售后中心崗位職責5篇

崗位職責是什么

售后中心是公司與客戶之間的重要橋梁，主要負責處理客戶在購買產(chǎn)品或服務(wù)后遇到的各種問題，旨在維護客戶滿意度，提升品牌形象，確保公司的長期穩(wěn)定發(fā)展。

崗位職責要求

1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠理解并解決客戶的各種疑問和困擾。

2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能快速定位問題，提供有效的解決方案。

3. 具備良好的問題解決能力和應(yīng)變能力，能在壓力下保持冷靜，有效管理客戶期望。

4. 保持專業(yè)素養(yǎng)，始終以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗。

5. 了解相關(guān)法律法規(guī)，確保售后服務(wù)流程符合法規(guī)要求。

崗位職責描述

售后中心的工作涉及到多個層面，包括但不限于：

1. 接聽客戶來電，處理投訴，解答產(chǎn)品使用疑問，提供技術(shù)支持。

2. 跟進售后維修服務(wù)，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。

3. 分析客戶反饋，識別產(chǎn)品缺陷或服務(wù)短板，提出改進意見。

4. 維護客戶關(guān)系，定期進行回訪，了解客戶需求，提高客戶忠誠度。

5. 協(xié)助處理退貨、退款等事宜，確保流程順暢，減少客戶不滿。

6. 參與制定和完善售后服務(wù)政策，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶咨詢：為客戶提供詳細的產(chǎn)品信息，解答使用過程中的常見問題。

2. 故障處理：對客戶報告的問題進行診斷，指導客戶解決問題，必要時安排維修或更換。

3. 投訴處理：妥善處理客戶投訴，積極尋求解決方案，確?？蛻魴?quán)益。

4. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析售后數(shù)據(jù)，評估服務(wù)質(zhì)量，為管理層提供決策依據(jù)。

5. 內(nèi)部協(xié)作：與銷售、技術(shù)、物流等部門緊密合作，確保售后流程的高效運行。

6. 培訓與發(fā)展：參與內(nèi)部培訓活動，提升團隊服務(wù)水平，推動服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進。

售后中心的角色不僅是解決客戶問題，更是通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立和維護公司的良好口碑，為公司的持續(xù)成功奠定基礎(chǔ)。

售后中心崗位職責范文

第1篇 售后中心經(jīng)理崗位職責

售后中心分部經(jīng)理 施耐德電氣 施耐德電氣(中國)有限公司,smartstru_ure,施耐德電氣,施耐德 職責描述:

1.安排協(xié)調(diào)管轄區(qū)域的客戶支持工作,團隊人員管理和發(fā)展。

2.帶領(lǐng)團隊與區(qū)域銷售團隊合作完成售前支持,客戶支持部其他區(qū)域的配合與支持。

3. 組織并推動區(qū)域售后增值銷售業(yè)務(wù)。

4-售后產(chǎn)品維修與培訓, 協(xié)調(diào)資源支持團隊工作。

任職要求:

1.學歷:本科,專業(yè):電氣、電機、機械 、自動化,工業(yè)工程,機電一體化等專業(yè)。

2.經(jīng)驗要求:具備電氣產(chǎn)品電路圖基礎(chǔ)知識,五年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗,大型外資企業(yè)三年以上售前售后團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先。

3.良好的溝通協(xié)調(diào)推動能力,與客戶服務(wù)意識。

第2篇 北城中國人壽售后服務(wù)中心崗位職責描述崗位要求

職位描述：

1、20-45歲，中專以上學歷

2、具有金融、財務(wù)、管理、保險、銷售、人力資源、客服等專業(yè)優(yōu)先

3.具有較強的溝通與組織協(xié)調(diào)能力，親和力強。積極進取，勇于接受挑戰(zhàn)

工作內(nèi)容：

主要針對已投保的老客戶進行續(xù)期保費收取、保險理賠、報銷、加保，協(xié)助生存金領(lǐng)取，保單年檢等售后服務(wù)，跟進和維護客戶。。

業(yè)務(wù)范圍包括：個人壽險、意外險、養(yǎng)老險、健康險、財產(chǎn)險（車險，家財險等）

廣發(fā)銀行等綜合金融服務(wù)。

客戶資源公司下發(fā)，一旦入司工作穩(wěn)定。

培訓晉升：

1、完善的培訓體系，新人崗前培訓、入職培訓，升職培訓，專業(yè)化職業(yè)規(guī)劃培訓。

2、提供公平的晉升體制，以及晉升培訓

福利待遇：

1、新人津貼+傭金+季度獎+業(yè)績津貼+管理津貼+年終獎+其他業(yè)務(wù)模塊傭金。

2、入司即享有意外保險，定期壽險，住院醫(yī)療，以及養(yǎng)老金

3、享受國家法定節(jié)假日及周末雙休，上午8：10-10：30晨會。下午自由安排。部門團建及旅游活動，績優(yōu)可享受公司提供國內(nèi)外旅游獎勵。

工作地點：北城一期金源大飯店寫字樓12樓

第3篇 遠程診斷技術(shù)管理及售后客戶支持互動中心經(jīng)理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

assist senior manager of customer e_perience after sales， set up aftersales customer support interaction center（csic）.though remote diagnosis technology to provide service and solved customer complaints. to maintain the csic service e_perience in the best state， continue to provide users with quality services.

協(xié)助售后客戶體驗高級經(jīng)理，建立售后客戶支持交互中心（csic）。通過遠程診斷技術(shù)為客戶提供服務(wù)，解決客戶投訴。將csic服務(wù)體驗維持在良好狀態(tài)，持續(xù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

main business業(yè)務(wù)方面：

? 遠程診斷技術(shù)熱線管理

remote diagnosis technology hotline management.

? 通過遠程診斷協(xié)助經(jīng)銷商/客戶進行車輛故障追蹤

vehicle fault tracing assistance to customers/dealers by remote diagnosing

? 遠程技術(shù)權(quán)限及運營管理

technical ota rights and operation management

? 搭建售后客訴處理流程和落實到經(jīng)銷商以及流程改進和實施

set up customer complain process flow and implementation， and improvement

? 指導經(jīng)銷商處理客戶投訴，確保落地和解決

guide dealership to deal with customer complaints， and the crisis event management and control.

project management項目管理方面:

? 協(xié)調(diào)內(nèi)部需求和資源以及供應(yīng)商，確保項目被完美的執(zhí)行

coordinating internal requirements and source and vendors for the flawless e_ecution of projects

? 確保項目按時按量按預算交付

ensuring that all projects are delivered on-time， within scope and within budget

qualification:

職位要求

education backgroud: 教育背景

? 本科學歷以上 bachelor

e_perience: assignments or roles that prepare a peson for future roles.

經(jīng)驗：

? have e_perience in process lean and implementation

具備流程精益化和落實的實際經(jīng)驗

? should have a background working in business process building&control management

具有業(yè)務(wù)流程制定和控制管理經(jīng)驗

? should have a background working in the customer complain process

具有相關(guān)客戶投訴處理管理的相關(guān)經(jīng)驗

? at least 1-2 years work e_perience and background in remote diagnosis technology service.

至少1-2年遠程診斷技術(shù)相關(guān)工作經(jīng)驗

? at least 7 years work e_perience and background. 2-3 years related work e_perience and background.

至少7年以上工作經(jīng)驗，2-3年相關(guān)工作經(jīng)驗

? good communication and data analysis ability

良好數(shù)據(jù)分析技能力、良好的溝通能力和技巧

competencies: 能力：

? english reading and writing skills 英語閱讀和書寫能力

? software such as word， e_cel， ppt 熟練運用辦公軟件

? english (average); chinese 中文/一般英語

第4篇 售后中心專員崗位職責

售后專員(營銷中心) 好萊客 廣州好萊客創(chuàng)意家居股份有限公司,好萊客,廣州好萊客,好萊客 崗位職責:

1、按售后服務(wù)工作流程開展工作,及時將售后服務(wù)工作中存在的問題進行反饋;

2、及時將售后數(shù)據(jù)進行總結(jié)、分析,提交匯總報表;

3、及時處理客戶投訴,跟蹤訂單情況;

4、協(xié)助有關(guān)售后服務(wù)的其它工作;

5、完成上級領(lǐng)導交辦的臨時任務(wù)。

任職資格:

1、大專以上學歷,有1年以上售后服務(wù)或客服經(jīng)驗;

2、性格外向,溝通能力強,抗壓能力強,服務(wù)意識強。

3、大小周工作制。

第5篇 售后服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責

新產(chǎn)品銷售經(jīng)理(售后服務(wù)中心) 蘇寧云商區(qū)域公司 蘇寧云商區(qū)域公司分支機構(gòu) 職責描述:

1、具有電器產(chǎn)品銷售經(jīng)驗、熟悉家電市場銷售、銷售網(wǎng)絡(luò)開發(fā);

2、客戶關(guān)系維護,協(xié)助客戶開展社區(qū)活動;

3、新品及單品銷售市場推廣;

4、協(xié)調(diào)組織網(wǎng)絡(luò)客戶銷售培訓;

任職要求:

1、營銷、管理類專業(yè)為佳;

2、熟悉家電行業(yè),有銷售和管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、具備思維活躍、有積極進取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格;

4、為人誠實、正直,性格開朗、責任心強,擅長與人溝通;

5、有一定的組織協(xié)調(diào)能力,能承擔和突破工作壓力,是很好的時間管理者和自我任務(wù)驅(qū)動者。