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崗位職責是什么
ktv服務員是娛樂場所中的關(guān)鍵角色，他們負責確保顧客在歡唱體驗中的滿意度和舒適度。這一崗位的核心在于提供優(yōu)質(zhì)的服務，創(chuàng)造愉快的環(huán)境，并維持場所的正常運營。
崗位職責要求
1. 熟悉ktv設施及操作：能夠熟練地指導顧客使用點歌系統(tǒng)和其他設備。
2. 專業(yè)禮儀：始終保持禮貌和專業(yè)的態(tài)度，以客戶為中心，積極回應他們的需求和問題。
3. 敏銳的觀察力：及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在的問題，如房間設備故障、清潔問題或顧客間的沖突。
4. 團隊協(xié)作：與同事密切配合，共同維護ktv的運營效率。
5. 安全意識：遵守安全規(guī)定，確保顧客和自身在場所內(nèi)的安全。
崗位職責描述
ktv服務員的日常職責包括但不限于迎接顧客，引導他們進入預訂的包廂，協(xié)助設置和調(diào)整音響設備。他們需要時刻關(guān)注顧客的需求，提供飲品和小吃服務，以及處理任何可能出現(xiàn)的技術(shù)或環(huán)境問題。此外，他們還需保持環(huán)境衛(wèi)生，定期檢查設備狀態(tài)，確保其正常運行。
在繁忙時段，服務員需靈活應對，快速響應顧客的要求，同時保持高效的服務流程。他們還需要具備一定的沖突解決能力，遇到顧客不滿或糾紛時，能妥善處理，以維護場所的良好氛圍。
有哪些內(nèi)容
1. 接待服務：熱情迎接每一位顧客，介紹ktv設施和服務，協(xié)助辦理入住手續(xù)。
2. 環(huán)境維護：定期打掃包廂，確保整潔衛(wèi)生，及時補充物品，如酒水、零食和紙巾。
3. 技術(shù)支持：幫助顧客操作點歌系統(tǒng)，解決音響設備故障，確保音樂播放順暢。
4. 安全監(jiān)控：關(guān)注場所安全，防止意外發(fā)生，如火災、跌倒等，熟悉應急處理程序。
5. 訂單處理：接收并處理顧客的食品和飲料訂單，確保準確無誤地送達。
6. 顧客關(guān)懷：關(guān)注顧客的需求和滿意度，適時提供幫助，如調(diào)整空調(diào)溫度、更換歌曲等。
7. 沖突調(diào)解：處理顧客之間的糾紛，保持冷靜，以專業(yè)的方式解決問題。
8. 結(jié)賬服務：協(xié)助顧客完成結(jié)賬手續(xù)，解答關(guān)于賬單的疑問。
ktv服務員是提升顧客體驗的關(guān)鍵，他們的工作質(zhì)量直接影響到ktv的口碑和業(yè)務表現(xiàn)。因此，他們需要具備良好的服務意識、溝通技巧和問題解決能力，以確保每一位顧客都能在ktv度過愉快的時光。
ktv服務崗位職責范文
第1篇 ktv崗位職責服務流程標準
ktv崗位職責與服務流程和標準
一、崗位職責:
1、ktv經(jīng)理崗位職責
1)直接對總經(jīng)理負責,貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達的經(jīng)營和管理指令。
2)全面負責ktv的經(jīng)營和管理,制定各項業(yè)務計劃。
3)制定ktv各項規(guī)章制度,崗位職責,服務流程(程序)和服務標準(工作規(guī)范)并組織實施
4)主持本部門例會,聽取匯報,部署工作,促進部門工作進度。
5)負責ktv領班級以上人員、業(yè)務員、藝員的招聘和培訓。
6)制定ktv的經(jīng)營管理計劃,有效控制成本。
7)依國內(nèi)最高水平指定ktv的經(jīng)營管理模式。
8)完成總辦下達的其他任務。
9)負責實施ktv各項規(guī)章制度、崗位職責、服務流程和服務標準。
10)負責每日營業(yè)報表的跟進。
11)負責ktv員工招聘、培訓和日常管理。
12)負責物料管理,有效控制經(jīng)營成本。
13)負責本部門的消防和安全工作。
2、ktv主任的崗位職責
1)對ktv經(jīng)理負責。
2)主要負責ktv樓面工作,包括ktv包房的樓面服務與管理。
3)主持每日班前班后會,布置當日工作任務。
4)負責日常設備維修、衛(wèi)生檢查、物料補充等工作、,確保營業(yè)的正常進行。
5)負責ktv的考勤工作。
6)督導ktv的樓面服務,監(jiān)督服務質(zhì)量和酒水出品質(zhì)量。
7)堅持跟班服務,勤巡查,嚴督導,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
8)以身作則,嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、崗位職責、服務流程及服務標準。
9)檢查員工的儀容儀表,負責環(huán)境衛(wèi)生工作。
10)檢查開業(yè)前各項設備、物品的準備情況。
11)負責各種突發(fā)事件處理。
3、ktv服務員崗位職責
1)參加班前班后會,注意個人儀容儀表。
2)嚴格遵守各項規(guī)章制度,服務流程與服務標準。
3)愛護公物,保養(yǎng)好各種設備。
4)做好樓面服務,包括安排客人如座(進房、開關(guān)機、點酒水、酒水服務、衛(wèi)生服務等)。
5)發(fā)揚團隊精神,團結(jié)友愛,互相幫助。
6)服從上司的調(diào)度和工作安排。
4、ktv咨客崗位職責
1)負責ktv預定,客人引領、開房。及消費推薦。
2)嚴格遵守各項規(guī)章制度,服務流程和服務標準。
3)堅守工作崗位,引領客人后立即回到工作崗位。
4)引領客人是要面帶微笑,端莊大方、主動推薦酒店消費項目及價格。
5)根據(jù)客人人數(shù)及消費需求合理安排房間或卡臺。
6)與賓客建立良好的關(guān)系,熟記長客姓名、消費習慣、主動征求他們的意見。
7)將每日訂開房(合)情況及客戶意見匯總上報經(jīng)理。
5、業(yè)務主任崗位職責
1)服從上司領導,負責業(yè)務員的招聘、培訓和日常管理。
2)嚴格遵守各項規(guī)章制度、服務流程和服務標準。
3)檢查業(yè)務員儀容儀表,要求業(yè)務員必須穿晚禮服上崗,上崗時不準吃口香糖,不準吸煙。
4)不得串房,不許坐臺。
5)每天召開班前會,講解酒店的規(guī)章制度,客人投訴等情況。
6)與樓面及相關(guān)部門相互合作,共同管理好業(yè)務員。
7)完成上司交辦的其他任務
6、業(yè)務員崗位職責
1)嚴格遵守各項規(guī)章制度、服務流程和服務標準。
2)能歌擅舞,能猜擅飲。
3)樹立良好的職業(yè)道德,不斷建立熟客關(guān)系
4)熟悉電腦點歌系統(tǒng),調(diào)音調(diào)光以及簡單的故障處理辦法
5)主動為客人斟茶倒酒,跟進臺面衛(wèi)生。
6)穿晚禮服(工服)上班,化淡裝,上崗不得有吃口香糖、吸煙等不雅行為。
7)主動配合樓面為客人買單。
8)完成酒店下達的其他任務(如酒水銷售等)
二、服務流程
1、ktv包房服務流程
ktv引位服務流程
1. ktv引位服務人員須在電梯口或指定位置,標準站位、站姿、待客人從電梯上來后第一時間迎接過去,(貴賓您好,歡迎光臨,請問您幾位,是否有預定)詢問好位數(shù)后,引領至相應的房間,交接給ktv包房服務員,然后不要逗留馬上回來回到崗位,等待下一批客人。待客人消費結(jié)束離去時,會由ktv包房服務人員交接給引位服務員,引位服務員需詢問客人要去什么位置,(請問您去幾樓,休息還是按摩)如客人休息,幫忙叫電梯,然后帶到客房或休息廳,交接給服務員,如客人有想法做按摩,就加大力度推銷,把客人帶到按摩室,交接給按摩室服務員,如遇到喝酒過量顧客,應主動攙扶,把客人帶到相應位置,以便客人方便出入,最后第一時間回到本崗位。臨行前祝貴賓休息愉快
ktv包房服務流程
1. ktv包房服務員在站位的過程中,由引位服務員通知貴賓幾位請待客,包房服務員待客人行至前方兩米左右時前去迎客,(貴賓您好,歡迎光臨,里邊請)由客人右前方一米的位置把客人帶到相應房間(需開燈、開空調(diào)、開音響設備)簡單介紹自己(晚上好,我是本包房服務員,很高興為您服務),然后詢問客人是否需要陪唱人員,(注:如客人需要,請把客人帶到看臺,挑選陪唱技師,客人和技師都到房間后,第一時間把酒水、干果、牌拿到客人面前,然后半跪式服務在客人面前進行推銷,并詢問貴賓需要來點什么)根據(jù)客人的喜好給客人介紹,洋酒、紅酒、啤酒、白酒、和各種干果、果盤和飲品。待客人點完以后(看清客人手牌號)落單。第一時間倒退出房間,(貴賓請稍等,很快就來)然后到吧臺清楚開些單據(jù),快速把客人所點的送到房間,按賓主和順序擺放,等客人點的都上齊了以后祝您k歌愉快,有需要請隨時叫我。然后站到所值臺的包房門外,客人不叫服務員不允許偷視 ,在第一個客人唱完第一首歌的時候,值臺服務員應進臺獻花,帶客人在房間歡暢30分鐘左右值房服務員應進房為客人清理臺面,等客人消費到一個鐘時,應提前5分鐘進房提醒客人。待客人消費結(jié)束以后,把客人帶到電梯間交接給引位服務員,然后快速回到房間檢查包房的物品是否有丟失或損壞,最后配合整理員清理房間,準備迎接下一批客人。
引領客人進包房
開燈及設備
介紹設備使用方法
遞毛巾、上酒水牌
落單、取出品
開酒、巡房服務
買單、送客
第2篇 某ktv服務生崗位職責
ktv員工崗位職責
一、工作態(tài)度
1、對待工作認真負責,尊重領導,團結(jié)同事,服從崗位安排,待人熱情友好,時刻保持良好精神狀態(tài);
2、積極參與公司組織的各項業(yè)務培訓,熟悉服務生工作內(nèi)容和工作流程,不斷提高自身素質(zhì)與業(yè)務水平;
3、文明使用禮貌用語,接待顧客有禮有節(jié),工作期間無論何時何地遇到顧客或者領導都應主動問好,決不與客人發(fā)生爭吵,不頂撞領導;
4、在崗期間,時刻準備為客人服務,聽到客人呼喚必須立即回應;
5、語言,形體,儀容實行公司統(tǒng)一要求。
二、工作職責
1、ktv服務生由主管統(tǒng)一進行管理,與迎賓、收銀、保安、保潔同屬于協(xié)作關(guān)系,互相配合,共同做好服務工作;
2、對所屬區(qū)域內(nèi)的相關(guān)服務設施做好統(tǒng)計和交接工作,在服務前、服務中、服務后的設備數(shù)量和損耗情況應及時進行監(jiān)督查看,做好相應記錄,指導客人按照正確方法操作,發(fā)現(xiàn)問題及時上報;到達指定工作崗位,清點房間和樓道設備設施是否完好無缺,發(fā)現(xiàn)設備故障或物品損壞及時上報領班在前臺《報修登記表》上做記錄,緊急情況可直接先通知維修工后報登記。
內(nèi)容包括:空調(diào)遙控器、投影儀遙控器、房間玻璃門、門碰、音箱、功放、機頂盒、點歌器、投影儀、茶幾玻璃、骰盅、煙灰缸、搖鈴、沙發(fā)、話筒(話筒接口、話筒線、話筒套)、墻壁玻璃、燈光、樓道地毯、壁紙、滅火器、垃圾箱、各種電源開關(guān)等。
3、禮貌迎接賓客,熱情引領客人至包廂、超市。
迎賓待崗:服務生輪流負責大廳迎賓,迎賓時保持跨立姿勢,為客人指引方向時身體前傾四指并攏,儀態(tài)端莊大方,無多余動作,見客人必須微笑鞠躬,熱情致歡迎辭,客人離開時熱情道別。在各樓層待崗的服務生,在指定區(qū)域站立,樓面組長持對講機;
4、向客人介紹公司的主打營銷產(chǎn)品及消費信息,提供酒水和飲料的傳送服務,并確認開單程序與前臺保持一致;
5、幫助剛進包廂的客人完成標準服務;
第3篇 某ktv服務員崗位職責描述
)ktv服務員崗位職責
a、按時上班,穿著服裝整齊、保持良好的精神面貌。
b、準時開例會,接受ktv主管的分房安排。
c、做好營業(yè)前的廳房衛(wèi)生及一切準備工作。
d、與廳房dj 密切配合,按照服務程序為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。
e、積極參加部門培訓,不斷增強自身素質(zhì)和業(yè)務技能。
f、平等待客、以禮待人、滿足客人的合理要求。
g、各項服務工作做到迅速、準確。
h、服從主管的工作分工,做到先服從后上訴。
i、嚴格遵守《員工手冊》及各項規(guī)章制度。
(2)ktv服務員工作流程圖
引領賓客
(3)ktv服務員工作流程圖注解分析
1、迎客準備:當賓客到來時,在距離客人1.5—2 米和感覺與客人眼光相遇時開始行禮,歡迎賓客:“先生/小姐,晚上好!歡迎光臨!”行禮時必須雙眼平視,收腹挺胸,同時鞠躬35 度問候,要求全體人員一致;
2、引客入座:當咨客將客人帶到包房門口時,應主動、熱情的打開房門,站在門軸方左手(右手)扶著門柄手輕輕推開門,左手(右手)五指并攏,手掌心側(cè)向上,手背向下,做“請”的手勢,請客人入房入座;
3、上禮貌茶:客人入座后,應自我介紹:“先生/小姐,晚上好!我是這間房的服務生,很高興為您們服務!”然后送上公司為賓客準備的茶水或礦泉水,并請客人飲用,用“請”的手勢,右手五指并攏手心稍向上,手指方向距離杯子大約8-10 公分。
4、開啟電器設備:將房間空調(diào)、燈光調(diào)到客人滿意的程度,并將電視功放打開,詢問客人是看電視還是唱卡拉ok 或是聽音樂(如看電視應征、求客人意見喜歡看哪個臺);
5、上生果、小食:傳送員將生果、小食送到包房門口時,少爺或dj 雙手接過將生果、小食端送上臺,少爺或dj 員應半跪式在茶幾臺前10 厘米處將生果放在茶幾臺中央位置,小食放于兩側(cè),請客人食用。dj 員可以用左手拿起紙巾,右手用生果_插上一塊水果。雙手呈給客人說;“請慢用?！?應在女士優(yōu)先)
6、點單:少爺或dj員熱情地詢問客人需要喝些什私酒水或是西廚的精美小食,當客人猶豫不決時要向客人介紹公司的酒水及出品的特色和味道,引導和幫助客人選擇,聽order 時,記著要重復客人所點的內(nèi)容,以免出錯,然后輸入電腦,確認落單,然后請客稍后。
7、出品:當出品由傳送員送來時,少爺或dj 員接過出品送入包房內(nèi),主動及時為客人打開酒水,斟好酒,請客人飲用。
8、點歌:主動熱情征詢客人意見,并給客人點播歌曲。
9、10、11、12、中途服務、房間衛(wèi)生、酒水促銷、應變技巧:少爺每隔10 分鐘進房一次收拾臺面、隨時為客人添加酒水,注意包房臺面的整潔,有無水跡,空瓶、空杯及時收走,并詢問客人需要添加些什么煙盅的更換,地面是否干凈,少爺服務的時候一定要與廳房dj 員密切配合,多為公司推銷酒水。
13、結(jié)帳:當包房客人要求結(jié)帳時,dj 員先問客人還要些什么,并說:“先生/小姐,請稍等?！绷⒓吹桨块T口卡盒里拿出消費卡交少爺,由少爺交到收銀臺,通知主管買單,主管拿到帳單后,應仔細核實房號、開房時間及相關(guān)數(shù)據(jù)無誤后,在買單表上簽名,然后用買單夾夾著帳單去包房,到了包房門口時,應先敲門(一輕二重)之后才可進入包房并向客人問好:“先生/小姐,晚上好,打擾一下!請問哪位買單”并用眼光巡視包房客人,將買單夾雙手遞給客人,手指金額,盡量不要講出金額,如客人使用信用卡,首先應看此卡是否可以在本公司使用,并有禮貌地向客人拿出身份證到收銀臺登記,并盡快將身份證還給客人。退出包房時,應再次向客人致謝,先退后三步,后轉(zhuǎn)身,輕輕將房門關(guān)上,及時將現(xiàn)金或信用卡送至收銀臺,找贖零錢給客人時,進房后應將找贖主動交還給客人,不得借故騙取小費,如客人不要找贖的零錢了,應向客人致謝并及時將找贖的錢投入小費箱中,并做好登記。如果客人需要發(fā)票,應如實到收銀臺開取,不得多開或虛開發(fā)票,買單完畢后,退出包房時,應再次向客人道謝,并歡迎下次光臨。
14、送客:當客人準備起身離開時,少爺或廳房dj 員應主動替客人拉開房門,并提醒客人帶好隨身物品,并說:“請慢走,歡迎下次光臨?！边€應主動將客人送到電梯口按好電梯以示尊重。
15、恢復迎客狀態(tài):當客人離開房間,立即清理好臺面,擺放好臺面上的一切必備品,以便迎接下一批客人的到來。
16、班后會:下班后由主管主持召開班后會,針對營業(yè)中的情況進行講評,少爺必須將營業(yè)中的情況記錄好,會后上交工作報告。
第4篇 ktv服務員崗位職責
篇一:ktv服務員崗位職責范文
一、工作態(tài)度
1、對待工作認真負責,尊重領導,團結(jié)同事,服從崗位安排,待人熱情友好, 對待工作認真負責,尊重領導,團結(jié)同事,服從崗位安排,待人熱情友好, 時刻保持良好精神狀態(tài); 時刻保持良好精神狀態(tài); 2、積極參與公司組織的各項業(yè)務培訓,熟悉服務生工作內(nèi)容和工作流程,不斷 積極參與公司組織的各項業(yè)務培訓,熟悉服務生工作內(nèi)容和工作流程, 提高自身素質(zhì)與業(yè)務水平; 提高自身素質(zhì)與業(yè)務水平; 3、文明使用禮貌用語,接待顧客有禮有節(jié),工作期間無論何時何地遇到顧客或 文明使用禮貌用語,接待顧客有禮有節(jié), 者領導都應主動問好,決不與客人發(fā)生爭吵,不頂撞領導; 者領導都應主動問好,決不與客人發(fā)生爭吵,不頂撞領導; 4、在崗期間,時刻準備為客人服務,聽到客人呼喚必須立即回應; 在崗期間,時刻準備為客人服務,聽到客人呼喚必須立即回應; 5、語言,形體,儀容實行公司統(tǒng)一要求。 語言,形體,儀容實行公司統(tǒng)一要求。
二、工作職責
服務生由主管統(tǒng)一進行管理, 迎賓、收銀、保安、 主管統(tǒng)一進行管理 1、ktv 服務生由主管統(tǒng)一進行管理,與迎賓、收銀、保安、保潔同屬于協(xié)作關(guān) 互相配合,共同做好服務工作; 系,互相配合,共同做好服務工作; 2、對所屬區(qū)域內(nèi)的相關(guān)服務設施做好統(tǒng)計和交接工作,在服務前、服務中、服 對所屬區(qū)域內(nèi)的相關(guān)服務設施做好統(tǒng)計和交接工作,在服務前、服務中、 務后的設備數(shù)量和損耗情況應及時進行監(jiān)督查看,做好相應記錄, 務后的設備數(shù)量和損耗情況應及時進行監(jiān)督查看, 查看 做好相應記錄,指導客人按照正確 方法操作,發(fā)現(xiàn)問題及時上報;到達指定工作崗位, 方法操作,發(fā)現(xiàn)問題及時上報;到達指定工作崗位,清點房間和樓道設備設施是否完 好無缺,發(fā)現(xiàn)設備故障或物品損壞及時上報領班在前臺《報修登記表》上做記錄, 好無缺,發(fā)現(xiàn)設備故障或物品損壞及時上報領班在前臺《報修登記表》上做記錄,緊 急情況可直接先通知維修工后報登記。 急情況可直接先通知維修工后報登記。 內(nèi)容包括:空調(diào)遙控器、投影儀遙控器、房間玻璃門、門碰、音箱、功放、 內(nèi)容包括:空調(diào)遙控器、投影儀遙控器、房間玻璃門、門碰、音箱、功放、機頂 盒、點歌器、投影儀、茶幾玻璃、骰盅、煙灰缸、搖鈴、沙發(fā)、話筒(話筒接口、話 點歌器、投影儀、茶幾玻璃、骰盅、煙灰缸、搖鈴、沙發(fā)、話筒(話筒接口、 筒線、話筒套) 墻壁玻璃、燈光、樓道地毯、壁紙、滅火器、垃圾箱、 墻壁玻璃。
篇二:
1、遵守公司各項管理制度及部門規(guī)章制度; 2、認真執(zhí)行公司上下班考勤制度; 3、儀容儀表按部門要求,準時參加班前例會; 4、工作期間,必須使用普通話及禮貌用語微笑服務; 5、班前例會前,在規(guī)定時間內(nèi)將所有負責工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生 檢查、清理、對工作用具、設施、設備應保證能正常工作; 6、及時認真了解當晚的工作安排,銷售物品的價格及促銷活動, 以便對顧客的宣傳,避免工作中出錯; 7、以上 5、6 條做好后,按當晚領班工作安排站崗,迎接顧客的 來臨; 8、對客人所需酒水等應提醒客人確定,并加以適應推銷; 9、對客人所付現(xiàn)金應認真仔細清點清楚,并提醒客人確定; 10、對所銷售物品在出貨時應認真檢查物品的清潔及完整情況; 11、認真完成收銀程序,持單出貨; 12、對交予客人消費物品應當面提醒客人確定,并進入客人消費 服務程序; 13、 了解客人的消費期間情況, 做好衛(wèi)生清理工作, 進行第二次、 三次推銷工作; 14、客人消費完畢后,應確認客人是否買單,做好送客準備,認真檢查設施、設備是否完好; 15、 工作期間應提高警惕、 觀察發(fā)現(xiàn)所負責區(qū)域的客人消費情況、 安全、消防情況,有情況應自已能處理的,應立即處理,不能處理應 馬上通知上級或相關(guān)工作人員(如保安等) ; 16、清理客人走后工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、設施、設備的到位情 況,并做好迎接下一批客人的到來; 17、營業(yè)期間,對遇到的客人應主動問好,客人的合理要求應及 時快速、熱情周到的提供滿足; 18、對上級和同事應主動問好,加強團結(jié); 19、對上級安排的工作任務應及時、快速、保質(zhì)保量準確完成; 20、對上級安排的工作任務,如有不恰當之處,應“先服從、后 上訴” ,保證工作效率; 21、做好下班前的交接、清理、檢查工作。
篇三:
1、 熟記操作程序及各種基本技能,負責為客人按標準提供服務。 2、 與主管和前臺及時溝通,對自己所在營業(yè)區(qū)域的常用數(shù)字做到心 中有數(shù)。 3、 負責服務區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保持,負責服務區(qū)域的設施、設備的管理、 保養(yǎng)和申請維修。 4、 負責相應單據(jù)的填寫和分派,負責客人用品和易耗品的領用。 5、 負責對出品的質(zhì)量監(jiān)督。 6、 負責客人意見的反饋,并把公司營銷的內(nèi)容向客人口頭宣傳,關(guān) 注客人的人身安全。 7、 了解常客的姓名及飲食愛好。 8、 負責結(jié)賬工作。
篇四:
1、ktv 服務生負責傳送包廂內(nèi)客人指定的酒水、小吃服務工作,是保證 ktv 包廂 、 服務生負責傳送包廂內(nèi)客人指定的酒水、小吃服務工作, 服務品質(zhì)的關(guān)鍵人物。 服務品質(zhì)的關(guān)鍵人物。 2、服務生應充分熟悉 ktv 包廂所有的酒水,并熟悉服務程序、包廂位置及其它相 、 包廂所有的酒水,并熟悉服務程序、 關(guān)部門情況。 關(guān)部門情況。 3、服務生應在每天營業(yè)前一小時開例會。 4、例會結(jié)束后,立即打掃環(huán)境衛(wèi)生,擦拭各個房間的茶幾及相關(guān)用品。5、衛(wèi)生結(jié)束后檢查各自的儀容儀表。 6、提前 15 分鐘按指定服務區(qū)域或包廂區(qū)域各就各位。 7、客人抵達時,負責人員集合,以及引領。 8、負責客人包廂內(nèi)所有服務,如領麥克風、點歌、斟酒等。 9、更換煙灰缸,一般煙灰缸內(nèi)不得多于 3 個煙頭。 10、要留意客人動向,有情況立即報告。如遇房內(nèi)客人爭吵、客人無理取鬧,要巧妙地脫身并向經(jīng)理報告。 11、客人離開時注意問候。 12、客人離開后,立即撤臺、清理,并關(guān)掉所有電源。
篇五:
1、 服裝儀表 2、參加營業(yè)前簡報 3、營業(yè)前準備工作 4、領貨 5、為客人點飲料 6、擺設臺面 7、服務客人入座 8、服務遞送餐牌/酒水牌 9、服務飲料、酒水 10、點歌服務 11、葡萄酒之服務 12、點香煙服務 13、服務冰水/服務添加茶水 14、收空盤 15、更換煙灰缸 16、牙簽服務 17、水果服務 18、呈送帳單 19、歡送賓客 20、清理桌面 21、擦拭餐具 22、營業(yè)結(jié)束收拾工作 23、客戶關(guān)系 24、營業(yè)結(jié)束收拾工作 25、顧客抱怨之處理 26、顧客糾紛之處理 27、使用過餐具之處理。
第5篇 某ktv服務員崗位職責
職務名稱:ktv服務員 編制:18名
所屬部門:娛樂部
直接上級:ktv主管
本職工作:在部門主管的領導下,負責本部門日常營業(yè)服務工作。
協(xié)作關(guān)系:收銀員、保潔員、出品員
工作職責:
1、 熟記操作程序及各種基本技能,負責為客人按標準提供服務。
2、 與主管和前臺及時溝通,對自己所在營業(yè)區(qū)域的常用數(shù)字做到心中有數(shù)。
3、 負責服務區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保持,負責服務區(qū)域的設施、設備的管理、保養(yǎng)和申請維修。
4、 負責相應單據(jù)的填寫和分派,負責客人用品和易耗品的領用。
5、 負責對出品的質(zhì)量監(jiān)督。
ktv服務員崗位職責描述
第6篇 服務員崗位職責-ktv
1.服務員不準私開包房,使用客用設施點歌、唱歌。
2.私柜內(nèi)禁止擺放私人用品。
3.打掃包房內(nèi)外的衛(wèi)生。
4.做好開房前的各項準備。
5.熱情地問候光顧包房的客人。
6.為客人介紹菜單,介紹房內(nèi)音響設備的使用方法及注意事項。
7.為客人提供食品及飲料服務。
8.盡量滿足客人的合理要求,對客人的投訴要及時向有關(guān)上級報告,并協(xié)助解決。
9.包房服務員必須在客人離開后方可通知dj部關(guān)機。
10.結(jié)束工作后整理包房,鎖好柜門。
第7篇 ktv服務員崗位職責范文
篇一:ktv服務員崗位職責范文
一、工作態(tài)度
1、對待工作認真負責,尊重領導,團結(jié)同事,服從崗位安排,待人熱情友好, 對待工作認真負責,尊重領導,團結(jié)同事,服從崗位安排,待人熱情友好, 時刻保持良好精神狀態(tài); 時刻保持良好精神狀態(tài); 2、積極參與公司組織的各項業(yè)務培訓,熟悉服務生工作內(nèi)容和工作流程,不斷 積極參與公司組織的各項業(yè)務培訓,熟悉服務生工作內(nèi)容和工作流程, 提高自身素質(zhì)與業(yè)務水平; 提高自身素質(zhì)與業(yè)務水平; 3、文明使用禮貌用語,接待顧客有禮有節(jié),工作期間無論何時何地遇到顧客或 文明使用禮貌用語,接待顧客有禮有節(jié), 者領導都應主動問好,決不與客人發(fā)生爭吵,不頂撞領導; 者領導都應主動問好,決不與客人發(fā)生爭吵,不頂撞領導; 4、在崗期間,時刻準備為客人服務,聽到客人呼喚必須立即回應; 在崗期間,時刻準備為客人服務,聽到客人呼喚必須立即回應; 5、語言,形體,儀容實行公司統(tǒng)一要求。 語言,形體,儀容實行公司統(tǒng)一要求。
二、工作職責
服務生由主管統(tǒng)一進行管理, 迎賓、收銀、保安、 主管統(tǒng)一進行管理 1、ktv 服務生由主管統(tǒng)一進行管理,與迎賓、收銀、保安、保潔同屬于協(xié)作關(guān) 互相配合,共同做好服務工作; 系,互相配合,共同做好服務工作; 2、對所屬區(qū)域內(nèi)的相關(guān)服務設施做好統(tǒng)計和交接工作,在服務前、服務中、服 對所屬區(qū)域內(nèi)的相關(guān)服務設施做好統(tǒng)計和交接工作,在服務前、服務中、 務后的設備數(shù)量和損耗情況應及時進行監(jiān)督查看,做好相應記錄, 務后的設備數(shù)量和損耗情況應及時進行監(jiān)督查看, 查看 做好相應記錄,指導客人按照正確 方法操作,發(fā)現(xiàn)問題及時上報;到達指定工作崗位, 方法操作,發(fā)現(xiàn)問題及時上報;到達指定工作崗位,清點房間和樓道設備設施是否完 好無缺,發(fā)現(xiàn)設備故障或物品損壞及時上報領班在前臺《報修登記表》上做記錄, 好無缺,發(fā)現(xiàn)設備故障或物品損壞及時上報領班在前臺《報修登記表》上做記錄,緊 急情況可直接先通知維修工后報登記。 急情況可直接先通知維修工后報登記。 內(nèi)容包括:空調(diào)遙控器、投影儀遙控器、房間玻璃門、門碰、音箱、功放、 內(nèi)容包括:空調(diào)遙控器、投影儀遙控器、房間玻璃門、門碰、音箱、功放、機頂 盒、點歌器、投影儀、茶幾玻璃、骰盅、煙灰缸、搖鈴、沙發(fā)、話筒(話筒接口、話 點歌器、投影儀、茶幾玻璃、骰盅、煙灰缸、搖鈴、沙發(fā)、話筒(話筒接口、 筒線、話筒套) 墻壁玻璃、燈光、樓道地毯、壁紙、滅火器、垃圾箱、 墻壁玻璃。
篇二:
1、遵守公司各項管理制度及部門規(guī)章制度; 2、認真執(zhí)行公司上下班考勤制度; 3、儀容儀表按部門要求,準時參加班前例會; 4、工作期間,必須使用普通話及禮貌用語微笑服務; 5、班前例會前,在規(guī)定時間內(nèi)將所有負責工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生 檢查、清理、對工作用具、設施、設備應保證能正常工作; 6、及時認真了解當晚的工作安排,銷售物品的價格及促銷活動, 以便對顧客的宣傳,避免工作中出錯; 7、以上 5、6 條做好后,按當晚領班工作安排站崗,迎接顧客的 來臨; 8、對客人所需酒水等應提醒客人確定,并加以適應推銷; 9、對客人所付現(xiàn)金應認真仔細清點清楚,并提醒客人確定; 10、對所銷售物品在出貨時應認真檢查物品的清潔及完整情況; 11、認真完成收銀程序,持單出貨; 12、對交予客人消費物品應當面提醒客人確定,并進入客人消費 服務程序; 13、 了解客人的消費期間情況, 做好衛(wèi)生清理工作, 進行第二次、 三次推銷工作; 14、客人消費完畢后,應確認客人是否買單,做好送客準備,認真檢查設施、設備是否完好; 15、 工作期間應提高警惕、 觀察發(fā)現(xiàn)所負責區(qū)域的客人消費情況、 安全、消防情況,有情況應自已能處理的,應立即處理,不能處理應 馬上通知上級或相關(guān)工作人員(如保安等) ; 16、清理客人走后工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、設施、設備的到位情 況,并做好迎接下一批客人的到來; 17、營業(yè)期間,對遇到的客人應主動問好,客人的合理要求應及 時快速、熱情周到的提供滿足; 18、對上級和同事應主動問好,加強團結(jié); 19、對上級安排的工作任務應及時、快速、保質(zhì)保量準確完成; 20、對上級安排的工作任務,如有不恰當之處,應“先服從、后 上訴” ,保證工作效率; 21、做好下班前的交接、清理、檢查工作。
篇三:
1、 熟記操作程序及各種基本技能,負責為客人按標準提供服務。 2、 與主管和前臺及時溝通,對自己所在營業(yè)區(qū)域的常用數(shù)字做到心 中有數(shù)。 3、 負責服務區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保持,負責服務區(qū)域的設施、設備的管理、 保養(yǎng)和申請維修。 4、 負責相應單據(jù)的填寫和分派,負責客人用品和易耗品的領用。 5、 負責對出品的質(zhì)量監(jiān)督。 6、 負責客人意見的反饋,并把公司營銷的內(nèi)容向客人口頭宣傳,關(guān) 注客人的人身安全。 7、 了解?？偷男彰帮嬍硱酆?。 8、 負責結(jié)賬工作。
篇四:
1、ktv 服務生負責傳送包廂內(nèi)客人指定的酒水、小吃服務工作,是保證 ktv 包廂 、 服務生負責傳送包廂內(nèi)客人指定的酒水、小吃服務工作, 服務品質(zhì)的關(guān)鍵人物。 服務品質(zhì)的關(guān)鍵人物。 2、服務生應充分熟悉 ktv 包廂所有的酒水,并熟悉服務程序、包廂位置及其它相 、 包廂所有的酒水,并熟悉服務程序、 關(guān)部門情況。 關(guān)部門情況。 3、服務生應在每天營業(yè)前一小時開例會。 4、例會結(jié)束后,立即打掃環(huán)境衛(wèi)生,擦拭各個房間的茶幾及相關(guān)用品。5、衛(wèi)生結(jié)束后檢查各自的儀容儀表。 6、提前 15 分鐘按指定服務區(qū)域或包廂區(qū)域各就各位。 7、客人抵達時,負責人員集合,以及引領。 8、負責客人包廂內(nèi)所有服務,如領麥克風、點歌、斟酒等。 9、更換煙灰缸,一般煙灰缸內(nèi)不得多于 3 個煙頭。 10、要留意客人動向,有情況立即報告。如遇房內(nèi)客人爭吵、客人無理取鬧,要巧妙地脫身并向經(jīng)理報告。 11、客人離開時注意問候。 12、客人離開后,立即撤臺、清理,并關(guān)掉所有電源。
篇五:
1、 服裝儀表 2、參加營業(yè)前簡報 3、營業(yè)前準備工作 4、領貨 5、為客人點飲料 6、擺設臺面 7、服務客人入座 8、服務遞送餐牌/酒水牌 9、服務飲料、酒水 10、點歌服務 11、葡萄酒之服務 12、點香煙服務 13、服務冰水/服務添加茶水 14、收空盤 15、更換煙灰缸 16、牙簽服務 17、水果服務 18、呈送帳單 19、歡送賓客 20、清理桌面 21、擦拭餐具 22、營業(yè)結(jié)束收拾工作 23、客戶關(guān)系 24、營業(yè)結(jié)束收拾工作 25、顧客抱怨之處理 26、顧客糾紛之處理 27、使用過餐具之處理。
