶投訴等客訴問(wèn)題)
4、調(diào)查回訪老客戶,提升客戶滿意度
任職要求:
1、高中以上普歷;
2、具備敏銳的商業(yè)意識(shí),較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;
3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務(wù)流程;
4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握專業(yè)知識(shí),及時(shí)開(kāi)展工作;
5、有相關(guān)售后或投訴工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
待遇:
面議;月休6天自主調(diào)休;
第16篇 投訴處理崗位職責(zé)及相關(guān)職位要求
投訴處理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶服務(wù)主管制定客戶投訴處理制度，負(fù)責(zé)客戶投訴處理各項(xiàng)事宜，參與客戶投訴處理能力的提升活動(dòng)，提出客戶投訴問(wèn)題改善建議。
投訴處理職位要求
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，工作細(xì)致認(rèn)真；
2.具備良好的溝通、表達(dá)能力以及高度的責(zé)任心，強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；
3.具備良好的法律意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力，品德優(yōu)秀，誠(chéng)信務(wù)實(shí)；
4.具有很強(qiáng)的邏輯思維能力，性格開(kāi)朗，工作認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)；
5.熟練使用word、e_cel等辦公軟件，有一定的計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)操作基礎(chǔ)。
投訴處理崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)受理客戶有關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、查詢及投訴等客戶服務(wù)工作，解決客戶所提出的問(wèn)題，并跟蹤、反饋處理結(jié)果；
2.負(fù)責(zé)客戶所反應(yīng)問(wèn)題的歸類、統(tǒng)計(jì)、分析等工作；
3.對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題及其他有可能造成越級(jí)投訴的服務(wù)質(zhì)量隱患，及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)；
4.負(fù)責(zé)滿意度回訪，針對(duì)用戶不滿意問(wèn)題，合理并積極協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源為客戶提供滿意的解決方案；
5.協(xié)助部門(mén)分析、調(diào)查客戶投訴的原因，提出處理方案、建議。
第17篇 投訴經(jīng)理崗位職責(zé)
投訴經(jīng)理 工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)建立維護(hù)投訴處理目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),保證投訴處理工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化;
2.負(fù)責(zé)完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、管理制度、考核標(biāo)準(zhǔn)等的制定及執(zhí)行;監(jiān)督并指導(dǎo)下屬管理人員完成日常工作
4.負(fù)責(zé)公司重大高危投訴跟蹤解決,確保響應(yīng)時(shí)效,具備高度的危機(jī)意識(shí);
5. 負(fù)責(zé)公司層面跨企業(yè)/部門(mén)協(xié)調(diào)合作,提高各部門(mén)相關(guān)工作的效率。
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,大中型企業(yè)相同崗位背景或互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)3年以上經(jīng)驗(yàn);
2. 精通客戶服務(wù)體系的管理流程,具備良好的職業(yè)素養(yǎng);
3. 具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)與技巧,且有豐富的客訴處理經(jīng)驗(yàn)及危機(jī)處理能力;
4. 具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、談判能力和投訴處理能力,為人親和,抗壓強(qiáng) ;
5. 優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析,危機(jī)預(yù)警和問(wèn)題的分析與解決能力;
6. 善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量; 工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)建立維護(hù)投訴處理目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),保證投訴處理工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化;
2.負(fù)責(zé)完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、管理制度、考核標(biāo)準(zhǔn)等的制定及執(zhí)行;監(jiān)督并指導(dǎo)下屬管理人員完成日常工作
4.負(fù)責(zé)公司重大高危投訴跟蹤解決,確保響應(yīng)時(shí)效,具備高度的危機(jī)意識(shí);
5. 負(fù)責(zé)公司層面跨企業(yè)/部門(mén)協(xié)調(diào)合作,提高各部門(mén)相關(guān)工作的效率。
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,大中型企業(yè)相同崗位背景或互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)3年以上經(jīng)驗(yàn);
2. 精通客戶服務(wù)體系的管理流程,具備良好的職業(yè)素養(yǎng);
3. 具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)與技巧,且有豐富的客訴處理經(jīng)驗(yàn)及危機(jī)處理能力;
4. 具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、談判能力和投訴處理能力,為人親和,抗壓強(qiáng) ;
5. 優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析,危機(jī)預(yù)警和問(wèn)題的分析與解決能力;
6. 善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;
第18篇 投訴處理工程師崗位職責(zé)任職要求
投訴處理工程師崗位職責(zé)
客戶投訴處理工程師 主要職責(zé):
1. customer complaint summarize and root cause analysis， and report.
2. corrective action driven for outstanding or severe defects of complaint.
3. daily and weekly， monthly customer complaint analysis and report.
4. communicate with sales team with regard to unqualified compliant.
任職要求:
1. 大?；虼髮Ｒ陨衔幕?/p>
2.工作認(rèn)真，負(fù)責(zé)，良好的溝通能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。
3.熟練使用計(jì)算機(jī)，特別是word，e_cel等辦公軟件。
4.英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利，具備客訴處理工作經(jīng)驗(yàn)。
主要職責(zé):
1. customer complaint summarize and root cause analysis， and report.
2. corrective action driven for outstanding or severe defects of complaint.
3. daily and weekly， monthly customer complaint analysis and report.
4. communicate with sales team with regard to unqualified compliant.
任職要求:
1. 大專或大專以上文化水平
2.工作認(rèn)真，負(fù)責(zé)，良好的溝通能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。
3.熟練使用計(jì)算機(jī)，特別是word，e_cel等辦公軟件。
4.英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利，具備客訴處理工作經(jīng)驗(yàn)。
第19篇 客服投訴崗位職責(zé)
規(guī)則與投訴處理客服 無(wú)限極 無(wú)限極(中國(guó))有限公司,無(wú)限極,無(wú)限極 崗位職責(zé):
1.受理規(guī)則類咨詢服務(wù)和客戶投訴處理
2.收集客戶反饋建議并及時(shí)傳遞信息給公司
3.落實(shí)公司品牌推廣,協(xié)助實(shí)施推廣規(guī)則教育,提供顧客關(guān)懷服務(wù)
4.宣揚(yáng)公司理念,樹(shù)立良好形象
任職資格:
1.本科及以上學(xué)歷,兩年以上客服經(jīng)驗(yàn)
2.良好的溝通能力和較強(qiáng)的抗壓能力,有一定的投訴處理技巧和客戶維系技巧
3.心態(tài)積極、處事靈活,能承受壓力
4.較強(qiáng)的執(zhí)行能力,醫(yī)藥背景優(yōu)先
第20篇 客戶投訴處理專員崗位職責(zé)任職要求
客戶投訴處理專員崗位職責(zé)
客戶服務(wù)/投訴處理/客服專員 驛舒達(dá)酒店預(yù)訂服務(wù)(上海)有限公司 驛舒達(dá)酒店預(yù)訂服務(wù)(上海)有限公司，驛舒達(dá) at hrs “we love to make it happen”: we are the global market leader when it comes to tech- and data driven business travel solutions. our enterprise business offers end-to-end hotel management solutions to more than 7，000 corporate businesses globally to simplify their business travel. state of the art service solutions like strategic consulting & hotel procurement， travel payment and e_pense solutions or efficient tools to manage corporate meetings and group booking facilitate the travel processes and guarantee savings along the value chain.
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