- 目錄
崗位職責(zé)是什么
售后技術(shù)服務(wù)崗位，是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，主要負(fù)責(zé)解決產(chǎn)品售出后客戶遇到的各種技術(shù)問題，確保客戶能順利、高效地使用產(chǎn)品，同時通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度和忠誠度。
崗位職責(zé)要求
1. 具備扎實(shí)的產(chǎn)品知識和技術(shù)背景，能夠迅速理解和診斷技術(shù)難題。
2. 擁有良好的溝通技巧，能夠清晰、耐心地向非專業(yè)用戶解釋技術(shù)概念。
3. 具備問題解決能力，能夠在壓力下快速找到問題根源并提出解決方案。
4. 注重服務(wù)態(tài)度，始終以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。
5. 熟悉客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，了解客戶關(guān)系管理的基本原則。
6. 能夠記錄和分析客戶反饋，為產(chǎn)品改進(jìn)和售后服務(wù)策略提供建議。
崗位職責(zé)描述
售后技術(shù)服務(wù)人員是企業(yè)的技術(shù)專家，他們不僅需要精通公司的產(chǎn)品和技術(shù)，還需要具備出色的人際交往能力。他們的工作日常包括接聽客戶電話，回復(fù)電子郵件，處理在線求助，甚至可能進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)。他們需要在面對復(fù)雜的技術(shù)問題時保持冷靜，用易于理解的語言解釋問題，并提供有效的解決方案。此外，他們還需跟蹤服務(wù)請求，確保問題得到妥善解決，并從客戶反饋中提煉有價值的信息，以推動產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化。
有哪些內(nèi)容
1. 技術(shù)支持：解答客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、操作方法、故障排除等方面的問題，提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場的故障診斷與修復(fù)。
2. 客戶溝通：主動與客戶保持聯(lián)系，了解其需求，解答疑問，提供個性化的技術(shù)支持服務(wù)。
3. 問題記錄：詳細(xì)記錄每次服務(wù)的過程和結(jié)果，建立客戶問題數(shù)據(jù)庫，便于后續(xù)分析和改進(jìn)。
4. 服務(wù)報告：定期生成服務(wù)報告，分析常見問題和趨勢，為產(chǎn)品開發(fā)部門和管理層提供決策依據(jù)。
5. 培訓(xùn)指導(dǎo)：為客戶提供產(chǎn)品培訓(xùn)，幫助他們更好地理解和使用產(chǎn)品，降低故障發(fā)生率。
6. 關(guān)系維護(hù)：通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和口碑。
7. 改進(jìn)建議：根據(jù)客戶反饋，提出產(chǎn)品改進(jìn)建議，參與產(chǎn)品迭代升級，提升產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。
總結(jié)，售后技術(shù)服務(wù)崗位在企業(yè)中扮演著至關(guān)重要的角色，他們的工作直接影響到客戶對企業(yè)的信任度和忠誠度。通過高效、專業(yè)的服務(wù)，他們不僅解決了客戶的問題，更是塑造了企業(yè)的品牌形象。
售后技術(shù)服務(wù)崗位職責(zé)范文
第1篇 售后技術(shù)服務(wù)經(jīng)理職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1.對客戶進(jìn)行上云全生命周期管理，響應(yīng)客戶需求，從技術(shù)層面提升客戶滿意度、增強(qiáng)用戶粘性；
2.跟進(jìn)重點(diǎn)客戶的云上運(yùn)行情況，進(jìn)行定制化的客情維護(hù)；
3.面對突發(fā)事件及時應(yīng)對處置，幫助用戶解決在云上遇到的各類疑難雜癥
4.協(xié)助架構(gòu)師及商務(wù)團(tuán)隊(duì)對行業(yè)重點(diǎn)客戶的業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，對其系統(tǒng)風(fēng)險進(jìn)行評估，輸出定制化的服務(wù)保障方案，幫助客戶優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)及運(yùn)維模式，規(guī)避潛在風(fēng)險；
任職要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，計算機(jī)相關(guān)專業(yè)；
2. 熟悉linu_系統(tǒng)，對linu_的常見問題有排查經(jīng)驗(yàn)；
3. 熟悉mysql，mongodb，redis，memcache等數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)緩存服務(wù)；
4. 熟悉底層網(wǎng)絡(luò)支持（ccie優(yōu)先），熟悉sdn，負(fù)載均衡等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；
5. 對于互聯(lián)網(wǎng)/傳統(tǒng)企業(yè)it架構(gòu)有涉獵；
6. 較強(qiáng)的工作責(zé)任心，溝通能力強(qiáng)，能夠承擔(dān)較大的工作壓力；
7. 有非常強(qiáng)的服務(wù)意識和溝通能力，同時具備較好的學(xué)習(xí)、接受能力。
第2篇 售前售后技術(shù)服務(wù)崗位職責(zé)
售前售后服務(wù)技術(shù)員 勇電照明 杭州勇電照明有限公司,勇電照明,勇電 一、任職要求:
1、電子類相關(guān)專業(yè),熟悉辦公軟件,熟練掌握相關(guān)軟件;
2、能繪制配電系統(tǒng)圖,或者有l(wèi)ed方面工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、具備良好的心理素質(zhì),能協(xié)調(diào)好于客戶之間的溝通;
4、能接受出差,可接受應(yīng)屆畢業(yè)生。
二、崗位工作內(nèi)容:
1.負(fù)責(zé)客戶售前、售中、售后的技術(shù)服務(wù)工作;
2.負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目現(xiàn)場施工技術(shù)指導(dǎo)、調(diào)試、運(yùn)行及后期維護(hù)服務(wù)工作;
3.負(fù)責(zé)技術(shù)組所負(fù)責(zé)的工程項(xiàng)目的技術(shù)文件及圖紙的整理及歸檔工作;
4.負(fù)責(zé)解答或處理相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)問題;
5.協(xié)助設(shè)計部門完成布燈、走線等施工類圖紙的繪制工作;
6.協(xié)助技術(shù)研發(fā)部對產(chǎn)品性能的測試及改進(jìn);
7.根據(jù)客戶要求,進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo);
8.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品維修單的受理工作及所負(fù)責(zé)維修單的整理和歸檔工作;
9.根據(jù)技術(shù)主管的委派,對公司員工和客戶的技術(shù)培訓(xùn)工作;
10.負(fù)責(zé)公司及客戶展會及展廳展品、樣品的維護(hù)工作;
11.負(fù)責(zé)產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的常見問題的判斷和解決的方法分析整理;
12.完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
其他要求:能吃苦耐勞,有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及工作主動性,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通能力,有較強(qiáng)的責(zé)任心、事業(yè)心和敬業(yè)精神,有較好的職業(yè)素養(yǎng),受過電子電路方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)___。
●我們有這樣的福利和配套設(shè)施
1、帶有競爭力的薪酬及專業(yè)化的培訓(xùn)、實(shí)習(xí)輔導(dǎo)歷程。
2、求真務(wù)實(shí)的企業(yè)文化、員工福利和豐富多彩的業(yè)余活動。
3、完善的晉升機(jī)制和職業(yè)發(fā)展通道。
4、溫暖的員工宿舍及工作餐。
5、年終評優(yōu)及豐厚的獎金,精神物質(zhì)雙豐收。
第3篇 售后技術(shù)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
售后技術(shù)服務(wù)經(jīng)理 崗位描述
1. 深入了解大型企業(yè)業(yè)務(wù)場景,與企業(yè)的it、應(yīng)用架構(gòu)、人員合作,針對客戶現(xiàn)有it架構(gòu)進(jìn)行梳理與分析,協(xié)助并提供it整體架構(gòu)戰(zhàn)略規(guī)劃的咨詢,推動售前架構(gòu)師所提供的設(shè)計方案的落地、實(shí)施和交付工作。
2. 基于公司的產(chǎn)品線、技術(shù)體系,幫助大型企業(yè)制定it架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程,包括定制的實(shí)踐、異常處理機(jī)制和問題應(yīng)急預(yù)案等。
3. 推動解決使用云計算服務(wù)和解決方案過程中的技術(shù)問題,不斷完善問題處理機(jī)制和流程,與阿里云服務(wù)專家、產(chǎn)品專家直接合作,確保企業(yè)技術(shù)問題高效地解決。
4. 定期與用戶深入的交流(現(xiàn)場或者遠(yuǎn)程),確保用戶使用云上業(yè)務(wù)健康、穩(wěn)定的運(yùn)行,提升客戶使用體驗(yàn)。
崗位要求
1. 5年以上游戲、物流、醫(yī)療、零售與快銷、汽車、電子、金融等行業(yè)大型互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(或集團(tuán)型企業(yè)應(yīng)用)服務(wù)端開發(fā)、維護(hù)、優(yōu)化經(jīng)驗(yàn),3年以上項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。
2. 有一定的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),善于推動跨部門復(fù)雜項(xiàng)目的實(shí)施和較強(qiáng)的拿結(jié)果能力。
3. 具有優(yōu)秀的溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)、敬業(yè)精神和學(xué)習(xí)能力。
4、具有優(yōu)秀的文檔寫作能力、演講技巧、和技術(shù)培訓(xùn)能力 。
5、具有較強(qiáng)的抗壓能力和執(zhí)行力,并能接受一定頻率的出差。 崗位描述
1. 深入了解大型企業(yè)業(yè)務(wù)場景,與企業(yè)的it、應(yīng)用架構(gòu)、人員合作,針對客戶現(xiàn)有it架構(gòu)進(jìn)行梳理與分析,協(xié)助并提供it整體架構(gòu)戰(zhàn)略規(guī)劃的咨詢,推動售前架構(gòu)師所提供的設(shè)計方案的落地、實(shí)施和交付工作。
2. 基于公司的產(chǎn)品線、技術(shù)體系,幫助大型企業(yè)制定it架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程,包括定制的實(shí)踐、異常處理機(jī)制和問題應(yīng)急預(yù)案等。
3. 推動解決使用云計算服務(wù)和解決方案過程中的技術(shù)問題,不斷完善問題處理機(jī)制和流程,與阿里云服務(wù)專家、產(chǎn)品專家直接合作,確保企業(yè)技術(shù)問題高效地解決。
4. 定期與用戶深入的交流(現(xiàn)場或者遠(yuǎn)程),確保用戶使用云上業(yè)務(wù)健康、穩(wěn)定的運(yùn)行,提升客戶使用體驗(yàn)。
崗位要求
1. 5年以上游戲、物流、醫(yī)療、零售與快銷、汽車、電子、金融等行業(yè)大型互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(或集團(tuán)型企業(yè)應(yīng)用)服務(wù)端開發(fā)、維護(hù)、優(yōu)化經(jīng)驗(yàn),3年以上項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。
2. 有一定的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),善于推動跨部門復(fù)雜項(xiàng)目的實(shí)施和較強(qiáng)的拿結(jié)果能力。
3. 具有優(yōu)秀的溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)、敬業(yè)精神和學(xué)習(xí)能力。
4、具有優(yōu)秀的文檔寫作能力、演講技巧、和技術(shù)培訓(xùn)能力 。
5、具有較強(qiáng)的抗壓能力和執(zhí)行力,并能接受一定頻率的出差。
第4篇 售后技術(shù)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
售后技術(shù)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.對客戶進(jìn)行上云全生命周期管理，響應(yīng)客戶需求，從技術(shù)層面提升客戶滿意度、增強(qiáng)用戶粘性;
2.跟進(jìn)重點(diǎn)客戶的云上運(yùn)行情況，進(jìn)行定制化的客情維護(hù);
3.面對突發(fā)事件及時應(yīng)對處置，幫助用戶解決在云上遇到的各類疑難雜癥
4.協(xié)助架構(gòu)師及商務(wù)團(tuán)隊(duì)對行業(yè)重點(diǎn)客戶的業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，對其系統(tǒng)風(fēng)險進(jìn)行評估，輸出定制化的服務(wù)保障方案，幫助客戶優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)及運(yùn)維模式，規(guī)避潛在風(fēng)險;
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷，計算機(jī)相關(guān)專業(yè);
2. ?__??linu_系統(tǒng)__??linu_的常見問題有排查經(jīng)驗(yàn);
3. 熟悉mysql，mongodb，redis，memcache等數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)緩存服務(wù);
4. 熟悉底層網(wǎng)絡(luò)支持(ccie優(yōu)先)，熟悉sdn，負(fù)載均?等網(wǎng)絡(luò)服務(wù);
5. 對于互聯(lián)網(wǎng)/傳統(tǒng)企業(yè)it架構(gòu)有涉獵;
5. 較強(qiáng)的工作責(zé)任心，溝通能力強(qiáng)，能夠承擔(dān)較大的工作壓力;
5. 有非常強(qiáng)的服務(wù)意識和溝通能力，同時具備較好的學(xué)習(xí)、接受能力。
第5篇 售前售后技術(shù)服務(wù)崗位職責(zé)任職要求
售前售后技術(shù)服務(wù)崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)數(shù)控機(jī)床的安裝調(diào)試，為客戶提供全面的技術(shù)支持;
2、負(fù)責(zé)所有的售前/售后支持工作，包括客戶的接待、用戶技術(shù)交流、技術(shù)方案編寫、技術(shù)方案宣講等;
3、配合銷售為客戶提供售前/售后技術(shù)支持，解答各類技術(shù)咨詢問題;
4、解決數(shù)控機(jī)床售前/售后服務(wù)項(xiàng)目的技術(shù)及備品備件問題;
任職要求:
1、兩年以上數(shù)控機(jī)床售前/售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉fanuc系統(tǒng)和siemens系統(tǒng);
3、大專以上學(xué)歷，機(jī)械或電氣專業(yè)，具有良好的機(jī)械及電氣知識;
4、服務(wù)意識好，心態(tài)佳;
售前售后技術(shù)服務(wù)崗位
第6篇 售后技術(shù)服務(wù)崗位職責(zé)
售后技術(shù)服務(wù) 杭州科雷機(jī)電工業(yè)有限公司 杭州科雷機(jī)電工業(yè)有限公司,杭州科雷機(jī)電,科雷機(jī)電,科雷 崗位職責(zé):
1.給客戶提供設(shè)備安裝服務(wù);
2.給客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)工作;
3.利用個人的專業(yè)技能,提升客戶滿意度。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,機(jī)電類或機(jī)械相關(guān)專業(yè);
2、應(yīng)屆生亦可;
3、外向、自信、熱情、充滿激情、活力、能吃苦耐勞;
4、可接受是華東/華中/西南一帶駐地(浙江、湖南、重慶、貴州)。
第7篇 售后技術(shù)服務(wù)工程師崗位職責(zé)
售后技術(shù)服務(wù)工程師 北京信安世紀(jì)科技股份有限公司 北京信安世紀(jì)科技股份有限公司,信安世紀(jì),信安 崗位職責(zé):
1、對于客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)涉及公司產(chǎn)品的項(xiàng)目有整體的把控;
2、對于客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)涉及公司產(chǎn)品的項(xiàng)目的驗(yàn)收工作;
3、對公司軟硬件產(chǎn)品的安裝、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)調(diào)、功能測試、壓力測試以及其他技術(shù)支持;
4、能夠編寫技術(shù)方案、實(shí)施方案、改造方案、運(yùn)行維護(hù)報告、巡檢報告,并解答客戶技術(shù)細(xì)節(jié);
5、對客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)涉及公司產(chǎn)品的上線、變更、應(yīng)急、保障、巡檢以及測試環(huán)境中非應(yīng)急故障或問題的一系列支持工作等;
任職要求:
1、了解it項(xiàng)目管理運(yùn)作,知曉基本it項(xiàng)目流程體系;
2、熟悉pki/ca體系架構(gòu)、熟悉otp產(chǎn)品基本原理;
3、熟悉銀行業(yè)安全體系架構(gòu);
4、具有cisp、cissp、cisa、ccie認(rèn)證者優(yōu)先;
5、具有網(wǎng)絡(luò)集成商工作經(jīng)驗(yàn)2年以上者優(yōu)先;
6、對自身it技術(shù)水平十分有信心者優(yōu)先;
第8篇 售后技術(shù)服務(wù)工程師崗位職責(zé)任職要求
售后技術(shù)服務(wù)工程師崗位職責(zé)
售后技術(shù)服務(wù)工程師 1、售后質(zhì)量問題反饋、跟蹤處理;
2、各種路徑技術(shù)支持、指導(dǎo)、監(jiān)督經(jīng)銷商售后技術(shù)考核等;
3、新車型售后維修策略制定;
4、開發(fā)售后技術(shù)課件及培訓(xùn)實(shí)施等。
招3人，base上海 1、售后質(zhì)量問題反饋、跟蹤處理;
2、各種路徑技術(shù)支持、指導(dǎo)、監(jiān)督經(jīng)銷商售后技術(shù)考核等;
3、新車型售后維修策略制定;
4、開發(fā)售后技術(shù)課件及培訓(xùn)實(shí)施等。
售后技術(shù)服務(wù)工程師崗位
