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崗位職責是什么
酒店樓面崗位是酒店運營中不可或缺的一環(huán)，主要負責確保酒店公共區(qū)域的整潔與舒適，為客人提供優(yōu)質(zhì)的環(huán)境體驗。
崗位職責要求
1. 具備良好的服務意識，始終保持友好、專業(yè)的態(tài)度對待每一位賓客。
2. 熟悉酒店設施布局，能準確指引客人。
3. 有較強的觀察能力，及時發(fā)現(xiàn)并解決環(huán)境衛(wèi)生問題。
4. 能夠靈活應對各種突發(fā)情況，如設備故障、客人的特殊需求等。
5. 保持高標準的清潔和衛(wèi)生習慣，嚴格執(zhí)行酒店的清潔標準和程序。
6. 具備一定的團隊協(xié)作能力，與各部門保持良好溝通。
崗位職責描述
酒店樓面工作人員的主要工作包括但不限于日常清潔、維護公共區(qū)域的設施、布置和整理客房、處理客人投訴等。他們需要在清晨開始一天的工作，確保酒店在營業(yè)前已經(jīng)準備好迎接客人。在繁忙時段，他們可能需要協(xié)助接待處，引導客人至餐廳或活動場所。此外，他們還需關注酒店內(nèi)的裝飾和擺設，保證其整潔美觀，營造優(yōu)雅的氛圍。
有哪些內(nèi)容
1. 清潔工作：包括打掃走廊、電梯、大堂、洗手間等公共區(qū)域，更換地毯、窗簾等布藝用品，確保無塵、無污漬。
2. 設施管理：檢查并維護照明、空調(diào)、家具等公共設施的正常運行，及時報修故障。
3. 客房服務：協(xié)助客房部進行房間整理，如更換床單、補充用品，確?？头空麧嵤孢m。
4. 應對投訴：處理客人對樓面環(huán)境的不滿，迅速有效地解決問題，提升客戶滿意度。
5. 特殊任務：參與酒店的特別活動，如布置宴會廳、設置裝飾等，以提升活動的品質(zhì)。
6. 安全監(jiān)控：留意樓面的安全狀況，防止意外發(fā)生，確保客人的人身和財產(chǎn)安全。
酒店樓面崗位的職責在于創(chuàng)造一個干凈、舒適、安全的環(huán)境，通過專業(yè)且貼心的服務，提升酒店的整體形象和客人的住宿體驗。
酒店樓面崗位職責范文
第1篇 s酒店樓面主管崗位職責
直接上司:樓面部經(jīng)理
管理對象:樓面部長及其下屬員工
崗位提要:督導所管區(qū)域正常運作,能優(yōu)質(zhì)高效地完成各項工作任務。
具體職責:
1、 執(zhí)行上級的各項指示,上傳下達,準時當班。
2、 協(xié)助樓面經(jīng)理搞好日常工作,做好廳面與廚房工作的配合溝通。
3、 負責檢查餐前餐廳的各項擺設、用品、設施及服務員的儀容儀表。
4、 清楚明了當市的沽清情況,可供菜品、酒水、特別推介,訂餐動態(tài),服務人員到崗情況,
氣候,特別日子等與經(jīng)營有關的信息,并作出妥善安排。
5、 在開餐時間里參與服務工作,并在現(xiàn)場督導本區(qū)域員工為客人提供高效率的服務,確保各
崗位按規(guī)程規(guī)范操作。
6、 控制所屬區(qū)域的客人用餐情況,主動和客人溝通,及時解決出現(xiàn)的問題,較好地處理客人
的投訴,建立良好的顧客關系。
7、 做好餐廳的安全防火、食品衛(wèi)生工作。負責本轄區(qū)設備的維護、保養(yǎng)、清潔。
8、 安排屬下員工工作任務,靈活調(diào)配人員,發(fā)揮帶頭作用并及時補位,保證各項服務質(zhì)量。
9、 配合樓面經(jīng)理做好員工的培訓工作。
10、 完成上司交辦的其它工作。
任職條件:
1、 相貌秀麗,五官端正,反應靈敏,機智靈活。
2、 善于處理人際關系,對業(yè)務精益求精,有較強的事業(yè)心。
受過相關專業(yè)培訓,有一定的組織、管理能力。
第2篇 酒店樓面經(jīng)理崗位職責
為了令各位制度職責大全樓面經(jīng)理掌握自身的崗位職責,以下提供一則酒店樓面經(jīng)理崗位職責,僅供各位參考。
1、負責全面主持樓面服務工作,服從總經(jīng)理(制度職責大全總經(jīng)理)和領導的安排。對本部門各項工作有計劃的安排、檢查、督導、協(xié)調(diào)、考核下屬工作。確保完成酒店各項經(jīng)營指標。各項工作規(guī)范性、程序化、標準化、制度化。
2、根據(jù)本樓面具體情況,審核崗位編制,崗位職責及各相關制度,工作標準和考核辦法。
3、主持本樓面的工作例會,聽取匯報,督促工作建設,提高工作質(zhì)量、工作效率,及時調(diào)整、協(xié)調(diào)各部門的工作,及時發(fā)現(xiàn)解決工作中存在的問題。
4、根據(jù)市場情況和季節(jié)變化,了解賓客需求及時將信息反饋給廚師(制度職責大全廚師),并配合廚房擬定菜肴回復計劃?？刂莆锲窐藴室?guī)格和要求,滿足市場供應。
5、負責要求和監(jiān)督各崗位執(zhí)行各項規(guī)章制度,負責本樓面范圍的衛(wèi)生,對餐廳環(huán)境及餐廳衛(wèi)生負有領導責任,負責本部門的消防安全和質(zhì)量管理工作。
6、注重現(xiàn)場管理,安排大型團體宴會并接待好vip客人,妥善處理客人的投訴。
7、負責督促各部門保持設備整潔完好和正確使用,家強餐具價值易耗品的費用控制,制定餐具管理賠償制度,節(jié)約費用成本。
8、負責本部門服務員(制度職責大全服務員)的考核,任用,晉升和獎罰,審核對員工的考核、任用、晉升和獎罰,決定本樓面員工的內(nèi)部調(diào)動和招聘,解聘。
9、建立良好的公共關系,加強溝通,廣泛收集賓客及其他部門的意見,總結(jié)經(jīng)驗糾正錯誤,不斷改進工作。
10、審閱每天業(yè)務報表,掌握當日客情預定,資源準備及廚房準備工作,了解當日的重要客情,以及賓客的有關情況和特殊要求,認真組織安排各項當前準備工作。
11、負責本部門員工的專業(yè)節(jié)能培訓及日常的質(zhì)量管理工作,提高全面綜合素質(zhì)。
12、做好思想政治工作,抓好本樓面精神文明建設,宣傳企業(yè)文化,關心員工生活,增強企業(yè)凝聚力,獎罰分明,激發(fā)員工工作的積極性,更好的開展工作。
13、協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關系,做好總經(jīng)理和副總經(jīng)理交辦的其他工作。
第3篇 酒店樓面經(jīng)理崗位職責素質(zhì)要求
酒店樓面經(jīng)理崗位職責與素質(zhì)要求
上級:總監(jiān)
下級:部長、洗碗房
崗位職責:
1、認真貫徹總監(jiān)下達的有關指示。
2、分派并督促各項經(jīng)濟指標的落實情況,及時呈報經(jīng)營狀況。努力學習業(yè)務知識,嚴格要求自己,模范執(zhí)行各項規(guī)章制度。熟悉本管區(qū)的各項服務工作,不斷提高自身的管理水平,對工作要有高度的責任感。
3、負責所管轄范圍的日常管理工作,制定工作計劃,對屬下進行業(yè)務培訓。
4、檢查屬下崗位職責執(zhí)行落實情況,每月進行評估,獎勤罰懶。
5、堅持勤巡查,現(xiàn)場督導,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
6、每周向娛樂總監(jiān)匯報一周來的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時報告。
7、根據(jù)本管區(qū)服務項目的特點和經(jīng)營活動中的情況進行客源、客情分析。向總監(jiān)提出整改意見。
8、每月上交營業(yè)分析報告,對所需物品要有計劃的提出申請。
素質(zhì)要求:
有三年以上管理經(jīng)驗,有很高娛樂業(yè)務能力,良好的心理素質(zhì),責任心強,大專文化程度。
第4篇 某酒店樓面總廚崗位職責
崗位職稱:樓面總廚
報告上級:行政總廚
督導下級:各崗位主管
同相關部門聯(lián)系:餐廳部、采購部、財務部、銷售部
素質(zhì)要求:
(1)文化程度:高等院校烹調(diào)專業(yè)畢業(yè)。
(2)專業(yè)知識:具有餐飲全面性的專業(yè)知識,精通烹飪知識,通曉食品生產(chǎn)加工過程;精通一個菜系、旁通兩個以上菜系的制作工藝;
(3)任職經(jīng)驗:具有3年以上廚房管理工作經(jīng)驗。
(4)其它要求:
a、a、熟知餐飲業(yè)各項法規(guī)制度及本部各項規(guī)章制度,具有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和高度的責任感;
b、對部門的物料存放處、數(shù)量及采購計劃能全面了解,有較高的組織安排能力,處事大公無私、心想集體、不計個人。
主要職責:
(1)負責部門的全面生產(chǎn)工作,抓好員工的思想教育,了解員工的思想動態(tài);
(2)做好勞動調(diào)配,每日不定時到各生產(chǎn)部門巡查工作,密切聯(lián)系各部門廚師,發(fā)現(xiàn)問題及時上報果斷解決,不斷改進出品質(zhì)量、衛(wèi)生;
(3)負責指揮烹調(diào)工作,聽取賓客建議和餐廳保持密切聯(lián)系,檢查各種大型重要的宴會技術力量的安排情況,控制采購物品質(zhì)量,掌握各部銷售收入、成本利率;
(4)每次召開多次生產(chǎn)部門責任關于食品質(zhì)量的專題會議,聽取報告,傳達上級指示,聽取收集意見,提出整改方案;
(5)健全食品質(zhì)量檢查制度和食品質(zhì)量事故的獎懲制度,視其責任大小及損失程度做出處理及整改。
(6)每周二與采購部門有關人員一起巡視市場,了解市場原料價格情況,發(fā)掘新產(chǎn)品,不斷開發(fā)新潮菜點,使酒樓菜點滿足消費者的需求。
(7)加強各生產(chǎn)部門管理和業(yè)務技能培訓,控制各部門日常的食品出品質(zhì)量,抓好員工的紀律及衛(wèi)生工作;
(8)配合行政總廚,完善內(nèi)部管理,配合各部門提供一流的飯菜,做好設備物料的保養(yǎng),具有高度的生產(chǎn)安全意識,防范意識。
注意事項(補充說明履行本崗位職責需注意的問題):
(1)熟知各種原料的產(chǎn)地、性質(zhì)、加工烹制方法,全面掌握菜品的生產(chǎn)工藝,并且有技術創(chuàng)新能力。
(2)對廚房設備設施的安全性,正確操作方法全面了解,發(fā)生事故能正確及時無誤的處理、解決。
評估標準:
(1)能及時發(fā)現(xiàn)工作流程及員工思想上的問題并果斷采取措施,防止問題的擴大,避免造成不良影響。
(2)嚴把原料驗收與出品質(zhì)量關,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
(3)合理控制原料成本。
(4)不斷開發(fā)新菜點。
(5)內(nèi)部管理完善。
(6)設備保養(yǎng)得當,能夠保證安全生產(chǎn)。
第5篇 酒店樓面經(jīng)理工作崗位職責
作為酒店樓面經(jīng)理,其崗位職責是怎樣的呢以下以制度職責大全樓面經(jīng)理為例,為大家列出一則酒店樓面經(jīng)理崗位職責。
1、開班前例會,了解員工的出勤狀況,檢查員工的儀容儀表,布置當天的工作任務并根據(jù)主管編排的工作崗位安排服務員上見崗。
2、檢查所管區(qū)域的臺、凳、椅及臺面配備的擺設,所需用品用具是否充足,電器設備和燈光有無問題。
3、督促員工搞好衛(wèi)生并進行整體檢查,注意衛(wèi)生死角的清理,發(fā)現(xiàn)不合格之處,分配下屬做好。
4、檢查餐具及用品用具數(shù),并安排清潔衛(wèi)生,檢查汁、醬等物品的收發(fā)情況,做好補充工作。
5、向出品部了解當天的供應品種,搞清楚當天的沽清品種和需要促銷的出品。
6、在指定的時間內(nèi),根據(jù)實際工作情況安排好員工的宵夜。
7、客人結(jié)賬時幫客人結(jié)賬,收錢時注意禮貌用語,禁止私拿小費。
8、安撫服務員(制度職責大全服務員)的工作情緒,處理服務員之間和在工作中出現(xiàn)的問題,若情況嚴重時及時向總經(jīng)理(制度職責大全總經(jīng)理)反映。
9、檢查服務員的工作和服務程序,隨時督促員工的服務態(tài)度、工作成效、儀容儀表、工作紀律、服務規(guī)范等,發(fā)現(xiàn)問題及時解決和指正,并向上級匯報。
10、逐步做好收市工作(從不影響客人為準),清點小費、餐牌、餐具、用品用具等到,并督促做好衛(wèi)生工作。
11、做好當天的工作記錄,并開班后會總結(jié)今晚的工作情況,對所發(fā)生的有關問題和事件進行評講和指正。
12、進行收市后的安全檢查、注意火災隱患、關閉所有燈光并鎖好家私柜和門窗。
第6篇 _酒店樓面經(jīng)理崗位職責
樓面經(jīng)理崗位職責(直接上屬駐店總經(jīng)理)
遵守酒店各項規(guī)章制度,以身作則,嚴于律已,樹立榜樣。
提前10分鐘到崗,了解當市的預定情況,查閱經(jīng)理交接本及 領班交接本,合理分配主管工作。
巡視管轄范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作,關注所有設備的正常運轉(zhuǎn)。
了解當市急推、沽清的菜肴、酒水,并下達給全體服務人員,
跟蹤、監(jiān)督、落實際情況。
五、檢查管轄范圍內(nèi)的各部門的開市準備工作及衛(wèi)生狀況是否符合標
準。
六、開市中站立在主要的地點迎接賓客,并觀察整個樓面的動態(tài)。
七、檢查服務人員的規(guī)范操作,特別是特色菜肴的服務流程。
八、對于大型宴會要做到跟蹤督導,掌握出菜的速度,以便及時與廚房聯(lián)系、溝通。配合前臺合理布局,做好翻臺的準備工作。
九、督導主管與領班做好區(qū)域內(nèi)的管理工作。了解用餐人數(shù)、客人對
菜肴的評價、對服務的評價及客人有何特殊要求,并處理客人的
一切質(zhì)詢。菜肴出品方面、裝盆效果菜肴的溫度等,把客人對菜的意見反映在《菜肴意見本》上,并及時反饋廚房。
十、及時處理各種問題,一旦超出職權范圍,立即上報駐店總經(jīng)理,
不得延誤。
十一、巡視各區(qū)域的收市衛(wèi)生工作,物品的保存及酒吧剩余果汁、酒水的儲存,檢查員工家私布草的補充情況。負責月底的酒水的盤點工作,定期或不定期的抽查吧臺盤存情況,做到賬物相符。
您好;
首先對上次投訴事情自我檢討。沒有能即時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。
針對此次事件。我在最近加強樓面培訓和要求。要求每一部門及環(huán)節(jié)做好開檔和市中服務工作。
要求主管認真做好巡臺工作,檢查員工及服務質(zhì)量,聽取客人對菜肴的 反映,重視與客人的交流溝通。發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并根據(jù)情節(jié)輕重上報經(jīng)理。
二,要求領班觀察區(qū)域內(nèi)的動態(tài),及時解決客人的問題并適當處理客人的投訴,盡可能使問題解決在萌芽狀態(tài)。
三.要求服務員掌握好熟練的服務技能和操作技能。能在第一時間為客人提供服務。滿足客人的要求。作好開檔的準備工作。
自我要求督導主管與領班做好區(qū)域內(nèi)的管理工作。了解用餐人數(shù)、客人對
菜肴的評價、對服務的評價及客人有何特殊要求,并處理客人的
一切質(zhì)詢。菜肴出品方面、裝盆效果菜肴的溫度等,把客人對菜的意見反映在《菜肴意見本》上,并及時反饋廚房。
處理意見;
第7篇 國旅酒店樓面經(jīng)理崗位職責
酒店樓面經(jīng)理崗位職責(五)
崗位名稱:樓面經(jīng)理
直接上司:餐飲部經(jīng)理
管理對象:營業(yè)部主管、宴會廳主管、零點主管、傳菜部主管理
具體職責:
1.認真貫徹執(zhí)行餐飲部經(jīng)理的工作指令,積極落實,督導餐廳各個時期的工作任務
2.制定和修改營業(yè)部零點餐廳、傳菜部、宴會廳的工作程序、標準及有關規(guī)章制度;
3.對餐廳的清潔衛(wèi)生、維修保養(yǎng)、成本控制、安全等負管理之責,保持高水平接待服務;
4.參加酒店的每日例會,并上報經(jīng)營情況;
5.負責培訓本部門的所有員工,為酒店培養(yǎng)新生力量,掌握員工的思想動態(tài),重視員工思想教育;
6.做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作;
7.考查各崗位主管的工作績效并做出評估;
8.審核本部門員工的考勤考核工作;
9.處理投訴事宜;
10.監(jiān)督客人遺留物品的處理;
11.組織本部每周工作例會,傳達酒店例會精神,聽取部下的匯報,并解決運轉(zhuǎn)中發(fā)現(xiàn)的新問題;
12.完成上級布置的其他工作。
