總經(jīng)管理制度13篇

總經(jīng)管理制度，旨在構(gòu)建一套高效、有序的公司運(yùn)營(yíng)框架，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，通過規(guī)范管理流程，提升組織績(jī)效。這一制度主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 組織架構(gòu)與職責(zé)分配

2. 決策制定與執(zhí)行機(jī)制

3. 資源管理與調(diào)配

4. 績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)機(jī)制

5. 內(nèi)部溝通與信息流通

6. 風(fēng)險(xiǎn)控制與合規(guī)管理

包括哪些方面

1. 組織架構(gòu)與職責(zé)分配：明確各級(jí)管理層的角色和職責(zé)，確保各崗位職責(zé)清晰，減少工作重疊和責(zé)任真空。

2. 決策制定與執(zhí)行機(jī)制：建立科學(xué)的決策流程，確保決策的高效性和準(zhǔn)確性，同時(shí)明確執(zhí)行步驟和責(zé)任人。

3. 資源管理與調(diào)配：合理配置和優(yōu)化人力資源、財(cái)務(wù)資源、物力資源，提高資源利用效率。

4. 績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立公正的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，通過獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰機(jī)制激發(fā)員工積極性。

5. 內(nèi)部溝通與信息流通：建立有效的信息傳遞渠道，促進(jìn)內(nèi)部溝通，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。

6. 風(fēng)險(xiǎn)控制與合規(guī)管理：設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)，確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)符合法律法規(guī)，降低潛在風(fēng)險(xiǎn)。

重要性

總經(jīng)管理制度的重要性不言而喻，它是企業(yè)穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)的基石。良好的管理制度能：

1. 提升管理效率：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少?zèng)Q策延誤和執(zhí)行偏差，提高工作效率。

2. 保障戰(zhàn)略實(shí)施：確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的逐層分解和執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地。

3. 增強(qiáng)組織凝聚力：通過明確的職責(zé)分工和激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)員工歸屬感和團(tuán)隊(duì)精神。

4. 降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：通過合規(guī)管理和風(fēng)險(xiǎn)控制，防止企業(yè)陷入法律糾紛，保護(hù)企業(yè)資產(chǎn)安全。

方案

1. 定期評(píng)估和調(diào)整：根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段和市場(chǎng)環(huán)境變化，定期評(píng)估并適時(shí)調(diào)整管理制度，保持其適應(yīng)性。

2. 培訓(xùn)與宣導(dǎo)：組織管理層培訓(xùn)，確保全員理解并執(zhí)行管理制度，強(qiáng)化制度意識(shí)。

3. 反饋與改進(jìn)：建立反饋機(jī)制，鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，持續(xù)優(yōu)化管理制度。

4. 透明與公正：保證制度執(zhí)行的公開透明，確保公平對(duì)待每位員工，增強(qiáng)制度公信力。

5. 監(jiān)控與審計(jì)：設(shè)立專門部門，對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和審計(jì)，確保制度的有效執(zhí)行。

通過以上方案的實(shí)施，總經(jīng)管理制度將為企業(yè)的健康發(fā)展提供有力保障，推動(dòng)企業(yè)不斷向前邁進(jìn)。

總經(jīng)管理制度范文

第1篇 公司總經(jīng)理信箱管理制度

實(shí)施日期:

1.目的為鼓勵(lì)公司全體員工對(duì)公司管理工作提出合理的建議及反映工作過程中的意見,提高公司管理水平,建立員工心聲的所應(yīng)渠道,特制定本規(guī)定。

2.范圍

公司全體員工

3.權(quán)責(zé)

人力資源部負(fù)責(zé)告示總經(jīng)理信箱管理說明,總經(jīng)理秘書負(fù)責(zé)信箱之開啟并將所有投之於信箱內(nèi)之書面材料整理并呈報(bào)總經(jīng)理。

4.定義

無

5.內(nèi)容

5.1公司全體員工可針對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)、管理提出合理的建議,反映不良問題,提出人意見。

5.2提出合理建議必須署名,以便公司查詢并進(jìn)一步了解建議人的方案、評(píng)估可行性,獎(jiǎng)勵(lì)等。

5.3提出個(gè)人意見及反映問題可署名亦可不署名。

5.4本公司總經(jīng)理信箱用于反應(yīng)員工意見、心聲之用,不得借以對(duì)公司同仁、上司進(jìn)行個(gè)人人身攻擊,誣陷、報(bào)復(fù)等,一經(jīng)查實(shí)對(duì)具有上述行為人員作嚴(yán)肅處理。

5.5合理的有益于公司經(jīng)營(yíng)、管理的建議、意見,經(jīng)公司內(nèi)部管理小組評(píng)定等級(jí),將會(huì)對(duì)提出者作一定的獎(jiǎng)勵(lì)(見下表)。

等級(jí)內(nèi)容說明獎(jiǎng)勵(lì)金額

一具有一定的創(chuàng)新性,完全可以實(shí)施并且具有重大回報(bào)價(jià)值1000元

二具有一定科學(xué)性、可行性,但公司短期內(nèi)不于實(shí)施800元

三對(duì)不良管理、管理者進(jìn)行揭發(fā)經(jīng)查屬實(shí)200元

四其他有價(jià)值的建議10元

5.6意見、建議等提出者在交遞資料時(shí)必須字跡清晰、事實(shí)求是,以便追溯。

5.7每周六由總經(jīng)理或其授權(quán)委托人收集,匯總具體內(nèi)容由總經(jīng)理裁定處理。人力資源部將上述工作進(jìn)度結(jié)果作公開、透明之公告。

5.8以上建議或意見除采用總經(jīng)理信箱外也可以通過網(wǎng)站發(fā)給總經(jīng)理信箱反映。

5.9公司相關(guān)人員對(duì)員工之揭發(fā)、檢舉等事項(xiàng)作嚴(yán)格保密。

擬文審核核準(zhǔn)

第2篇 總經(jīng)理室管理制度

一、酒店控制管理制度

.生產(chǎn)無形的服務(wù)產(chǎn)品要依靠各部門各崗位的員工來完成,而接受這種無形的服務(wù)產(chǎn)品則是客人,服務(wù)與被服務(wù),存在著一種一施一應(yīng)的過程,要保證這個(gè)全過程處于規(guī)范的優(yōu)質(zhì)狀態(tài),就必須在全酒店范圍內(nèi)建立一整套有效控制管理的規(guī)章制度。

實(shí)施控制管理的步驟:

第一步:確定明確的工作目標(biāo),訂立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)是控制管理必可少的條件,是評(píng)價(jià)工作量度和質(zhì)度的基礎(chǔ),包括時(shí)間標(biāo)準(zhǔn),成本標(biāo)準(zhǔn),數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等四大點(diǎn)。

第二步:測(cè)量與檢查實(shí)際工作狀況,起始、過程以及結(jié)束。酒店管理為方便能夠做到經(jīng)常地檢查工作的進(jìn)展的情況,通常根據(jù)資料與要求制定圖表來表示,使工作進(jìn)度任務(wù)情況能夠一目了然;以便盡早發(fā)現(xiàn)問題,分析問題,糾正錯(cuò)誤。

第三步:要求進(jìn)度與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比,作差異分析,應(yīng)該客觀態(tài)度,分析原因,追究責(zé)任,直到有圓滿答案為止。在分析中要根據(jù)現(xiàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)情況進(jìn)行對(duì)物的控制管理,對(duì)財(cái)?shù)目刂乒芾?對(duì)人的控制管理。

第四步:要及時(shí)糾正錯(cuò)誤或失誤的動(dòng)向與行動(dòng),保證酒店所有運(yùn)作人員和運(yùn)作行為均在有效控制管理之內(nèi)。

控制的方式與內(nèi)容:

基本方式有三:超前控制,現(xiàn)場(chǎng)控制和反饋控制。

超前控制,指在注意于酒店的資源投入的控制。包括對(duì)人力、物力、財(cái)務(wù)的投入實(shí)施有效控制。

現(xiàn)場(chǎng)控制,是事件控制,主要是監(jiān)督所在進(jìn)行的工作過程,以確保預(yù)期的目標(biāo)?，F(xiàn)場(chǎng)控制有二點(diǎn):一是指導(dǎo)下屬按照正確的方法與程序進(jìn)行工作。二是監(jiān)督下屬的工作過程,以保證達(dá)到預(yù)期的效果。

反饋控制,在內(nèi)容上包括質(zhì)量、品種、價(jià)格、數(shù)量等,也包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容等。主要是以工作標(biāo)準(zhǔn)去衡量過去的工作結(jié)果,發(fā)現(xiàn)偏差,糾正未來,確保符合標(biāo)準(zhǔn)。

關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制

酒店主要是利用設(shè)施設(shè)備為客人提供各種服務(wù),這個(gè)過程中隨機(jī)性和現(xiàn)場(chǎng)性很強(qiáng)性,因此,必須根據(jù)自己的特點(diǎn)抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行控制。主要內(nèi)容有:人事管理、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量成本消耗。

人事管理控制。人本是酒店最大的成本。人力資源的開發(fā)與管理是服務(wù)質(zhì)量能否實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的根本前提,尤其是中層基層管理人員的水平和重要崗位員工的素質(zhì),其控制權(quán)必須保證掌握在總經(jīng)理權(quán)力之中,總經(jīng)理按階段實(shí)行科學(xué)有效的評(píng)估和分析,并予實(shí)施。

產(chǎn)品質(zhì)量的控制。產(chǎn)品質(zhì)量重要的是在于制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。如菜肴標(biāo)準(zhǔn)。成功的酒店告訴我們,必須制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)菜肴,包括色、香、味、型、器、質(zhì)、營(yíng)養(yǎng)、衛(wèi)生以及數(shù)量,碼量。只有嚴(yán)格地遵守標(biāo)準(zhǔn)烹制才能穩(wěn)定質(zhì)量,穩(wěn)定才談得上優(yōu)質(zhì)。

服務(wù)質(zhì)量的控制。主要應(yīng)通過服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化,程序化,制度化等方式來完成。并通過原始記錄,處理賓客投訴等措施,保證服務(wù)質(zhì)量的提高。

成本消耗的控制。一是制定成本消耗的標(biāo)準(zhǔn),如盤菜成本、單間客房成本、人事成本、管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等;二是加強(qiáng)成本核算,采購(gòu)、驗(yàn)收、發(fā)放、使用和考核,要安排好,各種比例,用數(shù)字告訴他們?nèi)绾谓档统杀鞠?提高經(jīng)濟(jì)效益,并在此基礎(chǔ)上制訂價(jià)格。

第3篇 學(xué)校物業(yè)公司總經(jīng)理辦公會(huì)管理制度

學(xué)校物業(yè)公司總經(jīng)理辦公會(huì)管理制度(暫行)

為更好地貫徹民主集中制和落實(shí)“三重一大”制度,提高總經(jīng)理辦公會(huì)議質(zhì)量和決策水平,依據(jù)《公司法》及《公司章程》,結(jié)合我公司實(shí)際制定本規(guī)則:

一、公司總經(jīng)理辦公會(huì)議事范圍

(一)黨和國(guó)家的路線、方針、政策,上級(jí)文件和會(huì)議精神的貫徹和落實(shí)。

(二)公司發(fā)展戰(zhàn)略以及規(guī)劃的制訂、調(diào)整,重大改革方案和改革措施的制訂。

(三)大型基本建設(shè)項(xiàng)目、維修改造項(xiàng)目和投資項(xiàng)目。

(四)公司年度工作要點(diǎn)和計(jì)劃。

(五)財(cái)務(wù)預(yù)決算和公司自建工程預(yù)決算,5萬元以上大額度資金的使用,以及年度預(yù)算執(zhí)行中發(fā)生的額度較大的追加或調(diào)整。

(六)對(duì)外合作、合資事項(xiàng)及經(jīng)營(yíng)開發(fā)事項(xiàng)。

(七)公司黨建、黨風(fēng)廉政建設(shè)、思想政治工作、工會(huì)、團(tuán)委、文化建設(shè)、民主建設(shè)等方面的重要問題。

(八)安全穩(wěn)定工作中的重大事項(xiàng)和政策,重大責(zé)任事故、突發(fā)事件的處理。

(九)審議公司管轄干部的任免、調(diào)動(dòng)、處理、獎(jiǎng)懲,以及后備干部的選拔,干部隊(duì)伍和員工隊(duì)伍建設(shè)的計(jì)劃和方案。

(十)機(jī)構(gòu)的成立、撤并和領(lǐng)導(dǎo)小組、委員會(huì)的成立,規(guī)章制度的制訂、修改和廢除。

(十一)工資待遇、職稱、技師評(píng)定等涉及員工切身利益的重大問題,獎(jiǎng)懲事項(xiàng)的評(píng)定,先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的確定。

(十二)公司各部門的重大請(qǐng)示事項(xiàng)。

(十三)審議實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃或投資方案。

(十四)審議公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、變更方案。

(十五)公司各類考核結(jié)果的審批。

(十六)審議聘任或者解聘除應(yīng)由董事會(huì)決定聘任或者解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員。

(十七)車輛、大型設(shè)施及其他重大設(shè)備的購(gòu)置。

(十八)其它需要集體研究決定的重大事項(xiàng)。

二、提交和確定議題的原則

(一)堅(jiān)持公司領(lǐng)導(dǎo)與分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的原則。凡上述事項(xiàng)之外而且公司領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)范圍內(nèi)能決定的問題,可不提交總經(jīng)理辦公會(huì)。個(gè)人不便做出決定的,能與其他公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商決定的,或請(qǐng)示總經(jīng)理能決定的也不提交總經(jīng)理辦公會(huì)。

(二)凡通過正常行文或經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)能解決的問題,不安排會(huì)議討論。

(三)如有緊急事情,總經(jīng)理也可以采取靈活方式與班子成員交換意見、溝通情況。

三、總經(jīng)理辦公會(huì)的組織原則

(一)總經(jīng)理辦公會(huì)實(shí)行例會(huì)制度,至少每?jī)芍苷匍_一次,遇特殊情況總經(jīng)理可以決定隨時(shí)召開。

(二)總經(jīng)理辦公會(huì)由總經(jīng)理召集并主持,也可以由總經(jīng)理臨時(shí)委托副總經(jīng)理召集主持,公司行政辦公室為會(huì)議秘書,負(fù)責(zé)會(huì)議安排、記錄和起草會(huì)議紀(jì)要。

(三)參加總經(jīng)理辦公會(huì)的會(huì)議人員為公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員?？梢愿鶕?jù)議題需要,請(qǐng)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人列席。

(四)總經(jīng)理辦公會(huì)會(huì)議必須有公司領(lǐng)導(dǎo)成員半數(shù)以上參加方能舉行。討論干部問題時(shí),必須有三分之二以上的公司領(lǐng)導(dǎo)參加方能舉行。

四、關(guān)于提交議題的程序

(一)總體原則,議題一般由公司領(lǐng)導(dǎo)提出。有關(guān)部門擬提交總經(jīng)理辦公會(huì)議題,須經(jīng)各部門分管領(lǐng)導(dǎo)同意。

(二)凡提交公司總經(jīng)理辦公會(huì)討論的問題,公司各部門主管領(lǐng)導(dǎo)之間和相關(guān)部門之間事先都應(yīng)進(jìn)行充分溝通與醞釀,取得共識(shí),重大事項(xiàng)都應(yīng)有充分論證。涉及職工利益的問題,應(yīng)參照有關(guān)政策,并考慮到政策的連續(xù)性,涉及法律法規(guī)的重要問題或涉及重要的對(duì)外簽署協(xié)議事項(xiàng),都應(yīng)向法律顧問咨詢。對(duì)公司中、長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、涉及公司發(fā)展的重要問題、涉及職工切身利益的重要問題,在提交議題前,視情況還應(yīng)征求各部門的意見和建議或根據(jù)有關(guān)規(guī)定提交相應(yīng)的會(huì)議討論。

(三)總經(jīng)理辦公會(huì)提交的議題根據(jù)需要和慣例準(zhǔn)備書面材料,重要議題的材料一般應(yīng)包括議題原由、論證材料、政策依據(jù)、可供選擇的若干個(gè)方案或建議。涉及職工利益方面的事項(xiàng),應(yīng)著重提出會(huì)引起哪些不穩(wěn)定因素,涉及投資、經(jīng)營(yíng)方面的問題要有利弊分析,涉及重大經(jīng)濟(jì)決策,有關(guān)部門負(fù)責(zé)人要在調(diào)研報(bào)告上簽字,以示負(fù)責(zé)。

(四)會(huì)議材料一般應(yīng)在會(huì)議召開的兩天前提交給行政辦公室,如屬?gòu)?fù)雜而重要的議題應(yīng)在一周前提交?？偨?jīng)理辦公會(huì)根據(jù)需要臨時(shí)決定召開的,不受此限,但議題也必須準(zhǔn)備充分。

(五)行政辦公室負(fù)責(zé)對(duì)議題進(jìn)行排序,“會(huì)議通知單”呈總經(jīng)理審定。

(六)公司辦公室應(yīng)將“會(huì)議通知單”和會(huì)議材料及時(shí)呈參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)閱知,除臨時(shí)召集的會(huì)議外,都要提前一天通知與會(huì)人員。與會(huì)人員要認(rèn)真閱讀會(huì)議材料,準(zhǔn)備意見。

五、關(guān)于會(huì)議討論和決策的原則

(一)提請(qǐng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論決定問題時(shí),匯報(bào)人應(yīng)是公司各部門主管領(lǐng)導(dǎo)或部門的主要負(fù)責(zé)同志,匯報(bào)時(shí)要嚴(yán)格控制時(shí)間,以保證有充分的討論時(shí)間。討論時(shí)不要提出、議論與議題無關(guān)的問題。除緊急、特殊情況外,一般不討論臨時(shí)動(dòng)議的議題。

(二)總經(jīng)理辦公會(huì)堅(jiān)持民主集中制、多數(shù)一致原則,總經(jīng)理負(fù)責(zé)的原則。決定問題要經(jīng)過認(rèn)真討論,會(huì)議成員有充分發(fā)表意見的權(quán)利。對(duì)意見不夠集中、討論不成熟的問題,除緊急情況外,總經(jīng)理有權(quán)暫緩做出決定,進(jìn)一步調(diào)研,待意見成熟后,再提交會(huì)議議決,或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。必須決定,而又不能行成多數(shù)一致意見時(shí),總經(jīng)理有最終決定權(quán)。有不同意見可以保留,并有繼續(xù)反映的權(quán)利。經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)決定的事項(xiàng),必須嚴(yán)格遵守和執(zhí)行,任何人不得私下改變,執(zhí)行中如發(fā)現(xiàn)確有問題,應(yīng)再次提交會(huì)議討論。

(三)需要總經(jīng)理辦公會(huì)討論決定,但因特殊情況應(yīng)緊急處理、做出決定的事項(xiàng),分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)正確處理,并及時(shí)向總經(jīng)理辦公會(huì)報(bào)告。

六、總經(jīng)理辦公會(huì)決定事項(xiàng)的落實(shí)與督辦

(一)總經(jīng)理辦公會(huì)決定事項(xiàng)的同時(shí),應(yīng)明確承辦人或牽頭人(牽頭單位),明確辦理期限。

(二)總經(jīng)理辦公會(huì)決定的事項(xiàng),要按領(lǐng)導(dǎo)分工認(rèn)真組織落實(shí),通過“工作進(jìn)程匯報(bào)”向總經(jīng)理辦公會(huì)報(bào)告。根據(jù)工作分工,公司各部門要協(xié)助有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)搞好督促檢查和落實(shí)情況的反饋。必要的還應(yīng)采取調(diào)查的方式了解梗阻的原因,向主管領(lǐng)導(dǎo)或者總經(jīng)理辦公會(huì)匯報(bào)。

(三)嚴(yán)格保密紀(jì)律,總經(jīng)理辦公會(huì)討論的干部任免、紀(jì)律處分和其他涉密問題,任何個(gè)人不得擅自外傳,更不能向當(dāng)事人透露,否則視為違紀(jì)。

(四)公司領(lǐng)導(dǎo)如需查閱不涉及本人任免的會(huì)議記錄,可到行政辦公室查閱,其他與會(huì)人員需要查本人在場(chǎng)時(shí)討論事項(xiàng)的會(huì)議記錄,由公司行政辦公室按指定范圍查閱后告知結(jié)果。

七、責(zé)任追究

凡屬下列情況給學(xué)校、公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失和嚴(yán)重政治影響的要追究責(zé)任。

(一)不履行或不正確履行“三重一大”制度決策程序,不執(zhí)行或擅自改變公司決定的。

(二)未經(jīng)公司討論決定而個(gè)人決策、事后又不及時(shí)通報(bào)的。

(三)未向公司領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)情況而造成錯(cuò)誤決定的責(zé)任人。

(四)執(zhí)行決策后發(fā)現(xiàn)可能造成損失,能夠挽回而不采取措施糾正的。

(五)其他因違反本實(shí)施辦法而造成失誤的。對(duì)給學(xué)校和公司造成重大損失和嚴(yán)重政治影響的,要依據(jù)職責(zé)范圍,明確公司責(zé)任、個(gè)人責(zé)任或直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,依據(jù)事實(shí)、性質(zhì)、情節(jié)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,依法依紀(jì)追究。

第4篇 z公司總經(jīng)理信箱的管理規(guī)章制度

實(shí)施日期:

1.目的為鼓勵(lì)公司全體員工對(duì)公司管理工作提出合理的建議及反映工作過程中的意見,提高公司管理水平,建立員工心聲的所應(yīng)渠道,特制定本規(guī)定。

2.范圍

公司全體員工

3.權(quán)責(zé)

人力資源部負(fù)責(zé)告示總經(jīng)理信箱管理說明,總經(jīng)理秘書負(fù)責(zé)信箱之開啟并將所有投之於信箱內(nèi)之書面材料整理并呈報(bào)總經(jīng)理。

4.定義

無

5.內(nèi)容

5.1公司全體員工可針對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)、管理提出合理的建議,反映不良問題,提出人意見。

5.2提出合理建議必須署名,以便公司查詢并進(jìn)一步了解建議人的方案、評(píng)估可行性,獎(jiǎng)勵(lì)等。

5.3提出個(gè)人意見及反映問題可署名亦可不署名。

5.4本公司總經(jīng)理信箱用于反應(yīng)員工意見、心聲之用,不得借以對(duì)公司同仁、上司進(jìn)行個(gè)人人身攻擊,誣陷、報(bào)復(fù)等,一經(jīng)查實(shí)對(duì)具有上述行為人員作嚴(yán)肅處理。

5.5合理的有益于公司經(jīng)營(yíng)、管理的建議、意見,經(jīng)公司內(nèi)部管理小組評(píng)定等級(jí),將會(huì)對(duì)提出者作一定的獎(jiǎng)勵(lì)(見下表)。

等級(jí)內(nèi)容說明獎(jiǎng)勵(lì)金額

一具有一定的創(chuàng)新性,完全可以實(shí)施并且具有重大回報(bào)價(jià)值1000元

二具有一定科學(xué)性、可行性,但公司短期內(nèi)不于實(shí)施800元

三對(duì)不良管理、管理者進(jìn)行揭發(fā)經(jīng)查屬實(shí)200元

四其他有價(jià)值的建議10元

5.6意見、建議等提出者在交遞資料時(shí)必須字跡清晰、事實(shí)求是,以便追溯。

5.7每周六由總經(jīng)理或其授權(quán)委托人收集,匯總具體內(nèi)容由總經(jīng)理裁定處理。人力資源部將上述工作進(jìn)度結(jié)果作公開、透明之公告。

5.8以上建議或意見除采用總經(jīng)理信箱外也可以通過網(wǎng)站發(fā)給總經(jīng)理信箱反映。

5.9公司相關(guān)人員對(duì)員工之揭發(fā)、檢舉等事項(xiàng)作嚴(yán)格保密。

擬文審核核準(zhǔn)

第5篇 酒店總經(jīng)理室管理制度（2）

酒店總經(jīng)理室管理制度(二)

一、部門經(jīng)理考勤制度

①按酒店規(guī)定的作息時(shí)間上下班,由總經(jīng)理室負(fù)責(zé)考勤。

②總經(jīng)理室統(tǒng)計(jì)考勤情況,每月及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理。

③因公外出,事前應(yīng)告知總經(jīng)理室,說明外出原因并記錄在案。

④因病、因事不能上班者,應(yīng)到總經(jīng)理室請(qǐng)假并說明原因,以便辦公室記錄

備案。

⑤因病、因事、因公不到崗又未及時(shí)說明者,按曠工處理。

⑥部門經(jīng)理考勤情況將作為考評(píng)及工作績(jī)效的依據(jù)之一。

二、保密室管理制度

①認(rèn)真貫徹上級(jí)關(guān)于檔案工作的方針、政策和各種規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行檔案工作條例,在酒店總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下做好檔案工作。

②保密室應(yīng)接受總經(jīng)理室的管理及業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。

③酒店保密員應(yīng)敬業(yè)樂業(yè),忠于職守,遵守紀(jì)律,保守秘密,樹立全心全意為酒店服務(wù)的思想,準(zhǔn)確、迅速地為使用者提供檔案資料。

④統(tǒng)一管理酒店已形成的全部文書檔案,維護(hù)檔案的完整和安全,主動(dòng)做好檔案的提供使用工作。

⑤已辦理完畢、有保存價(jià)值的檔案材料由酒店集中統(tǒng)一管理,任何人不得據(jù)為己有。

⑥任何無關(guān)人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入保密室。

⑦愛惜使用保密室的一切設(shè)施設(shè)備,任何人未經(jīng)許可不得隨意翻動(dòng)。

第6篇 某酒店總經(jīng)辦管理規(guī)章制度

1、會(huì)議及酒店、部門召開的專業(yè)會(huì)、研討會(huì),單獨(dú)立卷歸檔。其內(nèi)容包括:會(huì)議的籌備、時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議文件資料、參加人員、領(lǐng)導(dǎo)人員講話、簡(jiǎn)報(bào)、總結(jié)等。

2、各部的專題報(bào)告、集體和個(gè)人的調(diào)研資料亦須歸檔。

3、各種基建施工圖紙?jiān)诠こ探Y(jié)束后應(yīng)專門立卷歸檔。

4、以酒店名義的發(fā)文,包括與有關(guān)部門的聯(lián)合發(fā)文,由主管部門或會(huì)簽部門歸檔。

5、上級(jí)單位、各地方旅游部門發(fā)給酒店的文件,由有相關(guān)的業(yè)務(wù)部門歸檔。綜合性的總結(jié)、計(jì)劃,由總經(jīng)理室歸檔。

6、關(guān)于原稿,如有修改,以領(lǐng)導(dǎo)最后批簽字稿歸檔。

7、重要的照片和底版、錄音帶、題字、題詞等,亦應(yīng)立卷歸檔。

8、立卷歸檔的資料每卷不超過150面,超過者可立分卷。

二、酒店介紹信和印章管理規(guī)定

為嚴(yán)格介紹信和印章管理制度,特制定如下規(guī)定:

1、酒店印章、介紹信和各種文函的用印事宜,統(tǒng)一由總經(jīng)理室負(fù)責(zé)。

2、酒店各部門因公需開具介紹信或需在文函上加蓋酒店印章(合同章),須認(rèn)真填寫介紹信,并附有關(guān)材料,交由主管領(lǐng)導(dǎo)審批。店領(lǐng)導(dǎo)不在,授權(quán)總經(jīng)理室主任核準(zhǔn)。

3、員工因私須開具各種證明、加蓋酒店印章,必須書面申請(qǐng),并附有關(guān)材料,經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)店領(lǐng)導(dǎo)審批。

4、凡違反上述規(guī)定,總經(jīng)理室有權(quán)拒絕辦理。

三、酒店呈文管理暫行規(guī)定

為使酒店各部門行文規(guī)范化,提高整體辦公效率,特作如下規(guī)定:

1、呈文文字表述應(yīng)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練、通順、標(biāo)點(diǎn)正確。

2、呈文專題專用,內(nèi)容明確,開門見山提出本部門對(duì)所請(qǐng)示問題的處理意見,請(qǐng)店領(lǐng)導(dǎo)酌定。

3、呈文由本部門秘書或呈文者擬定,核稿由部門經(jīng)理負(fù)責(zé),部室領(lǐng)導(dǎo)意見一欄,寫出部門領(lǐng)導(dǎo)具體意見,態(tài)度明朗,簡(jiǎn)明扼要,末尾簽名并注時(shí)間。

4、呈文格式、呈文文號(hào)、呈文題目、主管領(lǐng)導(dǎo)批示、呈文內(nèi)容書寫等符合格式規(guī)范,文號(hào)不得重復(fù);呈文題目簡(jiǎn)明扼要,高度概括;主管領(lǐng)導(dǎo)名稱不得借用“店領(lǐng)導(dǎo)”的簡(jiǎn)稱;在主管領(lǐng)導(dǎo)名稱后,另起一行,書寫請(qǐng)示報(bào)告的主要內(nèi)容;末尾簽置呈文部門及時(shí)間。

3、各部門負(fù)責(zé)人作為核稿人,不僅要對(duì)呈文內(nèi)容審核,而且要審查呈文格式是否規(guī)范,對(duì)呈文負(fù)全面責(zé)任。

4、各部門呈文,需嚴(yán)格辦理收發(fā)手續(xù),寫明收發(fā)文時(shí)間、文稿內(nèi)容、收發(fā)人姓名。手續(xù)不全,總經(jīng)理室有權(quán)不負(fù)責(zé)遞送。

5、呈文程序:

各部門呈文 總經(jīng)理室 主管經(jīng)理

不按上述公文傳遞程序越級(jí)呈文,總經(jīng)理室將予以退回。

四、部門經(jīng)理考勤統(tǒng)計(jì)的有關(guān)規(guī)定

酒店部門總監(jiān)和經(jīng)理的考勤收總經(jīng)理室統(tǒng)一管理,特做如下規(guī)定:

1、部門總監(jiān)和經(jīng)理須按酒店規(guī)定的上班時(shí)間提前到崗,總經(jīng)理室負(fù)責(zé)考勤。

2、因病、因事不能上班者,事前到總經(jīng)理室請(qǐng)假并說明原因,或事前打電話,在辦公室記錄備案。

3、因公外出,應(yīng)事前通知總經(jīng)理室,并說明外出原因,記錄在案。

4、因病、因事、因公不到崗又未及時(shí)說明者,按曠工處理。

5、總經(jīng)理室嚴(yán)格統(tǒng)計(jì)考勤,每月及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理。

6、部門經(jīng)理考核情況將作為考評(píng)及工作績(jī)效的依據(jù)之一。

五、嚴(yán)格酒店招待用餐的有關(guān)規(guī)定

1、用餐程序

a、各部門在營(yíng)業(yè)餐廳安排用餐須報(bào)告總經(jīng)理批準(zhǔn),并提前將報(bào)告交訂餐部。報(bào)告要列明招待單位、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)及用餐名稱。

b、在內(nèi)賓餐廳用餐,手續(xù)同第一條,并于就餐前兩小時(shí)將報(bào)告送到內(nèi)賓餐廳。

c、在職工食堂用餐,須接待部門的經(jīng)理批準(zhǔn),在該部門秘書處領(lǐng)取餐票用餐。

d、如遇特殊情況,可口頭請(qǐng)示同意后先用餐再補(bǔ)手續(xù)。

2、用餐標(biāo)準(zhǔn)

飯費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)業(yè)餐廳用餐標(biāo)準(zhǔn)分為a、b、c三個(gè)檔次(酒水除外)。也可按以上標(biāo)準(zhǔn)零點(diǎn),但需在報(bào)告上說明,一般客人用c檔,提供四菜一湯及軟飲料。

3、酒水標(biāo)準(zhǔn)

除有明確批示外,酒店內(nèi)部招待一律只供應(yīng)適量的本地啤酒及軟飲料。其余如香煙,洋酒、葡萄酒、烈酒、冰淇淋等需批后,方可按量供應(yīng)。

4、用餐后的核算:

a、所有內(nèi)部用餐及飲料,統(tǒng)一使用職員單,接待部門須及時(shí)注明及簽字。

b、店內(nèi)使用的職員單,一律用銷售價(jià),不加服務(wù)費(fèi)

c、職工食堂月底將招待用餐數(shù)核準(zhǔn)無誤后,交財(cái)務(wù)部撥款。

d、對(duì)不符合手續(xù),不按規(guī)定辦的,各有關(guān)崗位可以拒絕提供服務(wù)。否則,將追究有關(guān)人員的責(zé)任。

六、酒店各級(jí)對(duì)客戶優(yōu)惠權(quán)限和減免權(quán)限的有關(guān)規(guī)定。

1、優(yōu)惠權(quán)限

a、房費(fèi)(散客),店領(lǐng)導(dǎo)享有柜臺(tái)100%以內(nèi)的優(yōu)惠。酒店值勤班經(jīng)理,銷售部和前廳部經(jīng)理及副經(jīng)理。由酒店根據(jù)其實(shí)際情況規(guī)定相應(yīng)的優(yōu)惠權(quán)限。銷售、預(yù)訂、前臺(tái)工作人員按各季節(jié)規(guī)定的優(yōu)惠執(zhí)行。

b、餐費(fèi)。店領(lǐng)導(dǎo)享有標(biāo)準(zhǔn)餐費(fèi)用100%以內(nèi)優(yōu)惠。酒店銷售部和餐食部經(jīng)理及副經(jīng)理可按酒店規(guī)定,享有相應(yīng)的優(yōu)惠權(quán)限。

c、康樂中心。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)享有標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)100%以內(nèi)的優(yōu)惠,康樂部和銷售部經(jīng)理及副經(jīng)理享有酒店規(guī)定的相應(yīng)優(yōu)惠權(quán)限。

d、商品。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)享有標(biāo)準(zhǔn)商品價(jià)格100%以內(nèi)的優(yōu)惠,商品部經(jīng)理可按商品成本價(jià)或進(jìn)價(jià)以上的優(yōu)惠處理權(quán)限。

e、車隊(duì)。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)享有標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)100%以內(nèi)的優(yōu)惠。行政部經(jīng)理和車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)享有酒店規(guī)定的相應(yīng)優(yōu)惠權(quán)限。

f、洗衣。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)享有標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)100%以內(nèi)的優(yōu)惠?？头坎拷?jīng)理享有酒店規(guī)定的相應(yīng)優(yōu)惠權(quán)限。

2、減出權(quán)限。

已執(zhí)行優(yōu)惠價(jià)格的客人原則上不再享受費(fèi)用減出,減出費(fèi)用均需報(bào)總經(jīng)理審批。

a、房費(fèi)。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)享有全部產(chǎn)生費(fèi)用的減免權(quán),可授于值班經(jīng)理、前廳部經(jīng)理和大堂經(jīng)理相應(yīng)的減免權(quán)限。

b、電話費(fèi)。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)享有全部產(chǎn)生費(fèi)用的減免權(quán),可授于值班經(jīng)理、前廳部經(jīng)理和大堂經(jīng)理相應(yīng)的減免權(quán)限。

c、商務(wù)中心、店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有全部產(chǎn)生費(fèi)用的減免權(quán),可授于值班經(jīng)理和前廳部經(jīng)理相應(yīng)的減免權(quán)。

d、客房小酒吧、洗衣、店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)享有全部產(chǎn)生費(fèi)用的減免權(quán),可授于值班經(jīng)理,前廳部經(jīng)理、客房部經(jīng)理及大堂經(jīng)理相應(yīng)的減免權(quán)限。

e、康樂中心。店領(lǐng)導(dǎo)享有全部產(chǎn)生費(fèi)用的減免權(quán),可授于值班經(jīng)理、客房部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理和大堂經(jīng)理相應(yīng)的減免權(quán)限。

f、餐飲。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)享有全部產(chǎn)生費(fèi)用的減免權(quán),可授于值班經(jīng)理、飲食部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理和大堂經(jīng)理相應(yīng)的減免權(quán)限。

g、商品。原則上不得掛帳,一經(jīng)掛帳,費(fèi)用不得減出。(店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)除外)

h、車隊(duì)。公關(guān)銷售部聯(lián)系的賓客用車,經(jīng)該部經(jīng)辦人簽字,掛帳后原則上一律不得減出。(店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)除外)

i、空過房費(fèi)或因拔號(hào)錯(cuò)誤引起的電話費(fèi)。經(jīng)前廳部經(jīng)理核實(shí)上報(bào)后,可簽字減出,同時(shí)必須注明減免原因。

3、減出程序(雜項(xiàng)調(diào)查)與執(zhí)行辦法:

a、收款員應(yīng)本著對(duì)客人和飯店負(fù)責(zé)的態(tài)度,積極處理客人提出的對(duì)費(fèi)用爭(zhēng)議的意見或投訴。

b、屬超越收款員權(quán)限范圍的事項(xiàng)可請(qǐng)大堂經(jīng)理或值班經(jīng)理處理,簽字減出,凡屬值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理在求處理品的事件,有關(guān)人員必須迅速作出處理。

c、屬超越大堂經(jīng)理權(quán)限的事項(xiàng)應(yīng)請(qǐng)事件發(fā)生在部門經(jīng)理處理,并請(qǐng)簽字減出。

d、凡屬超越事件所有部門經(jīng)理或值班經(jīng)理權(quán)限的事項(xiàng),應(yīng)該部門經(jīng)理請(qǐng)示店領(lǐng)導(dǎo)處理并簽字減出。

e、簽單人在授權(quán)范圍內(nèi)簽字減出的同時(shí)必須注明減出原因和擔(dān)當(dāng)者責(zé)任。

f、收款員在執(zhí)行減出處理時(shí),必須具備有效簽字的減出說明(雜項(xiàng)調(diào)查單)和原始單據(jù)。對(duì)超出權(quán)限的減出單,收款員有權(quán)拒絕執(zhí)行。

g、除店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)外,任何人無權(quán)減免服務(wù)費(fèi)(國(guó)家文件規(guī)定不收服務(wù)費(fèi)的除外)。

h、凡超出授權(quán),均須上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可。

i、對(duì)由于疏忽給客人造成損失的,大堂經(jīng)理請(qǐng)示店級(jí)領(lǐng)導(dǎo),有權(quán)代表酒店送出鮮花,水果或紀(jì)念品。

4、客人沒結(jié)帳而離開酒店的處理方法。

a、結(jié)帳處每日15:30前,將當(dāng)日客人已離店但沒辦離店手續(xù)的房間號(hào),以書面形式通知前廳部辦公室。

b、前廳部辦公室接到通知后,應(yīng)馬上開始調(diào)查。

c、如帳款可追回,可收前廳部經(jīng)理注明原因并簽字,財(cái)務(wù)人員協(xié)助將帳款先轉(zhuǎn)入應(yīng)收帳,并將說明的一聯(lián)交還前廳部經(jīng)理自己追款。

d、確屬跑帳,帳款無法追回。在減出權(quán)限范圍內(nèi),由前廳部經(jīng)理落實(shí)各級(jí)授權(quán)人簽字減出。

第一章 總經(jīng)理室管理篇

第一節(jié) 管理范圍、在酒店中的地位、作用及實(shí)際意義

1、研究市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì);分析酒店經(jīng)營(yíng)管理狀態(tài)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)態(tài);確定酒店管理體制、經(jīng)營(yíng)方針、管理制度和決策方案;確定酒店全面預(yù)算,經(jīng)上報(bào)批準(zhǔn)后,組織貫徹實(shí)施。

2、根椐客人的需求及市場(chǎng)的變化和各部門經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際狀況,分析存在的問題,擬定和審批各級(jí)、各部門管理方案;簽署部門文件,監(jiān)督控制各級(jí)、各部門貫徹實(shí)施。

3、負(fù)責(zé)中級(jí)以上管理人員的任免、考核、晉升的審批工作,調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員的主動(dòng)性、積極性。

4、根椐國(guó)家有關(guān)的方針政策、勞動(dòng)管理規(guī)定,結(jié)合酒店實(shí)際,組織制定酒店內(nèi)勞動(dòng)工資、獎(jiǎng)金分配、勞保福利等的決策方案和管理制度,合理分配勞動(dòng)報(bào)酬,調(diào)動(dòng)員工的積極性。

5、研究、制定、審批酒店重大接待活動(dòng)、促銷活動(dòng)和特別重要客人的接待方案、接待計(jì)劃,并督促各部門管理人員貫徹實(shí)施。

6、研究、分析酒店財(cái)務(wù)預(yù)算方案及管理制度的執(zhí)行情況。隨時(shí)掌握酒店及各部門經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的進(jìn)展?fàn)顩r和執(zhí)行結(jié)果,分析存在的問題,適時(shí)提出改進(jìn)措施?？刂凭频曩Y金使用、費(fèi)用開支、成本消耗,提高酒店管理的經(jīng)營(yíng)效益。

7、研究、擬定、審批酒店重要設(shè)備改造,新增服務(wù)項(xiàng)目的決策方案、投資計(jì)劃,經(jīng)上級(jí)主管部門審批后,組織貫徹實(shí)施。

8、擬定總經(jīng)理室的工作制度,為總經(jīng)理、副總經(jīng)理提供各種信息,保證總經(jīng)理室各項(xiàng)工作的順利開展。

第7篇 某酒店總經(jīng)理辦公室管理制度

酒店總經(jīng)理辦公室管理制度

(一)總經(jīng)理辦公會(huì)制度

總經(jīng)理辦公會(huì)每周召開一次,由酒店總經(jīng)理主持,副總以上領(lǐng)導(dǎo)出席。總經(jīng)理缺席時(shí),由授權(quán)委托人主持會(huì)議。

總經(jīng)理辦公會(huì)內(nèi)容:

研究黨的路線、方針、政策和國(guó)家有關(guān)法規(guī)以及上級(jí)的重要指示,規(guī)定在本店的貫徹執(zhí)行。

研究討論酒店發(fā)展規(guī)劃、改革方案。

討論酒店月度、季度、年度工作計(jì)劃、總結(jié)。

討論酒店的重大經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。

討論酒店人事安排與組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整。

討論酒店員工的工資、福利及涉及員工切身利益的有關(guān)問題。

討論員工重大獎(jiǎng)懲事項(xiàng)。

討論研究其他酒店的有關(guān)問題。

(二)專題工作會(huì)議制度

酒店專題工作會(huì)議視經(jīng)營(yíng)管理需要確定。

酒店專題會(huì)議事先由辦公室根據(jù)總經(jīng)理的指令,列出會(huì)議內(nèi)容和要求,責(zé)成有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查研究,充分準(zhǔn)備,待時(shí)機(jī)成熟后召開。

會(huì)議由總經(jīng)理主持,視會(huì)議內(nèi)容確定出席人員。

酒店專題會(huì)議一般可分為:經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì);價(jià)格政策會(huì)議;餐飲工作會(huì)議;銷售工作會(huì)議;酒店質(zhì)量管理會(huì)議;培訓(xùn)工作會(huì)議;酒店更新改造會(huì)議;重大接待任務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)等等。

(三)酒店晨會(huì)制度

酒店晨會(huì)每天上午8:30召開,由酒店總經(jīng)理主持召集,會(huì)議時(shí)間一般控制在半小時(shí)內(nèi)。

會(huì)議出席人員:酒店副總經(jīng)理及各部門主要負(fù)責(zé)人,如主要負(fù)責(zé)人因事不能出席,應(yīng)指定副職或代理人參加。

會(huì)議內(nèi)容主要是各部門匯報(bào)一天(24小時(shí))內(nèi)本部門發(fā)生的重大問題或需要酒店協(xié)調(diào)的工作以及上次晨會(huì)布置的工作貫徹落實(shí)情況。

會(huì)議主持人對(duì)晨會(huì)上各部門提出的問題或需要協(xié)調(diào)解決的工作應(yīng)作出明確決斷,并明確分工落實(shí)。

會(huì)議結(jié)束,出席會(huì)議的各部門人員應(yīng)迅速傳達(dá)布置和落實(shí)工作指令和要求。

(四)文件傳閱制度

酒店領(lǐng)導(dǎo)日常應(yīng)閱讀上級(jí)黨、政部門和業(yè)務(wù)主管部門的許多文件、信息資料以及重要的期刊雜志,了解黨和政府部門及業(yè)務(wù)主管部門各類重要信息和最新的方針、政策精神,正確指導(dǎo)酒店的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。

各類文件資料由辦公室專職檔案管理人員負(fù)責(zé)收、發(fā)、登記后,交酒店領(lǐng)導(dǎo)按序迅速傳閱,對(duì)酒店領(lǐng)導(dǎo)批示的文件,應(yīng)及時(shí)反饋給相關(guān)職能部門貫徹執(zhí)行。

(五)閱簽值班記錄和有關(guān)重要經(jīng)營(yíng)報(bào)表制度

酒店領(lǐng)導(dǎo)每天要閱簽“大堂副理值班記錄簿”、“保衛(wèi)值班記錄簿”、“夜間經(jīng)理值班本”、“酒店?duì)I業(yè)收入日?qǐng)?bào)表”以及各類有關(guān)的重要財(cái)務(wù)報(bào)表,還可通過電腦終端查閱各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)資料,全面了解酒店近期的經(jīng)營(yíng)管理情況,以便對(duì)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題迅速做出決策。

(六)節(jié)假日值班制度

節(jié)假日值班制度是加強(qiáng)酒店經(jīng)營(yíng)管理的一項(xiàng)重要措施,遇有重大節(jié)日,酒店領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自參加值班。

1、值班員要堅(jiān)守崗位,遵守紀(jì)律。

2、值班時(shí)要根據(jù)授權(quán)范圍主動(dòng)積極地處理各種問題。遇重大、緊急情況或授權(quán)范圍以外的問題,必須及時(shí)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),按領(lǐng)導(dǎo)意圖處理,以免延誤。

3、值班時(shí)遇有賓客投訴,要協(xié)助有關(guān)部門一起妥善處理,需要時(shí)報(bào)

請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)處理。

4、做好領(lǐng)導(dǎo)用車調(diào)度等行政事務(wù)工作,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

(七)酒店調(diào)研和信息工作制度

酒店調(diào)研和信息工作的目的是為領(lǐng)導(dǎo)決策和解決問題提供依據(jù)。

酒店調(diào)研和信息工作由辦公室秘書負(fù)責(zé),其他人員協(xié)助。

調(diào)研工作的重點(diǎn)是:

(1)酒店經(jīng)營(yíng)管理中帶有全局性、傾向性的情況和問題。

(2)酒店經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

(3)酒店各項(xiàng)決策付諸實(shí)施后的效果和需要完善之處。

(4)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他調(diào)研工作。

信息工作的重點(diǎn)是:

員工信息:員工的思想動(dòng)態(tài)、工作情況,以及對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的意見、建議。

(2)客人信息:住店客人的投訴、意見和表揚(yáng)。

(3)客源信息:國(guó)際、國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)、預(yù)測(cè)性的信息。

(4)同行信息:包括同行酒店的經(jīng)營(yíng)管理新動(dòng)向、特色、服務(wù)水平、價(jià)格政策、營(yíng)銷策略等基本信息。

(5)社會(huì)信息:酒店在公眾中的形象和知名度。

調(diào)研和信息工作要求客觀、全面、深入,堅(jiān)持實(shí)事求是,防止片面性和表面化。

調(diào)研工作程序是準(zhǔn)備、調(diào)查、研究、寫出調(diào)研報(bào)告。信息工作的程序?yàn)樗鸭?、分類、分?jí)、篩選、比較分析、匯總和交流。

調(diào)研報(bào)告寫作要求:觀點(diǎn)和材料統(tǒng)一,結(jié)構(gòu)和條理嚴(yán)謹(jǐn)清楚,語言平實(shí)準(zhǔn)確、鮮明生動(dòng)。信息材料的寫作要求:注意實(shí)效,注重功效,簡(jiǎn)明扼要。

(八)酒店印章和介紹信管理制度

酒店印章、總經(jīng)理個(gè)人印章、酒店介紹信均有專人管理和保管,存放安全可靠。未經(jīng)批準(zhǔn),不得把印章和介紹信交他人管理和使用。

使用印章和介紹信要經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),文件用印以文件簽發(fā)、簽字為準(zhǔn)。常規(guī)用印由辦公室秘書批準(zhǔn)。

用印、使用介紹信應(yīng)予登記。登記內(nèi)容包括用印和用信人、事由、時(shí)間、批準(zhǔn)人、經(jīng)手人和印數(shù)等。

蓋印位置要端正、清楚,不可斜、側(cè)、偏、模糊不清。

嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)擅自用印和使用介紹信。非法用印,非法使用介紹信,應(yīng)根據(jù)情節(jié)和后果嚴(yán)肅處理,直至依法懲處。

(九)財(cái)產(chǎn)物資管理制度

財(cái)產(chǎn)設(shè)備管理

(1)辦公室使用的各種辦公設(shè)備和交通工具由辦公室秘書具體負(fù)責(zé)管理,建立辦公室財(cái)產(chǎn)二級(jí)明細(xì)帳,以便隨時(shí)與財(cái)務(wù)部相互核對(duì),做到帳帳相符,帳物相符。

各種財(cái)產(chǎn)設(shè)備實(shí)行“誰使用,誰負(fù)責(zé)”并切實(shí)做好日常的維護(hù)和清潔保養(yǎng)工作,做到物盡其用,愛惜使用。

各種財(cái)產(chǎn)設(shè)備的調(diào)撥、出借必須經(jīng)財(cái)務(wù)部或總經(jīng)理審核,按批準(zhǔn)文件填寫財(cái)務(wù)部統(tǒng)一印制的“固定資產(chǎn)調(diào)撥單”;在酒店內(nèi)部各部門之間的轉(zhuǎn)移,應(yīng)填寫“固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移單”,并辦理財(cái)產(chǎn)變動(dòng)登帳手續(xù)。

設(shè)備因使用年久和因損壞不能使用,或因技術(shù)進(jìn)步而淘汰,需要報(bào)廢時(shí),必須經(jīng)財(cái)務(wù)部和工程部組織技術(shù)鑒定小組進(jìn)行鑒定,確認(rèn)無使用價(jià)值時(shí),才能辦理報(bào)廢手續(xù)。

新設(shè)備的添置必須經(jīng)酒店批準(zhǔn),會(huì)同財(cái)務(wù)部共同驗(yàn)收,并填寫財(cái)務(wù)部統(tǒng)一印制的“財(cái)產(chǎn)領(lǐng)用單”,辦理領(lǐng)用手續(xù)后,登記入帳。

辦公室秘書每季度應(yīng)對(duì)辦公室使用的各種設(shè)備進(jìn)行一次檢查和核對(duì),每年定期清查盤點(diǎn),確保帳物相符;發(fā)生盈虧必須

查明原因,并填寫財(cái)務(wù)部統(tǒng)一印制的“固定資產(chǎn)盤盈盤虧報(bào)告單”,報(bào)財(cái)務(wù)部處理。

物料用品管理

(1)辦公室物料用品由辦公室秘書統(tǒng)一管理,具體負(fù)責(zé)編制年度物料用品消耗計(jì)劃;按照物料用品分類,建立專用物料用品臺(tái)帳,掌握使用及消耗情況,辦理物料用品領(lǐng)用、發(fā)放、內(nèi)部轉(zhuǎn)移、報(bào)廢和缺損申報(bào)工作。

各類物料用品的領(lǐng)用,應(yīng)填寫財(cái)務(wù)部統(tǒng)一印制的“物料用品領(lǐng)用單”,經(jīng)辦公室秘書審核簽字后,向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取,并及時(shí)登記入帳。工具類物品,除因業(yè)務(wù)發(fā)展需要增領(lǐng)外,實(shí)行以舊換新的辦法,并須填寫“物料用品領(lǐng)用單”和“酒店低值易耗品報(bào)廢單”,報(bào)廢的物品由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一處理。

各種物料用品的消耗、領(lǐng)用、報(bào)廢、報(bào)損每月底由秘書統(tǒng)計(jì)、清點(diǎn)一次,確保統(tǒng)計(jì)數(shù)字準(zhǔn)確,數(shù)、物和臺(tái)帳相符。

(十)辦公室人員考勤制度

辦公室人員必須按時(shí)上下班,嚴(yán)格執(zhí)行酒店員工考勤管理制度和規(guī)定。

辦公室人員考勤由辦公室秘書負(fù)責(zé)。每天考勤記錄在酒店統(tǒng)一印制的個(gè)人考勤卡上。記錄要做到準(zhǔn)確無誤。

辦公室人員考勤每月匯總一次,填寫在酒店統(tǒng)一印制的“員工出勤情況月報(bào)表”,送人力資源部,作為工資造表和發(fā)放工資的依據(jù)。

辦公室人員應(yīng)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)守崗位。外出公差應(yīng)征得同意。

辦公室人員因病請(qǐng)假必須持有酒店醫(yī)務(wù)室或酒店指定醫(yī)院開具的病假證明,并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意。

辦公室人員因私請(qǐng)假(含婚、喪和探親假等)和休工假,均需事先提出申請(qǐng),并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意。辦公室秘書請(qǐng)假需經(jīng)酒店總經(jīng)理同意。

(十一)辦公室安全管理制度

辦公室人員應(yīng)自覺遵守酒店員工治安管理制度和規(guī)定。

嚴(yán)格執(zhí)行酒店保密規(guī)定。特別是涉及酒店機(jī)密事宜要做到不該問的不問,不該說的不說。

辦公室人員一般不要在辦公室內(nèi)接待客人。接待客人應(yīng)在指定接待場(chǎng)所。

辦公室人員應(yīng)保管好個(gè)人保管使用的辦公室鑰匙。如有遺失,應(yīng)報(bào)告保衛(wèi)部作出處理。

辦公室人員要注意用電安全。下班前應(yīng)切斷電源,關(guān)好門窗,確保辦公室安全。

(十二)預(yù)算管理制度

根據(jù)《酒店預(yù)算管理制度》的規(guī)定,辦公室年度預(yù)算的編制,應(yīng)按照酒店經(jīng)營(yíng)方針和預(yù)算大綱,由秘書負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員擬訂編制,報(bào)酒店審定后執(zhí)行。辦公室預(yù)算編制應(yīng)服從酒店的總體平衡。

辦公室預(yù)算計(jì)劃內(nèi)容包括:交通工具、辦公設(shè)備的添置和維修費(fèi)用、物料耗用費(fèi)用、勞動(dòng)力成本,以及公關(guān)、交際等活動(dòng)而發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用等。

預(yù)算中審定的各項(xiàng)費(fèi)用管理目標(biāo),要分解至月度、季度。要堅(jiān)持以部門為成本中心的指導(dǎo)思想,嚴(yán)格控制在計(jì)劃范圍內(nèi)的日常開支。

為了保證預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),辦公室對(duì)每月的成本費(fèi)用進(jìn)行分析、研究和提出加強(qiáng)管理的改進(jìn)措施和方法,探索降低費(fèi)用的途徑,并按酒店規(guī)定按月、季、年度及時(shí)寫出預(yù)算執(zhí)行情況的分析報(bào)告,報(bào)店領(lǐng)導(dǎo)審閱。

(十三)人事管理制度

人員調(diào)配管理

(1)辦公室員工調(diào)配和招聘,報(bào)請(qǐng)人力資源部負(fù)責(zé)辦理。

(2)因?qū)嶋H人員少于定編,需要增補(bǔ)時(shí),應(yīng)填寫人力資源部統(tǒng)一印制的

“人員增補(bǔ)申請(qǐng)計(jì)劃”,報(bào)人力資源部辦理。

(3)專業(yè)人員調(diào)動(dòng)和要害部位人員變動(dòng),均應(yīng)與人力資源部商議,報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

員工檔案管理

(1)員工檔案分人事檔案和工作檔案。員工檔案由人力資源部統(tǒng)一管理,并負(fù)責(zé)資料搜集、鑒別、保管、利用和傳遞。辦公室員工必須按《員工手冊(cè)》的規(guī)定,準(zhǔn)確填寫員工登記表和如實(shí)反映情況,員工家庭地址和電話號(hào)碼變更,家庭人口和婚姻狀況變化等情況,均應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告,并轉(zhuǎn)報(bào)人力資源部備案。

(2)員工工作檔案由辦公室負(fù)責(zé)管理。工作檔案記錄員工在為酒店服務(wù)和工作中各個(gè)階段的個(gè)人經(jīng)歷、工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和獎(jiǎng)懲等情況,辦公室秘書應(yīng)做好材料搜集和登記工作,保證員工工作檔案的完整和準(zhǔn)確。員工跨部門之間的調(diào)動(dòng),其工作檔案即隨之轉(zhuǎn)移。

第8篇 總經(jīng)理信箱管理規(guī)定制度

深圳_______有限公司

總經(jīng)理信箱管理規(guī)定

文件編號(hào):dzhr

版次:a

頁次:1/1

實(shí)施日期:

1.目的為鼓勵(lì)公司全體員工對(duì)公司管理工作提出合理的建議及反映工作過程中的意見,提高公司管理水平,建立員工心聲的所應(yīng)渠道,特制定本規(guī)定。

2.范圍

公司全體員工

3.權(quán)責(zé)

人力資源部負(fù)責(zé)告示總經(jīng)理信箱管理說明,總經(jīng)理秘書負(fù)責(zé)信箱之開啟并將所有投之於信箱內(nèi)之書面材料整理并呈報(bào)總經(jīng)理。

4.定義

無

5.內(nèi)容

5.1公司全體員工可針對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)、管理提出合理的建議,反映不良問題,提出人意見。

5.2提出合理建議必須署名,以便公司查詢并進(jìn)一步了解建議人的方案、評(píng)估可行性,獎(jiǎng)勵(lì)等。

5.3提出個(gè)人意見及反映問題可署名亦可不署名。

5.4本公司總經(jīng)理信箱用于反應(yīng)員工意見、心聲之用,不得借以對(duì)公司同仁、上司進(jìn)行個(gè)人人身攻擊,誣陷、報(bào)復(fù)等,一經(jīng)查實(shí)對(duì)具有上述行為人員作嚴(yán)肅處理。

5.5合理的有益于公司經(jīng)營(yíng)、管理的建議、意見,經(jīng)公司內(nèi)部管理小組評(píng)定等級(jí),將會(huì)對(duì)提出者作一定的獎(jiǎng)勵(lì)(見下表)。

等級(jí)

內(nèi)容說明

獎(jiǎng)勵(lì)金額

一

具有一定的創(chuàng)新性,完全可以實(shí)施并且具有重大回報(bào)價(jià)值

1000元

二

具有一定科學(xué)性、可行性,但公司短期內(nèi)不于實(shí)施

800元

三

對(duì)不良管理、管理者進(jìn)行揭發(fā)經(jīng)查屬實(shí)

200元

四

其他有價(jià)值的建議

10元

5.6意見、建議等提出者在交遞資料時(shí)必須字跡清晰、事實(shí)求是,以便追溯。

5.7每周六由總經(jīng)理或其授權(quán)委托人收集,匯總具體內(nèi)容由總經(jīng)理裁定處理。人力資源部將上述工作進(jìn)度結(jié)果作公開、透明之公告。

5.8以上建議或意見除采用總經(jīng)理信箱外也可以通過網(wǎng)站發(fā)給總經(jīng)理信箱反映。

5.9公司相關(guān)人員對(duì)員工之揭發(fā)、檢舉等事項(xiàng)作嚴(yán)格保密。

擬文

審核

核準(zhǔn)

第9篇 某某大學(xué)物業(yè)公司總經(jīng)理辦公會(huì)議管理制度

某大學(xué)物業(yè)公司總經(jīng)理辦公會(huì)議管理制度

為更好地貫徹民主集中制和落實(shí)“三重一大”制度,提高總經(jīng)理辦公會(huì)議質(zhì)量和決策水平,依據(jù)《公司法》及《公司章程》,結(jié)合我公司實(shí)際制定本規(guī)則:

一、公司總經(jīng)理辦公會(huì)議事范圍

(一)黨和國(guó)家的路線、方針、政策,上級(jí)文件和會(huì)議精神的貫徹和落實(shí)。

(二)公司發(fā)展戰(zhàn)略以及規(guī)劃的制訂、調(diào)整,重大改革方案和改革措施的制訂。

(三)大型基本建設(shè)項(xiàng)目、維修改造項(xiàng)目和投資項(xiàng)目。

(四)公司年度工作要點(diǎn)和計(jì)劃。

(五)財(cái)務(wù)預(yù)決算和公司自建工程預(yù)決算,5萬元以上大額度資金的使用,以及年度預(yù)算執(zhí)行中發(fā)生的額度較大的追加或調(diào)整。

(六)對(duì)外合作、合資事項(xiàng)及經(jīng)營(yíng)開發(fā)事項(xiàng)。

(七)公司黨建、黨風(fēng)廉政建設(shè)、思想政治工作、工會(huì)、團(tuán)委、文化建設(shè)、民主建設(shè)等方面的重要問題。

(八)安全穩(wěn)定工作中的重大事項(xiàng)和政策,重大責(zé)任事故、突發(fā)事件的處理。

(九)審議公司管轄干部的任免、調(diào)動(dòng)、處理、獎(jiǎng)懲,以及后備干部的選拔,干部隊(duì)伍和員工隊(duì)伍建設(shè)的計(jì)劃和方案。

(十)機(jī)構(gòu)的成立、撤并和領(lǐng)導(dǎo)小組、委員會(huì)的成立,規(guī)章制度的制訂、修改和廢除。

(十一)工資待遇、職稱、技師評(píng)定等涉及員工切身利益的重大問題,獎(jiǎng)懲事項(xiàng)的評(píng)定,先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的確定。

(十二)公司各部門的重大請(qǐng)示事項(xiàng)。

(十三)審議實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃或投資方案。

(十四)審議公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、變更方案。

(十五)公司各類考核結(jié)果的審批。

(十六)審議聘任或者解聘除應(yīng)由董事會(huì)決定聘任或者解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員。

(十七)車輛、大型設(shè)施及其他重大設(shè)備的購(gòu)置。

(十八)其它需要集體研究決定的重大事項(xiàng)。

二、提交和確定議題的原則

(一)堅(jiān)持公司領(lǐng)導(dǎo)與分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的原則。凡上述事項(xiàng)之外而且公司領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)范圍內(nèi)能決定的問題,可不提交總經(jīng)理辦公會(huì)。個(gè)人不便做出決定的,能與其他公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商決定的,或請(qǐng)示總經(jīng)理能決定的也不提交總經(jīng)理辦公會(huì)。

(二)凡通過正常行文或經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)能解決的問題,不安排會(huì)議討論。

(三)如有緊急事情,總經(jīng)理也可以采取靈活方式與班子成員交換意見、溝通情況。

三、總經(jīng)理辦公會(huì)的組織原則

(一)總經(jīng)理辦公會(huì)實(shí)行例會(huì)制度,至少每?jī)芍苷匍_一次,遇特殊情況總經(jīng)理可以決定隨時(shí)召開。

(二)總經(jīng)理辦公會(huì)由總經(jīng)理召集并主持,也可以由總經(jīng)理臨時(shí)委托副總經(jīng)理召集主持,公司行政辦公室為會(huì)議秘書,負(fù)責(zé)會(huì)議安排、記錄和起草會(huì)議紀(jì)要。

(三)參加總經(jīng)理辦公會(huì)的會(huì)議人員為公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員?？梢愿鶕?jù)議題需要,請(qǐng)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人列席。

(四)總經(jīng)理辦公會(huì)會(huì)議必須有公司領(lǐng)導(dǎo)成員半數(shù)以上參加方能舉行。討論干部問題時(shí),必須有三分之二以上的公司領(lǐng)導(dǎo)參加方能舉行。

四、關(guān)于提交議題的程序

(一)總體原則,議題一般由公司領(lǐng)導(dǎo)提出。有關(guān)部門擬提交總經(jīng)理辦公會(huì)議題,須經(jīng)各部門分管領(lǐng)導(dǎo)同意。

(二)凡提交公司總經(jīng)理辦公會(huì)討論的問題,公司各部門主管領(lǐng)導(dǎo)之間和相關(guān)部門之間事先都應(yīng)進(jìn)行充分溝通與醞釀,取得共識(shí),重大事項(xiàng)都應(yīng)有充分論證。涉及職工利益的問題,應(yīng)參照有關(guān)政策,并考慮到政策的連續(xù)性,涉及法律法規(guī)的重要問題或涉及重要的對(duì)外簽署協(xié)議事項(xiàng),都應(yīng)向法律顧問咨詢。對(duì)公司中、長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、涉及公司發(fā)展的重要問題、涉及職工切身利益的重要問題,在提交議題前,視情況還應(yīng)征求各部門的意見和建議或根據(jù)有關(guān)規(guī)定提交相應(yīng)的會(huì)議討論。

(三)總經(jīng)理辦公會(huì)提交的議題根據(jù)需要和慣例準(zhǔn)備書面材料,重要議題的材料一般應(yīng)包括議題原由、論證材料、政策依據(jù)、可供選擇的若干個(gè)方案或建議。涉及職工利益方面的事項(xiàng),應(yīng)著重提出會(huì)引起哪些不穩(wěn)定因素,涉及投資、經(jīng)營(yíng)方面的問題要有利弊分析,涉及重大經(jīng)濟(jì)決策,有關(guān)部門負(fù)責(zé)人要在調(diào)研報(bào)告上簽字,以示負(fù)責(zé)。

(四)會(huì)議材料一般應(yīng)在會(huì)議召開的兩天前提交給行政辦公室,如屬?gòu)?fù)雜而重要的議題應(yīng)在一周前提交?？偨?jīng)理辦公會(huì)根據(jù)需要臨時(shí)決定召開的,不受此限,但議題也必須準(zhǔn)備充分。

(五)行政辦公室負(fù)責(zé)對(duì)議題進(jìn)行排序,“會(huì)議通知單”呈總經(jīng)理審定。

(六)公司辦公室應(yīng)將“會(huì)議通知單”和會(huì)議材料及時(shí)呈參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)閱知,除臨時(shí)召集的會(huì)議外,都要提前一天通知與會(huì)人員。與會(huì)人員要認(rèn)真閱讀會(huì)議材料,準(zhǔn)備意見。

五、關(guān)于會(huì)議討論和決策的原則

(一)提請(qǐng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論決定問題時(shí),匯報(bào)人應(yīng)是公司各部門主管領(lǐng)導(dǎo)或部門的主要負(fù)責(zé)同志,匯報(bào)時(shí)要嚴(yán)格控制時(shí)間,以保證有充分的討論時(shí)間。討論時(shí)不要提出、議論與議題無關(guān)的問題。除緊急、特殊情況外,一般不討論臨時(shí)動(dòng)議的議題。

(二)總經(jīng)理辦公會(huì)堅(jiān)持民主集中制、多數(shù)一致原則,總經(jīng)理負(fù)責(zé)的原則。決定問題要經(jīng)過認(rèn)真討論,會(huì)議成員有充分發(fā)表意見的權(quán)利。對(duì)意見不夠集中、討論不成熟的問題,除緊急情況外,總經(jīng)理有權(quán)暫緩做出決定,進(jìn)一步調(diào)研,待意見成熟后,再提交會(huì)議議決,或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。必須決定,而又不能行成多數(shù)一致意見時(shí),總經(jīng)理有最終決定權(quán)。有不同意見可以保留,并有繼續(xù)反映的權(quán)利。經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)決定的事項(xiàng),必須嚴(yán)格遵守和執(zhí)行,任何人不得私下改變,執(zhí)行中如發(fā)現(xiàn)確有問題,應(yīng)再次提交會(huì)議討論。

(三)需要總經(jīng)理辦公會(huì)討論決定,但因特殊情況應(yīng)緊急處理、做出決定的事項(xiàng),分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)正確處理,并及時(shí)向總經(jīng)理辦公會(huì)報(bào)告。

六、總經(jīng)理辦公會(huì)決定事項(xiàng)的落實(shí)與督辦

(一)總經(jīng)理辦公會(huì)決定事項(xiàng)的同時(shí),應(yīng)明確承辦人或牽頭人(牽頭單位),明確辦理期限。

(二)總經(jīng)理辦公會(huì)決定的事項(xiàng),要按領(lǐng)導(dǎo)分工認(rèn)真組織落實(shí),通過“工作進(jìn)程匯報(bào)”向總經(jīng)理辦公會(huì)報(bào)告。根據(jù)工作分工,公司各部門要協(xié)助有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)搞好督促檢查和落實(shí)情況的反饋。必要的還應(yīng)采取調(diào)查的方式了解梗阻的原因,向主管領(lǐng)導(dǎo)或者總經(jīng)理辦公會(huì)匯報(bào)。

(三)嚴(yán)格保密紀(jì)律,總經(jīng)理辦公會(huì)討論的干部任免、紀(jì)律處分和其他涉密問題,任何個(gè)人不得擅自外傳,更不能向當(dāng)事人透露,否則視為違紀(jì)。

(四)公司領(lǐng)導(dǎo)如需查閱不涉及本人任免的會(huì)議記錄,可到行政辦公室查閱,其他與會(huì)人員需要查本人在場(chǎng)時(shí)討論事項(xiàng)的會(huì)議記錄,由公司行政辦

公室按指定范圍查閱后告知結(jié)果。

七、責(zé)任追究

凡屬下列情況給學(xué)校、公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失和嚴(yán)重政治影響的要追究責(zé)任。

(一)不履行或不正確履行“三重一大”制度決策程序,不執(zhí)行或擅自改變公司決定的。

(二)未經(jīng)公司討論決定而個(gè)人決策、事后又不及時(shí)通報(bào)的。

(三)未向公司領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)情況而造成錯(cuò)誤決定的責(zé)任人。

(四)執(zhí)行決策后發(fā)現(xiàn)可能造成損失,能夠挽回而不采取措施糾正的。

(五)其他因違反本實(shí)施辦法而造成失誤的。對(duì)給學(xué)校和公司造成重大損失和嚴(yán)重政治影響的,要依據(jù)職責(zé)范圍,明確公司責(zé)任、個(gè)人責(zé)任或直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,依據(jù)事實(shí)、性質(zhì)、情節(jié)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,依法依紀(jì)追究。

第10篇 總經(jīng)理安全管理崗位職責(zé)制制度

1.1適任條件

1.1.1了解行業(yè)有關(guān)法律、法規(guī)和政策熟悉公司安全生產(chǎn)責(zé)任制;

1.1.2具有一定的管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)

1.1.3具有一定的道路運(yùn)輸工作資歷和管理車輛的經(jīng)驗(yàn)及能力;

1.1.4具備對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)變能力。

1.2崗位職責(zé)

1.2.1主持制定安全方針,負(fù)責(zé)《安全管理手冊(cè)》及其他安全生產(chǎn)責(zé)任制文件的審批,對(duì)公司安全管理體系的建立和實(shí)施負(fù)責(zé);

1.2.2任命指定人員并保證足夠的資源和其他支持,以使其能夠履行職責(zé);

1.2.3簽署和發(fā)布關(guān)于權(quán)利的聲明;

1.2.4針對(duì)已經(jīng)認(rèn)定的所有風(fēng)險(xiǎn)指定防范措施,提供車輛營(yíng)運(yùn)的安全工作環(huán)境;

1.2.5聘任、調(diào)配管理人員,并對(duì)其適應(yīng)能力進(jìn)行考核;

1.2.6審批應(yīng)聘人員合同的簽訂,并督促檢查執(zhí)行情況;

1.2.8審批安全工作計(jì)劃,并督促檢查執(zhí)行情況;

1.2.9審核內(nèi)審年度計(jì)劃,聘用內(nèi)審員,主持管理復(fù)查。

1.3權(quán)力

1.3.1對(duì)車輛、基地人員的聘用有審批權(quán);

1.3.2在安全和防污染活動(dòng)中具有人員和資源調(diào)配權(quán)。

1.4相互管理

本人不在崗時(shí),第一替代人為安全管理部門經(jīng)理,第二替代人為技術(shù)部經(jīng)理。

第11篇 裝修公司總經(jīng)理辦公室管理制度

裝飾公司總經(jīng)理辦公室管理制度

會(huì)議制度

第一條、為維持正常的工作秩序,提高工作效率,特制定本制度。

第二條、會(huì)議可有5分鐘彈性時(shí)間(由主持人掌握)。遲到、早退5(不含)--15分鐘(含)的,一次罰款20元;遲到、早退15(不含)--30分鐘(含)的,一次罰款40元;遲到、早退超過30分鐘的,一次罰款50元。

第三條、會(huì)間呼機(jī)或手機(jī)每響一次罰款20元,接、打一次手提電話罰款50元,離開會(huì)場(chǎng)接、打電話,每次罰款100元。

第四條、會(huì)間離席者(無論何故),罰款100元。

第五條、無故不參加會(huì)議者,每次罰款200元。因故(無論是因公事、私事)請(qǐng)假不參加會(huì)議者,每次罰款50元(公司指定外出者或因工作約定時(shí)間必須避開例會(huì)時(shí)間且經(jīng)總經(jīng)理特批者除外)。

第六條、總經(jīng)理例會(huì)

1、除遇特殊情況,每周三下午16:00在公司總部召開總經(jīng)理例會(huì)。

2、總經(jīng)理例會(huì)紀(jì)要、會(huì)議決議由總經(jīng)理辦公室主任記錄,會(huì)后將記錄單復(fù)印交總經(jīng)理、每個(gè)承辦人和總經(jīng)理辦公室主任各一份。

3、發(fā)言人應(yīng)按規(guī)定的匯報(bào)內(nèi)容匯報(bào)工作,發(fā)言應(yīng)言簡(jiǎn)意賅,音量適中,吐字清晰。

4、因故不能參加總經(jīng)理例會(huì)的部門負(fù)責(zé)人,須安排經(jīng)總經(jīng)理事先認(rèn)可的臨時(shí)負(fù)責(zé)人出席會(huì)議,未安排臨時(shí)負(fù)責(zé)人的,給予一般過失單一張。

5、未按承辦時(shí)間匯報(bào)例會(huì)決議完成情況的,視情節(jié)給予一般或嚴(yán)重過失單一張。

第七條、總經(jīng)理例會(huì)的次日,各部門召開部門例會(huì),如需更改會(huì)議時(shí)間,須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。未按時(shí)召開部門例會(huì)的,視情節(jié)給予相關(guān)責(zé)任人一般或嚴(yán)重過失單。

第八條、總經(jīng)理當(dāng)面指令或電話指令,須在24小時(shí)內(nèi)匯報(bào)承辦情況。否則視情節(jié)給予一般或嚴(yán)重過失單一張。

第九條、本制度由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋、修改。

八小時(shí)復(fù)命制

為嚴(yán)肅工作紀(jì)律,加強(qiáng)時(shí)間管理,提高工作效率,特制定本制度。

1.上級(jí)向下屬指派工作,要求作出限時(shí),對(duì)于無法提出限時(shí)的工作,應(yīng)嚴(yán)格按本制度執(zhí)行。

2.員工接受領(lǐng)導(dǎo)口頭或書面指派的非限時(shí)工作任務(wù),須于接受任務(wù)之時(shí)起,八個(gè)工作小時(shí)內(nèi)匯報(bào)工作結(jié)果或承辦情況。

3.部門之間非限時(shí)的協(xié)作事宜,應(yīng)在八個(gè)工作小時(shí)內(nèi)互相通報(bào)工作進(jìn)展情況。

4.員工向部門經(jīng)理/主管反映問題、提供建議等,部門經(jīng)理/主管須在八個(gè)工作小時(shí)內(nèi)通告工作結(jié)果或承辦情況。

5.員工在工作時(shí)間內(nèi)因外出辦事,或請(qǐng)假休息等原因不在崗位,均應(yīng)向公司說明事由、去向,并與公司保持聯(lián)系。

6.違反本規(guī)定,視情節(jié)給予一般或嚴(yán)重過失單處罰。

7.員工投訴按投訴制度處理,不屬此制度規(guī)定范圍。

文件管理制度

第一條、為加強(qiáng)公司文件的規(guī)范化管理,特制定本辦法。

第二條、公司的文件由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)起草和審閱,總經(jīng)理簽發(fā)。

第三條、公司各部門的文件由各部門負(fù)責(zé)起草,并交一份電子文檔給總經(jīng)理辦公室審閱、修改,起草人或部門(臨時(shí))負(fù)責(zé)人校對(duì),總經(jīng)理簽發(fā),未交總經(jīng)理辦公室審閱和私自制發(fā)的,視情節(jié)給予文件起草部門負(fù)責(zé)人一般或嚴(yán)重過失單一張。

第四條、文件原稿,須注明文件起草部門、起草人,由總經(jīng)理秘書分類歸檔,保存?zhèn)浒浮?/p>

第五條、文件簽發(fā)后,由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一安排打印、復(fù)印、蓋章。

第六條、公司正式書面文件(紅頭文件、呈報(bào)上級(jí)主管部門文件)出現(xiàn)錯(cuò)別字的,每個(gè)錯(cuò)別字給予總經(jīng)理辦公室主任和部門文件的校對(duì)人各二十元罰款。

第七條、屬于機(jī)密的文件,起稿人應(yīng)注明秘密字樣,并確定報(bào)送范圍。機(jī)密文件按保密規(guī)定由專人印制、報(bào)送。

第八條、文件由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)發(fā)送。送件人應(yīng)將文件內(nèi)容、發(fā)送日期、接件部門、接件人等事項(xiàng)登記清楚。秘密文件由專人按核定的范圍發(fā)送。

第九條、外來的文件由總經(jīng)理辦公室專人負(fù)責(zé)簽收,并分類登記。簽收人應(yīng)于接件當(dāng)日即按文件的要求報(bào)送給有關(guān)部門,不得積壓遲誤,屬急件的,應(yīng)在接件后15分鐘內(nèi)報(bào)送,15分鐘內(nèi)無法報(bào)送的,應(yīng)與接件人聯(lián)系并協(xié)商解決辦法。

第十條、傳閱文件由總經(jīng)理辦公室專人負(fù)責(zé)收回,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指示的文件,總經(jīng)理辦公室應(yīng)按領(lǐng)導(dǎo)指示和文件要求組織傳達(dá)和落實(shí)。

第十一條、違反本制度第七條、第八條有關(guān)規(guī)定的,按公司保密制度規(guī)定承擔(dān)責(zé)任;違反本制度第九條、第十條規(guī)定的,受罰一般過失單。

第十二條、本制度由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋、修改。

保密制度

第一條、為保守公司秘密,維護(hù)公司利益,特制定本制度。

第二條、公司秘密是關(guān)系公司權(quán)利和利益,依照特定程序確定,在一定時(shí)間內(nèi)只限定一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)。

第三條、公司全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。

第四條、公司保密工作實(shí)行既確保秘密又便利工作的方針。

第五條、公司秘密包括下列事項(xiàng):

(一)公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及經(jīng)營(yíng)決策。

(二)公司管理制度、文件、通知等。

(三)公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見書及可行性報(bào)告、主要會(huì)議記錄。

(四)公司財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表產(chǎn)值。

(五)公司掌握的尚未進(jìn)入市場(chǎng)尚未公開的各類信息。

(六)公司職員人事檔案,工資性、勞務(wù)性收入及資料。

(七)其他經(jīng)公司確定應(yīng)當(dāng)保密的事項(xiàng)。

第六條、屬于公司秘密的文件、資料和其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀,由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)保密,并采取相應(yīng)的保密措施。

第七條、在對(duì)外交往與合作中需要提供公司秘密事項(xiàng)的,須事先報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第八條、具有屬于公司秘密內(nèi)容的會(huì)議和其他活動(dòng),主辦部門應(yīng)采取下列保密措施:

(一)選擇具備保密條件的會(huì)議場(chǎng)所。

(二)根據(jù)工作需要,限定參加會(huì)議人員的范圍。

(三)依照保密規(guī)定使用會(huì)議設(shè)備和管理會(huì)議文件。

(四)確定會(huì)議內(nèi)容是否傳達(dá)及傳達(dá)范圍。

第九條、不準(zhǔn)在私人交往和通訊中泄露公司秘密,不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所談?wù)摴久孛?不準(zhǔn)通過其他方式傳遞公司秘密。

第十條、公司工作人員發(fā)現(xiàn)公

司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí),應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。

第十一條、出現(xiàn)下列情況之一者,給予警告,并處以50-500元罰款:

(一)泄露公司秘密,尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失的;

(二)違反本制度第六條、第七條、第八條、第九條規(guī)定的;

(三)已泄露公司秘密但采取補(bǔ)救措施的;

第十二條出現(xiàn)下列情況之一的,予以辭退和賠償公司經(jīng)濟(jì)損失并取消其在公司的一切利益(包括工資和效益工資)

(一)故意或過失泄露公司秘密,造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失的。

(二)違反本保密制度規(guī)定,為他人竊取、刺探、收買或違章提供公司秘密的。

(三)利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密制度的。

第12篇 某物業(yè)總經(jīng)理熱線管理制度

為規(guī)范物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理熱線服務(wù)工作,提高各樓盤物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)、高效地解決重點(diǎn)難點(diǎn)問題,特制定本制度。

第一章 總則

第一條 物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理熱線由物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人親自督辦。

第二條 物業(yè)集團(tuán)全面質(zhì)量管理辦公室(以下簡(jiǎn)稱全質(zhì)辦)為總經(jīng)理熱線管理的主要責(zé)任部門。

第三條 各樓盤負(fù)責(zé)人為物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理熱線投訴問題處理的第一責(zé)任人。

第四條 全質(zhì)辦負(fù)責(zé)本制度執(zhí)行情況的考核,并在每月初將上月考核結(jié)果報(bào)物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批,并將審批結(jié)果交財(cái)務(wù)部門實(shí)施。

附則: 全質(zhì)辦在考核中如有不堅(jiān)持原則,出現(xiàn)錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)現(xiàn)象的,每查實(shí)一處,扣罰全質(zhì)辦主任5元。

第五條 熱線處理必須達(dá)到一個(gè)結(jié)果,即業(yè)主滿意的結(jié)果;兩種標(biāo)準(zhǔn),即物業(yè)管理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的,處理結(jié)果讓業(yè)主滿意;非物業(yè)管理業(yè)務(wù)范圍的,處理過程讓業(yè)主感動(dòng)直至滿意。

第二章 組織管理

第六條 物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理熱線的組織管理工作由全質(zhì)辦全面負(fù)責(zé)。

第七條 物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理熱線電話是專門用來接聽業(yè)戶來電,任何人不得私用。

附則:未達(dá)本條要求,每次扣罰當(dāng)事人5元。

第八條 物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理熱線實(shí)行365天值班制。熱線電話:,值班時(shí)間為8:30-18:00,值班期間保持電話暢通,來電鈴三聲之內(nèi)必須接聽。

附則:值班時(shí)間內(nèi)電話未連接的,每次扣罰當(dāng)事人5元;來電鈴三聲以上無人接聽,每次扣罰當(dāng)事人5元。

第九條 物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理熱線相關(guān)檔案由全質(zhì)辦熱線專員負(fù)責(zé)保管;物業(yè)集團(tuán)所屬各單位必須妥善保管檔案復(fù)印件,無關(guān)人員不得傳閱。

附則:總經(jīng)理熱線檔案原件每遺失一件,扣罰責(zé)任人5元;造成檔案復(fù)印件遺失的,每遺失一件,扣罰單位負(fù)責(zé)人5元。

第十條 全質(zhì)辦主任負(fù)責(zé)于每季度最后一周組織物業(yè)集團(tuán)所屬各單位負(fù)責(zé)人召開一次總經(jīng)理熱線服務(wù)工作總結(jié)會(huì)。

附則:全質(zhì)辦未按規(guī)定組織召開總經(jīng)理熱線服務(wù)工作總結(jié)會(huì)的,每次扣罰全質(zhì)辦主任5元;物業(yè)集團(tuán)所屬各單位負(fù)責(zé)人未按要求參加總結(jié)會(huì)的,扣罰該單位負(fù)責(zé)人5元。(注:會(huì)議可結(jié)合兩周例會(huì)舉行)

第十一條 全質(zhì)辦主任負(fù)責(zé)在物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理熱線服務(wù)工作總結(jié)會(huì)召開后三日內(nèi)完成總結(jié)報(bào)告,并呈物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審閱。

附則:全質(zhì)辦未按時(shí)完成總結(jié)報(bào)告或未呈物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審閱的,每延遲一天扣罰全質(zhì)辦主任3元。

第三章 工作程序

第十二條 全質(zhì)辦熱線專員在接到業(yè)戶來電,必須在熱線臺(tái)帳上準(zhǔn)確、詳細(xì)填寫接線時(shí)間、樓盤名稱、房號(hào)、姓名、聯(lián)系電話、投訴事項(xiàng)、接線人、接單人。

附則:未達(dá)本條要求的,出現(xiàn)記錄有誤、漏項(xiàng)的,每次扣罰責(zé)任人5元。

第十三條 全質(zhì)辦熱線專員在接到業(yè)戶來電后立即填寫《物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理熱線處理檔案》,反饋至所屬樓盤負(fù)責(zé)人,由該樓盤負(fù)責(zé)人親自落實(shí)總經(jīng)理熱線投訴事項(xiàng)的處理。

附則:未達(dá)本條要求的,每次扣罰責(zé)任人5元。

第十四條 樓盤負(fù)責(zé)人在接到《物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理熱線處理檔案》必須立即確定處理措施,指派責(zé)任部門負(fù)責(zé)人回訪業(yè)主,現(xiàn)場(chǎng)解決問題,直至業(yè)主滿意,并在24小時(shí)內(nèi)向全質(zhì)辦熱線專員反饋《物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理熱線處理回訪表》。投訴處理完成后24小時(shí)內(nèi)由樓盤負(fù)責(zé)人親自回訪業(yè)主,經(jīng)確認(rèn)完成且滿意的投訴立即向全質(zhì)辦反饋《物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理熱線處理檔案》。

附則:樓盤負(fù)責(zé)人接到《處理檔案》未立即確定處理措施的,每次扣罰樓盤負(fù)責(zé)人5元;責(zé)任部門負(fù)責(zé)人未在24小時(shí)內(nèi)親自上門處理或回訪業(yè)主的,每延遲一天扣罰樓盤負(fù)責(zé)人3元;投訴處理過程中,::出現(xiàn)業(yè)主二次投訴的,扣罰樓盤負(fù)責(zé)人3×5元;填寫《回訪表》時(shí)弄虛作假的,每次扣罰樓盤負(fù)責(zé)人5元;投訴處理完成后,樓盤負(fù)責(zé)人未在24小時(shí)內(nèi)或未按約定時(shí)間進(jìn)行回訪的,每延遲一天扣罰樓盤負(fù)責(zé)人3元;未及時(shí)向全質(zhì)辦反饋《回訪表》和《處理檔案》的,每延遲一天扣罰樓盤負(fù)責(zé)人3元。

第十五條 全質(zhì)辦熱線專員接到樓盤負(fù)責(zé)人反饋的《物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理熱線處理檔案》和《物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理熱線處理回訪表》,通過業(yè)主和現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量督導(dǎo)對(duì)投訴處理過程和結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證,并在24小時(shí)內(nèi)回訪業(yè)主,回訪結(jié)果報(bào)物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理審批后結(jié)案,結(jié)案情況由熱線專員以回傳《處理檔案》的形式反饋相應(yīng)樓盤負(fù)責(zé)人。

附則:質(zhì)量督導(dǎo)員未按規(guī)定進(jìn)行核查的,或虛報(bào)、錯(cuò)報(bào)的,每次扣罰質(zhì)量督導(dǎo)員5元;全質(zhì)辦驗(yàn)證中發(fā)現(xiàn)樓盤反饋的處理情況,有虛報(bào)、錯(cuò)報(bào)、瞞報(bào)現(xiàn)象的,每次扣罰樓盤負(fù)責(zé)人5元;熱線

專員回訪不及時(shí)的,每次扣罰責(zé)任人5元。

第十六條 各樓盤在接到熱線投訴后,對(duì)于不能在三天內(nèi)完成的投訴,必須按節(jié)點(diǎn)進(jìn)度填報(bào)《物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理熱線跟進(jìn)情況表》,經(jīng)樓盤負(fù)責(zé)人審核后,反饋至全質(zhì)辦。

附則:未達(dá)本條要求,每次扣罰樓盤負(fù)責(zé)人5元。

第十七條 各樓盤因不能克服難題而未能確定處理措施的或7天內(nèi)不能解決的投訴,必須直接書面上報(bào)物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人并反饋全質(zhì)辦,經(jīng)物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批后,按審批精神執(zhí)行,不納入考核。

附則:未達(dá)本條要求,每延遲一天,扣罰樓盤負(fù)責(zé)人3元。

第十八條 對(duì)于已確定具體處理措施且超過30天才能處理完畢的投訴事項(xiàng),樓盤負(fù)責(zé)人可以在《物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理熱線處理檔案》寫明具體處理措施,與業(yè)主約定的維修時(shí)間及預(yù)計(jì)完成時(shí)間,建議階段性結(jié)案。經(jīng)物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批后,按審批精神執(zhí)行,不納入考核。

第十九條 對(duì)于惡意投訴的來電(如損害公司品牌形象及公司利益,顛倒黑白、搬弄是非、誣告等),由樓盤負(fù)責(zé)人核實(shí)后,親自書面向全質(zhì)辦說明情況,經(jīng)物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批后,按審批精神執(zhí)行,不納入考核。

第二十條 全質(zhì)辦主任助理于每月27日對(duì)各樓盤投訴處理的結(jié)案率和回訪業(yè)主完成滿意率進(jìn)行考評(píng),::結(jié)案率(扣除免責(zé)項(xiàng))未達(dá)80%的,每降低一個(gè)百分點(diǎn),扣罰樓盤負(fù)責(zé)人3元;完成滿意率未達(dá)98%的,每降低一個(gè)百分點(diǎn),扣罰樓盤負(fù)責(zé)人3元。

第二十一條 全質(zhì)辦主任助理于每月對(duì)熱線處理情況進(jìn)行一次小結(jié),每月27日將本月熱線處理情況匯總,呈物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審閱。

附則:全質(zhì)辦未按時(shí)進(jìn)行匯總上報(bào)的,每次扣罰全質(zhì)辦主任5元。

第四章 附則

第二十二條 以上扣罰款均從責(zé)任人當(dāng)月獎(jiǎng)金中扣除,直至扣完當(dāng)月獎(jiǎng)金為止。

第二十三條 本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第13篇 某酒店總經(jīng)理基本決策管理制度

酒店總經(jīng)理基本決策管理制度

1.總經(jīng)理應(yīng)做的基本決策主要包括:目標(biāo)、方針決策,即為擬訂發(fā)展目標(biāo)和管理方針;組織人事決策,即為選定組織形式及機(jī)構(gòu)設(shè)置類型;業(yè)務(wù)決策,即為選定營(yíng)銷和接待業(yè)務(wù)過程中的發(fā)展戰(zhàn)略和基本策略;財(cái)務(wù)決策,即資金籌措、運(yùn)用和控制等方面的基本制度和策略。

2.一般情況下,要求總經(jīng)理基本決策按程序進(jìn)行,進(jìn)行集體化決策。

3.決策的擬訂方案環(huán)節(jié)和方案選優(yōu)環(huán)節(jié),不可由單一部門完成。

4.遵循誰的方案誰實(shí)施、實(shí)施部門和考評(píng)部門分離的原則。

5.方案選優(yōu)工作不能由總經(jīng)理單獨(dú)完成,至少需要通過財(cái)務(wù)總監(jiān)的財(cái)務(wù)考評(píng)。

6.擬訂方案不得少于三個(gè),定性加定量的方案優(yōu)于定性方案。

7.方案實(shí)施如果需要多部門協(xié)作,必須指定牽頭部門或負(fù)責(zé)部門。

8.方案一經(jīng)選定,承辦部門立即按計(jì)劃執(zhí)行,行政事務(wù)部負(fù)責(zé)催辦和信息反饋,總經(jīng)理負(fù)責(zé)支持協(xié)調(diào)。