門(mén)店員工崗位職責(zé)7篇

崗位職責(zé)是什么

門(mén)店員工是零售行業(yè)的重要組成部分，他們?cè)诘赇伻粘＿\(yùn)營(yíng)中扮演著關(guān)鍵角色，負(fù)責(zé)直接與顧客互動(dòng)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保店鋪的順暢運(yùn)作。

崗位職責(zé)要求

1. 專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)：具備良好的溝通技巧和客戶服務(wù)能力，能夠處理各種客戶問(wèn)題和需求。

2. 商品知識(shí)：熟悉店內(nèi)商品信息，包括功能、價(jià)格、庫(kù)存等，以便準(zhǔn)確解答顧客疑問(wèn)。

3. 衛(wèi)生與陳列：保持店鋪整潔，商品陳列有序，吸引顧客視線。

4. 收銀操作：熟練掌握收銀系統(tǒng)，準(zhǔn)確完成銷(xiāo)售交易。

5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與同事保持良好協(xié)作，共同維護(hù)店鋪運(yùn)營(yíng)效率。

崗位職責(zé)描述

門(mén)店員工的主要職責(zé)包括但不限于：

1. 歡迎與接待：熱情迎接每一位進(jìn)入店鋪的顧客，為他們提供友好、專(zhuān)業(yè)的購(gòu)物環(huán)境。

2. 商品咨詢：詳細(xì)解答顧客關(guān)于商品的疑問(wèn)，協(xié)助選擇合適的產(chǎn)品。

3. 銷(xiāo)售協(xié)助：根據(jù)顧客需求，推薦相應(yīng)商品，促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

4. 庫(kù)存管理：定期盤(pán)點(diǎn)商品，確保庫(kù)存準(zhǔn)確，及時(shí)補(bǔ)充缺貨產(chǎn)品。

5. 清潔維護(hù)：定期打掃店鋪，保持展示區(qū)和試衣間的清潔衛(wèi)生。

6. 交易處理：熟練操作收銀機(jī)，完成結(jié)賬過(guò)程，確保交易無(wú)誤。

7. 解決問(wèn)題：應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，如顧客投訴、退貨等，以專(zhuān)業(yè)態(tài)度妥善處理。

8. 促銷(xiāo)活動(dòng)：參與店鋪的促銷(xiāo)活動(dòng)，如布置展示、宣傳推廣等。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶服務(wù)：提供一流的服務(wù)體驗(yàn)，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

2. 店鋪運(yùn)營(yíng)：參與日常店鋪運(yùn)營(yíng)，確保店鋪高效運(yùn)行。

3. 團(tuán)隊(duì)合作：與管理層和同事保持有效溝通，共同達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)。

4. 問(wèn)題解決：面對(duì)挑戰(zhàn)，靈活應(yīng)對(duì)，找出最佳解決方案。

5. 自我提升：不斷學(xué)習(xí)新的銷(xiāo)售技巧和產(chǎn)品知識(shí)，提升個(gè)人能力。

6. 遵守規(guī)定：遵守公司政策和行業(yè)規(guī)定，確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

作為門(mén)店員工，他們不僅是商品的銷(xiāo)售者，更是品牌形象的代表，通過(guò)他們的工作，可以傳遞公司的價(jià)值觀，提升顧客滿意度，推動(dòng)店鋪業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)。

門(mén)店員工崗位職責(zé)范文

第1篇 門(mén)店采購(gòu)員工作崗位職責(zé)

1、樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想,堅(jiān)持“按需進(jìn)貨、勤進(jìn)快銷(xiāo)”的原則,把好進(jìn)貨質(zhì)量關(guān);

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行有關(guān)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī),規(guī)范藥品采購(gòu)行為;

3、根據(jù)缺貨記錄負(fù)責(zé)制定進(jìn)貨計(jì)劃,及時(shí)上報(bào)配送中心,并作好記錄;

4、負(fù)責(zé)向配送中心索取必要的藥品合法性的證明材料,審核擬購(gòu)入藥品的合法性,如說(shuō)明書(shū)、進(jìn)口藥品注冊(cè)證和口岸檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)(或通關(guān)單)復(fù)印件;

5、不斷收集同類(lèi)藥品的質(zhì)量信息,及時(shí)向質(zhì)管員反饋;

第2篇 門(mén)店質(zhì)量管理人員工作崗位職責(zé)

1、門(mén)店質(zhì)量管理人員,應(yīng)具有藥師(含中藥師)以上技術(shù)職稱,或具有中專(zhuān)以上藥學(xué)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)歷,并經(jīng)專(zhuān)業(yè)或崗位培訓(xùn),考試合格后上崗;不得在本店以外的企業(yè)兼職;

2、具體負(fù)責(zé)門(mén)店質(zhì)量管理工作,負(fù)責(zé)門(mén)店進(jìn)貨驗(yàn)收,陳列保管,處方與非處方藥分類(lèi)管理等實(shí)施工作,確保gsp工作正常運(yùn)行;

3、門(mén)店負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)每個(gè)季度對(duì)公司制度執(zhí)行情況考核檢查工作,負(fù)責(zé)國(guó)家法律、法規(guī)行政規(guī)章、公司質(zhì)量管理制度等貫徹執(zhí)行;

4、負(fù)責(zé)上級(jí)及公司檢查提出存在問(wèn)題整改落實(shí)工作,負(fù)責(zé)不合格藥品的確認(rèn)上報(bào)和退回工作;

5、負(fù)責(zé)批號(hào)、效期管理工作,及時(shí)對(duì)滯銷(xiāo)藥品、近效期藥品進(jìn)行促銷(xiāo);

6、負(fù)責(zé)質(zhì)量信息收集和藥品不良反應(yīng)情況,并及時(shí)上報(bào)公司;

7、負(fù)責(zé)對(duì)消費(fèi)者提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行收集和分析工作,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高管理水平。

第3篇 門(mén)店驗(yàn)收員工作崗位職責(zé)

1、驗(yàn)收員應(yīng)具有藥學(xué)、生物、化工等相關(guān)專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)以上學(xué)歷或具有藥學(xué)初級(jí)職稱資格。

2、樹(shù)立“質(zhì)量第一”的觀念,堅(jiān)持質(zhì)量原則,把好藥品入柜質(zhì)量第一關(guān);質(zhì)量不合格或質(zhì)量疑問(wèn)的藥品不得入柜,并及時(shí)報(bào)告門(mén)店質(zhì)量管理人員;

3、驗(yàn)收藥品時(shí)應(yīng)在待驗(yàn)區(qū)進(jìn)行,一般藥品應(yīng)在到貨后2天內(nèi)驗(yàn)收完畢,需冷藏貯存的藥品應(yīng)在到貨后立即驗(yàn)收;

4、門(mén)店在接受藥品配送時(shí),驗(yàn)收員必須按配送中心的出庫(kù)單,對(duì)照實(shí)物逐批進(jìn)行品名、規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)品批號(hào)、有效期、生產(chǎn)企業(yè)等的核對(duì)。并對(duì)包裝進(jìn)行外觀檢查;

5、進(jìn)口藥品除按規(guī)定驗(yàn)收外,應(yīng)有加蓋公司質(zhì)量管理科原印章的進(jìn)口藥品證明文件,并歸檔;

6、驗(yàn)收合格后驗(yàn)收人員應(yīng)在出庫(kù)單的相應(yīng)位置注明質(zhì)量狀況并簽名和驗(yàn)收日期。出庫(kù)單分類(lèi)按時(shí)間順序分裝成冊(cè),保存至少五年。

第4篇 門(mén)店養(yǎng)護(hù)員工作崗位職責(zé)

1、做好門(mén)店溫濕度管理工作,保證藥品儲(chǔ)存條件。每天上午8:30-9:30,下午2:30-3:30時(shí)對(duì)店堂內(nèi)的溫濕度進(jìn)行檢查并如實(shí)記錄。發(fā)現(xiàn)不符合藥品正常陳列要求時(shí),應(yīng)采取調(diào)控措施并做記錄;

2、做好陳列(庫(kù)存)藥品按月檢查養(yǎng)護(hù)并記錄,記錄內(nèi)容要完整、真實(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格及時(shí)報(bào)告門(mén)店質(zhì)量管理人員,重大質(zhì)量不合格上報(bào)公司質(zhì)量管理科;

3、負(fù)責(zé)近效期藥品催銷(xiāo)表,填報(bào)將近效期藥品、滯銷(xiāo)藥品及時(shí)上報(bào)門(mén)店質(zhì)量管理人員;

4、負(fù)責(zé)門(mén)店的儀器設(shè)施設(shè)備的建檔工作,每季度應(yīng)對(duì)設(shè)施設(shè)備實(shí)施檢查、維護(hù)并做好記錄,確保正常運(yùn)行;

5、做好溫濕度計(jì)、戥稱每年的計(jì)量檢定工作,并做記錄;

6、在對(duì)藥品檢查養(yǎng)護(hù)時(shí),發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題時(shí),應(yīng)即時(shí)報(bào)告質(zhì)管員,并對(duì)該品種作出停售處理。

第5篇 門(mén)店?duì)I業(yè)員工作崗位職責(zé)

1、營(yíng)業(yè)員應(yīng)具有高中(含)以上文化程度,應(yīng)參加職業(yè)資格培訓(xùn)并經(jīng)考試合格后上崗;

2、藥品的銷(xiāo)售,按“門(mén)店處方藥與非處方藥銷(xiāo)售管理制度”執(zhí)行,中藥飲片的銷(xiāo)售按“門(mén)店中藥飲片購(gòu)、銷(xiāo)、存管理制度”執(zhí)行;

3、銷(xiāo)售藥品應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和制度,堅(jiān)持“問(wèn)病賣(mài)藥,買(mǎi)藥問(wèn)病”的原則,做好用藥咨詢當(dāng)好病人參謀;營(yíng)業(yè)員在銷(xiāo)售藥品時(shí)應(yīng)正確介紹藥品的性能、用途、用法、禁忌及注意事項(xiàng)。銷(xiāo)售藥品時(shí),營(yíng)業(yè)員應(yīng)開(kāi)具銷(xiāo)售憑證(應(yīng)標(biāo)明藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價(jià)格、批號(hào)等內(nèi)容)并根據(jù)顧客所購(gòu)藥品核對(duì)無(wú)誤后,將藥品交與顧客防止差錯(cuò)事故發(fā)生。

4、銷(xiāo)售處方藥應(yīng)憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師開(kāi)具的處方,并經(jīng)處方審核員審核,方可調(diào)配和銷(xiāo)售;

5、拆零藥品集中存放于拆零專(zhuān)柜,并保留原包裝的標(biāo)簽和說(shuō)明書(shū),銷(xiāo)售使用的工具、包裝袋應(yīng)清潔衛(wèi)生,出售時(shí)應(yīng)在藥袋上寫(xiě)明藥品名稱、規(guī)格、服法、用量、批號(hào)、有效期、門(mén)店名稱等內(nèi)容,并做好拆零藥品銷(xiāo)售記錄;

6、在銷(xiāo)售藥品的過(guò)程中,經(jīng)顧客同意營(yíng)業(yè)員可拆至最小銷(xiāo)售單元進(jìn)行質(zhì)量檢查,如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格,上報(bào)門(mén)店質(zhì)量管理人員;

7、負(fù)責(zé)具體執(zhí)行藥品的批號(hào)管理和效期管理工作,及時(shí)對(duì)滯銷(xiāo)藥品、近效期藥品進(jìn)行促銷(xiāo);

8、銷(xiāo)售中藥飲片應(yīng)符合炮制規(guī)范,并做到計(jì)量準(zhǔn)確;

9、營(yíng)業(yè)員應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡,做到站立服務(wù)、主動(dòng)熱情、用語(yǔ)文明、講普通話不得使用服務(wù)忌語(yǔ);

10、在藥品的售后報(bào)告中,實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”對(duì)于顧客的查詢、投訴及不良反應(yīng)等質(zhì)量信息應(yīng)妥善處理,并及時(shí)報(bào)告門(mén)店質(zhì)量管理人員或門(mén)店負(fù)責(zé)人;

11、對(duì)缺貨藥品要認(rèn)真登記,及時(shí)向業(yè)務(wù)部傳遞藥品信息,并通知客戶購(gòu)買(mǎi)。

第6篇 門(mén)店退貨員工作崗位職責(zé)

1、按“門(mén)店藥品退貨管理制度”負(fù)責(zé)藥品的進(jìn)貨退出工作;

2、負(fù)責(zé)門(mén)店所經(jīng)營(yíng)藥品的進(jìn)貨退出管理,在退貨時(shí)限內(nèi),及時(shí)退出滯銷(xiāo)和公司召回的藥品;

3、有質(zhì)量問(wèn)題的藥品上報(bào)門(mén)店質(zhì)量管理人員,按“門(mén)店不合格藥品管理制度”執(zhí)行;

4、配送后由總部召回的,各連鎖門(mén)店收到總部的“藥品召回通知單”后負(fù)責(zé)填寫(xiě)“退貨通知單”并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)直接退回配送中心;

5、滯銷(xiāo)藥品,填寫(xiě)退貨聯(lián)系單一式二份,二個(gè)月內(nèi)退回配送中心;

6、及時(shí)記錄“退出藥品記錄”;

第7篇 門(mén)店陳列保管員工作崗位職責(zé)

1、門(mén)店陳列保管員負(fù)責(zé)將驗(yàn)收合格的藥品按以下要求陳列:

1.1、應(yīng)根據(jù)所經(jīng)營(yíng)藥品的標(biāo)示貯藏條件分別儲(chǔ)存于冰箱(2-8。c)、陰涼區(qū)(不超過(guò)20。c)或常溫區(qū)(10-30。c)。門(mén)店可采取藥品的包裝盒陳列在外,藥品放入陰涼區(qū)的陳列方式。

1.2、按管理要求、性質(zhì)要求分柜或分開(kāi)存放:

1.3、藥品與非藥品分開(kāi)陳列;

1.4、外用藥與內(nèi)用藥分開(kāi)陳列;

1.5、處方藥與非處方藥分柜陳列,處方藥不得以開(kāi)架自選方式陳列、銷(xiāo)售;

1.6、中藥材、中藥飲片與其他藥品分開(kāi)陳列;

1.7、按用途結(jié)合劑型相對(duì)集中擺放;要求類(lèi)別標(biāo)簽放置準(zhǔn)確,字跡清晰;藥品標(biāo)簽放置準(zhǔn)確、字跡清晰,填寫(xiě)正確規(guī)范;

1.8、負(fù)責(zé)對(duì)陳列的藥品按要求分類(lèi)擺放,做到清潔整齊;藥品應(yīng)按批號(hào)、效期相對(duì)集中陳列、儲(chǔ)存。

2、拆零藥品集中存放于拆零專(zhuān)柜,并保留原包裝的標(biāo)簽和說(shuō)明書(shū);未拆零藥品不得放入拆零藥品專(zhuān)柜;

3、中藥飲片裝斗前應(yīng)做質(zhì)量復(fù)核,不得錯(cuò)斗、串斗,防止混藥。飲片前應(yīng)寫(xiě)正名正字;

4、發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量不合格的藥品,及時(shí)上報(bào)門(mén)店質(zhì)量管理人員;