物業(yè)管理工作管理制度15篇

物業(yè)管理工作的管理制度是對(duì)物業(yè)公司的日常運(yùn)營(yíng)、服務(wù)提供、資源管理等方面進(jìn)行規(guī)范化、系統(tǒng)化的一種制度設(shè)計(jì)。它涵蓋了人員管理、財(cái)務(wù)管理、設(shè)施維護(hù)、客戶(hù)服務(wù)、安全管理等多個(gè)領(lǐng)域，旨在確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，保障物業(yè)資產(chǎn)的保值增值。

包括哪些方面

1. 人員管理：包括員工招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)機(jī)制等，以提升團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)能力和工作效率。

2. 財(cái)務(wù)管理：涉及預(yù)算編制、成本控制、收入管理、財(cái)務(wù)報(bào)告等，保證財(cái)務(wù)健康和透明。

3. 設(shè)施維護(hù)：涵蓋設(shè)備保養(yǎng)、公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護(hù)，確保物業(yè)設(shè)施正常運(yùn)行。

4. 客戶(hù)服務(wù)：制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，處理業(yè)主投訴，提供滿(mǎn)意的生活環(huán)境。

5. 安全管理：設(shè)立安全規(guī)程，定期巡查，預(yù)防和處理各類(lèi)安全隱患。

6. 法規(guī)遵守：確保物業(yè)管理活動(dòng)符合相關(guān)法律法規(guī)，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。

重要性

物業(yè)管理工作的管理制度對(duì)于物業(yè)公司至關(guān)重要，其作用體現(xiàn)在：

1. 提高效率：明確的工作流程和職責(zé)分工，可以減少工作混亂，提高工作效率。

2. 保障質(zhì)量：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性和高水平。

3. 風(fēng)險(xiǎn)防控：規(guī)范化的管理制度有助于識(shí)別和防范潛在風(fēng)險(xiǎn)，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

4. 增強(qiáng)信任：透明的財(cái)務(wù)管理、及時(shí)有效的客戶(hù)服務(wù)，能增強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的信任。

5. 法規(guī)合規(guī)：遵守相關(guān)法規(guī)，避免因違規(guī)操作導(dǎo)致的罰款或法律糾紛。

方案

1. 制定詳細(xì)的崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)，明確每個(gè)員工的工作范圍和責(zé)任，確保任務(wù)分配清晰。

2. 實(shí)施定期培訓(xùn)，提升員工的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

3. 建立財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)行嚴(yán)格的預(yù)算管理和成本控制，確保財(cái)務(wù)穩(wěn)健。

4. 設(shè)立客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，快速響應(yīng)業(yè)主需求，及時(shí)解決投訴和問(wèn)題。

5. 引入安全管理軟件，進(jìn)行定期安全檢查和隱患排查，提升小區(qū)的安全水平。

6. 定期審查和更新管理制度，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和法規(guī)更新，保持制度的適應(yīng)性和有效性。

通過(guò)以上方案的實(shí)施，物業(yè)管理工作的管理制度將得到完善，為物業(yè)公司提供穩(wěn)定、高效、合規(guī)的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，也為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)舒適、安全的生活環(huán)境。

物業(yè)管理工作管理制度范文

第1篇 某物業(yè)管理公司員工工作考評(píng)制度

物業(yè)管理公司員工工作考評(píng)制度

為全面客觀(guān)地評(píng)價(jià)公司在職員工的工作情況及綜合素質(zhì),掌握全體員工的工作和學(xué)習(xí)情況,提供人事決策依據(jù),確定員工培訓(xùn)方向。以充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,增強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性,樹(shù)立員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)水平的提高,特制定員工工作考評(píng)制度。

●考核、考評(píng)原則:

一、考評(píng)必須本著實(shí)事求是,做到公開(kāi)、公平、公正,不得以個(gè)人關(guān)系親疏等其他因素涉及到考核評(píng)定中。

二、發(fā)現(xiàn)部門(mén)主管在考核中不認(rèn)真、敷衍了事等現(xiàn)象,則按《獎(jiǎng)懲條例》予以處理,責(zé)令重新考核。

●考核種類(lèi)與評(píng)比:

一、考核分月考核和年度考核。月考核以部門(mén)為單位,各主管負(fù)責(zé)組織進(jìn)行評(píng)比打分;年度考核由公司經(jīng)理、項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理、各部門(mén)主管組成考評(píng)小組進(jìn)行評(píng)比。

二、公司每一年度根據(jù)月考核結(jié)果,評(píng)比優(yōu)秀員工。

三、各部門(mén)按部門(mén)人數(shù) 5% 的名額比例進(jìn)行評(píng)比部門(mén)優(yōu)秀員工。

四、公司根據(jù)各部門(mén)推薦的優(yōu)秀員工,按公司人數(shù)2%的名額進(jìn)行聯(lián)評(píng)出公司年度優(yōu)秀員工。

●考核頻度與步驟:

一、考核每月進(jìn)行一次,年度總評(píng)一次。

二、各部門(mén)的月考核工作,由部門(mén)主管負(fù)責(zé)。

三、每月5日前,各班組負(fù)責(zé)人將上月的員工違規(guī)違紀(jì)及工作表現(xiàn)情況報(bào)部門(mén)。

四、每月10日前,部門(mén)主管負(fù)責(zé)組織班組長(zhǎng)對(duì)所屬員工進(jìn)行考核評(píng)比打分,將結(jié)果報(bào)項(xiàng)目區(qū)域辦公室。

五、每月15日前,項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織對(duì)各部門(mén)主管進(jìn)行考核。

六、每年度1月初,由公司考評(píng)小組對(duì)全體員工上一年度的德、能、勤、績(jī)進(jìn)行綜合考核評(píng)比。

七、項(xiàng)目區(qū)域辦公室負(fù)責(zé)將考評(píng)結(jié)果進(jìn)行匯總、記錄、存檔并報(bào)集團(tuán)物業(yè)部備案。

●獎(jiǎng)懲措施:

一、月考核分在9分以上為達(dá)標(biāo),可領(lǐng)取當(dāng)月全額考核浮動(dòng)工資;8~8.9分為基本達(dá)標(biāo),可領(lǐng)取當(dāng)月考核浮動(dòng)工資的90%;7~7.9分可領(lǐng)取當(dāng)月考核浮動(dòng)工資的80%;6~6.9分可領(lǐng)取當(dāng)月考核浮動(dòng)工資的50%;6分以下取消當(dāng)月考核浮動(dòng)工資。

二、年度扣分累計(jì)在12分以?xún)?nèi)者,可領(lǐng)取全額年終獎(jiǎng)金;扣分在20分以?xún)?nèi)的可領(lǐng)取90%的年終獎(jiǎng)金;扣分在26分以?xún)?nèi)的可領(lǐng)取70%的年終獎(jiǎng)金;扣分在36分以?xún)?nèi)的可領(lǐng)取50%的年終獎(jiǎng)金;扣分在36分以上者取消年終獎(jiǎng)金。

三、連續(xù)2個(gè)月考核在6分以下者給予行政處分或辭退。

四、公司對(duì)年度考核評(píng)為優(yōu)秀的員工,給予通報(bào)及獎(jiǎng)勵(lì),并列為重點(diǎn)培養(yǎng)(考察)對(duì)象。

●考核范圍:

適用于公司全體員工。

●考核標(biāo)準(zhǔn)

考核內(nèi)容及要求詳見(jiàn)考核表。

●考評(píng)申訴:

員工若對(duì)考評(píng)結(jié)果有異議或處理不服,可直接向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申訴。

第2篇 物業(yè)管理工作自檢制度

1.0目的

為使管理處各項(xiàng)工作能正常開(kāi)展,及時(shí)糾正各項(xiàng)不合格服務(wù),以防問(wèn)題的發(fā)生。

2.0范圍

對(duì)管理處的各項(xiàng)工作進(jìn)行自檢,自查包括物業(yè)管理處周檢、班組日檢。

3.0職責(zé)

3.1管理處主任負(fù)責(zé)安排對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查,負(fù)責(zé)組織周檢,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視和指導(dǎo)。

3.2各班組主管作為檢查人員對(duì)所分管的服務(wù)進(jìn)行日檢。

4.0自查內(nèi)容

1) 管理處內(nèi)務(wù)巡查內(nèi)容:

a. 儀容儀表:按規(guī)定著裝

b. 服務(wù)態(tài)度:說(shuō)話(huà)和氣,使用文明用語(yǔ)

c. 工作紀(jì)律:按時(shí)上下班,上班遵守紀(jì)律

d. 文案記錄:記錄清楚、不弄虛作假

e. 辦公環(huán)境:清潔衛(wèi)生、擺放整齊、無(wú)垃圾堆放

2) 物業(yè)服務(wù)巡查內(nèi)容:

a. 違章:如違章裝修、亂搭亂建、墻壁亂畫(huà)、亂張貼、乞討人員等現(xiàn)象。

b. 維修:是否有安全隱患,

c. 治安:有無(wú)可疑人員、推銷(xiāo)人員和其他的治安可疑情況等。

d. 車(chē)輛管理:是否按規(guī)定進(jìn)行登記,是否阻礙交通,擺放是否有序。

e. 清潔:是否達(dá)到公司要求。

5.0程序

5.1時(shí)間安排,日檢:班組主管每日上午、下午個(gè)巡視一次,記錄一次。

周檢:每周一下午,檢查上周的服務(wù)情況,因特殊原因可提前或滯后。

5.2現(xiàn)場(chǎng)自查過(guò)程中,應(yīng)客觀(guān)、公正地進(jìn)行檢查,檢查人員應(yīng)認(rèn)真判斷,發(fā)現(xiàn)不合格應(yīng)取的受檢人員的認(rèn)同,將結(jié)果記錄在“工作日記”中。

5.3自查記錄應(yīng)在“工作日記”中列出自查的重點(diǎn)、巡視的范圍。

5.4自查中主要記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,對(duì)業(yè)主的提議、建議幾自己在工作中發(fā)現(xiàn)的需加強(qiáng)管理、提高服務(wù)質(zhì)量等方面的想法也應(yīng)該做好記錄。

5.5自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,分類(lèi)進(jìn)行處理:

a. 收集的管理意見(jiàn),需管理處決策的上報(bào)管理處主任,需公司決策的上報(bào)公司有關(guān)人員。

b. 輕微不合格在日檢、周檢中關(guān)閉處理。

c. 嚴(yán)重不合格,填寫(xiě)“不合格服務(wù)處理表”。

d. 發(fā)現(xiàn)違章行為按公司規(guī)章制度執(zhí)行。

6.0相關(guān)記錄

工作日記

不合格服務(wù)處理表

第3篇 學(xué)校（學(xué)院）物業(yè)管理中心安全工作制度

學(xué)校(院)物業(yè)管理中心安全工作制度

為了更好地貫徹安全第一、預(yù)防為主的方針,認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)制和安全生產(chǎn)責(zé)任追究制,特制訂安全工作制度如下:

一、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校及總公司的各項(xiàng)安全工作制度,堅(jiān)持誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則。

二、加強(qiáng)職工安全教育,職工上崗(轉(zhuǎn)崗)前,必須進(jìn)行安全教育和培訓(xùn),增強(qiáng)職工的安全意識(shí)。

三、中心全體職工必須嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程,杜絕三違現(xiàn)象的發(fā)生。

四、要害部位嚴(yán)禁閑人進(jìn)入,其電器、設(shè)備、照明等均應(yīng)符合安全規(guī)程要求。對(duì)重要的設(shè)備設(shè)施要定期檢測(cè)、校驗(yàn),禁止設(shè)備病態(tài)工作。

五、高空作業(yè)時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行雙人操作制度,采取嚴(yán)格的保護(hù)措施,防止意外事故的發(fā)生。

六、嚴(yán)格危險(xiǎn)有毒物品的管理,實(shí)行雙人雙鎖的管理辦法,嚴(yán)禁擅自存放、領(lǐng)用,以確保安全。

七、值班人員必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,按時(shí)到崗,嚴(yán)禁擅自脫崗、私自調(diào)崗。

八、嚴(yán)格監(jiān)控保密制度,監(jiān)控人員在屏幕上看到的情況不得擅自外傳,發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時(shí)上報(bào)。禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控重地,有關(guān)人員需觀(guān)看(或調(diào)看)監(jiān)控錄像,必須履行審批手續(xù)。

第4篇 物業(yè)管理公司服務(wù)工作制度

物業(yè)管理有限公司服務(wù)工作制度

為提高辦事效能,完善和規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理工作,特制訂本制度。

一、安全制度:

1、住宅小區(qū)實(shí)行全方位安全監(jiān)管,二十四小時(shí)巡崗值班;

2、保安管理人員持證上崗,儀態(tài)端莊,舉止文明;

3、保安管理人員責(zé)任心強(qiáng),作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),工作規(guī)范,確保小區(qū)失竊率為零;

4、努力消除安全隱患,保持小區(qū)路道暢通。

二、綠化制度

1、做好管養(yǎng)工作,確保綠化完整率達(dá)100%;

2、根據(jù)各小區(qū)級(jí)別,力爭(zhēng)綠化面積逐步達(dá)標(biāo)。

三、環(huán)境管理制度

1、設(shè)立專(zhuān)職清潔人員,維護(hù)小區(qū)清潔,公共場(chǎng)所每天至少打掃一次;

2、及時(shí)清通公共下水道、沙井、化糞池;

3、經(jīng)常對(duì)公共照明設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)。

四、社區(qū)文化制度

1、設(shè)立時(shí)事宣傳欄;

2、訂購(gòu)報(bào)刊、讀物;

3、設(shè)立小區(qū)文娛活動(dòng)室,適當(dāng)開(kāi)展社區(qū)文體活動(dòng);

五、財(cái)務(wù)制度

1、小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按省、市物價(jià)部門(mén)的有關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi);

2、小區(qū)收支明細(xì)按月、季或年上墻公布。

六、投訴制度

1、設(shè)置意見(jiàn)箱;

2、設(shè)立投訴電話(huà);

3、答復(fù)投訴人的投訴問(wèn)題時(shí)間為1-3 天。

第5篇 物業(yè)管理公司保安工作檢查制度

物業(yè)管理公司保安工作檢查

一、目的:確保公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行及保安工作的順利開(kāi)展,并作為日常考核的依據(jù)。

二、適用范圍:適用于公司所有保安。

三、職責(zé):

1.保安部經(jīng)理對(duì)各管理處保安工作進(jìn)行檢查。

2.管理處主任:對(duì)管理處保安工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督,作為對(duì)保安隊(duì)長(zhǎng)的考核依據(jù)。

3.保安隊(duì)長(zhǎng):對(duì)保安隊(duì)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督,作為對(duì)領(lǐng)班、副領(lǐng)班進(jìn)行考核的依據(jù)。

4.保安領(lǐng)班:對(duì)保安員工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督,作為對(duì)保安員進(jìn)行考核的依據(jù)。

四、相關(guān)文件:

1.公司各項(xiàng)規(guī)章制度

2.保安工作手冊(cè)

3.各管理處制定的管理制度

五、操作規(guī)程:

1.檢查分為日檢、周檢、月檢。

2.日檢是保安隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班、副領(lǐng)班根據(jù)保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保安隊(duì)所有工作及隊(duì)員進(jìn)行檢查,其中每周不得少于二次夜間查崗,并將日檢情況記錄,作為月底工作考核的依據(jù)。

3.周檢是指管理處主任對(duì)保安工作進(jìn)行全面考查。

4.月檢是指保安部經(jīng)理、督導(dǎo)隊(duì)對(duì)各管理處保安工作進(jìn)行全面檢查。

第6篇 小區(qū)物業(yè)管理處安全工作檢查制度

管理處管理制度

小區(qū)管理處安全工作檢查制度

1.目的

為了加強(qiáng)對(duì)安全各崗位的監(jiān)督管理,杜絕各類(lèi)事故及案件的發(fā)生,特制定本制度。

2. 范圍

適用于__管理處。

3. 方法和過(guò)程控制

3.1車(chē)場(chǎng)收費(fèi)崗監(jiān)督管理:明確規(guī)定收費(fèi)崗在當(dāng)值期間不允許攜帶超過(guò)五元(包括五元)以上的現(xiàn)金。每天當(dāng)值班長(zhǎng)在上、下班講評(píng)時(shí)進(jìn)行檢查(此規(guī)定列入夜間查崗內(nèi)容)。違反上述問(wèn)題點(diǎn)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除沒(méi)收其現(xiàn)金外,并按貪污票款做嚴(yán)肅處理。

3.2 車(chē)場(chǎng)入口崗及巡邏崗監(jiān)督管理:禮儀禮節(jié)是否按體系文件要求嚴(yán)格要求自己,嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)場(chǎng)ic卡管理制度,一車(chē)一卡,車(chē)管系統(tǒng)出故障時(shí)車(chē)輛進(jìn)出憑證是否按規(guī)定填寫(xiě);入場(chǎng)的車(chē)輛是否開(kāi)具相應(yīng)的憑證(特殊情況除外)。車(chē)場(chǎng)巡邏崗對(duì)車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛停放情況是否熟知;車(chē)輛外觀(guān)檢查是否仔細(xì);在巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題是否及時(shí)作相應(yīng)的處理或匯報(bào);是否按規(guī)定填寫(xiě)車(chē)輛的入場(chǎng)時(shí)間及車(chē)輛的外觀(guān)檢查情況。

3.3 堂崗監(jiān)督管理:禮儀、禮節(jié)是否按崗位的操作流程去落實(shí),是否做到熱情周到服務(wù)業(yè)主顧客及外來(lái)人員;對(duì)外來(lái)人員的管理是否按規(guī)定落實(shí),以及掌握其探訪(fǎng)目的。

3.4 樓層巡邏崗監(jiān)督管理:是否按規(guī)定的時(shí)間及路線(xiàn)進(jìn)行巡邏和簽到,有無(wú)提前簽到、補(bǔ)簽到行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述行為給予嚴(yán)肅處理。

3.5 班長(zhǎng)崗監(jiān)督管理:當(dāng)值期間是否起到對(duì)崗位的有效監(jiān)督及檢查;一日生活制度的落實(shí)情況;內(nèi)務(wù)衛(wèi)生是否按值日制度高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量去落實(shí);

3.6 督辦崗監(jiān)督管理:督導(dǎo)各班上、下班是否執(zhí)行講評(píng)制度;是否按規(guī)定嚴(yán)格請(qǐng)銷(xiāo)假制度;安全各班的軍訓(xùn)、班組例會(huì)是否按規(guī)定的時(shí)間及科目進(jìn)行落實(shí),軍訓(xùn)的效果是否達(dá)到公司的要求。

3.7 安全主管監(jiān)督管理:每月對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全管理、制度落實(shí)及質(zhì)量記錄進(jìn)行全面檢查,并將檢查情況記錄在《安全檢查記錄表》上;對(duì)檢查存在問(wèn)題點(diǎn),督促各片整改,每季度對(duì)巡邏路線(xiàn)、小區(qū)圍墻紅外線(xiàn)、安全隱患點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估、調(diào)整,并上報(bào)經(jīng)理審批。

3.8 經(jīng)理/經(jīng)理助理監(jiān)督管理:每月對(duì)小區(qū)消防、安全管理進(jìn)行全面檢查、指導(dǎo),并將檢查情況記錄在《安全檢查記錄表》上,對(duì)檢查存在問(wèn)題點(diǎn),督促安全主管限期整改。

第7篇 學(xué)校物業(yè)管理中心安全工作制度

學(xué)校(院)物業(yè)管理中心安全工作制度為了更好地貫徹安全第

一、預(yù)防為主的方針,認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)制和安全生產(chǎn)責(zé)任追究制,特制訂安全工作制度如下:

一、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校及總公司的各項(xiàng)安全工作制度,堅(jiān)持誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則。

二、 加強(qiáng)職工安全教育,職工上崗(轉(zhuǎn)崗)前,必須進(jìn)行安全教育和培訓(xùn),增強(qiáng)職工的安全意識(shí)。

三、 中心全體職工必須嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程,杜絕三違現(xiàn)象的發(fā)生。

四、 要害部位嚴(yán)禁閑人進(jìn)入,其電器、設(shè)備、照明等均應(yīng)符合安全規(guī)程要求。對(duì)重要的設(shè)備設(shè)施要定期檢測(cè)、校驗(yàn),禁止設(shè)備病態(tài)工作。

五、 高空作業(yè)時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行雙人操作制度,采取嚴(yán)格的保護(hù)措施,防止意外事故的發(fā)生。

六、 嚴(yán)格危險(xiǎn)有毒物品的管理,實(shí)行雙人雙鎖的管理辦法,嚴(yán)禁擅自存放、領(lǐng)用,以確保安全。

七、 值班人員必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,按時(shí)到崗,嚴(yán)禁擅自脫崗、私自調(diào)崗。

八、 嚴(yán)格監(jiān)控保密制度,監(jiān)控人員在屏幕上看到的情況不得擅自外傳,發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時(shí)上報(bào)。禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控重地,有關(guān)人員需觀(guān)看(或調(diào)看)監(jiān)控錄像,必須履行審批手續(xù)。

第8篇 安置小區(qū)物業(yè)管理人員工作制度-5

安置小區(qū)物業(yè)管理人員工作制度(5)

一、小區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人在小區(qū)業(yè)主委員會(huì)和社區(qū)居委會(huì)的監(jiān)督和管理下開(kāi)展工作。

二、小區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理的全面工作,要認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)工作能力。

三、小區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的監(jiān)管,完善各項(xiàng)管理制度,明確各類(lèi)工作人員的職責(zé),加強(qiáng)督促檢查,做好考核記錄。

四、小區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審查和確定物業(yè)管理辦法和經(jīng)費(fèi)的預(yù)決算,搞好開(kāi)源節(jié)流工作,同社區(qū)居委會(huì)和小區(qū)業(yè)主一起努力改善小區(qū)居住條件。

第9篇 z商城物業(yè)管理部工作管理制度

商城物業(yè)管理部工作管理制度

1、每天上班必須穿工衣、戴工牌,男士系領(lǐng)帶(維修工及經(jīng)批準(zhǔn)的員工除外),穿著必須整潔,頭發(fā)必須梳理整齊,男士不得留長(zhǎng)發(fā),女士應(yīng)化淡妝。

2、辦公區(qū)必須保持整齊、干凈,不得在桌面上亂堆亂放雜物。

3、每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本,了解各種情況及業(yè)主意見(jiàn),及時(shí)安排處理或上門(mén)尋訪(fǎng)。

4、上班期間全體人員必須精神飽滿(mǎn),積極主動(dòng),熱情地投入工作,不得精神不振,上班打磕睡、偷懶。

5、全體人員必須紀(jì)律嚴(yán)明,不得遲到、早退、無(wú)故曠工,有事須請(qǐng)假,獲準(zhǔn)后方能離開(kāi)。

6、全體人員必須具有高度的責(zé)任心,巡視、查樓必須認(rèn)真負(fù)責(zé),注意發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,詳細(xì)記錄。及時(shí)匯報(bào)并跟蹤解決。

7、接待業(yè)主要態(tài)度和藹,溫文爾雅,落落大方;不管發(fā)生什么事,絕對(duì)不能與業(yè)主吵架;要態(tài)度誠(chéng)懇,仔細(xì)傾聽(tīng)業(yè)主意見(jiàn),能及時(shí)解決的問(wèn)題馬上派單解決;一時(shí)無(wú)法安排也要給業(yè)主講清楚,并告訴解決的時(shí)間。

8、接受業(yè)主電話(huà)投訴,態(tài)度要熱情耐心,言語(yǔ)要規(guī)范友好。首先說(shuō):您好,我是物管部___,有什么需要我?guī)椭?如遇業(yè)主發(fā)火、吵鬧,要語(yǔ)氣輕柔地問(wèn)明原因,盡快幫助解決。

9、管理員派單后,一定要跟蹤落實(shí),并負(fù)責(zé)檢查涉及水、電問(wèn)題,要求12小時(shí)內(nèi)解決,其他修理項(xiàng)目一般24小時(shí)內(nèi)解決,最遲不能超過(guò)72小時(shí)內(nèi)解決。

10、對(duì)接受的投訴要認(rèn)真做好記錄,并到現(xiàn)場(chǎng)查看、了解情況,認(rèn)真記載處理的時(shí)間和處理人員及業(yè)主對(duì)處理的意見(jiàn)。

11、協(xié)助財(cái)務(wù)人員做好各種費(fèi)用的派單和催交工作,派單要派到各戶(hù),催交要態(tài)度友好。

12、認(rèn)真管理管好業(yè)主檔案和業(yè)主托管的其他事宜。

13、不準(zhǔn)在上班的時(shí)間看書(shū)、閑聊、做私事,不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)高聲喧嘩。

14、下班后要將抽屜鎖好,將自己保管的資料或物品放好,將辦公室收拾干凈,辦公桌收拾整齊。

15、休息時(shí)間如發(fā)生重大事故,或碰到問(wèn)題要立即投入解決,不得推脫或視而不見(jiàn),不予理睬。

16、物管部的工作原則是:服務(wù)第一;工作標(biāo)準(zhǔn)是:業(yè)主滿(mǎn)意;工作態(tài)度是:認(rèn)真負(fù)責(zé)。

第10篇 某物業(yè)管理公司超時(shí)工作管理制度

物業(yè)管理公司超時(shí)工作管理制度

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部運(yùn)作的管理,提高工作時(shí)效,減少成本開(kāi)支,合理利用現(xiàn)有的人力資源,對(duì)各部門(mén)的加班作如下規(guī)定。

1.所有的加班均事先填寫(xiě)加班單,由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)行,特殊情況須當(dāng)即 請(qǐng)示,事后補(bǔ)辦。

2.加班完成后,均需相關(guān)部門(mén)和人員驗(yàn)證簽名,并必須在二日內(nèi)將加班單交公司綜合部,否則加班無(wú)效。

3.各部門(mén)節(jié)假日需要加班,應(yīng)事先報(bào)填節(jié)假日加班表,即時(shí)交綜合部,以便綜合部統(tǒng)計(jì)及做好其他相應(yīng)的工作,否則視加班無(wú)效

第11篇 物業(yè)管理公司保安工作檢查制度格式怎樣的

物業(yè)管理公司保安工作檢查

一、目的:確保公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行及保安工作的順利開(kāi)展,并作為日?？己说囊罁?jù)。

二、適用范圍:適用于公司所有保安。

三、職責(zé):1.保安部經(jīng)理對(duì)各管理處保安工作進(jìn)行檢查。

2. 管理處主任:對(duì)管理處保安工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督,作為對(duì)保安隊(duì)長(zhǎng)的考核依據(jù)。

3. 保安隊(duì)長(zhǎng):對(duì)保安隊(duì)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督,作為對(duì)領(lǐng)班、副領(lǐng)班進(jìn)行考核的依據(jù)。

4. 保安領(lǐng)班:對(duì)保安員工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督,作為對(duì)保安員進(jìn)行考核的依據(jù)。

四、相關(guān)文件:1.公司各項(xiàng)規(guī)章制度2.保安工作手冊(cè)3.各管理處制定的管理制度

五、操作規(guī)程:1.檢查分為日檢、周檢、月檢。

2. 日檢是保安隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班、副領(lǐng)班根據(jù)保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保安隊(duì)所有工作及隊(duì)員進(jìn)行檢查,其中每周不得少于二次夜間查崗,并將日檢情況記錄,作 底工作考核的依據(jù)。

3. 周檢是指管理處主任對(duì)保安工作進(jìn)行全面考查。

4. 月檢是指保安部經(jīng)理、督導(dǎo)隊(duì)對(duì)各管理處保安工作進(jìn)行全面檢查。

第12篇 技術(shù)學(xué)院愛(ài)衛(wèi)會(huì)物業(yè)管理工作委員會(huì)工作制度

技術(shù)學(xué)院愛(ài)衛(wèi)會(huì)、物業(yè)管理工作委員會(huì)工作制度

一、環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域劃分:

1、各部門(mén)辦公室、會(huì)議室、接待室、實(shí)驗(yàn)室、實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地等室內(nèi)衛(wèi)生工作由各部門(mén)全面負(fù)責(zé)。

2、學(xué)生宿舍及單身教工宿舍內(nèi)部由學(xué)生及單身教工負(fù)責(zé)。

3、行政樓、教學(xué)樓、圖文中心、實(shí)訓(xùn)樓、文體中心、宿舍、食堂、廣場(chǎng)、綠地、河道等公共區(qū)域的衛(wèi)生工作由物管負(fù)責(zé)。

城中校區(qū)由城市學(xué)院全面負(fù)責(zé)。

二、愛(ài)衛(wèi)會(huì)、物業(yè)管理工作委員會(huì)成員的工作職責(zé):

1、各自負(fù)責(zé)相關(guān)部門(mén)辦公室、會(huì)議室、接待室、實(shí)驗(yàn)室、實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地等室內(nèi)衛(wèi)生的自查及部門(mén)內(nèi)部的評(píng)比和考核工作;參加對(duì)全院衛(wèi)生檢查評(píng)比。

2、各自負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域物業(yè)管理工作質(zhì)量的監(jiān)督和考評(píng)工作。

①教學(xué)樓:教務(wù)處、后管處共同負(fù)責(zé)考評(píng),其中教務(wù)處負(fù)責(zé)對(duì)教學(xué)儀器、設(shè)施、設(shè)備等的布置、保管、發(fā)放等工作的監(jiān)督和考評(píng);后管處負(fù)責(zé)其它內(nèi)容的監(jiān)督和考評(píng)。

②學(xué)生公寓:各學(xué)生公寓由住宿學(xué)生所在系部負(fù)責(zé)監(jiān)督和考評(píng);學(xué)工處負(fù)責(zé)全面監(jiān)督和考評(píng)。

③文體中心:由體育部負(fù)責(zé)全面監(jiān)督和考評(píng)工作。

④行政樓:由院辦、后管處共同考評(píng),其中院辦負(fù)責(zé)會(huì)議室、院長(zhǎng)辦公室物業(yè)管理的考評(píng),后管處負(fù)責(zé)其它內(nèi)容的監(jiān)督和考評(píng)。

⑤實(shí)訓(xùn)樓:實(shí)行分片負(fù)責(zé),其中a1-a2由計(jì)算機(jī)系負(fù)責(zé)全面監(jiān)督和考評(píng);a3-a4由軟件學(xué)院負(fù)責(zé)全面監(jiān)督和考評(píng);a5由信管系負(fù)責(zé)全面監(jiān)督和考評(píng);b1-b2由自控系負(fù)責(zé)全面監(jiān)督和考評(píng);b3-b5由電子系負(fù)責(zé)全面監(jiān)督和考評(píng);c1-c3由機(jī)電系負(fù)責(zé)全面監(jiān)督和考評(píng);c4-c5藝術(shù)系負(fù)責(zé)全面監(jiān)督和考評(píng)。

⑥圖文中心: 由圖書(shū)館負(fù)責(zé)全面監(jiān)督和考評(píng)。

⑦校園:由后管處負(fù)責(zé)全面監(jiān)督和考評(píng)。

3、配合后管處做好物業(yè)管理合同的簽定及物業(yè)管理費(fèi)核定、劃撥工作。

4、在平常工作中與各區(qū)域物業(yè)管理公司管理站聯(lián)系,協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理工作中的具體事宜。

參加愛(ài)衛(wèi)會(huì)、物業(yè)管理工作委員會(huì)的各種會(huì)議及活動(dòng)。

三、后管處工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)制訂學(xué)院愛(ài)衛(wèi)會(huì)、物業(yè)管理工作制度及工作職責(zé)。

2、組織做好對(duì)全院各部門(mén)環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)管理考評(píng)工作的抽查,及時(shí)將抽查結(jié)果匯總通報(bào)。

3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理合同的簽定及物業(yè)管理費(fèi)發(fā)放工作。

4、負(fù)責(zé)組織全院的除“四害”工作。

四、各部門(mén)自行負(fù)責(zé)的辦公室、會(huì)議室、接待室、實(shí)驗(yàn)室實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地等室內(nèi)衛(wèi)生工作考評(píng)辦法:

1、檢查內(nèi)容:

①地面、樓梯、窗臺(tái)清潔無(wú)垃圾、灰塵、碎紙、痰跡、煙頭及其它雜物。

②門(mén)、窗、柜、桌、物等清潔、無(wú)積塵。實(shí)驗(yàn)儀器、設(shè)備干凈整潔無(wú)積塵。

③室內(nèi)物品按要求擺放整齊。

④墻面、屋頂無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

2、檢查要求:

①各部門(mén)愛(ài)衛(wèi)會(huì)成員每月定期對(duì)轄區(qū)域的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查評(píng)比,并組織整改。

②學(xué)院愛(ài)衛(wèi)會(huì)不定期組織對(duì)全院衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查評(píng)比,并及時(shí)向各部門(mén)通報(bào)檢查結(jié)果及整改意見(jiàn)。

五、物業(yè)管理檢查考評(píng)辦法:

1、各部門(mén)物業(yè)管理工作委員會(huì)成員每月定期對(duì)所轄區(qū)域物業(yè)管理工作質(zhì)量進(jìn)行考評(píng),按《物業(yè)管理檢查打分表》所列項(xiàng)目根據(jù)總體服務(wù)質(zhì)量情況打分,并于每月25日左右送到后管處。

2、后管處定期對(duì)各部門(mén)物業(yè)管理工作進(jìn)行抽查,并及時(shí)向各部門(mén)通報(bào)抽查結(jié)果及整改意見(jiàn)。

六、獎(jiǎng)罰措施:

1、各部門(mén)將平時(shí)自查情況進(jìn)行年度總結(jié),其結(jié)果作為對(duì)科室負(fù)責(zé)人及其成員年度考核項(xiàng)目之一。

2、后管處將對(duì)全院各部門(mén)環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)管理考核工作的抽查情況進(jìn)行年度總結(jié),并將年度總結(jié)結(jié)果報(bào)學(xué)院分管領(lǐng)導(dǎo),作為對(duì)部門(mén)責(zé)任人年終考核、部門(mén)年度評(píng)優(yōu)的項(xiàng)目之一。

七、例會(huì)制度:

1、愛(ài)衛(wèi)會(huì)委員每年召開(kāi)一次例會(huì)。

2、愛(ài)衛(wèi)會(huì)辦公室成員每季召開(kāi)一次例會(huì)。

第13篇 _z物業(yè)管理公司學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作制度

物業(yè)管理公司學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作制度

一、目的

1、為提高物業(yè)員工整體水平,適應(yīng)社會(huì)發(fā)展及市場(chǎng)竟?fàn)幮枰?滿(mǎn)足公司各崗位對(duì)員工素質(zhì)的要求。

2、激發(fā)各級(jí)員工求知欲、進(jìn)取心和創(chuàng)新意識(shí)。

二、總則

1、員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性工作,必須長(zhǎng)期不懈地進(jìn)行。

2、學(xué)習(xí)培訓(xùn)以日常服務(wù)、管理、經(jīng)營(yíng)工作為對(duì)象,傳授基本服務(wù)意識(shí)專(zhuān)業(yè)技能、管理知識(shí)及相關(guān)制度規(guī)程為內(nèi)容,以公司內(nèi)部學(xué)習(xí)為主體、外部培訓(xùn)為補(bǔ)充。

3、學(xué)習(xí)培訓(xùn)分三項(xiàng)組織實(shí)施:專(zhuān)題教育、分類(lèi)別等級(jí)教育、分專(zhuān)業(yè)職能教育。

4、員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)要圍繞公司企業(yè)文化、質(zhì)量方針及公司人事行政制度進(jìn)行。

5、員工培訓(xùn)要以積極心態(tài)對(duì)待,自覺(jué)地進(jìn)行自我完善和提高。

三、培訓(xùn)計(jì)劃

1、辦公室及各專(zhuān)業(yè)部門(mén)、管理處通過(guò)分析公司員工培訓(xùn)需求總體情況,分別設(shè)置培訓(xùn)總目標(biāo),具體目標(biāo)、并考慮具體情況分別制定年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃。

2、各階段培訓(xùn)工作必須有需求實(shí)效性和明確的目的性。

3、每一項(xiàng)培訓(xùn)必須有具體的培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象、主持人、方法、考核辦法等。

4、公司組織主管骨干以上學(xué)習(xí)培訓(xùn)每月不少于1次,每年不少于12次。

5、各專(zhuān)業(yè)部門(mén)、各管理處根據(jù)公司工作區(qū)域分別有每月不少于4次、每年不少于48次的培訓(xùn)。

四、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃

1、各部門(mén)及管理處主管負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施,包括時(shí)間安排、地點(diǎn)選擇、教案策劃、主持人及相關(guān)器材和設(shè)施的準(zhǔn)備等。

2、公司及各部門(mén)培訓(xùn)需其他相關(guān)單位支持,包括培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)講師及外派培訓(xùn)等須提前二周報(bào)其主管領(lǐng)導(dǎo)審查批準(zhǔn)。

3、培訓(xùn)時(shí)間、方法視工作具體情況及性質(zhì)特點(diǎn)確定。

五、培訓(xùn)效果評(píng)估考核

1、各培訓(xùn)工作結(jié)束時(shí),各部門(mén)須認(rèn)真填寫(xiě)培訓(xùn)記錄表,并做好培訓(xùn)效果評(píng)估、考核記錄。

2、培訓(xùn)效果評(píng)估可采用自我評(píng)估和定性的民意測(cè)驗(yàn)。

3、培訓(xùn)質(zhì)量除各部門(mén)主管通過(guò)筆試、口試以及工作觀(guān)察進(jìn)行外,公司質(zhì)量檢查小組不定期對(duì)其實(shí)施過(guò)程進(jìn)行數(shù)質(zhì)量監(jiān)督檢查,并將結(jié)果記錄在各部門(mén)季度考核表內(nèi)。

六、學(xué)習(xí)培訓(xùn)獎(jiǎng)懲規(guī)定

1、對(duì)公司或各部門(mén)組織的各種崗位培訓(xùn)考核,無(wú)故不參加的員工每次將予處罰50-200元。

2、對(duì)參加者但二次以上考核效果不佳的員工給予降薪或降職處理。

3、各部門(mén)對(duì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)弄虛作假、搞形式化,給主管責(zé)任人每次將予處罰100-300元。

4、在不影響本職工作的前提下,公司提倡員工自我開(kāi)發(fā)與本人崗位業(yè)務(wù)相關(guān)的教育培訓(xùn),對(duì)學(xué)習(xí)優(yōu)異者給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

a、本人申請(qǐng)培訓(xùn)經(jīng)批準(zhǔn)后,并具有參加教育合格證明者,公司給予補(bǔ)貼1/3學(xué)習(xí)費(fèi)用。

b、學(xué)習(xí)培訓(xùn)優(yōu)異者根據(jù)其崗位工作業(yè)績(jī)情況給予增薪或升職。

編制審核

批準(zhǔn)生效日期

第14篇 商城物業(yè)管理部工作管理制度

商城物業(yè)管理部工作管理制度

1、每天上班必須穿工衣、戴工牌,男士系領(lǐng)帶(維修工及經(jīng)批準(zhǔn)的員工除外),穿著必須整潔,頭發(fā)必須梳理整齊,男士不得留長(zhǎng)發(fā),女士應(yīng)化淡妝。

2、辦公區(qū)必須保持整齊、干凈,不得在桌面上亂堆亂放雜物。

3、每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本,了解各種情況及業(yè)主意見(jiàn),及時(shí)安排處理或上門(mén)尋訪(fǎng)。

4、上班期間全體人員必須精神飽滿(mǎn),積極主動(dòng),熱情地投入工作,不得精神不振,上班打磕睡、偷懶。

5、全體人員必須紀(jì)律嚴(yán)明,不得遲到、早退、無(wú)故曠工,有事須請(qǐng)假,獲準(zhǔn)后方能離開(kāi)。

6、全體人員必須具有高度的責(zé)任心,巡視、查樓必須認(rèn)真負(fù)責(zé),注意發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,詳細(xì)記錄。

及時(shí)匯報(bào)并跟蹤解決。

7、接待業(yè)主要態(tài)度和藹,溫文爾雅,落落大方;

不管發(fā)生什么事,絕對(duì)不能與業(yè)主吵架;

要態(tài)度誠(chéng)懇,仔細(xì)傾聽(tīng)業(yè)主意見(jiàn),能及時(shí)解決的問(wèn)題馬上派單解決;

一時(shí)無(wú)法安排也要給業(yè)主講清楚,并告訴解決的時(shí)間。

8、接受業(yè)主電話(huà)投訴,態(tài)度要熱情耐心,言語(yǔ)要規(guī)范友好。

首先說(shuō):您好,我是物管部,有什么需要我?guī)椭?如遇業(yè)主發(fā)火、吵鬧,要語(yǔ)氣輕柔地問(wèn)明原因,盡快幫助解決。

9、管理員派單后,一定要跟蹤落實(shí),并負(fù)責(zé)檢查涉及水、電問(wèn)題,要求12小時(shí)內(nèi)解決,其他修理項(xiàng)目一般24小時(shí)內(nèi)解決,最遲不能超過(guò)72小時(shí)內(nèi)解決。

10、對(duì)接受的投訴要認(rèn)真做好記錄,并到現(xiàn)場(chǎng)查看、了解情況,認(rèn)真記載處理的時(shí)間和處理人員及業(yè)主對(duì)處理的意見(jiàn)。

11、協(xié)助財(cái)務(wù)人員做好各種費(fèi)用的派單和催交工作,派單要派到各戶(hù),催交要態(tài)度友好。

12、認(rèn)真管理管好業(yè)主檔案和業(yè)主托管的其他事宜。

13、不準(zhǔn)在上班的時(shí)間看書(shū)、閑聊、做私事,不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)高聲喧嘩。

14、下班后要將抽屜鎖好,將自己保管的資料或物品放好,將辦公室收拾干凈,辦公桌收拾整齊。

15、休息時(shí)間如發(fā)生重大事故,或碰到問(wèn)題要立即投入解決,不得推脫或視而不見(jiàn),不予理睬。

16、物管部的工作原則是:服務(wù)第一;

工作標(biāo)準(zhǔn)是:業(yè)主滿(mǎn)意;

工作態(tài)度是:認(rèn)真負(fù)責(zé)。

第15篇 某住宅小區(qū)物業(yè)管理處工作制度

住宅小區(qū)物業(yè)管理處工作制度

為加強(qiáng)管理和監(jiān)督,嚴(yán)明紀(jì)律,發(fā)揮管理的效應(yīng)作用,創(chuàng)高效、優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù),特制定本制度。

一、遵守公司的工作紀(jì)律,按時(shí)上下班,不得遲到或早退,一個(gè)月內(nèi)遲到或早退五次扣當(dāng)月獎(jiǎng)金的百分之五十。

二、有事離開(kāi),須有請(qǐng)假條,寫(xiě)明事由,一天內(nèi)由管理處主任批準(zhǔn),一天以上須管理處主任簽字,交公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);請(qǐng)病假須有醫(yī)生證明,并于當(dāng)天交給管理處主任;未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開(kāi)工作崗位者,扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金或十天平均工資,超過(guò)兩天未返崗位者,按自動(dòng)辭職處理。

三、工作時(shí)間,必須堅(jiān)守工作崗位,并按質(zhì)、按量完成各自職責(zé)。如檢查到工作時(shí)間不在工作崗位范圍內(nèi),按曠工處理,扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金百分之二十或一天平均工資。

四、工作時(shí)間,不準(zhǔn)看報(bào)閑聊,不準(zhǔn)用通迅設(shè)備聊天,空閑時(shí)間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí);如不能勝任本職工作或經(jīng)常被用戶(hù)投訴者,管理處可以書(shū)面報(bào)告公司給予換人或辭退。

五、因違反工作規(guī)程損壞設(shè)備、設(shè)施及用戶(hù)財(cái)產(chǎn),視損壞程度扣發(fā)獎(jiǎng)金或照價(jià)賠償。

六、嚴(yán)禁向住戶(hù)和業(yè)主索取財(cái)物、吃拿或肆意刁難等不良行為。

七、管理處的設(shè)備、機(jī)器或工具未經(jīng)主任以上同意,不準(zhǔn)外借。

八、嚴(yán)禁在本住宅區(qū)內(nèi)擅自承接工程。

九、依據(jù)法規(guī)嚴(yán)格妥善管理,須熱情、主動(dòng)、周到地為住戶(hù)和業(yè)主提供高效的綜合服務(wù),不允許以粗暴或冷漠的態(tài)度對(duì)待。

十、如有違反上述條款者,管理處有權(quán)將其行為記錄在冊(cè),向公司提出扣發(fā)獎(jiǎng)金或辭退的建議。

十一、工作時(shí)間必須穿戴整齊的工作服,佩帶工作證,接受業(yè)主或用戶(hù)的監(jiān)督。