崗位職責(zé)是什么
門店員工是零售行業(yè)的重要組成部分，他們在店鋪日常運營中扮演著關(guān)鍵角色，負(fù)責(zé)直接與顧客互動，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保店鋪的順暢運作。
崗位職責(zé)要求
1. 專業(yè)素養(yǎng)：具備良好的溝通技巧和客戶服務(wù)能力，能夠處理各種客戶問題和需求。
2. 商品知識：熟悉店內(nèi)商品信息，包括功能、價格、庫存等，以便準(zhǔn)確解答顧客疑問。
3. 衛(wèi)生與陳列：保持店鋪整潔，商品陳列有序，吸引顧客視線。
4. 收銀操作：熟練掌握收銀系統(tǒng)，準(zhǔn)確完成銷售交易。
5. 團隊協(xié)作：與同事保持良好協(xié)作，共同維護店鋪運營效率。
崗位職責(zé)描述
門店員工的主要職責(zé)包括但不限于：
1. 歡迎與接待：熱情迎接每一位進入店鋪的顧客，為他們提供友好、專業(yè)的購物環(huán)境。
2. 商品咨詢：詳細(xì)解答顧客關(guān)于商品的疑問，協(xié)助選擇合適的產(chǎn)品。
3. 銷售協(xié)助：根據(jù)顧客需求，推薦相應(yīng)商品，促進銷售業(yè)績。
4. 庫存管理：定期盤點商品，確保庫存準(zhǔn)確，及時補充缺貨產(chǎn)品。
5. 清潔維護：定期打掃店鋪，保持展示區(qū)和試衣間的清潔衛(wèi)生。
6. 交易處理：熟練操作收銀機，完成結(jié)賬過程，確保交易無誤。
7. 解決問題：應(yīng)對突發(fā)情況，如顧客投訴、退貨等，以專業(yè)態(tài)度妥善處理。
8. 促銷活動：參與店鋪的促銷活動，如布置展示、宣傳推廣等。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：提供一流的服務(wù)體驗，建立并維護良好的客戶關(guān)系。
2. 店鋪運營：參與日常店鋪運營，確保店鋪高效運行。
3. 團隊合作：與管理層和同事保持有效溝通，共同達成銷售目標(biāo)。
4. 問題解決：面對挑戰(zhàn)，靈活應(yīng)對，找出最佳解決方案。
5. 自我提升：不斷學(xué)習(xí)新的銷售技巧和產(chǎn)品知識，提升個人能力。
6. 遵守規(guī)定：遵守公司政策和行業(yè)規(guī)定，確保合規(guī)經(jīng)營。
作為門店員工，他們不僅是商品的銷售者，更是品牌形象的代表，通過他們的工作，可以傳遞公司的價值觀，提升顧客滿意度，推動店鋪業(yè)績持續(xù)增長。
門店員工崗位職責(zé)范文
第1篇 門店采購員工作崗位職責(zé)
1、樹立“質(zhì)量第一”的思想,堅持“按需進貨、勤進快銷”的原則,把好進貨質(zhì)量關(guān);
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行有關(guān)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī),規(guī)范藥品采購行為;
3、根據(jù)缺貨記錄負(fù)責(zé)制定進貨計劃,及時上報配送中心,并作好記錄;
4、負(fù)責(zé)向配送中心索取必要的藥品合法性的證明材料,審核擬購入藥品的合法性,如說明書、進口藥品注冊證和口岸檢驗報告書(或通關(guān)單)復(fù)印件;
5、不斷收集同類藥品的質(zhì)量信息,及時向質(zhì)管員反饋;
第2篇 門店質(zhì)量管理人員工作崗位職責(zé)
1、門店質(zhì)量管理人員,應(yīng)具有藥師(含中藥師)以上技術(shù)職稱,或具有中專以上藥學(xué)或相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷,并經(jīng)專業(yè)或崗位培訓(xùn),考試合格后上崗;不得在本店以外的企業(yè)兼職;
2、具體負(fù)責(zé)門店質(zhì)量管理工作,負(fù)責(zé)門店進貨驗收,陳列保管,處方與非處方藥分類管理等實施工作,確保gsp工作正常運行;
3、門店負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)每個季度對公司制度執(zhí)行情況考核檢查工作,負(fù)責(zé)國家法律、法規(guī)行政規(guī)章、公司質(zhì)量管理制度等貫徹執(zhí)行;
4、負(fù)責(zé)上級及公司檢查提出存在問題整改落實工作,負(fù)責(zé)不合格藥品的確認(rèn)上報和退回工作;
5、負(fù)責(zé)批號、效期管理工作,及時對滯銷藥品、近效期藥品進行促銷;
6、負(fù)責(zé)質(zhì)量信息收集和藥品不良反應(yīng)情況,并及時上報公司;
7、負(fù)責(zé)對消費者提出的意見和建議進行收集和分析工作,不斷改進服務(wù)質(zhì)量,提高管理水平。
第3篇 門店驗收員工作崗位職責(zé)
1、驗收員應(yīng)具有藥學(xué)、生物、化工等相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷或具有藥學(xué)初級職稱資格。
2、樹立“質(zhì)量第一”的觀念,堅持質(zhì)量原則,把好藥品入柜質(zhì)量第一關(guān);質(zhì)量不合格或質(zhì)量疑問的藥品不得入柜,并及時報告門店質(zhì)量管理人員;
3、驗收藥品時應(yīng)在待驗區(qū)進行,一般藥品應(yīng)在到貨后2天內(nèi)驗收完畢,需冷藏貯存的藥品應(yīng)在到貨后立即驗收;
4、門店在接受藥品配送時,驗收員必須按配送中心的出庫單,對照實物逐批進行品名、規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)品批號、有效期、生產(chǎn)企業(yè)等的核對。并對包裝進行外觀檢查;
5、進口藥品除按規(guī)定驗收外,應(yīng)有加蓋公司質(zhì)量管理科原印章的進口藥品證明文件,并歸檔;
6、驗收合格后驗收人員應(yīng)在出庫單的相應(yīng)位置注明質(zhì)量狀況并簽名和驗收日期。出庫單分類按時間順序分裝成冊,保存至少五年。
第4篇 門店養(yǎng)護員工作崗位職責(zé)
1、做好門店溫濕度管理工作,保證藥品儲存條件。每天上午8:30-9:30,下午2:30-3:30時對店堂內(nèi)的溫濕度進行檢查并如實記錄。發(fā)現(xiàn)不符合藥品正常陳列要求時,應(yīng)采取調(diào)控措施并做記錄;
2、做好陳列(庫存)藥品按月檢查養(yǎng)護并記錄,記錄內(nèi)容要完整、真實發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格及時報告門店質(zhì)量管理人員,重大質(zhì)量不合格上報公司質(zhì)量管理科;
3、負(fù)責(zé)近效期藥品催銷表,填報將近效期藥品、滯銷藥品及時上報門店質(zhì)量管理人員;
4、負(fù)責(zé)門店的儀器設(shè)施設(shè)備的建檔工作,每季度應(yīng)對設(shè)施設(shè)備實施檢查、維護并做好記錄,確保正常運行;
5、做好溫濕度計、戥稱每年的計量檢定工作,并做記錄;
6、在對藥品檢查養(yǎng)護時,發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題時,應(yīng)即時報告質(zhì)管員,并對該品種作出停售處理。
第5篇 門店營業(yè)員工作崗位職責(zé)
1、營業(yè)員應(yīng)具有高中(含)以上文化程度,應(yīng)參加職業(yè)資格培訓(xùn)并經(jīng)考試合格后上崗;
2、藥品的銷售,按“門店處方藥與非處方藥銷售管理制度”執(zhí)行,中藥飲片的銷售按“門店中藥飲片購、銷、存管理制度”執(zhí)行;
3、銷售藥品應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和制度,堅持“問病賣藥,買藥問病”的原則,做好用藥咨詢當(dāng)好病人參謀;營業(yè)員在銷售藥品時應(yīng)正確介紹藥品的性能、用途、用法、禁忌及注意事項。銷售藥品時,營業(yè)員應(yīng)開具銷售憑證(應(yīng)標(biāo)明藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價格、批號等內(nèi)容)并根據(jù)顧客所購藥品核對無誤后,將藥品交與顧客防止差錯事故發(fā)生。
4、銷售處方藥應(yīng)憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師開具的處方,并經(jīng)處方審核員審核,方可調(diào)配和銷售;
5、拆零藥品集中存放于拆零專柜,并保留原包裝的標(biāo)簽和說明書,銷售使用的工具、包裝袋應(yīng)清潔衛(wèi)生,出售時應(yīng)在藥袋上寫明藥品名稱、規(guī)格、服法、用量、批號、有效期、門店名稱等內(nèi)容,并做好拆零藥品銷售記錄;
6、在銷售藥品的過程中,經(jīng)顧客同意營業(yè)員可拆至最小銷售單元進行質(zhì)量檢查,如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格,上報門店質(zhì)量管理人員;
7、負(fù)責(zé)具體執(zhí)行藥品的批號管理和效期管理工作,及時對滯銷藥品、近效期藥品進行促銷;
8、銷售中藥飲片應(yīng)符合炮制規(guī)范,并做到計量準(zhǔn)確;
9、營業(yè)員應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡,做到站立服務(wù)、主動熱情、用語文明、講普通話不得使用服務(wù)忌語;
10、在藥品的售后報告中,實行“首問責(zé)任制”對于顧客的查詢、投訴及不良反應(yīng)等質(zhì)量信息應(yīng)妥善處理,并及時報告門店質(zhì)量管理人員或門店負(fù)責(zé)人;
11、對缺貨藥品要認(rèn)真登記,及時向業(yè)務(wù)部傳遞藥品信息,并通知客戶購買。
第6篇 門店退貨員工作崗位職責(zé)
1、按“門店藥品退貨管理制度”負(fù)責(zé)藥品的進貨退出工作;
2、負(fù)責(zé)門店所經(jīng)營藥品的進貨退出管理,在退貨時限內(nèi),及時退出滯銷和公司召回的藥品;
3、有質(zhì)量問題的藥品上報門店質(zhì)量管理人員,按“門店不合格藥品管理制度”執(zhí)行;
4、配送后由總部召回的,各連鎖門店收到總部的“藥品召回通知單”后負(fù)責(zé)填寫“退貨通知單”并在規(guī)定時限內(nèi)直接退回配送中心;
5、滯銷藥品,填寫退貨聯(lián)系單一式二份,二個月內(nèi)退回配送中心;
6、及時記錄“退出藥品記錄”;
第7篇 門店陳列保管員工作崗位職責(zé)
1、門店陳列保管員負(fù)責(zé)將驗收合格的藥品按以下要求陳列:
1.1、應(yīng)根據(jù)所經(jīng)營藥品的標(biāo)示貯藏條件分別儲存于冰箱(2-8。c)、陰涼區(qū)(不超過20。c)或常溫區(qū)(10-30。c)。門店可采取藥品的包裝盒陳列在外,藥品放入陰涼區(qū)的陳列方式。
1.2、按管理要求、性質(zhì)要求分柜或分開存放:
1.3、藥品與非藥品分開陳列;
1.4、外用藥與內(nèi)用藥分開陳列;
1.5、處方藥與非處方藥分柜陳列,處方藥不得以開架自選方式陳列、銷售;
1.6、中藥材、中藥飲片與其他藥品分開陳列;
1.7、按用途結(jié)合劑型相對集中擺放;要求類別標(biāo)簽放置準(zhǔn)確,字跡清晰;藥品標(biāo)簽放置準(zhǔn)確、字跡清晰,填寫正確規(guī)范;
1.8、負(fù)責(zé)對陳列的藥品按要求分類擺放,做到清潔整齊;藥品應(yīng)按批號、效期相對集中陳列、儲存。
2、拆零藥品集中存放于拆零專柜,并保留原包裝的標(biāo)簽和說明書;未拆零藥品不得放入拆零藥品專柜;
3、中藥飲片裝斗前應(yīng)做質(zhì)量復(fù)核,不得錯斗、串斗,防止混藥。飲片前應(yīng)寫正名正字;
4、發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量不合格的藥品,及時上報門店質(zhì)量管理人員;
