售后服務崗位職責16篇

崗位職責是什么

售后服務崗位是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，主要負責解決客戶在購買產(chǎn)品或服務后遇到的問題，提升客戶滿意度，并通過持續(xù)的溝通與維護，建立和鞏固企業(yè)的客戶關系。

崗位職責要求

1. 具備良好的溝通技巧，能夠準確理解客戶需求，提供專業(yè)且及時的解決方案。

2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務，能有效地解答客戶疑問，處理投訴和退換貨事宜。

3. 具備一定的問題解決能力，能在復雜情況下保持冷靜，找到問題的根本原因。

4. 注重細節(jié)，確保每一次服務的質(zhì)量和效率，以提升客戶體驗。

5. 具備團隊協(xié)作精神，與銷售、技術等部門緊密合作，共同提升客戶滿意度。

崗位職責描述

售后服務人員的角色是確?？蛻粼谫徺I后得到持續(xù)的支持和關懷。他們不僅需要處理日常的客戶咨詢，還要跟蹤訂單狀態(tài)，確保產(chǎn)品正確交付。在面對客戶投訴時，他們需要展示出專業(yè)的態(tài)度和解決問題的能力，將潛在的負面情況轉化為滿意的解決方案。此外，售后服務人員還需定期收集和分析客戶反饋，為公司的產(chǎn)品改進和策略調(diào)整提供寶貴信息。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶服務：接聽電話、回復郵件，為客戶提供產(chǎn)品使用指導，解決他們在使用過程中遇到的問題。

2. 投訴處理：記錄和分析客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，快速有效地解決問題，確?？蛻魸M意。

3. 退換貨管理：處理退換貨請求，跟進物流，確保流程順暢。

4. 客戶關系維護：定期聯(lián)系客戶，了解他們的需求和滿意度，提供個性化的關懷。

5. 數(shù)據(jù)分析：整理客戶服務數(shù)據(jù)，識別客戶行為模式，為企業(yè)決策提供依據(jù)。

6. 協(xié)作與溝通：與銷售團隊共享客戶信息，與技術支持部門協(xié)調(diào)解決技術問題。

7. 產(chǎn)品知識更新：持續(xù)學習和更新產(chǎn)品知識，以便提供最新最準確的信息。

8. 改進建議：基于客戶反饋，提出產(chǎn)品或服務的改進建議，促進企業(yè)持續(xù)優(yōu)化。

售后服務崗位的工作涉及面廣，要求員工具備全面的技能和專業(yè)知識，以確保每一次互動都能增強客戶對企業(yè)的信任和忠誠度。通過高效的服務，售后服務人員在維護企業(yè)聲譽和推動業(yè)務增長中扮演著至關重要的角色。

售后服務崗位職責范文

第1篇 售后服務部長崗位職責

售后服務部部長 領途汽車 領途汽車有限公司,領途 職責描述:

1、制定售后服務年度戰(zhàn)略,組織收集相關信息,及時了解和監(jiān)督部門運作的執(zhí)行情況。

2、負責制定售后服務部的年度經(jīng)營計劃和費用預算方案。

3、服務體系的建設和管理、工作任務的分配,負責部門的員工隊伍建設,提出和審核對下屬各部門人員的調(diào)配、培訓、考核意見;負責協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門與公司其它部門間關系,解決爭議;監(jiān)督部門的工作目標和經(jīng)費預算的執(zhí)行情況,及時給予指導。

4、售后服務配件倉庫的安全管理監(jiān)督,市場配件需求供應及時,配件銷售任務制定及督促完成。

5、保證三包管理工作順暢運行,異議三包件的最終裁定,三包件誤判的監(jiān)督及考核。

6、督促市場質(zhì)量信息收集、反饋及處理,投訴處理及時率的監(jiān)督及考核。

7、服務網(wǎng)絡建設:服務網(wǎng)絡整體規(guī)劃、服務店建設任務制定及完成、服務店最終評價及考核。

8、服務培訓:培訓整體規(guī)劃制定,培訓教材審核,培訓活動開展推進。

9、服務活動:售后服務活動方案企劃、服務活動開展推進、活動效果跟蹤。

任職要求:

1.5年以上汽車行業(yè)售后管理工作經(jīng)驗,電動汽車行業(yè)管理經(jīng)驗優(yōu)先。

2.汽車或機械相關專業(yè)。

3.工作責任心強,管理能力強。

第2篇 產(chǎn)品售后服務崗位職責

高級產(chǎn)品經(jīng)理-售后服務平臺方向 車和家 北京車和家信息技術有限公司,車和家,車和家 工作職責:

1、負責整車售后業(yè)務產(chǎn)品線規(guī)劃與規(guī)則設計,如:零部件采購及庫存管理系統(tǒng)。結合現(xiàn)有業(yè)務模式,規(guī)劃設計產(chǎn)品原型、撰寫產(chǎn)品文檔及產(chǎn)品流程圖。

2、負責與外部系統(tǒng)供應商的對接與研發(fā)進度把控。協(xié)助研發(fā)和測試需求理解及需求驗證,推動項目實施及可行性方案執(zhí)行。

3、有較強的需求分析能力,針對車企售后需求特點及現(xiàn)有業(yè)務模式產(chǎn)出解決方案,對項目潛在風險有預判能力。

崗位要求:

1、5-10年后端訂單或庫存管理系統(tǒng)工作經(jīng)驗,參與整車零部件采購與庫存管理后端系統(tǒng)全流程從0-1產(chǎn)品規(guī)劃。

2、熟悉整車質(zhì)量分析、索賠業(yè)務系統(tǒng)規(guī)則及流程優(yōu)先考慮。對車輛生產(chǎn)銷售有較全面認識。

3、有創(chuàng)業(yè)精神、想做從0到1項目的意愿,有良好的團隊協(xié)作意識。具備較強的抗壓性。有電商系統(tǒng)開發(fā)基礎者優(yōu)先。

4、面試時請展示產(chǎn)品原型或prd,不限內(nèi)容與展現(xiàn)形式。

第3篇 售后服務技術員崗位職責

售后服務技術員 無錫丹尼克爾自動化科技有限公司 無錫丹尼克爾自動化科技有限公司,丹尼克爾,丹尼克爾 職責描述:

1.設備現(xiàn)場的安裝、調(diào)試工作;

2.能適應不定期的出差;

3.設備售后問題的應急搶修任務;

4.客戶現(xiàn)場對操作人員的設備操作指導、培訓工作;

5.設備現(xiàn)場的跟線工作;

6.配合銷售做好設備的驗收工作;

7.領導安排的其他工作。

任職要求:

1.大專以上學歷,機械制造及其自動化或相關專業(yè);

2.需2年以上機械、電氣裝配或鉗工等相關經(jīng)驗,有相關行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

3.動手能力強,要有自己的問題分析判斷力及解決問題的能力;

4.會使用常規(guī)的測量儀器儀表;

5.能看懂電氣圖紙,能編程者尤佳;

6.優(yōu)秀的團隊合作能力及溝通能力。

第4篇 售后服務經(jīng)理/總監(jiān)崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1、落實售后服務工作流程、制度；

2、溝通對接甲方物業(yè)、我方施工單位及各供應商，根據(jù)裝修質(zhì)量問題的實際情況，界定維修界面，通知相關人員，責成相關施工單位及時維修、妥善處理賠償；

3、配合工程部完成各項目驗收及交房的各項工作；

4、協(xié)調(diào)處理同甲方物業(yè)、施工單位因維修而產(chǎn)生的糾紛；

6、如遇小業(yè)主的投訴，保持與客戶的良好溝通；

職位要求：

1、大學本科及以上

2、有裝修行業(yè)、建筑工程相關行業(yè)工作經(jīng)驗，了解裝修產(chǎn)品材料者優(yōu)先。

3、溝通能力強。

第5篇 售后運維服務專員崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1、通過呼叫中心、在線等方式接聽客戶熱線、解決客戶留言與服務預約，保障客戶滿意度；

2、回訪與采集用戶反饋，保證客戶滿意度；

3、審核客戶常見問題和業(yè)務知識文檔并進行，幫助客戶更好的理解業(yè)務和操作產(chǎn)品；

4、參與業(yè)務流程的優(yōu)化，提供合理化建議。

職位要求：

1、全日制本科及以上學歷，理工科專業(yè)；

2、耐心，態(tài)度好，有責任心，應變能力強，靈活處理潛在客戶咨詢，回復客戶疑問；

3、對淘寶購物流程熟知，對倉庫管理有一定了解優(yōu)先考慮；

4、有電商erp操作經(jīng)驗以及維護經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

第6篇 房地產(chǎn)售后服務主任崗位職責描述

房地產(chǎn)公司售后服務主任崗位描述

1、職務名稱:售后服務主任

2、直接上級:銷售部經(jīng)理

3、直接下屬:服務員

4、本職工作:售后服務及銷售手續(xù)的辦理

5、直接責任:

_負責部門售后的后勤事務管理及對部門文員的行政監(jiān)督工作。

_負責客戶的文書工作、文件收發(fā)、登記、歸檔、打印、會議記錄、通知傳遞。

_負責部門物品和示范樣板房物品的登記保管事務。

_負責租后服務跟進落實工作。

_負責辦理租售簽約手續(xù)。

_負責定期向部門經(jīng)理遞交租后工作計劃和總結。

_協(xié)助經(jīng)理處理好與有關部門的溝通協(xié)作工作。

_完成上級臨時安排的工作任務。

第7篇 售后服務員崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責

1、 負責接收客戶反饋或投訴并上報

2、 負責解決客戶現(xiàn)場可當場解決的質(zhì)量問題

3、負責統(tǒng)計客戶反饋產(chǎn)品數(shù)量、反饋原因及處理辦法，并跟蹤匯報改進進度

4、協(xié)助銷售經(jīng)理了解客戶及產(chǎn)品信息情況

5、負責接收客戶對產(chǎn)品提出的各項新要求并匯報，并組織評審客戶對我司產(chǎn)品各種新要求執(zhí)行的可行性

6、完成領導交辦的其它各項工作

崗位要求

1、本科以上學歷；

2、相關專業(yè)，有2年以上工作經(jīng)驗；

3、待人誠實可信，具有親和力，語言表達能力和動手能力強；

第8篇 售后服務技術崗位職責

售后服務技術員 無錫丹尼克爾自動化科技有限公司 無錫丹尼克爾自動化科技有限公司,丹尼克爾,丹尼克爾 崗位職責:

1.設備現(xiàn)場的安裝、調(diào)試工作;

2.能適應不定期的出差;

3.設備售后問題的應急搶修任務;

4.客戶現(xiàn)場對操作人員的設備操作指導、培訓工作;

5.設備現(xiàn)場的跟線工作;

6.配合銷售做好設備的驗收工作;

7.領導安排的其他工作。

任職要求:

1.大專以上學歷,機械制造及其自動化或相關專業(yè);

2.需2年以上機械、電氣裝配或鉗工等相關經(jīng)驗,有相關行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

3.動手能力強,要有自己的問題分析判斷力及解決問題的能力;

4.會使用常規(guī)的測量儀器儀表;

5.能看懂電氣圖紙,能編程者尤佳;

6.優(yōu)秀的團隊合作能力及溝通能力。

第9篇 售后服務科崗位職責模版

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直接上級:營銷假部;

部門性質(zhì):產(chǎn)品的售后服務;

管理權限:受營銷部的委托,行使對產(chǎn)品的售后服務管理的權限,并承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務;

管理職能;合理組織產(chǎn)品的售后服務,開展積極地維修調(diào)度工作;

主要職責:1。嚴格服從營銷部的統(tǒng)一指揮,執(zhí)行其工作指令,一切行為向營銷部負責;

2.嚴格遵守公司的各項管理制度,認真行使公司給予的管理權力,杜絕一切越權事件的發(fā)生;

3.負責公司產(chǎn)品的售后服務工作;

4.負責公司產(chǎn)品維修過程的管理工作;

5。負責制訂本科的工作計劃和目標;

6.負責對客戶上門訪問和信訪工作;

7.負責客戶對投訴接待工作;

8.負責對客戶檔案資料的管理工作;

9.負責客戶投訴事件的處理工作;

10.負責安排人員上門維修服務,并做好工作完成的記錄;

11.負責維修工具材料的登記管理;

12.負責對維修工具材料領用手續(xù)辦理工作;;

13.負責對維修人員業(yè)績考評、評價和工作考核;;

14.負責維修人員的業(yè)務培訓工作;

15填報材料進消存報表;

16定期對維修用材料和工具進行核對;

17.協(xié)助做好對維修人員職業(yè)道德教育;

18.完成臨時交辦的其他工作。

第10篇 客戶售后服務崗位職責

service sales manager/account manager 售后服務銷售/客戶經(jīng)理 macgregor 麥基嘉 麥基嘉(上海)貿(mào)易有限公司,麥基嘉 key accountabilities:

1. developing and maintaining customer relations with the shipowners.

2. to identify sales opportunities within gls, and facilitating the transition to engagement

3. to promote and obtain aftersales service jobs contracts (ie: pre-docking inspection, dry-docking supervision, repair, overhaul, modification & conversion, crews training and final testing) from our shipowners having their vessels installed with our macgregor equipment onboard.

4. to promote and obtain tpe modification & conversion jobs.

5. to obtain annual routine service agreement.

6. to sign lifecycle service agreement with our vvip & vip shipowners.

7. to come with constructive customers visiting reports.

8. to promote to our shipowners should always purchase genuine original spare parts from macgregor.

9. assist our spare parts & service sales team thru visiting our shipowners to obtain long overdue outstanding payments.

10. responsible of preparation of quotations and to send tender material to customer. plan, lead each tender and assure that the customers get response according to their needs.

11. handle all necessary correspondence/communications to customer regarding commercial issues.

12. commercial negotiation with customers, incl. price, payment terms and other terms.

qualifications:

1. four year university degree in mechanics, electricity, shipbuilding or other technical area;

2. have positive mindset and cooperate well with our sales & services teams.

3. have good relationship with international & china shipowners and china repair shipyards.

4. sales and negotiation skills, strong sense customer care;

5. 8+ years in the similar position, shipbuilding, ship equipment preferred;

6. very e_cellent communication skills and interpersonal skills;

7. very good english, both written and speaking;

第11篇 售后服務總監(jiān)崗位職責描述崗位要求

職位描述：

1、 總體負責售后服務部的日常管理工作；

2、 確定中長期業(yè)務目標和管理制度，并監(jiān)督其落實執(zhí)行；

3、 制定售后服務部崗位職責，建立和管理售后服務團隊；

4、 設計公司的售后服務策略，策劃、實施階段性售后服務活動，提高客戶滿意度；

5、 擬訂維修項目的收費標準，開展并正規(guī)化經(jīng)營活動；

6、 組織跟蹤、收集、反饋產(chǎn)品質(zhì)量和相關市場信息；

7、 掌握了解售后服務部的財政狀況，控制經(jīng)營費用；

8、 協(xié)調(diào)與市場部、銷售部等相關部門間的業(yè)務關系。

第12篇 售后服務工程崗位職責

售后服務工程師(南京) 貴州匯通華城股份有限公司 貴州匯通華城股份有限公司,匯通華城,匯通 職位描述:

1、根據(jù)公司工程項目管理的要求,實施工程項目的內(nèi)檢工作,嚴把工程質(zhì)量。

2、工程項目實施完畢后,接手項目的售后維保工作,按照公司售后服務程序及

規(guī)范要求定期對已經(jīng)投運的設備進行培訓、巡檢、測試、維護保養(yǎng)等工作。

3、主動和客戶溝通,傾聽顧客的建議和意見,及時排除設備故障,確保設備安

全高效穩(wěn)定運行。

4、指導、培訓客戶正確使用公司產(chǎn)品,提高客戶的故障排除和應急處理能力;

5、調(diào)試好控制系統(tǒng),以客戶滿意為目標,提高冷凍/冷卻水輸送系數(shù),為提升系統(tǒng)能效打下基礎;

6、對質(zhì)保期即將結束的項目,要積極與客戶交流溝通,簽訂有償維保合同。

職位要求:

1、大學?？埔陨蠈W歷

2、電氣及其自動化、自動化等相關專業(yè)

3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能熟練使用計算機辦公軟件,能熟練使用aotucad繪

圖軟件者為佳。

第13篇 售后服務工程崗位職責任職要求

售后服務工程崗位職責

職責描述:

1、負責產(chǎn)品出廠后的全程服務工作，負責客戶的服務方案定制;

2、負責整機設備的客戶現(xiàn)場安裝調(diào)試工作;

3、負責開發(fā)定期例行保養(yǎng)客戶，推銷售后服務產(chǎn)品，負責設備的定期例行保養(yǎng)工作;

4、負責客戶現(xiàn)場問題設備的現(xiàn)場判斷、檢修及維修工作;

5、負責客戶設備改造或設備搬遷的前期溝通，協(xié)助客戶進行方案策劃，并提供實施方案和具體服務;

6、負責設備故障的處理過程及原因分析統(tǒng)計，維護問題庫，按類別提出標準化解決方案;

7、負責客戶設備的定期巡訪工作;

8、對負責的服務項目進行節(jié)點跟蹤督辦工作，確保服務項目如期完成。

任職資格條件:

1.本科及以上學歷，歡迎應屆畢業(yè)生加盟;

2.電氣自動化、機電一體化等相關專業(yè);

3.工作責任心強，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力及解決問題的能力;

4、能夠適應頻繁出差。

售后服務工程崗位

第14篇 售后服務科長（重卡、皮卡）崗位職責描述崗位要求

職位描述：

1、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標，協(xié)助售后部長組織編制售后服務方針、政策并上報審批后執(zhí)行，確保售后服務各項工作有章可循；

2、協(xié)助售后部長制訂、執(zhí)行、監(jiān)督、完善部下崗位職責、管理流程，制訂本部績效考核，組織本部業(yè)務知識培訓學習及指導，培養(yǎng)、激勵下屬，提升員工的思想素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)；

3、搭建售后服務網(wǎng)絡的開發(fā)、建設和管理體系，組織對各售后服務網(wǎng)點的考核和評價，確保售后服務網(wǎng)絡達到公司標準、能夠滿足客戶需求；

4、公司產(chǎn)品的售后服務索賠業(yè)務受理與管理，審核索賠業(yè)務費用，并按索賠業(yè)務管理所規(guī)定的程序做出處理并協(xié)調(diào)實施；

5、組織公司產(chǎn)品維修、備件、保養(yǎng)等相關標準文件的編制、修訂，確保提供優(yōu)質(zhì)的售后產(chǎn)品服務支持軟件，滿足客戶對產(chǎn)品了解和操作的需求；

6、建立健全各服務站檔案，對技術檔案和車輛檔案數(shù)據(jù)進行管理和維護，確保檔案完整、數(shù)據(jù)及時更新；

職位要求：

1、5年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗，3年以上汽車售后管理工作經(jīng)驗；

2、熟悉產(chǎn)品售后營銷手段和策略；熟悉三包索賠鑒定流程 ，熟悉汽車知識；

3、具有較強的組織策劃能力、公關能力及組織協(xié)調(diào)能力；

4、責任心、思路清晰、業(yè)務拓展能力、組織協(xié)調(diào)能力、服務營銷能力、耐心、分析判斷力；

5、身體健康，能承受較大的工作壓力

第15篇 4s維修站售后服務經(jīng)理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1.負責對技術中心以及工場店員工進行標準服務流程的培訓及指導。

2.負責培訓學員的日常管理、

3.負責工場店售后客服的輔導。

4.根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需求，協(xié)助進行必要的課程更新或是新課程的編制。

5.完成上級領導安排的其他任務。

職位要求：

1.熟悉4s店的工作流程。

2.具備講授培訓課程的演講技巧和課程開發(fā)能力。

3.具備良好的口頭表達及公文書寫作能力。

4.具備良好的溝通及創(chuàng)新精神、團隊精神以及良好的職業(yè)素養(yǎng)。

5.能夠適應不定期的出差。

6.能夠熟練使用電腦以及office等辦公軟件。

7.兩年以上連鎖行業(yè)培訓崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先。

8．具備教師資格證者優(yōu)先。

第16篇 技術售后服務崗位職責

售后服務技術員 無錫丹尼克爾自動化科技有限公司 無錫丹尼克爾自動化科技有限公司,丹尼克爾,丹尼克爾 崗位職責:

1.設備現(xiàn)場的安裝、調(diào)試工作;

2.能適應不定期的出差;

3.設備售后問題的應急搶修任務;

4.客戶現(xiàn)場對操作人員的設備操作指導、培訓工作;

5.設備現(xiàn)場的跟線工作;

6.配合銷售做好設備的驗收工作;

7.領導安排的其他工作。

任職要求:

1.大專以上學歷,機械制造及其自動化或相關專業(yè);

2.需2年以上機械、電氣裝配或鉗工等相關經(jīng)驗,有相關行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

3.動手能力強,要有自己的問題分析判斷力及解決問題的能力;

4.會使用常規(guī)的測量儀器儀表;

5.能看懂電氣圖紙,能編程者尤佳;

6.優(yōu)秀的團隊合作能力及溝通能力。